251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.06.2020 с карты моей жены были украдены деньги, причем в отличии от многих описанных случаев она не передавала конфиденциальную информацию, ни в каком виде не подтверждала списание средств со своего счёта, деньги просто ушли 4-мя платежами. Как это произошло нам до сих пор не понятно! В праздничный день, когда все отделения банка закрыты кроме как на Лиговском 73, она по телефону заблокировала любые действия по своим счетам и карте и мы побежали в единственно открытое отделение. Так как подобного опыта у нас ранее не было, мы полностью положились на помощь сотрудника, написали заявление и вот тут то нас и кинул наш любимый Альфа банк услугами которого мы пользуемся оба!Пользуясь тем, что мы не знали, что в соответствии со статьёй 847 ГК РФ где установлен порядок распоряжения денежными средствами, находящимися на счете банка, и что если клиент не давал банку распоряжения о перечислении и выдаче средств со своего счёта (наш случай) и в соответствии с законом «О национальной платежной системе» N 161-ФЗ, банк должен вернуть списанные мошенниками деньги, если пострадавший клиент обратился в банк в течение суток, что и было нами сделано, сотрудник банка подсунула жене на подпись бланк в котором написано "понимая, что Банку необходимо время для проведения расследования обстоятельств, приведших к удержанию вышеуказанных сумм со счёта моей карты, и не требую немедленного возврата средств на счёт." - и она подписала не читая, так как наше внимание она намеренно обратила только на необходимость оставить контактный телефон, на всякий случай оставили мой, поставить дату подпись и расшифровку. Именно этим пунктом, Альфа банк и воспользовался против нас, так как разбираться с мошенниками сложно, а мы достаточно безграмотны, что бы можно было нас обмануть и обобрать!Итог:1. Заявление написанное в день кражи в отделении Альфа банка пропало, правда остался один экземпляр у нас с подписью сотрудника банка! Звонили, писали в банк, всё без толку! 2. Не смотря на то, что сами платежи были заблокированы, деньги Альфа банк вернуть отказался и перечислил все суммы мошенникам!3. Писать, жаловаться в банк мы продолжаем, но в ответ слышим - "ничем помочь не можем", а по факту и не хотим и ничего не делали!! Ведь мы дурачки подписали ...4. На действия сотрудников Альфа банка жена с моей помощью написала заявление в прокуратуру 25.06.2020 - посмотрим чем это кончится!Тем кто прочитает мой отзыв, учтите пожалуйста наш опыт и если уж Вам довелось пользоваться услугами этого банка, будьте внимательны, Альфа банку на своих клиентов наплевать, они сделают всё, что бы ничего не делать!!!Мы до сих пор пребываем в шоке, от действия сотрудников Альфа банка, сумма ушла не малая для нас, эти деньги предназначались для очередного платежа за ипотеку предоставленную всё тем же Альфа банком, теперь придётся как то перебиваться, занимать, брать кредит!Сейчас активно ищем возможность прекращения пользования услугами Альфа банка - разочарованы им ужасно!

С февраля месяца списывали комиссию за обслуживание в конце периода, а 23.06 сняли авансом за июль месяц. Считаю это сделано умышленно, так как ранее я подавал заявку о переходе на др тариф. Банк списал комиссию по старому тарифу и тут же перевел на новый тариф.  Считаю это мошенничеством, так как вернуть часть комиссии отказались, а на все вопросы по онлайн чату-были отписки, отвечали разные менеджеры и постоянно переспрашивали чем могут помочь. Предоставить основание своих действий не смогли, пояснив что у них нет такой технической возможности, и все считает система. Клиенту безразлично кто и что считает в банке! Банк несет ответственность за все свои действия выполненные сотрудниками или системой! В итоге выслали на почту описание тарифа, это все что удалось от них добиться. Мошенничество и воровство со стороны банка, так же наплевательское отношение к клиентам!

Добрый день! Я главный бухгалтер, которая занимается подборкой документов для своего генерального директора и единственного учредителя, которому заблокировали карту к счету № 4081781010430008****. При необходимости, для связи с владельцем счета, я готова предоставить контактные данные.Итак, ситуация. Заблокировали счет без предупреждения и каких-либо требований о предоставлении документов для подтверждения поступления дивидендов. Я на свое усмотрение собрала комплект: выписка из ЕГРЮЛ для подтверждения, как единственного участника общества, пп по НДФЛ, Решение о распределении прибыли за 2019 г., 2НДФЛ. В понедельник 22.06.2020 он предпринял первую попытку сдать документы в банк. Она не удалась. Сказали, что нужно приложить еще бухгалтерскую отчетность для проверки обоснования распределения дивидендов (прибыли). Хочу заметить, что списка о предоставлении необходимых документов от банка не было. Хорошо, я добавила в комплект бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатах. 23.06.2020 была произведена вторая попытка передать банку документы. Однако, их не приняли, т.к. начальника уже не было в офисе. Сегодня, 26.06.2020 была предпринята 3 попытка сдать документы, но начальника на месте опять нет, а операционист не дает гарантии, что документы получат ход, если он их примет. Финиш!Создается впечатление, что банк заблокировал счет, а теперь сам не знает, что с этим делать дальше.Господа, не кажется ли Вам, что предпринимая действия по блокировке счета, вы должны четко понимать, какие банковские требования должен выполнить клиент? Я уже не говорю о том, что надо бы четко уведомлять клиента о своих намерениях. Складывается впечатление, что это не Альфа Банк, а какой-то региональный банкчик один на 100 км. Разговоры про инновационность банка сильно преувеличены.Кроме того, что значит операционист не может дать гарантии без начальника отделения, что приняв документы, им будет дан ход? Если начальник отделения столь незаменимый персонаж для разблокировки счета, то почему он столь не уловим? Утром еще не пришел, вечером уже ушел, днем обедать пошел.Прошу разобраться по данному вопросу. Завтра будет предпринята 4 попытка сдать документы, но, по моему, в Нагатинское отделение. Прошу подготовиться. В противном случае, я директору составлю письма уже в иные инстанции, как ЦБ, ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену.

Хочу выразить огромную благодарность Л-вой Ольге, менеджеру по работе с vip клиентами, отделения Альфа банка, солнечный  в городе Орск. За оперативную помощь в решении вопросов с получением потребительского кредита и переводом денежных средств! Ольга - Великолепный специалист! Спасибо! Так же благодарим за консультацию по сервису мобильного банка. Отделение в городе Орск И специалисты на Высоте!

Хочу выразить огромную благодарность Л-вой Ольге, менеджеру по работе с vip клиентами, отделения Альфа банка, солнечный  в городе Орск. За оперативную помощь в решении вопросов с получением потребительского кредита и переводом денежных средств! Ольга - Великолепный специалист! Спасибо! Так же благодарим за консультацию по сервису мобильного банка. Отделение в городе Орск И специалисты на Высоте!

Пользуюсь Альфой с 2011 года, тогда еще в качетве физ лица и это был самый прогрессивный банк в плане онлайна. А в последние три года пользовался в качестве ип. Было нормально, не считая трехстраничной отчетности для получения валютных платежей.  За это 4 звезды.Но я нашел другой банк, который предлагает более дешевое обслуживание и решил перейти на него. За это альфа потребовала с меня 12 тыс за перенос контракта в другой банк (кстати, в другом банке эта процедура бесплатна).  То есть фактически я ухожу, потому что мне не выгодно, а альфа кидает мне в догонку еще нефиговый счет на оплату на ровном месте. Я так понимаю, они не берут в расчет тех клиентов, которые собираются уйти и пытаются содрать с них по максимуму. Будьте осторожны. За это две звезды.PS: два раза после перевода себе зарплаты с альфа-бизнес на счет альфа-физ, на следующий день, мне звонили мошенники, и смогли назвать даже мою последнюю покупку по физ счету. Интересно как? Снижаю до одной звезды.

Очень давно (в 2011г.) была кредитная карта с лимитом 3000 руб., которая в 2012 году была утеряна. В 2017 году долг был списан банком. На руках есть справка выданная в отделение Альфа-банка об отсутствии долга по этой карте.  Несмотря на это во всех БКИ (есть на руках отчеты) числится текущая задолженность по карте в размере 3449 руб., что не соответствует действительности. Также по данному факту будет направлено обращение через сайт ЦБ с приложением документов.

Здравствуйте уважаемые сотрудники и руководители "Альфа-Банка" и ДО по адресу: г. Реутов, Носовихинское шоссе, д.7 Я являюсь клиентом Вашего банка. Хочу выразить искреннюю благодарность финансовому консультанту ДО по указанному адресу Д-ВУ В., за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. За ответственное выполнение служебных обязанностей, его искреннюю заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность при решении моих вопросов по кредитной карте, исчерпывающему информированию меня по вкладам "Альфа-Банка" . Огромное Вам спасибо за Вашу работу, которую Вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием проблем клиента. ДО по адресу: г. Реутов, Носовихинское шоссе, д.7 посещал 22.06.2020г. ориентировочно в  14-15 часов. Желаю всем сотрудникам ДО и "Альфа-Банка" всего наилучшего, процветания и благополучия!С уважением, Ваш клиент

17.06 оформила кредитную карту. 22.06 мне карта стала не нужна. Оформила закрытие карты и обращение об отмене комиссии, т.к. я картой не пользовалась и хочу ее закрыть. Из практики в других банках без проблем отменяют комиссию и закрывают счёта. Но не в Альфа банке. На два моих обращения они ответили отказом, т.к. это их тарифы банка. После первого отказа, я решила восстановить карту, раз уж закрыть не могу, на что мне ответили, что для ее восстановления необходимо оплатить повторно комиссию. А ее размер 990 рублей. Не самая дешевая комиссия за карту. Ну и о какой лояльности к клиентам можно говорить. У меня у них есть ещё карта, я являюсь их клиентом и они не могут отменить комиссию. Просто ужасное отношение к клиентам. Буду закрывать все счета и уходить из этого банка.

Доброго времени суток, прошу официального представителя Альфа Банка дать ответ. Мной 22 июня 2020 г., был оформлен потребительский кредит № F0PDR220S2006150**** ,кредит был оформлен со страхованием жизни, хотелось бы уточнить каким образом я могу отказаться от данной страховки, потому что с небольшого кредита единоразово забирать 15% - слишком много.

Грусть-печаль-тоска. Очень давно пользуюсь услугами банка, в прошлом году даже взял ипотеку. Все всегда было прекрасно, ставил им тут одни пятерки за обслуживание, но увы - прокатили с ипотекой. Отплатил весь год по ставке 9,3%, на днях подняли ставку до 10,3% из-за того, что якобы не оплатил страховку (она оплачена). Написал в чат, в техподдержку, по куче адресов, которые дали в чате и в техподдержке, выслал все платежки, но никто даже не ответил и ставку не изменил. Может, тут кто-то знает, куда жаловаться, куда писать?

Не буду утверждать что это один из лучших банков в плане условий кредитования и прочего, но вот с клиентоориентированностью здесь все великолепно. Позвонив на  горячую линию банка, я не смог найти общий язык с автоответчик ом и со злости поставил в приложении единицу за звонок. На следующий день, мне позвонила сотрудница банка, и не только проконсультировать меня по моему вопросу, но и пошла мне навстречу ускорив процесс закрытия моей кредитной карты. У слову, обычно закрытие кредитки происходит через 45 дней, мне её закрыли за 1 день. Более того, девушка проконсультировать меня по дополнительным вопросам, а столкнувшись с вопросом, на который у неё не было ответа, она сказала что уточнит данный момент и перезвонит. Думаю, не надо напоминать, что в большинстве случаев, нас просят повисеть на линии и мы некоторое время слушаем ужасно нужную музыку) В общем и целом, к чему это я: ставлю высокую оценку за умение общаться с клиентами и идти им навстречу

Приветствую!я являюсь достаточно долгий период времени клиентом Альфа Банка и в какой то период мне заблокировали Кредитный лимит, при условии что у меня ни одной просрочки, даже в период пандемии.Когда я обратилась в чат за уточнением возможности разблокировки лимита, мне ответили, что в период пандемии банк не предоставляет такой возможности даже с уменьшенным лимитом. На мой ответ - тогда я удаляю приложение Альфа Банка, был ответ: Отключить приложение можно по номерам +7 495 788 88 78 (Москва и область), 8 800 200 00 00 (другие города) — работаем круглосуточно.Абсолютно никакой лояльности банка и никаких возможных предложений.В то время когда другой банк предложил несколько вариантов, за что этому банку спасибо!Это не жалоба, а, возможно обращение к руководителям - продаж продуктов ваши сотрудники в чате не совершают, а скорее сливают клиентов.Возьмите пример с этого другого банка, там супер ребята работают, они реально решают мою проблему как клиента и при этом сами зарабатывают.с уважением, Дарья

Хочу отметить приятный и простой процесс оформления Ипотеки. Документы подала через сайт (почти сразу же, как узнала, что Альфа-ипотека наконец-то появилась и в Омске, ура). В тот же день получила ответ. Сразу же со мной связалась менеджер. Все вопросы решались оперативно, быстро отвечали, все подробно объясняли. Как в процессе подготовки, так и на этапе самой сделки все было на высшем уровне.Рекомендую и банк в целом, и ипотеку от АБ в частности.

В чате, в приложении мобильном общалась по поводу своей карты "8972"  100 дней без % 25 июня - консультация была ни о чем! Конкретно моей ситуацией заниматься никто не хотел - отвечали скриптами, заготовленными для всех! Я постоянный клиент альфа банка, уже оформляла кредит - выплатила без просрочек! Взяла карту 100 дней без % и сегодня об этом пожалела! Альфа банк мне сегодня начислили на все 100 дней целых 27 000 рублей процентов! Я мать-одиночка, постоянно платившая во время и не имеющая ни одной просрочки ни по предыдущим кредитам, ни по данной карте, обратилась в чат за помощью, там фактически ничего не сделали - дали отписку! Бот скинул до начала диалога с оператором, что есть возможность не платить  - убрать платеж, если я постоянно вносила во время и карта до 250 000 тысяч! Я подходила! Зачем вы ставите, чтобы бот закидывал это по программе всем в чаты, если помощи нет никакой?! Реальной помощи ноль! Вы где такие проценты видели?! и они дальше будут продолжать начисляться! Я попросила отсрочку первый раз за все время, как ваш клиент я обратилась за помощью в самый трудный период для всей страны, не отказалась платить  - спросила можно ли сделать отсрочку на неделю, мне скинули скрипт о рефинансирование, который вообще ни к чему к моему вопросу! В чате общались наплевательски и давали одни отписки!! НОЛЬ РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ! Никто в Альфа-банке не хочет хоть в такой сложный период для всех реально помочь! В других банках даже не требуют справок, сразу же могут оказать реальную фактическую помощь по продуктам - снизить платеж на 50%, банк на букву "Х" (реальный опыт знакомых) делает всю карту рассрочки по запросу на 12 месяцев, продляют все твои покупки и делят на 12 месяцев, формируя комфортный ежемесячный платеж для клиентов в период пандемии! У банка Т просто нет таких ужасных процентов! Вам не стыдно самим, Альфа банк?!! Другие банки также единоразово позволяют изменить дату платежа - то есть возможно дней на 25-30 продлить свой платеж! А мне как постоянному клиенту и матери одиночке, в реальном времени за сутки до окончания грейс-периода сказали помощи нет! практически так открытым текстом - переписка в чате тому подтверждение!Позор! Альфа-банк, вы показали себя в сложной ситуации примерно как микро-займы, а не крупный и солидный банк! После таких ситуаций, люди закроют карты и будут обходить ваш банк стороной и репутацию будет не вернуть (так как среди знакомых никому по таким же картам в период пандемии как заявлялось никто по факту помощи не оказал и никому не снизили платеж - я такая не одна)! Чего вы добиваетесь подобным отсутствием лояльности к клиентам в период пандемии - не ясно! Просила дать отсрочку на месяц в чате несколько раз и все в ответ сыпались скрипты - и никто не открыл конкретно мою карту, не разобрал мою ситуацию - справки и справки! Серьезно?! месяц отсрочки предоставляют практически все банки по таким картам - как опцию - БЕЗ ЕДИНОЙ СПРАВКИ! А у вас просто нет ни 1 предложения реального, быстрого для постоянных клиентов, которые не совершили ни одной просрочки, на которых вы и так нормально заработали на снятие наличных еще! Но вам все мало и мало! это уже беспредел, а не банк!

Мне было комфортно.Квалифицированные действия специалиста А-вой Натальи. Все быстро и чётко.Рефинансируюсь второй раз - есть с чем сравнить.Первый раз сделка длилась 3 часа.В этот раз уложились в 30 минут.               Никакой навязчивости. Менеджер гибкий, и не боящийся принимать нестандартные решения.

Общаться с сотрудниками банка в чате становится невозможным. Спросила о том, почему мне не начислили кэшбек за май (у меня карта с преимуществами, для кэшбека на этот уровень она и переводилась). Сначала мне ответили, что я потратила меньше нужной суммы, прислала скрин с подтверждением - согласились. Потом отправили мою заявку на рассмотрение и попросили самой написать через 3 дня. Заявка была от 16 июня, 24 ответа еще не было (рассматривали мой, видимо, очень сложный случай). Сегодня на очередной вопрос сотрудник ответил, что с 1 мая не начисляют кэшбек за покупки за границей, при этом за июнь почему-то начисляется (почему - никто не смог ответить). Очередной сотрудник сказал, что правила поменялись с 13 апреля. Откровенно надоело, это вопрос уже не суммы (она небольшая, но тем не менее), а отношения к клиентам и полного невладения информацией тех, кто сидит в чате от лица банка. И теперь, если кэшбек действительно отменен при заграничных покупках, иметь карту Альфа-Банка непонятно зачем. Ни качественного обслуживания, ни бонусов. P.S. Вся переписка сохранена в чате, при необходимости предоставлю сотрудникам.

Оформляли с мужем ипотечный кредит онлайн. Наши персональным менеджером был Л. Михаил.  Благодаря ответственному  и внимательному отношению Михаила , мы чувствовали себя достаточно уверенно, и сделка прошла  в спокойной , комфортной обстановке. Вовремя сделанные акценты на необходимой информации помогли легко сориентироваться в оформлении документации.  На все вопросы с нашей стороны мы получали своевременные ответы.   Несмотря на то, что дистанционные сделки это пока новшество,  наша прошла успешно и юридически грамотно.  Думаю что буду рекомендовать Альфа банк своим знакомым, сервис банка достойный. И хотелось бы выразить огромную благодарность Л. Михаилу, успехов ему в работе!!!

Впервые обратилась в Альфа банк. Всё очень оперативно, понятно и доступно!Сотрудники всегда на связи и готовы помочь с любым вопросом. Выражаю огромную благодарность Т-вой Александре, которая помогала с подготовкой к сделке и с подготовкой документов. Очень удобное приложение от банка, в котором быстро помогли разобраться.Спасибо!

В связи с тем, что ранее я не имел просроченных платежей банк предоставил мне автоматические кредитные каникулы, в рамках которых минимальный платёж отсутствует.22.06 закончились очередные 100 дней, в приложении обязательный платеж отображался - 0 руб.23.06 образовалась задолженность в размере КЛ + 15671,05 руб.Задолженности погашена сразу же. Понимаю, что технически получается, что я вышел из льготного периода, но: - те каникулы, которые ввёл банк без моего заявления; - приложение, которое информировало об обязательном платеже равным 0 руб, действительно дезинформируют, чем в конечном итоге только усугубляют сложившуюся сложную экономическую ситуацию.Прошу рассмотреть возможность в рамках программы лояльности учесть все вышеуказанные моменты и отменить начисленные проценты.