251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго дня! Хочу оставить негативный отзыв про халатное отношение к клиенту!  Появилось надобность оформить кредитную карту 100 дней, удаленно, не выходя из дома, с лимитом 100000 рублей. Зашёл на сайт, оставил заявку, позвонил специалист, допросил как следователь, предложил два варианта 100000 и 110000 рублей, я выбрал 100000 рублей. На след день привёз курьер карту, ознакомился с договором, написано лимит 110000 рублей, задался вопроси почему, мне курьер говорит, так принял решение банк. Думаю, ну ок, переварю, хотя и не приятно, что банк не учитывает желание клиента. Получил карту, на след день скачал приложение, пытаюсь активировать карту, после ввода карты и телефона, пришло смс с кодом, ввёл его, а мне пишет сообщение якобы вы меняли сим карту, звоните в банк для разблокировки. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, мне сказали назвать контрольное слово, называю его, мне говорят не правильно, я девушке объясняю, что я его установил недавно, и в договоре по кредитной карте у меня он четко черно по белому написано контрольное слово, но уверяет что не верно, просит обратиться в офис банка. Я остался крайне недовольным, потому что  нету времени бегать по офисам, тем более я оформил данную карту только потому, что было удобно, с доставкой на дом. А в общем итоге сейчас я получаю лимит выше чем сказал сотруднику и указал который на сайте заявки, якобы неправильное слово контрольное установленное и не смог активировать карту!!! Короче бардак, а не банк! Делаю только так как удобно банку!! Вроде свиду большой престижный банк, а на самом деле помойка! Так вопрос мой не решился, придётся идти в отделение, только незнаю когда найду теперь время!

Здравствуйте. Данное обращение является претензией относительно необоснованного отказа в переводе моего счета на тариф без абонентской платы с 6 июня 2020 г., заявление о котором я отправил 5 июня 2020 года после общения с оператором альфа банка по телефону. Для осуществления данного перехода я оставил на счету по просьбе оператора 200 рублей и это было альтернативой полного закрытия счета в альфабанке. Мое заявление было отклонено сотрудником банка с основанием "Добрый день! Смена пакета услуг (тарифа) технически не возможна в выходные и праздничные дни".Считаю что данное обращение отклонено необоснованно, поскольку абзац 2 пункта 8 раздела "общие условия взымания комиссий" тарифов пакета услуг "просто 1%" регламентирует только дату подачи заявления на переход - это должен быть любой рабочий день, что и соответствует моему случаю (заявление на переход было подано 5 июня 2020 года, в рабочий день). Подключение Клиента к ПУ «Просто 1%» осуществляется:...- при переходе Клиента с обслуживания по тарифам других пакетов услуг – по Заявлению о переводе наобслуживание в любой удобный для Клиента рабочий день;Далее, когда я исполнил просьбу оператора и отправил заявление на переход в более поздний день, я получил сообщение:Чтобы перейти на новый тариф, оплатите, пожалуйста, задолженность за предыдущий период обслуживания счета в размере 4439 руб.00 коп. до конца рабочего дня 18.06.2020г. Ответа на вопрос каким образом образовалась данная задолженность я не получил, счет для ее оплаты так же не получал.  Кроме того, в своем заявлении от 5 июня 2020 года я дал однозначный отказ от акцепта новых условия обслуживания по тарифу альфа вэд. Для меня логично то что банк не имеет выставлять каких либо счетов, получив от клиента отзыв согласия с офертой по обслуживанию, фактически это разрыв договорных отношений по текущему тарифу с 6 июня 2020 года. Счет должен был быть заморожен до принятия клиентом оферты для обслуживания по одному из существующих пакетов услуг. В ответе на данное обращение прошу специалист банка обосновать, каким образом у меня образовалась задолженность в размере 4439 руб.00 коп., и организовать предоставление моей организации счета на ее оплату, либо  списание любой задолженности, начисленной после 5 июня 2020 года - даты отзыва согласия на обслуживание по новому тарифу банка. Считаю что у банка достаточно оснований принять в обращение мое заявление от 5 июня 2020 года и перевести мой счет на тариф без абонентской платы "просто 1%" указанный в заявлении от 5 июня 2020 года.

Просьба решить проблему. Брал 2 кредита в 2015 и в 2016 году, выплатил, закрыл счета. А сейчас не могу взять кредит, из-за того что старые еще висят... Как это понимать? Звонил в банк, говорили ничего нету, приехал оказалось на 1 счету переплата 1100 руб. Перевели на телефон, кредитный договор не закрыли...

Добрый день! 23 июня 2020 года в отделении положила через банкомат свои денежные средства -5000 рублей  на свой кредитный счет с целью внести ежемесячный платеж. Была должна 49000 рублей. Потом сняла 4500 и 500 рублей. И за эти 2 операции сняли 2 раза комиссию 500 и 500 рублей. При получении кредитной картой не была проинформирована сотрудником об этих комиссиях. В результате теперь должна банку 50000 рублей. вот так, на ровном месте, да еще и в кризис.

Звонят 30 раз в день. Все номера билайн , регионы разные. Звонят знакомым и утверждают что их номер есть в анкете. Преступный банк. Заставляют продавать всё. Вводят в заблуждение. Нарушают все существующие законы. Фридману разрешено всё. Бандиты с 90х.

Оформление ипотечного кредита прошло быстро, четко и понятно. Отдельно хочу отметить вежливое обращение и пунктуальность менеджера по ипотечное сделке Галины Я-ной. Я довольна процедурой оформления. Не сомневалась в своём выборе банка,т. к. Слышала только положительные отзывы. Рекомендую Альфа-Банк и сотрудничество с менеджером Галиной Я-ной)))

Добрый день!Прошу рассмотреть мой случай. В начале мая 2020 года, а именно 04.05.2020 в 10-54 по московскому времени я согласился на подключение кредитных каникул на мой потребительский кредит по телефону контактного центра Альфа-Банк сроком на 3 месяца. Специалист банка (ФИО зафиксировал) озвучил мне следующие условия: Я плачу только процент за эти 3 месяца согласно моему графику платежей. Ежемесячный платеж 16100 руб, из них процент банка за эти 3 месяца составляет 8244,7868 и 7754 руб, итого 23 866 руб. Т.е. 3 пропущенных платежа по 16 100 переносятся в конец периода и 3 суммы процентов (23866 руб) за пользование кредитными каникулами. На такие условия я согласился и подтвердил включение кредитных каникул.Я не сразу увидел новый график платежей, но на данный момент мне накрутили проценты как буд-то я на 6 месяцев взял каникулы и сумма процентов составляет 46 560 руб. Я связался по телефону контакт центра и попросил разъяснить мне расчеты, в ответ услышал, что расчеты верны и проценты рассчитываются на всю сумму задолженности ежедневно. Я попросил поднять телефонный разговор, т.к. все звонки записываются, через несколько дней мне пришел ответ, что банк поднял разговор и в этом разговоре специалист банка не озвучивал мне сроки и суммы моих переплат (процентов).Я обратился лично в отделение банка по улице Проспект Мира, где 2 специалиста проверили мой график и тоже были удивлены такими расчетам, и что согласно правилам за пользование кредитных каникул оплачиваются только процент банка за эти 3 месяца, а никак не ежедневно на сумму задолженности и посоветовали написать на Банки.ру., т.к. я уже получал ответ на мое обращение с Альфа-Банка. Я попросил поднять этот разговор, т.к. записал и ФИО сотрудника, дату и время, но мне сказали, что это невозможно. Получается меня либо дезинформировали по телефону, озвучив одни условия, либо просто накрутили лишние проценты. Прошу рассмотреть мой случай и разобраться в данной ситуации. Личные попытки добраться до правды оказались тщетны.Спасибо.

3 дня назад произошла ситуация с мошенническими действиями по карте, сумма была поставлена на холд. Обратилась в контакт.центр сразу же,мне порекомендовали составить обращение, на вопрос «если деньги на холде,то возможно что-то можно сделать сейчас?»-получила ответы:будем рассматривать.. и т.д. Обращение составила сразу,прошло три дня, ответа нет даже на почту о том,что они его обработали.Деньги с холда ушли в списание.

Дали кредит, но лучше бы не давали! Больше никогда не стану связываться с Альфа Банком

Поражена маразматичности и непрофессионализму этого банка. Не скажу сотрудников, тк явно это просто политика компании. У меня есть задолженность по кредиту. Никуда не пропадаю и не прячусь. Гашу с опозданием. При этом мне звонят по 15 раз на день и разговаривают максимально отвратительным, хамским тоном! А что более всего бесит - звонят моей маме, которая не имеет ни малейшего отношения к данному кредиту! Т.Е. просто терроризируют человека Не имея никаких оснований для этого. . Более конченой организации не встречала. Надеюсь они вскоре обанкротятся.

Старший менеджер по обслуживанию бизнеса Е. И-ч, самый лучший банковский работник, которого я встречал в жизни. Являюсь мелким ИП, оборот по счёту незначительный, о чём Екатерина прекрасно осведомлена,однако получаю от неё поддержку, как  VIP персона. С помощью Е., решаю все вопросы, которые появляются в процессе ведения моей деятельности. Когда только собирался открывать счёт как ИП, ходил по Волгограду выбирал банк. Тогда и познакомился с Екатериной. Из-за неё и открыл счёт в Альфа-Банке. Мне она сразу понравилась как специалист, всё растолковала, выбрала для меня тариф. С тех пор, она всегда мне помогает. У неё хорошая профессиональная память-обращаюсь редко, но она помнит как меня зовут и мою историю. Благодаря ей, у меня в целом об Альфа-Банке хорошее представление.

День Добрый. Иногда нам некогда всё сделать самому и мы просим наших близких (знакомых) о помощи.. это нормальная практика. Но когда Самый крупный из частных банков обращается за "помощью" к сомнительным колл-центрам (КЦ)... К сути: в 8 утра мне позвонили на мой личный номер с телефона +7 495 970-12-16 сотрудник (Илья) некого КЦ и предложил прослушать информацию "о достоинствах кредитной карты "Альфа Банка". Первый мой ответный вопрос - Илья, а Вы знаете который час? - как ни в чем не бывало - 8 утра. Мой второй вопрос: если завтра я Вам перезвоню на Ваш личный номер часиков в 7 и предложу "пластиковые окна или гербалайф" Ваша реакция??? ответ - а Вам не надо??? Хотелось просто высказаться "по французски", но не стал - дочь в соседней комнате спала.... Добавил этот номер в "черный список" и решил написать про всё на Банки ру. Так вот господа из Альфа Банка, возможно это просто случайность, но если вы действительно сотрудничаете с данным КЦ - негатив который идет от них Перевешивает одного, двух клиентов - которые они вам найдут....  подумайте - Вам это надо?? (((((

Обращался за консультацией на телефон горячей линии, звонил в вечернее время. Понравилось, что ответили сразу, ждать не надо было. Консультант Екатерина, отвечала вежливо и понятно, на все вопросы получил ответы. Было приятно, что не нагружали лишней информацией и общение было по моим проблемам и вопросам. Получил только положительные эмоции, от обращения в банк

Получить кредит за 30 секунд!!! Да да это не опечатка 30 секунд и не секундой больше. Объявляю альфа банк своим кумиром. Еще год назад предлагали сумму 500т +-. Нужно только 2ндфл принести. Тогда что то лень было всем этим заниматься, в этом году такая же история предложили уже 700т без справки, думала думала и решила возьму-ка. В интернет банке прохожу по подсказкам, 5 секунд проверка бки, 5 секунд подумал одобрил. И меньше чем за 20 сек деньги уже на счету. ВАУ!!!. Платеж удобный, график и договор уже на почте. Рекомендую 100 раз. Процент 18,5%. Думаю можно было получить меньше в отделении, но это: время, добираться, очередь, душно, жарко. Пусть так, все равно я их быстро закрою. Ну употею на пару тыщ больше за год, мои нервы того не стоят.Отдельная благодарность операторам из чата, компетентные исчерпывающие ответы, и звонить не надо. Благодарю вас. Ставлю 5 золотых звёзд.

Начнем с того, что после подачи заявки на кредит через приложение, мне его сразу одобрили и выплатили на счет. Хотя я собирался просто узнать условия. Второе, сами условия - 18 процентов при ключевой ставке в 4.5 это грабеж. Третье, при кредите в 400 тысяч лимит на переводы был 300. Четвертое и самое главное: я не могу сделать частичное погашение сразу, а только в дату платежа. Получается, что деньги у меня лежат на счете, и я хочу их вернуть, но не могу, а проценты идут. Хотя они могли быть уменьшены. У меня был кредит в другом банке, там с этим все было нормально. Логика банка понятна - собирать с людей деньги. Но другие почему-то позволяют сэкономить, а Альфа-банк нет. Не говоря уже о кредитных картах, под 34 процента годовых.

Вечером 21.06.20, взяв телефон, я обнаружил НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ смс-уведомленийо списании средств с кредитной карты на общую сумму более 300 000 рублей менее чем за 40 минут. Оплачивались покупки на Apple Itunes. На горячей линии Альфа-Банка, объяснив, что ни продукции Apple, ни Apple-ID, я не имею и, заблокировав карту, получил инструкцию от оператора – в смс прислали ссылку набланк «Претензия по оспариваемым суммам» и адрес электронной почты, на который его оправить. Всё. На этом участие банка в этой ситуации окончено.В России была уже ночь, местная тех поддержка Apple работает до 21:00(операции по списанию начались в 21:05), я позвонил в американскую техподдержку. Оператор, по номеру карты, отследил указанные мной операции, зарегистрировал обращение и передал информацию о мошеннических действиях специалистам компании. На следующее утро отечественный Apple подтвердил получение информации. В полицию я подал заявление по факту мошенничества.  22.06.20 распечатал, подписал и отправил по электронной почте бланк претензии. Копию обращения привез в отделение Альфа-Банка (г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский д. 33/93), где была выпущена карта. Сотрудник банка уведомил меня, что срок рассмотрения обращения 60 суток, поэтому необходимо вносить обязательные платежи за пользование кредитом. Несмотря на то, что речь идет о мошеннических действиях. Никаких «особых условий» Альфа-Банк на период рассмотрения не дает - есть кредитный договор, карта оформлена на Вас, вот Вы и платите. Служба безопасности? Подозрительные операции по списанию за секунды? Возможность рассмотреть конкретный случай и «заморозить» оплату обязательных платежей за кредит,который я не брал, на период рассмотрения банком этой ситуации? Или рассмотреть быстрее? Нет! Платежи Вы обязательно платите, иначе пойдут штрафные санкции! И рассмотрение 60 дней. Это политика Альфа-Банка. Если магазин, в котором мошенники совершили покупки, не вернет деньги, Вы будете платить кредит за то, что вы не приобретали. Картой я не пользовался несколько месяцев, не терял и не передавал ее никому! Альфа-Банк делает всё возможное – ничего. Вырисовывается схема – у банка есть данные КРЕДИТНОЙ карты, есть клиент, который более 10 лет сотрудничает с Альфа-Банком, кто-то списывает деньги - кредит выдан, клиент платит обязательные платежи, возвращает сумму основного долга, не успевает уложиться в льготный период, т.к. не рассчитывал на этот кредит и платит проценты! Удача для банка?! Зачем банку предотвращать это? Блокировать очевидно подозрительные операции по списанию средств с такой частотой, что человек дажене успел бы жать на кнопки? Деньги уже ушли, с получателем средств разбирайтесь сами! Пока платите, а через 60 дней будет видно. Но! Чтобы было не так грустно, уважаемый клиент, специально для Вас: 23.06.20 Альфа-Банк прислал смс «Мы отменили комиссию на наличные. Снимайте до 100 000 рублей с вашей кредитки***(указан номер заблокированной карты) без комиссии в любых банкоматах…до конца месяца». ВЫ ХОРОШО СЕБЯ ЧУВСТВУЕТЕ?! С ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КРЕДИТКИ СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ?! Еще раз хочу обратить внимание на то, что действия (а именно – бездействие) банка создают впечатление вовлеченности банка в данный тип мошеннических схем, так как ничем не рискуя банк получает прямую выгоду от «сложившейся» ситуации. Банк не смог, либо не захотел предотвратить явно подозрительную активность - более 60 операций оплаты на зарубежной площадке с интервалом менее минуты, что ставит под вопрос всю систему безопасности банка и сохранность средств всех клиентов и личной информации

Благодарю за сотрудничество и высоко профессиональную работу и помощь в обслуживании бизнеса, менеджера по работе с Юридическими лицами Е-у Е., в отделении на улице Белинского, В июне с компанией обратились для оформления счета, после этого не раз обращались с той или иной просьбой.Всегда с улыбкой, вежливо  поможет в решении проблем. Даже на самые банальные вопросы, для нас как для незнающих пользователей банка, отвечает спокойно и доходчиво.Цените таких сотрудников.

Благодарю за сотрудничество и высоко профессиональную работу и помощь в обслуживании бизнеса, менеджера по работе с Юридическими лицами Е-у Е., в отделении на улице Белинского, В июне с компанией обратились для оформления счета, после этого не раз обращались с той или иной просьбой.Всегда с улыбкой, вежливо  поможет в решении проблем. Даже на самые банальные вопросы, для нас как для незнающих пользователей банка, отвечает спокойно и доходчиво.Цените таких сотрудников.

Организация работы отдела по работе с исполнительными листами ниже плинтуса. Для начало, придя в Краснодарское отделение банка с полным покутом документов у меня отказались принять заявление, мативируя карантином и предложили передать документы через курера или почту. На вопрос какая разнизница между мной и курером - тупое мычание. После того как курером пришлось отправить заявление прошло 16 дней, из них 9 рабочих. Срок исполнения по закону до 3-х дней или до 7-и дней(это если у банка возникли сомнения или есть вопросы). Решение суда до сих пор не выполнено, вопросов у банка ко мне нет. По телефону операторы данной службы, что либо внятное разяснять или обяснять не могут. Кроме предложения - "ождайте, документы в работе " и из за собственной некомпетентности, либо тупо молчат, либо просто бросают трубку. Вообще в банке работа с клиентами по любым вопросам(особенно по обязательствам банка) организовано по схеме автоовтечика. Любые попытки связатся с руководствам бесполезно.

Уже несколько лет являюсь постоянным клиентом данного банка (зарплатный проект). Не давно мне позвонили из банка и попросили забрать новую зарплатную карту (всех перевели на систему МиР). Девушка оператор озвучила где и в какое время можно можно забрать карту при этом попросила назвать Кодовое Слово. С нескольких попыток мне удолось вспомнить код. После чего оператор мне сказала что Система делает запись моего голоса для Биометрического распознавания. На что от меня последовало возражение о не согласие данной процедуры. Оператор сказала подождать минутку, после чего сказала что Система дала СБОЙ и что данную процедуру невозможно ОСТАНОВИТЬ!!! Единственный вариант это ехать в банк и писать отказ от сбора Биометрических данных. В данный момент нет возможности это  сделать. Наколько Я понимаю данный банк производит неЗаконный сбор данных нарушая тем самым Конституционое право (СТАТЬЯ 23 КОНСТИТУЦИИ РФ гарантирует каждому право на неприкосновенность частной жизни...) и ряд других Законов (СТАТЬИ 137 И 272 УК РФ говорят об уголовной ответственности за незаконный сбор..., ЗАКОН «О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ»Биометрические данные, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме от субъекта персональных данных). По это му Уважаемые Клиенты банка будьте внимательны и осторожны прежде чем произносить какие либо пароли и коды Даже сотрудникам банка.

23/06/2020 хотела внести деньги на зарплатную карту, что бы совершить покупку, сумма более 200 тыс. Банкомат благополучно "съел" мои деньги, долго пытался посчитать, выдал ошибку и вывел в основное меню. Денег нет ни на счету, ни наличкой!!! Это просто кошмар какой-то. На горячей линии вежливый мальчик составил обращение и сказал ждать 3 дня!!! Это блин не маленькая сумма денег!!! Какие три дня!!! Читала после этого отзывы, такое с вашими банкоматами часто бывает!!! По закону, если в течении трех дней мне не вернутся деньги, банк должен платить неустойку в размере 3% от суммы, ежедневно!!! Банкомат, это услуга банка, которая предоставляется не качественно!!! Сегодня третий день, если проблема не решится сегодня, я пойду дальше!!! Это нельзя так оставлять!!!