251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Пишу тут отзыв впервые настоял друг, что бы других не обманули. Из заголовка банк предоставляет такую услугу под название +кредитный карантин+Использовал решил её из за эпидемии, подумал что взять отсрочку на 2 месяца от платежа,  и мне со слов банка просто перенесут срок моего кредита на 2 месяца вперёд. По факту я просто заплатил за эту отстрочку своим платежом по кредиту (процентами всей суммой) а сумма долга не уменьшилась. Менеджер по телефону об этой ситуации не предупредил, что я по факту беру платную отсрочку.

Столько лет пользовалась именно альфа банком, в свое время даже расчетный счет открывала там. Но корона внесла свои коррективы начались просрочки по всем 3 м продуктам, даже сотрудники МФО себе такого по телефону не позволяют, для начала брала трубку общалась корректно, но хамство сотрудников отдела взыскания меня просто убили.   Звонят нарушая ФЗ, а также сообщают всю информацию о продукте, о сумме и тому подобное лицам, которые даже не указывались ни где.Далее уже начала общаться с ними на таком же тоне что и они, но по всей видимости ругаться и унижать человека это их работа и им это нравится . Фамилии свои не озвучивают. Звонила на днях на горячую линию, оставить жалобу, на что мне ответили "хорошо, я передам руководству ". Т.е даже жалобу принять не в силах. Сказать что я в шоке, ничего не сказать  накатал жалобы в ФССП со всеми скринами, а так же со всеми записями разговоров  как сотрудники советуют сдать все ломабрад, когда просишь пойти на встречу и дать срок на оплату слышишь одно хамство , тогда какого они вообще звонят? ;? ;.. Никогда, не берите в этом банке кредит  это хуже МФО даже. В других банках везде нашли способ взаимодействия, и вышла с просрочки,а здесь все оказалось очень сложно и выйти с просрочки просто по всей видимости не реально уже будет, а этим все до лампы . Но я очень надеюсь что Центробанк и ФССП обратит внимание на мои жалобы и отдел взыскания начнет работать по другому.

Доброго времени суток. Хочу описать нехорошую ситуацию, которая мне начинает надоедать. Ранее был клиентом данного банка, пользовался дебетовой картой. Сейчас давно не клиент, но банк не оставляет меня в покое. Мне постоянно названивает робот, и после 1-2 гудков тут же скидывает.  Пару раз я перезванивал по данным номерам, и мне голос робота предлагал взять кредитную карту. У меня вопрос к создателям это "гениальной акции" : вы реально думаете что если будете названивать человеку с разных номеров и скидывать, он когда нибудь возьмет у Вас кредит? Я уже заблокировал очень много входящих номеров от вас, и точно никогда не буду к вам обращаться после такого.Ну и в качестве просьбы - опубликуйте пожалуйста весь пул номеров, с которых звонит ваша программа, чтоб я, да и не только я, занес их в черный список. Заранее спасибо.

Первый раз пишу подобный отзыв, но у меня волосы дыбом от работы банка, который считала нормальным, на равне со Сбербанком. 15 апреля приехала в отделение банка "Варшавское", где мне одобрили отсрочку по кредиту наличными в связи с потерей неофициального дохода в марте месяце. Я спросила, можно ли что-то предпринять в отношении моих двух кредитных карт, так как погасить задолженности по ним и вносить ежемесячные платежи я не в состоянии сейчас. На что специалист ответил, что нет, вам надо сначала погасить задолженность, чтобы обновился беспроцентный кредитный период, и уже потом вам не будет начисляться ежемесячный платеж в течение 3 месяцев. Я позвонила на горячую линию, где уточнила эту информацию ( вы можете прослушать разговор), где сотрудник так же сказал, что мне нужно вначале погасить задолженность, чтобы воспользоваться программой отсрочки ежемесячных платежей по кредитным картам связи с короновирусом. Я специально сняла деньги с кредитной карты другого банка, с меня сняли процент, потом положила нужную сумму на кредитную карту "Перекрёсток", чтобы обновился беспроцентный период по ней, далее перевела деньги, чтобы погасить задолженность по карте "100 дней без процентов", при этом отдав почти 3500 тыщ за комиссию, чтобы так же беспроцентный период был обновлен, и я могла бы попасть под программу лояльности, о которой говорилось ранее. Потом мне пришлось вносить эти деньги обратно на карту другого банка. Каково же было мое удивление, когда в приложении я увидела выставленный ежемесячный платеж по обеим картам. По телефону горячей линии внятного ответа я не получила, почему мне начисляются ежемесячные платежи, но оператор посоветовала обратиться в отделение и заполнить заявку на кредитные каникулы по гос.программе. Приехав в отделение, мне сказали, что такой программы нет для кредитных карт. Я была в абсолютном непонимании, почему информация так разнится. Подошедший старший специалист начала мне говорить то же самое, что программа на кредитные карты не распространяется. Я сказала, что мне по телефону горячей линии озвучили противоположную информацию, на что она нехотя ответила "А, ну хорошо, заполните заявление на предоставление кредитных каникул. Как это понимать, вы мне можете объяснить?! Я ничего не стала говорить ей , чтобы не портить себе настроение. Объяснив ситуацию, что последние полгода работала неофициально, мне сказали, что потребуется справка о постановке на учёт в фонд занятости населения. В фонд занятости "Котловка" я могла попасть только по записи, которая растягивалась на 3 недели в связи с ситуацией по короновирусу. Я направила все документы в фонд занятости дистанционно. Официальное присвоение статуса безработной назначено на 24 июня. 16 июня в отделение "Варшавское"

Полтора месяца назад мне поступил дозвон с номера +7929*******, я перезвонил и, как только услышал, что я якобы "пользовался услугами мастеркард и виза для меня есть кредитное предложение", сбросил трубку, так как звонок за мой счет в другой регион. Через неделю поступает аналогичный дозвон с номера +7920*******, естественно перезваниваю - интересно же узнать кто это? В процессе прослушивания в течение примерно 4-5 минут рассказов о предложении 100 дней без процентов и так далее дожидаюсь живого человека, спрашиваю, какого "№;;!" какой банк и так далее, объясняют, что альфа-банк запустил акцию, я естественно выражаю своё несогласие, и оператор бросает трубку. После этого звоню на горячую линию Альфа-банка и узнаю, что действительно являюсь их клиентом, но в прошлом...попросили мои данные, в том числе и паспорта для актуализации, свои данные я соответственно не сообщаю, прелагаю удалить свой телефон из списка будующих потенциальных киентов, так как не давал согласия на такую рекламу. Мне отказывают в заявке на изятие моего номера телефона из их базы, предлагая сообщить свои ФИО для составления заявки, я отказываюсь. Спрашиваю, какой там человек ненормальной ориентации предложил такую схему рекламы, что  приходится прослушивать рекламу об акции банка через звонок в другой регион за счет будующего, потенциального клиента банка - оператор сообщает, что не вкурсе событий. Спрашиваю, действительно ли у банка так плохи дела, что  выгодно совершать еврейскме дозвоны - оператор сообщает, что тоже не вкурсе событий. Так как вопрос по рекламе по моему номеру телефона и моему беспокойству из-за неё не решен, советую им задуматься о дальнейшей рекламной политике банка. Спустя месяц моей супруге на телефон производится еврейский дозвон с номера +7930*******, я перезваниваю - и снова альфа-банк с той же рекламой. Перезваниваю на горячую линию и ..., о чудо! Альфа-банк принимает мою заявку об изъятии номера из своей базы, причем спросив, кроме телефонного номера, данные буду ли оставлять, я естественно отказался. Заявка оформлена, но осадочек остался. Предо мной остались неразрешенные вопросы: 1.- Насколько законна такая рекламная деятельность?2.- Зачем были нужны банку мои ФИО и паспортные данные, если мне звонили, не зная ничего, кроме номера телефона?3.- Почему в первый раз заявку не составили? Не является ли это мошенничеством?4.- Альфа-банк действительно настолько беден, что приходится делать еврейские дозвоны с других регионов?Своего согласия на рекламу от Альфа-банка я не давал и не являюсь их клиентом. Хотите работать с Альфа-банком - делайте выводы, господа-товарищи.

Выражаю благодарность специалисту К-й Н. за решение моего вопроса в течение часа. До нее про меня забыли, не было понимания, что делать, она позвонила и дистанционно все помешала, сделала красиво!

Проводила рефинонсирование ипотеки  в Альфа -банке, все документы проверялись быстро,без каких либо сложностей, сделку проводила очень приятная девушка,  А-а Н.Все подробно объяснила, проговорили все детали, быстро,чётко, по  делу. адрес офиса: ККО Академпарк, сделка была совершена 16.06.20. И-а М

Клиентом Альфы являюсь достаточно давно, есть несколько счетов (текущий, накопительный, счет кредитки) Вопрос возник в работе приложения Альфа-Мобайл, после обновления поменялся порядок счетов в приложении. Так как основной мой счет - это счет кредитки, остальными пользуюсь не чаще одного раза в месяц, а кредитной картой ежедневно + операции через интернет, поэтому приложение активно использую. Так вот: после обновления счет КК ушел вниз на главной странице - мне не удобно. Я обратилась за помощью на онлайн-час через приложение. Итог:1. Так как я пользуюсь чатом для собственного удобства, мне некогда ждать решения оператора, когда он мне ответит, я всегда пишу свой запрос, выключаю телефон и смотрю ответ по мере возможности. Поэтому со мной общались разные сотрудники (чат затянулся на полдня), и НИ ОДИН из сотрудников не попросил повторения вопроса - это плюс2. Проблема была решена (оказывается порядок счетов клиент может менять по своему усмотрению самостоятельно в приложении и закреплять счет то, который ему удобен), мне снова удобно пользоваться приложением - это несомненно плюсПоэтому я хочу поблагодарить сотрудников Альфы за то, что они доставляют нам комфорт и удобство. Спасибо.

18.06.2020 оформляла кредитную карту в банке по адресу Крутицкий переулок, сотрудником очень довольна! С Даниэлой (сотрудник банка) общаюсь уже второй раз и второй раз мне оказана услуга, очень компетентным работником банка, на все вопросы была получена четкая информация, сам работник банка, очень положительный и доброжелательный человек! на мой взгляд таких сотрудников должно быть больше!!!

Неожиданно пришло оповещение об окончании льготного периода. Забыл, такое бывает...Тут же, в торопях, спонтанно решил закрыть этот кредит с другой карты Альфа банка. Перевод сделал сразу же. Отойдя от неожиданности, в течении 30-50 минут понял, что сделал неправильно, ведь при перечислении денег с карты Альфа банка на карту Альфа банка идёт большой процент, а у меня есть возможность перевести без процентов.  При обращении в кол центре отменить перевод отказались, так же как в приложении приходили ответы автомата. Моё требование сразу отметалось и возможности подать заявление не существует! ?? Хотя я считаю, что такая возможность должна быть. Спонтанный или неверный, ошибочный перевод должен отменятся! Это огромный минус Альфа банку, несомненно предоставляющему достойные услуги.

Неожиданно пришло оповещение об окончании льготного периода. Забыл, такое бывает...Тут же, в торопях, спонтанно решил закрыть этот кредит с другой карты Альфа банка. Перевод сделал сразу же. Отойдя от неожиданности, в течении 30-50 минут понял, что сделал неправильно, ведь при перечислении денег с карты Альфа банка на карту Альфа банка идёт большой процент, а у меня есть возможность перевести без процентов.  При обращении в кол центре отменить перевод отказались, так же как в приложении приходили ответы автомата. Моё требование сразу отметалось и возможности подать заявление не существует! ?? Хотя я считаю, что такая возможность должна быть. Спонтанный или неверный, ошибочный перевод должен отменятся! Это огромный минус Альфа банку, несомненно предоставляющему достойные услуги.

Добрый день!  Есть такая карта Яндекс Плюс,  по которой конкурент Альфа-Банка недавно анонсировал изменение условий. Мне на глаза попался баннер, в котором говорилось, что в этом банке условия не меняются, и я подвергся эмоциям и заказал указанную карту. Когда среди документов, которые привез представитель банка обнаружилась страховка, которую как он уверял можно отключить одной кнопкой в МБ я ему поверил. Но страховку пришлось отключать через чат поддержки.  Не прошло из 2-х дней использования карты, как в истории операций я обнаружил списание платы за обслуживание, хотя по тарифам она должна списываться со второго года.  Опять пришлось обращаться в чат, где мое зарегистрировали мое обращение со сроком рассмотрения в неделю.  Если Вам нужен банк, где нужно каждый раз внимательно проверять все выписки и документы в поисках подвоха и Вам очень нравиться общаться с поддержкой, то этот банк несомненно для Вас. Я планирую закрыть карту после решения всех проблем и больше никогда не связываться с этим банком.

Вчера позвонила девушка из банка и сообщила, что у банка "специально для меня" есть замечательное предложение - кредитная карта "100 дней без процентов" [Позже я действительно обнаружил это предложение в мобильном приложении]. - Но у меня такая уже есть, - сказал я. - По новой меньше годовое обслуживание и больше лимит, - парировала девушкаНО, как выяснилось далее в разговоре, стоимость годового обслуживания точно такая же, как и по моей существующей карте, а кредитный лимит всего на 9% больше.- Ну и зачем же мне такая вторая карта? - спросил я.- Будете гасить задолженность по первой карте, например, перекладывать туда-сюда.Бред и нонсенс!Вместо того, чтобы просто увеличить мне кредитный лимит по существующей карте, банк решил брать с меня двойное годовое обслуживание за это! Разбить сумму на две карты и брать ДВА годовых обслуживания.Следите за руками, называется... Ну не крохоборы?Вот тебе и 401-й способ, Остап.Кстати, когда месяцем ранее я решил оформить такую же карту на действительно более выгодных условиях (по промо-ссылке, с в 2 раза меньшей стоимостью годового обслуживания), система сразу же выдала отказ, поскольку выдача второй такой же карты невозможна! Да неужели? Невозможна? А это предложение тогда как же?Видимо, "если очень  хочется" (банку побольше получать с клиента за то же самое), то можно?Вот так в наше непростое время Альфа-Банк "окучивает" своих клиентов...

Тамара Ш-на — тот нечастый случай, когда ты чувствуешь, что представитель отдела заботы о клиентах действительно заботится о тебе и хочет помочь, а не поскорее отделаться от тебя по стандартным скриптам. Во-первых, Тамара помогла быстро разобраться с моей проблемой (доставка перевыпущенной карты за границу), всё терпеливо и доходчиво объяснила, ответила на все вопросы, и по собственной инициативе проверила и довела до моего сведения полезную информацию по моему счёту. Во-вторых, Тамара организовала коммуникацию таким образом, что теперь я могу обращаться за помощью напрямую к ней, а не к рандомному сотруднику поддержки банка, которого мне выберет чат, т.е. фактически стала моим персональным менеджером, которому не надо каждый раз заново пересказывать весь контекст моих взаимоотношений с банком — это очень удобно.В-третьих, Тамара также взяла себе «под крыло» и аккаунт моей жены, т.е. фактически стала не только моим персональным менеджером, но нашим семейным менеджером — это удобно вдвойне.Отдельно хочется похвалить Альфабанк за настроенный процесс доставки карт за рубеж. Очень быстро прилетели карты из России в Таиланд — в некоторых компаниях порой по Москве доставка дольше идёт, чем у Альфа за границу.

Хотела получить дебиторскую карту, через сайт, заполнила анкету, пошла в связной, по дороге позвонили из банка,Ю сказали, что анкета не до заполнена, попросили кодовое слово и по моему фамилию, Когда я пришла в связной, то там сказали, что заявки нету. Я звонила в банк не однократно, заполняла снова анкету, карту мне так и не дали, у них нет заявки. В телефону в наглую предлагают кредит.

Обращался в банк на днях, по какой то причине мне отказали в кредите. Отправляли заявку на 250 тыс руб. с ежемесячным платежом около 8 тыс руб. Кредитная история у меня идеальная, по действующим кредитам ипотека только. ( есть еще кредитная карта на 20 тыс руб. но там она не тронута). Совокупный доход с супругой около 70 тыс. из них ипотека 14850.

Начну с самого главного - являюсь клиентом Альфы по тарифу «Максимум+» = «премиальное обслуживание». 17 или 18 июня Альфа из-за внутреннего сбоя или чего-то еще банк исказил мои персональные данные! У меня появилось отчество, хотя я де юре без отчества по загранпаспорту, так как я иностранный гражданин. Последнее мое посещение в отделение было 11 июня. Персональный менеджер подтверждает, что на тот момент персданные были корректные. Также у меня есть операции переводов в мобайле от 16 июня где я вижу корректность персданных. А вот 18 июня - уже вижу в выписках искажение. И 19 июня из-за этого я не смог получить зарплату, а также выплаты по релокации. Я заключаю договора ренты на новом месте работы на сотни тысяч рублей, должен их оплатить, а из-за такого факапа вынужден потратить свои фин. резервы. Хорошо, что эти резервы есть, так как месяц назад я досрочно погасил кредит в той же самой Альфе. Самое забавное, что персональный менеджер сообщила, что мой вопрос будет решаться порядка двух рабочих дней, а если он не решится, то мне придется обратиться в отделение, чтобы банк самолично исказивший мои ПД - их исправил. Вот такой вот онлайн.  Браво! Еще непонятно, что делать с застрявшими платежками и если мне придется ждать их возвращения работодателю и повторной оплаты и это еще будет неделя, то кажется у меня тариф «Минимум», а не «Максимум+». P.S. Считаю, что истории с сервисом всегда можно полечить, но искажение данных клиента с прямыми для него последствиями - это крайне нездоровая история.

Начну с самого главного - являюсь клиентом Альфы по тарифу «Максимум+» = «премиальное обслуживание».17 или 18 июня Альфа из-за внутреннего сбоя или чего-то еще банк исказил мои персональные данные! У меня появилось отчество, хотя я де юре без отчества по загранпаспорту, так как я иностранный гражданин. Последнее мое посещение в отделение было 11 июня. Персональный менеджер подтверждает, что на тот момент персданные были корректные. Также у меня есть операции переводов в мобайле от 16 июня где я вижу корректность персданных. А вот 18 июня - уже вижу в выписках искажение. И 19 июня из-за этого я не смог получить зарплату, а также выплаты по релокации. Я заключаю договора ренты на новом месте работы на сотни тысяч рублей, должен их оплатить, а из-за такого факапа вынужден потратить свои фин. резервы. Хорошо, что эти резервы есть, так как месяц назад я досрочно погасил кредит в той же самой Альфе.Самое забавное, что персональный менеджер сообщила, что мой вопрос будет решаться порядка двух рабочих дней, а если он не решится, то мне придется обратиться в отделение, чтобы банк самолично исказивший мои ПД - их исправил. Вот такой вот онлайн.  Браво! Еще непонятно, что делать с застрявшими платежками и если мне придется ждать их возвращения работодателю и повторной оплаты и это еще будет неделя, то кажется у меня тариф «Минимум», а не «Максимум+».P.S. Считаю, что истории с сервисом всегда можно полечить, но искажение данных клиента с прямыми для него последствиями - это крайне нездоровая история.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка много лет. Увидела рекламу в Интернете о низких ставках рефинансирования ипотеки. Оставила заявку на сайте, быстро рассмотрели и одобрили, даже не пришлось из дома выходить. Всё решалось через менеджера, общение происходило через почту/телефон/сайт. Быстро и удобно! Пока делала оценку, ставка ещё снизилась, о чём мне сообщили и одобрили пониженную ставку, что приятно удивило! Личная встреча происходила лишь при подписании всех документов, что очень радует в период пандемии! Спасибо за четкую и оперативную работу профессионалам своего дела А-вой Юлии и К-вой Екатерине!

Второй день звоню в Альфа страхование, всё с одной и той же просьбой отключить страховку, молодой человек начал меня запугивать что повысится процент и ухудшится кредитная история, и отключением они не занимаются, только консультируют, все эти операции проводят только в банке. Два дня футболят от одного к другому консультанту. Спрашивается и зачем в чате дают номер 88003330999? Если идти надо в банк!!!