251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк отличный банк. Все сотрудники на высоте, вникают в суть проблем и задач, помогают в их решении.Я нахожусь в Альфе на премиальном обслуживании и чувствую заботу 24/7. Достаточно позвонить или написать персональному менеджеру и любой вопрос оперативно решается.Отдельно хотелось бы отметить работу менеджера по работе с ключевыми премиальными клиентами - Кристину Р-а. Данный сотрудник Альфа-Банка реально решает насущные задачи, помогает в выборе продуктов банка, консультирует, советует, направляет. Успехов и процветания Альфа-Банку.

Альфа-Банк отличный банк. Все сотрудники на высоте, вникают в суть проблем и задач, помогают в их решении.Я нахожусь в Альфе на премиальном обслуживании и чувствую заботу 24/7. Достаточно позвонить или написать персональному менеджеру и любой вопрос оперативно решается.Отдельно хотелось бы отметить работу менеджера по работе с ключевыми премиальными клиентами - Кристину Р-а. Данный сотрудник Альфа-Банка реально решает насущные задачи, помогает в выборе продуктов банка, консультирует, советует, направляет. Успехов и процветания Альфа-Банку.

Альфа-Банк отличный банк. Все сотрудники на высоте, вникают в суть проблем и задач, помогают в их решении.Я нахожусь в Альфе на премиальном обслуживании и чувствую заботу 24/7. Достаточно позвонить или написать персональному менеджеру и любой вопрос оперативно решается.Отдельно хотелось бы отметить работу менеджера по работе с ключевыми премиальными клиентами - Кристину Р-а. Данный сотрудник Альфа-Банка реально решает насущные задачи, помогает в выборе продуктов банка, консультирует, советует, направляет. Успехов и процветания Альфа-Банку.

Иногда возникает необходимость обратится в отделение банка, иногда по незнанию возможностей мобильного приложения  кстати считаю что оно самое лучшее, сравнивал втб, тиньков, сбер  росбанк. Красноярске на улице взлётной, сотрудники профессиональны грамотны, внимательны. Захожу и выхожу оттуда с хорошим настроением...Ближе к моему месту жительства по ул 9 мая есть другое отделение банка, в него ходить нет желания....

Являлась клиентом Альфа- банка около 10 лет. Имела действующую кредитную карту и погашеный кредит наличными. Ушла в декретный отпуск и, естественно, начались проблемы с погашением долга по карте. Был издан судебный приказ. Дело передано приставам. Платила ежемесячными платежами. Сегодня ко мне домой заявился сотрудник отдела взыскания Альфа-Банка Г-в Р. В. В очень агрессивной форме, с повышением голоса морально издевался. С " моральной поддержкой" в виде неизвестного мне мужчины, который стоял у него за спиной, настаивал на том, что платить надо больше. На мой вопрос, почему повышает голос, сказал, что я его спровоцировала и сама первая начала. Кричал, - "Ждите! Ждите! К вам придут приставы, заберут телевизор, например". Звонок начальству Р. В. не утешил. Там мне ответили, что их сотрудники кричать не умеют и действуют в рамках закона. Считаю, что неадекватные, агрессивные сотрудники ни капли не добавляют авторитета и плюсов такой серьёзной и крупной организации, как альфа банк. Общаюсь и с другими банками по по поводу задолженности. И ни с кем таких проблем не возникало. Хотя и суммы там гораздо серьёзней. Кстати, сумма задолженности в Альфа Банке 26тр. Лозунг отдела взыскания Альфа банка - да здравствуют 90е!!!

Хотела выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка отделения "ТУРГЕНЕВСКИЙ" Б-вой Анне. Кредитную карту оформляла  по телефону, через горячую линию банка, время ожидания ответа и разговоры заняли около  20 минут. Карту выпускали 7 дней, на 7-ой день я приехала в отделение для получения. Была приятно удивлена сервисом, вежливым персоналом, грамотным обслуживанием.Анна быстро выдала карту, грамотно ответила на мои вопросы, рассказала про все нюансы.   А их знать обязательно!!! И отпустила с миром) Спасибо за такую быструю и качественную работу.

Хотела выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка отделения "ТУРГЕНЕВСКИЙ" Б-вой Анне. Кредитную карту оформляла  по телефону, через горячую линию банка, время ожидания ответа и разговоры заняли около  20 минут. Карту выпускали 7 дней, на 7-ой день я приехала в отделение для получения. Была приятно удивлена сервисом, вежливым персоналом, грамотным обслуживанием.Анна быстро выдала карту, грамотно ответила на мои вопросы, рассказала про все нюансы.   А их знать обязательно!!! И отпустила с миром) Спасибо за такую быструю и качественную работу.

В Альфа самый удобный сервис, все нравиться и продукты и услуги! Супер возможности! Общение приятное много цифровых возможностей, и видео фиксация на высшем уровне.  А какие у вас красивые девчонки!) Все понравилось, будем пользоваться вашими продуктами!) обычно в других банках когда шутишь менеджер никак не реагирует, а у вас очень приятная и домашняя атмосфера!

В Альфа самый удобный сервис, все нравиться и продукты и услуги! Супер возможности! Общение приятное много цифровых возможностей, и видео фиксация на высшем уровне.  А какие у вас красивые девчонки!) Все понравилось, будем пользоваться вашими продуктами!) обычно в других банках когда шутишь менеджер никак не реагирует, а у вас очень приятная и домашняя атмосфера!

Обращались за оформлением ипотеки к менеджеру П-ва Юлия, очень хороший специалист все грамотно разъяснила и рассказала что делать, после объяснения никаких вопросов не осталось. Все необходимые документы оформили и получили советы по дальнейшим действиям. Все получилось как нельзя лучше, высшая оценка, спасибо большое.

Наша Компания давно сотрудничает с этим банком. В Банке РКО, зарплатный проект, овердрафт. Всё шло замечательно, мы не нарушали обязательства перед банком, но случилась пандемия и обороты в компании сильно упали. Для поддержания жизнедеятельности компании нам был необходим овердрафт, но Альфа банк быстренько его начал убирать с формулировкой: "Вы не поддержали обороты и согласно условиям договора, мы Вам его понижаем", мы, конечно же, пытались донести до сотрудников банка, что в таких условиях их трудно поддержать, но операторы могут только принимать обращения (которые ни кто не рассматривает), руководство прячется и общаться не хочет, личный менеджер собственно тоже "ударилась в бега"    (к слову личный менеджер в этом банке не решает какие-либо проблемы, а просто предлагает тебе продукты банка и всё, как только ты отказываешь интерес к тебе пропадает) - мне всё общение с банком в тот период очень напоминало цирк или детский сад.Ладно, договор есть договор, Альфа банк старается выжить как может (подумали мы) - надо работать дальше. Но Альфа банк максимально усложнил нам жизнь. Понижением овера всё не закончилось. Блокировка счета, пени и не солидное поведение работников банка. Долгая история, а если коротко - мы выполнили все условия банка для того чтобы нам разблокировали счет и дали пользоваться "Остатками" овера (этот как нас уверили операторы горячей линии, как мы помним - остальные прячутся, а может их просто нет))), оплатили всё что сказал банк и как только мы это сделали нам скинули сообщение, что овера у нас больше нет.  Странное поведение, вроде бы, для солидного банка. Благо вы не единственный банк и не с самыми лучшими условиями, а как оказалось ещё и не самый надежный!

Наша Компания давно сотрудничает с этим банком. В Банке РКО, зарплатный проект, овердрафт. Всё шло замечательно, мы не нарушали обязательства перед банком, но случилась пандемия и обороты в компании сильно упали. Для поддержания жизнедеятельности компании нам был необходим овердрафт, но Альфа банк быстренько его начал убирать с формулировкой: "Вы не поддержали обороты и согласно условиям договора, мы Вам его понижаем", мы, конечно же, пытались донести до сотрудников банка, что в таких условиях их трудно поддержать, но операторы могут только принимать обращения (которые ни кто не рассматривает), руководство прячется и общаться не хочет, личный менеджер собственно тоже "ударилась в бега"    (к слову личный менеджер в этом банке не решает какие-либо проблемы, а просто предлагает тебе продукты банка и всё, как только ты отказываешь интерес к тебе пропадает) - мне всё общение с банком в тот период очень напоминало цирк или детский сад.Ладно, договор есть договор, Альфа банк старается выжить как может (подумали мы) - надо работать дальше. Но Альфа банк максимально усложнил нам жизнь. Понижением овера всё не закончилось. Блокировка счета, пени и не солидное поведение работников банка. Долгая история, а если коротко - мы выполнили все условия банка для того чтобы нам разблокировали счет и дали пользоваться "Остатками" овера (этот как нас уверили операторы горячей линии, как мы помним - остальные прячутся, а может их просто нет))), оплатили всё что сказал банк и как только мы это сделали нам скинули сообщение, что овера у нас больше нет.  Странное поведение, вроде бы, для солидного банка. Благо вы не единственный банк и не с самыми лучшими условиями, а как оказалось ещё и не самый надежный!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!, Карту 100 дней без процентов, АЛЬФА - Банк сливает личные данные Фссп, блокируют кредитный счёт карты которая является кредитной 100 дней без процентов к основному долгу добавляется долг фссп ,, на этих основаниях банк нарушает законодательства и нарошно увиличивает долг для извлечение прибыли не берите карту, 100 дней без процентов чтобы спать спокойно, и

Предупреждение путешественникам которым необходима бесплатная услуга: Страхование выезжающих за рубеж, Пользуюсь картой альфа тревел премиум уже более одного года, все было отлично, никаких вопросов не возникало, знакомым рекомендовал данную карту и был доволен, не смотря на цену обслуживания, очень удобно +5 процентов кэшбек на путешествия и Бесплатная страховка для путешествий вполне отлично.Но был удивлен как в один миг узнал, что страховка куда то ИСЧЕЗЛА, пропала из личного кабинета! Подумал, что может быть она просто перестала отображаться в личном кабинете,На что написал в службу поддержки и был поражен их ответом, Мое отношение к банку после этого сильно изменилось не в лучшую сторону, так как пользуюсь их услугами уже давно и на протяжении всего времени банк себя зарекомендовал как стабильный порядочный банк, такого раньше за Альфой я не замечал и даже не мог подумать что так бывает у них.Вот что я узнал:знайте в любой момент в одностороннем порядке Альфа банк может менять правила игры, не смотря на ранее взятые на себя обязательства Банк может от них просто ОТКАЗАТЬСЯ! и Бесплатная услуга у вас может пропасть, просто исчезнуть. (Скорее всего для этого они делали ее бесплатной, в случае чего чтобы ничего не компенсировать, так как бесплатно)) Согласно правилам банка вы должны ЕЖЕДНЕВНО!!!обращаться в банк чтобы узнать все ли у вас с ранее заключенным договором в порядке и не поменял ли банк взятые на себя взятые обязательства (в сторону их уменьшения разумеется), вдруг например они перестали ему быть выгодны.(хотя по какой то причине на сайте https://travel.alfabank.ru/cards  В разделе Alfa Travel Premium Страхование выезжающих за рубеж - написано, что полагается всем владельцам данной карты, и из рекламы они данную опцию не убралиВсем кто думает оформить карту именно из-за нее я бы посоветовал поинтересоваться при оформлении будет ли страхование выезжающих за рубеж и на каких условиях, так как в альтернативу ранее БЕСПЛАТНОМУ страхованию, теперь за него мне предложили начать платить,да и еще, если вы на что-то надеетесь, по причине того что у вас есть заключенный договор с Альфа банком, и в нем описаны обязательства сторон, но при этом КАЖДЫЙ ДЕНЬ не будете отслеживать изменения по вашим условиям, то будет проще на них просто не рассчитывать, чтобы не попасть впросак,когда банк от них решит отказаться, он вас об этом даже не уведомит!Так как вы сами должны звонить в банк, искать информацию на сайте, которую я правда так и не смог найти самостоятельно)Вот ответ который я получил от службы поддержки, после того как узнал о пропаже ранее оформленной и имеющейся у меня страховки, Ответ службы поддержки:Банк изменил условия обслуживания. Данная программа страхования предоставляется бесплатно только в рамках премиального обслуживания, информация написана на сайте. Согласно ДКБО/ п.2.8. Клиент, ДержательКарты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы. Надеюсь кому то был полезен мой опыт,берите на вооружение методы работы данного банка)

Всегда думала, что альфа банк порядочный банк, но увы ошиблась. Взяв кредитную карту, всегда исправно гасим кредит, но недавно стали с мужем замечать, что с карты куда-то в неизвестном направлении исчезают деньги, без нашего ведома и согласия, то 3000р, то 7000 р. Карта всегда при муже. Уже писали заявление в банк, чтобы разобрались, но в ответ тишина, наверно нужно принимать другие меры.

Наша Компания давно сотрудничает с этим банком. В Банке РКО, зарплатный проект, овердрафт. Всё шло замечательно, мы не нарушали обязательства перед банком, но случилась пандемия и обороты в компании сильно упали. Для поддержания жизнедеятельности компании нам был необходим овердрафт, но Альфа банк быстренько его начал убирать с формулировкой: "Вы не поддержали обороты и согласно условиям договора, мы Вам его понижаем", мы, конечно же, пытались донести до сотрудников банка, что в таких условиях их трудно поддержать, но операторы могут только принимать обращения (которые ни кто не рассматривает), руководство прячется и общаться не хочет, личный менеджер собственно тоже "ударилась в бега"    (к слову личный менеджер в этом банке не решает какие-либо проблемы, а просто предлагает тебе продукты банка и всё, как только ты отказываешь интерес к тебе пропадает) - мне всё общение с банком в тот период очень напоминало цирк или детский сад. Ладно, договор есть договор, Альфа банк старается выжить как может (подумали мы) - надо работать дальше. Но Альфа банк максимально усложнил нам жизнь. Понижением овера всё не закончилось. Блокировка счета, пени и не солидное поведение работников банка. Долгая история, а если коротко - мы выполнили все условия банка для того чтобы нам разблокировали счет и дали пользоваться "Остатками" овера (этот как нас уверили операторы горячей линии, как мы помним - остальные прячутся, а может их просто нет))), оплатили всё что сказал банк и как только мы это сделали нам скинули сообщение, что овера у нас больше нет.  Странное поведение, вроде бы, для солидного банка. Благо вы не единственный банк и не с самыми лучшими условиями, а как оказалось ещё и не самый надежный!

Альфа Банк звонят с номера 89093871*** и десятка очень похожих номеров на мой личный сотовый несколько раз в день. Происходит либо перевод на автоответчик с предложением кредитной карты, либо просто дозвон и сразу же сброс вызова.  Никаких дел с этим банком я никогда не имела и разрешения на использование своих персональных данных не давала. Все номера тут же кидаю в черный список, появляются новые.  Данное безобразие требую прекратить немедленно!

Являюсь, так на минуточку, вип-клиентом Альфа Банка, но видимо это тоже не в счет... Общение с Альфа Банком (точнее с его агрегатором Альфа Тревел) по моей проблеме началось 11 марта 2020 года, когда по понятной всем причине (коронавирус) мой рейс в Германию был отменен. Посредством онлайн-чата с Альфа Тревел мною была передана информация об отмене бронирования отеля, данные были получены и переданы в обработку Альфа Тревел. Я конечно понимаю, на тот момент была всеобщая неразбериха, и Альфа Тревел не справлялся с нагрузкой. Но, с тех пор, с 11 марта, прошло уже 4 месяца, никакого внятного ответа я не получила. Меня несколько раз перенаправляли к отельеру, типа разбирайтесь сами. Я обратилась к отельеру, отельер в ответном письме предоставил информацию, что бронь не была своевременно отменена, поэтому обращайтесь к поставщику услуг. С моей стороны все было выполнено своевременно! По запросу Альфа Тревел я предоставляла им переписку с отельером. За эти 4 месяца я неоднократно обращалась в Альфа Банк, в контактный центр, меня уверяли, что возьмут ситуацию под контроль. Альфа Тревел также засыпал письмами о том, что они предпринимают все возможное и невозможное. В конце апреля мне написали, что данная ситуация сложная и решение ее займет некоторое время....  Я решила подождать.... 13 июля 2020 года я вновь написала в Альфа Тревел, и О Боги!!!.... Мне снова ответили - Обращайтесь к отельеру!!! Мы ничего сделать не можем!!!! Вы издеваетесь, скажите??? Где ваш контроль, Альфа Банк?? Вы же его обещали!!! Что за ширпотребный Альфа Тревел??? Прошу вас предоставить корректную информацию о предпринятых действиях Альфа Тревел, о том была ли отмена брони сделана своевременно, и не послужило ли это всей этой мышиной возне.Сразу чтобы понятно было о чем речь, номер обращения Ticket#102214330] 8251852127

Обслуживаемся в банке довольно давно. Обратились в Альфа-Банк для получения банковской гарантии в адрес Фонда развития Моногородов (Моногорода.ФР). Долго выясняли по поводу данного продукта, так как менеджеры не знают о его существовании. В итоге из фонда нам предоставили контакты менеджера Альфа-банка кто занимается данным продуктом. Но данный менеджер работает с субьектами среднего и крупного бизнеса, а с нами ей работать запретило руководство, так как не интересная сумма (какие то 20 млн. руб.), а для субьектов МСП данный продукт не предусмотрен. Напомню, данный Фонд был создан в том числе и для поддержки малого предпринимательства в моногородах.  Написали официальный запрос в Альфа-банк, 3 месяца банк не может ответить на наш запрос. Вот так Альфа-банк заинтересован в сотрудничестве с малым бизнесом.

29 июня обратилась в отделение банка в городе Одинцово, чтобы составить обращение на возврат денежных средств, т.к. ранее 24 июня покупала ж/д билеты и с меня была списана сумма в двойном размере по 2030 рублей, итого было списано 4060 рублей, но из-за технической ошибки билеты я так и не получила. После чего было составлено мною обращение под номером A2006291649, и было сказано, что ориентировочный срок рассмотрения 3 дня!!! Сегодня уже 14 июля, ответа я так и не получила!!! Абсолютно все сроки нарушены!!! Банку совершенно не интересно решать проблемы своих клиентов, несмотря на то, что я постоянный клиент банка и выполняю все свои обязательства исправно! Так как ответа от Банка не было долгое время, я позвонила в контактный центр Банка и оставила жалобу, надеясь, что после этого Альфа Банк приступит к рассмотрению моего обращения. Но нет!!!! Все осталось по прежнему!! А на мою жалобу мне просто ответили шаблонным ответом! Я не понимаю просто почему такое отношение к постоянным клиентам!!! Или Банку только нужно чтобы проценты платили??? На сегодняшний день мое обращение все ещё не рассмотрено!!!  Деньги мне так и не вернули!!! Ужасное отношение к постоянным клиентам!!! Подскажите, пожалуйста, куда обратиться дальше? Стоит ли писать жалобу в Центральный Банк? Заранее спасибо!