244 017 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Замечательный банк, хочу расторгнуть с ним все отношения, но не могу...Пришел в отделение, говорю не хочу больше быть вашим клиентом, хочу что бы стерли меня из всех всех баз, навсегда, ни рассылок, ни упоминаний и бумажку выдали что я не являюсь клиентом. Сотрудник говорит, только через приложение. При нем захожу в приложение, удаляю счет, пишет "обратитесь к сотруднику банка в отделении". Мне ответ - значит только через КЦ.В отделении устанавливаем новое кодовое слово, что бы удалить счет. Звоню в КЦ, говорят слово не походит, ничего сделать не можем, валите в отделение.Градус абсурда просто зашкаливает! Я не хочу с вами работать, видить вас не хочу, но для этого я должен идти в отделение, стоять в очереди, восстанавливать кодовое слово, потом через кц удалять счет, потом снова идти в отделение что бы получить выписку о закрытии счетов!Почему я должен тратить свое время что бы выполнять ваши процедуры, кто это вообще придумал?! Прочему нельзя закрыть счет в отделении, что за абсурд!?

Замечательный банк, хочу расторгнуть с ним все отношения, но не могу...Пришел в отделение, говорю не хочу больше быть вашим клиентом, хочу что бы стерли меня из всех всех баз, навсегда, ни рассылок, ни упоминаний и бумажку выдали что я не являюсь клиентом. Сотрудник говорит, только через приложение. При нем захожу в приложение, удаляю счет, пишет "обратитесь к сотруднику банка в отделении". Мне ответ - значит только через КЦ.В отделении устанавливаем новое кодовое слово, что бы удалить счет. Звоню в КЦ, говорят слово не походит, ничего сделать не можем, валите в отделение.Градус абсурда просто зашкаливает! Я не хочу с вами работать, видить вас не хочу, но для этого я должен идти в отделение, стоять в очереди, восстанавливать кодовое слово, потом через кц удалять счет, потом снова идти в отделение что бы получить выписку о закрытии счетов!Почему я должен тратить свое время что бы выполнять ваши процедуры, кто это вообще придумал?! Прочему нельзя закрыть счет в отделении, что за абсурд!?

Не профессиональный персонал работает в ипотечном центре от Альфа банка. А именно Светлана Ч-ва и её коллеги, которые занимались моими документами.   Во-первых: были допущены ошибки в ипотечном договоре и в договоре страхования. Которые были замечены на подписании. В итоге пришлось приезжать в последний день брони на квартиру, снова выискивать время на эту поездку, мне и жене.  Во-вторых: сложилось впечатление, что данная сотрудница работает на заводе и никак не может нагнать план по пятилетке. Всё в попыхах..., ничего не объясняя или давая невнятные комментарии. И что вы думаете., время было назначено под закрытие, документы подписывались в темпе и сотрудница уверила, что всё исправили. Как результат - договор ипотеки был проверен на скоро и подписан, а договор страхования подписан не глядя, потому что ещё надо было в кассу успеть. (Ведь прям ложа его передо мной, было сказано - что всё исправили ВЕЗДЕ) Оказалось что договоре страхования осталась та же самая ошибка в регистрационных данных. И теперь придётся найти время и съездить в саму страховую и внести изменения. Дистанционно сказали, что не могут этого сделать. Так что договор страхования так и был бы недействительным, а деньги заплачены, если б не заметил уже дома. Случись страховой случай, у людей бывает хоть надежда, что хоть "копейку" дадут, а тут гарантировано бы ничего не дали. Обратился к Светлане, мол как такое могло получиться?! Само собой это риторический вопрос. На что в ответ - тишина. (Переписка сохранена!). Оценка 1 (единица) и это даже высокая оценка.

Предоставление брокерских услуг через Альфа Директ очень огорчает. Непонятно почему, но вдруг заставили переподписать форму Fatca в последний торговый день года 30.12.2019. Хорошо, переподписал, сотрудник по телефону сказал, что смогу возобновить торговые операций по нью-йоркским акциям уже 02.01.2020., но вот дата наступила, а торговать по прежнему не могу. Теперь сотрудники через чат не могут назвать точную дату. А я продолжаю терять свой доход. Вот такой вот сервис даже для ВИП клиентов. Кажется пора менять банк. Рекомендовать после этого брокерские услуги данного банка совершенно не хочется.

Неожиданно конечно, но видимо придется сменить банк! 27 декабря перевел деньги на карту Сбербанка, деньги до сих пор не дошли, а сегодня 2 января! Сотрудники огонь, сначала отмораживались, что перевод может занять 3 дня и нужно ждать, когда 3 дня истекли, предложили написать обращение, при этом сотрудник во время разговора нахамил, когда я сказал, что у меня нет под рукой номера карты получателя, сказал, что за 3 дня я мог бы подготовиться! Теперь говорят, что опять нужно ждать, уже 7 дней.. Учитывая, что проект зарплатный, буду ходатайствовать о смене банка!

Не профессиональный персонал работает в ипотечном центре от Альфа банка. А именно - Светлана Ч-ва и её коллеги, которые занимались моими документами. Во-первых: были допущены ошибки в ипотечном договоре и в договоре страхования. Которые были замечены на подписании. В итоге пришлось приезжать в последний день брони на квартиру, снова выискивать время на эту поездку, мне и жене. Во-вторых: сложилось впечатление, что данная сотрудница работает на заводе и никак не может нагнать план по пятилетке. Всё в попыхах..., ничего не объясняя или изрыгивая невнятные комментарии. И что вы думаете., время было назначено под закрытие, документы подписывались в темпе и сотрудница уверила, что всё исправили. Как результат - договор ипотеки был проверен на скоро и подписан, а договор страхования подписан не глядя, потому что ещё надо было в кассу успеть. (Ведь кладя договор передо мной, было сказано - что всё исправили ВЕЗДЕ) Оказалось что в договоре страхования осталась та же самая ошибка в регистрационных данных. И теперь придётся найти время и съездить в саму страховую и внести изменения. Дистанционно сказали, что не могут этого сделать. Так что договор страхования так и был бы недействительным, а деньги заплачены, если б не заметил уже дома. Случись страховой случай, у людей бывает хоть надежда, что хоть "копейку" дадут, а тут гарантировано бы ничего не дали. Обратился к Светлане, мол как такое могло получиться?! Само собой это риторический вопрос. На что в ответ - тишина. (Переписка сохранена!) Дегенераты в общем. Оценка 1 (единица) и это даже высокая оценка

Для чего звонить каждый день, если мне ничего от вашего банка не нужно? В воскресенье начинают звонить в 8 утра, скидываю, начинают тут же перезванивать. Общаясь в грубой форме с операторами, их не останавливает мне перестать звонить. Попросила удалить мой номер из базы по хорошему, сказали, что это не возможно. Мне проще заказать кредитку у них. Откуда у банка вообще мои данные?

Добрый день. Выражаю благодарность сотруднице Альфа Банка - Анастасии из офиса по адресу Осенний бульвар 9 за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание. Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к Альфа Банку Все мои вопросы были решены оперативно и профессионально.

Имею 2-кредитных карт Альфа-Банка, одна обычная кредитная карта, другая 100 дней. Каждый месяц по обеим картам во время вношу минимальный платёж. По какой причине, мне начислили 60000 рублей комиссию? Посетил отделения банка они уверяют что у меня была просрочка, но у меня не было просрочек! Являюсь потенциальным клиентом вашего банка в протяжении нескольких  лет, и это ваша благодарность?! Прошу решить данную ситуацию, и закрыть мои карты! Ничего общего не хочу иметь с Альфа-Банком!

Была списана комиссия за снятие наличных через банкомат по карте 100 дней без %, хотя сумма была снята в рамках лимита в 50 000 рублей. Оказалось, что данную сумму можно снимать 1 раз в месяц, а не просто при наличии полностью погашенного лимита по карте. При обращении в чат и указании, что о месячном сроке не было сказано при заключении договора и в течение 2 лет пользования картой таких ситуаций не возникало, оператор сказал, что это прописано в договоре. При звонке в колл-центр я попросила назвать пункт договора, в котором это указано, тогда девушка сказала, что это указано не в договоре, а в памятке, которую выдают к договору. Оставаясь на линии с колл-центром, я нашла договор, памятки приложено не было. Сообщила об этом в колл-центр, девушка сказала, что не знает, выдают ли памятку на руки при заключении договора и сказала, что об этом указано на сайте и на информационных стендах в офисе банка, а также говориться в рекламе по телевизору.  Я сообщила, что не пользуюсь сайтом банка, не посещаю офис банка и не смотрю телевизор, пользуюсь мобильным приложением - в нем информации не нашла. Далее оказалось, что чтобы узнать про этот месячный срок в мобильном приложении, клиент сам должен задать такой вопрос в чат боту. Т.е. клиент сам должен каким-то образом догадаться, что есть ограничение не просто на снятие по сумме денег, о чём говорится при заключении договора, а еще и по сроку, о чем НЕ говориться при заключении договора.Кроме того, при общении с поддержкой в течение двух дней, оказалось, что в правилах банка указано, что клиент должен ЕЖЕДНЕВНО сам ознакамливаться с изменениями условий договоров на сайте и в офисе банка.Деньги за снятие наличных банк не возвращает. Считаю такое поведение банка мошенническим и очень некрасивым по отношению к постоянным клиентам. Буду менять банк.

Добрый день!Достаточно давно активно пользуюсь продуктами Альфа-банка, около 5 лет, более того, являюсь также и бывшим сотрудником. Есть 2 кредитные карты, к сожалению, только недавно обнаружила списания комиссии за организацию страхования. Обратилась в чат - оказывается подключена услуга без моего ведома! Тут же попросила мне все отключить (в чате это возможно). Для оформления претензии попросили позвонить уже на горячую линию. При оформлении претензии А1912301667 оператор проинформировала, что возврат возможен только за текущий месяц! Зафиксировать мое желание о том, чтобы вернуть всю сумму отказалась, якобы возврат возможен в течении 14 дней после очередной списанной суммы страхования и нет смысла это указывать. НО суть в том, что мне об этой услуге не рассказывал никто и я согласия не давала. Для продажи услуги нужно хотя бы озвучить и проконсультировать! Более того, забирала карты в двух разных отделениях (ул. Большая Ордынка 21 ст2 и ул. Пятницкая 11/23 ст1).Печально, что банк так работает, и так в принципе построен процесс работы - подключить что-нибудь «пока не заметил, не увидел». Очень печально. Была в полном недоумении, всегда отказываюсь от страховки, а в отделение обращалась только чтобы забрать карту (сотрудники давали документы на подпись с комментариями, что я забрала карту и все ок). Возможно, я была невнимательна, но обычно пробегаюсь глазами, что подписываю. Обнаружила ситуацию перед праздниками, после планирую обратиться в отделение, чтобы ознакомиться с документами. Считаю, что банк должен вернуть всю списанную сумму с моего счёта.Будьте внимательны, когда ПРОСТО ЗАБИРАЕТЕ КАРТУ! Сотрудникам нужно выполнять планы, в работу идёт все.  Всем хорошего дня и честных сотрудников банка!

При снятии д/с банкомат произвёл списание, но д/с так и не выдал. Адрес банкомата: СПб, Заневский пр-кт., 67-2, банкомат ID220162. Снятие проводилось 28.12.19,  сумма в размере 17т.р.Не отходя от банкомата обратился по указанному на нем номеру, от автоинформатора узнал, что у банка были какие-то проблемы и уже "все устранили",  дождался ответа оператора, сообщил о случившемся, на что мне было предложено оставить обращение ( обращение номер A1912283541). Оператор предложил подождать пару часов и деньги вернуться на счёт, но обращение зарегистрировали и озвучили сроки " 5 календарных дней" на ответ. Что имеем в итоге:1. Ответ не получен2. Сроков предоставления ответа ни операторы, ни сотрудники в офисе не могут назвать. 3. Денежные средства на счёт не возвращены. 4.  Операторы не могут ответить ни на один вопрос.Как итог - испорченный праздник и мнение о Вашей организации в целом.

27.12.19 года, как и многих клиентов Альфа-Банка коснулся так называемый "сбой системы". Решил пополнить дебетовую карту через личный кабинет Альфа-Банка на 40 000 рублей. Списание со счета Сбербанка прошло успешно. Но вот проблема на счет в Альфа-Банк, так поступление и не пришло по сей день. С 27 по 30 января кормили обещаниями, что вот дождитесь конца рабочего дня и деньги поступят на счет. 30.12.19 уже не выдержал и написал претензию. Пообещали рассмотреть в течении 2 рабочих дней. Пока тишина. Звонить бесполезно!

Сделал заявку на кредит на два года через интернет. Все хорошо, одобрили предварительно. Пришёл в офис 27 декабря, обслуживание достаточно быстрое. Спросили контактное лицо - указал друга. Дал данные своей жены-телефон, прописку и т.п. В офисе сказали, что можно не ждать, через полчаса придёт смс и дальше все удаленно. После этого все пошло не так гладко - звонит человек с непонятного номера, которого нет в контактах банка, представляется сотрудником альфабанка и начинает уточнять вопросы, которые очень похожи на звонки о мошенничестве. Какая сумма кредита, в каком соотношении на что потрачу, потом резкий перевод на вопрос кто такая и называет фио моей тещи, я отвечаю на это и он спрашивает, знает ли она меня, как часто общаемся. После этого резкий перевод темы на работу, как фио руководителя. Стал подозревать, что это мошенник и перестал отвечать на вопросы попросив перезвонить, после этого в чате мобильного клиента уточнил что за номер, они сказали что это Альфабанк. Но в это время этот человек вместо меня, моего контакта или жены позвонил моей теще! Т.е. я никакого контакта не давал и просто из-за того, что она является клиентом альфы он стал ей звонить. Это что за отношение такое, какое право он имеет это делать?! Теперь теща думает, что нам не хватает денег на семью. После этого была тишина, пока я не позвонил сам 30 января вечером и по телефону ответили, что от меня что-то требуется и кредитная заявка не до конца оформлена. При этом 31 января с утра пришла смс с оформлением на 5 лет (я просил на 2) добавив страховку за все 5 лет. Полный трэш. Т.е. к сумме кредита добавили страховку, которая мне не нужна и сразу ее списали за все 5 лет, просто так убрав почти 100к из суммы кредита. Поставил 2 только из-за того, что в офисе все было сделано хорошо и достаточно быстро, объясняя всю необходимую информацию. Все остальное в этом сервисе на 1.

Очень давно пользуюсь кредитной картой Альфабанка и даже  порекомендовала родителям оформить именно в этом банке. И тут началось. Купила билет столото за 100 рублей, смс пришла на списание тоже 100 руб. И только когда я зашла в приложении,то увидела, что сняли 600 руб. Позвонила в банк, сказали что это квази каш операции и приравнивается  к снятию наличных. Но как так. Покупаю (именно покупаю) билет за 100 руб, а комиссия 500 руб. Естественно, если бы знала, что такая комиссия будет,  не расплачивалась бы этой картой. И даже в смс не предупреждают о комиссии.  А я покупала несколько раз на протяжении года билеты, и только вот сейчас узнала об этом.

За ноябрь месяц мои расходы составили 70108,05. Банк не пересчитал мне повышенный кешбек. В онлайн чате пишут что какие-то операции не вошли в учёт. Считаю информацию противоречивой с их программой где указаны мои расходы. Прошу разобраться в данном вопросе. Банк отписывается и ему все равно.

Заказала себе новую карту в замен старой, заполнила анкету в мобильном банке, мне прислали подтверждение что моя Карта готова и ждёт меня в отделении банка в Сокольниках. Это было 29 декабря.30 декабря , отложив все дела, я выехала из Подмосковья в Москву, обратите внимание на даты, и что делается на дорогах в эту дату, когда я приехала в отделение банка, выяснилось что карты там НЕТ, я написала в чат а в ответ я получила грустный смайлик. Пришлось заказать карту снова и ехать за ней ещё раз 4  января, т.к 9 января я улетаю из Москвы и Карта мне нужна обязательно , я являюсь Вип клиентом банка и хотела бы получать другой сервис за свои деньги, я уже задумалась о смене банка. Моё путешествие 30 декабря заняло 6 часов.

Недавно со мной случилось неприятность - у меня пропал бумажник с картами и паспорт.  Затем, используя сим-карту с моим номером телефона с другого устройства(!) [с которого, естественно, никто никогда до этого не заходил], не зная ни одного пароля/пин-кода, бравые злоумышленники смогли авторизоваться в мобильном приложении. В 4 утра.  После успешного входа, они совершили несколько переводов с других счетов, доступных в клиенте Альфа-Банка, на счет, привязанный к карте, а затем безо всяких проблем через систему переводов перевели на свои счета. Ну как без проблем: произошло несколько ошибок авторизации, однако хитрую систему защиты Альфа-Банка таким обстоятельством не смутить. Ну зашли в 4 утра с неизвестного устройства в клиент безо всяких там паролей, ну перевели все деньги с конвертациями на счет карты, ну вывели все средства - что в этом такого?Это происшествие уже расследуется, однако меня поразило отношение этого "банка". После моего заявления о незаконных переводах, ответ последовал в первый рабочий день - была использована технология 3-D Secure, а значит ничего вернуть нельзя. Карта, слава Богам, была дебетовая, и, забегая дальше, слава Атлантам, что я не доверял этому "банку".Окей, - подумал я, разберемся через правоохранительные органы, но не тут-то было. Оказывается, в результате пропажи моих денег, возник перерасход, и банк добродушно выделил похитителям транш. Выразился он в отрицательном балансе на счете (отрицательном балансе на счете ДЕБЕТОВОЙ карты). После чего в течение нескольких дней банк списал ВСЕ оставшиеся на счетах деньги для оплаты транша, предоставленного злоумышленникам. Если бы я доверял этому "банку", уже бы умер с голоду, но пишу это 31 декабря. Кстати, всех с Наступающим! (Если вы не сотрудник этого банка).Ещё раз - вместо того, чтобы помочь клиенту, у которого похитили почти все деньги, банк решил забрать всё, что осталось. Клин клином, как говорится. Сейчас у меня на счетах нулевые балансы, а на одном отрицательный. Банк, кстати, не дал мне воспользоваться счетом, на котором неотрицательный баланс. Мои попытки оплатить госпошлину через клиент закончились провалом - он просто не дал мне ничего оплатить деньгами, которые я перевел на рублевый счет с нулевым балансом, и забрал их себе.Итого банк забрал у клиента, у которого похитили практически все его деньги, 87.35$ (и хочет ещё). С другими банками такого не произошло, ровно как и в клиенты других банков злоумышленники войти не смогли. Пропали все деньги со счетов, привязанных к картам, но что-то отрицательного баланса не случилось. А тут такая досада.

Недавно со мной случилось неприятность - у меня пропал бумажник с картами и паспорт.  Затем, используя сим-карту с моим номером телефона с другого устройства(!) [с которого, естественно, никто никогда до этого не заходил], не зная ни одного пароля/пин-кода, бравые злоумышленники смогли авторизоваться в мобильном приложении. В 4 утра.  После успешного входа, они совершили несколько переводов с других счетов, доступных в клиенте Альфа-Банка, на счет, привязанный к карте, а затем безо всяких проблем через систему переводов перевели на свои счета. Ну как без проблем: произошло несколько ошибок авторизации, однако хитрую систему защиты Альфа-Банка таким обстоятельством не смутить. Ну зашли в 4 утра с неизвестного устройства в клиент безо всяких там паролей, ну перевели все деньги с конвертациями на счет карты, ну вывели все средства - что в этом такого?Это происшествие уже расследуется, однако меня поразило отношение этого "банка". После моего заявления о незаконных переводах, ответ последовал в первый рабочий день - была использована технология 3-D Secure, а значит ничего вернуть нельзя. Карта, слава Богам, была дебетовая, и, забегая дальше, слава Атлантам, что я не доверял этому "банку".Окей, - подумал я, разберемся через правоохранительные органы, но не тут-то было. Оказывается, в результате пропажи моих денег, возник перерасход, и банк добродушно выделил похитителям транш. Выразился он в отрицательном балансе на счете (отрицательном балансе на счете ДЕБЕТОВОЙ карты). После чего в течение нескольких дней банк списал ВСЕ оставшиеся на счетах деньги для оплаты транша, предоставленного злоумышленникам. Если бы я доверял этому "банку", уже бы умер с голоду, но пишу это 31 декабря. Кстати, всех с Наступающим! (Если вы не сотрудник этого банка).Ещё раз - вместо того, чтобы помочь клиенту, у которого похитили почти все деньги, банк решил забрать всё, что осталось. Клин клином, как говорится. Сейчас у меня на счетах нулевые балансы, а на одном отрицательный. Банк, кстати, не дал мне воспользоваться счетом, на котором неотрицательный баланс. Мои попытки оплатить госпошлину через клиент закончились провалом - он просто не дал мне ничего оплатить деньгами, которые я перевел на рублевый счет с нулевым балансом, и забрал их себе.Итого банк забрал у клиента, у которого похитили практически все его деньги, 87.35$ (и хочет ещё). С другими банками такого не произошло, ровно как и в клиенты других банков злоумышленники войти не смогли. Пропали все деньги со счетов, привязанных к картам, но что-то отрицательного баланса не случилось. А тут такая досада.

Когда любимый банк огорчает...Решила я на днях приобрести лотерейный билет,но оплатить его не зарплатной картой как раньше,а кредитной через. Apple Pay. Билет оказался выигрышными и счастью моему не было предела,пока я не заметила подозрительно большую сумму списания за лотерейный билет в 100 рублей (сняли почему-то 500 )Как объяснил мне консультант в онлайн-чате,что по данной карте прошла комиссия ВНИМАНИЕ в 400 рублей(!),о которой ,естественно ,никто не предупреждал! Квази-кэш...И что самое интересное ни оспорить эту операцию,ни возврат я сделать не могу Глубокий шок,такой обдираловки я ещё не видела! Позор,альфа-банк