251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь постоянным клиентом банка уже наверное лет 9.  Много было разных ситуаций с банком и хороших и плохих, но в общей картине банк мне очень нравится по своим услугам, удобству, и надежности. И у меня есть с чем сравнивать, я так же была клиентом и Сбербанка, Тинькофф, КредитЕвропа Банк, Почта Банк, МТС Банк. В Альфа банке я являюсь зарплатным клиентом,  плюс несколько раз брала и кредиты и кредитные карты. И могу сказать так, что к самому банку у меня претензий нет никаких, претензии могут быть только к некоторым сотрудникам банка. И как же все таки влияет компетенция сотрудника на общее впечатление от самого банка. Недавно у меня произошла ситуация, я перевыпустила свою дебетовую карту и информация о закрытии карты почему то пришла не на мой номер, а на номер моей мамы.Позвонив в тех. поддержку я выяснила, что оказывается к моему счету привязаны несколько номеров, как дополнительные контакты, видимо мамин номер один из них, поэтому ей и пришло это смс.  Я попросила открепить от моих счетов все дополнительные номера, кроме моего основного, но мне сообщили, что сделать это возможно только в отделении банка с паспортом.  Казалось бы, пустяковый вопрос, который решается за пару минут. Когда я пришла в отделение банка Царицыно, сотрудник по имени Кирилл стал меня уверять, что к моему счету привязан только один номер.  Я его просила проверить более внимательно, так как я точно знаю, что к счету у меня привязано несколько номеров.  Но он, будучи уверенный в своей правоте, даже не пытался уточнить или выяснить информацию, а просто терял мое время на препирательства и делал из меня дуру. В итоге я при нем позвонила на горячую линию банка, чтобы повторно уточнить информацию, мне так же подтвердили, что к счету у меня привязано три номера.  Тогда я передала трубку этому Кириллу, чтобы ему объяснили где смотреть информацию.  На что Кирилл заявил, что у них нет такой технической возможности и что он не видит информацию. В итоге с моим вопросом помог другой сотрудник, Гр-н Тигран. У него почему то была такая техническая возможность и он без каких либо проблем за 2 минуты нашел и удалил все дополнительные номера.  Был любезным и внимательным и оставил только положительное впечатление.  Вот так вот, казалось бы пустяковый вопрос, а насколько разный подход к клиенту у сотрудников.В заключение хочу сказать,  отправьте вашего сотрудника Кирилла повторно на обучение по услугам и программам банка. А Гр-ян Тиграну Мартиновичу выпишите премию за хорошую работу.

Обратилась в  филиал Альфа банкв г. Воронеж ост. ЦИРК. Не задумываясь открыла карту банка.Девушки работают быстро.Спасибо за помощь при работе с моим вопросом  сотруднику Альфа банка Н-нко Людмиле.  Работа  сделана  быстро и профессионально, Побольше бы  таких отзывчивых сотрудников в банках.Еще раз спасибо банку и Н-нко Людмиле за оперативную работу.

Доброго времени. Пользуюсь кредитной картой альфа банка с февраля 2020 года. Ранее приходило одно сообщение о конце льготного периода, и я погасил кредит. Взял опять, и пользовался картой, всё было хорошо, ждал когда придёт уведомление о конце льготного периода, что бы закрыть кредит. Уведомление должно было придти примерно за месяц но не пришло. Сегодня утром начислились проценты в сумме 3996 рублей. Пообщался в чате с сотрудником, мне сказали что отменить зачисление процента невозможно. Однако здесь же на сайте я видел сообщения о том что в подобных ситуациях альфа банк в редких случаях практикует перерасчет зачисления задолженности. По этому пишу сюда с надеждой на перерасчет. Я понимаю что есть люди для которых и 50 тысяч не большая сумма, но для меня эти 4 тысячи сильно усложняют жизнь, и потому просил сотрудника по чату в приложении альфа банка не загонять меня в долговую яму и дать возможность погасить долг без начисленных процентов. Если на это сообщение не будет реакции, то перестану пользоваться услугами альфа банка, так как в этом случае это опасная финансовая угроза для меня.

Знаю как это важно для сотрудников банка - получать отзывы о своей работе, поэтому пишу здесь. На днях была в офисе банка на Новоясеневском проспекте вл. 7.  И хочу выразить благодарность  менеджеру Александру за добродушное и внимательное отношение и помощь в решении моего вопроса! После визита в офис осталось крайне приятное впечатление, не навязчивый сервис.

Обратился в отделение около метро Проспект ВернадскогоОбщался с сотрудником банка Кристиной Р-нойНа протяжении всего времени (от заявки до перекредитования прошло около месяца) - Кристина помогала, консультировала, предлагала разные варианты и максимально старалась снизить ставку по моему потребительскому кредиту.Большое спасибо за профессионализм и человеческое отношение!

Хочу выразить огромную благодарность работнику банка Наталье, г. Казань на ул. Декабристов 129, за высокий профессионализм и деликатность в решении проблемы, я пришла с маленьким ребёнком так что ещё и за терпение, а так же подробном разъяснении как пользоваться приложением. Дома уже сама смогла и вклад открыть и сделать перевод. Давно не видела в консультантах такого участия в клиентах. Спасибо большое обслуживание на высоте.

Хочу выразить огромную благодарность работнику банка Наталье, г. Казань на ул. Декабристов 129, за высокий профессионализм и деликатность в решении проблемы, я пришла с маленьким ребёнком так что ещё и за терпение, а так же подробном разъяснении как пользоваться приложением. Дома уже сама смогла и вклад открыть и сделать перевод. Давно не видела в консультантах такого участия в клиентах. Спасибо большое обслуживание на высоте.

Обратился в подразделение банка прюо вопросам: смены личных данных, подготовки выписки по основному счету, а так же по вопросу составления претензии в адрес другого юридического лица. Мною были получены все запрошенные документы, оказана необходимая помощь, в очень короткое время и все это с улыбкой. Очень доволен сервисом

Обратился в подразделение банка прюо вопросам: смены личных данных, подготовки выписки по основному счету, а так же по вопросу составления претензии в адрес другого юридического лица. Мною были получены все запрошенные документы, оказана необходимая помощь, в очень короткое время и все это с улыбкой. Очень доволен сервисом

В личном кабинете в закладке "информация по кредиту" до вчерашнего дня не отображалась дата окончания льготного периода. Сегодня были начислены проценты и стала видна дата, что льготный период окончился вчера. Почему приложение работает так, что дата стала видна только после начисления процентов? Так же хочу обратить внимание, что дата окончания льготного периода перестала отображаться после продления этого периода из за пандемии.В чате банка ссылаются на пуш уведомление,  т.к. сами пуши не сохраняются, заходил проверять период в своем личном кабинете. Я так понимаю что вся информация должна быть в первую очередь в нем? Но до сегодняшнего дня единственной информацией по кредиту  была сумма долги и дата расчета следующего платежа - 30 июля.

Нечасто обращаюсь в отделения Альфабанка, так как вполне хватает мобильного приложения. Но вчера личное обращение было необходимо. Хочу отметить работу сотрудника Альфабанка в офисе на Большой Ордынке Л. С.  Вежливо, без лишних формальностей, предельно быстро  были решены все мои вопросы.спасибо.

Услуга альфа страхование!!!! И так оформляла 2 июля , в связи с ситуацией в семье нужны были деньги срочно ..... пришла 8 оформить заявление на отказ !! С горем пополам оформлять начала девушка хамка!!!! И в итоге не дали копию договора  не разрешили сфотографировать !!!! Ужасный банк !!! Истрепали нервы в итоге копию выпросила

Начитался негатива  про программу 100 дней без процентов, как оказалось зря и долго тянул с открытием. Честные 100 дней. Открывал карту именно для снятия наличных. До 50000 можно снимать без %. Средства можно снимать и пополнять в банкоматах партнеров. Да, есть обеспечительный платеж за использование заемных средств, но это не какие-то там проценты этот платеж входит в сумму погашения основного долга, он не большой. Если вносити весь основной долг, льготный период обнуляется и начинается заново. Очень порадовала служба поддержки, как через чат, так и через контакт-центр. Не стесняйтись, спрашивайте и представитель банка разберет ваши не членораздельные вопросы). Если используете деньги с умом и умеете контролировать платежи то это отличный продукт.

Выбирали с супругой между Альфа-банком и ещё одним. В итоге остановились на "Альфе".1) В воскресенье (5 июля) в районе 9 утра оставил на сайте заявку на выпуск дебетовой карты. "Доставим в этот же день" - Красовалось на сайте.  Ага! Ждите. Ни звонка, ни смс.2) В понедельник (6 июля) делаю на сайте повторную заявку на выпуск карты уже в отделение на Хорошевское шоссе.Спустя почти 3 часа получил долгожданный звонок из Банка и подтверждаю свои намерения получить карту в отделении. 3) Во вторник (7 июля) получаю СМС с уведомлением о том что: "Карта изготовлена и ждем меня по адресу..."4) В среду (8 июля) в отделении Банка узнаю, что карта не готова. А СМС-оповещение - это на автомате пришло, можно не обращать внимания. Заново написал заявление на выпуск карты уже в отделении. Заверили, что завтра точно всё будет.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, это не жалоба! Это - последствия шока, которое я испытал от первого знакомства с вашим Банком. Если один из основных бизнес-процессов в столь крупном учреждении работает с такими "скрипами". То чего мне ожидать как клиенту, придётся столкнуться с какой-нибудь серьёзной проблемой?

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка, пытался отправить деньги другому клиенту альфы. В итоге заблокировали перевод сначала с мобильного, потом с интернет банка. Звонил в контакт центр: ответ простой - ждите сутки, подозрение на мошеннические действия.  Вот с чего они взяли? Я им сам звоню в центр, готов подтвердить всю информацию, в том числе свои данные.

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка, пытался отправить деньги другому клиенту альфы. В итоге заблокировали перевод сначала с мобильного, потом с интернет банка. Звонил в контакт центр: ответ простой - ждите сутки, подозрение на мошеннические действия.  Вот с чего они взяли? Я им сам звоню в центр, готов подтвердить всю информацию, в том числе свои данные.

Почти год являюсь Клиентом Альфа Банка. Оформлено ипотечное кредитование. Выбирала Банк тщательно, из возможных вариантов выбор остановила на Альфе по причине самых выгодных на тот момент условий, а также во многом благодаря компетентности и отзывчивости сотрудников. И это не пустые слова, т.к. вопросов возникало много и на каждый из них я получала полный объем информации, как в отделении Банка, так и в колл центре. Очень подкупает отношение, когда с вниманием относятся к твоим даже самым нелепым вопросам)) На сегодняшний день я также довольна своим выбором.  За год обслуживания кредита в Альфе случалось несколько раз обращаться с  вопросами по переводам денежных средств, а также проблеме с блокировкой мобильного банка.  Каждый раз проблема решается очень быстро, и что особенно приятно - дистанционно.   Благодарю сотрудников Альфа Банка за профессионализм и внимательное отношение к Клиентам!

Обратился в отделение около метро Проспект Вернадского Общался с сотрудником банка Кристиной Р-ной На протяжении всего времени (от заявки до перекредитования прошло около месяца) - Кристина помогала, консультировала, предлагала разные варианты и максимально старалась снизить ставку по моему потребительскому кредиту. Большое спасибо за профессионализм и человеческое отношение!

Всегда уважительно относилась к данному банку, тем более, что являюсь зарплатным клиентом и имею кредитные обязательства, которые выполняю без просрочек. Но данная ситуация возмущает меня как клиента и полностью подрывает доверие. 02 июля данного года я совершила полное досрочное погашение кредита наличными через приложение альфа-мобайл, в течение суток после этого в графике платежей было указано 02.07. - оплачено ПОЛНОСТЬЮ. Жду, когда можно закрыть кредитный договор. Договор не закрывается, т.к. не закрыт счет, по неизвестной мне причине. Иду в отделение банка. Консультант говорит, что нужно просто подождать некоторое время. Жду еще сутки. Затем мне звонит оператор колл-центра и выясняется, что я должна банку еще проценты за кредитные каникулы, которые я подключала в период пандемии. Тут же в приложении появляется сумма, которую нужно погасить - 300 с чем-то рублей, и дата, в которую спишется данная сумма - 21 АВГУСТА! Каким образом, Уважаемый банк?? Я внесла всю сумму задолженности, я увидела 0 р. долга, по какой причине я не могу досрочно ПОЛНОСТЬЮ закрыть договор, внеся 300 р. немедленно? В отделении консультанты предложили подать заявление на досрочное погашение через банкомат. Подаю, на руках квитанция, что сумма спишется 06.07. Наступает 06 июля, ничего не происходит! КАК? Я требую разобраться с этим, списать платеж  в день обращение и закрыть кредитный договор. Номера обращений - А2007050031, А2007080053. Решения, которые мне были озвучены, меня не устраивают, т.к. свои обязательства я выполнила полностью, кредит погасила в полном объеме еще 02.07., технические ошибки и ошибки в расчетах банка меня не интересуют.

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом банка ,  и получаю заработную плату на карту вашего банка ,ранее уже брал кредиты и на данный момент имеется кредит и кредитная карта . В связи с некотороыми событиями, пришлось срочно переехать из Тюмени , что повлекло за собой уменьшение заработной платы,непредвиденные расходы и соответственно ухудшение финансового положения, на данный момент нет возможности погасить задолженность по кредитной карте. Не хотелось бы портить кредитную историю и портить отношения с банком. Поэтому прошу банк рассмотреть индивидуальную возможность реструктуризации или рефинансирования. Очень надеюсь на понимание и лояльность банка к своим клиентам