251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Позвонил на горячий номер Альфа-банка , соединили с автопомошником ,с которым так и не нашёл решение на свой вопрос . Удалось дозвониться до оператора , которая выслушав мой вопрос , соединила с нужным оператором объяснив свою проблему по кредит лимиту  и блокировку карты . Вопрос был решён,  было подробно мне всё изъяснино . Обслуживанием очень остался доволен .Вопрос решен.

Такого обращения со своими клиентами ещё не встречала. Обратилась в чате в личном кабинете о проблеме, а именно при отсутствии задолженности по кредиту на кредитной карте, о том что нет возможности воспользоваться средствами на счёте. Проще говоря при наличии средств и отсутствии задолженности, я не могу воспользоваться картой. После обращения в чат, пришло сообщение на Эл. почту,что нужно позвонить по номеру поддержки. И тут начался кошмар. Мало того, что "замечательный" голосовой помощник, весь мозг "выест" пока соединит с оператором (с четвертого раза). Так ещё и оператор не лучше, или условия по индефикации (нам же нужно обязательно кодовое слово, адрес проживания или данные паспорта, нельзя использовать как в нормальных банках). В результате 20-ти минутного ожидания связи с оператором, я не только не получила ни какой консультации, и уж тем более хоть какой-нибудь ответ на свой вопрос, а просто отказ, и предложение перезвонить заново, и ещё с пол часика подождать соединения с оператором.

В начале мая, в результате незаконных действий неустановленных лиц в моей кредитной истории появилось много неверной информации, включая неверный номер паспорта, неверные адреса, записи о кредитах, кредитных картах, а также 12 заявок на кредиты, в числе которых 3 были направлены в Альфа-Банк.  В начале июня я стала направлять обращения в банки с просьбой удалить из моей КИ записи о заявках на кредит, которые были отправлены от моего имени без моего ведома и по поддельным документам. В том числе направила обращение в Альфа-Банк. В то время как остальные банки провели проверки, установили мою непричастность к оформлению заявок и кредитов и направили исправления в БКИ, из Альфа-Банка мне сначала ответили, что никаких заявок на мое имя у них вообще не числится. После чего я позвонила в банк (так как в КИ эти заявки фигурировали) и объяснила ситуацию. После чего было открыто повторное обращение. 11.06.2020 получила письмо от банка с просьбой предоставить отчет из БКИ, копию паспорта, включая страницу с информацией о ранее выданных паспортах. Все требуемое я отправила в тот же день. И спустя 1,5 месяца(!) 28.07.2020 получила удивительный во всех смыслах ответ, что проверка проведенная банком не выявила некорректности сведений, переданных в БКИ. И это при том, что номер и серия поддельного паспорта, при помощи которого были оформлены заявки, с моим НЕ совпадает и на странице ранее выданных паспортов в моем действительном паспорте НЕ фигурирует. Так как полученный ответ не укладывался ни в какие законы логики, решила попытаться прояснить ситуацию по телефону и 31.07.2020 обратилась по номеру  8-800*****00. Мне ответил сотрудник, представившийся Сергеем. Разъяснив ему ситуацию и суть моего вопроса, я столкнулась с абсолютно вопиющей некомпетентностью сотрудника. Он категорически не понимал сути проблемы. Один только его вопрос "какой Вы номер паспорта использовали для получения кредитного отчета" говорит о том, что он не имеет никакого представления о взаимоотношениях банков, БКИ и субъектов КИ, как формируется КИ и какова процедура внесения исправлений. Даже после того, как я ему в кратце разъяснила указанные моменты, особых изменений это не дало. Его ответ был "мы не можем внести изменения на другой номер паспорта".  Похоже сотрудник предполагает, что КИ это такая "табличка": слева - номер паспорта, справа - заявки и кредиты. Другого объяснения такому неадекватному и некомпетентному ответу я придумать не могу. Отдельно хочу подчеркнуть, что вышеуказанный сотрудник, НЕ спросил у меня номер обращения, НЕ пытался получить какую-либо информацию о якобы проведенной банком порверке, а предпочел нафантазировать ответ на основе своих скудных знаний вопроса и неверных представлений.  Когда я сказала, что, судя по диалогу, он явно некомпетентен решать подобные вопросы, он НЕ предложил переключить меня на более компетентного сотрудника/отдел, а заявил, что это "мое мнение" и что я могу сбросить звонок и позвонить еще раз, чтобы попасть на другого сотрудника. В результате первого (и, надеюсь последнего) опыта общения с этим банком, я стала свидетелем (и жертвой) некомпетентности сотрудников сразу из двух отделов:  во-первых, проводивших проверку и просто проигнорировавших предоставленные документы и доказательства о моей непричастности (или, наоборот, проверка просто не была проведена), а  во-вторых, сотрудника колл-центра, представившегося Сергеем.

Альфа-Банк начал заниматься обманом. Сократили и отменили все плюшки по премиальным картам, за все пытаются списать хоть что-то. За покупки на иностранных сайтах берут по курсу 91 руб. за евро , когда на сайте указано 84 руб., через пару дней еще списали за эту покупку якобы разницу в курсе. Никому не советую.

Я получила карту по зарплатному проекту.  По предложенным условиям от курирующего менеджера, зарплатные карты сотрудников, у которых поступления от работодателя превышают определенную сумму будут премиальными на льготных условиях, то есть комиссия взиматься не будет.Карты получены, с трудом, но получены. Через месяц с карты списывают сумму за пакет услуг, который как говорилось ранее, не должен взиматься. И такая ситуация произошла у всех сотрудников, кто пользуется премиальной картой.То есть:1) Менеджер, как представитель банка дал лживую информацию, тем самым обманом навязал платную услугу.2) Альфа-банк в свою очередь, списал незаконно деньги, то есть своровал их с моей карты и карт моих коллег.Все общение с менеджером было официальным и все его обещания сохранены в переписке и в записи телефонных разговоров.Карту данного банка работодатель разрешил закрыть, это я и сделаю за обман.

У нас небольшая фирма, АНО.  30 июня были включены в реестр наиболее пострадавших отраслей от коронавируса, а значит, согласно действующего законодательства можем претендовать на кредит под 2% на возобновление деятельности. Знаю, что обычно некоммерческие организации не кредитуют, но в данном случае кредит создан специально для некоммерческих организаций. Обратились в Альфа-Банк, т.к. имеем там расчетный счет+спецсчет для торгов и консультант по телефону сказала, что рассмотрение заявки будет быстрым, где-то в районе недели. После чего начались отмазки. Спустя 5 дней, когда мы перезвонили в банк, выяснилось, что нашу заявку они потеряли (и это при условии, что она подана в интернет банке). Направили повторно. Потом 2 раза переносили срок. В итоге сказали, что нам отказано в выдаче кредита, т.к. мы некоммерческая организация. На наш вопрос о том, что данный кредит как бы специально для некоммерческих и разрабатывался попросили день для уточнения и пропали. По телефону не перезванивают, хотя и я и бухгалтер несколько раз оставляли претензии и заявки на обратный звонок. На письма в интернет банке тоже не отвечают. Сегодня уже 31 июля и, разумеется, ответа нет, полный игнор. Благодаря этому супер "профессиональному" банку мы потеряли месяц (который могли бы уже пользоваться деньгами и платить зарплату сотрудникам); и при этом самое обидное, что потеряли деньги мы по вине некомпетентных сотрудников банка, за что жирный кол. Обращение о нарушении законодательства в ЦБ уже направлено, надеюсь на что то повлияет. Те, кто хочет взять кредит в этом банке на возобновление деятельности - подумайте, т.к. можете просто потерять свое время. Еще лет 6 назад Альфа банк был чуть ли не эталоном по уровню обслуживания, сегодня же скатился в полное дно.

Позорище! В 2020 году постоянно гадить спамом с разных доменов.  Никогда не был клиентом и упаси Боже стать клиентом такого банка. 

Добрый день ! Начал активно пользоваться летом кредитной картой от Альфа-Банка и случайно в лично кабинете обнаружил бред который не понятен разумному человеку . На 10000 р операций в букмекерской конторе с меня взяли 3000 р квази кэш , хотя деньги не выводил , да и какая разница если есть лимит снятия без процентов в период 90 дней , а здесь «обман» на ровном месте , как удобно банку.При получение карты не кто о таких запретах не говорил, смс не приходило, остался негативный опыт сотрудничества с Альфо-банком.  Жаль что увидел так поздно , 12500 сняли только этих квази-кэш  с одной карты в период с июня месяца  и 12 000 р с другой карты, в общем счете 24500 р, не плохая у вас комиссия.  Желаю вам быть честнее и не опускаться до тех, кто пытается урвать самым низким способом свой кусок.

Здравствуйте.Я являюсь клиентам альфа банка не так давно (пол года) и кредитную карту взяла из крайней необходимости, но все таки за этот не продолжительный срок не разу не опаздывала с оплатой и старалась класть деньги заранее. Но, вчера со мной случилось то, что скорее всего случалось с  большинством пользователей кредитных карт.   Вчера, 30.07.2020 закончился срок льготного периода по кредитной карте 100 дней без процентов и я его пропустила. Конечно, я не могу обвинить банк в своей забывчивости, но было бы не плохо оповещать своих клиентов заранее о таких важных событиях как окончание льготного периода. Все таки вопросы касающиеся моих (уже имеющихся) денежных средств волнуют меня больше чем сообщения подобного характера "Получайте выгоду за всё с Альфа-Картой - кэшбэк до 2% и до 4,5% годовых по Альфа-Счёту", а они приходят стабильно - 1 раз в месяц. И, конечно же, оповещение сыграло бы важную роль в моей истории. Кредитную карту мне дали на 20000р, хотя я просила больше и при получении карты мне не сообщили, что кредитный лимит немного отличается от заявленного мной. В итоге за 1 день просрочки сумма процента по кредиту была равна почти 3000р. Я сразу 30.07.2020 написала в онлайн чат, надеясь на лояльность банка к своим добросовестным, но забывчивым клиентам, предложив сейчас оплатить всю сумму кредита без процента, но сотрудник банка, к его огромному сожалению, ничем не мог мне помочь. В итоге, желание дальше пользоваться картой этого банка у меня нет. И в ближайшее время я планирую погасить сумму кредита и процента по нему и заблокировать карту несмотря на то, что для меня 23000 это довольно крупная сумма, которой я могла бы и дальше пользоваться, если бы банк хотя бы немного входил в положение своих клиентов и интересовался комментариями по поводу оповещений, т.к. мой, отзыв на эту тему уже далеко не первый.

Доброго времени суток уважаемые читатели. Хочу поделиться мнение об этом банке. Стал клиентом в году так в 2016, все было хорошо, платил за обслуживание карт и т.д. В декабре 2019 года понадобилось закрыть карты и счета в данном банке. Пришел в Банк по адресу г. Пермь, ул. Комсомольский проспект, 39. Приняла меня менеджер Ш-ва Анастасия. Я ей говорю: "Здравствуйте. Я хочу закрыть все дебетовые карты и все счета в вашем банке, и разорвать с вами все отношения". На что она мне ответила: "да, конечно, есть небольшая задолженность за обслуживание, погасите и все закроем". Я иду тут же в кассу, гашу все задолженность и снова к менеджеру Ш-ой А.Ю. Она мне говорит: " Все сейчас придут СМС, продиктуйте код из них, чтобы закрыть счета". Я все делаю, приходят СМС о закрытии счета и т.д. Отдаю карты и их при мне ножницами порезали. Закрываем счет и я у нее спрашиваю: " А бумаги не какие разве надо о закрытии счета?" На что она мне говорит: "Мы никаких бумаг не даем. Всё, все договорные отношения разорваны счета закрыты". Я соответственно ухожу из банка и живу спокойно до июля 2020 г., когда мне приходит СМС, что я должен за обслуживание банку деньги. Думаю, какие деньги, я все счета закрыл, звоню в банк: оказывается, никого заявления, в банке и слышать не слышали о закрытии счета. Вот думаю, что за дела такие. Ну, говорят составим обращение, закроем. В итоге, 2 обращения в банк, где подтвердили, что коды закрытия были высланы и все сработало. А результат - я должен за обслуживание карт и счетов. Тут возникает вопрос у меня. Как так? За что я должен, если карты забрали и порезали, по счетам нет движений и тогда за что должен-то? Однозначно считаю данные действия предусмотрены ст. 159 УК РФ. Текст ответов от Альфа-банка: "Здравствуйте, Закрытие счетов и карт осуществляется на основании поданных клиентом заявлений. Наличие ранее поданных Вами заявлений не зафиксировано. Комиссия удержана правомерно, согласно Тарифам Банка, возмещению не подлежит. Тарифы Банка всегда находятся в свободном доступе на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: [url=https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.alfabank.ru&cc_key=]www.alfabank.ru[/url]. Также любую интересующую Вас информацию можно круглосуточно получать в Телефонном центре/Чате. Надеемся на понимание. ******* Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты С уважением, АО "Альфа-Банк" "Здравствуйте, В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ранее в ответ на обращение, зарегистрированное за номером A2007241338, Вам были даны все пояснения касательно Вашего вопроса и обоснована позиция Банка. Решение Банка по настоящее время осталось неизменным. *******Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты С уважением, АО "Альфа-Банк" Являясь членом общественной организации при Общественной палате РФ. Всех, кого обманул данный банк прошу писать на эл. почту: *****@yandex.ru. В последствии будет собран материал и направлен со всеми случаями обмана в Генеральную прокуратуру РФ.

Почти каждую неделю звонят и предлагают кредитную карту. Условия по телефону и условия на сайте не всегда одинаковые, по телефону всегда лучше и не рассказывают что написано "мелким шрифтом". Последний раз звонили с номеров +7 964*****13 и +7 905*****14 На просьбы больше не звонить отвечают что больше не будут, но потом звонки продолжаются.

Уважаемое руководство Альфа-банка решить вопрос с Вашими некомпетентными сотрудниками.С марта 2020 года в связи с карантином из-за распространения короновирусной инфекции, я лишилась работы, имею несовершенного маленького ребенка, на данный момент БЕЗРАБОТНАЯ. 10 сентября 2020 года состоится заседании о признании меня банкротом (можете данную информацию проверить на сайте арбитражного суда), отвечаю на звонки ваших сотрудников, рассказываю свою трудное решение и почему я приняла такое решение. НО почему ваши сотрудники (но как я понимаю коллекторы) сегодня 31.07.2020 решили мне угрожать по телефону и прислать сообщения со следующим текстом: что ко мне выезжает выездная группа Альфа-банка.Так уважаемое руководство банка, если подобное повторится я буду вынуждена сообщить в ФСПП, ЦентрБанк, а на данный момент я напишу заявления в полицию и предоставлю аудио разговор и смс-сообщения.Прошу все вопросы ко мне как к должнику отправлять в суд. Повторюсь из-за критической жизненной, я оказалось в такой ситуации, а пугать и угрожать не надо, управу я найду. И плюс нашим законодательством это не предусмотрено.Оставайтесь людьми.

Уважаемое руководство Альфа-банка решить вопрос с Вашими некомпетентными сотрудниками.С марта 2020 года в связи с карантином из-за распространения короновирусной инфекции, я лишилась работы, имею несовершенного маленького ребенка, на данный момент БЕЗРАБОТНАЯ. 10 сентября 2020 года состоится заседании о признании меня банкротом (можете данную информацию проверить на сайте арбитражного суда), отвечаю на звонки ваших сотрудников, рассказываю свою трудное решение и почему я приняла такое решение. НО почему ваши сотрудники (но как я понимаю коллекторы) сегодня 31.07.2020 решили мне угрожать по телефону и прислать сообщения со следующим текстом: что ко мне выезжает выездная группа Альфа-банка.Так уважаемое руководство банка, если подобное повторится я буду вынуждена сообщить в ФСПП, ЦентрБанк, а на данный момент я напишу заявления в полицию и предоставлю аудио разговор и смс-сообщения.Прошу все вопросы ко мне как к должнику отправлять в суд. Повторюсь из-за критической жизненной, я оказалось в такой ситуации, а пугать и угрожать не надо, управу я найду. И плюс нашим законодательством это не предусмотрено.Оставайтесь людьми.

Пользовался кредитными картами Альфа-банка с июля 2018 года. В этом году 22 апреля банк заблокировал лимиты по обеим картам, типа временно. Позднее я уже сам заблокировал их навсегда. Первый раз обратился 28 мая в 15:00 в отделение "Бульвар Адмирала Ушакова". После этого визита я выяснил, что Альфа-банк спрашивает согласие на получение кредитной истории задним числом. Потому что код из СМС я не сказал, но в кредитной истории запрос всё равно был. Сначала запрашивают и только потом получают согласие. Так вот, там мне дали два телефона отдела взыскания: +7 495 780 47 00 и 8 800 200 76 66.. По бесплатному 8 800 молча обрывается вызов, потому что Альфа-банк не разрешает москвичам звонить бесплатно. По городскому робот сказал: "Андрей Андреевич, авторизация успешно пройдена. Просроченная задолженность отсутствует", и перевёл на обычную горячую линию. Я хоть и начал объяснять свою ситуацию, но звонок сорвался. В отделении на Варшавской я заходил к сотруднику АльфаПремиум для консультации. Он сказал, что мне подходит причина "увеличение расходов" и распечатал список документов: — копия трудовой книжки или трудового договора — 2-НДФЛ или по форме банка за последние 3 месяца В конце июня – начале июля я несколько раз ездил в отделение на Варшавской для подачи заявки на реструктуризацию. Принимал меня сотрудник С-ов Е.А. Сначала он сказал "да вообще все эти документы не нужны, сейчас всё без документов сделаем". Через пару минут "ой я ошибся, нужны документы". Завёл заявку по причине "уменьшение доходов". При подписании и заявки я обратил на это внимание, на что С-ов Е.А. заявил "да это не имеет никакого значения". Через несколько минут пришёл какой-то ответ по заявке, сотрудник растерялся и позвал ещё сотрудницу. Она ему объяснила, что если причина "уменьшение доходов", нужна 2-НДФЛ за 2019 год. Ладно, заводим ещё заявку, в этот раз уже с указанием причины "увеличение расходов". С-ов Е.А. спросил про документы, подтверждающие увеличение расходов. Дальнейший диалог: — Мне другой сотрудник в этом же отделении распечатал список документов, и про подтверждение увеличения расходов ничего не было — А почему вы ему верите, а мне нет? — Потому что он сидел в кабинете АльфаПремиум — Ну к нему бы и шли тогда То есть если в Сбербанке "где открывали карту, туда и идите", то в Альфа-банке "к какому сотруднику изначально обращались, к тому и идите". 3 июля я пробыл в отделении почти 3 часа в ожидании ответа по заявке. За 20 минут до закрытия отделения мне сказали "ну сегодня уже не рассмотрят". Позже по СМС пришёл отказ. Я ещё раз поехал в отделение. Сотрудница выдала "долговая нагрузка не превышает допустимую". Это как? У меня кредитной истории написано "ежемесячный платёж по кредитам 100 000 рублей". При зарплате в 40 000 получается ПДН 250%. С это сотрудницей заводим ещё одну заявку. Она в комментариях указала, что у меня сложная ситуация и есть другие кредиторы. Позже опять отказ. Сотрудница в отделении сказала, что обычно бывает так, что клиент уже просрочивает, ему звонят из отдела взыскания, клиент говорит "нет денег", и ему делают предодобренную реструктуризацию. Сегодня, 31 июля 2020, мне позвонили из отдела взыскания, но в предодбрении реструктуризации отказали. Сказали дальше платить 40% годовых, несмотря на запрет Центробанка начислять такие большие проценты, которые более чем на одну треть превышают средние значения. По правилам народного рейтинга кредитная политика не оценивается, но я прошу зачесть оценку на основании компетенции сотрудников и качества обслуживания в процессе подачи заявок.

Альфа-банк подает некорректные сведения в мою кредитную историю. Я брал кредит в этой конторе 10 лет назад, отдал всю сумму раньше срока, за это мне приписали какой то штраф. Сумма штрафа в договоре не была прописана. Сотрудникам банка, которые названивали мне, я предложил решить вопрос через суд, так как был не согласен с их действиями. В итоге, задолженность в этот штраф альфа-банк продал коллекторскому бюро, и я даже оплатил эту сумму, но банк подал сведения в бюро кредитных историй, что я им ничего не должен так как задолженность переуступлена, но при этом указывают сумму просроченной задолженности. В других банках таких проблем не бывает. Дважды обращался в эту контору с требованием внести корректные сведения в мою кредитную историю, но они опять вносят не верные сведения. Специалисты с бюро кредитных историй утверждают что банк не прав и просто такого не может быть что сумма задолженности 0, а сумма просрочки есть. Творят что хотят.

Каждую неделю мне названивает робот. Каждую чертовую неделю!!! С предложением оформить карту. Но стоп! Я не являюсь и никогда не являлась клиентом Альфа-банка. и моих персональных данных нет в базе. Вернее не должно быть. Даже если и так, если они где-то взяли мои данные (или как модно теперь сваливать на то, что система автоматически выбирает мой номер), то за какой черт мне звонить каждую неделю, когда я уже три раза отказывала??? От этого у меня желание оформить карту не появится!!! ВЫ меня только разозлили. Прошу удалить мой номер из базы и не звонить мне больше, так как робот ваш меня достал. Он звонит каждую неделю и пока не ответишь не отстанет!!! От этого у меня к вам только доверие еще больше снизилось.Иначе подам на вас в суд за незаконное использование моих данных, которые я вам не давала!!!

Очень хорошая была карта в Альфа-банке - РЖД-бонус. Реально удобная. Лучшая, в моем понимании. Но отправлена в архив. Оформить нельзя. Перевыпустить нельзя. Пользовался ею, пока в июне банк ее не заблокировал, посчитав оду из транзакций в интернет-магазине подозрительной. Взамен мне оформили нечто мутное - AlfaTravel. Какие-то бонусы, говорят, должны накапливаться, использовать которые можно на  travel.alfabank.ru. Вот, честно и беспристрастно - данный ресурс - это сущее издевательство, нечто совершенно не приспособленное к реальной жизни и потребностям клиентов. Сравнил возможность забронировать отель в одном добром месте с возможностями портала booking.com... ну, банковский сервис по бронированию отелей - вообще ни о чем, выбор наискуднейший. Служба поддержки - редкостно некомпетентна, на сообщения, оставленные посредством обратной связи сайта не реагируют вообще. Вопрос и призыв к представителям банка, если соизволят отреагировать на этот отзыв - верните карту РЖД-бонус. С какой стати ее отправили в архив? Мнение клиентов банка мониторили? Конечно, без этой карты оставаться клиентом банка смысла не вижу, хотя искренне жаль. В целом работа Альфа-банка мне весьма импонирует.

В Январе ушла с работы оставив себе карту Альфа-Банк.  Хотела закрыть в марте, но всей страной сели на карантин, как я могла придти?!  30.07.2020 зашла в онлайн-банк Альфа-Банка и увидела задолженность по карте. По ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ! В чате мне объяснили, что деньги был списаны за пакет услуг и комиссию. Ок-ок, я всё понимаю, за пару месяцев из остатка 400 руб с лишним мне сделали -485,95 р. В моем договоре не указано, что банк может оформить САМОСТОЯТЕЛЬНО овердрафт и снимать с меня отсутствующие деньги со счета. Вы просто плюете в лицо своим клиентам. Сегодня же закрою счет и не буду рекомендовать Ваш банк. Вы дерете деньги незаконно! Любой кредит, в том числе овердрафт, обязательно должен быть прописан в договоре с клиентом. Если такого условия в нем нет, то образовавшийся долг на дебетовой карте нельзя считать овердрафтом!!!

Стал клиентом Альфы, оформил дебетовую карту,  решил перекинуть на неё сумму денег чтобы начать пользоваться, и начались приключения.Перевод делал из иностранного банка, который использую в качестве кошелька для электронных денег, другие банки принимают переводы без проблем, но альфа решил заморозить мой перевод, ссылаясь на то что им нужно дополнительное подтверждение операции, то есть дополнительное подтверждение того, что я кидаю деньги сам себе /facepalm , и подтверждение это должен предоставить банк который находится за пределами РФ.Пришлось написать в отправляющий банк, мне выслали выписку, я сходил ногами в банк, отдал выписку, естественно мне отказано в разморозке МОИХ средств ссылаясь на то что выписка не заверена - читай нет штампа, никаких других способов разморозить перевод мне не предложили либо штамп на выписке либо гуляй.Итог сумма в 164 тыс р. висит замороженной, судя по всему без возможности разморозки.Ситуация для меня выглядит следующей: у банка есть претензия к данным средствам, и банк решает возложить решение данного вопроса на плечи клиента вместо того, чтобы связаться с отправляющим банком самостоятельно и получить всю необходимую им информацию в нужной форме.Браво.

Сегодня, 30.07.2020г.  около 15:30 посетила Альфа-Банк, отделение Аннино по адресу ш. Варшавское, д. 160 (в ТЦ "Галерея Атлантис"). Обратилась в этот банк впервые (возникли фин. затруднения) по вопросу оформления кредитного продукта. Обслуживание вёл А-Н РАЧ,  специалист Альфа-Банка. Хочу выразить ему огромную благодарность за проявление доброжелательности, внимательности, отзывчивости, вежливости и компетентности в предоставлении подробной информации по продуктам банка. Сотрудник не просто общался, а максимально проявил адресное участие к моей ситуации, предложил несколько вариантов решения, и был максимально вовлечен в то, чтобы оказать мне адресную помощь в решении вопроса, с оформлением заявки и получением положительного результата. А-Н РАЧ - профессионал качественного уровня, понятно и терпеливо разъяснил мне подробные условия по пользованию кредитными средствами и функционалом в мобильном приложении, ответил на все мои вопросы. Теперь я просветленный человек, с пониманием многих тонкостей и условий пользования банковским продуктом, который мы сегодня оформили. Ведь для каждого клиента сотрудник банка - это лицо самого Банка. И в данном случае, в лице Р. А-Н я испытываю полное удовлетворение от высокого уровня обслуживания и клиентоориентированного подхода. Спасибо Альфа-Банку за таких специалистов!!! С уважением, Г-ва Т.М.