251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Около 3х лет назад разбил имеющуюся сумму на несколько частей и "инвестировал" ее в альфа банк и еще в несколько банков с интересными продуктами. Задача была, вложить так, чтобы не думать и не проверять, но чтобы доходность была выше чем, депозиты. Во первых менеджер рекламировал Форвард Максимум как отличный инструмент инвестирования, умалчивая особенности подобного продукта и оперируя ростом акций внутри этого портфеля, т.е. вводил в заблуждение. По итогу. Инвестировал в форвард 296000 руб / на тот момент 5000$ / 80% защиты капитала (инвестиции происходят в этот продукт как-бы в долларах по текущему курсу). Через три года получил 358000 руб / на сегодняшний момент ~ 4800$. В портфеле на тот момент были акции - TSLA UW Equity 3 / GOOGL UWEquity / NVDA UW Equity / EA UW Equity - ни одна акция не просела, Тесла выстрелила на 230% за три года.  И со всем таким радужном ростом акций, у меня получилось в $ убыток.  Вывод крайне не рекомендую пользоваться "инвестиционными" продуктами альфа банка.

Случилась у меня проблема со входом в мобильный банк, я утерял номер своего счета и никак не мог войти в личный кабинет. Позвонил на горячую линию Альфы, поприветствовал меня весьма сценичный робот "Васька", который, на моё удивление быстро сообразил, что меня надо связать с оператором, связал. Ответила Татьяна, я изложил ей свою проблему, в предвкушении того, что сейчас начнётся необратимый процесс "Ответь на этот вопрос, ответь на тот, отнеси документы туда, а потом сюда...", она в одно мгновение просто взяла, и решила мою проблему, предоставив мне все то, что требовалось. Удостоверившись, что я - это я, Татьяна выслала мне на телефон номер моего счета, благодаря которому я наконец вернул доступ к своему кабинету, выражаю ей ещё раз свою благодарность за скорость и человечность Не могу не отметить ещё тот факт, как я сюда попал, позвонила сегодня девушка и спросила получится ли у меня оставить отзыв о проделанной работе консультанта, будет ли у меня такая возможность и не будет ли мне это сильно накладно. Нет ребята, мне не накладно, впервые мне не прислали наглую смс, или не позвонил назойливый робот или наглый оператор, настаивая на оценке, а позвонили и в первую очередь поинтересовались и МОЁМ комфорте, и смогу ли я, а не "Сделай! И быстрее!"  Всем спасибо, желаю всего наилучшего :)

Крайне негативная и абсурдная ситуация!02.07.2020 получил смс о том, что выявлены сомнительные операции по карте ....1420 Поэтому все карты, мобильный и интернет банк заблокированы. Просьба обратиться в отделение.  Прихожу  в отделение (Воронеж пр-т. Революции 46)  сотрудник сообщил  о списании определённой суммы, также сказал что был осуществлён вход в мобильный банк с другого устройства (как я позже заметил об этом тоже приходило смс). На момент визита в банк 03.07.2020 и написания заявления об отказе о совершении указанных операций и заявления в полицию сумма еще не была списана (была в статусе hold). Абсурд в том, что зная о том, что это эти операции совершены мошенниками (банк это понял первый и прислал мне смс уведомление,  я пришёл и заявил об отказе от этих операций) банк перечисляет эти деньги на указанные счета. А спустя полтора месяца рассмотрения моего заявления отказывает в возврате указанной суммы.  Ссылаясь на то, что операции были совершены с применением  кодов 3d secur высылаемых на мобильный телефон.  И вот вопрос если банк знает о незаконном использовании мобильного банка клиента,  знает, что это происходит с другого устройства, почему он предоставляет коды 3d secur на то устройство.  И позже заявляет отправомерности списания.  При написании заявления в банке сотрудник пытается продать страховку от подобной ситуации.  Согласитесь интересное совпадение.  И это совпадение очень похоже если не на пособничество, то поощрение мошейничества.И Да, мне казалось банк должен защищать личные данные и финансы своих клиентов?!

Крайне негативная и абсурдная ситуация!02.07.2020 получил смс о том, что выявлены сомнительные операции по карте ....1420 Поэтому все карты, мобильный и интернет банк заблокированы. Просьба обратиться в отделение.  Прихожу  в отделение (Воронеж пр-т. Революции 46)  сотрудник сообщил  о списании определённой суммы, также сказал что был осуществлён вход в мобильный банк с другого устройства (как я позже заметил об этом тоже приходило смс). На момент визита в банк 03.07.2020 и написания заявления об отказе о совершении указанных операций и заявления в полицию сумма еще не была списана (была в статусе hold). Абсурд в том, что зная о том, что это эти операции совершены мошенниками (банк это понял первый и прислал мне смс уведомление,  я пришёл и заявил об отказе от этих операций) банк перечисляет эти деньги на указанные счета. А спустя полтора месяца рассмотрения моего заявления отказывает в возврате указанной суммы.  Ссылаясь на то, что операции были совершены с применением  кодов 3d secur высылаемых на мобильный телефон.  И вот вопрос если банк знает о незаконном использовании мобильного банка клиента,  знает, что это происходит с другого устройства, почему он предоставляет коды 3d secur на то устройство.  И позже заявляет отправомерности списания.  При написании заявления в банке сотрудник пытается продать страховку от подобной ситуации.  Согласитесь интересное совпадение.  И это совпадение очень похоже если не на пособничество, то поощрение мошейничества.И Да, мне казалось банк должен защищать личные данные и финансы своих клиентов?!

Обратился в банк для получения кредитной карты. Очень качественное и оперативное обслуживание, в этот же день начал пользоваться картой. Представители от банка просто сверх клиентоориентированный персонал и могут  в смолток, а также показывать заинтересованность и уважение к клиенту. В эпоху сервиса это очень важно для развития бизнеса, банку и сотрудникам, которые работали со мной успехов и процветания. Отдельный респект за лучшую кредитку на рынке «100 дней без %», по условиям, снятию наличных и беспроцентному периоду

Я клиент банка. Заказал карту на сайте. Уточнил на горячей линии, что номер телефона указанный в заявке, будет указан в ДБО, т.е. смениться на актуальный и я смогу зайти в приложение и активировать карту.Приехал курьер с картой, сразу сказал что карта будет привязана к номеру на который был оформлен интернет банк и я ее не смогу активировать дистанционно, без доступа к старому номеру. На горячей линии я попросил изменить номер на тот который указан в договоре на карту. Девушка сказала что с радостью бы это сделала, но она его не видит ни в текущей выданной карте, ни в заявке на нее. А т.к. кодового слова у меня нет, то она не может его сменить на продиктованный.Было составлено обращение на горячей линии. Позвонил специалист по обращениям (отмечу, что это уже не первая линия поддержки) Сообщил что помочь ничем не может и надо идти в отделение, заражать коронавирусом людей. И это решение Центробанка.

В связи со сменой Генерального директора, нужно было обновить данные. Пришли в понедельник в офис, и вот уже пять дней нет доступа ко счёту компании из-за ошибки менеджера. Висим на телефоне, отвечают говорящие головы. Шаблонные фразы  и нет конца и края этой некомпетенции. В связи с этим вывод, Банк не подходит для работы с юридической компанией. Только физ лица. Приходил сам учредитель компании и почему-то банк не смог активизировать данные. И не может до сих пор. Остаться без доступа к счёту и личному кабинету  целую неделю для компании - коллапс! А виноват в этом Банк. Подмена  номера телефона компании, это фальсификация. Возможно менеджер хочет получить доступ к деньгам компании. Куда смотрит служба безопасности и почему неделю никто не реагирует, это вопрос.

Пришло время закрывать ипотеку и столкнулись с очередной темной стороной банка. С отделением по погашению ипотеки нельзя связаться никак, кроме как по электронной почте с лагом ожидания ответа на КАЖДОЕ письмо - 5 дней.  На вопросы по почте они не отвечают, сотрудники не подписываются, письма приходят от анонимов. Естественно о том чтобы по закону получить закладную немедленно и речи нет. Даже свой обозначенный период не соблюдают - должны были выдать в течении 15 календарных дней, прошло уже 22 и ничего. Даже на вопрос о том когда будет готово - никакого ответа, клиентов полностью игнорируют.

06.08.2020 я посетил отделение Альфа-банка для получение карты после перевыпуска. На входе я взял талон, отсидел минут 20 в очереди, после чего меня пригласили за стол к менеджеру. Менеджер Павел З-ов отказался меня обслуживать по причине того, что я был без маски, и сказал, что я могу попробовать подойти к другому менеджеру. Я не против того, чтобы носить маску (я ее правда забыл), и если таковы правила банка - без проблем. Расстроило меня другое - при входе никто не сообщил, что клиенты без масок не обслуживаются, соответствующего объявления на входе также нет, одноразовых масок для клиентов тоже нет. Получается я просто так отсидел в очереди, потратил свое время, чтобы потом меня отказались обслуживать, плюс отношение менеджера было явно наплевательским. За несколько минут до этого я также получал перевыпуск карт в Сбербанке и ВТБ (потерял кошелек со всеми картами), где меня спокойно обслужили без маски, либо предложили одноразовую. Качеством сервиса конкретно этого отделения Альфа-банка и, в частности менеджера Павла, остался крайне не доволен.

7 августа 2020 в 13:50 МСК на мой сотовый поступил звонок с номера +7905*****38, и через секунду был сброшен. Я перезвонил, так как номера не было в моей адресной книге, и это мог быть экстренный звонок, например, о чрезвычайной ситуации у родственников. По номеру бот, назвавшись "Анной из Альфа-Банка" начал, не реагируя на мои слова, зачитывать спам-сообщение.Я пока еще являюсь клиентом Альфа-Банка, и Альфа-Банк как коммерческая организация заработал на мне деньги. Своего согласия на получение спама, особенно в такой опасной форме, я не давал и отписывался от всего спама тем не менее приходящего от вас, от какого мог.Работники Альфа-Банка, вы понимаете, что таким образом ставите в опасность жизнь и здоровье людей, причем ваших же клиентов? После перезвона на ваш спам номер, я могу оказаться без средств на балансе мобильного телефона и мне не смогут дозвониться в действительно важной критичной ситуации?Надеюсь, никогда больше от вас не получить никакой рекламы:- ни на имейл- ни оборванным звонком- ни звонком- ни смс- ни мобильным пуш-сообщением- ни бумажной почтой- никаким другим каналом связи

Альфа-банк недавно прислал письмо с предложением рекомендавать банк, для открытия бесплатной дебетовой карты друзьям, с вознаграждением каждому открывшему на счет 500р. И также тому по чьей ссылке был привлечен новый клиент. Собственно стандартная реферальная программа.   По моей ссылке получили карту и начали ими пользоваться 2 человека, им, как и обещал банк было зачислено по 500р.  А вот мне, так ничего и не было зачислено. При обращении в чат поддержке, сотрудники альфа-банка стали уточнять, даты когда люди начали пользоваться картами и когда совершали первые покупки, на что, мной было озвучено, что - вопрос не корректный, странно почему я должен обзванивать людей и докучать такими финансовыми вопросами? В итоге вопрос завис в воздухе, и скоро уже как месяц (обращение было 14 июля) - а ответа и вознаграждения нет.  Я сам программист, и не вижу проблемы тех. отделу сделать пару запросов к БД, и дать внятный ответ, сколько людей пришло по моей ссылки и начали пользоваться полученными картами, и когда будет зачислено вознаграждение. Уже молчу, почему в клике не сделать отдельную страницу с подобной статистикой, для клиента который приводит вам новых клиентов.

25 июля мной была оставлена заявка на оформление карты Яндекс Плюс. Карта оказалась премиальной,  на мою просьбу отменить заявку и оформить обычную меня послали в отделение банка. В банке выяснилось, что теперь у меня 2 заявки на карту. Мне сказали, что отменить заявку могут только на горячей линии. На горячую линию я позвонил вновь не отходя от банка, со мной разговаривали три специалиста и сказали обратиться обратно банк(отделение). В офисе банка мне опять же не помогли. Написал претензию. Итог: сотрудники банка не заинтересованы помочь клиенту даже в таком элементарном вопросе как оформление обычной карты. Горячая линия перекладывает работу на офис банка. Офис банка перекладывает работу на горячую линию и получается замкнутый круг, в котором помощь клиенту никому не интересна. Прошло почти 2 недели никто со мной не связался, карта не оформлена. Потеряно кучу времени на звонки и поход в офис... Всегда думал, что если дело касается обслуживания в банке то оно всегда на высшем уровне, после этого случае понял, что во всех банках по разному.

3 июня 2020 года банк сменил условия обслуживания для Юридический лиц и ИП, о чём прислали уведомление. 23 июня и 15 июля с совершил переводы валюты со счёта в Альфа-Банке на свой счёт в другом банке. При этом, оба раза с меня была списана комиссия в 25 долларов. Комиссия, за перевод валюты предуспомтрена пунктом 2.2.2.1.2. [url=https://alfabank.st/smetariffs/SP300.pdf]тарифов[/url]. При этом в пункте 9 "Порядка и условий оказания услуг и взимания комиссий" есть оговорка  Тариф по п. 2.2.2.1. -2.2.2.2. не применяется в отношении внешних переводов на текущие счета и счета по вкладам физических лиц". Кроме того, на [url=https://alfabank.ru/sme/quick/ved_plus/]сайте банка,[/url] указано: Внешние платежи в $ и € на счета физических лиц в банках-резидентах бесплатно. Так как я совершал внешний перевод на счёт физического лица в банке-резиденте, то такая комиссия не должна взиматься. 15 июля я обратился в банк с претензией по поводу списания комиссий. Сначала мне сказали, что такая комиссия была всегда, а если и не снималась, то в результате технической ошибки.  Потом мне сказали что это новая комиссия, а на сайте ошибка и нужно ориентироваться на [url=https://alfabank.st/smetariffs/SP300.pdf]полный тарифы[/url]. Когда оказалось. что и в полных тарифах написано, что данная комиссия не применима к переводам на счета физических лиц в банках-резидентах, вопрос пообещали передать "экспертам". 4 августа, не дождавшись ответа экспертов, я ещё раз обратился в банк. Банк ответил, что: На изменения в тарифе направили запрос также специалистам. Просьба ожидать. Ответ пока не поступил. На вопрос, когда я получу списанную комиссию обратно, банкт ответил: По данному моменту могу порекомендовать направить письмо  в интернет-банке и специалисты проверят информацию детально. Итого, спустя три недели после обращения по поводу неверно списанной комиссии: 1. На сайте всё ешё указано, что такие операции бесплатны. 2. В тарифах указано,. что такие операции бесплатны 3. Банк не вернул мне комиссию, списанную по ошибке. 4. Банк продолжает настаивать, что такая комиссия должна взиматься, несмотря на то, что она не указана в тарифах.

06 августа посетил офис Ломоносовский.Хочу выразить благодарность своему новому персональному менеджеру Б-ву Андрею. На все заданные мною вопросы оперативно получил ответ, причём им было совершено несколько звонков в разные службы банка, для дачи мне полной информации и внесения изменений тарифов, после посещения ещё в чате ответил на ряд других вопросов. В общем всё отлично.

06 августа посетил офис Ломоносовский.Хочу выразить благодарность своему новому персональному менеджеру Б-ву Андрею. На все заданные мною вопросы оперативно получил ответ, причём им было совершено несколько звонков в разные службы банка, для дачи мне полной информации и внесения изменений тарифов, после посещения ещё в чате ответил на ряд других вопросов. В общем всё отлично.

Постоянно поступают звонки с мобильных номеров. Звонки сбрасываются, если перезвонить - робот предложит кредитную карту Альфа банка.Обращался в поддержку - ответили, что эти номера не принадлежат банку и.. предложили кредитную картуПосле обращения, звонки прекращаются на пару недель, после чего начинаются заново.Уважаемые представители банка, отключите мой номер от ваших систем обзвона

Хочу поблагодарить сотрудника банка К-ва Романа Л. за очень оперативное решение проблемы старой задолженности. Роман Л. довёл до моего сведения новое предложение банка , я это предложение принял. Роман Л. очень быстро оформил все документы, помог мне подготовить необходимую информацию для того, чтобы обратиться в отделение банка для получения справки об отсутствии задолженности .Все было решено очень быстро, наиболее выгодным для обеих сторон образом. Все обязательства перед банком с помощью Романа Л. выполнены. Очень квалифицированный и грамотный сотрудник. Ещё раз благодарю.

Заказала кредитную карту с 100 дневным льготным периодом серез приложение Альфа-Банк. Карту доставили по месту работы, на следующий день после заполнения заявки, предварительно был прозвон из банка. Девушка курьер предварительно связалась по средствам звонка. При встрече чень вежливо, отвественно, понятно и заботливо все разснила по банковскому продукту. Очень довольна обслуживанием.

31.07.2020- менеджер Лариса04.08.2020- менеджер Еленаобращалась в офис банка поначалу в получении банковского продукта "100 дней без%", второй раз-для получение дебетовой карты. Оба менеджера оперативно, внимательно и терпеливо  объяснили, ответили на вопросы, помогли в более быстрой активации. Спасибо за профессионализм! На удивление- ещё и очереди не было. Всë более чем устроило. Спасибо девочкам. Хороших Вам клиентов!!!

В отношении меня были совершены мошеннические действия через суд. Два физических лица (оба клиенты Альфа-Банка) подали синхронные иски на меня с темой иска - "Взыскание неосновательного обогащения", заявив, что мною были получены ошибочные платежи и не возвращены. В суд были представлены платежные поручения из Банка и выписка только за определённый период (время проведения транзакций). Я не имел возможности представить себя в суде, так как находился заграницей. Если бы я присутствовал на суде, то мною бы были представлены полноценные выписки, где показаны постоянные переводы денег в последствии и иные платежные поручения из других банков.После консультаций с юристом, чтобы мне восстановить дело и отменить решение суда, мне нужна нестандартная справка от Альфа-Банка, где банк описывает механизм идентификации клиента, ввод реквизитов куда переводятся денежные средства, окно подтверждения введенных данных, а также самое главное - ВВОД СМС-кода в качестве финального подтверждения операции, что клиент понимает и совершает ОСОЗНАННЫЙ перевод третьему лицу. Поэтому никак нельзя заявлять в последствии об ошибочном платеже в суде. Я запросил через офис Альфа-Банка подобную справку в офисе на Арбате. Управляющая сказала, что в подобной справке нет проблем и надо позвонить в колл-центр, чтобы ее заказать. Я оставил обращение со специалистом и через сутки получил отрицательный ответ от Банка (обращение А2007301573), что такого рода справки не выдаются. Как бывший сотрудник российских банков, я прекрасно понимаю, что у любого Банка есть техническая документация с описанием механизмов работы. В чем проблема скопировать текст и вставить это в справку? Либо дать своему клиенту механизм, как ему выиграть в суде и доказать обман и мошеннические действия нечистоплотных третьих лиц?Я жду решения данного вопроса от Банка, потому что сумма совокупных исков ко мне составила 800 тыс. рублей.