223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Захожу в офис банка с целью досрочно погасить потребительский кредит. Представлял это так: я отдаю денежки, мне дают справочку, что все ОК, никто никому и ничего не должен. Наивно.Первое уныние: в банке не могут сказать, сколько конкретно нужно отдать денег. Просто невозможно высчитать. Утерян секрет математики. В общем, соглашаюсь положить заведомо больше. Пожалуйте платить в терминал, -   это у них такая стандартная процедура экономии на кассире. А я весь кредит перечислял платежами со своего счета в другом банке, поэтому эту анонимную карту "Мои покупки" вообще не использовал и даже не активировал. Я как-то опасаюсь использовать такие мутные карты. И, как оказалось, я прав.Ах, да, и еще помню этот зависающий терминал по 2012 году. "Кино и немцы". А он у нас чой-та виснет, - был мне тогда ответ.Но сегодня вариантов нет, любезная девушка помогает оплатить, все отлично. Да и банкомат не виснет. Получаю чек "Внесение наличных пачкой". Возвращаемся к стойке. И у девушки немного лицо изменяется. Тут я и узнаю, что эта карточка вообще не от моего договора! Мы только что отправили денежку неизвестному мне г. Нем-скому. Иными словами, мне дали при оформлении кредита какую-то левую карту. Она быстро помогает составить претензию №1607310235. Надеюсь, что я получу свои денежки назад, а кредит благополучно закроется.Почему не поставлена негативная оценка? Представитель банка Екатерина С. (можно тут писать персональные данные?) в сложной ситуации вела себя безупречно и старалась помочь. Ей - спасибо. Но я надеюсь что через пять дней и денежка вернется от г. Нем-ского и более удачно уйдет в счет погашения кредита...А в целом, да смешно. Приключения с вашим банком начались еще на этапе выдачи мне договора - у представителя закончился тонер в принтере, поэтому видна только правая часть текста.

Я старый клиент Альфа-Банка и скажу честно, мне все нравилось. Но в последнее время все чаще задумываюсь закрыть все карты и перейти в другой банк. Суть проста: я просрочила платеж (работаю в основном за границей и просто как-то упустила это из головы) по кредитной карте на 3 недели, за что заплатила бешеные проценты - 1% в день от суммы минимального ежемесячного платежа по кредиту, и об этом меня конечно же не предупреждали. Но проблема даже не в этом, а в том, что мне заблокировали карту (кредитный лимит), мол за то, что я просрочила платеж. При том, что я полностью погасила всю задолженность (8000 usd), а не просто внесла минимальный платеж. И самое удивительное, что мне не могут сказать в банке, когда мне ее разблокируют... мол это скрытая информация, но срок блокировки может быть до 6 месяцев! Я считаю, что это обман со стороны банка. Так как сначала мне "впарили" кредитную карту - это один банковский продукт, а теперь решили сделать из кредитной карты потребительский кредит с большим годовым процентом, сроком на год. В общем, я разочарована. Хотелось бы хоть какой то ясности!

В середине июля 2016 г. был на приеме по вопросу оформления кредитной карты "100 дней без процентов".Карта занимает видное место в рейтинге кредитных карт за 2016 год, Альфа банк - очень престижная организация и мне понравился именно этот продукт на рынке.Хочется отдельно отметить профессионализм и любезность специалиста Майю Щеглову. У человека редчайший дар обхождения с клиентом и поиска общего языка.Оценка 5+

Пользуюсь услугами Альфа-банка около 2-х лет: обслуживание физ.лиц и все предложенные сервисы (платежи, переводы, управление счетами через Альфа-Клик, и т.д.).До недавнего времени оставался в полном удовлетворении от работы Службы Поддержки и сотрудников банка, в частности, отделения «Санкт-Петербург — Парк Победы». В июне 2016 г. АБ даже предложил мне премиальное обслуживание; не стоит, думаю, говорить, что подобное обслуживание определенного регулярного движения денежных средств по счетам, и речь идет о десятках и сотнях тысячах рублей. То есть, еще совсем недавно, у службы экономической безопасности АБ не возникало никаких вопросов по поводу поступлений в банк моих честно заработанных денег, и я рассматривался как потенциальный VIP клиент. Будучи с семьей в отпуске за границей в июне 2016 года, при попытке оплатить электронные билеты, моя дебетовая карта была заблокирована. Возможно, система безопасности АБ переусердствовала и посчитала транзакцию сомнительной – не беда, такое частенько бывает, воспользовался картой другого банка, не в этом суть.  По приезду в СПБ 24.06.2016 сразу же обратился в банк и написал объяснительную. Сотрудница банка объяснила ситуацию тем, что система посчитала этот платеж неблагонадежным и заблокировала карту. (Что и требовалось доказать.) Я оставил заявление в банке и со спокойной душой уехал в длительную командировку на месяц с полной уверенностью, что карту разблокируют в ближайшее время. Теперь вся суть вопроса. По возвращению из командировки, первым делом направился к банкомату, и каково было мое удивление, узнать, что моя карта все еще заблокирована. Вот тут-то моему возмущению не было предела – карта была заблокирована в общей сложности полтора месяца, с момента моего последнего обращения в банк прошло 30 дней, а сотрудники банка даже не попытались уведомить меня о том, что у службы экономической безопасности АБ появились какие-то ко мне вопросы, не было предпринято никаких попыток наладить конструктивный диалог и остаться партнерами. Я позвонил в банк, там мне объяснили, что необходимо прийти лично в отделение. Являюсь в банк, выяснить вопрос с картой и заодно написать заявление о выдаче крупной суммы наличных денег со счета. Мы с супругой планировали совершить дорогостоящую покупку. Операционист сообщила, что придется подождать 5 рабочих дней для выдачи наличных, за это время должен решиться вопрос с моей картой. Хорошо, внутренние процедуры, куда ж без них, в любом солидном заведении должны быть правила. Через день мне перезванивает сотрудник банка и информирует о том, что мои счета, и карту в том числе, разблокировать не могут из-за вопросов со стороны службы экономической безопасности и, следовательно, деньги не выдадут в назначенный срок. Снова иду в банк. Оказывается, у службы экономической безопасности спустя 2 года обслуживания в АБ возникли ко мне вопросы касательно источника денежных поступлений. К слову сказать, мой работодатель не перечисляет зарплату в АБ, деньги я перевожу из зарплатного банка на счета в АБ самостоятельно. Таким образом, для решения вопроса, меня попросили предоставить выписку из банка, куда мой работодатель перечисляет мои честно заработанные кровные. Запрос понятен и разумен. Предоставляю выписку в АБ из зарплатного банка, где черным по белому четко отражен каждый рубль, полученный от работодателя, с указанием наименования компании, в которой я работаю, даты, в общем, всех платежных деталей. Выписка за полгода. Все прозрачно и понятно. Помимо зарплаты, я получил возмещение со стороны страховой компании за лечение зубов, часть в евро, часть в долларах, но суммы эти незначительные, и в графе "отправитель" указана моя страховая компания.  Но, не тут-то было. Официальный документ, предоставленный мною в АБ, не устроил службу экономической безопасности АБ и без каких-либо дополнительных объяснений, мои счета так и остаются заблокированными. Единственное решение, которое предлагает АБ – это вернуть все деньги в зарплатный банк, закрыть все счета в АБ и расторгнуть все отношения между мной и АБ. Понятное дело, никого не волнуют мои задолженности перед строительной компанией (мы собирались переводить транш за квартиру), мои непредвиденные расходы на комиссии за перевод и обналичивание денег в другом банке, конвертацию и т.д. Моя претензия касается работы и отношения к делу и клиентам службы безопасности АБ. Я так и не получил вразумительного ответа по поводу блокировки счетов. Полтора месяца мои деньги находились в АБ, причем, банк гарантированно знал, что воспользоваться я ими не смогу из-за того, что счета заблокированы, вполне возможно предположить, что ими воспользовался сам банк и неплохо на этом заработал. Не вижу никакой клиент ориентированности в поведении службы экономической безопасности АБ, никакой попытки разрешить и уладить ситуацию, в то время, как с моей стороны были выполнены все требования и предоставлены документы, подтверждающие мои доходы.  В данный момент консультируюсь по этому вопросу со знакомыми юристами и финансистами с целью дальнейшего обращения за разъяснениями моего вопроса в ЦБ. С уважением, Михаил

Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Наверное, как и многих, меня заинтересовало оформление дебетовой карты CASHBAK. Ознакомился с тарифами по обслуживанию и прочитал про Акцию "Нам по пути". Для оформления карты, я обратился в один из офисов Вашего банка 01.08.2016. Еще раз уточнив интересующую меня информацию у сотрудника банка по тарифам обслуживания, принял решение оформить этот продукт.На этапе оформления карты я поинтересовался про Акцию "нам по пути" и карту лояльности, которую мне должны были выдать по условиям Акции Вашего Партнера Газпромнефть. На мой вопрос о карте мне ответили, что карт в отделении нет (дополнительно сотрудник банка обращался к коллегам) и вероятнее всего "она выдается только к премиальным картам Банка". Я уточнил про информацию об Акции, размещенную на сайте Банка, на что получил ответ о возможной неактуальности данной информации. Я сделал еще одну попытку получить данную карту, но она была также неуспешной.  Далее, ближе к концу оформления карты, меня попросили внести на счет 1200 руб. + 200 руб. т.е. 1400 руб. На мой вопрос, на что пойдет данная сумма, мне ответили, что это плата за активацию карты (?).  Я не стал далее спорить и внес 25 000 руб. После того, как я вышел из Банка, я связался со службой поддержки и оставил обращения, т.к. информация, которую я получил в отделении банка и на сайте Банка, расходится (номер обращения 160801114.Прошу уточнить:Почему мне не выдали карту "На по пути"?На что идут первоначальные взносы на карту в размере 1200 руб. + 200 руб.? Должен отметить, сотрудник банка производит приятное впечатление и заинтересована в работе с клиентом. От первого знакомство с Банком осталось не самое приятное впечатление. Заранее признателен за ответ.Пока без оценки.

Вновь меня обрадовал Альфа банк отличным качеством обслуживания! Буквально 40 минут назад пошел платить за кредит и, вставив карту в банкомат, вспомнил, что срок действия её закончился. А срок платежа по кредиту сегодня - крайний день. Просрочек не хотелось. Позвонил по горячей линии, ответил оператор, если память не изменяет - Алина. Объяснил ситуацию. Подсказала выход - можно пополнить счет без карты и списание произойдет. Оператор продиктовал номер счета и операция прошла успешно. Огромное спасибо сотруднику вашего банка!

Постараюсь максимально подробно описать историю не сложившегося сотрудничества с АБ. Банк бомбил меня своими СМС с осени 2014 года. ОК, в июле решил оформить кредитную карту (100 дней сделали свое дело), заполнил заявку на сайте, отправил. СМС - все готово. Цитирую " ВАША ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННАЯ МАСТЕР КАРТ ГОЛД ПОСТУПИЛА В..... Вам необходимо предоставить документы, паспорт, загран, права, 2 НДФЛ до 22.07.16". 16-го как штык был в банке. Час времени ушло на ПРЕДоформление. Затем оказалось, что 2-НДФЛ, выданная ранее, просрочена (выдана 15.06). Тем не менее, менеджер продолжил оформление и сказал, что "ничего страшного, в понедельник привезете свежую и скажете, что надо "ДООФРМИТЬ" документы и получить карту, она уже готова". Приезжаю 18.07 с новой справкой. Сюрприз. опять оформление ВСЕГО, начиная с заявки (никакой карты, как оказалось, нет и не было). Еще один час времени, и новое СМС, точно такое же, как и первое, только с новой датой "... до 02.08.2016". Благо отъехать от банка далеко не успел, захожу опять. Карты нет. Далее, просто цирк-шапито. Точно такое же СМС получаю 19.07. Уже неинтересно, так как убыл на заслуженный отпуск. Оценил на горячей линии работу банка на 0,5 (за то, что рот открывали и иногда впопад отвечали). В качестве "бонуса", банк своими звонками мне, находящемуся в РОУМИНГЕ, попытался нанести максимальный финансовый урон (видимо), совершенно испортил впечатление о себе. 4 звонка, с одним и тем де вопросом, "почему поставил такую низкую оценку" (делаю вывод, вы еще между собой не общаетесь и информацию не фиксируете, позвонили и забыли...). И наконец, "под занавес", как говорится... 23.07. новое СМС (хоть какое-то разнообразие): "Вам отказано по заявке на КК..."  Такое ощущение, что сотрудников по конкурсу из циркового училища набираете (отделение "клоунада"). Ваше право. Счастье зато обоюдное, ВЫ - не мой БАНК, Я - не ВАШ КЛИЕНТ. Тренируйтесь.

28.06.2016 г в офисе Альфа-Банка по адресу г. Уфа, ул. М. Жукова, 29 оставила обращение с постановлением о снятии ареста со счета. Сегодня, 1 августа, арест до сих пор не снят. Сегодня звонила по телефону горячей линии - меня перекидывали между сотрудниками час! Я поговорила с шестью специалистами, причем хотели еще дальше соединить с каким-то другим оператором, но тут моему терпению пришел конец... компетентность специалистов оставляет желать лучшего. Арест не могут снять больше месяца! Прошу внимательнее относиться к обращениям клиентов! Штрафы за несвоевременную оплату выставлять умеете, а счета разблокировать - огромная проблема.

Здравствуйте! 23 июля при попытке снять наличность в банкомате партнера Московский кредитный банк, расположенный по адресу : г. Серпухов, Борисовское ш., д. 17, банкомат выдал чек на снятие наличности на сумму 50000 руб, также пришло смс, о том, что выдача средств была успешна, но средства банкомат не выдал. Позвонив в колл центр Альфа банка, специалист зарегистрировала мое обращение и уверила меня в том, что ориентировочный срок рассмотрения моего обращения 2 дня. Обращение №167230600.По истечению рабочей недели ничего не произошло, деньги мне не вернули, со мной никто не связался. Я обратился с повторным обращением в Альфа Банк №1607300052. Специалист колл центра сказала, что срок рассмотрения увеличивается до 60 дней. Как так? Сначала 2 дня, а потом 60 дней, ничего себе разница... Получается так, что специалисты колл-центра не владеют информацией и заведомо ложную информацию озвучивают клиентам, так как это был банкомат не Альфа банка, а банка партнера. Ситуация затягивается на два месяца. Как так получается? Неужели за одну рабочую неделю нельзя решить этот вопрос, в чем заключается сложность? Сверить наличность в банкомате и просмотреть видеозапись с банкомата, чтобы выяснить, что банкомат не выдал мне деньги. Прошло уже 9 дней. Если в течении этой рабочей недели мне не вернут мои деньги, я буду обращаться в суд. Это все при условии, что у меня должны быть привилегии, как у владельца золотой карты.

Здравствуйте, 26.03.16 открыл  в Банке Пакет услуг Комфорт и сотрудник Банка предложила оформить Карту КэшБек с условием выплаты процентов при расходах в 20 000 руб. в месяц. Сотрудница сказала: "Вы при получении карты в начале апреля еще раз уточните по поводу суммы расходов в месяц в сумме от 20 000 руб."! Я при получении карт так и сделал. Мне подтвердили 20 000 по моей карте. За все это время выплата КэшБек мне поступила 1 раз за май! Я звонил в банк по поводу выплаты за июнь, мне сказали, что до конца июля придет! 28.07.16 мне приходит SMS от Банка, где мне напоминают, что для получения выплат по КэшБек  общая сумма покупок должна быть 30 000 руб. в месяц. Я подаю в контакт центр обращение под №1607281244 с требованием выполнить обещанные условия: для получения выплат по КэшБек, общая сумма покупок должна быть 20 000 руб. Сегодня мне банк ответил: Ваша карта была выпущена на старых условиях. И Вы можете в отделении Банка выпустить новую карту на новых условиях. И за мои деньги снова! Я ответил, что это явный обман Клиента! Мне предложили написать претензию заказным письмом в Центральный офис! Ха-Ха! Собираюсь расторгать все отношения с Альфа-Банком. Клиентом Банка я был много лет!

Вот уже много лет я пользуюсь услугами Альфа-Банка, начала пользоваться картой Альфы, ещё проживая в Москве, но потом посчастливилось переехать в Сочи и невозможно было не заметить кардинальную разницу в качестве сервиса. Так уж получилось, что чаще всего я посещаю отделение банка на Светлане. И приходя в это отделение, я не перестаю удивляться, такое ощущение, что здесь о качестве сервиса не заботятся в принципе. Помимо того, что в отделении постоянные очереди и в принципе какая-то негативная обстановка, я столкнулась с тем, что сотрудники употребляют алкогольные напитки. Сначала думала, что показалось, когда первый раз почувствовала под вечер запах от одного из сотрудников. Но вскоре ситуация повторилась снова. Причём, такое ощущение, что это происходит не только по вечерам, но и в течение рабочего дня, так как в отделении постоянно стоит запах спиртного. Так как я часто вношу деньги через банкомат на счёт, не единожды видела, как кто-то из сотрудников несёт пакет с бутылками в отделение. Кроме того, сотрудники могут громко смеяться и разговаривать в присутствии клиентов или в подсобном помещении, и всё это отлично слышно в операционном зале. Для меня эта ситуация кажется дикой. Я не понимаю, куда смотрит руководство. Как эти сотрудники вообще могут работать с деньгами и ценностями?! Слава богу, в отделении на Конституции таких проблем нет, там всегда с улыбкой встретят и помогут решить любой вопрос. Но в силу своего места жительства я вынуждена посещать отделение на Светлане. Больше терпеть такую ситуацию я не хочу, поэтому обращаюсь к руководству банка: Пожалуйста, примите меры! Это всё-таки банк, а не пивбар. Такое ощущение, что у этого отделения вообще нет управляющего.

Собственно говоря, этот отзыв - не претензия, а предложение. Поэтому оценка средняя.Меня зовут Евгений. И очень давно я оформил в начале кредитную карточку в Альфе, потом другую, потом дебетовую.  В итоге у меня осталось на руках две карты. На одной карте меня зовут YEVGENI, на другой EVGENIJ, хотя по нынешним правилам транслитерации и в загранпаспорте меня зовут EVGENII. Известно, что если я буду рассчитываться за рубежом и у меня попросят паспорт, то мой платеж могут не принять. Но я не часто бываю за рубежом и такой проблемы не возникало. Я думал, что с обновлением карт банк самостоятельно проставит правильное имя, но в последний раз этого не произошло. Девушка оператор похлопала глазами и предложила поменять карту через некоторое время - меня это не устроило.  Возможно, когда то, в анкетах я указывал эти имена, а может их проставил банк. В любом случае, сейчас это неправильно и логично банку было бы указывать правильные имена на картах. 

Собственно говоря, этот отзыв - не претензия, а предложение. Поэтому оценка средняя.Меня зовут Евгений. И очень давно я оформил в начале кредитную карточку в Альфе, потом другую, потом дебетовую.  В итоге у меня осталось на руках две карты. На одной карте меня зовут YEVGENI, на другой EVGENIJ, хотя по нынешним правилам транслитерации и в загранпаспорте меня зовут EVGENII. Известно, что если я буду рассчитываться за рубежом и у меня попросят паспорт, то мой платеж могут не принять. Но я не часто бываю за рубежом и такой проблемы не возникало. Я думал, что с обновлением карт банк самостоятельно проставит правильное имя, но в последний раз этого не произошло. Девушка оператор похлопала глазами и предложила поменять карту через некоторое время - меня это не устроило.  Возможно, когда то, в анкетах я указывал эти имена, а может их проставил банк. В любом случае, сейчас это неправильно и логично банку было бы указывать правильные имена на картах. 

Хочу отметить моё посещение офиса в БЦ Триумф Палас, как запомнившееся мне и ярко отличающееся от впечатлений, похожих мероприятиях в других банках: особая уютная атмосфера, приветливых персонал, крайне четкая и профессиональная работа работа сотрудника банка Иванова Карена Арсеновича. Чётко, по делу, без дополнительных ожиданий, грамотное разъяснение всех интересующих меня вопросов. Очевидно, что в этом коллективе работают профессионалы и ждут клиентов и рады им!

Уважаемые господа!Наша эпопея с подключением сотрудников к Зарплатному проекту продолжается с 20 февраля (!). Сначала была куча идиотических формальностей со стороны службы безопасности, которые мы благополучно преодолели. Теперь (с июня месяца) идет подключение сотрудников к Зарплатному проекту. Мы поменяли (по нашему требованию) менеджера зарплатного проекта, думали, что проблема в ней, однако проблемы остаются. Решить эти проблемы не видится возможным, и возникает ощущение, что ЗП занимаются, мягко говоря, невменяемые люди. Например, в июне без какого-либо предупреждения к нам в офис прибывает курьер с картой ЗП на сотрудника, который должен был получить карту в отделении на другом конце Москвы. Ладно бы, курьер передал карту (с конвертом с ПИН-кодом) представителю нашей организации. Но он сделал по-другому: передал конверт сотруднику другой организации, снимающей офис в одном с нами помещении, и не имеющей какого-либо отношения к нам.  Хорошо, сотрудница наших соседей по офису - человек обязательный и передала конверт Генеральному директору организации.Далее пошли странности со сроками открытия счетов ЗП для наших сотрудников - я ждал информации от менеджера неделями. Лично я, частный клиент Альфа-Банка, ждал открытия зарплатного счета чуть меньше 2 недель. Сегодня я узнал от своей сотрудницы, что ее карта, которая должна была быть выдана ей в ДО на Долгоруковской улице, непонятным образом улетела в город-герой Ленинград (он же - Санкт-Петербург). Незадолго до этого я ЛИЧНО написал нашему зарплатному менеджеру Анне Л., чтобы она проконтролировала, чтобы карта нашего сотрудника, которая улетела в Питер, была доставлена в ДО на Долгоруковоской улице. Она клятвенно пообещала, что всё будет ОК. Видимо, у Анный было предотпускное настроение, и ей было откровенно наплевать на то, что она пообещала. Итог известен. Вообще, Зарплатный проект Банка - это цирк с клоунами, роль которых выполняют менеджеры. Такого бреда я не встречал нигде. Вспомнил интервью Михаила Фридмана на Forbes, где он говорил, что как руководитель крупной коммерческой структуры знает, что в ней много проблем. Если совладелец Альфа Групп признается в бардаке в своей вотчине, это означает, что сотрудники призваны подтверждать слова босса или всё же организация должна стремиться его слова опровергнуть? Жирная "единица" за качество обслуживания в Зарплатном проекте. Кстати, если оставлять жалобу через колл-центр Зарплатного проекта - вы не получите ни ответа, ни привета.  Видно, прикрывают друг друга.

Прошу прекратить звонки на мой мобильный и рабочие номера, т.к я не являюсь вашим клиентом и я не давала согласие Банку на обработку своих персональных данных. Мне звонят по кредиту другого человека тем самым нарушая ФЗ 152 "О персональных данных" тем самым нарушают мои права. В случае повторных звонков, буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Звонки исходили с номеров телефона: +74999222095, +74999220089

Добрый день!Раньше думал, что это нормальный банк, оказалось - не лучше Русского стандарта.Попал в следующую ситуацию: в июле оформил кредит, вроде всё в порядке, как показалось на первый взгляд, но проблемы начались сразу. Обманули вначале: сразу в отделении пытались навязать страховку. В силу того, что ранее сам был сотрудником банка, знаю, что могу от неё отказаться. Девочка в отделении - просто молодец, как только услышала, что хочу от страховки отказаться, на ходу начала придумывать страховые случаи, по которым страховка покроет кредит. Эта проблема была всё таки решена, причём довольно быстро, порадовали.Но не тут-то было. В данный момент нахожусь в отпуске в г. Санкт-Петербург. Благодаря Альфа-банку остался без денег  в другом городе, домой вернуться не могу теперь. В общем, получилось так: 28-го они списали последние деньги за этот кредит. Хотя в графике указан первый платёж 28 августа и девочка в отделении сказала при оформлении, что первый платёж будет в августе. Позвонил на горячую линию, как оказалось у них по графику списание в июле... Оставил обращение, чтобы вернули деньги, так как это последние деньги на билет  домой, на что девочка по телефону сказала, что рассмотрение будет в течении 7 дней. В результате сижу в Питере без денег, ночую на вокзале, как добираться до дома - не знаю, на телефон денег тоже нет вариантов положить. Остался трафик на телефоне... Написал жене, чтобы она прислала денег, и тут опять понеслось. По кредиту оказалась ещё и задолженность, то есть придут деньги на карту и снова спишутся, при этом смски от них не приходят.Позвонил решить это проблему, они ещё и кодовое слово сменили без моего ведома и номер телефона - просят обратиться с контактного, хотя он один у меня.В общем, получить информацию от них не могу, деньги тоже отобрали... Вот это супер банк!

Добрый день!Раньше думал, что это нормальный банк, оказалось - не лучше Русского стандарта.Попал в следующую ситуацию: в июле оформил кредит, вроде всё в порядке, как показалось на первый взгляд, но проблемы начались сразу. Обманули вначале: сразу в отделении пытались навязать страховку. В силу того, что ранее сам был сотрудником банка, знаю, что могу от неё отказаться. Девочка в отделении - просто молодец, как только услышала, что хочу от страховки отказаться, на ходу начала придумывать страховые случаи, по которым страховка покроет кредит. Эта проблема была всё таки решена, причём довольно быстро, порадовали.Но не тут-то было. В данный момент нахожусь в отпуске в г. Санкт-Петербург. Благодаря Альфа-банку остался без денег  в другом городе, домой вернуться не могу теперь. В общем, получилось так: 28-го они списали последние деньги за этот кредит. Хотя в графике указан первый платёж 28 августа и девочка в отделении сказала при оформлении, что первый платёж будет в августе. Позвонил на горячую линию, как оказалось у них по графику списание в июле... Оставил обращение, чтобы вернули деньги, так как это последние деньги на билет  домой, на что девочка по телефону сказала, что рассмотрение будет в течении 7 дней. В результате сижу в Питере без денег, ночую на вокзале, как добираться до дома - не знаю, на телефон денег тоже нет вариантов положить. Остался трафик на телефоне... Написал жене, чтобы она прислала денег, и тут опять понеслось. По кредиту оказалась ещё и задолженность, то есть придут деньги на карту и снова спишутся, при этом смски от них не приходят.Позвонил решить это проблему, они ещё и кодовое слово сменили без моего ведома и номер телефона - просят обратиться с контактного, хотя он один у меня.В общем, получить информацию от них не могу, деньги тоже отобрали... Вот это супер банк!

16.07.2016 г.  поступил звонок от «мед.центра», где меня навязчиво пригласили на бесплатную компьютернуюдиагностику кожи лица и процедуру по уходу за лицом, вследствие чего между мной и ООО «Ворлд Мед» был заключен договор купли продажи №ЮА 0705 от 16.07.2016 г. на сумму 129, 932 рублей 89 копеек и потребительский кредит с АО “АЛЬФА-БАНК”  № MOILGP10S16071602545 от 16.07.2016 г. в размере 91 150руб. В тот же вечер, придя в сознание по дороге домой, изучив документы, поняв, что у меня потребительский кредит, заключенный так скоропостижно на внушительную большую сумму, я первым делом связалась с банком АО “АЛЬФА-БАНК”, по номеру, указанному в документах, а именно по номеру 8-495-786-26-86, звонок был совершен 16.07.2016 г. в 20:41, где я просила затормозить процесс перевода денежных средств, и что я отказываюсь от кредита. Сотрудник банка завел меня в заблуждение, утверждая, что деньги уже перечислены в компанию ООО “Ворлд М...”. На самом деле с лицевого счета деньги перечислены 18.07.2016 г. согласно выписке. Опираясь на закон, что в течении некоторого времени можно отказаться от кредита, из-за мошеннических случаев, на каком тогда основании банк водит в заблуждение своих клиентов? Также могу обвинить банк в пособничестве ООО «Ворлд М...». Хочу отметить, что в анкете-заявлении на получение потребительского кредита неверно указаны данные, а именно: - смена фамилии, указано "нет", хотя я меняла фамилию;- контактная информация для срочной связи со мной, указан друг с неправильным именем и отчеством, в графе "степень родства" написано, что он является моим супругом;- в анкете "сумма дохода" указана 80 000 руб., в реальности доход мой 30 000 руб.; - место работы НИУ ВШЭ, а не ВШЭ НИУ;- дата начала работы в организации указано с 03.03.2012 г, хотя я работаю с 27.03.2013 г.- неверно указан номер мобильного телефона, 985-878****, где мой 925-878****.Непонятно, каким образом оформили кредит по анкете-заявлению, в котором много ошибок, где данные не соответствуют действительности? Почему не было подтверждающих действий со стороны банка, подавала я заявку на кредит или нет? Не понимаю, как мне выдали кредит, несмотря на то, что у меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит. Также, мне не была донесена в полной мере информация о размере кредита, о процентной ставки кредита, и вообще информация о том, что мне оформляют потребительский кредит. В договоре-оферте отсутствует расшифровка подписи сотрудника и ПЕЧАТЬ Альфа-банка также отсутствует. Т.о. могу заявить о том, что договор НИЧТОЖНЫЙ! Также сообщаю, что заявление подала в полицию, обвинив ООО “Ворлд М...” в мошенничестве, ведь изначально говорилось о рассрочке на предоставление услуг, а не на КРЕДИТ на КОСМЕТИКУ! Т.к. на мое заявление, написанное 18.07.2016 г. о просьбе расторжения договора купли-продажи пришел отказ, где подробно расписано, что всю информацию по товару они предоставили, там я нашла очень много недочетов и нарушений: отсутствие цены каждого товара, приклеены сроки годности товара, отсутствие штрих-кодов, состав продукции не на русском языке, хотя все остальное написано на русском, отсутствие кассового-товарного чека (интересно как все облагается налогом?). В случае нерешения моего вопроса буду вынуждена обратиться на телевидение, в ЦБ и правоохранительные органы, для возбуждения уголовного дела, т. к. я не намерена платить кредит, мне ООО «Ворлд М...»свои услуги не представляет и косметическими средствами «в подарок» не пользовалась и даже невскрывала. Прошу скорейшим образом разрешить неприятную ситуацию, надеюсь на пересмотр данного вопроса квалификационными сотрудниками банка АО " АЛЬФА БАНК" и принятие положительного ответа. Спасибо.

Уважаемое руководство, прошу вас разобраться в сложившейся обстановке. В 20-х числах июня моей матери (я не хочу оглашать ФИО) начали поступать звонки от сотрудницы отдела взыскания Альфа банка Ставрополя с номера телефона 8961451**15 по имени Наталья. Сначала разговор велся корректно и матери предлагали закрыть долг со скидкой, либо при полном погашении очистить историю, для того чтобы она могла пользоваться кредитами. Но когда мать не смогла взять кредит для погашения и сказала, что может платить понемногу, эта девушка перезвонила с другого Мегафона и начала угрожать моей матери расправой, и сказала что всем моим родственникам и на работу моей матери и детям ее будут звонить и говорить про долг. Потом вечером эта девушка перезвонила и сказала: чтобы дать отсрочку нужно положить ей на карту 5 тысяч, моя мама пошла в банкомат и перевела ей деньги, после этого она отстала, но несколько дней назад она опять позвонила и потребовала, чтобы мы оплатили или опять отправили ей деньги.Если эта сотрудница не будет уволена, мы пойдем в Прокуратуру. Я уже звонил на НТВ и буду добиваться, чтобы нашли эту сотрудницу.