223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Решил воспользоватся продуктом данного банка, а именно купить в кредит (по акции) технику. Вроде бы ничего сложного, но увы! В М.Видео по адресу г. Москва, Славянский бульвар д. 13, стр. 1 "06.08.2016" обратился к представителю Альфа-банка, к кредитному специалисту Ольге К. Заполнили анкету и отправили на рассмотрение, одобрение пришло в течение 10 минут. Вот мне предоставляют план погашения кредита, который мы рассчитали, смутила общая сумма, которую должен буду банку. С тем условием, что это как рассрочка и вроде бы нет никаких процентов и переплат. На мой вопрос откуда появились еще 18 тыс. рублей мне ответили, что это страховка банка, и она обязательна! Сотрудник мне это доказывал 15 минут.  В договоре было четко прописано, что страхование - это дополнительный продукт. Указываю сотруднику на этот пункт договора, на что мне отвечают: либо со страховкой, либо банк мне  отказывает в кредите. Возвращаемся к тому, что навязывают ненужные продукты банка клиентам. Мне эта страховка вообще ни к чему! Обратился лишь из-за того, что был не готов выложить такую сумму сразу. Очень пожалел, что обратился к сотруднику! Банк потерял одного клиента, в моем лице! Прошу банк принять меры к сотруднику в лице Ольги К.! Также прошу известить меня по принятым мерам к сотруднику!

В общем, история: брал кредит на покупку газа для авто, причем девушка оформляла знакомая, поэтому особо в договор и не вчитывался, да и ничего нового я бы там и не увидел, до этого дня... Как всегда рассчитала срок, платеж озвучила, меня все устроило, оформился. Брал 22 тысячи, через три недели появились деньги, думаю пойду закрою кредит. Мне считают досрочное гашение и получается 27 тысяч, т.е. я за три недели пользования кредитом должен банку 5 тысяч - просто супер! Далее, уходя в глубь договора, обнаружил страховую премию 5300, плюс пользование кредитом 700 р за месяц, итого, мне встал кредит за месяц использования 6000 р. Вот так вот процентная ставка. На претензию в банке мне ответили отказом. Это не банк, это микрофинанс, даже у тех процент ниже! Интересно представители банка тут читают информацию? Считаю, что меня обманули, страховку навязали, да даже ладно, подписал, но кредит хочу закрыть. Так посчитайте месяц пользования кредитом + месяц пользования страховкой, на кой она мне нужна, на закрытый кредит?!

В отделениях Альфа-банка рекомендуют некий офшорный Альфа форекс для инвестирования, результат просто ужасный.Никаких отчётов компания Альфа-форекс не предоставляет, только рисует график некого памм счёта, после вложения денег нарисовали убыток. Менеджеры говорят непонятные отмазки, отчёт по торговле трейдера предоставить отказываются категорически! В Альфа банке после внесение денег тоже никаких комментариев, все ссылаются на Альфа-форекс. После внесения денег рассказывают, что это другая компания, никакого отношения к Альфа-банку не имеет! На сайте банка есть официальная ссылка на них.Просьба предоставить отчёт, куда были инвестированы деньги и почему убыток превышает декларацию.

В отделениях Альфа-банка рекомендуют некий офшорный Альфа форекс для инвестирования, результат просто ужасный.Никаких отчётов компания Альфа-форекс не предоставляет, только рисует график некого памм счёта, после вложения денег нарисовали убыток. Менеджеры говорят непонятные отмазки, отчёт по торговле трейдера предоставить отказываются категорически! В Альфа банке после внесение денег тоже никаких комментариев, все ссылаются на Альфа-форекс. После внесения денег рассказывают, что это другая компания, никакого отношения к Альфа-банку не имеет! На сайте банка есть официальная ссылка на них.Просьба предоставить отчёт, куда были инвестированы деньги и почему убыток превышает декларацию.

В последние несколько месяцев Альфа-банк с какой-то периодичностью начал устраивать блокировки платежей по моим картам «в целях безопасности». Мне известна эта особенность, когда анти-фрод может по каким-то своим соображениям не провести операцию по карте, однако в последнее время ощущение, что в банке чувствительность этой штуки повысили до параноидального уровня. Вот последний пример: я два часа не мог оплатить сувенирную продукцию на официальном сайте олимпиады в Рио. Я мурыжил их техподдержку на тему невозможности привязать карту, потому что постоянно выдаёт ошибку. Я звонил в банк, ведь когда первый раз не прошли данные карты, сразу появилась мысль про ненормальный анти-фрод. Однако, в банке сотрудники не смогли подтвердить наличие проблем с картой. «Всё нормально, пользуйтесь». И так бы, наверное, продолжалось долго, если бы НАКОНЕЦ мне по всем канал (даже на эл. почту) не пришло сообщение о блокировке карты. «Вау!», сказал я себе. В техподдержке мне сообщили, что да, в целях безопасности операция была определена как мошенническая (напоминаю, официальный сайт олимпиады в Рио – rio2016.com – для тех, кто думает категориями виктимности, что я мог сам нарваться на фишинг) и карта заблокирована. Мне не нужно быть провидцем, чтобы представить каков будет ответ банка: в духе, это ваши деньги и лучше заблокировать, потом позвонить и разблокировать, чем эти деньги потерять. Собственно, это мне и сказал человек в техподдержке. Эта логика заслуживает эпитетов из обесцененной лексики, если выражаться максимально корректно. А почему? Потому что за месяц до того, когда тоже не прошла оплата на российском сайте (но карта, почему-то, не была заблокирована при этом), я потерял натурально деньги. Дело в том, что время, которое нужно на все эти операции обмена любезностями, не учитывают того факта, что некоторые товары могут быть в единственном числе. В итоге, ни о какой сохранности денег нет. Мне пришлось тогда заплатить больше за более дорогой товар.Почему я думаю, что ситуация не изменится? Потому что а) банку натурально плевать, ему деньги нужно зарабатывать, б) в среднем по палате (по статистике) этот их анти-фрод может приносить больше относительный плюс, опять же, чтобы сам банк не терял деньги на всякие компенсации. Но средние значения, как мы помним, мало нам говорят об индивидуальном клиенте, на языке которого, как утверждает реклама банка, он говорит. В итоге, имею потерю денег, времени и нервов - классическую триаду российского покупателя.

После продолжительного пользования кредитной картой Аэрофлотбонус решил сократить расходы на обслуживание, перейти в другой банк. В мае закрыл карту, погасил задолженность (закрытие проходило в два этапа: сперва внес задолженность, в другой день написал заявление о закрытии всех счетов и карты). Карту при мне порубили. В июле мне начались звонки из банка, с просьбой погасить накопившуюся задолженность, аж целых сто с лишним рублей, она образовалась за счет смс-информирования, которое мне забыли отключить. Я объяснял свою ситуацию, но звонки продолжаются каждый день, причем последние дни они участились, задолженность выросла аж до 200 рублей, пошли проценты и штрафы за просрочку. Предлагают приехать в отделение и разобраться. Но ехать мне не удобно, я живу сейчас в Подмосковье. И с какой такой радости из за ошибки нерадивого сотрудника, забывшего где-то в программе проставить галочку, я должен терять свое время на визит в банк и ожидание в очереди, кто оплатит мне стоянку около отделения?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка. В августе 2015 года я взяла кредит в размере 65 тысяч рублей. В ноябре муж ушел из семьи, подал на развод. В декабре я потеряла работу. В поселке, где я живу, выбор работы ограничен. Живу с двумя детьми на пособие по безработице и алименты. Вносить ежемесячный платеж в нужном размере не могу. Могу ли я попросить реструктуризацию счета, чтобы платеж был посильным в сложившейся ситуации для моей семьи?

В Альфа-банке у меня обслуживаются 3 юр.лица. В принципе проблем раньше никогда не возникало, ибо все операции проводим через интернет-банк и общение с сотрудниками банка минимально. Мне необходимо было изменить кодовое слово, для этого необходимо личное присутствие в банке. Узнав у сотрудника банка по телефону время работы отделения (сб. до 19:00 без перерыва), я приехал в рабочее время в банк, и каково же было мое удивление, когда мне говорят, что сейчас обед и сотрудник будет через 35 минут. В отделении на табличке со временем работы банка время перерыва не указано, по телефону сообщили заранее, что без перерыва на обед, на сайте тоже не указано время обеда. Услуга мне была просто крайне необходима, и для того, чтобы приехать в банк, мне пришлось менять билеты на рейс. И даже это мне не помогло.Я решил позвонить в банк и оставить свою жалобу/обращение. Я описал ситуацию и сотрудник мне отвечает: "А я то чем Вам могу помочь?".

Пользуюсь услугами данного банка больше 10 лет, еще будучи студенткой, получала стипендию через этот банк и всегда была довольна всем. Правда, последнее время негативная, на мой взгляд, тенденция набора в офисы студентов подрывает качество обслуживания, так как об уровне квалификации таких сотрудников говорить не приходится. Поэтому предпочитаю большую часть операций производить дистанционно, преимущественно через Альфа-клик. И вот мне понадобилось перевести деньги на счет мобильного телефона моей мамы, то есть не тот, которому привязан мой счет. Однако программа сообщила мне, что "обнаружена смена сим-карты и необходимо позвонить в кол-центр". Хорошо, звоню, там мне сообщают, что для этого необходимо кодовое слово, которое, я конечно не помню, так как счет открывала лет 8 назад. В данном случае мне рекомендуют пройти в офис и там его заменить. На мое возражение, что нахожусь в больнице и в ближайший месяц не имею возможности лично посетить ваше учреждение, мне, увы, ничем помочь не могут. Кстати, звоню со своего номера и сотрудники меня быстро идентифицируют. я, мягко говоря, разочарована... Но апогея своего недоумения я достигаю, переводя через 5 минут деньги на номер своего мобильного телефона, к которому привязан счет Альфы! Без проблем и лишних действий! А также без проблем перекидываю деньги в личном кабинете между своими счетами и вообще делаю все, что мне нужно, кроме оплаты мобильной связи на другие номера! Это как понимать? Какое дело Альфа-банку, на какой счет кидать деньги? У многих людей несколько сим-карт, и что теперь каждый раз вам звонить или бегать в офис? Так вы же тогда будете перепривязывать каждый раз номер мобильного? Мне не это надо! Мне просто надо пополнить баланс чужого номера телефона. Единовременно. На смешную сумму 300 руб. без других манипуляций! Безопасность - это очень важно! Но вы явно перестарались! Прошу вернуть в дистанционные каналы функцию оплаты сотовой связи разных номеров!

Здравствуйте, я не являюсь клиентом банка, кредитов и других продуктов в данном банке не использую. Месяца три назад на мой сотовый номер стали поступать звонки от "службы по работе с задолженностями Альфа-банка", сотрудник разговаривал некорректно, задавал личные вопросы по адресу моего проживания и т.д. и просил передать информацию лицу, с которым я не общаюсь много лет. [b]Банку следует проверять данные, которые их клиенты указывают как контактные.[/b] Я обратилась на горячую линию Альфа-банка, где в ответ на мою претензию было сказано, что они не знают, от кого поступают данные звонки и кто "ложно" представляется Альфа-банком. Звонки же с требованием передать сведения от "службы по работе с задолженностями Альфа-банка" не прекратились, и я спросила, кто же все таки меня беспокоит, и получила ответ - [b] Сентинел Кредит Менеджмент[/b]. На просьбы прекратить звонки, так как я не поддерживаю никаких отношений и связей с разыскиваемым лицом, получила отказ в грубой форме. Я ещё раз обратилась на горячую линию Альфа-банка и в этот раз банк благоразумно не стал отрицать свою причастность к данной компании и поступающим мне звонкам. На запрос, на каком основании мои персональные данные переданы третьим лицам, если я с банком никаких соглашений не подписывала и поручителем не являюсь, был дан крайне непрофессиональный ответ в духе "что хотим, то и воротим - ваш номер указан как контактный, можем передавать", но сообщил, что звонки прекратятся.  [b]Но звонки не только не прекратились, но стали поступать мне на и рабочий стационарный номер.[/b] Я снова обратилась на горячую линию с требованием ответа, откуда у них данный номер, так как работаю я на данной работе совсем недавно и никаким законным способом данный номер банк узнать не мог. Так же я указала, что звонки продолжаются. Мне в очередной раз пообещали, что звонки прекратятся, проигнорировав вопрос о звонках на рабочий номер, и источник получения этих данных. В общей сумме я оставила не менее пяти претензий, и так и не получила от банка ответ: - на каком основании Вы передаете мой сотовый номер третьим лицам? - на каком основании мне продолжаются звонки? - откуда у компании, которая представляет ваши интересы, мой рабочий номер? В целом, впечатление от Альфа-банка испорчено окончательно, репутационные потери от подобных ситуаций у Альфа будут все больше и больше, так как даже не являясь клиентом банка, Вы можете получить назойливое внимание коллекторов по всем вашим каналам связи - включая рабочий номер. Жду четкого ответа представителя банка, очень желательно со ссылками на законодательные акты, позволяющие осуществлять такой телефонный террор[b] НЕ КЛИЕНТАМ БАНКА.[/b]

Добрый день! Решил воспользоватся продуктом данного банка, а именно купить в кредит (по акции) технику, в магазине кредитный менеджер составил заявку вместе со мной, предварительно уточнив нужна ли мне страховка. Я сказал, что не нужна, он отправил заявку на рассмотрение и через 5-10 минут пришел ответ, что мне одобрен кредит под привлекательный процент, но со страховкой. На мое возражение, что страховка - это дело добровольное и мы же подавали без страховки, менеджер сказал, что без страховки нельзя, банк одобрил только со страховкой и добавил, что отказаться можно, но не раньше чем через два месяца. От кредита я отказался и позвонил на горячую линию с вопросом как мне получить кредитный продукт банка, но без страховки. Сначала мне посоветовали взять со страховкой, а затем в течении двух недель я могу попробовать(!) отказаться, и банк может отзовет страховку без ущерба для меня, а может и откажет. Затем мне посоветовали переспорить менеджера и все-таки отправить заявку без страховки, что кстати говоря, как я думал, мы сделали в первый раз, но как я могу быть уверен, что менеджер меня не обманет во второй раз, получается что он заинтересован в страховке? Затем мне сказали дословно: "Все, что я знала, вам уже сказала и никто вам здесь чем то еще помочь не сможет" (горячая линия 8800-200-00-00). Сервис, че...Резюмируя, на горячей линии я не получил внятного ответа, хотя надо отдать должное, девушка попыталась меня понять и даже дала чисто человеческий совет, кредитный менеджер меня просто обманул. Как мне, клиенту проявившему желание приобрести Ваш продукт, получить этот продукт без навязывания доп. опций? В случае повторной ситуации с кредитным менеджером, который представляет Ваш банк, чем мне руководствоваться и в какие службы Вашего банка звонить, чтобы проконтролировать данную ситуацию и получить кредит БЕЗ СТРАХОВКИ?! Звонок на горячую линию 8800-200-00-00 был совершен 05.08.2016 в 20:04 по Новосибирскому времени (16:04 по МСК), разговор продолжался 22 минуты. Прошу связаться со мной по номеру оставленному в обращении № 1608050822Прошу разрешить данную ситуацию в ближайшее время, т.к. я все еще заинтересован в приобретении данного продукта Вашего банка.

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже около 7 лет. При этом являюсь зарплатным клиентом. В связи с выходом в декретный отпуск  и разводом с мужем, появились финансовые проблемы и просрочки по кредиту. Я осталась одна с двумя детьми. При этом обратилась в банк для рефинансирование или реструктуризации долга, на что получила отказ. К сотрудникам банка не имею претензий, девочки очень хорошо обслужили. Очень обидно, что являясь зарплатным и потребительским клиентом банка мне не пошли на снисхождения. При всем этом у меня с карты вычитают 100% денежных средств. Эти деньги являются пособием по уходу за ребенком. По закону, как я понимаю, банк не имеет право вычитать детские деньги. Я сама желаю выплачивать задолженность, даже готова платить большими суммами, чем у меня были, но банк мне в этом отказывает, в чем логика?

Есть кредитная карта Альфа Банка. В результате череды дорогостоящих операций у супруги (все подтверждено документально) ухудшилось финансовое состояние семьи. Плюс пришлось изменить должность на менее оплачиваемую (так же подтверждено документально).  Запросил реструктуризацию с целью стабилизации финансовой ситуации, но получил отказ. При всем при том сотрудники звонят из какой-то афилированной структуры, утверждают, что Альфа Банк уже расторг договор, просят оплатить всю сумму долга, но на счета Альфа Банка. Запрашиваю договор на выкуп долга либо на какой-либо другой документ, на основании чего они мне звонят и располагают моей личной информацией, внятного ответа не получаю. Хотя при обращении в отделение Банка кредитные специалисты говорят, что договор у них все так же действует.Я не отказываюсь от долга и вообще хотел бы продолжить сотрудничество с Альфа Банком. Работаем уже более 5 лет.

Есть кредитная карта Альфа Банка. В результате череды дорогостоящих операций у супруги (все подтверждено документально) ухудшилось финансовое состояние семьи. Плюс пришлось изменить должность на менее оплачиваемую (так же подтверждено документально).  Запросил реструктуризацию с целью стабилизации финансовой ситуации, но получил отказ. При всем при том сотрудники звонят из какой-то афилированной структуры, утверждают, что Альфа Банк уже расторг договор, просят оплатить всю сумму долга, но на счета Альфа Банка. Запрашиваю договор на выкуп долга либо на какой-либо другой документ, на основании чего они мне звонят и располагают моей личной информацией, внятного ответа не получаю. Хотя при обращении в отделение Банка кредитные специалисты говорят, что договор у них все так же действует.Я не отказываюсь от долга и вообще хотел бы продолжить сотрудничество с Альфа Банком. Работаем уже более 5 лет.

Добрый день! Решил воспользоватся продуктом данного банка, а именно купить в кредит (по акции) технику, в магазине кредитный менеджер составил заявку вместе со мной, предварительно уточнив нужна ли мне страховка. Я сказал, что не нужна, он отправил заявку на рассмотрение и через 5-10 минут пришел ответ, что мне одобрен кредит под привлекательный процент, но со страховкой. На мое возражение, что страховка - это дело добровольное и мы же подавали без страховки, менеджер сказал, что без страховки нельзя, банк одобрил только со страховкой и добавил, что отказаться можно, но не раньше чем через два месяца. От кредита я отказался и позвонил на горячую линию с вопросом как мне получить кредитный продукт банка, но без страховки. Сначала мне посоветовали взять со страховкой, а затем в течении двух недель я могу попробовать(!) отказаться, и банк может отзовет страховку без ущерба для меня, а может и откажет. Затем мне посоветовали переспорить менеджера и все-таки отправить заявку без страховки, что кстати говоря, как я думал, мы сделали в первый раз, но как я могу быть уверен, что менеджер меня не обманет во второй раз, получается что он заинтересован в страховке? Затем мне сказали дословно: "Все, что я знала, вам уже сказала и никто вам здесь чем то еще помочь не сможет" (горячая линия 8800-200-00-00). Сервис, че... Резюмируя, на горячей линии я не получил внятного ответа, хотя надо отдать должное, девушка попыталась меня понять и даже дала чисто человеческий совет, кредитный менеджер меня просто обманул. Как мне, клиенту проявившему желание приобрести Ваш продукт, получить этот продукт без навязывания доп. опций? В случае повторной ситуации с кредитным менеджером, который представляет Ваш банк, чем мне руководствоваться и в какие службы Вашего банка звонить, чтобы проконтролировать данную ситуацию и получить кредит БЕЗ СТРАХОВКИ?!  Звонок на горячую линию 8800-200-00-00 был совершен 05.08.2016 в 20:04 по Новосибирскому времени (16:04 по МСК), разговор продолжался 22 минуты. Прошу связаться со мной по номеру оставленному в обращении № 1608050822 Прошу разрешить данную ситуацию в ближайшее время, т.к. я все еще заинтересован в приобретении данного продукта Вашего банка.

В Альфе-банке у меня выпущена зарплатная карта уже более 5 лет, тариф обслуживания в Альфа-клик корпоративный, что подтверждает специалист на горячей линии. Приложения к зарплатному проекту, заключенному моим работодателем на изменение тарифов на обслуживание, не было с момента заключения договора. Вопрос возник по списанию комиссии за операции в Альфа-Клике. Согласно моего тарифного плана, комиссия списывалась в зависимости от платежа, за каждую операцию отдельно.21.06.2016 в Альфа-Клик пришло письмо, что у них с 01.06.2016 появился новый тарифный план "Все за 100". Информацию прочитала, приняла к сведению, но данный тариф мне не нужен, подключать его не стала, сообщения, что я на него подключена, соответственно, не приходило.22.06.2016 списали 100 рублей за обслуживание с 17.06-17.07Через месяц еще 100 руб. за месяц вперед.Звонки на горячую линию результатов не дали. Тариф экспериментальный, вы подключены автоматически, отключить нельзя, тариф действует до 30.09.16. Выход один - поменять банк и закрыть счет.Самоуправство поражает, ваш тариф корпоративный, но вам подключена услуга без уведомления, что хотим то и подключаем?!

В Альфе-банке у меня выпущена зарплатная карта уже более 5 лет, тариф обслуживания в Альфа-клик корпоративный, что подтверждает специалист на горячей линии. Приложения к зарплатному проекту, заключенному моим работодателем на изменение тарифов на обслуживание, не было с момента заключения договора. Вопрос возник по списанию комиссии за операции в Альфа-Клике. Согласно моего тарифного плана, комиссия списывалась в зависимости от платежа, за каждую операцию отдельно.21.06.2016 в Альфа-Клик пришло письмо, что у них с 01.06.2016 появился новый тарифный план "Все за 100". Информацию прочитала, приняла к сведению, но данный тариф мне не нужен, подключать его не стала, сообщения, что я на него подключена, соответственно, не приходило.22.06.2016 списали 100 рублей за обслуживание с 17.06-17.07Через месяц еще 100 руб. за месяц вперед.Звонки на горячую линию результатов не дали. Тариф экспериментальный, вы подключены автоматически, отключить нельзя, тариф действует до 30.09.16. Выход один - поменять банк и закрыть счет.Самоуправство поражает, ваш тариф корпоративный, но вам подключена услуга без уведомления, что хотим то и подключаем?!

К сожалению, сервис оплаты картой в личном кабинете Мосэнерго идет через Альфа-банк. К сожалению, на сайте Альфа-банк нет контактного мэйла и все обращения отсылают через форму на сайте, куда не прикрепить приложения. Самое главное - к сожалению, Альфа-банк по итогам июньских оплат картой в ЛК Мосэнергосбыт не прислал полноценной квитанции, содержащей лс и фамилию абонента  и даже не указал, что платеж адресован Мосенергосбыт. К сожалению, Альфа-банк по две недели не отвечает на Ваши обращения, а в ответе посылает куда подальше. "Квитанции нет, но вы держитесь, хорошего вам настроения" - то есть да, у нас был сбой, но повторно мы ничего не высылаем, хорошей погоды на курортах Ниццы. То есть запросите выписку у своего банка. Вдруг у него неожиданно отобразились все подробности нужного вам платежа?

На данный момент имеется задолженность перед Вашим банком.Вашим сотрудникам я объяснила, что платила через другой банк и видимо деньги ещё не поступили. Сегодня от ваших сотрудников поступали звонки, я была на работе и не могла взять трубку. Позже поступил звонок от вашего банка моим родителям, с просьбой передать мне информацию. Банковская тайна не разглашалась, но мои родители не давали согласия вашему банку на обработку персональных данных, в связи с чем прошу удалить из анкеты номер родителей 891473***18 и номер работодателя +7 (950) 29***00. Также хочу заметить, что от банка не скрываюсь, и пытаюсь урегулировать своё нынешнее финансовое положение, чтобы вернуться в график платежей.

Крайне недоволен отношением «Альфа-Банка»к проблемам клиентов.Был вопрос по оспариванию транзакции. Сначала предыстория. В конце января 2016 года мной посредством карточки Visa Classiс «Альфа-Банка» были переведены 9990 долларов на мой торговый счет в брокерскую компанию Tradingbanks. На сайте компании она описывалась как брокер, дающий доступ к торговле на международном валютном рынке Форекс. Сразу же после перечисления средств мой торговый счет в терминале МТ-4 без всякого объяснения причин был заблокирован. Новые попытки ни к чему не приводили, счет как был, так и остался заблокированным. У меня не было возможности торговать через платформу интернет-трейдинга – а это главная услуга, ради которой я начал сотрудничать с компанией Tradingbanks, и перевел туда денежные средства. Я пытался выяснить причины блокировки, но телефоны компании были недоступны, также мне ничего не отвечали и в чате, специально предназначенном для поддержки клиентов.Разочаровавшись в компании, я через личный кабинет отдал поручение о выводе средств на ту самую карту Visa «Альфа-Банка», с которой их заводил, согласно регламенту компании. В личном же кабинете на сайте спустя неделю у заявки на вывод средств был тот же статус, что и в день ее поступления. Якобы она все еще «обрабатывается» все это время. Попытки получить объяснения посредством телефона и чата так ни к чему и не привели. Таким образом, у меня не было возможности пользоваться основной услугой, обещанной компанией Tradingbanks, а именно онлайновым доступом к счету, позволяющим совершать торговые операции. Также не было возможности вывести средства в установленный срок по заранее установленной процедуре. Компания очевидным образом нарушила клиентский договор п.13: «Компания обязана предоставить клиенту онлайновый доступ к его Клиентскому счету через Онлайновую торговую систему Компании, что обеспечивает его достаточной информацией для управления своим клиентским счетом и соблюдения правил в части требований отчетности клиентов». Также был нарушен пункт 34 «Внесение и снятие средств», где говорится, что «По факту получения Компанией поручения от клиента на снятие средств с клиентского счета Компания обязана выплатить указанные средства в течение двух рабочих дней». Подозреваю, что мои деньги, переведенные на счет в компании, были просто присвоены ей. В пользу предположения о мошенническом характере действий компании Tradingbanks говорит отсутствие у нее лицензии финансового регулятора Британских Виргинских островов FSC BVI. Если верить сайту компании Tradingbanks, на момент моего с ним знакомства, она была зарегистрирована именно там, но для осуществления деятельности, описываемой на сайте, лицензия строго необходима, ее отсутствие уже говорит о том, что главной услуги (интернет-трейдинг, в частности торговля на рынке Форекс), для оказания которой и были перечислены средства, компания не могла оказывать.Поняв, что получить свои деньги через взаимодействие с самой компанией не удастся, мной были поданы документы в «Альфа-Банк» на оспаривание транзакции согласно регламенту международной платежной системы Visa. Были приложены сканы заблокированного терминала, «зависшей» заявки на вывод средства, а также скан заявления финансового регулятора Британских Виргинских островов FSC BVIоб отсутствии лицензии у компании. Согласно регламенту Visa International, был указан код причины 53: «Товары или услуги отличаются от описанных или дефектные товары». Очевидно, что услуги, обещанные на своем сайте компанией Tradingbanks, либо были предоставлены крайне некачественные, либо не были предоставлены вовсе, и они, конечно же, «не соответствуют» своему описанию на сайте www.tradingbanks.com. Возможно, следовало указать другой код причины 30:«Услуги не предоставлены или товары не поставлены», что также достоверно описывает ситуацию. Я выбрал более «мягкий» вариант, и сотрудники местного отделения «Альфа-банка» приняли у меня претензию именно с такой формулировкой. Претензия была зарегистрирована под номером 1603290288. Был указан срок ее рассмотрения в 2 месяца. Рассмотрение заняло большее время, и в июне мне пришел отрицательный ответ. Суть его сводилась к тому, что Банк-Эквайр не принял данное оспаривание потому что «услуга была оказана», а под услугой он понимает собственно перевод средств. То есть услуга это не то, в оплату чего переводятся средства, а… само принятие денег компанией Tradingbanks, независимо от того, был ли потом поставлен товар или оказана услуга! По этой логике, мошеннических операций быть не может вовсе, ведь мошенник сначала принимает деньги в любом случае. Такой ответ был сочтен мной издевательской отпиской, и составлено повторное обращение под номером 1606281260. Моя история не уникальна, судя по интернет-форумам и личному общению, в аналогичной ситуации держателям карт чарджбэк как удавался, так и не удавался. В том числе в ситуациях именно с Tradingbanks. То есть я просил не чего-то невозможного. Полагаю, возврат денег зависит от конкретных действий конкретного человека в банке (или их отсутствия). В повторном обращении мной был задан вопрос, почему банк не исчерпал все возможности в отстаивании моих прав, отступив на ранней стадии спора, удовлетворившись ответом Банка-Эквайра. Согласно регламенту международной платежной системы Visa, окончательную точку в споре ставит арбитраж самой системы Visa. Считаю свои доводы убедительными, а предоставленные документы достаточными для того, чтобы решение было принято в мою пользу. Однако Альфа-Банк не донес мой кейс до Визы. В повторном обращении номер я просил предоставить мне либо ответ арбитража Визы, либо объяснение, почему до него не дошло. В ответ мне было фактически продублировано решение по первому обращению. Естественное подозрение, что в тех случаях, где чарджбэк удавался, сотрудники банков просто до конца отстаивали интересы своих клиентов, а не отшивали их, пользуясь своей анонимностью (я не только не имел чести говорить с человеком, рассматривающим мое дело, но даже не знаю его фамилии) и бюрократическими формальностями.Наконец, я обратился на портале banki.ru посредством «горячей линии» Альфа-Банка к Татьяне Трофимой. Ее должность – «начальник отдела претензионной работы по некредитным продуктам Управления по сохранению клиентов» - внушала надежду. Возможно, другим сотрудникам не хватало полномочий, или мотивации. Но здесь все-таки «начальник отдела», все-таки «управление по сохранению клиентов»… Вроде бы специальная такая должность последней инстанции по случаям вроде моего. В обращении было подчеркнуто, что я требую не гарантированного возврата средств, допускаю, что это действительно невозможно, а ответа на поставленный вопрос – почему документы не дошли до Визы? Возможно, я не так понимаю Правила платежной системы, но я вправе получить ответ. Может быть, даже такой, например: «данная процедура стоит для нас немного денег и времени, нам жалко этого времени и этих денег, а способов юридически принудить банк к данной процедуре у вас нет, поэтому мы и отказываем вам». Не очень клиентоориентированный ответ, но по крайней мере честный, и лучше, чем ничего. Специально была оговорена просьба не дублировать предыдущие ответы. И что же приходит мне в ответ? «Банк, со своей стороны, сделал все возможное. Рекомендуем Вам ознакомиться с документами, полученными от банка-эквайера, при обращении в отделение Банка».Во-первых, начальнику отдела следовало бы знать, что эти документы мне просто так в отделении банка не предоставят, я уже спрашивал – нужен письменный запрос в центральный офис. Во-вторых, и главное, меня это и не интересует. Меня интересует ответ на вопрос, который я задал. Вместо ответа – очередная отписка, которую, с учетом контекста, трудно счесть иначе, как издевательской. В общем, начальник отдел по сохранению клиентов сделала все, чтобы клиента потерять. Действия Альфа-Банка в отношении себя считаю оскорбительными, если ситуация останется в нынешнем положении – сотрудничество с банком придется прекращать, мне просто неприятно общаться с организацией, позволяющей себе такие ответы. На всякий случай дублирую здесь свой вопрос – почему мой кейс не дошел до Визы? Если на него все-таки ответят, отношение к Банку изменится в лучшую сторону. Но, наверное, честный ответ на него столь непригляден, что не может быть озвучен. С вероятностью 99% мне ответят в очередной раз, что «банк сделал все возможное» и см. предыдущие ответы», но мало ли.