251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, уважаемые представители Альфа банка.Попытки связаться с Вами по телефонам контакт-центра не увенчались успехами, меня постоянно переключали, давали городские номера телефонов и вопрос не решали, плюс тратили мое личное время.Итак, когда-то имела огромную неосторожность взять кредитную карту в вашем банке, попав в сложные жизненные обстоятельства, перестала производить платежи по карте. На данный момент имею исполнительное производство, по которому мой работодатель изрядно перечисляет денежные средства в размере 50% от моей заработной платы! Недавно моя организация перешла на зарплатный проект, открытый в Альфа банке и,о, какой был шок, увидев, что ВСЯ МОЯ ЗАРПЛАТА (Итак уже в размере 50%) перечислилась в счёт погашения долга, хотя по закону" Статья 138. Ограничение размера удержаний из заработной платы Общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику."\Просьба, связаться со мной и урегулировать мирным путем возврат дс на мой зарплатный счёт до обращения в правоохранительные органы.

Добрый день! 8 июня 2020 года я снимала деньги 50 000 рублей с карты Альфа-Банк через банкомат МКБ банка (банкомат #163) Банкомат не выдал деньги и заблокировался, но сумма со счета списалась. Я моментально обратилась в Альфа-Банк и составила обращение. Мне был назван срок принятия решения по возврату денег от 30 до 50 дней. Прошло уже более 50 дней, деньги на счёт не возвращены. Неоднократные обращения в Альфа-Банк не приносят никаких результатов. Операторы ссылаются на тот факт, что они просто операторы и ничего не знают. Сроки возврата денег теперь не известны. И будет ли этот возврат судя по общению с контакт центром. Это УЖАСНО

Я перезвонила,соответственно за свой счёт😬а это Альфа банк 🤔карту предлагает таким образом(за мои деньги с телефона) Вы там,что вообще офигели,ни один банк себе тонкого не позволяет,если им надо ,что то втюхать ,они дозваниваются,а они ещё и за наш счёт!!!совесть у вас есть ???

Являюсь клиентом этого банка уже 8 лет, но такое со мной впервые. Ранее мнение о работе банка складывалось только положительное, пока месяц назад банкомат не выдал мне деньги, но со счета они списались. Было подано обращение в альфу (номер обращения А2007031242), на что мне было сообщено об ожидании решения в 50 (!) календарных дней (Причина столь долгого ожидания - не их банкомат) Прошло уже 30 дней, ни ответа, ни привета. Подавал повторное обращение - пришла лишь неинформативная отписка что они что-то делают, но что - не скажут. Так же сотрудником банка, который моментально отреагировал на мою негативную оценку о качестве обслуживания мне было сообщено, что срок в 50 дней не окончательный, а может и увеличиться.  Как показала практика общения с колл-центром, банк абсолютно не собирается действовать в интересах клиента, направляя в мой адрес очередные отписки, и предложение кредитных продуктов (!) Качество предоставляемого сервиса - ниже плинтуса, сотрудники даже не пытаются содействовать в разрешении ситуации. В дальнейшем планирую отказаться от пользования услугами этого банка.  Категорически не рекомендую этот банк, если не хотите, чтобы Вас динамили за Ваши же деньги.

Вот уже месяца 3-4 меня терроризируют регулярными звонками (операторы-люди и боты) с одним и тем же предложением: оформить кредитную карту Альфа-Банка. Обращался я в банк с данной проблемой уже [b]4 раза,[/b] помогать не хотят, я должен сам всё делать. К[b]лиентом банка не являюсь и никогда не являлся[/b],  а после такого обращения ко мне от службы поддержки - никогда не стану клиентом. Дальше история: Изначально я думал, что это мне звонит сам банк, я оставлял заявки на удаление моих персональных данных. Мне давали только такие ответы: "Телефоны, с которых Вам звонят (а их много разных), не являются телефонами Альфа-Банка, Вам звонит кто-то другой. Ваши данные удалили". Такими были ответы на первые два моих обращения. Кстати, второй раз, когда я позвонил, узнать результат,[b] ко мне обратились по имени и отчество, странно, как они удалили мои данные?[/b] Но не в этом суть. История продолжается:  Звонки не прекращались.  [b]Был случай, когда за день получил звонок от ботов 5 раз[/b]. Я решил выслушать, что мне предлагают. После разговора, [b]с представителем Альфа-Банка (так они представляются)[/b] мне в Вотсап прислали ссылку по которой нужно оформить кредитку (прикреплю скриншот ниже), после чего мне стало всё ясно. Это сторонние люди, которые получают бонусы за привлечение клиентов, так как в ссылке есть utm-метка. Я обратился в Банк в третий раз, рассказав всё, сказав, что могу предоставить ссылку. [b]ссылку меня НЕ запросили [/b]дав ответ:  [i][b]"[/b][b]номера телефонов, которые вы указали не зарегистрированы в базе банка. Звонки инициированы не банком. Возможно, данные звонки поступили со стороны подрядчиков по рекламе. Альфа-Банк запрещает подрядчикам продвигать продукты банка посредством исходящих коммуникаций (звонков, электронной почты и т.д.).  Мы проведем проверку деятельности подрядчиков на основании данных, приведенных в отзыве. "[/b] [/i]Я спросил: "Как вы хотите проводить проверку, если ссылку не запрашиваете?" ([b]кстати тут оператор не хотел со мной говорить,пока я не предоставлю паспортные данные[/b]) Мне сказали, что они разошлют информацию всем подрядчикам. [b]Как это поможет выявить нарушителей, я так и не понял[/b]. Я настоял оформить 4ое обращение, сказав второй раз, что готов предоставить метки, что звонки продолжаются. Меня попросили почту, я продиктовал, думая, что запросят ссылку или скриншот. А вот и нет! На почту прислали ответ точно такой же, как я процитировал выше! Я позвонил оператору и сказал, что хочу на эту же тему оформить пятое обращение и не перестану, пока моей проблемой не займутся. Оператор мне в этом отказала, сказав, чтоб я шел на сайт, искал их почту и отправлял туда новое обращение. Начинать всё по новой?! Нет, я устал. Как итог: 1. операторы банка выудили у меня паспортные данные (под предлогом того. что не будут со мной общаться), выудили почту, в деле о удалении моих личных данных! 2. Третьи лица от имени Альфа-Банка продолжают меня терроризировать. Альфа-Банк может за пять минут определить, то нарушает их правила. но делать этого не хочет.  3. Поддержка Альфа-Банка мои дела не рассматривают, так как присылают шаблонный ответ каждый раз. Даже при оспаривании ответа, они присылают тот же самый ответ, который я оспариваю или прошу уточнить. А 5ую заявку вообще отказались принимать.  Жаль, что в нашей стране все вопросы решаются только через прямое обращения к президенту, а без этого все на местах сидят и ковыряют в носу, заворачивая все обращения.

Альфабанк в принципе не плох, к нему претензий минимум. Разве только в чате самого альфабанка навязывают кредиты за дорого. Остальное более/менее не плохо и удобно. Операторы обезличены почему-то. Хотя время от времени приложение банка бывает недоступно и это раздражает, чаще, чем сбер например, но курс обмена валюты лучше, чем у сбера. Нельзя купить инвестиционный монеты или ОМС, хотя раньше вроде можно было. Только офлайн есть такая возможность и не везде.Также были некоторые приколы с блокировками операций, служба безопасности работает не плохо. Один раз даже намекнули, по поводу перевода денег. Как оказалось, не зря. Понял бы намек, очень прилично бы сэкономил.Основная боль, это приложение альфа-директ, которое практически постоянно не работает, по не функциональности, не стабильности, занимает почетное первое место.Поддержка альфа-директ кстати не синхронизирована с альфабанком, это значит, что если альфа-директ висит, то в альфабанке в чате не помогут. Только звонить, в рабочее время в альфа-директ и просить поставить заявку вручную. Как плюс, можно быстро вывести деньги на альфабанк.Минусов много: Во-первых нельзя понять, насколько ты в плюсе и по каким инструментам, черт ногу сломит. По счету вроде как бы убыток, но такого быть не может, так успешных сделок больше. Очень мутная история с комиссиями, они не прозрачны и заранее не известны.Кроме того, всем по-умолчанию, кто зарегистрировался через мобильное приложение, дают тариф, альфа мобайл с комиссией 0,3%, при том что есть тарифы в 10 раз выгоднее и более. Не очень красивая история. Пользователь должен сам решать, какой тариф выбрать, а не навязывать свой, самый невыгодный. Нельзя посмотреть сколько налога нужно заплатить в приложении (НДФЛ). Нет истории операций. Нужно лезть на сайт за отчетами, где они не очень удобны.А теперь ситуация, на текущий день рынок падает, после 11 дней относительного роста, а зафиксировать прибыль я не могу. Поскольку приложение не работает, под Windows нет устройств, только Mac OS. И получается весь плюс +20к мне слил альфа-директ, потому что я никак не мог зафиксировать прибыль. Звонил в поддержку, сказали через 10 минут зайти заново в приложение и что вы думаете? Прошел час, все так же не работает. То есть приложение уже 2,5 часа висит и неизвестно сколько еще провесит.Боюсь представить, сколько людей и какие деньги потеряли, из-за такого пустячка. А ведь это все потенциальные судебные иски. Как например с контрактом на фьючерс нефти. Лично я после таких приколов, хочу закрыть счет и сменить банк/брокера. Так как надежность и стабильная работа на первом месте.На данный момент по удобству использования другой банк впереди всех, но только доверия к нему нет, почему-то)В целом очень жаль, Альфабанк могли быть лучшими, тем более я с ними, черти с какого года, с 2011 примерно и на мне за это время они заработали нормально)

Уже больше полугода пользуюсь приложением Альфа Директ для инвестирования.  Постоянно вылазят какие то баги.  То сумма для вывода отображается некорректно, то нельзя выставить заявку и непонятно почему.  По утрам постоянно проблемы со входом. Конкретно сегодня, невозможно уже три часа войти в приложение и изменить свои заявки! Приходят оповещения о сделках, а ты смотришь и ничего поделать не можешь. Кстати, совет тем, кто только думает использовать сервис от Альфы: изначально, по умолчанию стоит крайне невыгодный тариф и его стоит сразу поменять. Складывается впечатление, что Альфа таким образом наживается на неопытных новичках.

Ужасный банк, в который раз это понимаю. Заказал карту, заняли 3 часа моего времени со своими курьерами. Приехал курьер и сказал, что не может выдать карту, так как ошибка в бланке заявления. Почему ваши сотрудники и колл центр не проверяют ничего??? Без моего разрешения курьер сфотографировал паспорт и мою прописку. Я в шоке. Хотя сказали, что я постоянный клиент и все мои данные есть, там в анкете стояла пометка, но карту я почему-то должен идти и получить сам в отделение, чтобы исправить некачественную работу их же сотрудников. Буду писать заявление на проверку этого банка и удаления всех моих данных из этого банка, так как я лет 8 не являюсь их клиентом уже, а мои данные оказываются есть. Думал что-то поменялось, но нет все. то же дно. Я не первый раз сталкиваюсь с непрофессионализмом людей, работающих в этом банке. Обычно курьеры фотографируя паспорт, (если там даже есть ошибка) исправляют анкету и выдают карту. Ну, одним клиентом меньше. Мои деньги никогда не окажутся больше в этом банке. Поздравляю. -1 клиент.

У меня есть карта 100 дней без процентов, ранее мне приходили уведомления об окончании льготного периода и о внесении платежей (и эта информация ранее отображалась в приложении корректно) и я всегда погашал кредит вовремя. В последнее время в приложении каждый месяц было указано что платёж будет рассчитан в следующем месяце и в приложении не отображалась сумма ближайшего платежа и до сих пор отображается ближайший платеж 4 августа. Только сегодня мне пришло уведомление об окончании срока льготного периода 29 июля и за 1 день просрочки начислили 50% годовых за все 100 дней рассрочки, в итоге мне начисляли 15000р. процентов из-за того что я погасил кредит всего лишь на 1 день позже. Хотя в приложении всё ещё отображается некорректная информация и ближайший платеж 4 августа !Банк на встречу идти не хочет, хотя проблема возникла только из-за некорректного отображения в приложении, ранее всё отображалось корректно и я вносил платежи вовремя. Услугами Альфа банка я больше не воспользуюсь и никому не советую оформлять данную карту, банк специально вводит в заблуждение чтобы вы не успели вовремя оплатить кредит. Работа банка отвратительна.Данная проблема возникла не только у меня, есть и не мало других отзывов с такой же проблемой, банк намеренно это делает https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10403301/

Альфа банк не исполняет требования по трем исполнительным листам больше месяца (с 28 мая 2020). На жалобы и досудебные претензии не отвечает. Входящие номера жалоб не называет. Оригиналы исполнительных листов не отдает. По телефону горячей линии сотрудники переводят стрелки друг на друга по 20 минут.Жалоба в цб написана. Принята на рассмотрение!

Альфа банк не исполняет требования по трем исполнительным листам больше месяца (с 28 мая 2020). На жалобы и досудебные претензии не отвечает. Входящие номера жалоб не называет. Оригиналы исполнительных листов не отдает. По телефону горячей линии сотрудники переводят стрелки друг на друга по 20 минут.Жалоба в цб написана. Принята на рассмотрение!

Альфа-банк произвольно заблокировал мою банковскую карту и мои денежные средства на ней. Со своей проблемой было обращение 14.07.2020г. в офис в г. Мытищи. В это отделение было предоставлено письменное обращение. Сотрудники банка обещали связаться, однако, до настоящего времени со мной никто не связался, карта и деньги на карте заблокированы, я не имею возможности распоряжаться ими.

Добрый день.Пользовался кредитной картой 100 дней без %. Первые 3 месяца всё было отлично, в мобильном приложении выводилась корректная информация о платежах. После первого льготного периода зашёл в приложения для того что бы узнать сумму необходимую для внесения. В приложении выводился 0. Сразу же написал в поддержку и спросил не баг ли это. На это мне ответили, что приложение работает корректно как только появится ближайший платёж можете начинать вносить деньги. Периодически заходил в приложение проверить не пора ли погасить кредит, каждый месяц было указано что платёж будет рассчитан в следующем месяце.  В итоге 24 июля мне пришло push уведомление о том что 23 числа мне будут добавлены %. В тот же день написал в онлайн чат с вопросом как так получилось. На что мне ответили что у вас возникло недопонимание с сотрудником и ближайший платёж тоже самое что и минимальный платёж и в договор смотреть надо было! Оставил жалобу на сайте, мне так же ответили что я заходил в приложение и должен был знать что пора вносить деньги. Но в приложении и сейчас указано что ближайший платёж будет 8 августа!Итого, если приложение показывает ерунду и сотрудники банка вводят вас в заблуждение, банк не причём. У вас же есть договор и надо смотреть в него.  Качество работы банка на уровне какого нибудь МФО.

Неоднократно обращалась в банк, чтобы прекратили с разных номеров прекратили предлагать они и их партнеры карту 100 днейбез процентов. В последний раз настоятельно рекомендую, вашу организацию и другую, которой вы заплатили прекратить осуществлять постоянные звонки на мой номер или обращусь в федеральную антимонопольную службу ! Вы задолбали просто меня! Оставьте меня в покое!! Никогда не свяжусь с вашим банком!

Альфабанк - самый ужасный банк. Вот уже год раз в месяц я получаю от вас рекламные звонки. Не далее как сегодня звонили с номера +7(905)***** и пытались продвинуть ваши услуги. Я не являюсь и никогда не являлся вашим клиентом. Я требовал от вас прекратить мне звонить и предлагать свои услуги. Но воз и ныне там.В прошлый раз вы развели руками и сказали - это не мы звоним и представляемся Альфа-банком. А кто тогда? Разберитесь уже - кто использует ваше "честное" имя? Хотя уверен, что вы и так в курсе, поэтому оценка 1 вас не сильно расстроит.Снова ставлю вам оценку 1 за такое длительное бездействие.

Добрый день, меня зовут Виктор, уделите мне несколько минут вашего времени и я расскажу вам историю использования кредитной картой Альфа-Банка «100 дней».В 2018 году настал момент, когда мне понадобились ДС, которых к сожалению не было. Не хотел брать кредит, тк сумма нужна была небольшая и не хотел платить проценты и тогда меня,можно сказать, сама нашла та самая «100 дневка» , прочитав условия пользования, был приятно удивлён такой возможности и буквально на следующий день уже сидел в отделении банка) Тогда шёл 21-й год моей жизни, но узе тогда знал и понимал, что кредитная история в нашем мире не просто важна , она необходима. Поэтому всегда заблаговременно делал то, что необходимо для комфорта в общении с банками. И вот прошло два с лишним года сотрудничества с Альфой и тут наше взаимовыгодное сотрудничество приобретает неожиданный разворот событий. Июнь 2020 , любимая всеми «корона» и заемные мною деньги у банка. Захожу в приложение для проверки баланса и с удивлением наблюдаю картину , что долг увеличился, при этом покупок я не совершал, банк меня не оповещал и вообще все случилось так , как будто никто не хотел, чтобы это было заметно. Сказать, что я был удивлён, ничего не сказать, захожу я в детализацию операций и вижу, что с меня списана комиссия. Сразу же пишу в поддержку и там мне сообщают, что у меня подключена «Страхование жизни и здоровья» и мол я дал на это согласие в отделении банка, когда получал карту. Спрашиваю как же так произошло, ведь я не давал согласия на это ни в отделении банка , ни в приложении, ни где бы то ни было еще. Мне отвечают, что могло быть только в отделении, мол туда ты и иди, но физически мне сложно туда дойти в силу различных обстоятельств.Звоню в поддержку, там меня перекидывают на Альфу-Страхование , ведь это их услуга, звоню туда , там говорят, что перезвонят «завтра» и забывают ещё на месяц. Наступил июль и снова списывают комиссию, и снова все тихонечко, такие вопросы обычно легко решаются подобными отзывами, на что и я надеюсь!В общем и целом, карта огонь, при грамотном использовании проблем не доставляет, а напротив сильно выручает. НО в любой бочке с мёдом , есть планы по страховкам у слабых руководителей, которые нужно закрывать и делают они это не всегда честно или плохо написанное ПО,  которое всегда ошибается в одну сторону!)

Доброго времени суток! Я не первый год являюсь клиентом Альфа банка. Могу сравнить по практически всем характеристикам Альфу с различными кредитными учреждениями как в РФ, так и за рубежом. В Альфе я имею крайне комфортные условия как в части кредитования, так в части общения. Горячая линия или общение в отделениях - разницы нет. Судя по всему обучение и кадровая работа ведутся на высоком уровне. Удивил меня звонок из Альфы в начале пандемии: мне были предложены различные варианты реструктуризации и обслуживания моих кредитов. В течении часа сотрудница банка не навязывая, спокойно разложила перед мною достаточное количество вариантов, произвела расчёты и переформатировала в мою пользу мои кредиты. Такого у меня никогда не было. В отличии от другого банка - где у меня было два автокредита, где мне ( а к тому времени я выплатил 2/3 за каждый) стали выкручивать руки... Поэтому я когда вспоминаю об Альфе- говорю всегда: Альфа- Вперёд!!! Альфа- так держать!!!

Доброго времени суток! Я не первый год являюсь клиентом Альфа банка. Могу сравнить по практически всем характеристикам Альфу с различными кредитными учреждениями как в РФ, так и за рубежом. В Альфе я имею крайне комфортные условия как в части кредитования, так в части общения. Горячая линия или общение в отделениях - разницы нет. Судя по всему обучение и кадровая работа ведутся на высоком уровне. Удивил меня звонок из Альфы в начале пандемии: мне были предложены различные варианты реструктуризации и обслуживания моих кредитов. В течении часа сотрудница банка не навязывая, спокойно разложила перед мною достаточное количество вариантов, произвела расчёты и переформатировала в мою пользу мои кредиты. Такого у меня никогда не было. В отличии от другого банка - где у меня было два автокредита, где мне ( а к тому времени я выплатил 2/3 за каждый) стали выкручивать руки... Поэтому я когда вспоминаю об Альфе- говорю всегда: Альфа- Вперёд!!! Альфа- так держать!!!

Доброго времени суток! Я не первый год являюсь клиентом Альфа банка. Могу сравнить по практически всем характеристикам Альфу с различными кредитными учреждениями как в РФ, так и за рубежом. В Альфе я имею крайне комфортные условия как в части кредитования, так в части общения. Горячая линия или общение в отделениях - разницы нет. Судя по всему обучение и кадровая работа ведутся на высоком уровне. Удивил меня звонок из Альфы в начале пандемии: мне были предложены различные варианты реструктуризации и обслуживания моих кредитов. В течении часа сотрудница банка не навязывая, спокойно разложила перед мною достаточное количество вариантов, произвела расчёты и переформатировала в мою пользу мои кредиты. Такого у меня никогда не было. В отличии от другого банка - где у меня было два автокредита, где мне ( а к тому времени я выплатил 2/3 за каждый) стали выкручивать руки... Поэтому я когда вспоминаю об Альфе- говорю всегда: Альфа- Вперёд!!! Альфа- так держать!!!

Доброго времени суток! Я не первый год являюсь клиентом Альфа банка. Могу сравнить по практически всем характеристикам Альфу с различными кредитными учреждениями как в РФ, так и за рубежом. В Альфе я имею крайне комфортные условия как в части кредитования, так в части общения. Горячая линия или общение в отделениях - разницы нет. Судя по всему обучение и кадровая работа ведутся на высоком уровне. Удивил меня звонок из Альфы в начале пандемии: мне были предложены различные варианты реструктуризации и обслуживания моих кредитов. В течении часа сотрудница банка не навязывая, спокойно разложила перед мною достаточное количество вариантов, произвела расчёты и переформатировала в мою пользу мои кредиты. Такого у меня никогда не было. В отличии от другого банка - где у меня было два автокредита, где мне ( а к тому времени я выплатил 2/3 за каждый) стали выкручивать руки... Поэтому я когда вспоминаю об Альфе- говорю всегда: Альфа- Вперёд!!! Альфа- так держать!!!