251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отличный банк, пользуюсь услугами банка полгода. За это время только положительные эмоции. Сначала открыла депозит, процент по вкладу порадовал. Теперь пользуюсь кредитными картами, несколько дней назад обратилась на горячую линию для отключения страховок по картам. Девушка-консультант очень вежливо и со знанием дела все объяснила и отключила не нужные мне услуги. Так же рассказала о персональном предложении, которым я с удовольствием воспользовалась. Рекомендую данный банк.

Global Blue списали деньги с карты, несмотря на то, что все чеки были отсканированы корректно в аэропорту вылета и направлены по почте. Благодарю Альфа-банк за возврат денежных средств. Надежды не было никакой на возврат списанной с карты суммы, но решили все таки направить заявление в Банк. Каково же было наше удивление и радость от качественной работы сотрудников Альфы! Спасибо

Сегодня хотел закрыть свой кредит в Альфа-Банке, пришел черед последнего платежа 3600 рублей. Приехал в офис и думал оплатить через банкомат Банка, до этого примерно месяц назад истек срок действия по карте привязанной к кредитному счету. Предварительно позвонив в службу поддержки я уточнил, что проблем с погашением кредита без карты "НЕ БУДЕТ"! Но тут быстро выяснилось, что погасить кредит я БЕЗ КАРТЫ не смогу... Консультант развела руками и предложила сделать перевод или оформить новую карту (РАДИ ОДНОГО ПЛАТЕЖА) - да страна еще не знает своих "ГЕРОЕВ"((( При этом сотрудников Банка, что в чате онлайн-приложения, что в КЦ, что в офисе - не волнует, что на перевод требуется время, есть размер комиссии за данную операцию и начисление пеней никто еще не отменял. Как следствие вывод тут один в Банке - ПОЛНЫЙ БАРДАК и страдает от этого простой клиент, который пашет с утра до вечера и приносит в Банк деньги, а в ответ "НЕ ТЕБЕ ЗДРАСЬТЕ"!!! Им попросту все равно, что говорить и как говорить --- в лучшем случае следует предложение из 5 слов, уровень образования явно не выше, чем например в Микрокредитной компании МФО "Дом на отшибе". В итоге пришлось срочно делать перевод с карты другого Банка!( Главное побыстрее попрощаться с этим БАНКОМ НАВСЕГДА!!!

Как же достал ваш банк.  Я не был клиентом и уже быть им не хочу. Как же достали ваши дозвоны с разных телефонов, после по перезвону начинаются предложения по услугам. Я устал их постоянно банить. Последний был 8909*****81.Пожалуйста, отстаньте от людей. Я надеюсь эти отзывы помогут в возрастании негатива и вы задумаетесь какими вы методами допекаете потенциальных клиентов.

Также как теперь виду многие столкнулся, что данный банк относит к кващи кэш операциям некоторые покупки в интернет магазинах. И вот на 3 день использования уже даришь банку 3 раза по 290р. При общей сумме трат в тебе 290. Удобная политика без предупреждений и не показывая комиссию в оповещениях её списывать.

Являюсь клиентом банка с 2017 года. 8 июля этого года случилась некорректная ситуация (сама виновата).  По ошибке положила деньги не на дебетовую карту сбера, а на кредитную карту альфы. Как итог - снять деньги с кредитной карты без % можно только 50 000 рублей. А у меня была сумма больше в несколько раз сверхлимита карты.  Я знала условия банка: что даже сверхлимит ты снимаешь с безумными %. Думала, все, попала( Позвонила в банк, узнать, можно ли что-то сделать, чтобы уменьшить %, хотя понимала, что бесполезное занятие. Однако - первый специалист мне подтвердила % за снятие, я его и так знала. Но попросила, можно ли как-то решить вопрос со сверхлимитом. Девушка попросила подождать на линии и перевела меня на другого специалиста. Я, к сожалению, не запомнила имени девушки. Но она разрешила мой вопрос - за что я ей очень благодарна!!! При этом - подход был очень клиенториентированный!!! Я редко встречаю в банках такой подход. Как итог - она мне напомнила!!!, что у меня в Альфе есть текущий счет, неактивный, про который я забыла. Ну и дальше проблема моя решилась, Слава Богу (не буду расписывать как. Это моя конфиденциальная информация). Это было неожиданно и очень грамотно со стороны специалиста Банка. Потому что вообще не сравнить с сервисами других банков, где  большинство - абсолютные хамы и никогда (даже в пандемию) ни за что не хотят помочь!  А тут такое искреннее желание помочь, успокоить, дать грамотный совет! У меня было несколько неприятных моментов с Альфа, но эта ситуация все перебила в положительную сторону. Они молодцы. По крайней мере, ценят своих клиентов, которые являются положительными заемщиками.  Жалко, что имя девушки не запомнила.  Благодарю Вас!

Все, что было нужно - дебетовая карта банка. Заказывала три раза, привозили, не могли подключить, ссылаясь на внутреннюю ошибку. Второй и третий раз уточняла - будет ли подключение. Уверяли, говорили, что все исправили, по факту ноль. Сложилось впечатление, что действия сотрудников сводятся к тому, чтобы принять заказ, привезти и сдать карту заказчику. Паспортные данные отправляла через сайт, диктовала сотрудникам, курьер фотографировал. Что еще надо? Выяснилось, что я была клиентом банка???( мне об этом ничего не известно) кредитным. Никогда не брала кредитов в банках. И об этом могу и не знать. Очень интересно - это как? Если банк заявляет, что карту изготовят и доставят домой, почему я не могу получить эту услугу? И разве это должно быть связано с походом в банк?это мне сейчас и предложили. Т.Е. нужна карта, приезжайте в отделение. Супер услуга. А главное - никто ни за что не отвечает. А еще не получила ответов на жалобы. СМС с текстом "по вашему обращению принято решение" ответом не считаю.

Уже некоторое время беру потребительские кредиты в Альфа-Банке. До этого ничего критичного не было. Но сегодня не было предела моему возмущению. Всегда оплачиваю кредиты ровно сумму платежа. Платёж  будет списан 17 июля. Сегодня 15.07 в 6.21 утра банк самостоятельно списал с меня 2500р. И если бы я случайно не зашла в приложение, то и не знала бы, что у меня из-за этого будет нехватка денег на счете, т.к. не пришло никаких уведомлений об этом списании. На горячей линии выясняется, что банк самостоятельно подключил мне страховку! Это при том, что мне осталось по этому кредиту всего 2 платежа. Специалист колл-центра приняла мою заявку на отказ от этой страховки и сказала, что деньги вернуться в течении 3х рабочих дней. А это значит, что теперь мне надо довнести недостающую сумму для платежа, т.к. неизвестно, успеют ли вернуться деньги до даты платежа. А это значит, что придётся понести непредвиденные расходы из-за этого!!!! Хочу предупредить клиентов банка проверять списания с ваших карт. И хотелось бы от представителей банка услышать, почему так произошло?

Добрый день!Мой муж является зарплатным клиентом Альфа-банка. И банк радостно прислал ему предложение о рефинансировании ипотеки по сниженным ставкам.Ставка заманчивая. Мы сразу решили перевести ипотеку в этот банк. Но не тут то было. Я иду созаемщиком по первоначальному договору и, соотвественно, буду созаемщиком и по новому договору с Альфой. Я попала в число тех людей, чей паспорт истек в период с 01.02.20 по 15.07.20 в связи с достижением срока замены по возрасту. Но Альфа банк ничего не хочет знать про Приказ МВД N410 о продлении срока годности паспортов до 31.12.20.Одна сотрудница по телефону мне заявила, что бы я предоставила подтверждение, что есть такое решение. Вторая вообще не поняла о чем речь и пошла куда-то советоваться.Третья (уже типа старшая по должости), сообщила, что банки не обязаны указания Правительства выполнять, а действуют на свое усмотрение. А потом все таки осветила ситуацию подробнее и сказала, что у них нет технических доработок, чтобы программа не "выбрасывала" мой паспорт, как не действительный. А они все делают через программу. Предложила мне выйти из созаемщиков и оформить брачный договор. Тогда они рассмотрят нашу заявку. Мне вот теперь интересно - действительно ли их отказ принять мой паспорт правомерен? Мне надоело беседовать с ними по телефону, это, похоже, бесполезно. Отвечают какие-то юные девочки, их проф качества вызывают у меня сомнения. Планирую дойти до главного офиса в СПб.Заявку то на новый паспорт я сделала, но пока его оформят....и опять получается, что у нас Правительство и его решения сами по себе, а структуры сами по себе. В чем сложность у Альфа-банка доработать программу? Бред какой-то.

приставы по ошибки заблокировали счета , как только разобрались направили постановление о разблокировки счетов и отправили его в банк. И повторно 27.04.  Отправили постановление На разблокировку счетов.  Сегодня 15.07  альфа банк под выдуманными , не обоснованными причинами уклоняется от разблокировки счетов , тем самым нарушая закон .  Я готов предоставить бумаги от приставов лично , но сотрудники банка отказываются их принимать и говорят шлите по почте . Приставы уже дважды присылали  постановление о разблокировке счетов  в банк но счета так и остаются заблокированными .По всей видимости у банка совсем дела плохи что он занимается делами . Печально являлся их клиентом с 2007 года , а семья с 1997

Перестала работать кредитная карта, банк перевыпустил по звонку за один день, в филиале сотрудник выдал за 5 мин, вежливо и профессионально, имя могу перепутать но вроде Егор, сервис как всегда на высшем уровне! Открыл в Альфе счёт для ИП, сервис так же на высоком уровне, есть с чем сравнить, знаю как работают крупные банки. Спасибо Очень приятно

Добрый день. Прошу разобраться в приоритетном порядке с проблемой по возврату денежных средств, которые при попытке внесения на карту стороннего банка 14.07.2020 в указанном банкомате не были проведены, так как банкомат выключился полностью и стал перезагружаться до нажатия на кнопку "Внести". После нескольких звонков и не профессионального общения с операторами по телефону контактного центра, которые не регистрировали обращение по проблеме, была зафиксирована заявка на розыск карты и денежных средств, которые не вернул банкомат. Прошу связаться со мной и предложить возможные варианты решения данной проблемы, карта стороннего банка, которую не вернул банкомат заблокирована на данный момент, возврат денежных средств на нее не актуален. Прошу вернуть денежные средства наличными или на другую карту (могу предоставить реквизиты перевыпущенной карты).

Здравствуйте, уважаемые!Быстро и очень удобно оформил потреб.кредит через мобильное приложение в альфа банке. И снял деньги через банкомат Газпромбанка без комиссии. Не путайте с кредитную карту, а именно потребительский. В течение несколько минут мне одобрили, так как получаю з.п в этом банке. Молодцы, так держать. Претензий нет к банку. Все устраивает, и горжусь ими.

Здравствуйте, уважаемые!Быстро и очень удобно оформил потреб.кредит через мобильное приложение в альфа банке. И снял деньги через банкомат Газпромбанка без комиссии. Не путайте с кредитную карту, а именно потребительский. В течение несколько минут мне одобрили, так как получаю з.п в этом банке. Молодцы, так держать. Претензий нет к банку. Все устраивает, и горжусь ими.

Около двух лет пользуюсь кредитными картами Альфа-банка 100 дней без %, что до некоторых пор вполне было для меня удобно. Несколько раз замечала несанкционированные списания, но суммы были небольшие и вопрос этот я не поднимала. Но на днях увидела, что 12 апреля у меня списание почти 1900 р. за "несанкционированный перерасход", начали выяснять, составив обращение, и выяснилось, что я внесла деньги сверх лимита кредитной карты (т. е. свои собственные), и оплатила ими покупку, за это банк удержал с меня сумму, большую чем та, которую я заплатила в магазине. Была простов шоке, т. е. банк расценивает внесенные собственные денежные средства и оплаты этими средствами как "несанкционированный перерасход" и за это штрафует! не знаю даже, смеяться или плакать, до сих пор с таким не стаокивалась. Вторую претензию также банк отклонил, сославшись на то, что оплата собственными деньгами сверх лимита кредитки-несанкционированный перерасход. Готовлю предсудебную претензию, пусть суд решит, насколько законны действия банка в данном случае, а банк предоставит нормативную базу, на которую он ссылается, спиисывая деньги клиентов таким нечестным образом.  В ближайшее время закрываю карты, больше в Альфа ни ногой.

Решил оформить для себя дебетовую карту, в связи с чем 10.07.2020 года отправил заявку на сайте банка с доставкой карты курьером. Со мной сразу связались сотрудники банка и мы договорились что карту мне привезут на следующий день.Курьер (представился Александром), который доставлял мне карту, заранее вскрыл конверт, в котором находилась моя карта и анкета (в дальнейшем мне, по телефону горячей линии пояснили, что данное делать запрещено, конверт я должен вскрывать самостоятельно), после чего начал на личный смартфон фотографировать мои документы. В процессе общения с курьером я поинтересовался у него, где находится моя карта, на что он указал на приборную панель своего автомобиля, ответив что карта лежит там, как она там оказалась я не видел. Я отказался от оформления и получения карты через данного курьера, а также настоял на том, чтоб он удалил фотографии моих документов из своего смартфона, на что он ответил отказом и стал мне говорить что я веду себя неадекватно и выгонял меня из автомобиля. Я ответил курьеру, что не выйду из автомобиля до тех пор, пока он не удалит фото. Тогда курьер указал мне на то, что он поедет развозить карты другим клиентам и что будет возить меня с собой, с чем я согласился и предложил снова курьеру удалить фото моих документов, на что получил отказ, и курьер начал движение отъехав от моего дома. проехав примерно 200 - 300 метров, курьер остановил автомобиль, после чего удалил фото документов, при этом угрожал мне тем, что внесет мои данные в некую специальную базу банка и я никогда не получу карту в данном банке.В дальнейшем я написал жалобу на действия курьера на сайте банка, обратив внимание на угрозы высказанные курьером и его действия при оформлении карты (а именно вскрытие конверта без моего присутствия), а также позвонил на телефон горячей линии где продублировал свое обращение.В дальнейшем мне пришел ответ, что фотографирование документов необходимо для оформления карты, но это мне и так известно и от фотографирования документов я не отказывался, а наоборот, из-за того что отказался получать карту от курьера, я настоял на том чтоб он удалил фото из своего смартфона. Ответа по поводу угроз курьера и его действий по вскрытию конверта с моей картой мне никакого ответа не пришло. Так же пришла рекомендация заказать карту повторно.14.07.2020 я повторно заказал карту на сайте банка, о чем мне пришло письмо на адрес электронной почты со ссылкой для проверки готовности карты,  а также смс сообщение на телефон.15.07.2020 г. я перешел по ссылке, предоставленной банком и увидел уведомление что мой заказ карты отменен. После этого я позвонил по телефону горячей линии, для выяснения причины отмены заказа, на что мне ответили, что якобы со со мной связывался курьер и я отказался чтоб делали фотографии моих документов, но со мной никто поданному поводу не связывался.Мой личный вывод по данному поводу и оценка действий сотрудников банка: - качество работы курьера - ужасное!- адекватность восприятия проблемы со стороны сотрудников банка - отвратительная.Кроме этого, мне известно о множестве случаев мошеннических действий с банковскими картами, когда злоумышленники получают данные банковских карт и используют их в личных корыстных целях. Смею предположить, что данные по некоторым картам, злоумышленники получают от подобных сотрудников.

Обратилась в отделение банка за консультацией по уже имеющейся кредитной карте. Сотрудник банка Я-ко Ольга очень доступно всё объяснила про условия новой кредитной карты, рассказала о всех плюсах и минусах. В дополнении ещё и дебетовую карту предложила. Как то всё было очень легко, без давления и навязывания. В итоге, ушла из банка с новой кредитной картой и дебетовой. Ольга, спасибо Вам большое! Кредитной картой Альфа банка пользуюсь не первый год. Очень выручает в некоторые моменты. По выплатам нет никаких подводных камней. В приложении на телефоне всё чётко и понятно. При расчётах дебетовой картой начисляется кэшбек в 2 %. Мелочь, а приятно.

Обратилась в отделение банка за консультацией по уже имеющейся кредитной карте. Сотрудник банка Я-ко Ольга очень доступно всё объяснила про условия новой кредитной карты, рассказала о всех плюсах и минусах. В дополнении ещё и дебетовую карту предложила. Как то всё было очень легко, без давления и навязывания. В итоге, ушла из банка с новой кредитной картой и дебетовой. Ольга, спасибо Вам большое! Кредитной картой Альфа банка пользуюсь не первый год. Очень выручает в некоторые моменты. По выплатам нет никаких подводных камней. В приложении на телефоне всё чётко и понятно. При расчётах дебетовой картой начисляется кэшбек в 2 %. Мелочь, а приятно.

Недавно стала клиентом Альфа-банка. Пользуюсь мобильным приложением, очень удобно, никаких проблем, много опций. Дважды обращалась за помощью по телефону и осталась довольна. Оба раза вопрос решили быстро и без лишних сложностей, никаких долгих ожиданий на линии.

Добрый день всем.  Обратился в Альфа банк за оформлением кредитной карты примерно в июне/июле 19 года. Оформил карту с депозитом в 10.000 рублей. Всё было хорошо, своевременно платил, всё было без просрочек. В Декабре /Январе возникает вопрос о поднятии лимита на карте до 25.000 рублей. Обращаюсь в мобильное приложение альфа-банка (чат), прошу оператора поднять лимит, на что получаю ответ, что лимит поднять нельзя, нужно оформлять новую карту. Я, как человек который не любит много карт, решаю сделать следующее - погасить старую карту, закрыть ее и взять новую. Так и поступил. Закрыл долг в размере 10.000рублей, закрыл через мобильное приложение (до этого в мобильном чате, оператор говорил как закрыть карту). Закрыл в общем, вылезло сообщение, что если в течении 45 дней не будет производиться трата денег со счета, то договор расторгается автоматически. Окей, меня всё устроило. Прошло 45 дней, карта пропала из списка счетов в мобильном приложении. И всё, карта, как я думал, закрыта, но тут есть одно НО. 15.07.2020 года получаю сообщение о комиссии в размере 1190 рублей. Повторяется ситуация с переписками в чате с оператором, выясняю что это может быть. И моему удивлению нет предела, списалось обслуживание годовое по карте которую я закрыл. Начинаю разбираться дальше, звоню на горячую линию, Первая из операторов отвечает мне, что это ошибка, и деньги должны вам вернуть и переводит на другого специалиста. Другой специалист отвечает так же, но говорит дождитесь ответа в чате мобильном, там занимаются вашим вопросом. Окей, ждем. Сообщение в чате - "Вы подключали к карте **** бесконтактную оплату, токен карты на текущий момент активный "(к слову, убрал ее из apple pay еще в тот момент как закрыл)", и по этой причине и пришло списание комиссии. Возникает вопрос, почему мне не сказали закрыть токен, как это сделать и тд, я обычный пользователь системы и когда я вижу сообщение, что через 45 дней будет расторжен договор, то мне и в голове не укладывается, что это только часть закрытия, что нужно закрывать еще токен(понятие не имею до сих пор как его закрыть). И так дальше, пытаюсь выяснить, как же всё-таки мне быть и не платить деньги за продукт, который я закрыл и не пользовался. Но оператор стоит на своём и последнее ее сообщение звучит так - "отменить списание, к сожалению, нет возможности. Как правило, данную информацию предоставляют "(Звучит не убедительно)", Проверить это к сожалению нет возможности ("А у меня обычного пользователя откуда может быть такая возможность..."), Вероятнее всего произошло недопонимание. Так вот, Альфа-Банк, хочется решить это недопонимание мирным путем.