251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые гражданини будьте бдительны и не имейте дел с Банком мошенником альфа банк. Не оставляйте им свои данные, они этим пользуются и оформляют кредиты. Лучше сто раз подумайте прежде чем обратиться в банк мошенник альфа банк. Я уже обратилась в полицию и завели уголовное дело. На меня матери с грудным ребёнком не имеющий доход кроме детских мошенническим образом оформлен кредит и альфа банк это одобряет. Расскажите это своим знакомым, заранее обезопасив себя и близких.

Добрый день! 8 августа приехала в офис закрыть договор по кредитной карте (была ровно в 14 часов). Подошла к терминалу и сама взяла талон. Тут подбежала опоздавшая девушка-администратор и набросилась (именно набросилась) на меня с вопросами, за какой услугой я пришла и почему я взяла такой талон. Типа он совсем не тот. Повысила тон, попыталась отобрать у меня талон и приказывала присесть... Я было возразила ей фразой: "Почему Вы кричите и так со мной разговариваете?"  Но ее уже разобрало... Видно, терминал она считает своей епархией... Я пошла в кресло ждать своей очереди, а она все кричала, что хотела помочь мне. Я ответила, что таким тоном не помогают, а лишь выказывают свою бестактность.  В отличие от нее специалист, к которому я попала, не отправила меня за другим талоном, продемонстрировав тем самым свой профессионализм. Хотелось бы знать, провозглашенный альфа-банком этический кодекс писан для всех сотрудников или только для избранных? Надеюсь, руководству удастся вычислить по моему описанию ситуации сотрудницу-крикунью и научить ее элементарной этике, не говоря уже об альфабанковской.

Всем добрый день.Сейчас - получив карту - сижу и верчу ее в руках думая, а стоит ли ее вообще использовать после всех трудностей в процессе получения.Все началось с перехода на ссылку, которую прислал друг. Далее стандартно - заполнение анкет и ожидание звонка оператора.На следующий день звонит очень молодая девушка.  По-видимому совершенно без опыта работы, так как тело ее разговора составляли следующие звуки:„эээээээ, ммммммм“. С горем пополам мы сверили карту,  по итогу были непонятки с доставкой, по телефону мне сказали что карта доставляется в одни временные рамки- а по факту оказалось что в вечернее время  она тоже имеет место быть. Окей, хочу изменить адрес доставки на вечер, что бы ее привезли домой.  Но на данном этапе у операторши возникли проблемы: мы говорит не может по данной заявке изменить адрес доставки. Придётся делать новую заявку на сайте(при этом я заказывал по реферальной ссылке друга, что бы получить те самые заветные 500 рублей на счёт). спустя минуты 3 мы выяснили что заявку придётся оформлять заново с компьютера, ок. В самом конце разговора она вдруг говорит что а давайте заявку все таки сделаем по телефону, но я уже не решился с ней что либо оформлять и отказался от ее настойчивых предложений продублировать ещё раз всю информацию по телефону(И так же не был уверен в получении бонуса в 500 руб).второй день оформления: звонит ещё одна девочка, сверяем данные и оказалось, что ещё нужно называть данные предыдущих паспортов, о чем до этого никто не говорил(уточняю что спрашивал о том, нужно ли предоставлять какие либо данные- ответом мне послужило слово нет)далее прошу перезвонить вечером, по итогу два коротких звонка я не успеваю снять трубку и все(к слову в банк дозвониться практически невозможно, все линии постоянно заняты).Третий  день: все оформляем наконец, все ок. Доставку на 18:00-21:00Четвертый день: звонит курьер С утра и говорит может мы можем встретится в Москве, мне бы было удобнее, и настойчиво пытается уговорить  меня получить карту в Москве. На это он получает категорический отказ от меня и предложение, если ему сложно доехать - привезти в другой день или отдать другому курьеру(карту нужно было доставить в ближнее Подмосковье)в общем надоело все это расписывать, но курьер звонил 4 раза за период, утро-день с просьбами принять карту „где-нибудь в Москве“, в итоге договорились на заявленное время, обозначил что приедет в 18:00.звонок от него  в 17:20 - я приехал. И хорошо что я уже был дома.после всех подписаний и проверок - по прихожу домой увидел, что моя фамилия на карте написана с ошибками, и это в очередной раз показывает что банк определяют его работники, а именно их профессионализм, качество выполненной работы и клиентоориентированность, исходя из моего опыта, эти компоненты у альфы на нуле, или даже в минусе. даже другой банк, чьим клиентом я являлся несколько лет, был На голову более клиентоориентированность распиаренной альфы. и сейчас я даже не знаю, получу ли обещанные 500 рублей после всей это нервотрепки, и вообще стоит ли пользоваться данным продуктом.

Я постоянный клиент альфа банка  мне очень нравится этот банк но на днях была маленькая не приятная для меня ситуация я позвонила к сотрудникам банка во первых хочу сказать очень вежливый и приятный на общение мужчина со мной разговаривал он меня понял с первого раза и сказал мы решим вашу проблему в течений семи рабочих дней но не прошло и сутки мою проблему решили благодарю вас за оперативную работу

Здраствуйте! Расскажу свою ситуацию с которой столкнулся на этой неделе. Имея кредитную карту Альфа-банка с 2018 года. В 2019 году получаю арест на все кредитные счета от ФССП и оказываюсь в полной .., поскольку платить теперь придётся личным визитом в банк. И вот проходит почти год, вопросы с арестами решены, карты свободны, но...Узнаю на днях что сняли арест с счетов Альфа-банка случайным образом. Зашёл в приложение и увидил. Были небольшие просрочки в связи с арестом, которые я не отказывался оплачивать , а оплчивал все штрафы,пени и пр. На днях была просрочка , погасил ее вместе с двумя мин. платёжами , но вот проблема, лимит по обеим картам заблокирован. По одной то понятно она не полностью погашена. Но есть вторая , по которой лимит полностью закрыт, и пользоваться я им не могу "доступно для трат 0 из ХХХХХХ руб.". При этом висит неподтверждённая операция в размере 2990 за обслуживание. Обратившись в чат узнаём что лимит по обеим картам станет доступен после нескольких платежей. Ок! Заранее зная что комиссия за обслуживание списывается после первой транзакции по карте, я был удивлён, что по факту у меня есть карта, есть лимит (заблокированный), есть плата за обслуживание, которая списывается после ПЕРВОЙ ТРАНЗАКЦИИ ПО КАРТЕ.  Ок! Идём в отделение банка узнать, как так, комиссию будь добр оплати, но пользоваться мы тебе не дадим. Честно изначально думал что комиссия за период с 19-20 г. и нужно оплатить, но тут вспоминаю что комиссия списывается сразу после первой транзакции. В отделение банка я узнаю что комиссия за обслуживание выставлена за 20-21 год. Теперь, что я имею: карта с лимитом пользоватся которым я не могу, комиссия за обслуживание с 20 по 21 г. (лимитом пользоваться я все еще не могу) , и слова менеджера о том что если я оплачу комиссию за обслуживание , не факт что лимит мне разблокируют (Да да,пользоваться я всё так же не могу;)). Как такое возможно, в голове у меня к сожалению не укладывается. "Но если вдруг вы решите закрыть карту , то комиссию спишут" - сообщает мне менеджер. Ах да , маленькое дополнение для тех кто оказался в подобной ситуации. Оказывается, пластик то во время ареста нужно блокировать что бы комиссия за обслуживание не начислилась. Интересно,как я должен был это узнать.

Добрый день, первый раз в жизни оставляю отзыв, 05.08.20 оставила на сайте Альфа банка заявку на карту кредитную 100 дней без процентов, через две минуты мне одобрили лимит 50000 рублей , 06.08.20 мне позвонила сотрудник банка для согласования получения и условий карты, мы согласовали получение 50000 и обслуживание 590 рублей, я попросила обычный пакет и минимальное обслуживание и до этого при обращении и на горячую линию сотрудники говорили о трёх видах обслуживания 590/2990/5490 в зависимости от пакета , о том что обслуживание для каждого клиента разное ни сказал никто !!! Позже 06.08.20 мне перезвонил курьер и сказал что карта будет лимитом уже 10000 и почему так он не знает, я позвонила в банк где ответа тоже не получила компетентного и точного ,  когда курьер привёз карту я при подписании договора я уточнила что все так как мы обговорили по телефону мне подтвердили, я забрала карту , 08.08.20 не пользуясь картой я уже оплатила несогласованную комиссию 1490 о которой не говорилось и что комиссия в пакете классическом от 590 и индивидуальная мне тоже не сказали и я об этом соответственно узнала уже после того как она была списана!! Я первый раз разочарована в банке, после двух часов после согласования с оператором заявки у меня изменились условия в договоре о чем мне не сказал ни  представитель банка ни менеджер!!!! Это я ещё закрыла глаза на подключения программы страхования и изменения лимита’ карты , где сотрудники объясняют что так бывает . Я понимаю если бы карта была с лимитом запрошенным и с таким годовым , но лимит 10000 который я не запрашивала и обслуживание о котором не сказали что оно от 590 в данном пакете.  Также на сайте в тарифах это говорит я только тогда когда открываешь документы в презентации указана четкая сумма 590/2990/5490. Прошу отменить комиссию либо я вынуждена внести средства и закрыть карту , потому что не хочу оставаться в банке где обманывают и дезинформируют обо всем, который меняет условия мне страшно что мне ещё подключили без меня или подключат . Это мой крик души.  Первый раз я разочаровалась в банке, хотя очень хотела попробовать стать его клиентом.

2 года являюсь клиентом этого банка, была, в частности, зарплатным клиентом, имела зарплатную дебетовую карту и 2 кредитных, также один потребительский кредит (рассрочка). С рабочим местом не очень повезло: работодатель около года назад стал платить откровенно не очень хорошую, если мягко выражаться, зарплату. Сначала допускала мелкие просрочки, незначительные. Всеми силами старалась все гасить вовремя, получалось не всегда. В апреле этого года (2020) и вовсе лишилась работы, осталась без средств прямо в период карантина из-за ковида. Пыталась разговаривать и договариваться с банком, в частности о предоставлении кредитных каникул, объясняла ситуацию по телефону, составляла и отправляла заявление с приложенными документами. Заявление отклонили, разговоры с сотрудниками успехом не увенчались: сначала я позвонив сама совсем никакого ответа относительно кредитных каникул не получила (информацию о заявлении и документах пришлось самой на сайте искать), мне лишь пытались навязать (да, именно навязать) рефинансирование, другой раз мне позвонила девушка из департамента взыскания. Я, описав ей ситуацию, получила в ответ лишь хамоватые ответы чуть ли не в духе «Ну и надо было оформить рефинансирование, вам же предлагали, почему не оформили? Что значит хотите именно кредитные каникулы? Нет возможности платить? Ваши проблемы». Было крайне неприятно столкнуться с таким сотрудником, впредь прецедентов вроде как не было, в общем и целом сотрудники вели себя вежливо. Всеми силами старалась платить, в конце концов встала в график. Стабилизировала я ситуацию только сейчас, найдя нормальную работу (и в принципе ее найдя, так как в карантин это оказалось непросто и очень). С первой же возможности погасила потребительский кредит, полностью. Как пришла полная зарплата, я, в надежде на то, чтобы обновить лимит на карте (60 т.р.) вношу полную сумму (являющуюся моими единственными средствами к существованию), звоню в банк и узнаю что лимит оказывается был заблокирован и будет разморожен сроком до 6 месяцев. Девушка по телефону разговаривала очень вежливо, предупредив правда, что заявление смысла писать нет. В ужасе я поехала в банк, в надежде найти решение сложившейся ситуации. В ответ получила (указанные реплики я услышала от Ведущего менеджера отделения): «Это ваши проблемы что вы не знали. Вы должны были сами звонить и узнавать заблокировали вам лимит или нет. Ну и что что это ваши последние деньги, надо было часть внести а не всю сумму. И вообще то что лимит блокируется при просрочке это элементарно, как это можно не знать?». Я, ошарашенная таким ответом встала и ушла. Не знаю что мне делать и как решать эту проблему. Ведь я ни разу не была уведомлена ни по телефону ни иным другим способом о блокировке лимитов. Как бы прискорбно не было, но видимо, если не найдётся решение, то мне придётся прекратить сотрудничество с банком. Ставлю 3 за дезинформацию, и отсутствие информирования.

Доброго времени суток! В ноябре 2018 года имел неосторожности оформить в Альфе кредитную карту,т.к. Поверил в рекламу о 100 днях беспроцентного периода. Все бы ничего, но стал замечать непонятные списания. В итоге в конце июня сего года, 29 числа обратился в отделение с претензией ис требованием возврата незаконно списанных средств. До сегодняшнего дня ответа на претензию так и не получил. В отделении говорят о подключённой мною услуге страхования, которая мне была не нужна. Кроме того, на требования предоставить копии договора страхования либо доп соглашения о оказании этой услуге, только руками разводят.  Придётся обращаться в суд.

У меня уже есть кредит в этом банке, стали звонить навязываться по телефону на рефинансирование кредитов в других банках под менее низкий процент.приехала в г.Краснодар, хочу сказать.что кредит мне они так и не дали.потратила время, деньги.т.к.проживаю в другом городе.сотрудники не грамотные, по телефону обьясняют одни условия, в отделение приехала условия совсем уже другие.если бы сразу знала и не поехала бы. Очень не довольна этим банком. Прежде чем с ними связываться подумать хорошенько нужно.👎👎👎

Работаем с Альфа-Банком очень давно! Имеем партнерские отношения так как занимаемся регистрацией ООО и ИП и бухгалтерскими услугами. И вот, директор берет в ООО займ и наступило 13.07.2020г. и нам заблокировали ДБО.  Затребовали документы не по конкретной операции, а по всей хозяйственной деятельности. Ответа о рассмотрении документов, и прочих решений мы до сих пор не получили, зато получили блокировки по счетам в других банках. (видимо Альфа-банк запустил нас в черный список) Документы по деятельности были предоставлены в банк вовремя. Дополнительных документов запрошено небыло. Никаких контактов, никаких объяснений. Конечно же у наших клиентов при перечислении средств наша организация светится как сомнительная что здорово испортило деловую репутацию. Соответственно, о привлечении клиентов в Альфа-банк не будет. Наоборот, наши клиенты знают нашу деловую репутацию и качество услуг, вот теперь узнают как изменилось качество услуг в Альфа-банке. В нашем случае, вопрос решаем. Мы рекомендовать этот банк не будем точно, наоборот.

Работаем с Альфа-Банком очень давно! Имеем партнерские отношения так как занимаемся регистрацией ООО и ИП и бухгалтерскими услугами. И вот, директор берет в ООО займ и наступило 13.07.2020г. и нам заблокировали ДБО.  Затребовали документы не по конкретной операции, а по всей хозяйственной деятельности. Ответа о рассмотрении документов, и прочих решений мы до сих пор не получили, зато получили блокировки по счетам в других банках. (видимо Альфа-банк запустил нас в черный список) Документы по деятельности были предоставлены в банк вовремя. Дополнительных документов запрошено небыло. Никаких контактов, никаких объяснений. Конечно же у наших клиентов при перечислении средств наша организация светится как сомнительная что здорово испортило деловую репутацию. Соответственно, о привлечении клиентов в Альфа-банк не будет. Наоборот, наши клиенты знают нашу деловую репутацию и качество услуг, вот теперь узнают как изменилось качество услуг в Альфа-банке. В нашем случае, вопрос решаем. Мы рекомендовать этот банк не будем точно, наоборот.

Вчера в очередной раз звонок 1 сек. и сброс с номера +7 903 *****.   Я обычно не перезваниваю на такие звонки, но просто ждал звонка от клиента и пришлось перезвонить. Попал на автоответчик  который сказал, что я попал в альфа банк и .т.д.   В связи с этим  у меня два вопроса.  1.  Имеет ли в альфа банке место быть такой рекламный трюк когда сбрасывается звонок с целью дальнейшего перезвона физ. лица.   2. Если да прошу Альфа банк удалить мой номер телефона из своих баз данных  так как я никогда не был клиентом альфа банка и не какие кредиты мне не нужны.

Открывал спецсчет в данном банке только для участия в торгах. Без открытия расчётного счета спецсчет открыть было невозможно,  по условиям договора обслуживания данного счета было бесплатно.  В банке где был открыт основной р/с появилась возможность открыть и спецсчет. Соответственно необходимость счета в Альфе отпала. Хотел закрыть р/с в Альфе, но менеджер отговорила тем более обслуживание бесплатно. И вот буквально на днях звонок из информационного отдела, с сообщением,  что у меня образовалась задолженность за информационное обслуживание моего счета и корпоративной карты. Ни одного сообщения и уведомления за весь период я не получал да и что я мог получить, если данным счётом не пользовался.  В общем подключили платных услуг без уведомления и моего согласия. Сумма не значительная, но осадок остался

Добрый день. У меня есть кредитная карта 100 дней на сумму 15 тыс рублей.  Платила исправно, без просрочек. В июне месяце просрочила платёж другого банка и Альфа в одностороннем порядке заблокировал мою карту! Т.к. я с конца апреля осталась без работы, то погасить полностью эту сумму я не могла и начислили проценты большие (+2700) и ежемесячный платёж 3000 рублей (из них только 2700 идет на оплату процентов!!!). Приехав вчера в отделение на Войковской и просидев там почти 40 минут, сотрудник у которого даже не было бейджика представился управляющим (когда я попросила его представиться он сказал, что является управляющим и имеет право не носить бейджик, как в последствии оказалось он был заместителем, судя по визитке: Б-ан Артур Олегович) отказал мне в реструктуризации или рефинансировании объяснив это тем, что мне надо выйти на просрочку, только после того мне дадут положительный ответ... мне показалось это странным и не логичным. Я спросила, возможно мне оформят рассрочку платежей по гос.программе, он сказал, что я должна самостоятельно это сделать, они этим не занимаются... очень странная позиция сотрудн ков отделения! Сегодня я уже вышла на просрочку и сразу 9 утра (а это выходной день!) мне звонят ваши сотрудники и просят оплатить долг! Платить я не отказываюсь, но 3 тыс для меня не подъёмная на данный момент сумма (т.к. есть ещё обязательства в других банка и несовершеннолетний ребенок!). Просьба остановить списание процентов и дать возможность оплачивать долг равными частями.

Решил стать клиентом альфа банка впервые и очень был доволен обслуживанием банка.Очень быстро заполнил заявку на сайте банка и в течение 2 минут уже получил положительное решение. На следующий же день со мноя связался сотрудник банка и озвучил решение по моему продукту, условия которые мне озвучили очень были мне удобны и я согласился на получение продукта мобильным агентом. Хотел бы так же отметить, что мобильный агент вышел со мной на связь в этот же день и с ним сразу смогли договорится о встрече и в удобное для меня время и место. Мобильный агент приехал в назначение время без опозданий. Машина была чистой, было приятно сидеть и выслушать так же повторно все условия, я был приятно удивлён, что никакого обмана не было и все что было озвучино оказалось правдой, получение кредита от Альфа банка призашло за один день. Теперь я польузуд данным продуктам с удовольствием.

Решил стать клиентом альфа банка впервые и очень был доволен обслуживанием банка.Очень быстро заполнил заявку на сайте банка и в течение 2 минут уже получил положительное решение. На следующий же день со мноя связался сотрудник банка и озвучил решение по моему продукту, условия которые мне озвучили очень были мне удобны и я согласился на получение продукта мобильным агентом. Хотел бы так же отметить, что мобильный агент вышел со мной на связь в этот же день и с ним сразу смогли договорится о встрече и в удобное для меня время и место. Мобильный агент приехал в назначение время без опозданий. Машина была чистой, было приятно сидеть и выслушать так же повторно все условия, я был приятно удивлён, что никакого обмана не было и все что было озвучино оказалось правдой, получение кредита от Альфа банка призашло за один день. Теперь я польузуд данным продуктам с удовольствием.

Не сумев оплатить покупку в магазине по причине нехватки средств, хотя их хватало, нужно было срочно выяснить причину и разрешить ситуацию. Далее о банке: Небольшое время ожидания. Быстрое понимание ситуации, понятное объяснение и мгновенный вариант решения с полным эмоциональным участием. Спасибо!

Начнём с того, что около трех недель назад у меня перестала работать функция подписания платёжных поручений отпечатком пальца. Долго переписывался в онлайн чате через приложение, получил кучу советов, которые не помогли. Каждый раз слышу в ответ: "мы отправили обращение в ТП, ждите". Жду четвертую неделю - проблема не решается. Для меня этот функционал принципиален. При этом по всем трём организациям, у которых счета в этом банке, прекрасно и своевременно списывается абонентская плата. Онлайн консультанты не дают ни телефон отдела ТП, ни телефон своего руководства. Отличная бизнес-модель: банк пользуется моими деньгами, а то что заявленный функционал системы не работает, так это нас не трогает, ждите у моря погоды. Сказать, что я в ярости - ничего не сказать! Поддался на уговоры сладкоголосых менеджеров, что самый лучший он-лайн банк, отличные тарифы, а в итоге хлебаю дёготь ложкой и надежды на решение проблемы нет. Если кто собирается открывать счёт в этом банке - очень хорошо всё взвесьте, возможно, всё окажется не так радужно, как пишут в рекламных материалах.

Обратилась в ипотечный центр по вопросу закрытия кредита. Мне очень помог специалист операционно-кассового обслуживания ипотечного кредита ККО "САМАРА-ИПОТЕКА 1" К-ян М. А. Мой вопрос был полностью решён с максимальной скоростью. Год назад, когда оформляла ипотеку, он также быстро и профессионально оформил все необходимые документы и разъяснил порядок действий Большое спасибо!

06.08.2020 обратился в отделение ККО "Кама" по талону эл очереди введя серию-номер паспорта. Вызвала девочка-сотрудник. Пояснил что хочу открыть "Альфа- счет", но...девочка пояснила, что повышенная ставка 6% в первые два месяца только тем, кто производит траты с карты не менее 10тыс руб. Переспросил, добавила, если без трат или менее 10тыс, то ставка 4,5%. В условиях такого нет. Рядом стояла коллега сотрудница и не указала девочке, что она не права. Не стал спорить, доказывать и звать руководителя. Сделал мудрее...Занес деньги внушительную сумму в иной банк.