251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.05, почти месяц назад, у меня с Альфа-банком произошла пренепренятнейшая история! Я положила на свою дебетовую карту некую сумму, равную сумме кредита. У меня тут же этот банк заморозил мои все карты, и дебетовую, и 2 кредитные. Аргументация была такая: большое движение денежных средств.  Я предоставила все справки: 2 НДФЛ, справку на обмен валюты ( это была полностью та сумма, положенная на счет, для погашения кредита!), остальные деньги были полностью сняты с моих кредитных карт. Не бесплатно, заметьте, естественно, под %. Альфа банк, тот аргумент, что я деньги снимаю, под % у них, не устроил. Им нужны были ещё справки! А не устроил потому, что это им так выгодно! Чтобы морозить мои карты и дальше посадить меня на %! Картами я могу только расплачиваться, никакой налички! А ничего,что я брала вторую карту кредитную, чтобы помогать гасить себе первую? В условиях договора написано про наличные средства, которые я снимаю, и нашу в течении 100 дней, правильно??? А теперь я должна только платить, платить, платить! При этом Альфа- банк тянет с ответом, каждый ответ я жду 7 дней, уже почти месяц, с 07.05 моя проблема не решена. Помимо того,что мои карты незаконно заморозили, ждут они вот чего: уже 06.06 у меня должен быть платёж на большую сумму. А 30.06 я должна гасить вторую карту. А так как у меня карты заморожены, незаконно. По-моему плану, я должна была загасить первую карту, снять с неё деньги, и ими загасить вторую. Понятно теперь,что делает Альфа-банк? Правильно! Меняет правила, чем и сажает на %. 44 % годовых, заметьте. Я ничего не нарушала, платила в срок, и дальше бы платила. Но Альфа-банк стал жадный, его просто абонентская плата в 6 000 рублей в год, и проценты за сьем наличных с карт,видимо, уже не устраивает. Когда люди берут кредиты, они на что-то рассчитывают, Альфа-банк. А у вас какое-то обман начался. Я прошу, чтобы вы заморозили мои кредитные карты. Срок моей первой карты вы видели. Я надеюсь, мы договоримся, и вы будете выполнять правила договора, а не выдумывать, как бы вам ещё обмануть людей. Думаю, плохие отзывы вам не нужны. И, если вы будете и дальше так играться, я буду обращаться в суд. Деньги для меня серьёзные, да и обмана я не люблю. Особенно в столь сложное время.

06.05, почти месяц назад, у меня с Альфа-банком произошла пренепренятнейшая история! Я положила на свою дебетовую карту некую сумму, равную сумме кредита. У меня тут же этот банк заморозил мои все карты, и дебетовую, и 2 кредитные. Аргументация была такая: большое движение денежных средств.  Я предоставила все справки: 2 НДФЛ, справку на обмен валюты ( это была полностью та сумма, положенная на счет, для погашения кредита!), остальные деньги были полностью сняты с моих кредитных карт. Не бесплатно, заметьте, естественно, под %. Альфа банк, тот аргумент, что я деньги снимаю, под % у них, не устроил. Им нужны были ещё справки! А не устроил потому, что это им так выгодно! Чтобы морозить мои карты и дальше посадить меня на %! Картами я могу только расплачиваться, никакой налички! А ничего,что я брала вторую карту кредитную, чтобы помогать гасить себе первую? В условиях договора написано про наличные средства, которые я снимаю, и нашу в течении 100 дней, правильно??? А теперь я должна только платить, платить, платить! При этом Альфа- банк тянет с ответом, каждый ответ я жду 7 дней, уже почти месяц, с 07.05 моя проблема не решена. Помимо того,что мои карты незаконно заморозили, ждут они вот чего: уже 06.06 у меня должен быть платёж на большую сумму. А 30.06 я должна гасить вторую карту. А так как у меня карты заморожены, незаконно. По-моему плану, я должна была загасить первую карту, снять с неё деньги, и ими загасить вторую. Понятно теперь,что делает Альфа-банк? Правильно! Меняет правила, чем и сажает на %. 44 % годовых, заметьте. Я ничего не нарушала, платила в срок, и дальше бы платила. Но Альфа-банк стал жадный, его просто абонентская плата в 6 000 рублей в год, и проценты за сьем наличных с карт,видимо, уже не устраивает. Когда люди берут кредиты, они на что-то рассчитывают, Альфа-банк. А у вас какое-то обман начался. Я прошу, чтобы вы заморозили мои кредитные карты. Срок моей первой карты вы видели. Я надеюсь, мы договоримся, и вы будете выполнять правила договора, а не выдумывать, как бы вам ещё обмануть людей. Думаю, плохие отзывы вам не нужны. И, если вы будете и дальше так играться, я буду обращаться в суд. Деньги для меня серьёзные, да и обмана я не люблю. Особенно в столь сложное время.

Здравствуйте! Уже более чем полгода как не являюсь клиентом Вашего банка (уволился в октябре 2019 года с того места работы, где была заведена карта данного банка).10.05.2020 пришло смс о необходимости оплатить комиссию банка 1823 руб. После увольнения ни разу так и не пользовался этой картой. Странно, что смс пришло только тогда, когда приличный долг накопился.В городе Егорьевск,  отделений банка нет, в период пандемии нереально выехать в Москву, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. На горячей линии ответили, что это годовое обслуживание. А чего 2000 руб за карту, которой не пользуешься? Почему не 5 000? Самое интересное, что в период с октября по май мне звонили менеджеры банка с различными предложениями и ни один не предупредил о том, что скоро спишется годовое обслуживание.

Альфа банк, данным банком пользуюсь уже много лет, пару дет назад поменял номер телефона и вот спустя 2 года скачиваю приложение альфа банка на новый телефон и не смог зайти, хотя смс с кодом приходил но никак, написал в тех поддержку со старого телефона и мне быстро ответили что нужно было, затруднялось все тем, что я находился за границей и приехать в офис не мог. Мне нужно было подтвердить свою личность и так же указать действующий электронный адрес, адрес поменял в настройках приложения а вот с доказательством пришлось оперативно сделать фото с паспортом на фоне новостного канала, после фото быстро отправить на почту работнику банка Светлане, очень ей благодарен! Все решилось, мне дали добро, убедились что я являюсь тем кто я есть и я смог зайти в приложение с нового телефона!

Похоже, Альфа-банк всячески старается похоронить свою акцию "Приведи друга" и сделать ее реальным слоганом (взято из предыдущего отзыва на эту акцию здесь же): "А очень БЫ хотелось воспользоваться акцией!", всячески затрудняя для своих же клиентов, желающих привести новых (!) участие в ней... Коротко: по условиям акции действующий клиент банка может порекомендовать банк (а точнее, его дебетовые карты) другу, у которого карт Альфа-банка нет, и при оформлении другом карты оба получат вознаграждение. Прочитал внимательно условия, обратил внимание на фразу, что предложение об участии в акции направлено "избранным" (про этот нюанс, кстати, есть отдельный пост на известном разлекательном портале . Ок, звоню на ГЛ (это было 26 мая). Сотрудник Михаил уточнил данные клиента, перепроверил, что попадаю в список избранных и, якобы, искомая реферальная ссылка мне уже была направлена. Но если я желаю, то он направит мне ее еще раз. Соглашаюсь, радуюсь, как все замечательно складывается.В начале июня, не получив обещанную ссылку, опять звоню на ГЛ уточнить где же обещанная ссылка... Здесь мне другой сотрудник в ответ на мой запрос и описание разговора с Михаилом, сообщает что да, я являюсь участником, ссылка мне (по данным банка) уже была направлена, а также новую подробную информацию, а именно, ссылки были направлены автоматически, рассылка идет всем поэтапно, ближайшая дата рассылки - 10 июня, ждите, если не придёт - звоните. Спросил - не проще ли им отправить мне эту ссылку еще раз индивидуально, сотрудник ответил, что это невозможно (привет, Михаил ). Уже закрадывается подозрение на "отфутболивающие" фразу и отношение банка. Ок, ждем, ведь клиенты Альфа-банка очень хотят привести новых клиентов, несмотря на игнор со стороны банка, да )). В итоге, после 10 июня (так и не получив ни одной ссылки, чему уже не удивлен) из спортивного интереса звоню (ведь до сих пор хочу привести друга, да) на ГЛ и получаю ожидаемый ответ - "по нашим данным ссылка была Вам направлена (правда, не уточняя когда и по какому каналу), если Вы ее не получили - ничем не можем помочь". Как говорится в задачах по геометрии ЧТД.

[b]25.06.2020 17:02[/b] Пользуюсь пол года. Прекрасные сотрудники, все быстро и четко, никаких очередей и ненужных процедур. В отделение приятно заходить. Удобное мобильное приложение и сопутствующие инструменты. После зеленого, которым также продолжаю пользоваться паралельно остался всем доволен. Пока только положительный опыт. [b]26.06.2020 12:45[/b] Огромное спасибо сотруднику Александре, отделение "КУРСК-ТРИУМФАЛЬНЫЙ", за компетентность и быструю помощь в решении вопросов, в целом очень комфортное обслуживание, как раз для тех кто ценит свое время. В целом банк приятно удивил, прекрасные сотрудники, нет очередей, все вопросы решают очень быстро и без ненужных процедур.

Положила сегодня (25.06.2020) деньги на карту, в тот момент когда засунула деньги в купюроприемник, терминал завис, после звонка и заявки, карта вылезла, но деньги остались в купюроприемнике, сказали что срок рассмотрения в течении трех дней, вот теперь сижу и переживаю, вернут ли деньги и что делать в подобной ситуации

Добрый день! На днях решил оформить кредитную карту Я+ в Альфа-Банке. Зарегестрирован и живу в Москве, сейчас временно нахожусь в городе Владимир. Начал заполнять анкету на сайте. На одном из последних этапов следовало выбрать город получения карты. Так как во Владимире есть отделение Альфы, решил получить карту здесь, а не ждать возвращения в столицу. Однако, поле не дало мне выбрать Владимир, предлагая только Москву и города МО. Решив, что это баг, возникший по причине указания места постоянного проживания Мск, захотел связаться со службой поддержки. На странице с анкетой нашел номер: "У вас есть вопросы по заполнению анкеты? Звоните: +78002002551".  На звонок ответил бот, который начал мне продавать карту "100 дней". После речи было предложено меню "нажмите 1, чтобы оформить карту, 2 - если хотите узнать больше, # - повторить". Если не выбирать ничего, бот продолжает по кругу продавать "100 дней". И какая тут помощь по заполнению анкеты? Вышел на главную страницу сайта, нашёл номер поддержки "+7 495 78 888 88 - частным лицам". По нему также ответил робот, слушающий вопрос и распознающий речь. На тему "заявка на карту" он начинал оформлять мне кредит, прося ввести паспортные данные. После нескольких попыток я начал просто просить его соединить с оператором. Последовал диалог с ботом: "соедини с оператором" - "хорошо, по какому вопросу соединить Вас с оператором?" - "заявка на карту" - *начинает оформлять мне кредит и просит ввести паспортные данные*. Далее я сбросил, еще несколько раз попытался пробиться через бота к оператору, но ничего не вышло. Заполнил текстовую форму обращения в банк, где в стиле вышенаписанного рассказал о проблемах с получением помощи и о проблеме с городом получения карты. В итоге сутки спустя я получил на почту автоматическое шаблонное письмо, которое было не по моим вопросам вовсе и не помогало никак.      В итоге на данный момент мне не удалось получить поддержку и ответ на свой вопрос ни по одному из опробованных каналов. Мало того, мне даже не удалось пробиться со своим вопросом к человеку.

Совершеннейший бардак, непрофессионализм сотрудников, я а также абсолютное отсутствие какой бы то ни было ответственности банка за своих сотрудников.  Я индивидуальный предприниматель, Я работаю с альфа-банком и его эквайрингом. Скажем прямо, не самые щадящие проценты, обслуживание расчётного счёта и обслуживание терминалов. За столь высокую плату хотелось конечно иметь достойное обслуживание, но нет.  Ситуация очень простая, основной ОКВЭД у меня общепит, из всех трех точек, в период пандемии смогла работать только одна, я обратился 6 апреля в банк с уточнением : сдавать ли им обратно терминалы на период пандемии или нет, И сколько придётся платить за терминал который не работает? ответ сотрудника в чате альфа-банка был очень прост и ясен - "если не пользуетесь, то плата по нему не взимается". После чего я расслабился и ждал окончания пандемия чтобы продолжить деятельность. И вдруг выясняется, что с меня списывают деньги за все три терминала. после многократных обращений в банк, с просьбой разъяснить мне хоть что-нибудь, почему с меня списывают деньги хотя сотрудник уверял что этого не произойдет, получил странное письмо, в котором было сказано, что оказывается "есть ли у вас  работал хотя бы один терминал то плата снимается за все три терминала". Что для меня стало с совершенным открытием, ведь терминалы находятся в разных точках в разных концах города.  С тех пор увещиваю альфа-банк, войти в мое положение в период пандемии и чтобы мне вернули деньги за неиспользованный терминалы, как мне было сказано их сотрудником, прошу чтобы хоть кто-то из сотрудников которые мне говорили, что плата не будет сниматься, и как сказал позже другой сотрудник что действительно произошла ошибка к но деньги почему-то вам не возвращают, привлекли хоть какой-нибудь ответственности за это. В чём смысл обращаться к профессиональным сотрудникам в банка, если их слова абсолютно ничего не значат, а банк не несет абсолютно никакой финансовой ответственности за своих же сотрудников? несколько месяцев я веду разговоры о том чтобы у меня всё-таки забрали чёртовой терминалы и я перестал за них платить, в итоге до сих пор с меня требуют какие-то дополнительные заявления, когда терминалы уже забрали, я в банк-клиенте эти терминалы за мной уже не значатся, но я буду не удивлён если будут продолжать за них списывать деньги.  Хотел бы предостеречь потенциальных клиентов от от заключения договоров на эквайринг с этим банком, 10 раз подумайте прежде чем вписаться в это. Этот сервис даже близко не стоит тех денег которые за него просят.

У Альфа банка есть услуга Перевод Задолженности, согласно правилам которой целевые счёт и карта в другом банке должна быть закрыты в течение 90 дней после использования этой услуги. В начале марта воспользовался ею, погасив задолженность по карте Связь-банка. Заявление на закрытие подал в офисе на следующий день, и согласно выписке из БКИ Эквифакс уже не позднее, чем с 10 марта(!), этот договор значится в БКИ(!!) закрытым(!!!). Регулярно пользуюсь с ПК кабинетом Альфа-Клик, всегда слежу за СМС на зарегистрированном в банке телефоне, но по этим каналам никакого информирования о статусе по данной услуге не было. Мобильное приложение альфа-банка установлено на редкоиспользуемом мною планшете. Оказалось, что на него в мае банком было отправлено push-уведомление с запросом на предоставление справки о закрытии той карты Связь-банка (который в мае уже и перестал существовать, будучи поглощён Промсвязьбанком). Уведомление было мною не замечено и пропущено. В итоге альфа-банк в июне начислил и списал комиссию за тот Перевод Задолженности. После обнаружения этого я предоставил банку информацию из отчёта БКИ, где видно, что по факту ВСЕ требования услуги были выполнены, договор числится закрытым ещё в марте(!). Банк официально зафиксировал моё обращение и через 3 дня ответил: "В случае отсутствия автоматического подтверждения Банком целевого использования перевода Вам необходимо самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного Договора." Наверное, имеется в виду, что переставший существоать Связь-банк, должен был им как-то в мае автоматически ответить - не знаю. Но вот что странно - ни по телефону (звонком или СМСкой), ни по электроннолй почте, ни в Альфа-Клике банк меня более никоим образом не проинформировал об этом событии, имеющем, как оказалось существенные последствия. О каком таком"отсутствия автоматического подтверждения Банком целевого использования перевода" говорит альфа-банк ? Почему альфа-банкв мае(!) проигнорировал информацию в БКИ Эквифакс, зафиксированную там согласно официальной выписки-отчёта не позднее 10 марта(!) 2020 ? Почему банк нарушил собственные условия услуги, начислив комиссию по сути не за несоблюдение сроков закрытия той карты, а исключительно за нереагирование на push-уведомление ? Ранее банк присылал СМС на зарегистрированный клиентский номер телефона, а тут просто и "тихо" толкнул push, совершенно не беспокоясь, где и на каком устройстве у клиента может быть установлено мобильно приложение и как часто он им вообще пользуется. Ну а то, что даже после предоставления мною всех данных о фактической хронологии исполнения условий Перевода Задолженности банк в ответ на официальное обращение всё равно отказывается отменить комиссию - это уже просто ни в какую логику не вписывается. Просто "наказали" клиента, который практически моментально выполнил все условия услуги. "Подловили" на пропущенном уведомлении с требованием, которое по факту и по доступной банку без участия клиента информации было на тот момент уже давно выполнено(!!!).

Привет! Я решил оформить потребительский кредит, рекламное название — рассрочка. Далее начал работать сервис-посредник. Они быстро обработали мою заявку и выдали мне список доступных банков которые одобрили мою заявку. Небольшое отступление: Когда я получил документы, я не сразу понял как мне все таки получить доступ в приложение, потому что документы оформлены совершенно отвратительным образом. Я подумал что нужно получить карту в офисе банка, но как выяснилось позже я ошибся. Попытка 1. Я решил пройтись в отделение банка рядом с домом, чтобы получить помощь. Внутри отделения отсутствовала электронная очередь. Ребята, в Москве, даже у Почты России есть электронная очередь. Работал всего один сотрудник который отвечал за работу с физ. лицами. Я прождал в сумме где-то минут 40 пока меня на конец не приняли. Сотрудник банка любезно меня выслушал и сообщил что карты они не выдают, но и отметил что мне карта не нужна для того чтобы попасть в приложение. Я обрадовался! Далее он объяснил мне что достаточно ввести в приложение в качестве логина номер счета который указан в говоре. Я попросил его выделить ручкой номер счета чтобы не искать его в следующий раз. С момента оформления и получения документов прошло уже дня 4-5 и я до сих пор не могу попасть в приложение альфа банка. Не могу попасть потому что мне на телефон не приходят СМС с одноразовым паролем и вот почему. Попытка 2. После часа неудачных попыток войти через приложение, оно мне выдало номера на которые можно позвонить в Альфу. Я позвонил по номеру по Москве и сотрудник банка сообщил мне что смс с серверов Альфы уходят, но не приходят до меня из-за моего сотового оператора (у меня YOTA). Посоветовал разбираться с оператором. Я создал обращение в YOTA для рассмотрения моей проблемы и по истечении двух дней мне ответили что, СЮРПРИЗ! Никаких проблем с оператором нет.Попытка 3. Я снова позвонил по номеру телефона в Альфу и сообщил о своей проблеме. На что оператор подтвердила мою проблему и сообщила мне что, номер телефона на который уходят смс сообщения — другой.  Я поинтересовался, как так?! Она начала нести свою роботизированную ахинею про оформление продуктов банков ранее, через банкоматы и прочее. Меня это еще сильней разозлило. Я в свою очередь ей сообщил, что ранее я не имел никаких продуктов в банке Альфа. Где они взяли другой номер телефона я ума не приложу. Далее сотрудница банка запросила у меня кодовое слово для изменения номера телефона, на этом моменте у меня уже начало кончатся терпение. Я сообщил кодовое слово, которое четко запомнил когда оформлял договор. Сотрудница банка ответила мне что кодовое слово не верное. Я достал документы и нашел там свое кодовое слово, где на конце была цифра, которую я не сообщал, когда оформлял договор. На этом моменте я прервал связь. Потому что сил уже нет бороться с этой тупейшей организацией процессов. Как итогДоступа в приложение у меня по прежнему нет. Желания звонить и идти в отделение где мне помогут, тоже нет. Я думаю я остыну и все же дойду до отделения. Либо буду просто отправлять деньги на номер счета и зачеркивать суммы в этой мелкой табличке в документах банка. Прям как в нулевые! Вау! Херитейдж!Мое личное мнение и опытЯ не понимаю, как банк в России в 2020 году, может существовать имея такие рабочие процессы, и подходы к работе. Не понимаю как можно работать так плохо, когда у тебя есть конкуренты которые показывают пример как нужно делать. После завершения этой истории я не буду работать с Альфа банком.

Очень быстро одобрили заявку на сайте и вывели на сделку. Сама сделка в офисе, включая ознакомление и подписание Договора ипотеки, страхования и открытия аккредитива, заняла не более 20 минут. Спасибо за Ваш профессионализм! Отдельная благодарность ипотечным менеджерам А-ой Е. и Н-ой. Вы просто лучшие специалисты на ипотечном рынке!

22 июня в понедельник я оформила заявку на получение кредитной карты 100 дней без процентов. Выбрала способ получения из предложенных: доставка 25 июня с 13:00 до 15:00. В результате в этот день я прождала доставку весь день. Доставки так и не было, курьер мне не звонил вообще. Сотрудники банка - консультанты в чате - когда я попыталась выяснить ситуацию сказали, цитирую: "К сожалению, мы не обладаем данной информацией.Приносим извинения за данную ситуацию. Если с вами не связались в установленный срок доставки, то вероятнее всего карту не привезут сегодня."О том что могут быть задержки меня никто не предупреждал. Я вообще первый раз в жизни сталкиваюсь с тем, что была заказана доставка на определенный день и время, и её просто не осуществили, без какого либо предупреждения, извинений и компенсации! Если бы я не занялась этим вопросом, может мне вообще и не собирались ничего привозить.Прошу улучшить коммуникации с курьерской службой, либо выяснить почему возникла такая проблема.

05.06.20020г. Оплатил в отделении банка задолженность по кредитной карте. Теперь хожу в отделение банка как на работу, пытаюсь выяснить, куда пропал платеж. Отдел взыскания звонит постоянно, хочет отдать мою просрочку коллекторам. Забавно, но платежные документы у меня на руках, но это никого не интересует. Не интересуют и мои заявления в банк о розыске платежа.

Отлично, оперативно, точно! Обратился в Альфа банк. Всё очень оперативно!Сотрудники всегда на связи и готовы помочь с любым вопросом.Выражаю огромную благодарность, сотрудникам:Б-ну Александру., который помогал с подготовкой к сделке и с подготовкой документов. За оперативность- по своду заявки   С-вой Ирине, а также сотруднице банка З-вой А.С.Спасибо!

Позитивное впечатление при посещении отделения Банка расположенного на ул. Кирова  57. Обращался насчёт оформления дебетовой карты Талон выпал на 9 окно Все очень доступно объяснила сотрудница банка. Сразу оформлять карту не стал, но в итоге вернулся через несколько дней и оформил карту. Надеюсь все будет успешно.

Добрый день , оформила карту 100 дней без % , где можно снять сумму 50.000 в месяц без комиссии . Решила перевести сумму 40.000 на карту в другой банк , предварительно позвонила в альфа банк , уточнить , будет ли браться комиссия или нет , оператор сказал что не будет !!! И с меня списали 2.360 рублей комиссию за перевод !!! Написала по этому поводу в чат .... и что ответили мне там мены возмутило - возможно произошло недопонимание !!! требую вернуть комиссию , так как у вас не компетентные сотрудники !!!

Здравствуйте. Я оформила кредитную карту в Альфа-Банке в 2018 году и с тех пор не допустила по ней просрочки ни одного разу , к слову , как и во всех других банках. Всвязи с коронавирусом я потеряла работу , наш отдел вынудили уволиться по собственному желанию, не отдали причитающиеся нам зарплаты , всвязи с чем мы обратились в трудовую инспекцию и далее обратимся в суд . В банк я направила также обращение заранее о том , что я потеряла весь свой доход и мне очень нужно снизить платёж или отсрочить на время решения финансовых трудностей . Банк заверил меня в том , что клиентам с хорошей кредитной историей платёж снижают под 0, каково было мое удивление , когда я увидела в личном кабинете необходимость внесения 12150₽, я написала в банк , на что мне ответили что убрали мне основной долг только ( спасибо , 5% платежа , не помогло ни капли ), и если я не могу платить -то приехать в отделение банка написать заявление на рефинансирование , чем я и занялась . Сегодня мне пришёл отказ и банк утверждает , что больше ничего мне предложить не может , хотя кристально чистая идеальная кредитная история , которой я так дорожила всю взрослую жизнь должна располагать банк к тому , чтобы оказать хоть какую-то помощь. Итог такой, что я сижу без зарплаты , без работы и банк , в отношении которого не было допущено ни одной оплошности не идёт мне навстречу от слова совсем , я не знаю что мне дальше делать , я не могу платить , мне не на что даже просто кушать , мой доход ноль и на биржу я не могу встать нормально так как мой бывший работодатель игнорирует запросы справки о среднем доходе . Такое отношение банка подводит если только к суициду , больше ни к чему , я не могу жить прежней жизнью и платить гигантский платёж в 12 тысяч

Здравствуйте, как успела увидеть, не одинока в своей проблеме.  22 числа при переводе 1000 рублей с кредитной карты случайно обнаружила, что ушло со счета 1500 рублей. И ключевое тут СЛУЧАЙНО. Так как в смс подтверждении перевода стояла сумма 1000, уведомление о списании, радостно сообщило мне, что списано 1000. А вот счет похудел еще на 500. Мистика! Оказалось, что нет. Это комиссия за квази кеш операцию и по словам сотрудника меня о ней уведомляли, написав про это на сайте. Пусть так, оставим на совести банка, некогда мной уважаемого, надо сказать, что они считают, что информация на сайте это и есть информирование. Т.е. не письмо клиенту, не смс, не пуш уведомление, даже не предупреждение в приложении, нет. Но повторюсь, ладно. На их совести. Я свои выводы сделала о добросовестности и хорошо. Оспорить сам факт введения комиссии не могу, по договору имеют право. Но вот почему смс подтверждение и уведомление о списании выдает заведомо ложную информацию, вот на это хотелось бы получить ответ. В чате и по телефону сотрудники как роботы талдычат про правомерное списание. Сбить их с методички невозможно. Объяснить, что вопрос не к списанию и не к размеру комиссии не удается. Оно и понятно, ответить тут нечего. Очень надеюсь получить ответ здесь. А главное предупредить остальных. Вот такое отношение к клиентам. А ведь не один год с ними.Огромная просьба к сотруднику банка, если он вообще сочтет нужным ответить, не писать мне про условия договора по которым они в одностороннем порядке имеют право и т.д. Про информацию на сайте... Все это я прослушала и прочитала уже десяток раз от ваших сотрудников. И еще десяток этих типовых ответов, в стиле сам дурак, прочла на этом сайте.Еще раз хочу сказать, заведомо со всем этим согласна. Претензия в том, что если я своим пальцем ввожу циферки из смс где сказано, что перевод 1000, то как же так выходит, что испаряется 1500 ? Я такой перевод НЕ подтверждала. Я подтвердила другую сумму. И опять же, после операции приходит уведомление, что переведена 1000 рублей, а реально ушло 1500. Усушка, утруска ?)) Так даже и в этом случае должна быть отражена сумма с учетом этих потерь. Это называется намеренное введение в заблуждение и заведомо ложная информация

04.06.2020 проводили ипотечную сделку в отделении Альфа-Банк на 3-й Крутицком переулке, д. 11, менеджер Анастасия А-ва, все прошло отлично и даже более чем, работа менеджера быстрая и слаженная коллективно!  Не первый раз провожу сделки в этом отделении и этим менеджером! Спасибо Вам большое за вашу отличную работу!!!!