251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Если вы думаете где обслуживаться по карте, то знайте что альфа банк это худший вариант. Бот который отвечает по телефону при звонке в банк, глупее чем в других банках. Не понимает вообще ничего. Ни в одном банке такого нет, скорее всего это сделано, чтобы до банка никогда никто не дозвонился Про специалистов в чате я вообще молчу. Я сама сотрудник банка, и знаю как работают чаты и некомпетентнее сотрудников просто нет, хотя нет, только их бот в чате. Без нецензурной лексики с альфа банком разговаривать не возможно, жду окончания месяца, чтобы забыть про этот банк и забрать все деньги от туда

Мне была одобрена Кредитная карта 100 дней без%, была очень рада и довольна. Пользовалась в течении полтора года, затем мне резко обнулили лимит. Начала узнавать на каком основании, мне озвучили что у меня задолженность по какой то другой карте в другом банке(кредитной карты в другом банке не было. Начала узнавать, что за карта (выяснилось, ещё 9 лет назад была какая то карта, там оказалась задолженност(сейчас я её погашаю), о ней просто ничего не знала.) хорошо, спрашиваю, почему обнулили по этой карте лимит, никогда просрочек не было и когда выдавали карту, та просроченная карта была. Мне сказали что все прописано в условиях, в условиях нет такого!!!!!!!! Я их прочитала от и до (и я понимаю о чем там говорится). Лимит уменьшен, картой не пользовалась целый год, а годовое обслуживание прилетело))))) странно как то и никто мне ничего толком не может ответить.

Компетентный сотрудник помог и все доходчиво объяснил, без проволочек. Спасибо,Сергей.Надеюсь в будущем попаду снова к Сергею.Так же мне предложили продукты банка и я выбрал то что мне было интересно. Комфортный сервис и приложение - вот за что я ценю данный банк. Жду новых интересных предложений, готов продолжать сотрудничество.

Впервые столкнулся с таким обслуживанием от банка. Звонили периодически представители банка предлагали карту, всё отказывался, не нужна была, потом решил все таки взять, льготный период сто дней все таки удобно.Заполнил анкету, отправил, через некоторое время перезвонил сотрудник, проверил все данные, в итоге карту одобрили.Назначили курьера, тот приехал, обнаружил ошибку в соответствии паспорта и анкеты, после города рождения не была указана область. Карту не выдал, сказал документы надо переоформить, уехал.Через некоторое время снова звонит сотрудник банка и по новой устраивает допрос, что, зачем, и как. И по итогу они отказывают в выдаче карты.Как??? Буквально за час одобрили карту и тут же отказали.Остался осадочек от такого обслуживания.

9 августа обратилась в чат - онлайн Альфа -банка в Королев М.О. Интересовал вопрос о блокировки карты и когда должен был закончиться льготный период погашения кредитной суммы?  Была только указана информация, что минимальный платеж будет рассчитан  30 июля. НО 30 июля ничего не рассчитали и платеж не был указан! А 9 августа вдруг возникли огромные проценты! И при этом уже минимальный платеж теперь указано там,что будет расчитан 30 августа!  Считаю банк вводит клиентов в заблуждение,специально что бы стянуть с клиента побольше процентов! Больше не хочу работать с этим банком.

Выражаю благодарность Альфа-Банку за продукт - Кредитная карта без процентов и без комиссии на 100 дней, в рамках льготного времени, за снятие в том числе. Это наверное лучший кредитный продукт, которым я когда-либо пользовался, помимо кредитных карт ВТБ-Банка "Возможностей", которые мне тоже нравятся, но у них начисляется ежедневно ежегодный процент, хоть и не такой большой.  У вас же небольшая абонентская плата, но зато не выходя за льготные рамки нет ни процентов, ни комиссий. Это шикарный продукт. Очень надеюсь что вы сделаете как у другого банка, у них можно иметь сразу 5 таких карт. У вас пока что только 2, хотел бы взять третью и более. А ещё из грани фантастики - Если постоянный и надёжный клиент, то убрать абонентскую плату. Это было бы просто космос.

Спасибо всем и низкий паклон всем сотрудникам альфа банка, за понимания и за доброту который от них происходит и хорошо разъясняет все молодцы!!!!  Спасибо, что я всегда понимаю, что вы до меня доносите Низкий паклон вам и за ваше вежливость и доброту молодцы так продолжайте!!! Спасибо Большое!!!!! Спасибо.

Спасибо всем и низкий паклон всем сотрудникам альфа банка, за понимания и за доброту который от них происходит и хорошо разъясняет все молодцы!!!!  Спасибо, что я всегда понимаю, что вы до меня доносите Низкий паклон вам и за ваше вежливость и доброту молодцы так продолжайте!!! Спасибо Большое!!!!! Спасибо.

Вчера ( 08.08.2020 ) на сайте банка сделал заявку на Альфа Карту ! В заявлении=анкете указал платёжную систему МС ! Имя для написания на карте указал / [i]Alexey /..........! [/i]Сегодня при получения карты в офисе = выдали Visa / Aleksei / [i]...[/i] [i]  Вопрос : [/i] как так ? как теперь мне поменять имя ? При попытки подать заявку на карту МИР - в анкете личного кабинета мобильного приложения - поменять имя на нужное мне нет возможности (((.... it-шники банка = доработайте до ума бланкизаявлений и синхронизируйте это с офисами !

Вчера ( 08.08.2020 ) на сайте банка сделал заявку на Альфа Карту ! В заявлении=анкете указал платёжную систему МС ! Имя для написания на карте указал / Alexey /..........! Сегодня при получения карты в офисе = выдали Visa / Aleksei /...  Вопрос :  как так ? как теперь мне поменять имя ?При попытки подать заявку на карту МИР - в анкете личного кабинета мобильного приложения - поменять имя на нужное мне нет возможности (((....it-шники банка = доработайте до ума бланкизаявлений и синхронизируйте это с офисами !

Самый неконтактный банк на сегодняшний день. Я являюсь работником сферы фитнеса - в период корона вируса пострадали более других - работы нет с конца марта, госконтракты расторгнуты или отменены закупки, полностью лишен источников дохода. Другие банки сразу по предоставлении документов предоставили каникулы и продлили срок действия договора. Альфа Банк навестил трижды - не смотря на нарушения федерального законодательства письменное обращение не принимают! - пишите в москву, он лайн в приложении - отказ в секунду направления документов (т.е. их никто не читает отвечает робот), звонят представители и угрожают - более ничего. У меня ребенок, в период кризиса с учетом документов - мне оформили социальную помощь на ребенка, Альфа Банк отказались даже принять документы! Угрожают судом, банкротством и тем что выселят меня с ребенком на улицу? У банка вообще есть руководство? У нас лихие 90? Кто то отменил закон о работе с обращениями граждан? Банк с бандитскими установками, не нуждающийся в добросовестных клиентах, пострадавших не по своей вине, а в связи с эпидемией коронавируса.  Если есть живой представитель не из Санкт-Петербурга пришлите адрес куда адресовать письменное обращение чтобы его приняли? в досудебном порядке?

4 августа 2020 года я увидел рекламу карты альфа банка Альфа Тревел, где в числе прочих её достоинств было указано на официальном сайте альфа-банка - бесплатна везде и всегда. Я ранее являлся зарплатным клиентом альфа банка, но в настоящее время уже никаких перечислений на счёт этого банка нет, на счёте был ноль рублей. В мобильном приложении можно было выпустить эту рекламируемую карту альфа тревел, но почему-то вместо декларируемой бесплатности стояла сумма 900 рублей. На телефоне горячей линии, куда я позвонил, подтвердили бесплатность, я подумал - что может информация в приложении устарела, и выпустил карту нажатием кнопки в мобильном приложении.На следующий день я обнаружил, что дебетовый счёт ушёл в минус - на нем было минус 900 рублей. Я сразу же позвонил по телефону горячей линии и описал ситуацию, на что мне ответили, что у меня был старый корпоративный тарифный план, а карта бесплатна для новых планов. Я удивился, попросил перевести меня на новый план и составить обращение о возврате денег из минуса обратно на счёт - ведь карта уже будет привязана к счету на новых, актуальных условиях. Обращение было составлено, и по нему пришёл ответ с отказом, что банк ничего возвращать не будет.И снова я обращаюсь на телефон горячей линии - сообщаю, что не готов на таких условиях получать карту, прошу отменить выпуск карты и вернуть средства на счёт. В ответ получаю информацию о том, что выпуск карты отменить нельзя, и можно только её закрыть после того, как она поступит в отделение. Я дожидаюсь поступления карты в отделение, закрываю через мобильное приложение и эту Альфа Тревел, и прежнюю зарплатную, и снова обращаюсь в банк - я же закрыл карту, не пользовавшись ею ни дня, и даже не получив - верните списанные с дебетовой карты в минус 900 рублей - но снова отказ!В итоге у меня нет карты, но есть минус на дебетовом счёте - минус 900 рублей.

Получил дебетовую и кредитную карту. Оформили всё очень быстро и профессионально, объяснили самими простими словами, всё четко и понятно.. Очень вежливые сотрудники... Советую всем, Альфа Банк-самый надежды и честный Банк из всех банков России, даже в личном кабинете они быстро реагируют и профессионально решают все вопросы,НЕ НАВЯЗЫВАЮТ кучу предложение от которых голова будет болеть.. Огромное человеческое спасибо 🙏💕

Получил дебетовую и кредитную карту. Оформили всё очень быстро и профессионально, объяснили самими простими словами, всё четко и понятно.. Очень вежливые сотрудники... Советую всем, Альфа Банк-самый надежды и честный Банк из всех банков России, даже в личном кабинете они быстро реагируют и профессионально решают все вопросы,НЕ НАВЯЗЫВАЮТ кучу предложение от которых голова будет болеть.. Огромное человеческое спасибо 🙏💕

Приветствую! Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка 6 лет, в прошлом году оформила ипотеку. 1,5 года регулярно вносила платежи, не допустила ни одной просрочки, не взяла ипотечные каникулы в нынешнее сложное время, вовремя и в полном объеме оплатила страховку. За что Альфа-банк повысил мне процентную ставку по ипотеке на 1 пункт. Я начала узнавать причину, будучи абсолютно уверенной, что это техническая ошибка. Сама работала в Альфа-банке 2 года, знаю, что такое бывает, это нормально. В итоге выяснилось, что практически полгода назад (27.03.2020г), когда я оплатила страховку (пролонгация), я должна была отправить чек об успешной оплате в банк. При этом несколько сотрудников банка и страховой компании Альфа-Страхование убедили меня в том, что сообщать в банк ничего не нужно, т.к. это пролонгация действующего договора, а не заключение нового. Сейчас сотрудники банка ссылаются на неисполнение мной пункта 6 ипотечного договора, в котором прописано, что банк имеет право повысить ставку на 1% при добровольном отказе от страховки. Чего, собственно, не было, все было оплачено вовремя. В этом же пункте 6 указано, что банк проверяет оплату страховки в дату подписания договора и месяц спустя (в моем случае 29.03.2020 и 29.04.2020). Со своей стороны банк это условие не выполнил, проверка происходила гораздо позже. При этом я отправила чек об успешной оплате страховки 05.08.2020, в переписке же с сотрудником службы поддержки выяснилось, что к ним информация об оплате поступила 15.07.2020, хотя сотрудник утверждал, что банк не запрашивает данные об оплате страховки у страховых компаний. Откуда в таком случае они получили информацию об оплате на 3 недели раньше, чем им об этом сообщила я? Слишком много вопросов, слишком мало ответов. Как бывший сотрудник Альфа-банка я ещё помню, что ключевой ценностью банка всегда была клиентоориентированность. А по факту вижу отписки от службы поддержки, повышение ставки по ипотеке и увеличение платежа. Разочарование.

В общем являюсь счастливыи обладателем кредитной карты "100 дней без процентов" От Альфа - банка, и действительно, карта удобная и все устраивает, пользуюсь ей часто и все меня радовало, до сегодняшнего дня, зайдя в мобильное приложение увидел позицию : -800р (примерно) Комиссич за организацию страхования. Был неприятно удивлен, чет совсем не помню что бы подписывал какой либо договор страхования, получая карту, было озвученно, что нужно платить минимальный платеж, и не забывать про льготный период, и все, живи радуйся!Да, я не очень внимательно слежу за своими расходами, и как оказалось эту комиссию я платил в течении полутора лет. Обратился к специалисту банка с этим вопросом,  ответили что услугу можем отключить, и вернуть комиссию если прошло не более 14 дней, тут без проблем, услугу отключили, деньги вернули, 800₽. Но а как же с остальными списаниями? Ни как - согласно условиям банка! Понятно что сам виноват, не следил за состоянием своего счета, но все же расстраивают такие "прозрачные" схемы работы с клиентом.

Уважаемые гражданини будьте бдительны и не имейте дел с Банком альфа банк. Не оставляйте им свои данные, они этим пользуются и оформляют кредиты. Лучше сто раз подумайте прежде чем обратиться в банк альфа банк. Не ищите себе проблем. Я уже обратилась в полицию и завели уголовное дело. На меня матери с грудным ребёнком не имеющий доход кроме детских, обманным действием оформили кредит и альфа банк это одобряет.

Обратился в отделение банка расположенного по адресу: гор.Москва бульвар адмирала Ушакова на предмет консультации по действующим продуктам банка и более выгодным новым продуктам. Получил очень грамотную и квалифицированную консультацию а также практическую помощь с помощью которой был лишён ненавистной мною бумажной рутины и ушёл довольным от того внимания которое мне подарила сотрудник банка Д-ва Анастасия а также очень грамотного и компетентного подхода при котором сразу чувствуется неравнодушие к проблемам клиентам банка и оперативное их решение. В общем всем рекомендую!!!

2 месяца назад купили квартиру в ипотеку от Альфа-банка. При составлении договора была допущена существенная ошибка в договоре,которую, к сожалению,мы с мужем не заметили при подписании. Суть ошибки в том,что первые полгода у нас должны были быть льготные условия по согласованию с застройщиком, но из-за ошибки в договоре-этих условий не было. 2 месяца мы мучали всех и у застройщика и у банка,все что-то делали,но решить вопрос не могли. Потом менеджер Альфы, который «пытался» решить вопрос, уволился и вместо него появился Вальдемар Д-ко. И, в общем-то, спустя 2 месяца чужих обещаний, решил вопрос меньше чем за неделю. Взял и решил, как и пообещал при первом разговоре по телефону. Круто,что ещё есть нормальные ответственные сотрудники, которые, если обещают решить вопрос, значит решают его. Жаль только,что таких Вальдемаров крайне мало. Еще раз спасибо Вам за помощь,Вальдемар! С уважением, Евгений и Александра.

Всем добрый день, решил оставить отзыв о работе данного банка, точнее уровень компетентности его сотрудников в единственном на всю Москву и МО отделении ипотечного кредитования.  Ну, начну. Решил в прошлом году взять ипотеку, искал по разным банкам, в т.ч. с теми кем уже работал, в итоге случайно выпал вариант на 0,4 п.п. меньше в альфа банке, с ним никогда не работал, но тут вроде такой банк весь качественный и красивый(ага-ага).  В итоге первая проблема - офис один , работает по будням, находится практически в центре Мск, минус рабочий день на поездку + куча времени из области. Проблема вторая - некомпетентные сотрудники.  Работая в одном единственном офисе, занимаясь только ипотеками, умудряются косячить.   Оформили ипотечный договор, приехали к застройщику, он проверяет и говорит - господа, тут ошибка, трех копеек не хватает. Полный абзац.... Вы думаете банк это заботит? Ну мол извините, приезжайте, переделаем...  снова минус рабочий день у меня, супруги, транспортные расходы (а это все примерно 8т.р.), вот так непрофессиональная девочка которая из дня в день занимается единственной работой не знает , что надо указывать сумму до копейки...ладно, подумали мы, все равно больше не придется с ними дел иметь. Проходит чуть больше чем пол года, появляется мат капитал. и нужна справка из этого банка ААА. Звоним, заказываем(ура, ехать в центр Москвы не нужно), едем забирать в Мытищи, всего 80км и чуть меньше пробок, отвозим в ПФР и... Снова никудышный уровень сотрудников альфа банка.  ПФР заворачивает справку, адрес указан неверно, зачем-то два дома вместо одного..каюсь не проверил сам. Но это же банк ААА, такие косяки.  Снова 80км, снова переделывать их ошибки, минус тысяча на бензин...  Рефинансирования у них тоже нет, буду искать вариант к кому уйти.