251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хотела бы сказать спасибо за быструю помощь в решении проблемы связанной со сменой номера телефона для доступа в мобильный банк.На данный момент я нахожусь за границей и пару недель назад российскую симку мне отключили, таким образом я не могла зайти в альфа клик.Все осложнялось тем, что кодовое слово я забыла и договора, где есть это слово, на руках нет. Позвонила в клиентскую службу и направила запрос имейлом. Ответ на письмо пришел быстро, а по телефону мне помогли составить заявку, с учетом всех обстоятельств. На следующий день мне позвонили, задали пару вопросов, проинструктировали и еще через пару дней все было готово.Спасибо за помощь!

Здравствуйте. 18 июня 2020 г брал кредит в мобильном приложении банка со страховой защитой. В первый же день я решил отказаться от страховой защиты, т.к прочитав договор я нигде не нашел информации о том что ставка по кредиту поднимется, если я откажусь от нее. Для уточнения я позвонил в Ваш контактный центр, где меня убеждали в том что процентная ставка поднимется на 5 % после отказа от страховки. Хочу отметить что в кредитном договоре также нигде не прописано об увеличении процентной ставки из-за отказа от страховки. "Период охлаждения" (14 дней) с момента получения кредита еще не прошел.20 июня, отправил заказное письмо в адрес страховой компании " Альфа-Страхование" с заявлением о расторжении договора страхования.Позвонил в отделение банка уведомив банк об этом, на что мне ответили что процентная ставка вырастет, или банк вправе отозвать кредит. Прошу разобраться в данной ситуации.

23.01.2020, я делала перевод по QR-коду на сумму 4100 руб. Получатель утверждает, что средства не получил, и да действительно, у них были указаны, неверные реквизиты. Я обратилась в отделения банка для решения этого вопроса, мне сказали средства вам вернутся. 16.02.2020, я снова, обратилась в отделение банка (г. Барнаул ул. Антона Петрова 219), т.к. средства мне не вернулись. Мне сказали нужно написать заявление на возврат платежа, я написала, с меня списали комиссию 250 руб. Но возврата так и не было. Я звонила на горячую линию, сказали еще ждать до 45 дней, потом писала в чат, т.к. от банка ответа не было. Ни на горячей линии, ни в чате мне не помогли. Сегодня, 23.06.2020, я обратилась вновь в отделение, на что мне сказали, что мое обращение не зарегистрировано, и т.к. реквизиты были неверные, по сути несуществующие, мне должны были вернуться мои средства. Вопрос, где мои деньги? Почему, за столько времени, никто не помог решить мой вопрос? Я хочу вернуть свои средства, а сегодня, мне в отделении сказали, что уже не вернуть.

Отличный Банк с отличными сотрудниками.  Обращение было по поводу рефинансирования ипотеки от стороннего банка. Быстро ответили на вопросы, помогли собрать пакет документов и предоставить его в МФЦ.Отдельное спасибо Д-й О. - менеджеру центра ипотечного кредитования АО "Альфа-Банк" г. Краснодара за Оперативное решение вопросов.

Обратился в период пандемии COVID19 за ипотечным кредитом. Другие банки или не работали или не устраивали условиями. Это плюс. Обязательные три вида страхования или увеличение процентов по кредиту - это минус. Страховка вышла почти 12000 при сумме кредита 1.230 млн. На мой взгляд это дорого. Для того чтобы ипотека была одобрена обязательным условием стал брачный договор (по причине якобы испорченной кредитной истории супруги). А это ещё 12000 расходов на натариуса. Далее добавляем 3000 оценка недвижимости (вторичка) плюс 2500 расходы по сделке. Итого почти 30 тысяч рублей. Чтобы взять ипотеку надо сначала взять потребительский кредит)). И это не веселоПроцентная ставка 8.89 %

Добрый день. Альфа-банк просто обожает вставлять палки в колёса. И создаёт очередные сложности. Придумывает велосипед заново. Тинькофф, почта банк таким не страдают. Вернусь к сути. 22 июня 2020 года я по средствам онлайн чата через мобильное приложение направил фотографию справки о постановке на учёт в качестве безработного, чтобы подтвердить своё право на получение льготного периода. Однако вместо принятия документов от оператора получил отказ, что банку такие документы не нужны и направить их нужно по какому-то электронному адресу. Кому!? Куда!? Зачем!? Зачем устраивать бюрократию? Я направил документ непосредственно сразу в банк. Взяли и приложили этот документ туда куда нужно или самостоятельно направили в тот отдел, который этим занимается. Закон меня обязывает предоставить документы, я предоставил. Конкретно каким способом не прописано. А если банку нравится кидаться плюшками и отфутболивает клиента неизвестно куда, то пусть сам этим занимается.  Претензию ваши сотрудники тоже регистрировать не хотят и просто не замечают о таком требовании. Уведомляю ещё раз банк, что документ был направлен через онлайн чат, непосредственно сразу в банк, без участия ваших посредников.  У меня нет технической возможности заниматься вашими глупостями и отправлять документы конкретно на электронную почту. Берите пример с Тинькофф или с Почта банк. Собственно требую принять документы тем способом, что я направил и не создавать сложности в исполнении мной ФЗ №106. Если документы этим способом приняты не будут, то я буду считать, что документы все равно приняты и были направлены, а банк указал на то, что данные документы не нужны и отказывается их принимать.

Добрый день. Альфа-банк просто обожает вставлять палки в колёса. И создаёт очередные сложности. Придумывает велосипед заново. Тинькофф, почта банк таким не страдают. Вернусь к сути. 22 июня 2020 года я по средствам онлайн чата через мобильное приложение направил фотографию справки о постановке на учёт в качестве безработного, чтобы подтвердить своё право на получение льготного периода. Однако вместо принятия документов от оператора получил отказ, что банку такие документы не нужны и направить их нужно по какому-то электронному адресу. Кому!? Куда!? Зачем!? Зачем устраивать бюрократию? Я направил документ непосредственно сразу в банк. Взяли и приложили этот документ туда куда нужно или самостоятельно направили в тот отдел, который этим занимается. Закон меня обязывает предоставить документы, я предоставил. Конкретно каким способом не прописано. А если банку нравится кидаться плюшками и отфутболивает клиента неизвестно куда, то пусть сам этим занимается.  Претензию ваши сотрудники тоже регистрировать не хотят и просто не замечают о таком требовании. Уведомляю ещё раз банк, что документ был направлен через онлайн чат, непосредственно сразу в банк, без участия ваших посредников.  У меня нет технической возможности заниматься вашими глупостями и отправлять документы конкретно на электронную почту. Берите пример с Тинькофф или с Почта банк. Собственно требую принять документы тем способом, что я направил и не создавать сложности в исполнении мной ФЗ №106. Если документы этим способом приняты не будут, то я буду считать, что документы все равно приняты и были направлены, а банк указал на то, что данные документы не нужны и отказывается их принимать.

Помогли, все вопросы с подачей заявки, разрешить дистанционно.не сразу конечно, но после оставленного плохо отзыва на разговоров с контакт-центром, сразу все исправили.особая благодарность специалисту А., за помощь в решении вопроса, так как остальные специалисты отказали в решении вопроса.

По-другому не могу описать сложившуюся ситуацию...Начну с того, что я являюсь зарплатным Клиентом этого банка более 5 лет! За время обслуживания проявила себя как порядочный и ответственный заёмщик и не нарушала условий пользования банковскими продуктами.15.06.2020 без уведомления и моего согласия с моего счета было списано 499 рублей за обслуживание пакета услуг за июнь.16.06.2020 я обратилась за разъяснениями в отдел поддержки, используя кнопку "Чат" в мобильном приложении, ведь я получаю зарплату на карту Альфа-банка и ранее никогда не списывалась плата за обслуживание. Менеджер мне сообщил, что "Пакет был изменен автоматически в системе банка". Что значит "автоматически" никто объяснить так и не смог. Хочу отметить, что с января 2020 года я нахожусь в официальном декретном отпуске и все также являюсь зарплатный Клиентом Банка.На мой вопрос- кто изменил условия в одностороннем порядке и как мне отменить плату, сотрудник сообщил: "Наталья, можем сменить условия обслуживания в чате на бесплатное."Я, естественно, согласилась, т.к. все 5 лет ранее обслуживание было бесплатным.22.06.2020 с моего счета снова произошло списание в сумме 99 рублей уже за услугу Альфа-чек.Я снова обратилась в службу поддержки за разъяснениями, ведь я все же зарплатный Клиент Банка и эта услуга должна предоставляться бесплатно. Тут выяснилось самое интересное, оказывается 15.06.2020 менеджер изменил мне пакет услуг с Комфорт на Универсальную линейку карт, по условиям которой эта услуга платная и стоит 99 руб в месяц!У меня возникает куча вопросов:1. Кто и по какой причине изменил условия обслуживания моего пакета услуг "Комфорт", как у зарплатного Клиента?2. На каком основании специалист изменил пакет услуг Комфорт на Универсальную линейку карт 15.06.2020 без моего согласия?Поясню: мне был задан вопрос:"Необходимо будет сменить условия обслуживания?". Я согласилась сменить условия с платного на бесплатное как и было раньше, при этом специалист никак не информировал меня что планирует изменить сам пакет услуг и в новом пакете услуг будут платные услуги. Разве "сменить условия обслуживания на бесплатное" и изменить "Пакет услуг" это одно и тоже в Вашем Банке? Почему Вы не информируете, что меняете пакет услуг с одного на другой?3. 22.06.2020 менеджер все той же службы поддержки отказался регистрировать претензию, т.к счел ее не обоснованной. Т.е. я неделю пытаюсь выяснить у Банка всеми добрыми способами по какой причине в одностороннем порядке именно в июне 2020 были изменены условия моего обслуживания, каждый раз натыкаюсь на непрофессионализм и некомпетентность при этом нет оснований для претензии? Ни на один вопрос за это время я не получила конкретный ответ, например - почему именно в июне изменились условия обслуживания на платное? Менеджер мне сообщил, что ранее выполнялись критерии для бесплатного обслуживания, а в мае не выполнялись... Напомню, я уже пол года в декрете и май месяц ничем не отличался от апреля и марта этого года!Альфа-Банк, я прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и перестать списывать денежные средства за услуги, которые должны предоставляться в рамках зарплатного проекта бесплатно!

Обратился в банк перевести деньги первоначальный взнос за ипотеку,  всё  объяснили и помогли с переводом, очень благодарен.Мне лично всё понравилось проблем ни каких не было. Ого, тут нужно писать много букв, я на такое не был готов, как то это сложно.

Добрый день. 01.06.2020 года я оформил дебетовую карту Альфа-банка VISA по ссылке с сайта,с целью дальнейшего участия в программе "заработайте на Альфа-банке", ожидая как начну приглашать друзей , зарабатывать и участвовать в розыгрыше 100 000 рублей. Получил карту,зашел в приложение,ссылки нет.Обратился в онлайн-чат,где мне порекомендовали обновить приложение,и якобы все появится.Приложение устанавливались при получении карты в присутствии сотрудника банка(самая последняя версия).Ладно,переустановить несколько раз.Ссылки нету.В чате думали-думали,сказали подождать, якобы ссылка рассылается последовательно,до 10 июня точно придет. Ладно,думаю,ну что ж,бывает,подождем. Наступает 5 число,звоню в контакт-центр, выясняю тот же вопрос.Снова шарманка про старую версию приложения ,обновите и т.д..Снова переустанавливаю приложение,результат 0.На этом контакт-центр сдался.Ожидайте говорят 10 июня.Задаю еще раз вопрос в чат,долго думают ,говорят точно,ждите 10 июня. Наступает 10 июня.Ссылки нет.Пишу в чат и получаю неожиданный ответ "Предложения по акции с ссылками формировались до 21.05.2020г., у вас счет открыт 01.06. Вы не сможете участвовать в акции. " ЧТО ЭТО???Где это было указано при оформлении???Акция до сих пор активна на сайте!Что за бред?Ни сотрудник банка при выдаче карты, ни 10 дней общения в чате поддержки и в контакт центре не выдавали такой информации! В итоге уже 22 июня,ссылки нету,500 рублей за оформление карты по ссылке сайта и после выполнения всех условий акции так и не получил!Крайне разочарован некомпетентностью службы поддержки, и в целом Альфа банком.Собирался рекомендовать друзьям и знакомым,но теперь буду остерегать их от встреч с данным банком.

Добрый день!обращался в отделение для удаления номера телефона и ввода нового.новый телефон ввели и активировали, но старый не удалили.по старому номеру все ещё можно перевести как быстрые платежи, так и перевести внутри альфа-банка.в онлайн чате и в колл-центре пытались помочь,но сказали обратиться в отделение банка.вопрос, зачем гонять меня туда сюда?и как все таки полностью удалить мой старый номер телефона?

Внезапно заметил что для альфы теперь введены новые правила арифметики: 10% теперь не 10%, 5% теперь может быть 1,5%.в одностороннем порядке банк решил окуруглять в свою сторону аж по кратности 100 рублей.Аккуратнее с кэшбеком.Запросил в чате: ответили урезали, дараздва

Все-таки Альфа банк мне определённо 👍 нравится. Удобное мобильное приложение, все интуитивно понятно, отличная зарплатная дебетовая карта с кэшбеком  - безумно нравится и удобная. Для бизнеса очень удобный зарплатой проект, карты привозит сотрудник прям в офис. Всегда отзывчивые и вежливые консультанты, подумаю о получении ещё какого нибудь продукта банка.

Взял карту альфы 100 дней рассрочки. Не пользовался - пока не было нужно. Зашёл спустя две недели с получения Карты в приложение - а там задолженность!( Оказалось, Банк списал с кредитного счета 1490 рублей за годовое обслуживание из кредитных средств и записал меня в должники. Я написал в банк , попросил вернуть - говорю, как начну расплачиваться, так и спишете. ПСБ, например, так делает. Пока не пользовался картой - ничего не платишь. Сначала мне отвечали ссылками на соглашения, выдержками из правил банка и тд. После полу часа переписки, оператор стал игнорировать, потом оператор поменялся. Так повторялось 4 раза в течении 2 часов. Шаблонный ответ, Игнор и смена оператора. Кстати имён консультантов не видно в чате. После Обслуживания в банке у Олега Т. это режет глаз. Да и подход там к клиентам более внимательный чем у красного. По итогу боя оператор составил запрос в инстанцию выше и я стал ждать результат. Спустя сутки пришло сообщение что решение принято. Но официально мне не прислали никакого Решения, пришлось самому идти в чат и выпытывать что там нарешал старший. Новый «консультант» снова кинул в меня шаблонную отписку что я сам согласился на их условия и предложил правила банка почитать, и последнее решение банка в пользу банка. Так вот отказали мне остаться друзьями. Я же не про правила, а про долгосрочные отношения. В общем осадок от опыта с Альфой у меня остался. Категорически не рекомендую. Ничего ещё не брал, а уже должен! Отношение банка к клиентам хапнуть и скрыться за безликим названием Консультант в чате. Теперь чтобы закрыть счёт и карту, я должен заплатить банку свои кровные. История на этом, к сожалению, не завершилась.. раз уж альфа взял с меня денег за обслуживание карты и решить не удается, решил я воспользоваться картой - оплатить покупку багажника на автомобиль. В магазине на кассе оказалось что карту мне заблокировали, написав в чат, мне сообщили что разблокировке она не подлежит. Заблокировали, кстати, не по моей инициативе - я просил вернуть среджства, а мне просто закрыли карту, отказав в возврате. При этом, если я хочу продолжить использование, то мне нужно заказать новую карту и заплатить ещё раз 1490 рублей за обслуживание на год вперед. На мои увещевания, безликий «консультант» в чате положил болт - просто писал шаблонами, в основном не в тему сабжа. Добиться правды так и не удалось. Имеет ли смысл обратиться в ОЗППП? Кто спорил с Альфой? Делайте выводы, господа. Альфа-банк так не любит простых людей что готов на кинуть ради быстрой наживы в 1490 рублей. #гадкийальфабанк

Выражаю благодарность за вежливость и профессионализм сотруднику Альфа банка на улице.Зорге 75 Эвелине!Обратился с вопросом по кредитной карте.Остался очень доволен обслуживанием в этом отделении.Сотрудница банка Эвелина быстро решила мой вопрос проявив при этом доброжелательность и профессионализм.Если честно даже не хотел уходить из отделения банка,насколько мне понравилось отношение к клиенту! Спасибо Эвелине,спасибо Альфа банку за отношение к клиентам!

Зря потраченное время и огромные усилия, по факту спрашивал 3 раза об условиях договора. На деле оказалось всё как всегда...Лишь бы заманить, сервис не о чем, сотрудники просто врут ...Позвонил представитель банка, заманил замечательным продуктом на хороших условиях. Мною был поставлен вопрос по условиям предоставления кредитного продукта. Два разных сотрудника дважды заверили меня, что запрашиваемые условия кредитования будут выполнены.После того когда я подготовил все документы и пришёл в отделение банка, вдруг неожиданно оказалось что всё что мне обещали просто слова.

Зря потраченное время и огромные усилия, по факту спрашивал 3 раза об условиях договора. На деле оказалось всё как всегда...Лишь бы заманить, сервис не о чем, сотрудники просто врут ...Позвонил представитель банка, заманил замечательным продуктом на хороших условиях. Мною был поставлен вопрос по условиям предоставления кредитного продукта. Два разных сотрудника дважды заверили меня, что запрашиваемые условия кредитования будут выполнены.После того когда я подготовил все документы и пришёл в отделение банка, вдруг неожиданно оказалось что всё что мне обещали просто слова.

Когда-то давно брал дебетовую карту в этом банке, номер телефона тогда был другой, но я ею так и не воспользовался, регистрацию на сервисах банка не проходил. Спустя многие годы решил взять потреб кредит у хваленного Альфа банка. Подал заявку, указал актуальную информацию по всем своим данными в анкете. В итоге их система решила, что новый номер телефона, который я указал в новой заявке, не нужно учитывать как контактный и присвоила моему профилю старый телефон, которым я не владею уже несколько лет. Никто из банка не позвонил (отдел актуализации, валидации), для того, чтобы понять какой номер актуальный, сверить данные со мной, поскольку серия и номер паспорта такие же, а мобильный другой. Когда я попытался зарегистрироваться в личном кабинете, то система не давала этого сделать, поскольку я указывал неверный номер телефона. Я позвонил на горячую линию, начал уточнять что и как, спросил можно ли обновить данные на звонке, на что получил отрицательный ответ и рекомендацию во время самоизоляции обратиться в отделение банка. В это время я находился на карантине и выходить не мог, о чем я сообщил сотруднику КЦ, мы с горем пополам зафиксировали обращение, чтобы те, кто его будет рассматривать, в порядке исключения все таки обновили данные, чтобы я смог войти в ЛК (причём в некоторых регионах, изменение Номера производится по звонку в КЦ и визит не нужен, но только не в Москве). В итоге они написали мне, что решение банка остаётся прежним, идите в отделение. Господа, сейчас в мире тяжелая ситуация, лишние движения могут критично сказаться на жизни людей, вы позиционируете себя как продвинутый банк, на дворе 21 век, неужели вы не можете провести в рамках звонка расширенную идентификацию, чтобы обновить данные, уже все банки почти это могут сделать, а вы агитируете идти во время пандемии в ваше отделение, ладно бы оно было в районе проживания, так оно ещё и на другом конце города, так как не все отделения работают. В конечно итоге я так и не смог обновить данные, обратиться в отделение банка в том числе. Звонил по этому поводу несколько раз, просил оставить претензию, перезвонить и проинформировать по результату, в итоге ноль реакции. Так никто и не позвонил. Высококлассный сервис - это не ваш конёк, как и забота о своём клиенте. Все банки перешли на дистанционное обслуживание, а Альфа говорит идите в отделение.

Добрый день ! В приложении альфа банк висело 2  предложения которыми я могла воспользоваться : перекредитование действующего кредита и снижение платежа . Снижение мне не нужно , хотя с апреля месяца упорно звонили и предлагали сотрудники колцентра , решила воспользоваться перекредитованием и увеличить  немного лимит кредита , необходима была справка 2ндфл, находясь на удаленке не имела возможности взять ее, недавно в приложении появилась функция загрузки скана , утончила у консультанта за сколько месяцев она нужна . Мне ответили: «3 месяца и  Вам доступно перекредитование действующего кредита.. Планируете оформить это предложение? »Естественно я решила , что предложение действующее и заказала справку . Загрузила ее и тут мне пришёл отказ и сразу ссылка на уменьшение платежа . Вопрос - что эти было вообще ? Почему сразу нельзя было сообщить  , что бы я справку не готовила , позвонив в кц мне объяснили , что оказывается предложение уже закрыто , а в приложении  оно ещё активно , опять же вопрос - куда смотрел консультант в чате?в общем зря потраченное время и не компетентные специалисты . хочу заметить ранее проблем не было , кроме того что банк самовольно списывал страховку по карте которую я не оформляла , но вопрос с  возвратом  решался Моментально .