251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу поблагодарить Банк и сотрудников Ш-у А.и А-у О. за сопровождение сделки по ипотеке, которая состоялась 22.06. Очень давно задумывалась о рефинансирование ипотеки, так как ставка была выше 10%, но останавливал тот момент, что много волокиты в сборах документов и хождений к специалисту Банка. Получила от Банка предложение на электронную почту, решила попробовать, не надеясь на положительный результат. Но была приятно удивлена, как быстро со мной связался сотрудник А., чтоб проконсультировать меня по возникшим вопросам и необходимых документах, на каком этапе нужно вкладывать тот или иной документ, какие мои дальнейшие действия и тд. Банк очень быстро проверил документы и одобрил сделку. Далее со мной начала работать О.. Так же быстро объяснила мне дальнейшие действия, подготовила договор и мы вышли на подписание. Итогом, за счёт клиентоориентированности Банка и сотрудников, сделка прошла в короткие сроки и с положительным для меня результатом.  Спасибо!

Мой отец, обратился в отделение банка 26.06.2020 в г. Самара по адресу Мичурина 19 в за кредитом, срочно нужны были деньги, а он постоянный клиент так же как и я, сотрудник банка С-ва не сказал о включённом страховании, впихнул, 3 страховки, когда приехал домой, понял что переплата огромная , т.к. человек финансово не особо грамотный, позвонил мне, дочери. Поехали на следующий день разбираться и отказаться от кредита и от страховки, т.к. обманным путём это выдали 3 страховки, сказали только про 1, сотрудники отделения всего начали хамить и грубить и в том числе старший менеджер Регина, а так же Управляющая офисом  Ч-ва Н. А.   Я была ошарашена таким поведением сотрудников банка, т.к. отец просил помочь в решении вопроса, на что сотрудники сказали,что помогать не собираются и что он заплатит сполна! Это нормально? На сколько я понимаю банки должны в первую очередь работать на клиента и решать их проблемы в том числе, особенно когда накосячил их сотрудник, не сообщив о сумме страхования, сумме переплаты, процентн ой ставке со страхованием и без страхования. Некомпетентные сотрудники все поголовно, начиная от менеджера, заканчивая управляющим! Хамское поведение к клиенту, обман, все это характеризует данный офис. Так же мой отец занёс в их книгу жалоб и предложений отзыв ещё 27.06, а когда вновь приехал за решением вопроса 29.06 спросил почему в книге никто не зафиксировал, что принято обращение, на что управляющий сказал, что ему все равно на это обращение! Мы сделали выводы и больше не будем пользоваться данным банком, надеюсь наше обращение приняли к сведению!

22.06.2020 я решила снять деньги с карты Альфа-Банка в банкомате этого банка. И банкомат запрошенную сумму мне не выдал, но денежные средства были списаны с моей карты. Я обратилась на горячую линию, где меня заверили, что деньги вернут в течение трех дней, прошло больше недели и... тишина... Звоню в банк, пишу в чат, приезжаю в отделение и слышу везде одно и тоже, что нет возможности ускорить процесс, ждите, о сроках тоже ничего не сообщают. С руководством этого банка связаться тоже невозможно. В общем, ощущение, что бьюсь как о стеклянную стену. Все бы ничего, но ситуация со списанными средствами, причем в достаточно большой сумме поставила меня в очень затруднительную жизненную ситуацию, так как я нахожусь на девятом месяце беременности и мне необходимы были средства на дородовую госпитализацию и последующие роды, кроме этого, навалился еще ряд финансовых вопросов, которые не требуют отлагательств. В итоге терплю очень сильные материальные убытки и морально очень тяжело все это переносить, но банк абсолютно не торопится решать мою проблему. Ах да, мне предлагают теперь каждый день оформить их кредитную карту, правда с гораздо меньшим лимитом, чем сумма списаных средств!!! Очень «лояльное», а на самом деле просто отвратительное отношение к клиентам!!! Система работает только на выкачивание денег, человеческое отношение, просто даже клиентоориентированный подход отсутствует!!!

Обратился в банк за ипотекой как зарплатный клиент. Все документы для оформления высылал через электронные каналы связи, общение - по телефону. В офисе был только на подписании договора, как и указано на сайте. Ипотеку одобрили быстро, оформили также быстро -  в банке на подписании был менее часа, в другом банке 5 часов сидел, когда продавал квартиру и покупатель оформлял ипотеку.Единственное, что удивило, что график платежей составляется на этапе подписания договора, ещё до получения денег. Аккредитив на 90 дней, деньги продавцом ещё не получены, т.е. теоретически банк мне их ещё не дал, а ипотеку уже нужно платить. До этого была ипотека другого банка, там платежи начинаются с даты фактической выдачи денег. С момента подписания кредитного договора и до раскрытия аккредитива может пройти и больше месяца.В остальном банком доволен и услугой в частности.

Решила взять ипотеку и не раздумавая подала документы в Альфабанк. все от подачи документов до сделки сопровождали сотрудники банка. еженедельно созванивался менеджер и уточнял найден ли обьект предостовлял ответы на кучу моих вопросов.а их было много)) и вот выйдя на сделку все сделали за один день огромное спасибо А-ой О. менеджеру ЦИК.  Обязательно порекомнндую Альфа банк и Ольгу всем кто хочет быструю и грамотрую сделку. Спасибо Альфа что ты есть))))

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Альфа банка за доброе отношение к клиентам, профессиональную консультацию по всем интересующим вопросам, отзывчивость, и трудолюбие. Так же очень доступное и удобное в обращении мобильное приложение! С его помощью можно не только контролировать, но и планировать свои финансы.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Альфа банка за доброе отношение к клиентам, профессиональную консультацию по всем интересующим вопросам, отзывчивость, и трудолюбие. Так же очень доступное и удобное в обращении мобильное приложение! С его помощью можно не только контролировать, но и планировать свои финансы.

Клиент из Беларуси не смог по причине закрытия границ приехать и попросил отправить средства каким либо способом . Сама часа два билась с телефоном но не смогла)) честно побоялась сделать ошибку. Зашла на следующий день в офис на Тверской...меня приняли в течении 3 х минут ожидания. Девушка помогла мне с переводом. Клиент получил деньги через 24 часа., К слову сказать из Германии деньги сейчас поступают в течении 3 х часов. Комиссия гораздо более выгодная чем PayPal.

Здравствуйте! Впервые обратился за кредитной картой в Альфа Банк! Хотел поблагодарить сотрудников банка, а именно С-ю П. и А. М-у за оказанный ими профессионализм в ходе работы, вежливое отношение к клиентам, приятное общение, а также формирование положительного имиджа банка! Обязательно посоветую Альфа банк своим друзьям!

Мне очень надоели бесконечные звонки от Альфа банка, причем с сотового оператора. На телефоне даже звонка нет, просто сброс входящего, причем Московского оператора.  В черном списке их несколько десятков. Поначалу я перезванивала, все таки пропущенный звонок. Бесконечные навязывания оформить кредитную карту!  Вы себе чего не оформляете? Всез за.. приеимаете? Кому нормальным людям Вы нужны?  Ну, а кто не дружит с головой, они и займы берут.Я пишу несколько номеров 8909*****79, 8909*****02, 8906*****88 и т.д. автоответчик Альфа банк Анна. Я уже писала в рейтинг, но АБ не только не принял ни каких мер, ни извинений не принесли, а просто тупо это не мы..... Мне надоели ваши звонки. Прошу банки ру. разобраться, Ваш ответ очередной отправлю в полицию и ЦБ

Год назад я взял кредитную карту в Альфа банке. Так как кредитная история у меня была не очень , я решил поправить ее с помощью банка и согласился на любой лимит, что бы восстановить доверие. Кредитную карту мне выдали с лимитом 5000 р и пообещали при оформлении, если вы не допустите просрочек, потихоньку кредитный лимит вырастет.  Так же мне обьяснили в онлайн чате. Но прошел год... и подытожу итоги отношений с банком....1) 1290 р сняли сразу при оформлении . То есть я не успел ей еще попользоваться и уже стал должен) 2) около 2000 рублей у меня сняли за ква... ква .. ква..зикешоперации) Правда смс уведомление при оплате таких расходов  не квакает вообще  о сумме комиссии и бодро рапортует вводя заблуждение клиента . Платеж на сумму такую то, какую вы и хотели оплатить ... Платите дескать )  При моем возмущении на данном портале меня же сделали и виноватым.  Типо я не прочитал в лохматом году в лохматом сайте информацию о возможных комиссиях и должен высчитывать самостоятельно ... Тогда еще была такая система. Платеж на 501 рубль будет стоить 500 рублей квазикеш + 501 рубль сам платеж. После волны возмущений через пару дней на банки ру видимо Альфа банк понял что переборщил и снизил такую комиссию до 200 р.  Деньги не вернули....3) Согласно ответам из чата лимит  карты может быть увеличен. Если в течение трех месяцев не было просрочек и так же при походе в банк  с со справкой ндфл. От себя отмечу. Закрыл уже три отчетных периода без просрочек. Активно пользуясь этой картой и гадая при оплате, не снимут ли какую нибудь ква .. ква  .. квазикешоперацию. 4) Карта убыточная для меня уже почти на сумму ее лимита я заплатил всякие квазикеш и годовое обслуживание. А так же разные комиссии. 5) Увеличат ли мне лимит хоть на рубль? Чисто интересно? на эту карту можно только сигарет в магазине набрать. Оч смешной кредитный лимит. 6) Обязателен ли поход в банк в связи с пандемией? 7) Представитель банка ответит так же как в онлайн чате? Трафаретным  ответом под копирку. 8 ) или все таки как то сделает конкретные действия для увеличения лимита карты...

Добрый день! Обратилась в Альфа Банк за получением ипотечного кредита в апреле 2020 года. Поскольку впервые оформляла ипотечный кредит , мне была необходима грамотная консультация менеджера. Было важно,чтобы менеджер был на связи в том числе и в нерабочее время. Выбор пал на М-ову Е.В процессе консультации получила развернутые ответы на все мои вопросы и менеджер сопровождала меня на протяжении всего процесса сделки! Выражаю огромную благодарность  Екатерине за терпение , лояльность, профессионализм и удачное завершение сделки  !  Спасибо! Надеюсь ,что мой отзыв не останется без внимания.

Клиентом Альфа-Банка являюсь 2-3 года , решила взять кредит , пришла в отделение банка при входе консультант меня сразу же вежливо обслужила и направила к нужному окну . За окном, меня обслуживала сотрудница Ульяна , вежливая , красивая , добрая девушка , ответила на все интересующиеся меня вопросы, быстро и качественно меня обслужила. Была приятно удивлена  , что % ставка 16.99 нежели чем в других банках, приятно сотрудничать с таким банком и с профессиональными людьми любящую свою профессию )

Добрый день! Мною была подана Заявка на потребительский кредит 23 июня 2020 года, в отделении Альфа банка в городе Оренбург (ул.Чкалова 3/1), при подаче заявки сотрудница банка сказала, что мне НЕОБХОДИМО страхование иначе банк не одобрит мою заявку. А так же сказала, что дожидаться ответа банка на мою заявку в отделении не имеет смысла, при одобрении все документы для подписания электронно мне поступят  в мобильном приложении и на электронную почту и полная сумма страховки и кредита будет известна лишь тогда. О сумме страхования и условиях кредитного договора я была извещена уже при получении одобрения и документов на электронную почту. к моему кредитному договору на меня оформили 3 полиса страхования, 2 из них в «Альфастрахование- Жизнь» и один в «Альфастрахование». при чем оба полиса в «Альфастраховании -Жизнь» со страховыми случаями: смерть застрахованного и инвалидность 1-ой группы. Т.е два раза меня страхуют от одного и того же и по обоим договорам страхования выплата в случае наставления рисков немного превышает сумму кредита взятого в банке. Мною было Принято решение отказаться от договора страхования на большую сумму и оставить лишь один договор страхования жизни. Но по телефону горячей линии страховой компании мне сначала заявляли, что я не могу отказаться от одного полиса, надо либо оставлять оба либо отказывается от двух, при этом возврат страховой суммы мне не обещают.  После нескольких минут моих требований показать мне на бумаге такие правила, мне сказали, что я могу отказаться хоть от одного полиса, хоть от двух, но тогда АЛЬФА БАНК, мне может повысить процентную ставку, либо вовсе ПОТРЕБОВАТЬ ВЕРНУТЬ КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.  Как такое вообще возможно, что для получения кредита меня трижды страхуют (наступление смерти и инвалидности), и угрожают затребовать заемные средства незамедлительно. При том, что моя жизнь в принципе застрахована в другой страховой компании, да и тут я готова оставить один полис-оферту который уже перекрывает риски банку?

Оформлял кредит в отделение Альфа- Банка по ул Яна Райниса д2к.1, позвонили и несколько дней предлагали оформить кредит. Подсчитав переплату и поняв что это выгодно для меня, я решил не отказываться, так как еще и являюсь постоянным клиентов этого банка.  Оформили кредит, но не выдали ни на руки документы, и не прислали на эл почту никаких также договоров. При оформлении я попросил кредит на сумму 400 000 чтобы закрыть старый кредит. Менеджер кто оформлял, сказала что кредит вам только могу выдать на большую сумму, на что я сказал мне не нужна остаточная сумма, только так что нужна для погашения старого кредита, на что ответил менеджер - вы можете остаточную сумму просто вложить обратно в этот кредит и таким образом у вас будет 400 000, я согласился и мы оформили. Через день я увидел что кредит в Сбербанке полностью покрыт, в Альфа- Банке сумма кредита списалась, но также и списалась сумма почти на 50 000 и как увидел , что на Альфа - Страхования жизни. Когда я понял, сразу попытался решить проблему через менеджера, она сказала что звоните в компанию страхования. Оттуда меня послали в отделение чтобы я сделал копию этих договоров, никто не звонит и не говорит чтобы я забирал документы, через пару дней я позвонил в горячую поддержку чтобы узнать свой страховой договор и узнал, позвонил опять в компанию страхования, на что мне ответили что номера не достаточно, потому что у вас два страхования, также и от потери работы и менеджеру нужны дополнительные номера. Понимаю что время есть на расторжения по закону 2 недели и понимаю что не могу успеть просто из-за того что меня шпыняют туда -сюда и тянут время, даю огласку этой заявке и прошу отменить страховку и вернуть денежные средства на мой расчетный счет.

Обращался за получением дебетовой карты. Выдали очень быстро. Понравилось, как автоматизирована операция. Идентификация производится с использованием мобильного приложения. Активация карты тоже. При этом работает все очень быстро и понятно. It  подразделение банка очень хорошо поработало и сделало удобный функционал. Также стоит отметить менеджера - увидела, что я вылез за безпроцентный период и предложила реструктуризацию по меньшей ставке. Ответила на возникшие вопросы.  В общем банком доволен.

Хочу выразить благодарность людям, которые работают в этом банке . В частности Елене сотруднику колл центра, за профессионализм уровня люкс. Грамотная речь , доступность для понимания оппонента, четкие ответы без воды , впервые пишу отзыв о сотруднике компании , так как Елена это топчик!!!Благодаря Елене решение вопроса оказалось приятным и понятным , огромная благодарность таким профи!!!

Хочу выразить благодарность людям, которые работают в этом банке . В частности Елене сотруднику колл центра, за профессионализм уровня люкс. Грамотная речь , доступность для понимания оппонента, четкие ответы без воды , впервые пишу отзыв о сотруднике компании , так как Елена это топчик!!!Благодаря Елене решение вопроса оказалось приятным и понятным , огромная благодарность таким профи!!!

Обращялся за ипотекой в Альфа Банк. Одобрение ипотеки заняло ровно 3 часа. Буквально через 20 минут после получения смс со мной связалась Ведущий менеджер С-ва Ирина и вежливо объяснила дальнейший ход действий, рассказала какие документы будут необходимы. Сбор документов занял продолжительное время, но все прошло гладко, сделку проводила Ведущий менеджер по ипотечному кредитованию Анна С-на, никаких нареканий в работе, все максимально вежливо и понятно. Спасибо! Единственный минус - пришлось 2 раза ездить в банк, в первый подписывать кредитный договор, а во второй получать кредит и оплачивать страховку.

Изначально обратилась в банк для получения кредитной карты, которая меня выручает и сейчас. Эту карту я умудрилась потерять, связавшись со специалистом мне по-порядку рассказали о порядке моих действий, чтобы в кратчайшие сроки восстановить карту. В офисе помогли быстро активировать карту. Позже решила приобрести мебель и чтобы купить комплект мебели разом, мне на помощь опять пришел Альфа банк. Когда возникли вопросы по кредиту, быстро и без особых проблем дозвонилась в контактный центр, где грамотно и по порядку всё объяснили. Спасибо большое всем сотрудникам Альфа банка!Все специалисты, с которыми я общалась вежливые и терпеливые, быстро понимают суть проблемы и отвечают на вопросы! Отдельное спасибо за приложение Альфа банка! Очень простое и удобное!