251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформилась карта 100 дней без процентов, было списано 1490₽ в первый же день, хотя владельцем даже не планировалось пользоваться этой картой. Я понимаю что это , мягко говоря, нелогичное условие прописано в договоре, но по сути банк берет деньги за то, чего не сделал. Как вы можете списать плату за годовое обслуживание, если год этого обслуживания ещё не прошёл? Вот если человек пользовался картой год - справедливо по факту списать оплату за пользование! А тут картой ни минуты не пользовались и пользоваться не хотят - а плату банк списал, по сути, ни за что! Как можно списать деньги за годовое обслуживание если его не было?! Это отвратительно

Добрый день!Оформила потребительский кредит в Альфе и как благонадежный заемщик своевременно вношу платежи, не допуская не единого пропуска и опоздания. Служба взыскания банка звонит С МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА до наступления даты платежа и требует его внести! Звонки подобного рода, от сотрудников представляющимися отделом взыскания, доставляют крайний дискомфорт и подрывают доверие в глазах порядочных клиентов!

Везде указана миинимальная ставка на вклад от 1 руб - 4%. По факту ее нет! У меня длителоьное врпемя на этом счету остаток выше, однако мне начисляется 3,69%.Нигде не сайте не указана такая ставка. Везде указана 4% минимум при любом раскладе. Одлнако я вижу в своих начисдениях 3,69%. Оказывается в pdf с подродным описанием есть формула окончательного расчета, согласно которой получается такая ставка. Формула не то чтобы шибко сложная заставлять клиента пересчитывать - это жесть. Именно так мне пришлось, потому что в поддержке на мое обращение просто указали на формулу и послали пересчитывать.Я пересчитал.Получается 4%. Возможно что то я не понял. Но в любом случае, указывать везде ставку от 4%, когда на деле она от 3%, навреное, или черт его знает от скольки - это обман!

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2014 года. С апреля 2020 года у меня начинают списывать комиссию (Комиссия за пакет услуг за апрель 2020 г. Согласно тарифам Банка). Со слов оператора: это комиссия за пакет услуг "Эконом" для дебетовых карт - 89 рублей в месяц, а я условия бесплатности не выполняю. Я объясняю оператору, что я по прежнему являюсь зарплатным клиентом банка-она мне услугу отключает и комиссия с меня (по словам оператора) больше сниматься не будет. На каком основании начали списывать с меня комиссию, а потом так же легко ее отключили? Это что за самодеятельность? Возвращайте мне деньги которые снимали по своему желанию! Зачем мне нужен зарплатный продукт, за который я еще и должна платить? В наше время огромное количество банков, которые с удовольствием примут зарплатного клиента!

Прекрасные безопасные кредитные карты АльфаБанк. Этомоя мечта.  Всеначалось в необходимости присутствия источника  мелких денежных средств.Проанализировав  все варианты, остановился на кредитных картах АльфаБанк. До определенного периода все было гладко и комфортно, но в один  день все изменилось. Все началось  с  разглашения персональных данных банком. Был вскрыт личный кабинет. За секунды были сделаны черные дела. Была снята со всех карт вся сумма под ноль, даже как я потом выяснил  с большим лимитом,который на следующий день  банком был  увеличен, для ровного списании своих огромныхпроцентов. Не защитило ничего: ни статус мелкого покупателя (хлеб, молоко), нибольшой процент  комиссии, ни оперативный мой звонок службам банка, ни мои предоставленные данные  мошенников и в том числе вариант  связи  телефонного общения  с ними. Им и не нужны были эти  подробности. Помогать это не их правило. После обращения в полицию на преступников было возбуждено уголовное дело. Там же связались  с  данными мошенниками по телефону. Они  и удаляться  не собирались, так как МВД они не нужны , а Банку и тем более. Это было понятно из вольного их поведения. В итоге банк решил  переложить все проблемы на меня и начались суды. Районный , областной , Верховный. Это было настоящее  шоу.  В районном  суде под фантазии представителя банка состряпали решение  не в моюпользу.Комиссияиз Апелляции  совсем переругалась в комнате совещаний и с опущенными головами как на расстреле  зачитали сказочное решение о моем соучастии  с мошенниками, определив дальнейшую выплату  сфабрикованного банком долга. Возбужденное Уголовное дело на мошенников  никого уже неинтересовало, даже сотрудников МВД. Только после моего обращения в приемную Президента РФ продолжили расследование , но так же с переменным успехом. Таким  образом Обращений к Президенту было около 10.Далее за дело взялись коллекторы и приставы. У этих получается все серьезнее.Они больше заинтересованы в положительности результата своей работы.   Все эток тому, что  задуматься стоит  клиенту о своей мечте использования кредитной карты   АО   АльфаБанк. Разглашениеперсональных данных. Перевод денежных сумм с нарушением договорных обязательств. Проведение операции без проверки кому либо и кем либо. Жесткая линия к сфабрикованнымдолжникам  и это всего лишь часть негатива, что вас ждет.А оно  вам надо, дорогие будущие должники. С уважением бывший клиент АО АльфаБанк          К-н С.В.

Уважаемый Альфа-банк! Сегодня ровно год, как я являюсь активным пользователем карты "120 дней без %", не нарушая льготный период и не допуская просрочек. И я даже подумывала о второй карте. Если бы не одно "но". Сегодня я заметила списание за "организацию страхования". Как выяснилось, это списание было ежемесячным и составило за год 9 489, 83 руб. Я часто использовала карту и доверяла банку, поэтому не заметила этих списаний ранее. Так как несколько раз в жизни я уже оформляла кредит, я точно знаю, что при заключении договора в офисе банка я неоднократно говорила вашей сотруднице В-вой А.И. о том, что мне не нужны никакие страховки, несколько раз переспросила про скрытые комиссии и пр. Анастасия заверила меня в том, что нет НИКАКИХ доп расходов, кроме годового обслуживания за карту в размере 1490 руб.  Плюс я всегда внимательно читаю документы. На всякий случай, при обнаружении списания сейчас, я еще раз внимательно перечитала мой договор: там нет никакого упоминания про страховку. Но есть пункт 15, который гласит, что "услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена и порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказанием таких услуг - НЕ ПРИМЕНИМО." Эта фраза, как минимум, означает, что никаких доп. услуг подключено быть не должно. Задав вопрос в чате банка, я получила ответ, что комиссия списана по "программе страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни."  Так как никакого  =подобного договора страхования на руки мне выдано не было, я решила изучить интернет и поняла, что я, как и сотни других ваших клиентов, стала жертвой истории под названием "страхование без вашего уведомления".  Мне грустно осознавать, что банк с хорошей репутацией, как ваш, намеренно инструктирует сотрудников, чтобы они не говорили о страховке, и клиент, подписывая ряд документов, не всегда обращает внимание на одну из многочисленных "галочек" с пунктом о страховании. К слову -  это не полноценный договор с условиями страхования, а просто пункт мелким шрифтом среди остальных. Грустно, что вы не выдаете документы с этой информацией о страховке клиенту на руки клиенту, чтобы он не вчитался случайно дома и не отменил страховку в течение 14-ти дней, пока вы не успеет сделать необходимые вам списания. И, наконец,  отвечая на многочисленные претензии клиентов по данному вопросу, вы очень выборочно им навстречу, возвращая стоимость страховки. Я искренне верю, что любое недопонимание можно решить и надеюсь, что в моей ситуации банк такого уровня пойдет мне навстречу и вся сумма страховки вернется мне на счет, чтобы я и дальше могла являться клиентом вашего банка. Так как помимо банковских услуг, я пользуюсь еще и Альфа-страхованием по ДМС. Иначе какой смысл тратить деньги на айдентику и рекламу, если основной вектор работы банка, а именно  - работа с клиентом, вызывает так много вопросов. Я уверена, что вы согласитесь со мной, что подобные ситуации могут, наверное, случиться в маленькой конторе, но не в уважаемом банке. И раз вы активно продвигаете данную карту в "массы", хочется, чтобы и уровень лояльности к вашему банку также рос с числом новых клиентов. Заранее спасибо за оперативную обратную связь. С уважением, Евгения.

Во время разговора бросила трубкуЗвонил о7.08.2020г.   в  06.00. по красноярскому времени. Пытался перезвонить но робот не соеденял - тупо задавал вопросы и предлагал ответы которые мне не подходили и так по кругу .Если вам будет нужна помощь по горячей линии -  УСЛУГУ ПОЛУЧИТЬ НЕ РЕАЛЬНО . Не тратьте время идите в офис.

Целый год являюсь клиентом Альфа-банка и совсем не думал, что придется столкнуться с таким опытом. До вчерашнего дня пользователся услугами банками и был более чем доволен ими. Но 06.08.20 я положил 6800 рублей на свою дебетовую карту, и банкомат просто зажевал деньги, отдав мне карту и выдав ошибку типа "потеряно соединение с сервером". Деньги на счёт зачислены не были, из-за чего я столкнулся с неприятностями, ведь эти деньги мне нужны были именно в этот день.Позже я связался с поддержкой, где мне выдали номер обращения A2008062168 и пообещали разобраться. Но так как чека у меня не осталось, а уведомление об операции от банка не пришло, я очень боюсь, что деньги просто напросто уйдут на ветер. Первый ужасный опыт с этим банком, который испортил планы в мой же день рождения. Очень надеюсь, что сумму всё-таки зачислят на счёт, иначе желание быть клиентом банка пропадёт.

Уважаемый АльфаБанк! Прошу не воспринимать данный пост, как негатив, но может быть хотя бы здесь найдется компетентный сотрудник, который сможет дать ответы. Ситуация следующая: Являюсь вашим клиентом как частное лицо, как ИП, и как юридическое лицо. В плане РКО вопросов нет, все великолепно. Год назад открыл у вас р/сч для ИП по тарифу "Просто 1%", заинтересовала опция "Альфа-Линк", ваш сотрудник сказал, что она бесплатна, дал инструкции по подключению. УЦ банка выпустил мне сертификат, подписали допники к договору, вся операция заняла максимум сутки. По р/сч ИП пользовался до сегодняшнего дня, пока не подошло окончания срока действия сертификата ЭП. Опять же по инструкции, послал запрос в УЦ на перевыпуск сертификата, получил "временный маркер" и пароль. Прошло более суток, но статус "в обработке" так и не поменялся. После обращения в тех.поддержку по электронной почте, был получен ответ, что "мы ничего не получали". Сертификат заканчивается 08 августа. Далее... Попробовав, как ИП, работу с Вами, мною было принято решение отказаться от обслуживании в банке "ВТБ24" и перевести р/сч моего ООО к вам. Подал заявку на открытие, выбрал план "просто 1%", заказал опцию "Альфа-Линк" и... тут началось что-то непонятное... Ваши сотрудники на протяжении пары месяцев не могли определиться, столько же стоит эта опция (было озвучено, что подключение стоит 3 900, ежемесячно оплачивается 1 500-2 500-3 000 руб.) На мой вопрос, что изменилось в тарифе и почему я пользуюсь по ИП этим бесплатно, мне ответили, что это вероятно технический сбой и вообще я чуть ли не единственный клиент в регионе, который пользуется данной опцией. Относительно недавно рекомендовал своему знакомому после регистрации фирмы открыть у Вас счет по вышеуказанному тарифному плану и подключить "Альфа-Линк", т.к. это очень удобно для работы. Счет открыли, "Альфа-Линк" пытались подключить, списали деньги за подключение, после подписанных допниках к договору на РКО, но, в итоге человек сейчас катается по 2-м офисам банка и пытается расторгнуть эти доп. соглашения, т.к. никто внятно не может ответить, сколько в итоге это стоит и как подключиться. Крайне не хотелось бы разрывать с Вами отношения, но нужно четкое понимание в тарифной политике и регламенте взаимодействия.мой ИНН по ИП: 631900****07 (все работает, заканчивается сертификат). по ООО: 6316****80 (до сих пор не получил внятного ответа, сколько это стоит и как подключиться). ИНН компании, которой я рекомендовал Вас на РКО пока оглашать не буду, т.к. не запрашивал разрешения на открытую публикацию. Сожалею, что пришлось писать на этом ресурсе, но по официальным каналам связи получить внятного ответа не получилось.

Уважаемый АльфаБанк! Прошу не воспринимать данный пост, как негатив, но может быть хотя бы здесь найдется компетентный сотрудник, который сможет дать ответы. Ситуация следующая: Являюсь вашим клиентом как частное лицо, как ИП, и как юридическое лицо. В плане РКО вопросов нет, все великолепно. Год назад открыл у вас р/сч для ИП по тарифу "Просто 1%", заинтересовала опция "Альфа-Линк", ваш сотрудник сказал, что она бесплатна, дал инструкции по подключению. УЦ банка выпустил мне сертификат, подписали допники к договору, вся операция заняла максимум сутки. По р/сч ИП пользовался до сегодняшнего дня, пока не подошло окончания срока действия сертификата ЭП. Опять же по инструкции, послал запрос в УЦ на перевыпуск сертификата, получил "временный маркер" и пароль. Прошло более суток, но статус "в обработке" так и не поменялся. После обращения в тех.поддержку по электронной почте, был получен ответ, что "мы ничего не получали". Сертификат заканчивается 08 августа. Далее... Попробовав, как ИП, работу с Вами, мною было принято решение отказаться от обслуживании в банке "ВТБ24" и перевести р/сч моего ООО к вам. Подал заявку на открытие, выбрал план "просто 1%", заказал опцию "Альфа-Линк" и... тут началось что-то непонятное... Ваши сотрудники на протяжении пары месяцев не могли определиться, столько же стоит эта опция (было озвучено, что подключение стоит 3 900, ежемесячно оплачивается 1 500-2 500-3 000 руб.) На мой вопрос, что изменилось в тарифе и почему я пользуюсь по ИП этим бесплатно, мне ответили, что это вероятно технический сбой и вообще я чуть ли не единственный клиент в регионе, который пользуется данной опцией. Относительно недавно рекомендовал своему знакомому после регистрации фирмы открыть у Вас счет по вышеуказанному тарифному плану и подключить "Альфа-Линк", т.к. это очень удобно для работы. Счет открыли, "Альфа-Линк" пытались подключить, списали деньги за подключение, после подписанных допниках к договору на РКО, но, в итоге человек сейчас катается по 2-м офисам банка и пытается расторгнуть эти доп. соглашения, т.к. никто внятно не может ответить, сколько в итоге это стоит и как подключиться. Крайне не хотелось бы разрывать с Вами отношения, но нужно четкое понимание в тарифной политике и регламенте взаимодействия.мой ИНН по ИП: 631900****07 (все работает, заканчивается сертификат). по ООО: 6316****80 (до сих пор не получил внятного ответа, сколько это стоит и как подключиться). ИНН компании, которой я рекомендовал Вас на РКО пока оглашать не буду, т.к. не запрашивал разрешения на открытую публикацию. Сожалею, что пришлось писать на этом ресурсе, но по официальным каналам связи получить внятного ответа не получилось.

Альфа Банком пользуюсь не первый год (около 4 лет). Ни каких нареканий нет. За все это время случилась одна проблема с тем что банкомат съел деньги. Позвонил в колл центр, объяснил ситуацию, сказали ждать 2 дня, в иконе деньги вернули на карту в течении суток. Вежливые операторы и очень удобное приложение.  Так же очень помогла в период пандемии кредитная карта, мало какой банк даёт льготный период в 100 дней.  Так же из плюсов условно бесплатное обслуживание дебетовой карты, тратишь больше 10000 рублей в месяц и все отлично.

Альфа Банком пользуюсь не первый год (около 4 лет). Ни каких нареканий нет. За все это время случилась одна проблема с тем что банкомат съел деньги. Позвонил в колл центр, объяснил ситуацию, сказали ждать 2 дня, в иконе деньги вернули на карту в течении суток. Вежливые операторы и очень удобное приложение. Так же очень помогла в период пандемии кредитная карта, мало какой банк даёт льготный период в 100 дней. Так же из плюсов условно бесплатное обслуживание дебетовой карты, тратишь больше 10000 рублей в месяц и все отлично.

Альфа Банком пользуюсь не первый год (около 4 лет). Ни каких нареканий нет. За все это время случилась одна проблема с тем что банкомат съел деньги. Позвонил в колл центр, объяснил ситуацию, сказали ждать 2 дня, в иконе деньги вернули на карту в течении суток. Вежливые операторы и очень удобное приложение. Так же очень помогла в период пандемии кредитная карта, мало какой банк даёт льготный период в 100 дней. Так же из плюсов условно бесплатное обслуживание дебетовой карты, тратишь больше 10000 рублей в месяц и все отлично.

Альфа Банком пользуюсь не первый год (около 4 лет). Ни каких нареканий нет. За все это время случилась одна проблема с тем что банкомат съел деньги. Позвонил в колл центр, объяснил ситуацию, сказали ждать 2 дня, в иконе деньги вернули на карту в течении суток. Вежливые операторы и очень удобное приложение. Так же очень помогла в период пандемии кредитная карта, мало какой банк даёт льготный период в 100 дней. Так же из плюсов условно бесплатное обслуживание дебетовой карты, тратишь больше 10000 рублей в месяц и все отлично.

Альфа Банком пользуюсь не первый год (около 4 лет). Ни каких нареканий нет. За все это время случилась одна проблема с тем что банкомат съел деньги. Позвонил в колл центр, объяснил ситуацию, сказали ждать 2 дня, в иконе деньги вернули на карту в течении суток. Вежливые операторы и очень удобное приложение. Так же очень помогла в период пандемии кредитная карта, мало какой банк даёт льготный период в 100 дней. Так же из плюсов условно бесплатное обслуживание дебетовой карты, тратишь больше 10000 рублей в месяц и все отлично.

Во время разговора бросила трубку Звонил о7.08.2020г. в 06.00. по красноярскому времени. Пытался перезвонить но робот не соеденял - тупо задавал вопросы и предлагал ответы которые мне не подходили и так по кругу . Если вам будет нужна помощь по горячей линии - УСЛУГУ ПОЛУЧИТЬ НЕ РЕАЛЬНО . Не тратьте время идите в офис.

Добрый день!08.06.2020 В-ев В. В.  заключил договор с Альфа Банком на потребительной кредит, и тут началось.каждую неделю, звонят типо сотрудники данного Банка, главное совершенно с разных номером, в разное время суток, и предлагают кредитные карты !При обращение специалисту данного банка ,сотрудники игнорирует, инфо не предоставляют, утверждают Вам наши сотрудники не звонят! Если что то не устраивает, можем перепустить карту за 290 рублей , только так пишет Банк в личные обращения,( нужно будет скрин, предоставлю) !видимо специалисты Вообще не знают как работать  в такой ситуации !! Считаю не приемлемым, данный ответ на такое обращение! Уважаемый Банк, на каком основание платный перевыпуск, тут однозначно вина ДО с инфо, или ещё хуже Ваши сотрудники звонят с личных номером ? Что не приемлемо!!Прошу  связаться с данным Банком и провести проверку!

Сделал заявку. ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрили 2.5 млн. Приехал (50 км) в отделение, одобрено реально 1.5. Ну это ожидаемо было.  Внезапно в распечатанной анкете предыдущая работа. Исправили - отказ.  Чудеса, так как в марте в той же Альфе брал кредит уже с новой работой. И МНЕ ЗВОНИЛИ ИЗ АЛЬФЫ И УТОЧНЯЛИ ДАННЫЕ! Кто-то не обновляет БД? Ладно.Уехал. Новая заявка. Одобрено 2 млн. И в СМС 2 млн,  и девушка позвонила, и в данных новая работа. Вернулся в отделение, уже 150 км накатал. Отказ при оформлении. Вы там между подразделениями связь держите? Я 200 км накатал и рабочий день потерял.  При клиентском стаже более 10 лет с Альфой такое впервые. Поэтому ставлю 2, а не 1.

Я являюсь клиентом Альфа Банк уже несколько лет, нареканий никогда не было, мне нравилось всё. Но я столкнулась с настоящим произволом. У меня в этом банке несколько счетов: рубли, евро, доллары. Сегодня я перевела денежные средства со своего счета евро на рублевый счет. Курс предварительно посмотрела, он был 86,33. Не самый выгодный, но я решила всё сделать онлайн и не заморачиваться с поиском банка с лучшим курсом. В итоге я произвела обмен, но почему-то по другому курсу. Мне поменяли евро на рубли по 84,68 руб.!!! Разница почти в два рубля!!! Обратившись в чат в техподдержку Альфа Банка, я получила ответ, что "в приложении отображается ориентировочный курс, а не точный"!!!! Вот оказывается как! Т.е. в мобильном приложении в графе обменять валюту у Альфа Банка на самом деле будут не те цифры, а на два/десять/двадцать рублей дороже!!! И когда вы предъявите жалобу, вам ответят, ну так курс же ориентировочный. Я честно говоря, до сих пор в шоке! Всегда считала этот банк приличным, а тут такое (((( Подала жалобу, которую будут рассматривать в теч. 7 календарных дней, отпишусь потом что да как.

Добрый вечер господа!  Больше года назад банк предложили кредитную карту, взвесив все за и против,  получил карту с лимитом в 30 т.р., за короткое время подняли до 80 или 90 т.р. точно не помню, пользовался и проблем не было. Потом позвонили и предложили карту с кешбеком, подумал, почему и нет, согласился,  принял молодой человек, общались вежливо на мои вопросы отвечал понятливо и на этом все прелести закончились. Молодой человек сказал, что нужно так же поменять кредитную карту, при этом лимит останется прежним, поверил, все получил и очень быстро  и без заморочек. Кредитная карта почему то стала с лимитом 30 т.р., ну ладно, буду пользоваться  подымут. Кредитной картой стараюсь пользоваться редко, но суммы нужны как всегда чуть больше лимита, и пока не удается использовать часто даже по мелочам, на мелочи всегда есть, а на более  нет средств на карте. К чему я это написал- со стороны банка первый обман. Поедем дальше. Середины июля 2020 г. стали названивать, что мол вам одобрено рефинансирование кредита на сумму 550т.р., я был не против, т.к. в другом банке взят кредит, но с учетом, что тот банк потерял доверие мое, решил полностью слиться с этого банка, закрыть кредит и кредитную карту и распрощаться с ним на всегда. Звонки продолжались чуть ли не каждый день, да же говорил что нахожусь в командировке и прошу пока не звонить, даже сказал когда прибываю домой, что бы обсудить все вопросы, но нет звонят и звонят, грубить не хотелось, т.к.  планы были серьезные и хотелось по быстрей уйти из него. Время и день назначен, что бы не забыл когда придти, опять названивают и шлют СМС-ки, ладно думаю, мне это надо.Навязчивость конечно достала, разговоры были не о чем, минус вам господа мои хорошие, если людям надо, они не позабудут. Вот настал день моего визита 5 августа 2020г., день еще только начался, опять звонок , вы не забыли, вы помните, вы в какое время посетите наше отделение, а давайте обсудим время,  и т.д.. И наконец я прибыл в отделение банка на ул. Свободы 29 к 16ч. 00мин. с ожиданием всего самого наилучшего. Подошел к первому столику как договаривались, но была клиентка, меня попросили подождать 7 минут, время не засекал, врать не буду, но прождал немного дольше , но это не беда. Приняла девушка не помню как звать, милая и общительная, на все вопросы отвечала четко и понятна, к менеджеру вопросов нет, ее подготовили на все сто, и началось, скажите код из СМС, сказал, этот код для входа в какую то базу, посмотрев в монитор сказала, что да вам одобрено рефинансирование кредита, и стала предлагать варианты рефинансирования, через некоторое время пришли к общему знаменателю. меня все устраивало, я уж обрадовался  со сбером все кончено, но не тут уж было . После разговоров подписал о персональных данных, для их обработки и началось - подождем минуту и будет принято решение о вашем одобрение, я в шоке, больше двух недель шел разговор о одобрение рефинансировании а не о предварительном решении, надежда сдохнет последней. Решение принято - отказ, я в ШОКЕ. Вопрос- зачем людям пудрить мозги, они живые, у них есть нервы. Скажу просто-вы людей не считаете за людей. В планах было полностью перейти в ваш банк, т.к зарплату надо же к где то получать, а теперь НЕТ, с жирной точкой. Кредитная карта в данный момент для меня бесполезная,  пусть сбером я разочарован, но похоже останусь там, шило на мыло менять не охота. А вашей службе безопасности надо работать лучше, а не тыкать ручкой в список людей этому дадим а этому нет. Обкакались в моих глазах по-полной и дел не хочу с вами иметь и всем советую бежать подальше . С уважением Андрей.