251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я очень довольна что являюсь клиентом  Альфа Банка. Никогда не возникает проблем. Сотрудники банка всегда помогают и объясняют. Я всем своим близким и родным рекомендую пользоваться услугами Альфа банка. Во время кризисса банк пошёл мне на встречу, хотя многие банки этого не сделали. Хочу выразить свою благодарность. Банку. Спасибо, вы очень меня выручаете. Надеюсь на долгое время оставаться с вами.

Здравствуйте! Являюсь давним клиентом Альфа банка. Примерно год назад банк отказывал уже в выплате кэш бэк по размытым правилам...после отзыва на сайте банк пересмотрел отношение и выплатил кэш.  Сейчас с 1 мая банк ввел ограничение выплат по АЗС до 1000 ( было 2000 ).  В чате получить конкретную ссылку на официальную информацию не смог.  По запросу скидывали правила от 2018 года. Учитывая, что нет официальной информации, полагаю банк начал экономить на клиентах. Картой пользуюсь много лет.  Условия были старые ( потрать 20 000 и получи максимальный кэш бэк 2000, 10 процентов АЗС и 5 кафе и рестораны).

Добрый день! В пятницу 26.06.2020 Обслуживался по адресу ул. Уинская 9, получал дебетовую карту, всё быстро сделали, ответили на все задаваемые вопросы. Помогли отключить альфа-чек в котором не нуждался. Благодарю сотрудника! Рекомендую его премировать за четкое выполнение поставленной задачи. По больше бы таких сотрудников! С уважением: Иван В.

29.06.2020 9:51 Мое знакомство с Альфа Банком произошло много лет назад,с тех пор являюсь постоянным клиентом Качество обслуживание всегда на высшем уровне,приветливые сотрудники работают быстро,четко и по делу. Очень порадовало,что руководство банка на время пандемии предоставило кредитные каникулы,такой приятный бонус на целых 3месяца,огромное спасибо🙏!!! Процветания Вам и успехов!💐29.06.2020 11:21 Обращалась в отделение Альфа Банка Красноярск-Октябрьский для получения дебетовой карты, вежливая сотрудница Щ-ва Анастасия все подробно объяснила и рассказала о всех преимуществах данной карты,я осталась довольна качеством и профессиональными навыками обслуживания,быстро,четко,ничего лишнего.Удачи и успехов Вам,Анастасия🤗💐

-Обслуживание производилось в отделении ЦИК Звенигородский;-Менеджером по вопросу проведения сделки была Я. Галина.Производил сделку по ипотеке в Альфа-Банке с менеджером Я. Галина. За счёт профессионализма и отзывчивости  Галины данный процесс оказался для меня несложным и понятным. На все вопросы, связанными с формулировками по страховому договору и договору ипотечного кредитования, Галина давала разъяснения. Это помогло провести сделку без нервозности в лёгкой и дружелюбной атмосфере, что важно для такого рода процессов. За счёт личных человеческих и профессиональных качеств Галины мои впечатления от первого опыта взаимодействия с Альфа-Банком остались самыми положительными! Этот банк был выбран по причине самого низкого процента по ипотеке, а также оперативности предоставляемой ответной информации при подаче документов.

Полностью погасил задолженность по кредитной карте и закрыл её 01.05.2020,сегодня зашёл в личный кабинет Обьединённого кредитного бюро и увидел действующий договор по закрытой кредитной карте.Как такое возможно?Почему такое халатное и безответственное отношение к своим обязанностям?Я свои обязательства перед банком выполнил в полном обьёме.Требование к банку:отправить актуальные данные во все кредитные бюро,в противном случае будет написана жалоба в ЦБ РФ.

Хочу рассказать про очень неприятную ситуацию с кредитной картой Альфа-банка, которая произошла со мной в другой стране.В феврале 2020 года я находился в Бразилии, в Рио-де-Жанейро в отпуске, с собой была кредитная карта Альфа-банка. Я ей пользовался в кафе, барах, магазинах и такси, т.к. удобное приложение и 100-дневный беспроцентный период.В один "прекрасный" день я обнаружил, что мой кредитный лимит опустел и я должен банку порядка 2.300$. Открыв историю трат в приложении по счёту кредитной карты я увидел непонятные списания, которые происходили одно за другим в течение того же дня. Тут же я написал в службу поддержки и заблокировал карту. Нужно отметить, что операции были на тот момент не подтверждены (в состоянии hold). В чате службы поддержки мне сообщили, что передали мой запрос в отдел мошеннических операций и дали рекомендацию обратиться в полицию по месту происшествия и полицию РФ, по возвращении, также написать заявление в банк на оспаривание операций.Собственно, все рекомендации я соблюдал, обратился в туристическую полицию Рио, взял с них подтверждающий документ о составлении протокола, по возвращении (через две недели) в Санкт-Петербург, написал заявление в полицию по месту жительства. После составил заявление в отделении банка (где мне крайне не хотели помогать в этом деле) и отправил все требуемые документы его по почте 911@alfabank.ru , предусмотренной для таких случаев (все делал по рекомендациям техподдержки).Спустя примерно три недели, мне ответили отказом в следующей форме:"Возврат средств невозможен, так как операции проведены с присутствием карты и чтением ЧИПа.Чтение карты банкоматом, либо электронным терминалом с вводом ПИН кода является безусловным подтверждением совершения операции и последующего списания денежных средств с Вашего счета."Меня это сильно возмутило и разочаровало, т.к. идентичная ситуация произошла с моей подругой через две недели в той же Южной Америке, но у неё произошли списания с дебетовой карты другого банка и техподдержка на уровне общения через чат смогла помочь ей и заблокировать мошеннические переводы в тот же день и вернули средства.После я лишь взял официальный ответ банка и отнёс в отделение полиции, где писал заявление, потому как они просили его принести.Хочу выразить огромное негодование и недоверие к службе поддержки Альфа-банка, которая меня долго "футболила" с ответами, перекидывая от одного оператора к другому в чате. На сколько мне известно, операцию можно заморозить или что-то в этом роде, если есть подозрения по мошенническим действиям, по крайней мере служба безопасности банка должна была как-то среагировать, т.к. транзакции происходили на очень крупные суммы в разных терминалах в другой стране в один день.P.S. Еще считаю нужным уточнить, что я не пользовался банкоматами в Южной Америке и наличку не снимал, карта всегда находилась при мне, как и мой телефон, что делает невозможным считать мои данные скимером в банкомате. Я предполагаю, что в одном из терминалов оплаты был оный. Больше всего разочаровывает, что банк не несёт ответственность за упущения службы безопасности и никак не страхует карты от подобных случаев. В отделении мне предложили заплатить 2.500р за год страховки от таких случаев, которая покрывает 150.000руб. Начальник отделения посмеялась, когда я рассказал, что мне ещё и кредитный лимит увеличили после кражи.P.P.S. Написал эту историю, чтобы люди не питали иллюзий к этому банку.

Хочу выразить благодарность операторам  Альфа банка  ( и ещё одного банка) за консультацию по вопросам , которые не входят в их компетентность. Спасибо за терпение!Один из банков (РС)  наложил арест на мои счета в двух банках,  из-за задолженности по кредиту , который был взят практически 13 лет назад.  За этот срок банк РС ни каким образом со мной не связывался , а просто подал в суд , когда срок исковой давности уже давно прошёл . Суд проходил без меня .  Каким образом они выиграли суд, ответ понятен - в этой стране возможно всё!Как и полагается : до судебных приставов не дозвониться ( это же гос. организация !) мой судебный пристав был на учёбе и я его не слышала и не видела ни разу. Представьте себе, у вас арестовывают счета , а вы не знаете кто и за что !  Суть благодарности в том :  по всем вопросам связанными с арестом счетов - мне приходилось узнавать у своих банков , услугами которых я пользуюсь, среди них и Альфа банк.  Информацию давали полную и развёрнутую - хочу напомнить , что вопросы эти не касаются их компетентности, но они не отказывали и  консультировали. Пока не решила свой вопрос , была на эмоциях, при звонках срывалась на операторах - поэтому ещё хочу извиниться  и поблагодарить за терпение !

По причине пандемии, в апреле, я потерял работу. Не смотря на это, выполнял кредитные обязательства до июня. В начале июня обратился в банк за кредитными каникулами. В отделении получил жесткий отказ, с аргументацией - у банка нет для вас предложений. Елки палки, откуда возьмутся предложения, если я не обращался. Приехал со всеми документами - вот, смотрите трудовая, вот справка от работодателя. Сотрудникам все равно - предложений нет. С этим же вопросом (до наступления просрочки по платежу, понимая что не смогу сделать платеж) не единожды звонил в банк. Ответ такой же. Суть отзыва - Альфа банк больше на себя берёт, нежели выполняет, банку наплевать на все, главное нарисоваться красиво.  Являюсь клиентом не первый год, но на это всем наплевать.

Мне долго звонили с разных номеров предлагая эту карту, в итоге согласилась, чтобы сотрудник меня подробнее проконсультировал, так как я работала в банке, со всей терминологией и подводными камнями знакома.Задала вопросы про грейс-период (обещанные 100 дней без процентов), на что мне красиво расписали, что 100 дней платите только минимальный платеж, чтобы подтвердить платежеспособность, а если за 100 дней не гасите, то сумма разбивается на аннуитетные платежи, за эти 100 дней я не плачу ничего, потом будет конский процент, около 40%Очень заманчиво,  решила я. Оформила карту, в банке еще раз задала все вопросы, получила абсолютно те же ответы. да, вы ничего не теряете, очень удобно, 100 дней банк вам просто дарит.Прошел 101 день, мне начислена комиссия 6300.  Звоню в банк, автоответчик впаривает мне карту и не соединяет с оператором. в чате мне говорят, что вообще-то у них все написано на сайте в тарифах.  Что это сумма за 100 дней халявного использования кредита. В договоре не сказано ни слова про начисление процентов ЗА грейс-период (юридическая сила договора) зачем он тогда???Также рассмотрим значение слова грейс-период - это период за который банк не взимает проценты за пользование кредитной картой или берет процент существенно ниже установленной ставки (определение прописанное в законодательных документах). получается банк, обещая грейс-период превращает это в отсрочку платежа. Нарушение договора. На контакт банк не идет, посылает прямым текстом.  Прочитав договор, можно понять, что там не прописаны те условия, которые банк по факту устанавливает. Я написала жалобу в приемную ЦБ РФ и думаю если наберется еще несколько людей, которых также развели на проценты, мы можем подать заявление в вышестоящие инстанции. Так как перечитав договор неоднократно, закон будет на нашей стороне.

Большая благодарность сотруднице К-ой Галине Васильевне, за быструю, четкую и компетентную работу. быстро среагировала на мою просьбу о помощи, нашла эффективное решение, что помогло не ехать в банк. Прекрасная женщина и специалист контакт - центра. Благодарю Альфа-банк за таких прекрасных сотрудников

Большая благодарность сотруднице К-ой Галине Васильевне, за быструю, четкую и компетентную работу. быстро среагировала на мою просьбу о помощи, нашла эффективное решение, что помогло не ехать в банк. Прекрасная женщина и специалист контакт - центра. Благодарю Альфа-банк за таких прекрасных сотрудников

Люди, будьте осторожны! Альфа-Банк умышленно вводит в заблуждение, отвечая на ваши вопросы, с целью списать ваши деньги. Ситуация вкратце: По причине того, что невозможно помнить все нюансы тарифа, я обратился в чат и максимально подробно описал что мне нужно сделать и будет ли комиссия. То есть я не спрашивал как и что написано в договоре - я подробно описал конкретную ситуацию и задал конкретный вопрос на что получил конкретный ответ - комиссии не будет. После снятия наличных с меня списалась ещё и комиссия. Причём, заметьте, во всех нормальных банках о снятии комиссии выходит предупреждение в банкомате. В альфа-банке этого нет. На мой вопрос в чате "почему так" мне отвечают - читайте договор. Красавцы! Альфа-банк попадает в мой чёрный список, клиентом данной организации я больше не буду02.07.2020 18:39:57Даже не знаю с чего и начать. Если вкратце - я в шоке. Моя агрессия и негодование списанной комиссией были вызваны во многом и потому, как я уверен был на 100%, что о своих деньгах можно забыть - так уж устроена банковская система (хочется добавить "в России", но не уверен только ли). Небольшой краткий экскурс в гущу событий. В договоре по моей кредитной карте предусмотрена комиссия на снятие наличных свыше 50т.р. в месяц. Но в договорах много нюансов когда, что и как по совокупности разных условий относительно отдельных видов услуг. В спешке нужно было уточнить будет ли комиссия за снятия в данной конкретной ситуации, описанной мною в чате в приложении. Поскольку отвечал бот, то он не раскрыл сути, я не так понял, в общем деньги я снял с карты с полной уверенностью, что без комиссии. Затем я, конечно же, её обнаружил, начал воевать в чате с банком и дошёл до этого сайта (сразу оговорю, что в чате все сотрудники общались со мной максимально корректно). Не питая никаких надежд я просто оставил гневный отзыв и забИл на это дело. Но Альфа-Банк поступил очень неожиданно и лично для меня оброзцово-показательно как нужно урегулировать подобные вопросы. Банк вернул мне комиссию, хотя по договору имел полное право дать отписку (как сделали бы большинство банков). Ведь что такое комиссия? Это плата банку за пользование их услугами. Покупая что-то в магазине, вы ведь абсолютно осознанно отдаёте свои деньги. Так же и здесь человек должен осознавать сколько и за что он сейчас заплатит. Альфа-Банк решил проблему по справедливости и однозначно взлетел для меня в топ, потому как я очень сомневаюсь, что наберётся ещё хотя бы несколько банков, которые поступят так же. Спасибо за то, что пошли навстречу. Другие банки - смотрите и учитесь! Ну и, разумеется, от меня только положительные подробные рекомендации всем друзьям и знакомым, а так же всем, с кем мне доводится общаться по долгу работы - а это оооочень много людей

Здравствуйте!Коронавирус обозначил экстремальную проблему в функционировании нашего благотворительного фонда (ИНН 4****8 ). Наши традиционные жертвователи-доноры вошли в состояние дефолта и начинают процедуры банкротства своих юридических лиц. БФ "Ч****на" не в силах оперативно изыскать им замену и ситуация полной неопределённости с финансовыми потоками (при полном отсутствии каких-либо текущих денежных ресурсов) делает необходимым закрытие расчётного счёта Фонда в "Альфа-Банке" (формировать долги по тарифам и комиссиям в сложившихся обстоятельствах неэтично).Отделения банка в городе отсутствуют (счёт был открыт онлайн).Какова технология закрытия расчётного счёта в нашем случае?С уважением,А. Ф. С-ев, член правления НКО БФ социальной поддержки "Ч****на"

28 июня, я попытался снять 40к со своей карты Альфы через банкомат Газпромбанка. Банкомат взял мою карту и написал что у него нет связи. Поначалу я подумал, что он просто съел карту и думал ее уже заблокировать, но через минуты 2-3,  банкомат все таки вернул карту и не выдал денег. Чуть позже я попытался снять эту же сумму банкомате  Открытия и удивился тому, что денег не хватает. Залез в мобильный банк увидел, что операция на 40к висит в холде, но денег я по факту так и не получил.По вышеизложенному факту были сделаны соответстующие обращения в КЦ Альфы и Газпромбанка (где мне сказали, что операция у них числится как не успешная). Прошу Альфа Банк совместно с Газпром Банком оперативно разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства на карту.

1.  Банк дал доступ к банковским операциям третьим лицам (тайно завёл ещё одного пользователя, и тот получал информацию об операциях по Эл. Почте и смс). Попытка разобраться с банком привела только к тому, что списали комиссию за смс уведомление за весь период. Внятного ответа на вопрос как так случилось за почти 2 месяца так и не получили. Готовим жалобу в надзорные орган. Открываем счёт в другом банке, т.к. пользователь до сих пор остаётся в системе, что надо сделать я не понимаю. Видимо, проще поменять банк. 2. Банк постоянно повышает тарифы и вводит новые комиссии. За год с небольшим тариф на рко изменился с 1490 руб. до 2200 руб, плюс появилась новая комиссия за перевод на карту физлиц (а мы возвращаем займы физлицам-учредителям). Изменения почти каждый месяц, и каждый раз в пользу банка. 3. Банк не занимается кредитованием юрлиц, предлагает кредиты с заградительной ставкой 14-17%, при том что в большинстве банков есть программы типа 8'5.  Конечно, это его личное дело, но если планируете когда - нибудь кредитоваться, то есть смысл выбрать другой банк.

1.  Банк дал доступ к банковским операциям третьим лицам (тайно завёл ещё одного пользователя, и тот получал информацию об операциях по Эл. Почте и смс). Попытка разобраться с банком привела только к тому, что списали комиссию за смс уведомление за весь период. Внятного ответа на вопрос как так случилось за почти 2 месяца так и не получили. Готовим жалобу в надзорные орган. Открываем счёт в другом банке, т.к. пользователь до сих пор остаётся в системе, что надо сделать я не понимаю. Видимо, проще поменять банк. 2. Банк постоянно повышает тарифы и вводит новые комиссии. За год с небольшим тариф на рко изменился с 1490 руб. до 2200 руб, плюс появилась новая комиссия за перевод на карту физлиц (а мы возвращаем займы физлицам-учредителям). Изменения почти каждый месяц, и каждый раз в пользу банка. 3. Банк не занимается кредитованием юрлиц, предлагает кредиты с заградительной ставкой 14-17%, при том что в большинстве банков есть программы типа 8'5.  Конечно, это его личное дело, но если планируете когда - нибудь кредитоваться, то есть смысл выбрать другой банк.

Итак, 26-го июня на сайте заказал дебетовую карту Яндекс.Плюс, выбрав доставку карты представителем, после чего появилось окно, что мне позвонят в ближайшее время. Позвонили мне только на следующий день вечером, сказав, что звонят, так как я сам им не позвонил. Мда. По телефону предложили получить карту на следующий день, 28-го июня. В назначенный день приехал представитель банка. Сфотографировали мой паспорт, я подписал документы, мне вручили конверт и попросили пока не открывать. Представитель куда-то позвонила и попросила открыть (или активировать) счет. После разговора по телефону, представитель сказала, что возникла какая-то ошибка и счет открыть мне не могут. Для открытия счета нужно подойти в отделение. Далее, я решил позвонить в банк, уточнить, в чем проблема. Сказали, что проблем не видят, счет открыт, но для получения карты нужно идти в отделение.В различных интервью пишут, что карту доставляют день в день, рассказывают, какие они прогрессивные, а на практике после трех дней ожидания предлагают прийти в отделение. Удобно и прогрессивно! В отделение я не пойду, закажу карту другого банка. Спасибо, Альфа.P.S. +1 накинул за вежливого представителя.

Добрый день!Сегодня 28.06.20 в моб приложении было прислано предложение на реструктуризацию задолженности с уменьшением платежа всего на 500 руб, но с дополнительной выдачей суммы на 28 тыс., да сумма не большая но в связи с кризисом очень актуальная, в итоге на эту дополнительную сумму включили страховку в тело кредита о который в предложении не было ни  слова. Когда я потребовал отменить выданный кредит написав в чат, там отправили в страховую Альфа страхование. Что это за дела? Отлично Альфа поддерживает своих заемщиков в кризис, уменьшая платёж на 500 руб и увеличивая сумму на 26 000 ежемоментно.Был лучшего мнения о банке.

26.06.20 вносили деньги на счет через банкомат в ОКее на пр. Космонавтов. Банкомат деньги принял, после чего появилась радпись, что деньги не могут быть зачислены и будут доступны в течение 30 секунд. Крышка купюроприемника начала постоянно открываться-закрываться, деньги не вернулись, чек не выдан. Позвонили по тел. горячей линии, сообщили о проблеме, назвали номер банкомата. Там сказали, что заявление принято, ждать у банкомата не надо. 27.06.20 на почту пришел ответ, что проблем в банкомате не зафиксировано, деньги возвращены. Позвонили в банк, выяснилось, что ответ дан по другому банкомату. Приняли еще одно заявление. А 28.06.20 пришло письмо с таким же ответом, что деньги возвращены.  Не ожидали такой работы от Альфа-банка.  Хотелось бы знать, как вернуть свои деньги!