223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Мой супруг является клиентом Альфа банка уже больше 5 лет. Он был зарплатным клиентом, взял кредит и исправно его платил, потом сменил работу, взял кредитную карту. В самый разгар кризиса он потерял работу, в этот же период у нас родился 3-й ребенок, вышли на просрочки по обоим продуктам, через пару месяцев их закрыли, просрочка была 30-50 тыс. по каждому продукту. Супруг в это время официально не работал, продолжались поиски официальной работы примерно 8 мес. и мы снова вышли на просрочку... сейчас он официально работает, но у нас ипотека, трое детей и я пока не могу выйти на работу, а зп его составляет 30 тыс. рублей, т.е. погасить просрочку мы уже не можем. Нам звонили из г. Оренбурга, представители Альфа-Банка и направляли в офис на рефинансирование, т.к. у нас классическая ситуация снижения дохода... но в банке, менеджеры говорят, внесите 30 тыс. рублей, ну хотя бы 15, как подтверждение вашей платежеспособности... я понимаю, что у них план конечно, но, как банковский работник, знаю, что при рефинансировании не требуется вносить суммы для подтверждения платежеспособности.

Оформляла на сайте кредитную карту. Запросили даже справку из ПФ. Сначала там же, на сайте, написали, что отказано в получении карты. Следом пришла СМС-ка с отказом. А через 2 дня позвонила сотрудница Альфа-Банка с вопросом, не передумала ли я оформить себе карту, и предложением "уточнить данные". Зачем тогда вы отказали, аж дважды уведомив меня об этом, если надо было всего лишь "уточнить данные" и тогда уже выносить решение?Слово расходится с делом. Несерьезно, как-то. Связываться, естественно, не стала.

Возникла просроченная задолженность по кредиту наличными, в связи с этим поступали звонки из банка. Я все понимаю, платить не отказываюсь, но в один прекрасный вечер 8 августа в 22:39, а потом в 22:55 (!) мне ПОЗВОНИЛИ ПО ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Вы обалдели?! Я оператору сказала: "Вы время видели?", на что она даже не извинилась за беспокойство, а просто казала, что перезвонят завтра. Окей... на следующий день почти в 23:00 ситуация повторилась, но увы, из-за того, что я не взяла трубку, этот звонок в детализации не отразился. Но вот первые 2 у меня отразились, и поэтому нарушение закона о потребительском кредите НАЛИЦО! Требую исправить все ваши "неполадки". Детализацию могу предоставить, если "вдруг", как обычно, звонки обнаружить не удастся.Но самое веселое произошло вчера. Я внесла всю необходимую сумму через ваш банкомат, через минут 10, а именно в 18:17 поступил вновь звонок, с вопросом почему не плачу по кредиту? Я ничего не стала объяснять, просто ответила, что надо бы вам обновить информацию, а потом уже звонить. Деньги то поступили, просто спишутся в счет погашения позже. На что мне оператор ответила: "У нас НОООООВЕЕЕЕЕЕЙШАЯ ИНФОРМАЦИЯ" (ИМЕННО В ТАКОМ ТОНЕ)  ВЫ ДОЛЖНЫ БАНКУ 15 ТЫС."! Чтооооооо?! Я посмотрела сумму в Альфа-мобайле, 3280 - платеж, плюс все штрафы и тд, итого 4500 внесла (хотя надо было 4 448 р.). Дата следующего платежа еще не наступила. Откуда такая сумма то взялась? Мне стало смешно и я положила трубку... больше не звонили. Но мне до сих пор непонятно, какого черта с меня вымогали такую сумму?

Я являюсь директором ООО "Технологические системы", в связи с временной приостановкой деятельности в конце мая 2016 года я обращался в отделение Альфа-банка, находящиеся по адресу: г. Воронеж, пр-т Революции 46, с целью закрытия расчетного счета. Сотрудник банка принял от меня заявление о закрытие счета и сказал, что в течении 3-х дней счет будет закрыт. Я уточнил у данного сотрудника, что ещё от меня требуется (оплата, доп. документы и т.д.), т.к. планировал уезжать на длительный срок. Мне сказали, что больше ничего не требуется, остальное они сделают сами. Соответственно, я спокойно уехал из города. Сегодня я открыл личный кабинет из любопытства и увидел, что мой счет до сих пор не закрыт и по нему начисляется плата за обслуживание. При этом ни SMS-уведомления, ни писем по почте, ни писем на электронную почту, ни звонка сотрудника банка мне не поступало. Я позвонил по горячему телефону, там мне сказали, что я должен заплатить долг и написать заявление о закрытие счета.  Считаю данные начисления, вызванные некорректной работой сотрудников банка не законными и почему я их должен платить? и я не уверен, что даже после оплаты "долга" ситуация не повториться и банк закроет счет. Складывается впечатление, что это один из способов приумножить прибыть, ведь я не один такой, случай очень распространенный.

Сегодня 10.08.2016 года в 15:43 минуты я подошел к банкомату по адресу г. Ростов-на-Дону, проспект 40-летия Победы, д.85, чтобы пополнить счет своей карты. Сумму (120000р.) банкомат благополучно съел, долго пересчитывал, а потом выдал ошибку техники и предложил забрать сумму обратно. После 3-4 минут ожидания денег обратно банкомат, как ни в чем ни бывало, вернулся на главное меню. Проверил счет - естественно, он не изменился. Позвонил на горячую линию, ответила девушка, сказала, что это норма, предложила написать заявку и ждать рассмотрения в течение 2 дней (я, конечно, понимаю, что это лучше "Сельского банка #1 в РФ", у которого деньги зависают на десятки дней, плааавно перетекающие в месяцы ожидания, но я-то выбрал Альфу именно из-за надежности). Обещала прислать номер заявки, но так и не прислала. Весь день на нервах, отношение к банку как к надежной альтернативе Сберу испорчено. Неужели после стольких жалоб вы не обратите внимание на проблему и попытаетесь ее решить?! Для вас это обычная рутина, а для ваших клиентов - просрочка по ипотеке, невозможность перевести деньги члену семьи, который может быть в беде, и, естественно, банк ни в чем не виноват, это все ваши проблемы...

Добрый вечер! Начну издалека... В 2014 году в банке были оформлены 3 продукта: потребительский кредит, который я платил исправно и при этом досрочно погасил, и 2 кредитные карты, которые тоже до определённого момента исправно пополнял. Но наступил момент когда у меня и у супруги сильно упал доход (это подтверждено справкой), пропала возможность пополнять карты, т.к. денег хватало только на жильё и еду. Общался с сотрудниками банка по телефону (не коллекторы), спросил можно ли уменьшить платеж, на что молодой человек ответил, что такое возможно лишь по потребительскому кредиту! Через 90 дней просрочки позвонили из службы взыскания, дама на другом конце трубки кричала и истерично смеялась, сказала, что деньги я должен положить в 4-х часов (до 18.00) или приедут ребята и разукрасят парадную, двери... Попросил её представиться и был послан на... И пригласила потом она меня встретиться на пр.Стачек и поговорить по-мужски. Диалог посчитал бессмысленным и сразу же обратился в отделение банка, узнать выход из ситуации. Мне предложили написать заявление на рефинансирование, чтобы я смог платить равными платежами (меньшими), платить я не отказываюсь и на данный момент все с доходом нормализовалось (n-ую сумму уже внёс), но этого мало и звонки с угрозами продолжаются, требуют погасить полную сумму задолженности! Заявление я написал, но пришёл автоматический отказ, т.к. просрочка уже немаленькая! Вывод: сотрудниками справочной службы банка был неверно проинформирован и по этой причине не могу перезаключить договор и вернуться к нормальному графику погашения, т.к. вышло время... Прошу банк пойти навстречу в этой ситуации, т.к. сумму задолженности единоразово выплатить не могу, но платить своевременно и вносить обязательный платёж гарантирую.

Коллекторы, несмотря на то, что достигнуто соглашение об оплате равными долями долг, постоянно нарушают закон рф по статьям 137 УК - неприкосновенность частной жизни, 129 клевета, УК РФ 857 ГК РФ - банковская тайна. Звонки работодателю, родственникам. Есть записи звонков оскорблений, превышений полномочий, нецензурная брань. Также,  постоянное принуждение к взятию в долг, займу, предложение обращение в ломбард, а это 179 статья УК РФ. Есть все основания и доказательства к обращению в суд. Прошу принять меры, иил я вынуждена буду обратиться в защиту прав потребителей, в ЦБ РФ и суд

Год назад покупала компьютер, взяв потребительский кредит в Альфа-банке. При оформлении договора сотрудник вручил мне кредитную карту. Данной картой я не пользовалась. Не активировала. Конверт с пин-кодом не вскрывала. Платежи по потребительскому кредиту вносила в соответствии с графиком. Когда оставалось два последних платежа, решила внести оставшуюся сумму сразу, для чего обратилась в Альфа-банк для уточнения суммы. Каково же было мое удивление, когда сотрудник по телефону назвала мне сумму, превышающую мои платежи на 2,5 тысячи рублей. В следующие несколько дней мне постоянно звонили сотрудники Альфа-банка в требованием погасить образовавшуюся задолженность, причем разными сотрудниками назывались разные суммы! Что якобы я снимала эти суммы с той карты, которую мне вручили при оформлении кредита. Я обратилась по электронной почте в банк, с просьбой предоставить мне выписку по карте, однако банк мне отказал в предоставлении этой информации по электронной почте. Сотрудники банка позвонили и сказали, что выписку выдадут только при личном присутствии в отделении банка. Для этого действия я должна приехать в ближайший офис, расположенный в соседнем регионе, а это 230 км. Я - мать троих детей, воспитываю их одна. Возможности приехать к ним нет. Общаемся с банком ежедневно по 10 раз в день. Я объясняю ситуацию. Но надо мной просто смеются. В последнее время начались угрозы, что долг в одностороннем порядке передадут приставам. Что мне делать? Куда обращаться? Как прекратить это издевательство?

Итак, появилась необходимость в оформлении дебетовой карты Альфа-Банка. Во-первых, бескомиссионный перевод клиентам банка в других регионах, во-вторых, довольно-таки выгодные курсы валют. Беды ничего не предвещало, 26.07.2016 в кредитно-кассовом офисе «Царицынский» была подана заявка на выпуск стандартной дебетовой карты. По поводу обслуживания долго писать не буду, ниже среднего. Вероятной причиной видимо послужило страстное желание работниц банка удовлетворить потребность организма в никотине, а тут я, как некстати...01.08.2016 в упомянутом офисе была получена карта VISA. C этого момента начинается самое интересное. 02.08.2016 была списана ежемесячная комиссия за обслуживание в размере 89 руб. - вопросов нет. Далее в этот же день списали неизвестную комиссию, на сей раз 289 руб. Посредством онлайн чата было установлено, что комиссия списана за бесконтактную технологию PayWave, которой любезные работники Альфа-Банка наградили мою карту. К слову, подключение этой технологии я не заказывал, как впрочем и не был уведомлен о ее подключении при оформлении карты. Галочек и подписей нигде не ставил.Все в том же онлайн чате было составлено заявление о возврате списанной комиссии. Буквально через считанные минуты пришло смс уведомление о закрытии карты (карту я закрывать не просил) и регистрации обращения (должно было быть рассмотрено в течение 5 календарных дней).Таким образом я пробыл "счастливым" обладателем карты Альфа-Банка где-то около суток, не успев (к счастью) даже ее пополнить. При этом на моем счете красовался минусовой баланс.Что делать, необходимость в карте не отпала, и я оформил через "Альфа-Клик" карту взамен закрытой. Оформил стандартную Master Card без PayWave и PayPass с ежемесячным обслуживанием 89 руб., которые с меня уже были списаны. Для подстраховки на сей раз уточнил в колл-центре, что никаких дополнительных платежей и комиссий эта карта не предполагает. Казалось бы...09.08.2016 получил все в том же офисе «Царицынский» заветную карту. 10.08.2016 хотел пополнить карту. Перед этим зашел в мобильный банк для проверки реквизитов, и что бы вы думали?.. Списана очередная неизвестная комиссия, на сей раз 3,07 $ (карта была привязана к долларовому счету). Далее следует непереводимая игра слов.10.08.2016 посредством колл-центра было установлено, что указанная комиссия списана за открытие дополнительной карты (вероятно дополнила она ранее закрытую). Было составлено очередное обращение о возврате неправомерно списанной комиссии. Ждем-с-сс...Итак, друзья, хочу сказать, что ожидать таких увлекательных приключений при открытии дебетовой карты я конечно же не мог. Пробыв 2 недели клиентом упомянутого банка, так ни разу и не воспользовался открытыми картами. Посредственный сервис в офисе и колл-центре определенно подлил масла в огонь. Сказать честно, послевкусие крайне мерзкое! Буду ждать результатов рассмотрения обращений, наслаждаясь минусовым балансом на 2 счетах! Хотя есть еще же счет в евро и с него пока ничего не списали, так что у Альфа-Банка есть все шансы!

Хотелось бы написать хороший отзыв, но будет как есть. Вчера приехал в МВидео в "НАШ" и хотел взять камеру по акции рассрочка 0-0-24. Сел в Альфа Банк, т.к. являюсь положительном клиентом этого банка, имею хорошую кредитную историю. Оправили заявку и тут сотрудник банка Торус (фамилию не помню) говорит: "Вам одобрили, но со страховкой". Я естественно сказал, что меня не интересует эта услуга банка, которая является ДОБРОВОЛЬНОЙ, а не принудительной, на что получил откровенное хамство от сотрудника Альфа Банка, мне даже прозвучало предложение выйти и поговорить "по другому" от сотрудника. Что можно расценивать как открытую угрозу... Но не об этом... и в результате переотправки заявки в банк мне сказали, что вам отказали. Я не особо удивился, ведь даже менеджер, который пришел решать конфликт, не смог повлиять на сотрудника Альфа Банка Торуса. А сегодня с утра позвонил в банк и спросил причину отказа, так девушка-оператор мне сказала: "У вас одобренная заявка". Вот так обманывают людей в рассрочке банки. Неприятно, что теперь из-за данного сотрудника придется искать другой банк, хотя всегда отдавал предпочтение Альфа Банку. К сожалению, начальство не может повлиять на своих сотрудников.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа Банка Горбачевой Виктории. Открывал расчетный счет для своей компании ООО "ДИСТРИКТ". Всё очень понравилось,  весь процесс проходил оперативно, оформление заявки и подбор услуг, которые мне необходимы, занял не больше 20 минут. Счет был открыт за 1 день! Спасибо за Ваш профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Являюсь клиентом более 10 лет. В принципе, все нравилось за исключением некоторой навязчивости с предложением кредитов, кредитных карт, ВИП обслуживания и прочих ненужных мне услуг. Причем отказаться от этого раз и навсегда нельзя, можно только попросить не беспокоить по какой-то конкретной кампании, но тут же начнется другая. Однозначно, лучший интернет-банкинг среди тех, которые я использовал.Есть ряд очень раздражающих вещей, но они скорее относятся к не банковским, а инвестиционным продуктам (например в Альфа-Капитал), так что не буду о них.Я поддерживаю достаточно большие остатки на счетах и мне никогда не была нужна кредитная карта, а тут понадобилась, так как я не могу взять машину напрокат за рубежом, сколько бы не было у меня денег на дебетовой карте, только по кредитной.Я пришел в отделение (первый раз лет за 5, спасибо Интернет-банкингу) будучи уверенным, что тут же получу карту (например, вот здесь написано, что это займет 40 минут (https://alfabank.ru/peterburg/actions/nowcard/ ), но нет. Карта должна быть одобрена, это займет 3 дня минимум, а текущих предложений по открытым кредитным картам у нас нет.Я могу сделать это в течении часа в 5 других банках, но не в том, в котором я обслуживаюсь 10 лет, не в том, в котором лежат мои деньги и не в том, который мне предлагает это сделать минимум раз в месяц. Обидно, что тогда, когда это действительно нужно, банк не может пойти навстречу, хотя тут речь идет даже не об этом, а о выполнении собственных предложений со своего сайта.Причем очевидно, что я в данной ситуации буду вынужден открыть карту в другом банке, а открыв, не ясно останусь ли я клиентом Альфы.И это реально мой случай, настолько неприятно, что закрываю счета и ухожу.

Являюсь клиентом банка более полутора лет. Новая компания, открыли счет без каких либо проблем. Тут же сделали бесплатный зарплатный проект, несмотря на маленькую численность - 4 сотрудника. Замечательный персональный менеджер, валютный контроллер - сказка, всегда подскажет и покажет ошибки. Если необходимо что-то сделать срочно - просто надо попросить, ни разу не отказывали. За полтора года - 2 проверки фин мониторингом, вроде и часто, но на время проверки ничего не блокируют, работаю в прежнем режиме. Никаких неудобств кроме подготовки документов для проверки - не испытываю. Рекомендую своим партнерами и буду рекомендовать этот банк.

Банк просто обнаглел!Мне поступают звонки с 7 утра буквально через каждые 10 мин. Спрашивают незнакомого мне человека.Требую прекратить звонки на мой номер! В противном случае я буду намерена обратиться в такие службы как Прокуратура, Роспотребнадзор, Центробанк с жалобами и ходатайством о возбуждении административного нарушения о вмешательстве в частную жизнь гражданина РФ.

Здравствуйте! Имелась задолженность в размере 600 рублей в течении 4-х дней. Звонки со второго дня начали поступать на номер, который я банку НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА, а единожды с данного номера был осуществлен звонок в банк. Номер сохранили в моих данных и далее использовали без моего ведома и согласия. Сотрудникам банка сообщалось, что номер мне не принадлежит, тем не менее ситуация не изменилась.Также, хотелось уточнить на каком основании звонки поступают с 7 утра?

Уважаемые сотрудники Альфа банка, по какой причине без моего согласия мне подключили некую комиссию за организацию страхования и списывают за нее деньги с кредитной карты?!  Пользуюсь кредитной картой минимум месяца 4, а эта услуга появилась с 05.07.16! Я ничего не подключала, узнала о ней, получив выписку по счету. Я требую отключить это!  Номер моей претензии А1608090464.

Я совершил жуткую ошибку, послушав сотрудника одного из отделений, что очень удобно перевести и получение зарплаты к ним. Все на работе уже с деньгами, а у меня на свету ничего нет. Позвонив в колл центр, сказали, что перевод из банка в банк от нескольких минут до 3 -х дней. Это звучит просто как издевательство! Как можно так поступать?! Я очень разочарован Альфа банком и их отношением!

Я совершил жуткую ошибку, послушав сотрудника одного из отделений, что очень удобно перевести и получение зарплаты к ним. Все на работе уже с деньгами, а у меня на свету ничего нет. Позвонив в колл центр, сказали, что перевод из банка в банк от нескольких минут до 3 -х дней. Это звучит просто как издевательство! Как можно так поступать?! Я очень разочарован Альфа банком и их отношением!

Добрый день!Являюсь клиентом банка более 10 лет, последнее время не пользовался услугами банка.Решил в ближайшее время воспользоваться услугами, т.к. уже открыт счет и оформлен пакет услуг Онлайф. Зашел в ДО Смоленский на Площади Смоленская-Сенная 06.08.2016 для того чтобы оформить карту к счету, т.к. срок действия карт давно уже истек, на что операционист в отделении заявил, что по моему пакету услуг архивному вообще никаких карт нельзя заказать, нужно переходить на другой тариф и началась раскрутка на тарифный план за 500 рублей в месяц, понятно, надо повышать продажи и все такое. Ушел из отделения не решив свой вопрос. Далее, в этот же день 06.08.2016, я обратился на горячую линию в банке, для уточнения информации по открытию дебетовых классических карт по моему пакету услуг, на что мне заявили, что в ДО мне неверно предоставили информацию и карту мне можно выпустить, также несколько операторов, а также эксперты на горячей линии вашего банка неоднократно заверяли меня, что годового обслуживания карты при заказе основной Классической карты Visa/MasterCard не будет, на что я заметил, на сайте Альфа-Банка четко указана комиссия 89 рублей в год за Классическую карту и с этими условиями я соглашаюсь, когда делаю заказ через Альфа-Клик. В итоге 06.08.2016 была составлена служебная записка для уточнения информации по тарифам. Далее я обратился на горячую линию еще раз 08.08.2016, по итогам разговора с оператором составили обращение за номером 1608080664, опять таки с информацией по уточнению тарифов банка и предоставлению официальной информации от банка! 09.08.2016 в 13.41 мне поступило СМС сообщение, о том что решение по моему обращению принято и нужно позвонить уточнить текст ответа. При звонке в банк, было сообщено, что обращение просто передано в соответствующий отдел банка для рассмотрения, сроков рассмотрения назвать не могут. Так вот, у меня вопрос: хочу воспользоваться услугами банка и продолжать сотрудничество, НО информация на сайте и на горячей линии от операторов расходится. Операторы неоднократно заявляли, что сумма комиссии на сайте 89 рублей за годовое обслуживание, была до мая 2015 года за чипованные карты, когда еще был выбор между чипом и магнитной полосой. Так если это так, почему вы не укажите это на сайте или уберете комиссию вовсе? Надеюсь, что операторы на горячей линии правы и комиссии за обслуживания основной классической карты нет, но заказывая карту через Альфа-Клик, я соглашаюсь с условиями банка по выпуску и обслуживанию банковских карт, ссылка на условия так указана, и по этой ссылке четко прописано, что обслуживание 89 рублей в год за Классическую карту. Прошу привести в порядок информацию на официальном сайте или провести работу с работниками банка, если они неверно информируют клиентов.

Доброго времени суток! 1,5 года назад стал клиентом альфа Банка. Воспользовался услугой кредитная карта с льготным периодом. До апреля 2016г. успешно пользовался картой, платежи вносил своевременно. С апреля текущего года 3 мес подряд не внес платежи ввиду форс мажорных обстоятельств и вышел на просрочку. В июле внес единоразово 3-х месячный платеж для того, чтобы вернуться в график и продолжать ежемесячно обслуживать свои обязательства перед банком. Банк в свою очередь выставил всю сумму задолженности к погашению единоразово. Требует ее погасить. На текущий момент нет такой возможности. Обратился с просьбой в банк для решения данного вопроса, в т.ч. при помощи рефинансирования. Получил отказ сотрудников банка, которые даже не приняли у меня документы. Банк не идет на встречу, вопрос решать не хотят, отказывается от дополнительного дохода в виде процентов.Данная ситуация не понятна, серьезность своих намерений я подтвердил, когда вносил платежи своевременно, когда вышел на просрочку - закрыл задолженность по просроченным платежам единовременно. Не понятно, для чего судиться с клиентом, взыскивать задолженность при помощи органов исполнительной власти, да, оступился, но исправил ситуацию и намерен в дальнейшем в срок обслуживать свои обязательства.