223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

21.03.2016 погашала кредитную карту через альфа клик, система показала, что платеж успешно прошел... утром 22.03.2016 получила смс о просрочке и необходимости срочно внести штраф... позвонила в банк, сказали, что просрочка! Внесла, деньги снова зависли и карту заблокировали ... из-за 15 рублей! Чуть позже внесла через терминал на дебетовую карту сумму для погашения кредита наличными, которая в свою очередь зависла... общалась с сотрудниками по телефону около часа, переключают с одного на другого, (один так вообще грозился положить трубку) в итоге меня заверили в том, что до конца дня деньги упадут на кредитный счет...УВЫ... в 00: 00 Альфа клик показал, что у меня опять просрочка... Из-за косяков Альфа- банка и его сотрудников подпортилась моя кредитная история. Постараюсь быстрее закрыть и больше никогда не связываться с этим банком.

21.03.2016 погашала кредитную карту через альфа клик, система показала, что платеж успешно прошел... утром 22.03.2016 получила смс о просрочке и необходимости срочно внести штраф... позвонила в банк, сказали, что просрочка! Внесла, деньги снова зависли и карту заблокировали ... из-за 15 рублей! Чуть позже внесла через терминал на дебетовую карту сумму для погашения кредита наличными, которая в свою очередь зависла... общалась с сотрудниками по телефону около часа, переключают с одного на другого, (один так вообще грозился положить трубку) в итоге меня заверили в том, что до конца дня деньги упадут на кредитный счет...УВЫ... в 00: 00 Альфа клик показал, что у меня опять просрочка... Из-за косяков Альфа- банка и его сотрудников подпортилась моя кредитная история. Постараюсь быстрее закрыть и больше никогда не связываться с этим банком.

15 февраля 2016 года оставила заявку на закрытие кредитной карты в офисе банка, также перед закрытием несколько раз звонила в банк и уточняла порядок закрытия договора. У ВСЕХ сотрудников, как у сотрудников кц, так и у сотрудницы непосредственно отделения банка, уточняла, смогу ли я вывести переплату, которая у меня есть на карте и каким образом. ВСЕ сотрудники мне сообщили, что в течении 45 дней после написания заявления на закрытие счета я смогу картой пользоваться и смогу переплату с кк как снять наличными, так и расплатиться данной суммой непосредственно в магазине. Сегодня приходит смс, которое оповещает меня, что если я хочу воспользоваться картой после 14.4 (дата генерации счет выписки), то мне необходимо будет АКТИВИРОВАТЬ (?) свою основную карту. Звоню в банк, уточняю, что значит данное смс - моя карта заблокируется после 14? Тут мне сообщают, что моя карта уже заблокирована, что немало меня удивило, т. к. никто мне про блокировку карты ничего не сообщал, и даже говорили, что на протяжении 45 дней я смогу картой воспользоваться. Окей, в тот момент было неудобно разговаривать, положила трубку и не стала разбираться. Перезваниваю вечером и тут начинается самое интересное:1) первый сотрудник мне подтверждает, что карта действительно заблокирована и воспользоваться я ей не могу, так же сообщает, что все сотрудники, которые консультировали меня ранее, сообщали некорректную информацию. Окей, фиксируем претензию на сотрудников. Срок рассмотрения - 4 календарных дня. Уточняю - можно ли указать, чтобы рассмотрели быстрее (переплату нужно вывести, я на эти средства рассчитывала, через 3 дня отпуск начинается)  - нет, нельзя. Можно указать, чтобы карту восстановили? Тоже нет. Выпустить новую? Да, 2-3 рабочих дня. Можно быстрее? Угадайте с трех раз - конечно нет. Перевести средства внешнебанковским переводом с карты? Тоже нет. Нихрена нельзя. Печаль, беда, никакой клиетоориентированности. 2)  Прощаюсь с сотрудником, потом вспоминаю про злосчастное смс, где указано, что для использования лимита по карте после 14.04 необходимо активировать мою карту. Смс не дает мне покоя. Ведь там вроде как указано, что до 14.4 я могу пользоваться картой. Звоню снова в банк, трубку поднимает энергичный молодой человек. Зачитываю ему текст смс и вопрошаю, что это значит? Сотрудник сообщает, что у меня истекает срок действия моей карты и мне необходимо карту перевыпустить (срок действия карты 05/18, на что и указываю сотруднику). Тут начинается сеанс игры в угадайку: а может у вас расторгается договор? А может смс пришло некорректное? (Ээээ, как бы я тут в банк звоню и задаю вопросы, а мне на них по идеи ответ должны дать). Тут думаю, а вдруг предыдущий сотрудник мне сообщил неправильно информацию и я могу картой пользоваться?  Спрашиваю, смогу ли снять сейчас деньги со своей карты или совершить с нее покупку. Угадайте, что? ДА, СМОГУ! Чуть ли не в истерике прощаюсь с сотрудником.3) Муж, смотря на мое лицо, говорит, чтобы перезвонила в банк и попросила старшего специалиста, может он точно на вопрос ответит, учитывая, что я совершенно запуталась, т.к. все сотрудники сообщают противоречивую информацию. Звоню снова - в переключении отказывают, т.к. вроде как старших специалистов нет, все равны. Типа стажер, который работает три дня, равен по опыту и знаниям сотруднику, который работает 5 лет. Также прошу перезвонить на мой номер, т.к. за все время общения уже потратила более 500 рублей на разговор по телефону, так и не получив окончательного ответа на свои вопросы, а для Москвы номер только платный. В перезвоне также отказывают. Уже больше для статистики спрашиваю, смогу ли снять сейчас деньги с карты. Угадаете с трех раз? Да! Смогу и снять и перевести и потратить в магазине. Только после наводящего вопроса "позволяет ли это сделать статус карты?" мне сообщают, что "ой, нет, карта у вас заблокирована". Уточняю у сотрудника: "То есть ранее вы мне предоставили некорректную консультацию?" К сожалению, сотрудник данный мой вопрос предпочел оставить без ответа. Занавес. Резюмирую: 1) клинетоориентировности - 0 2) сама предложила 3-4 варианта решения проблемы. Каждый раз получала моментально отказ3) квалификации - 0 4) сервиса - 05) в итоге я так и не понимаю, что мне сделать чтобы закрыть карту, т.к. из- за многих противоречащих друг другу консультаций совсем запуталась. Тем более что часть сотрудников мне сообщили, что из-за каких-то  моих действий заявка на закрытие вообще отменена (или нет, я так и не поняла).

Очень давно висело предложение от Альбанка. Относился с опаской, т.к. в основном брал Автокредиты, и походу правильно делал.Решил воспользоваться кредитным предложением. Взял кредит на сумму 610 тыс. под 27,99% годовых. Девушка улыбалась, все хорошо... Оформили, подписали документы.  Пришли деньги, все ок, быстро, качественно. И каково было мое удивление, когда я увидел страховую сумму: кредит оказался не на 610 тыс, а на 674,500. Так получилось, что уезжал к родителям и некогда было с этим разбираться. Приехал, решил позвонить в АльфаБанк, где услышал: так мол и так, "у вас было 2 недели по закону, чтобы расторгнуть договор страховки. Сейчас вы ничего не сможете сделать". Создал обращение с претензией (1603221654 от 22.03.2016). Я действительно не был предупрежден об этой страховке. Увидел только когда пришли деньги на расчетный счет. Зашел в банк, спросил у девушки, которая оформляла, услышал в ответ: "Иначе вам не дали бы кредит". Да, согласен, безграмотность и ситуация с моим отсутствием - не оправдание, но осадок отрицательный остался. Очень неприятный момент в работе с этим банком. Посмотрим, может мое заявление удовлетворят и мое отношение кардинально поменяется. Отпишусь обязательно по решению.

Банком пользуюсь больше года, всё устраивало. Решил сделать кредитную карту с грейс-периодом 100 дней этого же банка. Оформил заявку на сайте. Через неделю карта пришла в отделение, одобрили, славно. Пришел забирать. Прочитал все документы, расписался, сфотографировался, сделал ксерокопии документов, всё как надо. И тут мне говорят, что карту выдать не получится. А всё почему? А потому что в графе региона проживания на анкете написано нечто "Адрес (Улица) - улица ****** проспект (улица)". Где **** название моего проспекта, где я живу. Мне менеджер и говорит, что у меня три раза написано улица, хотя я живу на ****** проспекте. Нужно сделать заявку по новой, в системе изменить ничего нельзя. Хотя что от этого изменится? Будет опять та же улица-проспект. Но можно выбрать уже одобренную кредитную карту в личном кабинете. Снова заполнить, снова прождать неделю, снова потратить 2 часа на дорогу, снова просидеть полчаса... Я ей объясняю, что улиц не выбирал, ничего не вводил такого. На сайте выпадающее меню при наборе. Ввел первые три буквы своего проспекта, выбрал адрес, всё. Проверил с телефона, проверил с сайта - выпадающее меню. Улицу я нигде не писал. Что имеем в итоге? Потраченное время, испорченные планы,  потрепанные нервы. Спасибо, мой надёжный банк. http://i76.fastpic.ru/big/2016/0322/ff/2900c3bc25cc4099d2ba3b7c1e0acbff.png

Банком пользуюсь больше года, всё устраивало. Решил сделать кредитную карту с грейс-периодом 100 дней этого же банка. Оформил заявку на сайте. Через неделю карта пришла в отделение, одобрили, славно. Пришел забирать. Прочитал все документы, расписался, сфотографировался, сделал ксерокопии документов, всё как надо. И тут мне говорят, что карту выдать не получится. А всё почему? А потому что в графе региона проживания на анкете написано нечто "Адрес (Улица) - улица ****** проспект (улица)". Где **** название моего проспекта, где я живу. Мне менеджер и говорит, что у меня три раза написано улица, хотя я живу на ****** проспекте. Нужно сделать заявку по новой, в системе изменить ничего нельзя. Хотя что от этого изменится? Будет опять та же улица-проспект. Но можно выбрать уже одобренную кредитную карту в личном кабинете. Снова заполнить, снова прождать неделю, снова потратить 2 часа на дорогу, снова просидеть полчаса... Я ей объясняю, что улиц не выбирал, ничего не вводил такого. На сайте выпадающее меню при наборе. Ввел первые три буквы своего проспекта, выбрал адрес, всё. Проверил с телефона, проверил с сайта - выпадающее меню. Улицу я нигде не писал. Что имеем в итоге? Потраченное время, испорченные планы,  потрепанные нервы. Спасибо, мой надёжный банк. http://i76.fastpic.ru/big/2016/0322/ff/2900c3bc25cc4099d2ba3b7c1e0acbff.png

Добрый день!В декабре 2015 года я находилась в торгово-развлекательном центре ТРЦ ГРАД и зашла в магазин ДНС (решила посмотреть себе ноутбук на будущее) ко мне подошёл сотрудник Альфа-банка и вежливо представился Геннадий с предложением воспользоваться одним из кредитных предложений банка. Я в кредите не нуждалась, но сотрудник предложил мне уникальный продукт Индивидуальная зарплатная карта. Мне стало интересно и я заинтересовалась поподробнее эти предложением. Мне очень понравилось как меня обслужили и я согласилась на это предложение. Вся информация была четко объяснена. И что карта без годового обслуживания и что есть кешбек и что эта карта дает возможность стать корпоративным клиентом даже если я работаю не трудовой книжке. Хочу отметить сотрудника Хрущ Геннадия и поблагодарить его за качественное обслуживание, а так же сам Банк за то что он держит свою марку и держит такой качественный персонал.

Добрый день!В декабре 2015 года я находилась в торгово-развлекательном центре ТРЦ ГРАД и зашла в магазин ДНС (решила посмотреть себе ноутбук на будущее) ко мне подошёл сотрудник Альфа-банка и вежливо представился Геннадий с предложением воспользоваться одним из кредитных предложений банка. Я в кредите не нуждалась, но сотрудник предложил мне уникальный продукт Индивидуальная зарплатная карта. Мне стало интересно и я заинтересовалась поподробнее эти предложением. Мне очень понравилось как меня обслужили и я согласилась на это предложение. Вся информация была четко объяснена. И что карта без годового обслуживания и что есть кешбек и что эта карта дает возможность стать корпоративным клиентом даже если я работаю не трудовой книжке. Хочу отметить сотрудника Хрущ Геннадия и поблагодарить его за качественное обслуживание, а так же сам Банк за то что он держит свою марку и держит такой качественный персонал.

Карта была украдена, заявила в тот же день через час, однако за это время успели снять деньги хотя операции были в состоянии HOLD, было обращение от меня, было обращение в полицию, деньги не вернули по телефону проинформировали, что банк не несет ответственности за операции с момента кражи карты до ее блокировки, что не соответствует правилам Виза.

Почитав отзывы об Альфа банке, я поняла, что я не одинока. Как минимум пару тройку похожих ситуаций только за последнее время я усмотрела. Итак, все как у многих, взяла в потребительский кредит дорогой телевизор. При оформлении мне пели дифирамбы как все отлично и как мне повезло с банком и какая хорошая процентная ставка мне досталась аж в 16.9% годовых, но в договоре указана другая ставка, более 33%. С этим ладно, переживу, т.к. собираюсь закрыть его досрочно. Но как мне грамотно втюхали две страховки и кредитную карту, которая якобы мне нужна только для удобного погашения кредита, а на самом деле там и годовое обслуживание и прочие радости типа комиссий и невозврата суммы в 1000 руб. и менее, если она лежит на карте сверх кредитного лимита. Данной картой принципиально пользоваться не буду, буду гасить кредит через кассы магазина, а для блокировки карты обращусь в отделение банка, не исключаю, что мне откажут конечно. Отзыв пишу для других. В моем случае все ясно - сама виновата, не прочитала документы, а лишь посмотрела график погашения и платежи и меня это устроило. Мне главное было открыть кредитную историю, остальное было не так важно. И я даже рада, что так вышло это очень хороший урок, теперь я знаю как себя вести с представителями банка. Так что читайте, граждане, документы внимательно перед тем как подписывать. По поводу поведения консультанта могу отдельно отметить, что никаких разъяснений по страховкам и по платежам по кредитной карте мне ничего разъяснено не было, а когда я подписывала документы, меня расспрашивали о ребенке, о том, куда я поставлю новый телевизор и тд, то есть конкретно отвлекали. А самое смешное, что ближе к концу общения девушка вручила мне зеленый конвертик и сказала, что это подарок мне от банка, там брелок и какая то фигня с наклейками на телефон и паспорт, "Личный Хранитель" называется. А дома оказалось, что я за этот "подарок" уже расплатилась. В общем, будьте бдительны. Не думала, что этот банк так себя ведет. Кредит оформляла в М-видео в ТЦ "Метрополис" м. Войковская Москва.

Почитав отзывы об Альфа банке, я поняла, что я не одинока. Как минимум пару тройку похожих ситуаций только за последнее время я усмотрела. Итак, все как у многих, взяла в потребительский кредит дорогой телевизор. При оформлении мне пели дифирамбы как все отлично и как мне повезло с банком и какая хорошая процентная ставка мне досталась аж в 16.9% годовых, но в договоре указана другая ставка, более 33%. С этим ладно, переживу, т.к. собираюсь закрыть его досрочно. Но как мне грамотно втюхали две страховки и кредитную карту, которая якобы мне нужна только для удобного погашения кредита, а на самом деле там и годовое обслуживание и прочие радости типа комиссий и невозврата суммы в 1000 руб. и менее, если она лежит на карте сверх кредитного лимита. Данной картой принципиально пользоваться не буду, буду гасить кредит через кассы магазина, а для блокировки карты обращусь в отделение банка, не исключаю, что мне откажут конечно. Отзыв пишу для других. В моем случае все ясно - сама виновата, не прочитала документы, а лишь посмотрела график погашения и платежи и меня это устроило. Мне главное было открыть кредитную историю, остальное было не так важно. И я даже рада, что так вышло это очень хороший урок, теперь я знаю как себя вести с представителями банка. Так что читайте, граждане, документы внимательно перед тем как подписывать. По поводу поведения консультанта могу отдельно отметить, что никаких разъяснений по страховкам и по платежам по кредитной карте мне ничего разъяснено не было, а когда я подписывала документы, меня расспрашивали о ребенке, о том, куда я поставлю новый телевизор и тд, то есть конкретно отвлекали. А самое смешное, что ближе к концу общения девушка вручила мне зеленый конвертик и сказала, что это подарок мне от банка, там брелок и какая то фигня с наклейками на телефон и паспорт, "Личный Хранитель" называется. А дома оказалось, что я за этот "подарок" уже расплатилась. В общем, будьте бдительны. Не думала, что этот банк так себя ведет. Кредит оформляла в М-видео в ТЦ "Метрополис" м. Войковская Москва.

Добрый день! Мною взят кредит в банке с 23.12.2013 по 23.12.2016 - просроченных задолженностей нет, в данный момент нахожусь в декрете с 15.12.2015 и с 03.05.2016 в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет - в связи с мизерным пособием на ребенка, к сожалению, нет возможности полностью гасить задолженность по кредиту. Еще есть кредитная карта Альфа Банка, которую я погасила с декретных денег.Меня интересует реструктуризация кредита, так как от уплаты его не отказываюсь (могу вносить меньшую сумму) и при первой возможности готова погасить кредит досрочно.Так как у меня на руках грудной месячный ребенок, я заранее написала вопрос банку - в ответе, четко было написано, что рассмотрят мое заявление и список документов можно уточнить в колл-центре, что я и сделала. Далее, 18.03.15 обратилась в отделение Альфа Банка на Бульваре Новаторов д.8 (при себе были необходимые документы), на что сотрудник удивился - так как впервые слышал о такой услуге (остальные сотрудники тоже не сталкивались с этим вопросом и начальник отделения в том числе!). Я просидела час в отделении, сотрудник все это время советовался и оформлял мне рефинансирование - в ответ смс с отказом. Попросила принять заявление и взять копии документов, подтверждающих ухудшение финансового состояния, но сотрудник сказал что не знает что с ними делать.Отсюда вопрос, почему я должна тратить драгоценное время на общение с некомпетентными сотрудниками банка, которые даже понятия не имеют что такое декрет!!! Повторюсь, у меня грудной ребенок и нет желания тратить нервы на визиты в банк и другие вышестоящие инстанции. Просьба, отнестись с пониманием и реструктуризировать кредит, во избежание просроченных задолженностей с моей стороны.

На протяжении года пользуюсь услугами "Альфа-банка". Регулярно делаю онлайн денежные перевода с ТКС банк и Райффайзенбанк. Сегодня выполнил перевод с карты Райффайзенбанк на счет кредита в Альфе банка. Денежные средства были списаны со счета в Райффайзенбанк, статус операции стоит выполнено, п/п со штампом "проведено". Однако, на мой кредитный счет в Альфа-банке денежные средства так и не поступили. Вопрос, с чем это связано? Могли ли деньги упасть на невыясненные платежи. Сотрудники Колл-центра, Колл-центрак сожалению, не смогли дать внятный ответ.

Доброго дня всем честным людям и сотрудникам банков!Уже когда-то писал про обслуживание в Альфе, но, к сожалению, так выходит, что любое моё обращение в банк (даже по самому простому вопросу) приводит к заметной потере времени и денег.Моя история: 5-6 лет назад я стал клиентом этого банка. Т.к. не люблю посещать отделения, то подписался на план "он-лайф". Стоит этот план очень дёшево и предполагает совершение действий самостоятельно через интернет.Случившееся на днях происшествие берёт своё начало полтора-два года назад, когда я решил выпустить карточку с индивидуальным дизайном. Оформил, заказал. И потом ещё раза 3 бегал в отделение, т.к. постоянно были какие-то проблемы. Но не о том речь.Шло время, пришёл кризис. Ревизия бюджета показала, что карт разных банков скопилось заметное количество. Платить за те, что почти не использую стало жалко, т.к. за год набегала заметная сумма. И я решил закрыть свою "фотокарту", вернувшись к бесплатной Visa Classic.Отправился в отделение и сообщил об этом милой девушке за стойкой (упрощённый диалог в т.ч. с пропуском той части, где меня настойчиво пытались заставить сменить план обслуживания на новый, более дорогой, но "не такой лоховский" как у меня):- Хочу закрыть карту, чтобы вернуться к бесплатной. Это возможно?- Да, конечно! Давайте посмотрим... Без проблем! Сейчас выпущу вам бесплатную Visa, а фотокарточку пока не буду закрывать, чтобы вы не остались на 5 дней без карты. Закроете, когда будете получать новую.- Я верно понимаю, что я снова буду платить только за пакет "он-лайф", но карта будет бесплатна?- Да, всё верно.- Отлично, спасибо.Чудеса, думаю. В этот раз вроде без косяков. Растёт банк! Ага...В течение двух дней получил СМС о списании комиссии 249 и 349 рублей. Пришёл получать карту и спросил в чём дело. Сказали (долго копаясь в документах и несколько раз сменив версию), что 349 руб - это за выпуск карты через отделение банка (мой план подразумевает интернет-заявку). На мой вопрос "как так, мне же обещали бесплатную" отправили писать претензию в интернет или по телефону.Про комиссию 249 руб сказали, что карточка PayWave и поэтому дороже. На вопрос почему вдруг мне выпустили PayWave ответить не смогли. Самое интересное - когда принесли карту, она оказалась обычной! Тут девушка совсем зависла и сказала звонить в поддержку с претензиями.Итак, я не понимаю, что за комиссии с меня списали, но уверен в своей правоте и том, что накосячили сотрудницы отделения. Звоню в Альфа-Консультант, описываю ситуацию и прошу вернуть деньги. Девушка всё уточняет, оформляет претензию и говорит ждать ответ (до 5 раб. дней). С её слов 249 руб. - это годовое обслуживание свежевыпущенной карты, а 349 - комиссия за выпуск через отделение банка.Жду. В воскресенье утром получаю СМС, что решение банка по моей претензии отрицательное.За окном замечательная погода, настроение такое же. Ситуация уже веселит. Звоню узнать детали. Новая девушка объясняет, что решение на самом деле положительное, но при условии, что я вернусь в отделение и закрою карту. При этом мне вернут 349 руб за выпуск и потом нужно выпустить новую карту через интернет-банк.Задаю вопросы:1. Зачем закрывать и снова заказывать карту, если это самая простая Visa?2. Почему ничего не сказано про вторую списанную комиссию 249 руб? Т.е. карту я должен сдать и получу деньги за выпуск обратно, но год обслуживания не вернётся? Это очень странно.Сначала мня обвиняют, что предыдущая заявка была составлена без цифр и поэтому речь там идёт только об одной комиссии. Говорю, что заявку составляла её коллега и я не могу отвечать за то, что она решила не писать цифры. Прошу зачитать текст заявки. Там чётко написано, что речь идёт о списании двух комиссий... Т.е. её просто читали по диагонали!Ещё раз подробно рассказываю о моей ситуации. Девушка составляет максимально подробную повторную заявку. Говорит о том, что действительно сдавать карту выглядит нелогично и скорее всего мне просто отменят ОБЕ списанные комиссии и отметят, что карта бесплатная.Спустя два дня СМС: решение ОТРИЦАТЕЛЬНО. При этом вернулись 249 руб.Звоню...Начинается всё с того, что "у вас тут много заявок и ничего не понятно"! Ага, моя вина...Спрашиваю, что же с 349 руб? И не могу получить внятный ответ.В итоге, понял (надеюсь, верно), что нужно ехать в отделение и закрывать карту, а потом выпускать ТОЧНО ТАКУЮ ЖЕ новую через интернет.Очень хочу поставить сюда смайлики фэйспалма...С уважением,Святослав

Добрый день! Озвучьте, пож-та, №, дату и статью закона РФ, согласно которому ваши сотрудники осуществляют звонки с 07.00 как в рабочие, так и в выходные дни.Сами звонящие ничего пояснить не смогли, только при каждом таком звонке приносят извинения за несвоевременное беспокойство и утверждают, что в следующий раз будут звонить, как положено, с 8.00. Однако в следующий раз повторяется та же история.На горячей линии мне предложили оформить претензию, и вновь никакой информации по законодательству. Всю личную информацию предоставлю по требованию.

Доброго дня! Хотелось бы отметить удобство Онлайн чата в мобильном приложении. Сотрудники отвечают быстро и по делу. Отдельное спасибо сотруднику Полине за качественную и быструю консультацию по вопросу списания платы за обслуживание по моей кредитной карте. Предложение кредита наличными также отображалось в мобильном приложении даже в нескольких вариантах, что очень удобно (можно посмотреть условия, какие требуются документы и спокойно принять решение), при этом сотрудник звонила (к сожалению не помню имени, и даты звонка - примерно конец февраля - начало марта), уточняла требуется ли назначить встречу для оформления кредита. Также отдельное спасибо ей за ненавязчивость, внимательность и приветливость.В целом очень довольна Банком, качеством предоставляемых услуг и консультаций. Довольно редко обращаюсь в отделения, т.к. большинство вопросов можно решить дистанционно. Это огромный плюс.

Доброго дня! Хотелось бы отметить удобство Онлайн чата в мобильном приложении. Сотрудники отвечают быстро и по делу. Отдельное спасибо сотруднику Полине за качественную и быструю консультацию по вопросу списания платы за обслуживание по моей кредитной карте. Предложение кредита наличными также отображалось в мобильном приложении даже в нескольких вариантах, что очень удобно (можно посмотреть условия, какие требуются документы и спокойно принять решение), при этом сотрудник звонила (к сожалению не помню имени, и даты звонка - примерно конец февраля - начало марта), уточняла требуется ли назначить встречу для оформления кредита. Также отдельное спасибо ей за ненавязчивость, внимательность и приветливость.В целом очень довольна Банком, качеством предоставляемых услуг и консультаций. Довольно редко обращаюсь в отделения, т.к. большинство вопросов можно решить дистанционно. Это огромный плюс.

Прислали предложение одобренного кредита (до 31 марта 2016), как клиенту банка, я уже второй год пользуюсь кредиткой и дебетовой, я даже успел построить планы на это предложение, нужно для развития своего дела.При попытке оформить кредит в отделении на ул. Белореченской г. Екатеринбург, настойчиво обязывали оформлять страховку (6% от суммы), иначе просто не оформляли. В общем, после некоторых прений я отказался от оформления кредита в отделении.п. 2 ст. 935 ГК РФ (п.2. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.)п. 2 ст. 16 Закона РФ (п.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров.)п. 3 ч. 1 ст. 10 Федерального закона "О защите конкуренции".Позвонил на горячую линию, со мной согласились, что это неправомерно, посоветовали оформить кредит со страховкой, а потом написать заявление на возврат денежных средств.Решил оформить через горячую линию, на следующий день оказалось, что у меня отказ задним числом, якобы, мне месяц назад уже отказали в кредите. Я не обращался для оформления, только уточнил какие документы нужны!Вот нравится мне качество обслуживания СИСТЕМОЙ, пользуюсь мобильным банком с телефона через специальное приложение, всё чётко. Но вот недобросовестныесотрудники меня прям расстраивают. Мнение о банке ухудшилось.Надеюсь, нужный человек прочитает это сообщение и повлияет на ситуацию.Дмитрий.

Брала потребительский кредит в Альфа-банке. Рассчиталась вовремя. И кредит мне одобрили сразу, и на вопросы в контактном центре отвечали вежливо. Молодцы, надёжный банк. Вернули страховку которую мне навязали сотрудники при оформлении документов, без каких-либо проблем, счёт закрыли тоже без проблем. Всё время пользования кредитом не ощутила ни какого дискомфорта. Спасибо.

Прислали предложение одобренного кредита (до 31 марта 2016), как клиенту банка, я уже второй год пользуюсь кредиткой и дебетовой, я даже успел построить планы на это предложение, нужно для развития своего дела. При попытке оформить кредит в отделении на ул. Белореченской г. Екатеринбург, настойчиво обязывали оформлять страховку (6% от суммы), иначе просто не оформляли. В общем, после некоторых прений я отказался от оформления кредита в отделении. [u]п. 2 ст. 935 ГК РФ[/u] [i](п.2. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.)[/i] [u]п. 2 ст. 16 Закона РФ[/u] [i](п.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров.)[/i] [u]п. 3 ч. 1 ст. 10[/u] [i]Федерального закона "О защите конкуренции".[/i] Позвонил на горячую линию, со мной согласились, что это неправомерно, посоветовали оформить кредит со страховкой, а потом написать заявление на возврат денежных средств. Решил оформить через горячую линию, на следующий день оказалось, что у меня отказ задним числом, якобы, мне месяц назад уже отказали в кредите. Я не обращался для оформления, только уточнил какие документы нужны! Вот нравится мне качество обслуживания СИСТЕМОЙ, пользуюсь мобильным банком с телефона через специальное приложение, всё чётко. Но вот недобросовестные сотрудники меня прям расстраивают. Мнение о банке ухудшилось. Надеюсь, нужный человек прочитает это сообщение и повлияет на ситуацию. Дмитрий.