251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 30.07.2020г.  около 15:30 посетила Альфа-Банк, отделение Аннино по адресу ш. Варшавское, д. 160 (в ТЦ "Галерея Атлантис"). Обратилась в этот банк впервые (возникли фин. затруднения) по вопросу оформления кредитного продукта. Обслуживание вёл А-Н РАЧ,  специалист Альфа-Банка. Хочу выразить ему огромную благодарность за проявление доброжелательности, внимательности, отзывчивости, вежливости и компетентности в предоставлении подробной информации по продуктам банка. Сотрудник не просто общался, а максимально проявил адресное участие к моей ситуации, предложил несколько вариантов решения, и был максимально вовлечен в то, чтобы оказать мне адресную помощь в решении вопроса, с оформлением заявки и получением положительного результата. А-Н РАЧ - профессионал качественного уровня, понятно и терпеливо разъяснил мне подробные условия по пользованию кредитными средствами и функционалом в мобильном приложении, ответил на все мои вопросы. Теперь я просветленный человек, с пониманием многих тонкостей и условий пользования банковским продуктом, который мы сегодня оформили. Ведь для каждого клиента сотрудник банка - это лицо самого Банка. И в данном случае, в лице Р. А-Н я испытываю полное удовлетворение от высокого уровня обслуживания и клиентоориентированного подхода. Спасибо Альфа-Банку за таких специалистов!!! С уважением, Г-ва Т.М.

Есть рассрочка в этом банке, в начале июля решила оплатить регулярный платёж, привыкла, что есть оповещение с напоминанием, оно действительно ранее приходило. Однако в этот раз никакого напоминания не было, в итоге оплата была пропущена на день, сразу же обратилась в чат с просьбой скорректировать данные в БКИ, дабы не портить КИ, на что получила отказ, совсем не в дружелюбной форме, хотя прекрасно знаю, что корректировки возможны и другие банки их делают. Понятно, что ошибка моя и нужно ставить себе напоминалки об оплатах или держать в голове, но не думала, что в 21 веке, когда компании стремятся сделать жизнь клиентам максимально комфортной - сложно настроить нормальные уведомления о напоминаниях. Очень жаль, что банк не хочет слышать просьбы клиентов и помогать им, разочаровывает, конечно больше нет желания пользоваться их продуктами.

Есть рассрочка в этом банке, в начале июля решила оплатить регулярный платёж, привыкла, что есть оповещение с напоминанием, оно действительно ранее приходило. Однако в этот раз никакого напоминания не было, в итоге оплата была пропущена на день, сразу же обратилась в чат с просьбой скорректировать данные в БКИ, дабы не портить КИ, на что получила отказ, совсем не в дружелюбной форме, хотя прекрасно знаю, что корректировки возможны и другие банки их делают. Понятно, что ошибка моя и нужно ставить себе напоминалки об оплатах или держать в голове, но не думала, что в 21 веке, когда компании стремятся сделать жизнь клиентам максимально комфортной - сложно настроить нормальные уведомления о напоминаниях. Очень жаль, что банк не хочет слышать просьбы клиентов и помогать им, разочаровывает, конечно больше нет желания пользоваться их продуктами.

Добрый день. Являюсь клиентом банка. Просрочку нет. Есть карта 100 дней. Так вышло что в начале июля снял 50000. В середине закончились 100 дней. Долг загасил полностью. И в конце снял ещё 50000 так как начинается новый льготный период. Сняли немалую комиссию. На запрос отмены комиссии ответили отказом. Обращения на отмену отказались составить. Просто я думал что при окончании одного льготного периода и начале другого комиссии не будет. Вопрос к клиентоориентированности. Если другие банки идут на отмену комиссии то здесь сразу категоричный отказ. Естественно если бы я знал я бы подождал 2 дня до начала следующего месяца. Поэтому я не рекомендую данный банк.

Хотел выразить благодарность специалисту Софье операционного зала Альфа Банка у м. Варшавская за оперативную помощь в открытии счета и получении пластиковой карты к нему - день-в-день, даже час-в-час. + Установили и активировали мобильное приложение. Без очередей. Просто, удобно и прикольно!Буду рекомендовать Альфа Банк своим друзьям и знакомымСпасибо

Добрый день. 30.07.2020, положил в банкомат денежку, он знатно ею пошуршал, далее выдал ошибку и конечно сумму на счет не зачислил. Естественно тут же я позвонил в Банк, обрисовал ситуацию, назвал номер банкомата и у меня приняли устное заявление. Обычная ситуация, но на мои вопросы специалисты горячей линии Альфа-Банка отвечают крайне странно. Вот я позвонил по какому-то номеру телефона, какой-то человек на другом конце принял мой звонок и мое УСТНОЕ заявление. Как в принципе потом что-либо доказывать? Существует ли это заявление в природе? Что именно в действительности в нем написано? Каким образом я визировал его? И т.д. На подобные вопросы специалисты горячей линии конечно же не готовы отвечать. Особенно смешно от человека, которого я слышу первый и последний раз в жизни слышать следующее: "Неужели вы думаете я буду вас обманывать?". Когда на подобное я рассмеялся в трубку, девушка искренне не поняла почему я это делаю. Вопросы к Альфа-Банку: 1. Вы случайно не считаете, что в Договоре вы меня не предупреждали о том, что банкоматы ломаются и я в целом могу с подобной ситуацией столкнуться? Как вы оцениваете подобную ситуацию? Не пользование ли это деньгами? И не неосновательное ли это обогащение? Я лично думаю, что да. 2. Вам не кажется что социально ответственно было бы иметь механизмы более быстрого реагирование, нежели "ОБЫЧНО это занимает пару дней"? А если пенсионер положил туда всю свою пенсию и ему не на что купить продуктов на ужин? А если человек положил опять таки туда всю свою зарплату и собирался купить подарок ребенку, у которого в это вечер день рождения? Подобных ситуаций может быть множество, в которых вы ставите человека в очень не приятное положение. И не надо писать про "финансовую не грамотность" или "не ложить все яйца в одну корзину", это все понятно, примеры приведены гипотетические.

Банк заблокировал лимит на совершение расходных операций. Я оформил кредитные каникулы в банке хоум Кредит, но В бюро кредитных историй были поданы данные от банка  о том, что у меня имеется там просроченная задолженность, как раз тот срок, что входят в кредитные каникулы. я принес справку от банка хоум кредит в альфа банк в которой содержится информация об этом. на горячей линнии хоум кредит мне обещали разобраться и подать скорректированные данные, но все тянется и на них повлиять я никак не могу, что бы этот процесс ускорить. Очень расстроил Альфа Банк в данном случае. очевидная ситуация с наплевательским подходом стороннего банка и теперь я вынужден испытавать трудности в Альфа банке. С моим обращением видимо толкои и не ознакомились. прошу компетентных сотрудников разобраться в ситуации. и возобновить работу со мной.

Хочу выразить огромную благодарность Главного  менеджера Отдела ипотечных продаж, Д-у Е, за высокий профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность ,чуткое отношение, готовность всегда прийти на помощь и решить каждый вопрос с которым к ней обращаешься.

Я являюсь клиентом Альфа-банка, наверное, 17 лет, но последние несколько лет испытываю исключительно разочарования.Последней каплей стало то, что банк без предупреждения ввел комиссию за квази-кэш по дебетовой карте и стал втихаря списывать 2% со всех моих операций.Спешу заметить, что это не корректировка ранее существовавшей комиссии, а принципиально новая комиссия, к тому же довольно абсурдная. Никаких оповещений и уведомлений я о ней не получал (а мог бы, учитывая, что счет используют практически полностью для таких операций). В онлайн-чате мне заявили, что я самостоятельно должен перед каждой операцией им звонить и узнавать, не появилось ли совершенно новых комиссий, что, конечно, полный бред.К слову,21 апреля при совершении очередной подобной операции я заметил, что заблокировалась сумма большая, чем должна была. Я сразу же обратился в чат с вопросом, где мне сказали "Изначально запрос н с писание получили именно на эту сумму. При подтверждении операции спишется со счета нужная".  Я сказал, что в 3ДС уведомлении сумма была верная, а заблокировалась большая. Ничего внятного не ответили. Я связался с мерчантом тогда и мне сказали: наверное, какая-то ошибка на стороне банка. Возможно, исправится при окончательном списании.Теперь понятно, что это была за ошибка. Даже сотрудник банка не понял, что это накидываеся блокировка за новую комиссию. Просто решили свалить все на мерчанта и ответить  полную ерунду. Так что даже их подход "звонить перед каждой транзакцией" не работает. Сотрудники понятия не могут распознать собственные комиссии банка.

Получил кредитную карту "100 дней без%" в ноябре 2018 года. Периодически пользовался еюни разу не нарушив обязательств заёмщика , все кредиты погашая в срок. Уже несколько месяцев я не пользуюсь этой картой, но вчера , 29.07.2020 г. на своей странице в Фейсбуке я увидел обращение, в котором предлагалось клиентам Альфа-Банк ( далее -  Банк) оценитьработу Банка и получить за это « Помощь-вознаграждение» 2020р (грустно) . Банкзапросил код для смены пароля в личный кабинет. После этого я ответил на Обращение с псевдосайта Банка ( ***.***).Там  указал номер карты, ФИО, срокдействия карты. В результате страница сайта  обновилась, там было написано «ожидайтепоступления средств в течение 24 часов». Через некоторое время , буквально, 20 минут, я получил смс-сообщение отом, что по моей карте «выявлены сомнительные операции, карта заблокирована».  Для получения информации предложили связатьсяс Банком, что я сделал сразу же. Оператор уточнил, проводил ли я сегодня какие-либо операции по карте. На это я сразу же ответил отрицательно. Он уточнил почему-то модель моего телефона. Я ответил, что это "Lenovo".После этого он мне сообщил, что с моего счёта прошли списания в количестве семи штук за игры и прочее… на общую сумму Сто тысяч рублей.  Я сказал, что никаких платежей я не проводил,что никаких  сообщений о входе в личныйкабинет и платежах от Банка я не получал, кроме обозначенных выше. Оператор ответил, что сейчас разбирается с Банком, через некоторое время он подтвердил блокировку карты, сказал, чтобы я написал сообщение на почту Банка. Я ответил, что  прошу отменить названные списания за29.07.2020, что писать сейчас не буду, а через 10 минут подойду в отделение Банка ( по  ул. Марксистская, д.1) , где я открывал счёт и напишу заявление о случившемся. Я  сделалэто незамедлительно. Сотрудник отделения Банка ( не помню фамилию) заполнил форму моего обращения, я подписал его. После этого на мой вопрос о возврате этих средств на счёт он ответил, что мне придётся самому погашать этот «кредит» и если я не успею сделать это в оговорённые Договором сроки, то мне придётся оплачивать просрочку платежей по повышенной кредитной ставке. Или как вариант, он мне предложил приобрести ещё одну кредитную карту, чтобы растянуть время погашения кредита. Других вариантов мне не было предложено. После этого я направился в ОМВД Таганского района, где написал заявлениеи обращение о случившемся. На это я получил номер по КнигеУчётаСообщений о Преступлении ( № 2*** от 29.07.2020г)  , съездил в Банкдля получения  выписки о том, где и когдабыл открыт счёт и какие движения средств на 29.07.2020 по счёту являются мошенническими . Все указанные документы я передал для оперуполномоченного.Сегодня, 30.07.2020 г. В 9:20, на  "мыло"электронную почту я получил изБанка Ответ по обращению № А2007291167 (прилагается). Утром сегодня я звонил в Банк, говорил по вопросу «ответ напретензию», сотрудник Банка ответила, что я всё правильно сделал, что теперьнадо подождать в течение 10 дней, т.к. у их Службы безопасности таков регламент. Но за эти сроки денежные средства успеют совсем затеряться!  Я понимаю, что Банк заинтересован впроволочке решения моей проблемы, поэтому прошу Вашей помощи и содействия в вопросе: что мне ещё предпринять для признания факта мошенничества и отмены Банком неправомерно проведённых мошеннических транзакций с моей кредитной карты. Написал жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор… Что ещё предпринять?

После того как один известный банк значительно испортил условия по карте Яндекс.Плюс, решил обзавестись подобной у Альфа-Банка, поскольку они сказали, что ничего менять не намерены. Пока слово держат. Заодно решил оформить 100 дней без процентов, которую мне предложили по телефону, указав на наличие "Персонального предложения" в уведомлениях мобильного банка. После заполнения заявки в приложении, дождался послупления обеих карт в офис, где довольно быстро их забрал. Сотрудница банка (не стоило откладывать отзыв надолго - имя вылетело из головы) ответила на все вопросы и помогла отбиться от навязываемой страховки. В общем, все без нареканий. Спасибо :)

После того как один известный банк значительно испортил условия по карте Яндекс.Плюс, решил обзавестись подобной у Альфа-Банка, поскольку они сказали, что ничего менять не намерены. Пока слово держат. Заодно решил оформить 100 дней без процентов, которую мне предложили по телефону, указав на наличие "Персонального предложения" в уведомлениях мобильного банка.После заполнения заявки в приложении, дождался послупления обеих карт в офис, где довольно быстро их забрал.Сотрудница банка (не стоило откладывать отзыв надолго - имя вылетело из головы) ответила на все вопросы и помогла отбиться от навязываемой страховки.В общем, все без нареканий. Спасибо

В феврале 2020 года рефинансировала в Альфа-банке свою ипотеку, которую в 2019 году была вынуждена оформить в Совкомбанке под космические 14.15%.  Моей целью было быстро оформить рефинансирование, чтобы не переплачивать Совкомбанку проценты и не делать заново отчет об оценке (банки принимают отчет об оценке в течение 6 месяцев после его создания). На первом этапе (одобрения заявки на рефинансирование и выход на сделку) со мной работала главный менеджер отдела ипотечных продаж Юлия Сидорова, которая оперативно и квалифицированно отвечала на все мои вопросы, помогала со сбором документов (всё онлайн), где-то подсказывала разные тонкости.  Что для главное, все условия были прозрачные и не менялись, комиссия за сделку была оговорена заранее и была адекватная, размер страховки тоже был изначально известен.  На этапе самой сделки пришлось раза в 2 дольше просидеть в ипотечном центре, чем мне изначально анонсировали, ввиду того, что 1 сотрудница неожиданно заболела и её нагрузку пытались перераспределить между остальными менеджерами. Это был небольшой минус. Но зато от меня требовались минимальные действия, а также не пришлось задавать много вопросов, потому что по результатам сделки выдали подробную инструкцию о дальнейших действиях. На 3 этапе, этапе регистрации обременения в Росреестре произошла заминка по 2 причинам: Совкомбанк несколько недель тянул со снятием обременения, а потом наступил карантин. А в договоре было прописано (и это было заранее оговоренно), что первые несколько месяцев, пока не зарегистрировано обременение на Альфу, действует повышенная на 2% ставку. Обычно это бывает 2 месяца, для меня этот период затянулся. Что порадовало со стороны Альфы: они были постоянно на связи, за что спасибо Боглаевой Анне, ведущему специалисту регистрации. В первую же неделю, как открылись МФЦ, она со мной связалась, после чего я записалась в МФЦ на удобное мне время. В МФЦ процесс регистрации обременения сопровождал сотрудник Альфа-банка, который по окончании тоже дал мне подробные инструкции. В целом большое спасибо Альфа-банку за четкую работу и хорошую ставку.

Добрый день!Хочу обратить внимание сотрудников Альфа-банка на карту № 5599 **************************.13 июля номер этой карты рассылали мошенники Вконтакте под видом знакомой с просьбой "одолжить до пятницы".  К счастью, я не успела перевести деньги. Но осадок остался. Бороться с этим как-то надо.

Добрый день!Хочу обратить внимание сотрудников Альфа-банка на карту № 5599 **************************.13 июля номер этой карты рассылали мошенники Вконтакте под видом знакомой с просьбой "одолжить до пятницы".  К счастью, я не успела перевести деньги. Но осадок остался. Бороться с этим как-то надо.

Являюсь многолетним пользователем Альфа-банка и с радостью советовала всем друзьям и близким именно их карты как кредитные, так и дебетовые. На все возникающие вопросы всегда отвечали по чату приложения, а пользование картой не вызывало никаких трудностей по всему миру. Особенно удобным было использование карты вбитой в телефон через Apple Pay . И какого было разочарование , когда я именно от Apple Pay узнаю, что моя карта уничтожена, при этом ни смс Сообщения, ни уведомления в приложении о происшествии просто нет!!!!! Т.е. вечером ранее я оплачиваю покупки и все отлично, а на утро мне телефон сообщает что карта заблокирована! Не АЛЬФА-Банк, а Телефон!!!! Немедленно пишу в чат приложения, отвечают невнятно. Звоню, говорят лишь что карта была заблокирована и уничтожена, по какой причине оператор ответить мне не может!в срочном порядке еду из-за города в отделение за разъяснением. При этом я лишена возможности элементарно заправится, потому как наличных с собой в этот день не оказалось, а карта с деньгами в блоке! Т.е. меня лишили права пользования банковской картой по денежным средствам на счету, БЕЗ ОБЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! Приезжаю, меня принимает сотрудник банка, но в попытках выяснить мы упираемся в надпись в программе о том , что «карта заблокирована и уничтожена» что я и так уже знаю. В итоге мы снова звоним оператору и мне выдают следующее, «ваша карта могла быть уничтожена только в случае потери/оставления в банкомате, о чем вы обязаны сообщить в течении 30 дней, восстановление и перевыпуск не возможен»На вопросы «почему банк меня не уведомил никаким образом, прежде чем в одностороннем порядке уничтожать карту?» ответили «банк не обязан» какие-то странные договорные отношения, когда один должен сообщать, а другой нет! И как можно сообщить о том , что ты не обнаружил ? почему Банк согласно своим же обязанностям не информирует в любой возможной форме во-первых, о причине блокировки карты, во-вторых, о предстоящем ее уничтожении? Не дав даже элементарной возможности написать заявление о пропаже и восстановлению карты! Значит АЛЬФА БАНК НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В ОБЕСПЕЧЕНИИ БЕЗОПАСНОСТЬЮ СВОИХ КЛИЕНТОВ! Да и в принципе в наличии постоянных клиентов.

Добрый день. У меня имеется кредитная карта «100 дней без процентов», по которой не было просрочек платежей и на сегодняшний день отсутствовала задолженность. Вчера в мобильном приложении я оформила кредит, всплыло пуш-уведомление, что увеличен лимит на снятие наличных на сумму кредита Сегодня я решила снять наличные (кредит) в банкомате, но деньги списались со счета кредитной карты. Комиссия получилась довольно внушительная. Снятую сумму я сразу же пополнила обратно на кредитную карту. К сожалению, в чате приложения помочь не смогли. Очень разочарована такой путаницей.

Добрый день. У меня имеется кредитная карта «100 дней без процентов», по которой не было просрочек платежей и на сегодняшний день отсутствовала задолженность. Вчера в мобильном приложении я оформила кредит, всплыло пуш-уведомление, что увеличен лимит на снятие наличных на сумму кредита Сегодня я решила снять наличные (кредит) в банкомате, но деньги списались со счета кредитной карты. Комиссия получилась довольно внушительная. Снятую сумму я сразу же пополнила обратно на кредитную карту. К сожалению, в чате приложения помочь не смогли. Очень разочарована такой путаницей.

Всем привет! В 2018 году впервые в своей жизни и в 41 лет оформил кредитную карту, потом вторую.. Точнее не сам , а вынудили постоянными предложениями, деньги на счету Альфы были. Думаю ладно пусть будет , 100 дней без процентов. Пользовался , гасил все точно в срок на протяжении двух лет. В начале 2020 года в связи с пандемией остался фактически без доходов. В какой то момент начинаю понимать что в 100 дней без процентов мне не уложиться, а проценты в 34 процента в год без штрафов и пеней мне не потянуть. Да надо быть полным идиотом каким я оказался в настоящее время чтобы подписываться на такие условия, при  текущей ставке рефинансирования  4,25 % в год . Уведомил банк до просрочки,  позвонил в банк, написал в чат, объяснил ситуацию. Сходу начинаю пугать безумными штрафами, неустойками и прочим. Предложил рефинансировать мои кредиты, отказали. Началась первая просрочка. Каюсь. Написал в банк, позвонил в банк. Отказ в рефинансировании.  Сходил в банк, снова написал, позвонил сходил. Предложил гарантированное решение проблемы просроченной задолженности. А именно на мой счет в Альфе ежемесячно поступает сумма по исполнительному производству в мою пользу достаточная для гашения вменяемых процентов и самого долга в течении определенного периода. Можно составить программу рефинансирования где банк гарантированно получит  свой долг обратно.  В отделении сотрудники отнеслись с пониманием, сами заполнили заявку.. через 20 секунд приходит отказ от Альфа бота.  Посоветовали снова позвонить в отдел взыскания и объяснить ситуацию. Вышел с отделения набрал с отдел взыскания, давайте найдем выход, тянуть до суда не выгодно прежде всего банку.  Суд обязательно учтет то что клиент сам делал первые шаги и пытался урегулировать проблему. А если выгодно, подавайте, посмотрим какой долг вообще получится получить в итоговом варианте. Реакция со стороны отдела взыскания нулевая. Те сотрудники там просто проедают свою зарплату и не пытаются даже вникнуть в суть.Жду реакции на данный отзыв от сотрудников Альфы, далее еще  раз напишу развернутой письмо в банк с предложением решить данную ситуацию.

Всем привет! В 2018 году впервые в своей жизни и в 41 лет оформил кредитную карту, потом вторую.. Точнее не сам , а вынудили постоянными предложениями, деньги на счету Альфы были. Думаю ладно пусть будет , 100 дней без процентов. Пользовался , гасил все точно в срок на протяжении двух лет. В начале 2020 года в связи с пандемией остался фактически без доходов. В какой то момент начинаю понимать что в 100 дней без процентов мне не уложиться, а проценты в 34 процента в год без штрафов и пеней мне не потянуть. Да надо быть полным идиотом каким я оказался в настоящее время чтобы подписываться на такие условия, при  текущей ставке рефинансирования  4,25 % в год . Уведомил банк до просрочки,  позвонил в банк, написал в чат, объяснил ситуацию. Сходу начинаю пугать безумными штрафами, неустойками и прочим. Предложил рефинансировать мои кредиты, отказали. Началась первая просрочка. Каюсь. Написал в банк, позвонил в банк. Отказ в рефинансировании.  Сходил в банк, снова написал, позвонил сходил. Предложил гарантированное решение проблемы просроченной задолженности. А именно на мой счет в Альфе ежемесячно поступает сумма по исполнительному производству в мою пользу достаточная для гашения вменяемых процентов и самого долга в течении определенного периода. Можно составить программу рефинансирования где банк гарантированно получит  свой долг обратно.  В отделении сотрудники отнеслись с пониманием, сами заполнили заявку.. через 20 секунд приходит отказ от Альфа бота.  Посоветовали снова позвонить в отдел взыскания и объяснить ситуацию. Вышел с отделения набрал с отдел взыскания, давайте найдем выход, тянуть до суда не выгодно прежде всего банку.  Суд обязательно учтет то что клиент сам делал первые шаги и пытался урегулировать проблему. А если выгодно, подавайте, посмотрим какой долг вообще получится получить в итоговом варианте. Реакция со стороны отдела взыскания нулевая. Те сотрудники там просто проедают свою зарплату и не пытаются даже вникнуть в суть.Жду реакции на данный отзыв от сотрудников Альфы, далее еще  раз напишу развернутой письмо в банк с предложением решить данную ситуацию.