242 575 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Много лет клиент Альфа-банка.24 октября я обнаружил, что операции оплаты в торговых точках не проходят, снять наличные с дебетовой карты невозможно, активировать ранее полученную, но не активированную карту также невозможно. Никаких уведомлений или звонков не было.Доступ в моб приложение и Альфа-клик есть. В чате сообщили, что «На ваш счет наложены ограничения из-за зачисления денег со счета физического лица или организации, которые несут репутационные риски для банка» и посоветовали обратится в офис банка. В офисе банка увидели, что у вас стоят ограничения и рекомендовали собрать документы о происхождении денежных средств и обратится в другой офис банка (не каждый офис может принять эти документы).Тут нужно заметить, что переводов от организаций НЕ БЫЛО вообще никаких. Переводов от других людей, тоже НЕ БЫЛО (уже после блокировки сестра перевела около ~20 руб). Поступлений денежных средств было всего три и вот какие:1. Пополнение с моей дебетовой карты другого банка через мобильное приложение, причем эта карта другого банка давно привязана в моб. Приложении и я с нее пополнял периодически при необходимости.2 и 3. Это перевод со своего счета в другом банке по номеру телефона через СБП (Систему быстрых переводов), т.е. я из другого банка сам себе переводил деньги. СБП вроде бы разрабатывается при поддержке ЦБ и передает всю информацию об отправителе перевода.Никаких возвратов или отмены покупок не было. Суммарно пополнений ~60 тыс руб.Ну, хорошо, думаю бывает автоматические системы дают сбой, собрал все необходимые документы по источнику происхождения ден средств, по операциям пополнения и расходным операциям, а также детально описал всю ситуацию и отнес в нужные офис банка. Сотрудник загрузила документы в некой комплаенс, не выдав никакого номера обращения и сказала, что с вами свяжутся. Никто не связался, прошло более 10 дней. У меня была возможность и повторно зашел в это же отделение Альфа банка, на что мне сообщили, что вероятно ваши документы должны отправляться были зам. Нач. отделения и они будут непременно отправлены завтра. Еще через несколько дня я также обратился в тоже отделение, на что мне ответили, что документы отправлены и при необходимости вам позвонят или позвонит зам. Нач. отделения.С этого момента прошло более 10 дней. НИКТО не звонил и ограничения не сняты.Сейчас попробовал заплатить за газ. Операция не прошла. Но самое главное, у меня есть задолженность по кредитной карте. Всегда гасил задолженность в моб приложении переводом денег с другой своей дебетовой карты. В настоящий момент операция не проходит, как погасить задолженность непонятно. Ходить в офис в кассу возможность не всегда имеется. Гасить задолженность нужно до 25 числа!!!Надеюсь на вашу оперативную помощь.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться отзывом о сотрудничестве и моем пользовании услуг в Альфа-Банке! Я считать что это самый лучший банк на нашем рынке, отношение и обслуживание всегда на высшем уровне, все возникающие вопросы всегда решаются незамедлительно, информационная поддержка 24/7. Очень доволен этим банком, и Всем советую быть его клиентом. Мне было предободрен кредит наличными, придя в Банк я получил кредит в течении 30 минут, без всяких дополнительных справок и заморочек и лишних страховок! Очень рад, что имею тут счёт уже больше 10 лет. Спасибо большое этому Банку! Альфа-Банк, Вы лучшие!

Являюсь клиентом банка уже около 7 лет как физическое лицо, даже писал положительный отзыв на портале. Но сейчас столкнулся с обслуживанием в банке индивидуального предпринимателя. Нашей организацией был открыт расчётный счёт в Альфа-Банке, мы используем его только для накопления денежных средств с помощью депозитов. Об этом мы сразу сообщили банку при открытии счёта. Работали со счётом с января месяца, всё было нормально. В связи с общим падением ставок по депозитам, 8 ноября нами было отправлено письмо в Интернет-банке, с просьбой рассмотреть повышенную ставку по депозитам. На текущую дату 19 ноября, письмо стоит в статусе "В обработке". Мы бы приняли любой ответ от банка, если бы он был, но банк просто решил проигнорировать данное письмо.

Являюсь клиентом банка уже около 7 лет как физическое лицо, даже писал положительный отзыв на портале. Но сейчас столкнулся с обслуживанием в банке индивидуального предпринимателя. Нашей организацией был открыт расчётный счёт в Альфа-Банке, мы используем его только для накопления денежных средств с помощью депозитов. Об этом мы сразу сообщили банку при открытии счёта. Работали со счётом с января месяца, всё было нормально. В связи с общим падением ставок по депозитам, 8 ноября нами было отправлено письмо в Интернет-банке, с просьбой рассмотреть повышенную ставку по депозитам. На текущую дату 19 ноября, письмо стоит в статусе "В обработке". Мы бы приняли любой ответ от банка, если бы он был, но банк просто решил проигнорировать данное письмо.

Сделала рефинансирование в отделении альфа-банк г. Энгельс, ул. Тельмана,132. Консультант не проинформировал о том, что нужно составить заявление о закрытии кредита. Я им сообщила о том, что закрываю досрочно. Деньги они положили на счёт своего банка, в течении 1,5 года они снимали деньги с этого счета. В данное время банк требует выплатить оставшуюся сумму долга. Хотя я закрыла кредит досрочно и плачу в Сбербанк. Прошу Вас разобраться с моей проблемой, так как по вине специалистов альфа-банка в г. Энгельсе по ул. Тельмана, 132 мне не закрыли кредит.

Мы являемся клиентами Альфы вот уже полгода. И за это время банк показал себя как совершенно неклиентоориентированный. Начиная с того, что сотрудники ввели нас в заблуждение о тарифах конвертаций валют, которые они предоставят нам, при переходе в их банк, заканчивая полным отсутствием сервиса по любому возникающему вопросу. Вот, например, мы хотим выпустить карты для сотрудников, привязанные к расчетному счету компании. Сотрудники банка присылают нам форму заявления, в ближайшие дни мы отвозим заявление в отделение банка. Где сотрудник банка внимательно проверяет все реквизиты и правильность заполнения формы. Утверждает, что через две недели карты будут выпущены. Проходит месяц, от банка никакой реакции. Мы сами вынуждены звонить и узнавать, что происходит с нашим заявлением. И вот к концу дня банк наконец вдруг заявляет, что форма заявления изменилась! На мой вопрос, почему нам прислали недействительную форму, или почему не позвонили - ответа не последовало. На следующий банк звонит и говорит, что карты нам не выпустят, т.к. мы указали неверный номер счета в заявлении. Неожиданно так через месяц они вдруг об этом говорят. И никак не предлагают решить проблему и ускорить этот процесс. Месяц они не смогли сделать банальные действия - как звонок клиенту и разрешение ситуации.

После звонка от банка и рекомендации своего близкого друга решил взять себе кредитную карту Альфа банка из за льготы в 100 дней и снятия наличных до 50 тысяч. На меня это уже 3 карта, была кредитная карта Росбанка Можно Все и Райффайзен банка 110 дней, обе закрыты, а сейчас потребовалось на снятие наличных , а тут как раз звонок от Альфа банка. По телефону все показалось очень интересным и друг отзывался хорошо, ну думаю давайте! Назначали дату - поехал в офис.Началось все с того , что вместо обещанных по телефону 590 в год , операционист начал называть сумму в 1490 в год , я сказал о том , что это не подходит, и он возмущённо начал орать " Вы что собираетесь диктовать банку свои условия , я не собираюсь вам ничего оформлять " - я такое обслуживание вообще первый раз встречаю (стоило мне его тогда все таки послушать).Я ещё тогда заболевший был 3 день на антибиотиках , сил особо нет никаких ругаться ( да и зачем мне это), банков то вон сколько разных. Сижу смотрю на него в шоке небольшом. Отпустило его , через 3 минуты , оказалось что действительно комиссия 590 в год , после всего этого он мне не сказал о карте ровном счётом ничего- подключил страховку с меня списали ещё 1020 (отключил через чат, но как вернуть деньги??!) , не сказал какой кредитный лимит  и даже какую то часть документов отдал не сразу , позвонил и сказал , что я их забыл и надо за ними  вернуться.Работаю в Сибири на вахте , по возвращении планирую отказаться в пользу другого банка.

Оформила карту много лет назад, примерно год назад или чуть больше перевыпустили новую так как срок годности кончился. Недавно проверяла историю операций по карте и заметила  списания каждый месяц 6го числа от 480 до 950 рублей:06.11.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -830.42 р.06.10.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -872.04 р.06.09.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -908.24 р. и так на протяжение последних лет! Лимит по карте постоянно растет, и соответственно сумма страховки % от задолженности тоже. Я своего согласия не давала на такие выплаты, в отделении мне об этом не уточнили, а если бы и рассказали в подробностях, то я бы точно не стала подписывать документы. Когда перевыпускали карту, ни о чем таком так же не оповестили. Лично я своей рукой никаких галочек напротив согласия с услугой программы страхования не ставила.Позвонила в техподдержку. Оказывается меня внесли в программу страховки! Когда это я на такое соглашалась? Услугу отключили в чате и оформили возврат денег за последние 14 дней, т.е. только комиссию за ноябрь. За остальные месяцы кто мне и как вернет деньги?! Я являюсь добросовестным клиентом Альфа Банка на протяжании многих лет без задолженностей и просрочек. Банк же в ответ, не спрашивая, подключает ненужную страховку и в тихую списывает деньги. Рекомендую клиентам этого банка проверять свои выписки, не исключено, что вам тоже самолично подключили страхование и втихую отнимают ваши деньги. Прошу разобраться с ситуацией!

Хочу поблагодарить отличного работника отделения на ул. Перерва 56/2 К-ва Тамаиля! Мы с мужем  оформляли потребительский кредит. Менеджер К. Тамаиль очень грамотно все рассчитал, объяснил, предложил нам кредит. Был вежлив и внимателен, держал нас в курсе всего происходящего на всех этапах оформления! Плюс ко всему, помог быстро оформить карту банка. Мы очень благодарны банку, за такого грамотного сотрудника. Были с этими же вопросами в других банках (искали более выгодные процентные ставки), но такое доброжелательное и внимательное отношение к нашей персоне было только от этого менеджера!

Альфа Банк предоставляет услугу перевод денежных средств на карту по ссылке. То есть клиент банка может отправить другим людям ссылку на зачисление денег на его счет. Перейдя по ссылке они (люди, которым отправили ссылку для перевода денег) увидят: "Перевод без комиссии с карты любого банка. *** получит деньги моментально". По факту, когда люди делают перевод по этой ссылке, с них снимается комиссия. Банк отрицает, что вводит своим лозунгом в заблуждение о беспроцентном переводе. Также при таком переводе нигде не указана сумма комиссии.

Был зарплатный проект в Альфа-банке на работе. Самого филиала в моем городе (г. Смоленск) не было, карту выдали на работе, деньги снимала в банкоматах в банках партнеров. С работы уволилась, карту закрыла. Потребовалось получить справку для суда обо всех движениях (поступлениях и снятиях) по счету, обратилась спустя месяц после закрытия на горячую линию. Сказали, что справка платная - 350 рублей. Оплатить можно только со своего счета в банке, со сторонних карт нельзя... Т.е. нужно открыть счет заново, уже другой. Но так как ехать в Москву для меня накладно (ехать 7 часов на поезде да и дорого) , я согласилась, переоткрыла новый счет, пошла в другой банк, положила 350 рублей и т.п. После чего позвонила снова на горячую линию 18.11.2019 и мне сказали что получить справки таким способом нельзя, т.е. на электронную почту они выслать не могут и т.п. нужно ехать за справкой в Москву. Получается, что сотрудники ввели в заблуждение и заставили открыть новый счет, отняли мое время и т.п. Примечательно, что до этого им отправлялся официальный запрос, от юриста по доверенности от моего имени. На него они даже не ответили. Теперь я даже не знаю, что делать и как поступить. Ехать за справкой в Москву? 21 век на дворе. Без этой справки у меня будет куча проблем. Я посылала запросы во все банки, все нормально отвечают по телефону, после подтверждения паспортных данных. Я в шоке от Альфа-банка и настоятельно не рекомендую его никому.  Так и не получила на горячей линии вразумительного ответа, почему не ответили на заказное письмо юриста (сослались на Почту).По возможности и пос силам буду жаловаться во все инстанции и все звонки на горячую линию к ним записывать.С уважением, К-ва Ю.А.

Около месяца назад внезапно стал получать звонки и смс с требованием уплатить деньги альфа банку. С этим банком ни я, ни мои родственники никогда дел не имели. Поручителем я тоже не выступал. 2 недели назад получил свою кредитную историю, где также нет альфа банка. Мнение об этом банке сложилось резко отрицательное. Банк использует беспринципных людей для выбивания несуществующих долгов, пользуясь доступом к персональным данным заемщиков других банков. Не советую иметь какие-либо отношения с альфа банком.

Семь пятниц на неделю , у банка с консультацией как то так , можно позвонить туда несколько раз по одному же вопросу и получить разные ответы , в данной ситауации у меня , пользуюсь продуктом банка достаточно давно , отмечу сразу что за все время пользование мобильным банком никаких списаний не было и вдруг они начались , по гор линии консультант уверил что сумма будет возвращена , продел месяц вместо возврата комиссии произошло ещё списании , а консультант заговорил совсем по-другому уверяя меня что это плата за приложение , предлодив мне перевыпустить карту , тем самым объяснив мне что нужно сдать старую карту и получить новую , ближайшее отлеление до меня 120км , и это никак не радует , ужасное обслуживание работы консультантов , и более трудно общаться в чате там вообще как будто сам с собой разговариваешь

Семь пятниц на неделю , у банка с консультацией как то так , можно позвонить туда несколько раз по одному же вопросу и получить разные ответы , в данной ситауации у меня , пользуюсь продуктом банка достаточно давно , отмечу сразу что за все время пользование мобильным банком никаких списаний не было и вдруг они начались , по гор линии консультант уверил что сумма будет возвращена , продел месяц вместо возврата комиссии произошло ещё списании , а консультант заговорил совсем по-другому уверяя меня что это плата за приложение , предлодив мне перевыпустить карту , тем самым объяснив мне что нужно сдать старую карту и получить новую , ближайшее отлеление до меня 120км , и это никак не радует , ужасное обслуживание работы консультантов , и более трудно общаться в чате там вообще как будто сам с собой разговариваешь

К слову о плохом информировании.Касательно того как Альфа-Банк обманывает клиентов.Чтобы все понимали: пишу то, что написал, говорил, показывал им."Уважаемые, Вы мои обращения не читаете? Сначала рассказ про операции, про которые я не спрашивал. Потом утверждение, что основания для возврата отсутствуют, хотя я их по пунктам по отдельным написал, по циферкам. Да Вы даже при взаимодействии с клиентом ужасно поступаете и надеетесь на понимание? Или я с ботом общаюсь? Или со стажером? Потому что ни один из Ваших консультантов НЕ может мне никак прокомментировать вот это ужасное отношение. То, что НЕТ моей подписи НИ НА ОДНОМ листке с тарифами - это не основание? То, что НИ ОДИН из ВАШИХ сотрудников НЕ сказал мне об этой комиссии ЗАРАНЕЕ - это не основание? То, что ВАША система списания НЕ показала комиссию - это ли не основание? То, что НИ ОДИН из ВАШИХ сотрудников НЕ МОЖЕТ показать мне строчку где это прописано - это не основание? Что, прости? Вы мне рассказываете за тему ПОСЛЕ списания. ПОСТ ФАКТУМ. ВДРУГ нарисовались какие-то тарифы, хотя ни в одном из разов НЕ было НИКАКОГО предупреждения. Может, Вы эти тарифы изменили за всё это время пользования картой (это не вопрос - не надо мне рассказывать о том, что их не меняли или меняли, и что я должен был посмотреть на сайте). Ещё раз требую вернуть деньги! Основания: 1. со мной не заключали договора с какими-то вашими тарифами, если это НЕ основание - пришлите мне документ с моей подписью где есть хоть слово об этой комиссии. 2. программа списания денежных средств НЕ предупреждала о комиссии, НЕ списывала комиссию. Комиссию придумал и списал Альфа-Банк через несколько дней непосредственно в приложении. это можно посмотреть по истории списаний. 3. Вы игнорите мои обращения и отвечаете на вопросы, которые я не задаю. Плюсом ко всему ни один сотрудник Альфа-Банка при личной встрече НЕ показал мне основания для списаний. "Чтобы вы понимали: списали 400 рублей за онлайн платёж в 20 рублей. Ни один раз. И да - после очередного моего возмущения меня опять отправили, типа нет оснований.Не знаю, что за люди там работают, но комиссия 400 рублей за платёж в 20 рублей - это вообще как? а вот так. И они надеются на понимание.

Добрый день!Прочитал свежие отзывы о банке, и похоже что не я один столкнулся с подобной ситуацией. В октябре 2019 допустил просрочку в 1 день по погашению задолженности в беспроцентный период. Когда сработала напоминалка в телефоне (которая как оказалось в последствии была правильно выставлена на 28.10.2019) я зашел в мобильное приложение и увидел, что дата погашения беспроцентного периода стоит 30 октября 2019, а минимального платежа - 31 октября. До этого приходили PUSH уведомления, которые не сохраняются (теперь уже понимаю, что всю информацию, способную повлиять на принятие решений нужно скриншотить). Я запланировал перевод денег для полного погашения задолженности на 29.10.2019, а утром получил СМС сообщение о том что беспроцентный период закончился вчера, и я уже должен банку почти 11 т.р. В этот же день я полностью погасил задолженность с учетом начисленных процентов. Обращения в контактный центр и через сайт банка ни к чему не привели, кроме того что меня "обрадовали", что оказывается у меня процентная ставка по кредиту не 24% как в договоре а 33,99%. Получается что банк всю важную информацию, способную помочь клиенту, направляет через каналы, история в которых не сохраняется, зато в СМС и e-mail рассылках постоянная реклама. Очень расстроило отношение службы поддержки банка - ранее о банке складывалось положительное впечатление. Когда только оформил карту в прошлом году по предложению с бесплатным обслуживанием на первый год, и получил ошибочное начисление платы за обслуживание - обращение в поддержку решило вопрос практически мгновенно. А в этот раз чуть ли не злорадство в голосе операторов слышишь, когда пытаешься до них донести суть вопроса.

Заходишь в личный кабинет и каждый раз натыкаешься , Банк класса А. К чему все это, я виду? Возмущён, до предела, обслуживание банка. Позвонила девушка , с банка и предлагает кредитную карту на выгодных условиях. После чего, было тяжело отказаться. Так как я , имею дебетовую карту, альфа-банка, в настоящее время. Но, до того случае , банк был,  А класса . При заполнение анкеты в колл-центре , мои данные автоматически уже высвечивались . Я только подтверждал. И тут, поступило сообщение, с текстом: Ваша заявка предварительно одобрена. Мы начали изготовление карты VISA CLASSIC. Вы получите SMS о её готовности в течение 1-3 дней. Не забудьте подготовить документы для встречи с представителем банка: паспорт, водит. права. И на следующий день , связался представитель банка. Встретились, обнаружился интересный факт, была ошибка, в фамилии , на одну букву. На это курьер, ответил что в течение двух часов , исправит и принесёт карту. Попросил подождать, прошло около 5 часов и на звонки не о отвечал . В процессе , ожидание поступило сообщение: Банк пока не готов выдать вам кредитную карту. Попробуйте через месяц Был очень удивлён и разочарован . В чате, когда просил объяснить о происходящем, мне ответили на это: 08/11/2019 вы подали повторную заявку после отказа по предыдущей заявке. Повторная подача заявки возможна не ранее, чем через 30 календарных дней после подачи предыдущей заявки, по которой поступил отказ.Банк класса Я

Был зарплатный проект в Альфа-банке на работе. Самого филиала в моем городе (г. Смоленск) не было, карту выдали на работе, деньги снимала в банкоматах в банках партнеров. С работы уволилась, карту закрыла. Потребовалось получить справку для суда обо всех движениях (поступлениях и снятиях) по счету, обратилась спустя месяц после закрытия на горячую линию. Сказали, что справка платная - 350 рублей. Оплатить можно только со своего счета в банке, со сторонних карт нельзя... Т.е. нужно открыть счет заново, уже другой. Но так как ехать в Москву для меня накладно (ехать 7 часов на поезде да и дорого) , я согласилась, переоткрыла новый счет, пошла в другой банк, положила 350 рублей и т.п. После чего позвонила снова на горячую линию 18.11.2019 и мне сказали что получить справки таким способом нельзя, т.е. на электронную почту они выслать не могут и т.п. нужно ехать за справкой в Москву. Получается, что сотрудники ввели в заблуждение и заставили открыть новый счет, отняли мое время и т.п. Примечательно, что до этого им отправлялся официальный запрос, от юриста по доверенности от моего имени. На него они даже не ответили.  Теперь я даже не знаю, что делать и как поступить. Ехать за справкой в Москву? 21 век на дворе. Без этой справки у меня будет куча проблем. Я посылала запросы во все банки, все нормально отвечают по телефону, после подтверждения паспортных данных. Я в шоке от Альфа-банка и настоятельно не рекомендую его никому.  Так и не получила на горячей линии вразумительного ответа, почему не ответили на заказное письмо юриста (сослались на Почту). По возможности и пос силам буду жаловаться во все инстанции и все звонки на горячую линию к ним записывать. С уважением, К-ва Ю.А.

Отзыв практически один в один, что и предудыщий, стой разницей, что моя заявка была одобрен,а, а вот потом.... Несколько раз банк предлагал мне эту карту "100 дней без процентов" с ГО 1190 р. Я отказался, объяснив, что меня бы больше устроила сумма 590 р., как в рекламе. Пару дней назад заполнил заявку на сайте Банки.ру с ГО 590 р. Не "от" 590, а просто 590. Тут же пришло сообщение, что заявка одобрена и карта выпускается. Сейчас зашел за ней в отделение, ситуацию оператору объяснил, сказал, что хочу перед получением карты посмотреть ГО. Оператор что-то уточняла, куда-то что-то отправляла, мы опять ждали ответа. В результате пришел ответ с ГО 1190. На горячей линии мне не помогли. Как такое возможно? Есть конкретное предложение, оно одобрено и потом меняются условия в худшую сторону?

С сайта banki.ru мне пришло письмо об акции на получение карты «100 дней» от Альфа-Банка с годовым обслуживанием 590 рублей. Я являюсь клиентом банка и у меня больше года уже есть такая карта, но с годовым обслуживанием 1190р. При этом мне неоднократно звонили из банка с предложением о получении еще одной такой карты за 1190р и я отказывался. Увидев данное предложение на banki.ru я решил, а почему бы не сделать такую карту с таким привлекательным годовым обслуживанием. Я подал заявку по ссылке с сайта и через 2 минуты получил отказ То есть банк неоднократно предлагает карту за 1190р, а за 590р отказывает. Очень странная логика. Буду ждать звонка с очередным предложением банка и скажу им всё, что думаю по этому поводу.