251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 июля я обратилась в Альфа-Банк для открытия расчетного счета и за получением услуги эквайринг. Первое мнение о специалисте и скорости открытия счета сформировалось очень положительное: счёт открыли в этот же день, специалист Юлия З-ва была максимально контактна и вежлива, терминал обещали поставить в течение 10 рабочих дней.Но после открытия счета в этом банке забывают о том, что такое клиентоориентированный сервис, о вежливости вообще не слышали, а об обещаниях забыли.1. Ситуация сложилась таким образом, что открытие своего заведения  мне посчастливилось перенести на более ранний срок. Я обратилась к Юлии З-ой с просьбой ускорить установку терминала, на что получила ответ «вы что думаете, вы у нас одна такая?». Ещё были такие фразы « да вы можете обратиться в другой банк, но ставку ниже вы вряд ли найдёте». Да, я думаю, что каждый клиент для вас должен быть уникальным, единственным и любимым. Таковы правила клиентоориентированности, о которой специалист даже не слышал.2. Зато Юлия З-ва не забыла о назойливости: звонила и требовала «внести хотя бы 50 руб. для активации рассчетного счета». На мои вопросы о том, когда будет установлен терминал она вспоминала о 10 рабочих днях и говорила ждать. 3.  Через 5 рабочих дней мне позвонили из  Службы эквайринга сообщили, что они собирают мой терминал и приедут через пару дней.  Но не через пару дней,  не позже никто так и не приехал.4. На 10 день я вновь обратилась к Юлии З-ой с просьбой предоставить контакты для того, чтобы оставить претензию о работе. Контактов я естественно не получила, как и помощи.5. Обратившись на горячку линию банка я узнала номер телефона горячей линии компании-подрядчика, которые занимаются эквайрингом для Альфа-Банка. Там мне дали сотовый номер руководителя службы UCS, затем я сама связалась с мастером и он был у меня через 4 часа. 6. Также хочу отметить, что терминал, который нам привезли был в ужасном состоянии: грязный, в пятнах от чужих пальцев. Я, конечно, понимаю, что это арендное оборудование, но в период пандемии, можно было и почистить.Таким образом, вы, как клиент нужны этому Банку только до момента открытия расчетного счета, то есть до выполнения плана. А установку терминала вы будете организовывать самостоятельно.

Сегодня хочу поведать вам интересную историю о том как «Альфа банк» заново активировал мне кредит, который я погасил ещё в 2018 году. Сначала, чтобы вы понимали ситуацию. У меня в Альфе есть небольшая задолжность по кредитам. Тут я ни хороший, ни плохой, судите сами. Так сложились обстоятельства. Сегодня я просыпаюсь и вижу уведомление от приложения Альфа Банка, что мол погашена задолженность. Опа, подумал я и сразу насторожился. Я не делал никаких переводов. Захожу в приложение и вижу следующую картину. По одному продукту: [url=/away/?url=https%3A//leonardo.osnova.io/399faa06-8fe9-8a67-302b-1a468f1125b4/-/resize/600/]https://leonardo.osnova.io/399faa06-8fe9-8a67-302b-1a468f1125b4/-/resize/600/[/url] И еще по одному продукту: [url=/away/?url=https%3A//leonardo.osnova.io/2eb1410d-2cb3-7ec5-2628-0218a8ef9e1b/-/resize/600/]https://leonardo.osnova.io/2eb1410d-2cb3-7ec5-2628-0218a8ef9e1b/-/resize/600/[/url] Далее я выхожу в общий список счетов и обнаружил один лишний счет в списке. Он не отображался до этого, точнее он у меня был очень давно (дальше поймете о чем я) [url=/away/?url=https%3A//leonardo.osnova.io/7de94646-b72d-6276-a2d8-ace981b2d64d/-/resize/400/]https://leonardo.osnova.io/7de94646-b72d-6276-a2d8-ace981b2d64d/-/resize/400/[/url] В списке появился кредит который я закрыл еще в ноябре 2018 года. Забавно. Залез в историю операций:[url=/away/?url=https%3A//leonardo.osnova.io/4042f14c-8dcf-fcd4-69de-0eef8a769781/-/resize/700/]https://leonardo.osnova.io/4042f14c-8dcf-fcd4-69de-0eef8a769781/-/resize/700/[/url] Банк снова активировал, досрочно погашенный в 2018 году, кредит который был на сумму 38970 рублей и списал две суммы в счет погашения актуальных задолженностей в размере 19436,17 и 19533,83 рублей. Сижу немного в ступоре и иду в чат поддержки и обрисовываю ситуацию, в итоге получаю следующий ответ: [url=/away/?url=https%3A//leonardo.osnova.io/b0be714e-6014-deaa-5f2d-cdfad54574ce/-/resize/700/]https://leonardo.osnova.io/b0be714e-6014-deaa-5f2d-cdfad54574ce/-/resize/700/[/url] Просто списать деньги со счета по старому кредитному договору, который был загашен, на котором нет моих денег. Концовка пока открыта. Данный отзыв написал, чтобы вы знали как Альфа Банк идет на открытый обман, чтобы получить деньги на погашение задолженности, а так же услышать официальный комментарий от представителя Альфа Банка. Спасибо за внимание.

Мое личное мнение Альфа-банк самый честный с прозрачными условиями всех предлагаемых продуктов банк. Выгодные и интересные предложения, отличное, удобное, работающее без сбоев мобильное приложение. При обращении в отделения банка всегда вежливый персонал.Более 10 лет являлся зарплатным клиентом, в данный момент получаю пенсию на карту Альфа-банка. Так же имею два кредита в Альфа-банке с полностью прозрачными условиями и самое главное без навязывания страхования. В целом очень доволен банком.

Благодарю, Альфа-банк, за хорошее отношение к клиентам! Сотрудники всегда вежливые) В том году оформляла кредитную карту 100 дней без процентов, благополучно закрыла, отличный продукт!) С этого года планирую пользоваться на постоянной основе, очень радует мобильный банк - все понятно, просто и удобно) Спасибо, банку, за работу и выгодные предложения!)

По моему мнению Альфа-банк самый удобный банк для потребителя. Много выгодных предложений, вежливые сотрудники, качественное мобильное приложение. Все вопросы решаются быстро, впечатления от сотрудников приятные. Давно уже являюсь зарплатным и кредитным клиентом. Единственный минус - хотелось бы побольше клиентов этого банка среди знакомых! Переводы делать проще!

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за оперативное извещение о мошеннических манипуляциях с картой. Очень быстро уведомили и пресекли какие-либо манипуляции с аккаунтом.Дважды обращалась к сотруднице Нине за время перевыпуска карты. Обслуживание на 5 звёзд, быстро, внимательно, грамотно и вежливо.В такой банк хочется возвращаться снова и снова.

Пришлось очередной раз обратиться в контактный центр банка, т.к. поменял сим карту (перешел к другому оператору связи).Кстати, Альфа - единственный банк (а я пользуюсь услугами пяти банков), который попросил связаться с контактным центром для подтверждения замены симки. Пришлось звонить два раза, т.к. я не смог назвать кодовое слово) Естественно я был раздражен! Но оператор абсолютно реагировал на мое раздражение и очень любезно предложила позвонить, когда я доберусь до документов) Второй звонок тоже оставил только приятные впечатления, даже настроение улучшилось)) Спасибо!

Пришлось очередной раз обратиться в контактный центр банка, т.к. поменял сим карту (перешел к другому оператору связи).Кстати, Альфа - единственный банк (а я пользуюсь услугами пяти банков), который попросил связаться с контактным центром для подтверждения замены симки. Пришлось звонить два раза, т.к. я не смог назвать кодовое слово) Естественно я был раздражен! Но оператор абсолютно реагировал на мое раздражение и очень любезно предложила позвонить, когда я доберусь до документов) Второй звонок тоже оставил только приятные впечатления, даже настроение улучшилось)) Спасибо!

2 июля я обратилась в Альфа-Банк для открытия расчетного счета и за получением услуги эквайринг. Первое мнение о специалисте и скорости открытия счета сформировалось очень положительное: счёт открыли в этот же день, специалист Юлия З-ва была максимально контактна и вежлива, терминал обещали поставить в течение 10 рабочих дней. Но после открытия счета в этом банке забывают о том, что такое клиентоориентированный сервис, о вежливости вообще не слышали, а об обещаниях забыли. 1. Ситуация сложилась таким образом, что открытие своего заведения  мне посчастливилось перенести на более ранний срок. Я обратилась к Юлии З-ой с просьбой ускорить установку терминала, на что получила ответ «вы что думаете, вы у нас одна такая?». Ещё были такие фразы « да вы можете обратиться в другой банк, но ставку ниже вы вряд ли найдёте». Да, я думаю, что каждый клиент для вас должен быть уникальным, единственным и любимым. Таковы правила клиентоориентированности, о которой специалист даже не слышал. 2. Зато Юлия З-ва не забыла о назойливости: звонила и требовала «внести хотя бы 50 руб. для активации рассчетного счета». На мои вопросы о том, когда будет установлен терминал она вспоминала о 10 рабочих днях и говорила ждать.  3.  Через 5 рабочих дней мне позвонили из  Службы эквайринга сообщили, что они собирают мой терминал и приедут через пару дней.  Но не через пару дней,  не позже никто так и не приехал. 4. На 10 день я вновь обратилась к Юлии З-ой с просьбой предоставить контакты для того, чтобы оставить претензию о работе. Контактов я естественно не получила, как и помощи. 5. Обратившись на горячку линию банка я узнала номер телефона горячей линии компании-подрядчика, которые занимаются эквайрингом для Альфа-Банка. Там мне дали сотовый номер руководителя службы UCS, затем я сама связалась с мастером и он был у меня через 4 часа.  6. Также хочу отметить, что терминал, который нам привезли был в ужасном состоянии: грязный, в пятнах от чужих пальцев. Я, конечно, понимаю, что это арендное оборудование, но в период пандемии, можно было и почистить. Таким образом, вы, как клиент нужны этому Банку только до момента открытия расчетного счета, то есть до выполнения плана. А установку терминала вы будете организовывать самостоятельно.

На сайте информация по Госпрограмме 2020 ПВ от 15% и ставка 5,99%. Подали заявку - заявка одобрена. Информация в личном кабинете.  Ставка 5,99 ПВ 15%. Звонит сотрудник и сообщает, что ПВ минимум 20%. Информация на сайте, в калькуляторе, в личном кабинете неверная.   Звонок на горячую линию: на каких условиях можно получить ипотечный займ по госпрограмме? Сотрудник горячей линии: ставка 6,19% первонач взнос от 15% Считаю, что это неправомерное введение в заблуждение потребителей.

Увидел рекламу на сайте тарифа «индивидуальная зарплатная карта», где при выполнении условий обслуживание карты бесплатно, позвонил на горячую линию, что бы подключить этот тариф, сказали, что нужно идти в офис. Пришел в офис на улице Мичурина (01.06, около 9:30), девушка на входе сразу же спросила, с какой целью пришёл и пыталась убедить, что зря, это все делается по телефону. Дождался очереди к сотруднику, она о тарифе ничего не знала, начала звонить куда-то и узнавать, в итоге вроде как все подключила, несколько раз спрашивал подробности, толком ничего не смогла ответить, говорила - все будет бесплатно. Проходит полтора месяца, все условия по тарифу я выполнил, при этом подключил смс информирование на 2 карты, сначала сняли комиссию с первой карты и комиссию за оплату жкх. Звоню на горячую линию(19.07 в 21:07), говорят, что все верно сняли, потому что обслуживание бесплатно только по одной карте, а жкх как жкх не определилась, почему, не знает. Через пару дней снимают комиссию за другую карту, опять звоню (22.07 в 08:18), говорят - все верно, у вас только первый месяц бесплатно, потом платно, а никакой тариф не подключён, хотите подключить, идите в отделение. В итоге получается, что везде - в отделении, по горячей линии сотрудники не компетентны и каждый раз говорят разную информацию, которая противоречит предыдущей.

Увидел рекламу на сайте тарифа «индивидуальная зарплатная карта», где при выполнении условий обслуживание карты бесплатно, позвонил на горячую линию, что бы подключить этот тариф, сказали, что нужно идти в офис.Пришел в офис на улице Мичурина (01.06, около 9:30), девушка на входе сразу же спросила, с какой целью пришёл и пыталась убедить, что зря, это все делается по телефону. Дождался очереди к сотруднику, она о тарифе ничего не знала, начала звонить куда-то и узнавать, в итоге вроде как все подключила, несколько раз спрашивал подробности, толком ничего не смогла ответить, говорила - все будет бесплатно.Проходит полтора месяца, все условия по тарифу я выполнил, при этом подключил смс информирование на 2 карты, сначала сняли комиссию с первой карты и комиссию за оплату жкх. Звоню на горячую линию(19.07 в 21:07), говорят, что все верно сняли, потому что обслуживание бесплатно только по одной карте, а жкх как жкх не определилась, почему, не знает.Через пару дней снимают комиссию за другую карту, опять звоню (22.07 в 08:18), говорят - все верно, у вас только первый месяц бесплатно, потом платно, а никакой тариф не подключён, хотите подключить, идите в отделение.В итоге получается, что везде - в отделении, по горячей линии сотрудники не компетентны и каждый раз говорят разную информацию, которая противоречит предыдущей.

Открыл карту "CASH BACK KREDIT" В июле 2018 года. 22 июля 2020 случайно узнал, что условия по получению кешбеку изменились с 1 мая 2020 года. Об этих изменениях меня не уведомляли. В мобильном приложении общаются отписками из серии:"на сайте банка вся информация указана ". На таких условиях мне карта теперь не интересна, но за следующий год я уже заплатил 3500 за обслуживание.

Столкнулся с неожиданной проблемой. Несколько месяцев назад я сменил оператора сотовой связи с сохранением номера.  Вскоре уехал из России в длительную командировку.  И в один "прекрасный" день получаю из банка просьбу подтвердить свою личность с помощью "кодового" слова. Под предлогом смены сим карты. Слово я решительно забыл, в отделение банка я ,по объективным причинам , обратиться не могу.   Позвонил в колл-центр и мне предложили пройти процедуру идентификации.  Моя фотография с паспортом на фоне новостного канала помогла решить проблему. Огромное спасибо сотрудникам банка за проявленную доброжелательность и терпение.

Столкнулся с неожиданной проблемой. Несколько месяцев назад я сменил оператора сотовой связи с сохранением номера.  Вскоре уехал из России в длительную командировку. И в один "прекрасный" день получаю из банка просьбу подтвердить свою личность с помощью "кодового" слова. Под предлогом смены сим карты. Слово я решительно забыл, в отделение банка я ,по объективным причинам , обратиться не могу.   Позвонил в колл-центр и мне предложили пройти процедуру идентификации.  Моя фотография с паспортом на фоне новостного канала помогла решить проблему. Огромное спасибо сотрудникам банка за проявленную доброжелательность и терпение.

Пришла в отделение с целью сделать дебетовую карту. По очереди меня определили к симпатичному молодому человеку - М-у Н. Сразу же я поняла, что помимо характерных физических данных, он также обладает чуткостью к клиентам, профессионализмом и оперативностью в выполнении своей работы.  В дальнейшем также собираюсь работать с  «Альфа-банк», с отделением на Тимирязевской, поскольку ни один банк мне не оказывал достаточного качества сервиса и предлагал мне настолько выгодные для меня условия. Вскоре собираюсь прийти тула же за кредитом.

Заманило преждожение в тяжелое время с картой 100 дней без % взял для внесения платежей по ипотеке дабы не занимать по друзьям первое позьвание прошло на отлично снял/ вернул все хорошо далее снимал деньги в банкомате банка партнера , банкомат карту сьел, деньги со счета снял чек не выдал, в итоге я без карты , без денег, без чека, и с миносом по карте, влезаю в долги для платежа по ипотеке а на горячей линии говорят ждите через 50 дней окончим проверку и скажем решение тоечть как я понимаю возможно что не чего и не вернут... В банкомате есть камера в чем трудность посмотреть ее и разобраться получал ли я денег или нет? В итоге я без денег которые хотел снять и с долгом на карте который я по факту не получал и так же занимать для того что бы заплатить по ипотеке.... Не советую не чего брать можно остаться с долгом который по факту не занимал....

Моя история отношений с альфа банком началась в далеком 2009г, мы вместе более 10 лет (даже не каждые семейные отношения выдерживают). Будучи зарплатным клиентом, в то время банк предложил кредитную карту, на выгодных условиях. С тех пор я являюсь кредитным клиентом банка. Задолженность по кредитному лимиту я полностью и своевременно закрывал, затем снова начинал пользоваться. Кроме кредитного продукта альфа банка у меня также были и кредиты в других банках. В июле 2018 решил снизить кредитную нагрузку и оформил рефинансирование этих кредитов в Альфа-банке под 10,99%годовых на сумму 1,5млн.р., за что ему огромная  благодарность, рахметы и ништяки в виде своевременного обслуживания указанного долга. Ежемесячный платёж составлял 33000р., с чем я вполне нормально справлялся. Помимо этого кредита у меня по-прежнему есть ещё кредитная карта с лимитом 300тр и процентной ставкой 19%. Но вот случилась пандемия, которая, я уверен, застала многих из Вас, как и меня, врасплох. Банк пошёл мне на встречу и оформил мне кредитные каникулы на 2 месяца (апрель, май), за что ему еще раз огромное спасибо.Я работаю в компании, которая осуществляет поставку продуктов питания для кафе и ресторанов. Полагаю, Вам, как и менеджерам Альфа-банка не стоит объяснять,что случилось с предприятиями этой отрасли. Три месяца простоя, сокращение клиентского чека, многие закрылись навсегда. Понимая ,что я не в состоянии внести платёж вовремя (за июнь), решил ещё раз обратиться в банк за отсрочкой, хотя бы на месяц (приложив пояснения о сфере деятельности и справки о сокращении дохода), на что получил отказ. Пытался списываться в чате (порожняк), звонил на горячую линию(тоже пустая трата времени), в итоге отправился в офис банка на м. Багратионовская, где работники предложили следующее решение(!): не платить пол года, накопить пени, штрафы, а уж затем подать на реструктуризацию (классное решение, не правда ли: клиенту банка, обращающемуся за реструктуризацией и готовому обслуживать задолженность Банк предлагает довести ситуацию до дефолта!!!). И вот наступил июнь, я просрочил платёж, (внимание, это моя первая(!) просрочка за 12 лет), и сотрудники банка уже начинают интенсивно названивать... в общем дальше Вы сами знаете, все как обычно. Снова обращаюсь в отделение банка с челобитной, к менеджерам на телефонах с просьбой ещё на месяц-другой перенести платёж или оформить реструктуризацию- отказ, мол #ехайнах@.И вот на днях, мне звонит сотрудник и вкрадчивым голосом оповещает, что мне одобрена реструктуризация кредита и кредитной карты, на беспрецедентно выгодных, и, в общем, уникальных,  условиях, под (внимание, барабанная дробь, 19% годовых)!! И это при действующей ставке ЦБ 4,5%, установленной (Слава Э.С-е!) так низко, дабы терпилы вроде меня не умерли с голоду и смогли пережить пагубное влияние зарубежного коронавируса на нашу неокрепшую экономику. Ну таки а шо Ви хотели, банк же не церковь. На 7(!) лет, и далекий голос из банка пытается донести до моего ущербного разума, насколько это выгодно!!!(первый платёж через 3-6 месяцев, возможность досрочного погашения, в общем сплошные плюсы). Ясен пень, сплошные плюсы для Банка фиксануть ставку 19 на 7 лет заемщику, который до настоящего момента исполнял все обязательства, авось и дальше будет вывозить.То есть вместо 1.370.000руб. (Долг на сегодня) мне предстоит погасить всего лишь 2.500.000, справедливое предложение, не правда ли, камрады?😂В этой связи риторический вопрос, кто является главным выгодоприобретателем от снижения ставки ЦБ во имя кризиса, и тд, и прочее? Ну, Вы все поняли, в общем?

Моя история отношений с альфа банком началась в далеком 2009г, мы вместе более 10 лет (даже не каждые семейные отношения выдерживают). Будучи зарплатным клиентом, в то время банк предложил кредитную карту, на выгодных условиях. С тех пор я являюсь кредитным клиентом банка. Задолженность по кредитному лимиту я полностью и своевременно закрывал, затем снова начинал пользоваться. Кроме кредитного продукта альфа банка у меня также были и кредиты в других банках. В июле 2018 решил снизить кредитную нагрузку и оформил рефинансирование этих кредитов в Альфа-банке под 10,99%годовых на сумму 1,5млн.р., за что ему огромная  благодарность, рахметы и ништяки в виде своевременного обслуживания указанного долга. Ежемесячный платёж составлял 33000р., с чем я вполне нормально справлялся. Помимо этого кредита у меня по-прежнему есть ещё кредитная карта с лимитом 300тр и процентной ставкой 19%. Но вот случилась пандемия, которая, я уверен, застала многих из Вас, как и меня, врасплох. Банк пошёл мне на встречу и оформил мне кредитные каникулы на 2 месяца (апрель, май), за что ему еще раз огромное спасибо.Я работаю в компании, которая осуществляет поставку продуктов питания для кафе и ресторанов. Полагаю, Вам, как и менеджерам Альфа-банка не стоит объяснять,что случилось с предприятиями этой отрасли. Три месяца простоя, сокращение клиентского чека, многие закрылись навсегда. Понимая ,что я не в состоянии внести платёж вовремя (за июнь), решил ещё раз обратиться в банк за отсрочкой, хотя бы на месяц (приложив пояснения о сфере деятельности и справки о сокращении дохода), на что получил отказ. Пытался списываться в чате (порожняк), звонил на горячую линию(тоже пустая трата времени), в итоге отправился в офис банка на м. Багратионовская, где работники предложили следующее решение(!): не платить пол года, накопить пени, штрафы, а уж затем подать на реструктуризацию (классное решение, не правда ли: клиенту банка, обращающемуся за реструктуризацией и готовому обслуживать задолженность Банк предлагает довести ситуацию до дефолта!!!). И вот наступил июнь, я просрочил платёж, (внимание, это моя первая(!) просрочка за 12 лет), и сотрудники банка уже начинают интенсивно названивать... в общем дальше Вы сами знаете, все как обычно. Снова обращаюсь в отделение банка с челобитной, к менеджерам на телефонах с просьбой ещё на месяц-другой перенести платёж или оформить реструктуризацию- отказ, мол #ехайнах@.И вот на днях, мне звонит сотрудник и вкрадчивым голосом оповещает, что мне одобрена реструктуризация кредита и кредитной карты, на беспрецедентно выгодных, и, в общем, уникальных,  условиях, под (внимание, барабанная дробь, 19% годовых)!! И это при действующей ставке ЦБ 4,5%, установленной (Слава Э.С-е!) так низко, дабы терпилы вроде меня не умерли с голоду и смогли пережить пагубное влияние зарубежного коронавируса на нашу неокрепшую экономику. Ну таки а шо Ви хотели, банк же не церковь. На 7(!) лет, и далекий голос из банка пытается донести до моего ущербного разума, насколько это выгодно!!!(первый платёж через 3-6 месяцев, возможность досрочного погашения, в общем сплошные плюсы). Ясен пень, сплошные плюсы для Банка фиксануть ставку 19 на 7 лет заемщику, который до настоящего момента исполнял все обязательства, авось и дальше будет вывозить.То есть вместо 1.370.000руб. (Долг на сегодня) мне предстоит погасить всего лишь 2.500.000, справедливое предложение, не правда ли, камрады?😂В этой связи риторический вопрос, кто является главным выгодоприобретателем от снижения ставки ЦБ во имя кризиса, и тд, и прочее? Ну, Вы все поняли, в общем?

Спасибо большое сотрудникам Альфа-банка. В моей ситуации помогли очень оперативно и слаженно, чувствуется командная работа! Консультанты, операторы очень вежливые, т активные и грамотные!С ними очень приятно работать! Спасибо огромное! Не осталось ни одного нерешенного вопроса!!! Примите от меня огромную благодарность!!!