223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Никому не советую данный банк. Являюсь клиентом банка (открыт расчетный счет на организацию). Оплатил через р/с штраф 600 руб. в налоговую за несвоевременно предоставленную декларацию по НДФЛ за 15 год.Прислали письмо по данной транзакции по статье Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»  Типо я заплатил налоговой, и поэтому: выгодоприобретатель-террорист. Номер письма 160803 001524.Альфа банк - как это можно понять?Данные того гениального сотрудника, что ответственна за данное письмо: Ш-нова Е.Г., тел. +7(831)27***70

Я имею просроченную задолженность по кредитной карте более 2 -х месяцев. Я не отказываюсь платить, мне нечем.Каждый день мне поступают звонки только с угрозами, что мой долг продадут коллекторам и что я мошенница, и много других статей в этом духе. Про подачу в суд даже нет намека.Запугиванием ничего не решится, так как у меня денег нет. Надеюсь, мы как-нибудь решим вопрос с просроченной задолженностью обоюдно. А если звонки продолжатся в том же духе, буду жаловаться в соответствующие инстанции.

Примерно месяц назад обратил внимание на индивидуальное предложение по кредиту наличными (в Альфа-Клике), до 1 000 000 рублей на несколько лет. Как раз подвернулась возможность взять машину у знакомых в идеальном состоянии, не хватало 370 000 рублей. Радуюсь такому приятному совпадению. Подтверждаю через Альфа-Клик кредит наличными и жду звонка оператора. Звонит оператор, хочет назначить встречу в день подтверждения мной заявки. Ну, думаю, вообще шикарно! По телефону говорю, что я ИП, и что у меня на руках нет справки 3-НДФЛ (налоговая декларация. которую оператор попросил предъявить при встрече). Оператор мне говорит буквально следующее: "Справку можете принести позже, в конце недели, а сейчас приходите, и мы выдадим вам наличные, потому что кредит уже одобрен и все отлично!".Обрадовался конечно такому быстрому повороту, прихожу в банк. И тут самое интересное... После молчаливых 15 минут в кресле у менеджера спрашиваю: "Какие-то проблемы?". Оказалось, что проблемы. Мою заявку забраковали прямо пока я сидел у менеджера в кресле. Спрашиваю: "А ничего, что вы мне по телефону сказали, чтобы я уже за деньгами зашел, а в итоге вообще отклонили мою заявку?". Решили, что раз эту заявку забраковали (обратите внимание, забраковали заявку, которую одобрили через Альфа-Клик...), то сделаем новую, на сумму 370 т.р. Сделали заявку, принес все документы (уже в другое отделение, т.к. на Фрунзенской, менеджер, которая мне наобещала по телефону дать деньги, а в офисе забраковала заявку, доверие не вызывала. Подал доки. Подождал 2 дня, позвонили и сказали, что отказано.От машины отказался. Был расстроен, что потерял кучу времени на "родной" Альфа-Банк. Не ожидал, что сначала предложат кредит, а потом просто пошлют. Да еще и ездить в офис пришлось несколько раз.Но это не все. Вчера (не менее чем через неделю) звонит девушка из корпоративного отдела. Оказывается, что я могу получить кредитку на 400 000 рублей. Готовы прислать менеджера мне в офис и все дела. Уважаемые сотрудники банка, где же вы были, когда мне не хватало денег на машину моей мечты? Ах да, вы же гоняли меня из офиса в офис, потому что сначала поманили кредитом, а потом послали. Потом еще позвонили и сказали, "А что же вы кредитку не берете на 400 000 рублей?" Почему же вы мне несколько раз отказали тогда, если такая возможность была?Менеджерам тоже привет, некоторые вообще не понимают, что происходит. 1 менеджер, ВНИМАНИЕ, в Яндексе 10 минут при мне ищет сайт компании, где я работал лет 5 назад, чтобы на сайте посмотреть ИНН этой компании, чтобы вбить его куда-то. Другой менеджер по телефону говорит: "У вас зарплата 50 000 рублей" - откуда это взято? Я индивидуальный предприниматель, у меня расчетный счет в Альфа-Банке, запросите там мой доход. Такое ощущение, что общался с какими-то подставными лицами.Забавно знать, что вы не даете кредит человеку, доходы которого можете легко проверить. У меня же р/с в вашем банке. Зато когда вам рассказывают красивые истории и приносят трудовые книжки, только-только купленные в канцелярском магазине и пропечатанные у знакомых предпринимателей, то кредит выдаете.Если раньше еще хоть как-то мог рассчитывать на ваш банк, то теперь точно не буду. Вы не можете помочь мне, как постоянному клиенту. А если и предлагается помощь от вас, то она перерастает в одни неудобства.Проделали мозги и по телефону и в офисе, потерял много времени, пронервничал из-за машины, которую так и не вышло купить.Спасибо ребята! Больше вас никому не порекомендую.

В 2014 году моим супругом был заключен договор с Альфа-банком о потребительском кредитовании. Платежи по договору вносились ежемесячно, согласно графику 16 числа. 23 мая 2016 г. супруг скоропостижно умер от острого инфаркта, о чем я уведомила банк 7 июня 2016 г. Счет был заморожен, но 16 июня 2016 г. произошло списание средств в счет погашения кредита.Разве данные действия не противоречат российскому законодательству?! Счет и кредит должны были заморозить на полгода, до вступления вправо наследования. Получается, что наследники не могут трогать деньги со счета, а банк будет снимать полгода проценты и «съест» все деньги, которыми планировалось загасить кредит. Я предлагала банку погасить весь кредит с учетом поступивших на счет денег (причем это была не зарплата, а налоговый вычет). На что сотрудники банка саркастически заметили, что у меня нет завещательного разрешения на пользование его счетом, а получается у Альфа-Банка-то есть! Неужели правильно пользоваться горем людей, бездушно относится к людям? Что это, брешь в нашем законодательстве или такая корпоративная этика Альфа-Банка?!

Мне по телефону предложили воспользоваться кредитной картой с беспроцентным периодом. Предложение показалось интересным и для подробного ознакомления с возможностью получения карты, меня пригласили в отделение банка. В отделении банка, ознакомившись с условиями договора, я отказался его заключать и ушел, забыв о данном обстоятельстве. На сегодняшний день я обратился в другой банк за ипотечным кредитом и получил известие, что мне не могут выдать необходимую сумму, т.к. есть кредитный счет (карта) в другом банке на определенную сумму, по которой я и определил Альфа-банк. Обратившись в отделение за разъяснениями и с просьбой выдать мне справку об отсутствии кредитной линии, получил предложение написать заявление о закрытии счета, который я, замечу, не открывал!Уважаемый Альфа-банк, может в течении 2-х дней сам решить эту проблему, поскольку сам её и создал? С выдачей  мне необходимой справки о закрытии счета кредитной карты № ILOVAAOPBY1604301550. Или нужно обращаться в вышестоящие организации (ЦБ, Роспотребнадзор)? С требованием всех компенсаций за отказ в ипотеке другим банком.В свою очередь напомню: открытие счета без согласия клиента является нарушением Инструкции Банка России от 14 сентября 2006 г. N 28-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)":1.2. Основанием открытия банковского счета, счета по вкладу (депозиту) является заключение договора банковского счета, договора банковского вклада (депозита) и представление всех документов, определенных законодательством Российской Федерации.

45 дней назад обратилась в банк с просьбой на 2-3 месяца перенести платеж за кредит наличными. Так вышло, что компанию, в которой я работала, выкупили и меня уволили, попросили по собственному желанию. Банк мне предложил договор рефинансирования. Предупредили, что если я этот договор подпишу, то кредитную карту VISA мне аннулируют. Пригласили второй раз для подписания этого договора. Но условия были предложены грабительские. Вместо ожидаемой мной отсрочки на 2 месяца (нашла работу с 1 августа), мне предложили договор вместо имеющихся 3 на 7 лет. Я была в ужасе - 7 лет кабалы! Кредитный менеджер попался адекватный, я высказала ему свои сомнения, объяснила все обстоятельства. И мы совместно пришли к выводу, что в данной ситуации мне целесообразней воспользоваться кредитной картой и я успею погасить взятые средства на погашение кредита наличными в беспроцентный период по карте VISA. Потом я попала в больницу по скорой, муж оплатил за один месяц. А вчера мне пришла смс о том, что карту мне закрыли после обращения в банк, через 45 дней. Но ведь я не подписала договор рефинансирования. Ни разу не было просрочек платежей. Объясните - почему закрыли карту? Хочу получить ответ с объяснением. Отвратительное отношение.

45 дней назад обратилась в банк с просьбой на 2-3 месяца перенести платеж за кредит наличными. Так вышло, что компанию, в которой я работала, выкупили и меня уволили, попросили по собственному желанию. Банк мне предложил договор рефинансирования. Предупредили, что если я этот договор подпишу, то кредитную карту VISA мне аннулируют. Пригласили второй раз для подписания этого договора. Но условия были предложены грабительские. Вместо ожидаемой мной отсрочки на 2 месяца (нашла работу с 1 августа), мне предложили договор вместо имеющихся 3 на 7 лет. Я была в ужасе - 7 лет кабалы! Кредитный менеджер попался адекватный, я высказала ему свои сомнения, объяснила все обстоятельства. И мы совместно пришли к выводу, что в данной ситуации мне целесообразней воспользоваться кредитной картой и я успею погасить взятые средства на погашение кредита наличными в беспроцентный период по карте VISA. Потом я попала в больницу по скорой, муж оплатил за один месяц. А вчера мне пришла смс о том, что карту мне закрыли после обращения в банк, через 45 дней. Но ведь я не подписала договор рефинансирования. Ни разу не было просрочек платежей. Объясните - почему закрыли карту? Хочу получить ответ с объяснением. Отвратительное отношение.

02.08.2016 в отделении на Ленина, 9 в Новосибирске вносил наличные на свой картсчет. Терминал с удовольствием поглотил купюру и написал на дисплее что-то типа "операция не завершена". Чека нет, карту отдал. Не беда, думаю, с кем не бывает, техника это дело такое... внес через соседний банкомат остальные купюры и прямо из отделения сделал звонок  на 8-800... Оператор выслушал меня и объявила, что не видит заминания купюры...? В общем, мне дали понять, что я что-то привираю. Ни номера банкмата не спросила, ни инкассацию не провели а так, с ходу.... Признаюсь, вскипел, прошу оформить претензию, оператор старательно стучит по клавишам, аж в трубке слышно. Параллельно требую управляющего. Вышла управляющая, Ирина, спасибо ей, выслушала мои эмоции, даже отключили весь маркетинговый спам заодно с ней, в это время оператор на линии оформила претензию, срок рассмотрения 2 дня. Не тороплюсь, памятуя, что в других банках до 30 дней могут обещать. Каково же было мое удивление, когда через несколько часов я получил СМС, что претензия рассмотрена и денежные средства зачислены на счет. Проверяю - точно на счету. В общем, все были молодцы, а на линии операторы маленько недомолодцы.Итог: я доволен, если бы не фраза оператора, которая меня огорчила и испугала (про то, что не видит она моих пополнений), была бы твердая 5.

Использую Альфа-Банк как один из банков для личных расчетов. Уже не помню, когда я стал клиентом - в конце 90-х или 00-х, но хорошо помню все идиотские ограничения, когда обращался в банк.Первое ограничение я получил, когда под одну идею решил взять карту с grace period. Деньги были, но подстраховка лишней не бывает. Дал мне её банк, когда я обратился в Новосибирское отделение? Нет! Причина? У меня на тот момент не было домашнего телефона! Был дорогой Blackberry, был спутниковый Thuraya, а вот домашнего не было ни в одном из городов, где у меня квартиры.  Второй раз я получил отлуп от банка, когда на свою свадьбу я захотел дебетную карту к своему счету, как сюрприз для своей жены, с фотографией наших колец. Дизайнер и фотографы старались, но... ?*%"!  И вот сегодня я захотел выпустить стандартную дебетную карту к своему отдельному (не текущему) счету для сына. Я доверяю сыну, но лимиты поставлю. И мне совсем не хочется показывать остальные свои счета! Единственная карта, которая подходит под эти требования, это visa cosmopolitan. Видимо, мужики уже возмущались по этому поводу, когда выпускали для своих любовниц! Но visa cosmopolitan для парня?..

Использую Альфа-Банк как один из банков для личных расчетов. Уже не помню, когда я стал клиентом - в конце 90-х или 00-х, но хорошо помню все идиотские ограничения, когда обращался в банк.Первое ограничение я получил, когда под одну идею решил взять карту с grace period. Деньги были, но подстраховка лишней не бывает. Дал мне её банк, когда я обратился в Новосибирское отделение? Нет! Причина? У меня на тот момент не было домашнего телефона! Был дорогой Blackberry, был спутниковый Thuraya, а вот домашнего не было ни в одном из городов, где у меня квартиры.  Второй раз я получил отлуп от банка, когда на свою свадьбу я захотел дебетную карту к своему счету, как сюрприз для своей жены, с фотографией наших колец. Дизайнер и фотографы старались, но... ?*%"!  И вот сегодня я захотел выпустить стандартную дебетную карту к своему отдельному (не текущему) счету для сына. Я доверяю сыну, но лимиты поставлю. И мне совсем не хочется показывать остальные свои счета! Единственная карта, которая подходит под эти требования, это visa cosmopolitan. Видимо, мужики уже возмущались по этому поводу, когда выпускали для своих любовниц! Но visa cosmopolitan для парня?..

Здравствуйте! Являюсь Вашим клиентом достаточно давно, ранее не было просрочек. Погашал кредит досрочно. По причине финансовых затруднений не могу оплачивать ежемесячный платеж. Когда возникла впервые просрочка, я договаривался со специалистами и как только появилась возможность - погасил ее. На данный момент я потерял работу, платить я не отказываюсь, просто сейчас нет возможности. Помимо этого займа есть кредиты в других банках.Прошу Вас предоставить реструктуризацию. Спасибо.

Добрый день.Сегодня в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, 32, литера А, пом. 2Н, решил внести очередной платеж по кредитной карте заранее. На руках была сумма в 8000 рублей, но вот незадача, часть суммы была в виде 50-ти рублевых купюр. Зная, что банкоматы моего любимого банка не принимают такие банкноты (непонятно почему, кстати), я со спокойной душой направился в зал к специалистам банка, намереваясь внести деньги через оператора. Являясь клиентом банка уже почти 10 лет и имея всё это время в пользовании золотую визу, я вносил деньги через оператора не один раз, однако в этот раз не вышло. Приготовив деньги, паспорт и карту я обратился к специалисту по вопросу внесения денег на счет своей кредитной карты. На что получил ответ, что данная операция - платная! Но ведь позвольте, у меня же золотая виза, пытался возразить я. В итоге недолгих споров, мне было сказано, что данная операция стоит 250 рублей и точка. Вот так новость... 9 лет не было комиссии, а тут появилась. Я отступил и позвонил в колл-центр, где девушка подтвердила мне информацию о том, что: 1. Банкоматы не принимают купюры номиналом 50 рублей. 2. Комиссия за внесение денег на кредитный счет - 250 рублей. Независимо от типа и статуса карты. Данное правило было введено в оборот в январе 2016 года. Как итог, она предложила мне сходить и разменять деньги на более "правильные" или заплатить комиссию.В связи с данной неприятной историей у меня возникло несколько вопросов:1. Почему при изменении правил банка (комиссия за внесение), я как клиент не получил никакого уведомления? Ведь это касается меня непосредственно и нашего договора с банком.2. Почему я, горя желанием отдать банку деньги, не могу этого сделать, т.к. банкомат не принимает купюры 50 рублей. Ведь в законе сказано "Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации."3. Какой же теперь смысл владеть золотой картой и платить за её обслуживание? Какие привилегии остались, если даже за самою простую операцию я теперь должен платить комиссию?Сегодняшняя ситуация застала врасплох и заставила задуматься. У меня золотая карта, у жены платиновая и зарплатная. И в чем же наши привилегии от карт такого уровня? Выходит, что ни в чем.С уважением,пока ещё ваш преданный клиент.

Давно являюсь клиентом банка. Ранее пользовался кредитной картой, но потом закрыл ее, так как было дорогое обслуживание. Пришел в отделение за выпиской по дебетовому счету. Милая девушка Лисицына Олеся предложила кредитную карту на очень  интересных условиях. Я взял время подумать, оставил контакт и позже сотрудник связался со мной по нашей договоренности. Я оставил заявку и сейчас уже обладатель платиновой кредитки с бесплатным обслуживанием. Хочу отдельно отметить сотрудника Лисицыну  Олесю как грамотного сотрудника и профессионала своего дела. Желаю больше таких кадров каждому отделению банка!

Здравствуйте.Спасибо сотрудникам отделения Химки, пр-т Мельникова, д. 2 Б. Все быстро и вежливо. Получил карту за пять минут.В целом, банк хороший, быстрое обслуживание. Очень удобно иметь карту, на которой можно менять валюту счета (к примеру, с рублей на доллары или евро). Еще раз всем спасибо.

Это последняя моя попытка донести до руководства банка, что пора навести порядок в их интернет-банке. Не потому что хочу раскритиковать и уйти, а потому, что хочу остаться.Обслуживаюсь в Альфа-Банке как ИП уже несколько лет и все это время я очень недоволен их интернет-банком - АЛБО. При этом я не тихий ворчун-ненавистник, я постоянно сообщаю об ошибках по почте и звоню в поддержку. Вот только напрасно.Несколько примеров проблем, которые тянуться годами:1) Не дай вам бог нажать в браузере кнопку "Назад", вы скорее всего потеряете все данные промежуточных форм и вернетесь на главную. В 2016-м, Карл!2) Прохождение валютного контроля - это лабиринт, из которого не выбраться. Оформляю СВО, подписать не дает, говорит - оформляйте Распоряжение о списании. Оформляю распоряжение, говорит - вы не подписали СВО, кидает куда-нибудь в Уведомления, в которых просто не найти ни СВО, ни распоряжение.3) В списке документов и контрагентов - хаос. Многое не отображается вообще.4) Ответ от банка не отображается или отображается не полностью, приходится звонить и уточнять, что же сотрудник банка хотел донести до меня.Я могу перечислять долго, но скажу одной фразой - интерфейс делали не для себя и очень давно не обновляли. Год назад тестировали новый интерфейс, но до сих пор не внедрили.Я не знаю как у других банков, я пользовался только Альфой, но я знаю точно, как разработчик веб систем, столько косяков в одном приложении иметь недопустимо. Вы скажете, у меня, как у разраба, глаз замылен. Не соглашусь, я привлекал профессионального бухгалтера, она согласилась с моими претензиями. На месте банка я бы принудительно заставил всех программистов и ИТ отдел пользоваться системой каждый день. Вы не можете писать продукт, не пользуясь им сами. Вы просто не знаете какого нам - пользователям.Короче, мерзко на душе после очередного прохождения кругов ада телефонной поддержки и обидно, что все это зря.

Наша компания занимается обслуживанием туристических групп из Европы.До недавнего времени на вопрос приезжающих туристов - "В каких баноматах можно снимать наличные в евро?" советовали банкоматы Альфа-Банка со знаком EUR. Но сейчас ситуация изменилась самым худшим образом. Мы получаем многочисленные жалобы на этот банк. При попытке снять даже минимальную сумму в 100 евро банкоматы Альфа-Банка выдают одинаковое сообщение о превышении лимита выдачи наличных. Люди нервничают, думают, что хакеры как-то сняли у них деньги, звонят в свои банки. Узнают, что все нормально, и проклинают Альфа-банк. Банкоматы любых других банков выдают иностранцам наличные евро без всяких проблем. Больше рекомендовать этот банк никому не будем.

Наша компания занимается обслуживанием туристических групп из Европы.До недавнего времени на вопрос приезжающих туристов - "В каких баноматах можно снимать наличные в евро?" советовали банкоматы Альфа-Банка со знаком EUR. Но сейчас ситуация изменилась самым худшим образом. Мы получаем многочисленные жалобы на этот банк. При попытке снять даже минимальную сумму в 100 евро банкоматы Альфа-Банка выдают одинаковое сообщение о превышении лимита выдачи наличных. Люди нервничают, думают, что хакеры как-то сняли у них деньги, звонят в свои банки. Узнают, что все нормально, и проклинают Альфа-банк. Банкоматы любых других банков выдают иностранцам наличные евро без всяких проблем. Больше рекомендовать этот банк никому не будем.

28 июля 2016 вносила деньги на счет через банкомат Альфа-банка (пользуюсь им, т.к. имею зарплатную карту этого банка). Банкомат "зажевал" всю стопку (44 тысячи рублей), тут же оформила заявку в банк, пообещали в течение 2 дней рассмотреть. На следующий день вернули 12000 (всего!). Оформила еще одну заявку, сначала пообещали рассмотреть в течение 2 дней, сегодня сказали, что будут рассматривать 21 день! Деньги нужно было срочно переслать и мне пришлось "вывернуть все карманы" да еще и в долг взять! Как мне теперь быть? Оставшиеся 32000  подарить банку? Я мать троих детей и сейчас наша семья осталась без средств к существованию и мне предлагают подождать еще 21 день? Это я виновата, что банкоматы не работают должным образом? Кто-нибудь помогите разобраться в проблеме!

Ранее открывали в Альфа-Банке два расчетных счета и никаких проблем. Как только попали к сотруднику в отделении Кузьминки (Москва, Зеленодольская улица, 31к1), сразу все наперекосяк. Со крипом подали заявку... Прошло 5 суток, и тишина. Звоним в банк - мол Вы заявку отклонили... с Вами свяжутся. Но мы не отклоняли ничего, а ждали уже как 5 суток. На 6-й день сказали то же самое. В итоге никто так и не перезвонил. На 7-й день позвонили мы опять в банк, а нам - мол, Вам отказано... что, почему, вообще не понятно. Причин для отказа 1000% нет. Два расчетных счета в этом банке... Всегда пользовался Альфа-Банком,но, теперь буду менять этот банк, т.к. из-за них много клиентов я не смог обслужить и потерял время, деньги и нервы...

Здравствуйте. У меня перестал читаться чип на карте, по телефону контактного центра мне порекомендовали обратиться в отделение с паспортом для перевыпуска карты. В случае, если карта не функционирует по независящим от меня причинам, замена будет бесплатной. Но зная, что легко с Альфа Банком не будет, так как уже сталкивался с многими подводными камнями ранее, прошу вас сразу же проверить корректность информации, принятой от меня специалисткой ДО Алексеевский. 1) Скажите, не всунула ли она мне страхование кредитной карты без моего уведомления? 2) Мне требовался перевыпуск в связи с неработоспособностью чипа на карте. Уточните, сотрудница приняла у меня заявление на закрытие старой карты и выпуск новой или на перевыпуск? Мне нужен был именно перевыпуск и платить за открытие новой карты я не буду, так как она не работает по независящим от меня причинам. В случае, если перевыпуск будет платным или мне будет подключено страхование по кредитной карте, я сразу же закрою её. Так как терпеть такие выходки от Альфа Банка не собираюсь.На данный момент мой лимит 102500р. никогда не было ни одной просрочки. Я могу надеяться на вашу помощь в решении данного вопроса?