251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой. С кредитной карты которой пользуюсь решила перевести на СВОЮ ЖЕ КАРТУ в другом банке. Перечитала договор,посмотрела в приложении там ничего нет про комиссии за перевод .В итоге перевела сама же себе 50000 рублей и у меня взяли комиссию 2950. Вопрос на каком основании? В договоре нигде не была прописана процентная ставка,в приложении этого не указано!!! В итоге теперь висит неподтвержденная операция 52950,за минуту потеряла 3000 рублей!!!просто так. Честно говоря очень расстроена. Прошу вернуть проценты!  и прописать в договоре ставки!

И так потребовалась мне дебетовая карта Альфабанка. На сайте ввел свои данные получил предварительное одобрение и предложение посетить ближайшее отделение салона связи "Связной" либо офис банка. В связи с тем что ближайший офис Альфа банка находится в областном центре (240 км от места жительства), а ближайшее отделение "Связного" в 100 км от места жительства. Я приехал в "Связной". Там все чинно благородно дооформили, выдали карту и договор. Не отходя далеко от кассы я решил активировать карту согласно инструкции. Но сделать это не удалось. На горячей линии мне пояснили что необходимо подождать, в течении дня карта "подзагрузится". Ни в этот день ни на следующий день войти по номеру карты в приложение не получилось. Зато получилось войти по номеру расчетного счета. Попытался пополнить счет в банкомате Россельхозбанка, но банкомат сообщил что я не могу использовать данную карту в данном банкомате. Пришлось снова обращаться на горячую линию. Там некоторое время выясняли причину возникших проблем, а потом сообщили что при выдаче карты сотрудники салона связи "Связной" не загрузили карту. Поэтому мне предложили обратиться в отделение банка либо в салон связи "Связной" и добавили что я не первый кому так не профессионально выдают карту в "Связном". Мне пришлось снова посетить указанный салон (в 100 км от меня). Сотрудники данного салона выслушали мою проблему и сообщили что ничем мне помочь не могут. Что бы прояснить ситуацию я в их присутствии снова позвонил на горячую линию. Попал на нового оператора, снова обрисовал ситуацию, снова какое то время выясняли причины. После выяснения попросили у меня адрес электронной почты и сообщили, что в ближайшие 4 дня на почту придет ответ по моей проблеме. А когда я спросил с какой целью меня направили в отделение связи, где я получал карту мне ничего внятного не ответили, правда извинились. Тем не менее еще толком не став клиентом данного банка, неприятный осадок уже остался. И потратив пол дня на новую поездку в другой город непонятно зачем, одного "извините" маловато я считаю. P.S. Зайдя вечером в приложение Альфабанка мне сообщили что карта активирована и предложили придумать пин код. Т.е. вся проблема была в некомпетентности сотрудников Альфабанка, а сотрудники салона связи "Связной" напротив все сделали как учили.

15 июня досрочно погасил ипотеку через мобильное приложение банка, о чем сразу получил уведомление и справку о полном погашении и отсутствии задолженностей, сразу уточнил мои дальнейшие действия о снятии обременений. Меня попросили написать на pogasheno@alfabank.ru Что я  и сделал, 16 июня мне ответили с данной почты, что получили мой запрос и начали процесс снятия обременений,  сказали что еженедельно отвозят документы в МФЦ, и пришлют мне данные о снятии на электронную почту. Я задал несколько уточняющих вопросов, а также спросил какие примерные сроки по снятию обременений (тк в одном из писем было указано, что как только откроются МФЦ...), я написал что МФЦ уже работают уточните сроки по снятию обременений. Мне не ответили на данное письмо, спустя 3-5 дней паузы я снова продублировал свой вопрос "прошу уточнить сроки снятия обременений" Тк на тот момент я уже выставил квартиру на продажу, о чем также было указано в моем обращении. Спустя несколько дней я все также не получил ответа и на текущий день (30 июня) на мои письма и вопросы попросту перестали отвечать. То есть прошло 2 недели с момента полного закрытия погашения ипотеки. 29 и 30 июня я звонил уже на горячую линию и просил предоставить мне информацию о моей заявке на снятие обременений,  по телефону мне ничего не смогли сказать. Тк ваши же сотрудники не смогли связаться с отделом, который занимается снятием обременением. Ваши сотрудники игнорируют звонки от ваших же сотрудников! И письма от своих клиентов. И 29 и 30 Июня менеджер по телефону сказала, что создала заявку в работу, и в течение 1 рабочего дня мне позвонят и предоставят ответы на мои вопросы. Ни 29, ни 30 Июня мне так и никто не позвонил. Просил представить данные кроме почты, телефоны для связи с "отедлом" и тп, для самостоятельных звонков и уточнения информации. О чем менеджер сказала, что у них нет таковой возможности, все общение происходит только по почте! И это в 2020 году! Также никакой информации о заявке, о подаче документов в МФЦ, о сроках снятия обременений я не смог получить. Зато почему-то мне несколько раз упомянули пандемию, и что МФЦ долго обрабатывает все задерживает. Когда я спросил - пришлите мне номер заявки о поданных документах в МФЦ, мне не смогли предоставить данную информацию - из чего можно сделать выводы, что банком до сих пор не была подана заявка на снятие обременений. Таким образом Альфа-банк препятствует сделке, продаже квартиры (тк покупатель ждет вместе со мной, я даже не могу ему ничего ответить по срокам! естественно меня не будут ждать без нормального понимания сроков и нормально информации об исполнении заявки, я не могу тем самым провести сделку), задерживает снятие обременений, не может предоставить внятную информацию о сроках, игнорирует и не отвечает на письма. Прошу разобраться в ситуации и предоставить номер заявки, поданные документы в МФЦ!

Обслуживаемся в банке с 2015 года. в июне 2020 г открыли зарплатный проект (на сайте банка условия - никаких комиссий ни за выпуск карт, ни за перечисление зарплаты, те же условия озвучивают менеджеры). Сегодня, в день зарплаты - повесили платежи/ведомости в 15-00 и ждем. Час ждем. Нет зарплаты. Звоним и  в банк - а у них технические проблемы. Ну бывает. Ждем еще. Опять звоним. ВСе хорошо. Ждите. Ну ждем.  Ждали до 19 часов.Очень хочется зарплату, поэтому опять звоним в банк и получаем замечательный ответ - А вы должны заплатить комиссию за перевод. - Какую комиссию и почему только сейчас решили ее получить? - а у вас светится комиссия в договоре. А договор оказывается аж от 15 года, но копию договора мы вам не пришлем.  Печально. Периодически размещаем в банке депозит, вот сидим теперь в размышлениях - % так же может неожиданно, после размещения поменяться?

В одностороннем порядке, без уведомления клиентов банк изменил условия начисления кешбэка.С 1 мая, а для владельцев Yandex Plus карт, с 24 апреля в гигантском невразумительном документе https://alfabank.st/files/pravila_loyal_cashback_24042020.pdfпоявились записи типа: "2.12. С 01.05.2020 г. для Клиентов (за исключением держателей карты Yandex.Taxi – МИР– Альфа-Банк, а так же Клиентов обслуживающихся в рамках ПУ «А-Клуб»), учитываются только Расходные операции, совершенные на территории Российской Федерации, а также в сети Интернет независимо от места их совершения. Для Карты Yandex.Plus - MasterCard World – АЛЬФА-БАНК-PayPass изменения вступают в силу с 24.04.2020 г.И таких как минимум 4 пункта внезапных изменений.Считаю подобное отношение к клиентам откровенно хамским.Существенные изменения должны быть отправлены клиенту. Особенно с условием того, что даже за СМС рассылки приходится отдельно платить!Жажда наживы и нечестная конкуренция не должна затмевать глаза. Очевидно, что зная о таких изменениях, я бы не платил картой альфабанка.

Пользуюсь услугами банка давно и "подсадил" на него две свои семьи. Все было нормально, до последнего случая.  Снимал денежные средства операцией Card2Card. В договоре обслуживания об этой операции ничего не указано. По опыту других банков знаю, что эта операция квалифицируется как снятие наличных средств. При проведении операции я перешел на сайт Альфа-Банка для подтверждения, мне пришло уведомление(смс) о списании суммы. НО! Ни в одном из перечисленных мест не было указано, что спишется дополнительная сумма в размере 2 950 рублей. Поскольку в договоре об этой операции ничего не указано и была скрыта информация о комиссии, считаю снятие денежных средств незаконным. Вы можете как угодно квалифицировать(распознавать) те или иные операции, но уведомлять клиентов обязаны.  Ни в договоре, ни при подтверждении операции информации указано не было. К слову это нарушение ФЗОПП (ст.10, 12). На данный момент я обдумываю два пути развития событий. Первый: плавно переводить всех своих на другой банк и обратиться по данной ситуации в ЦБ РФ.Второй: все же надеюсь, что претензионный отдел АЛЬФА БАНКА решил данную проблему. Во всяком случае,  в подобной ситуации Сбербанк решил мой вопрос без обращения в Центральный Банк.

АЛЬФА - Банк сливает личные данные Фссп, блокируют кредитный счёт карты которая является кредитной 100 дней без процентов к основному долгу добавляется долг фссп ,, на этих основаниях банк нарушает законодательства и нарошно увиличивает долг для извлечение прибыли не берите карту, 100 дней без процентов чтобы спать спокойно, и

Доброго времени. Обращаюсь к АО «Альфа-банк» и ООО «АльфаСтрахование-жизнь».Являюсь клиентом Альфа-банка с давних времен, поэтому когда возникла потребность в кредите, а речь шла о 1,5 млн, решил обратиться именно в данный банк. После того как увидел рекламу о 7% по кредиту, сразу отправил онлайн заявку, пришло предварительное одобрение. Все взвесив и окончательно приняв решение взять именно в Альфа-банке, поехал в отделение находящееся по адресу г. Барнаул, пр-т Социалистический, дом 130. По приезду на входе встретили милые девушки, помогли взять талон и направили непосредственно кспециалисту с которым мы оформляли необходимые мне 1.500.000 руб. Все шло прекрасно, дали расчет, озвучили ежемесячный платеж, указали, что сумму необходимую мне, мне скорее всего одобрят. Отправили заявку, сказали ждите звонка. На следующий день звонок от СБ, задали несколько  вопросов, ответил, через некоторое время снова звонок, кредит одобрен. Довольный еду в банк, мне оформляют карту, выдают документы, подписать просят электронной подписью, соответственно в документы и не смотрю, снимаю свои 1.500.000 руб., еду довольный домой. Дома, достаюдокументы, смотрю в них и вижу, что сумма кредита 1.666.500 руб., а не 1.500.000 руб., смотрю документы далее и вижу две страховки. Первая, «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» стоимостью 140.940 руб., и вторая, «Страхование жизни и здоровья» стоимостью 25.560 руб. Вот девчата «молодцы» до какой степени «заботливы» о своих клиентах. Я являюсь добросовестным клиентом нескольких банков, на счету далеко  не один закрытый досрочно кредит. И самое важное для меня в отношениях с банком, это честность. Что произошло в этом смысле с так хорошо зарекомендовавшим себя «Альфа-банком, что это было. Не добросовестный, алчный или просто молодойеще не компетентный сотрудник? Или это теперь система в «Альфа-банке». Я готов простить ошибку, но не умышленную систему в данной ситуации. С моей точки зрения, в современной конкуренции ЛОЯЛЬНОСТЬ клиентов, один из важнейших факторов сильных игроков на рынке. Уважаемый «Альфа-банк», я бы хотел убедиться, в том, что ситуация которая произошла со мной – это все же недоразумение. Я бы очень хотел остаться вашим клиентом. Помогите мне в этом. Не позднее двух недель со дня оформления указанного кредита,обращаюсь с просьбой вернуть мне денежную сумму в размере 140940+25560=166500 руб.Договор потребительского кредита №F0PIB520S20062504622от 26.06.2020г.Полис-Оферта по программе «Страхование жизни и здоровья +защита от потери работы» №L0302/541/00004250/1(Программа 1.6)Полис-Оферта по программе «Страхование жизни и здоровья» №F0PIB520S20062504622 (Программа 1.03) Заранее вас благодарю.

Много лет назад являлась клиентом Альфа банка,  потом перешла в другой, но оставалась на счете небольшая сумма денег. Я не торопилась ее забирать и не ожидала подвоха.Два года назад мне начал названивать менеджер из банка и предлагать бесплатную карту Альфа с милями TravelCard. Меня уговорили, карту привезли в офис. После менеджер был уволен, карту я не активировала, услуги не использовала. Нового менеджера никто не назначил, никто на связь не выходил. недавно банк, спустя два года, списывает с меня три раза по 3000 руб за какой-то пакет услуг.Дозвониться было сначала невозможно (карантин, понятное дело). Я написала обращение через сайт, пришел отказ. Как можно спустя два годя списать 9 000 за услуги, которыми я даже не пользовалась. Сегодня при повторном обращении по тел мне сообщили, что банк начислил комиссию из-за движения по счету в размере 500 руб. от судебных приставов (при этом в гос услугах у меня никогда не было инфо о долгах и штрафах). Почему из-за 500 руб не моей активности я должна платить банку 9000 за якобы бесплатный продукт, проданный настойчивым менеджером? Деньги не вернули!!!! Я в шоке!

Обслуживаемся в банке с 2015 года. в июне 2020 г открыли зарплатный проект (на сайте банка условия - никаких комиссий ни за выпуск карт, ни за перечисление зарплаты, те же условия озвучивают менеджеры). Сегодня, в день зарплаты - повесили платежи/ведомости в 15-00 и ждем. Час ждем. Нет зарплаты. Звоним и  в банк - а у них технические проблемы. Ну бывает. Ждем еще. Опять звоним. ВСе хорошо. Ждите. Ну ждем.  Ждали до 19 часов. Очень хочется зарплату, поэтому опять звоним в банк и получаем замечательный ответ - А вы должны заплатить комиссию за перевод. - Какую комиссию и почему только сейчас решили ее получить? - а у вас светится комиссия в договоре. А договор оказывается аж от 15 года, но копию договора мы вам не пришлем.  Печально. Периодически размещаем в банке депозит, вот сидим теперь в размышлениях - % так же может неожиданно, после размещения поменяться?

4 дня назад мне позвонили с номера Сбербанка мошенники и, представившись сотрудниками службы безопасности, узнали у меня информацию по моим картам в Сбербанке, Альфа-банке и ВТБ. Безусловно, это моя вина. Но только Альфа-банк распознал мошеннические действия,  моментально заблокировал  мои карты (6 карт) и доступ в личный кабинет, и оформил перевыпуск карт без запроса в течение меньше суток. Сбербанк, не пропустив запрашиваемую 4 раза одну и ту же сумму по карте VISA и заблокировав ее, благополучно пропустил те же суммы через карту Мир. Одну из операций, правда, признали недействительной и вернули на счёт через 4 дня. Все карты в последующем после моего звонка были блокированы и запланированы на перевыпуск. Но когда, спустя 4 дня, я позвонила в банк, оказалось, что нет запросов на перевыпуск карт.  То есть, банк допускал использование скомпроментированных карт. На высоте оказался ВТБ! Они не только пропустили мошенническую операцию, но и отказались ее отменить, хотя перевод ещё не был осуществлён.  доступ в личный кабинет не заблокировали, несмотря на мою заявку. После мне прислали смс типа «сама дура». Огромная моя благодарность сотрудникам Альфа-банка! Перевод с кредитных карт для меня оказался бы абсолютной катастрофой!

4 дня назад мне позвонили с номера Сбербанка мошенники и, представившись сотрудниками службы безопасности, узнали у меня информацию по моим картам в Сбербанке, Альфа-банке и ВТБ.Безусловно, это моя вина. Но только Альфа-банк распознал мошеннические действия,  моментально заблокировал  мои карты (6 карт) и доступ в личный кабинет, и оформил перевыпуск карт без запроса в течение меньше суток.Сбербанк, не пропустив запрашиваемую 4 раза одну и ту же сумму по карте VISA и заблокировав ее, благополучно пропустил те же суммы через карту Мир. Одну из операций, правда, признали недействительной и вернули на счёт через 4 дня. Все карты в последующем после моего звонка были блокированы и запланированы на перевыпуск. Но когда, спустя 4 дня, я позвонила в банк, оказалось, что нет запросов на перевыпуск карт.  То есть, банк допускал использование скомпроментированных карт. На высоте оказался ВТБ! Они не только пропустили мошенническую операцию, но и отказались ее отменить, хотя перевод ещё не был осуществлён.  доступ в личный кабинет не заблокировали, несмотря на мою заявку. После мне прислали смс типа «сама дура».Огромная моя благодарность сотрудникам Альфа-банка! Перевод с кредитных карт для меня оказался бы абсолютной катастрофой!

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-банка уже 6 лет.Доверяла полностью! Но эта ситуация из вон... выходящая!!! Оформила потреб кредит в банке август 2019 платеж составлял 9,200 на три года! Меня это полностью устраивало! Но 24.04.2020 мне поступил звонок от сотрудницы банка, она мне предложила оформить кредитные каникулы на два месяца ( в связи с пандемией) уверяла меня не однократно что это только на пару месяцев,что мой дальнейшей ежемесячный платеж возобновится как и прежде 9,200! С графиком произойдет тоже самое! И пометила вы главное обращайте внимание на сумму в Альфа-клике она изменится в большую сторону но это через два месяца станет как и прежде!!!! Я её не сколько раз переспросила о процентах,о графике точно ли всё будет как прежде,ответ последовал да!Со стороны сотрудника банка по отношению ко мне были проведены мошеннические действия! В итоге мне растянули кредит на 5 лет,с платежом 6600+ страховку практически в 42,000 тысячи рублей! Я звонила по горячей линии оставляла претензию,на что мне через 4 дня пришел отказ!24.04.2020 Банк меня даже не уведомил и не прислал информацию на почту,с графиком и изменением платежа,страховкой!!!  Это мошенничество производится со злым умыслом заработать на мне и не только так как сотрудникам необходимо сделать месячный план и получить премию! Но куда смотрит служба безопасности,ведь все разговоры записаны! Куда смотрит руководство банка?! Вы тем самым теряете своих клиентов! Я подожду ответ на второю притензию! Если я получу отказ я обращусь в суд с иском о мошенничестве! Я уверенна что я в данной ситуации права!Я всегда была честна перед банком и ни когда не была в должниках,а в замен меня "обманули"!

Посетил ДО для закрытия карточного счета, которым a не пользовался, но по которому Альфа-Банк удерживал комиссии.Не все сотрудники не всегда носят маски (многие приспускают маску так, что она не закрывает нос).Значительная часть клиентов (навскидку больше половины) также не соблюдают санитарные нормы -- сотрудники банка бездействуют.(Оставим в стороне то, что пакет услуг с комиссией Банк подключил в одностороннем порядке. Также оставим в стороне то, что представитель при выдаче карты утверждала, что карта изначально не активирована, что не соответствовало действительности.)

Выражаю Благодарность Е-о И.О. за предоставленное предложение при открытии счета!За внимание и отсутствие навязчивости! Что в настоящее время, крайне, важно!быстро и доходчиво подсказала что делать, куда нажимать и что писать)Ооочень быстро всё сделали!на выходе у меня открытый счёт без лишних движений!

Выражаю огромную благодарность В-о С.Ю. за профессионализм,оперативность, чуткое, внимательное и доброжелательное отношение при взаимодействии.Сделка по рефинансированию ипотечного кредита пришла очень быстро,«без сучка и задоринки», и принесла немало приятного, во-первых в день совершениясделки в банке понизилась процентная ставка на 0,2 %, и этот момент специалист учла при подготовке документов, кому-то казалось бы мелочь, но для меня очень значимо и приятно (учитывая мой прежний опыт в других банках); во-вторых профессионализм Светланы меня поразил, на каждый мой вопрос был дан исчерпывающий ответ; Светлана, спасибо Вам!Приятно общаться с такими специалистами, которые своим профессионализмом повышают доверие к банку.

ООО "М***" ИНН 2801****92 обратилось в АО "Альфа-Банк" 21.05.2020 на возврат денежных средств, отправленных АО "Альфа-Банк" г. Москва по п/п № 279 от 20.05.2020 в сумме 6 385 000,00 (Шесть миллионов триста восемьдесят пять тысяч) рублей на счет ООО "С***" ИНН 370****888 (р/с 40702810*********3828 ). Данный счет оказался мошенническим, так как не принадлежит ООО "С****". Наш обслуживающий банк Филиал № 2754 Банка ВТБ (ПАО) г. Хабаровск обратился 22.05.2020 в АО "Альфа-Банк" г. Москва с просьбой вернуть денежные средства. До сегодняшнего дня денежные средства так и не вернулись на расчетный счет ООО "М****". ООО "М****" просит произвести возврат денежных средств.

Cамая дырявая и кривая система авторизации для физ лиц на рынке. Заблокировали перевод с своего физ счета на счета собственных ИП и ООО. 1) Несогласованность продуктов банка. Специально физ и юр счета открывал в одном банке. Для перевода собственных средств с физ на юр счета, приходят СМС для авторизации операции перевода в аккаунте физ лица. Операции блокируются, так как банк сомневается. При этом смски на тот же номер для юр лица, в котором физ лицо - ген дир, авторизируют все что угодно без каких либо вопросов.2) Отвратительная безопасность! В колл центре попросили несколько раз на весь офис по буквам произнести свои био и кодовое слово. Громко, чтобы весь твой офис слышал. Оператор сказала что для того чтобы запомнить кодовое слово его нужно записать (!) Для подбора свыше 3 попыток просят прервать звонок, перезвонить и повторить перебор. То есть никаких ограничений для брутфорса нет!3) Без кодового слова альфа банк готов полностью перекрыть доступ владельцу счета. Никаких иных форм аутентификации типа ЭЦП даже не планируется вводить. Исходя из пункта (2) получить кодовое слово может любое третье лицо. За 1 календарный месяц для 3 операций пришлось 3 раза сходить ногами в отделение.  Удобно и безопасно, молодцы4) Перевод с счета физ лица в Альфа банке на собственный юр счет в Альфа Банке начинается с команд "платежи"->"в другой банк". Великолепная согласованность.

Хочу высказать благодарность менеджеру Ольге С-ко, несмотря на все сложности системы альфа банка, она не сдается и все таки делает все, чтобы клиент остался доволен.Мне почему то не задалось изначально с Альфа банком, то карта не работала, которую только что выдали, то в системе произошел какой то сбой, о котором разработчики "первый раз слышат", но Ольга все таки убедила меня продолжить пользоваться услугами банка)

Являюсь держателем карты Альфа Банка – Альфа travel. Всентябре 2019 воспользовался накопленными милями и оплатил авиабилеты для своей семьи из города Новосибирск во Вьетнам и обратно.  Даты перелета 30.04.20+-12.05.20, авиакомпания S7. А/К S7 отменила рейсы, о чем уведомила меня 02.04.202 в тот же день я обратился через мобильное приложениеАльфа Банка в разделе AlfaTravel  с вопросом возврата билетов в связи с отменой рейса. Специалист ответил только 28.04.20 за 2 дня до планируемой даты вылета и предложил два варианта: 1-й: Мы запрашиваем у авиакомпании возврат денежных средств, так как снашей стороны билеты оплачены деньгами, вы же воспользовались бонусной программой и потратили мили. После получения от авиакомпании денежных средств мы сможем начислить вам обратно бонусы.2-й: Оформление сертификата, в этом случае вы получаете сертификат, стоимость которого можно использовать для покупки билетов и услуг S7 Airlines. Возврат миль в данном случае не производится, так как средства возвращаются в виде сертификата S7.Я выбрал сертификат S7.25.06.2020 г ода я оформлял авиабилеты на сайте а/кS7, но авиакомпания не приняла сертификат S7 полученный за отменный рейс! Я обратился к оператору через мобильное приложение АльфаБанка с вопросом почему S7 не принимает выданный мне сертификатS7 в качестве оплаты и к, своему удивлению, я узнал, что данным сертификатом S7 можно воспользоваться только на сайте Альфа Банка в разделе - travel.alfabank.ru. Я вновь выбрал нужный мне перелет уже в мобильном приложении Альфа Банка вразделе  AlfaTravel, но оплатить сертификатомS7 я снова не смог, т.к. на сайте можно оплатить или милями или рублями, я забронировал нужные мне рейсы и вновь обратился к специалисту. Не получив ни какой информации 26.06.2020 года я обратился в отделение Альфа Банка с просьбой оказать мне содействие в данном вопросе и на телефон 8-800-200-00-00, но сотрудники Альфа Банка отказались мне помочь в решении данного вопроса и вновь для меня удивление, что по информации Альфа Банка  Alfa Travel не имеет ни какого отношения к Альфа Банку. Я не получил ответа от Альфа Банка, хотя заявка принята 26.06.2020,а 29.06.2020 я получил СМС, что по моему обращению приняторешение, но какое остается загадкой! Бронь на авиабилеты аннулировалась. Я написал официальноеобращение в Альфа Банк, но сотрудники офиса, в том числе в лице Зам Руководителя отказались принимать обращение на бумажном носителе, а тем более ставить отметку о получении. И вновь дали информацию, что Alfa Travel  не имеет никого отношение к Альфу Банку и что мили начисляет не Альфа Банк, а Alfa Travel и они понятия не имеют кто они и куда обращаться! Учитывая, что я являюсь клиентом Альфа Банка и пользуюсьбанковским продуктом Альфа Банка - картой Альфа travel, который мне оформили сотрудники Альфа Банка, я своевременно оплачиваю тарифы за использование данной карты либо выполняю условия, предъявляемые Альфа Банком для бесплатного обслуживания. Начисление миль, как их использование и предоставление услуг по бонусной программе  является неотменным условием банковского продукта - карты Альфа travel. Считаю, что Вы в нарушаете условия банковского продукта карты Альфа travel, Вы вводите в заблуждение подменив сертификат авиакомпании S7 на непонятный ваучер, которым не возможно рассчитаться не в а/к S7 не на ресурсе  travel.alfabank.ru, тем самым нарушаете мои права как клиента Альфа Банка и потребителя услуг оказываемых Альфа Банком в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Поскольку услуга Вами не оказана, прошу вернуть потраченные мили за отменный рейс на мой счет.