250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Переводил деньги на кредитную карту Альфа-банка с карты Сбербанка, со сбербанка деньги списали и платеж успешный, а на альфа-карту деньги не поступили, на сайте написано ошибка платежа.Звонил в оба контактных центра, сбербанк говорит решайте проблему с альфа, а альфа говорит со сбербанком,  а мне то что делать, деньги то где то в воздухе, как вернуть никто не может объяснить. А переводил всегда так, в течении минуты все приходило а в этот раз какой то сбой.

Переводил деньги на кредитную карту Альфа-банка с карты Сбербанка, со сбербанка деньги списали и платеж успешный, а на альфа-карту деньги не поступили, на сайте написано ошибка платежа.Звонил в оба контактных центра, сбербанк говорит решайте проблему с альфа, а альфа говорит со сбербанком,  а мне то что делать, деньги то где то в воздухе, как вернуть никто не может объяснить. А переводил всегда так, в течении минуты все приходило а в этот раз какой то сбой.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику колл-центра Альфа Банк З-ву Г. за оперативность и быстрый результат в решении вопросов по моему обращению. Этот сотрудник клиентоориентирован, вежлив и компитентен, что даёт ему право быть примером для других сотрудников. Альфа банк стал моим любимым банком! Выгодные условия кредитования, кэшбэк, удобный мобильный кабинет. Благодарю!!!

Менее чем за 3 дня в мобильном приложении (и даже не на сайте) вывесили объявление о смене тарифа. В смс не прислали оповещение, в электронном письме тоже, хотя трудности в рассылке почты не может быть - после каждой транзакции почта приходит сразу же. Соответственно, если приложение проверяется раз в неделю, вовремя учесть изменение тарифов невозможно. Непрофессионализм и неуважение к клиентам.

Выделенный менеджер Альфы для организации, в которой я работаю, подключил мне закрытый тариф для зарплатных клиентов "Комфорт Ультра" . Ссылка указывает на единственное место, где упоминается этот тариф. Как можно убедиться, одним из преимуществ указаны "бесплатные рублевые переводы в интернет-банке «Альфа-Клик»".Массивнейший документ https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_01062020.pdf с 13.04.2020 получил изменение в п.1.1.8.3.2 (стр. 76), теперь там указана комиссия 9 руб. за перевод по поручению, поданному через ИБ/МП для всех тарифов, кроме "Максимум+". Этот документ к моему тарифу отношения не имеет, ибо мой тариф вообще не упоминается в документе. Недавно, я обнаружил списание с валютного счёта... Это были те самые 9 руб в $. Но и это ещё не всё...В МП нет комиссии, не указывается она СОВСЕМ при межбанковском переводе, специально попробовал 100 руб отправить по тому же маршруту, себе в отп. Списана комиссия была потом. Было списано 4 таких комиссии: 19.04.2020, 2 раза 01.05.2020, 01.06.2020. При оформлении перевода по реквизитам ни при вводе данных для нового перевода, ни повтором из истории, ни шаблоном комиссия не указывается.В чате мне заводить претензию отказались, мол, всё по тарифу. Про неуказание комиссии вообще цирк: "Если этот перевод - повтор операции из истории, следовательно вы уже знали о существующей комиссии?". Смог завести претензии только позвонив на "линию приоритетного обслуживания". Там ответили быстро. Это получается единственное преимущество...Составили 2 претензии: А2006032385 (необоснованная комиссия и возврат), А2006032388 (неуказание комиссии в МП).Теперь ищу зарплатный банк себе.

Оформлял небольшой кредит в 2007 году. Оплатил всю сумму по графику, забыл про него. Сейчас только узнал после отказов в кредите в банках, что у меня висит какая-то задолженность несколько рублей, и еще кредитная карта на 1 т.р. (видимо вручили с кредитом). Я через горячую линию начал уточнять информацию, мне сказали, что долг давно списан, но чтобы убрать информацию о просрочке из кредитных историй, надо заплатить деньги. И я бы согласен эти суммы заплатить, они небольшие, спорить по кредитам 2007 года тяжело, НО: для этого надо якобы приехать в ближайшее отделение и заполнить поручение на оплату. Этот банк давно не представлен в нашем регионе. Ближайшее отделение от меня в 400 (ЧЕТЫРЕСТА) километров в Кирове! Даже если бы не было ограничений из-за вируса, ехать в такую даль сделать один платеж это ненормально я считаю. Неужели в современном мире нельзя найти выход из этой ситуации? Я готов оплатить сумму по составленному банком документу в любом банке, представленном в Сыктывкаре. Паспорт и телефон у меня с того времени не менялись, я на связи, есть электронная почта. Очень надеюсь, что такой современный банк найдет способ, чтобы решить эту проблему без посещения офиса. И еще момент: после погашения прошу закрыть информацию об этой просрочке не текущей датой, а как минимум датой списания долга банком. Так как мне за это время из банка ни разу не позвонили, не сказали о наличии у меня долга, я был много лет в полном неведении

Оформлял небольшой кредит в 2007 году. Оплатил всю сумму по графику, забыл про него. Сейчас только узнал после отказов в кредите в банках, что у меня висит какая-то задолженность несколько рублей, и еще кредитная карта на 1 т.р. (видимо вручили с кредитом). Я через горячую линию начал уточнять информацию, мне сказали, что долг давно списан, но чтобы убрать информацию о просрочке из кредитных историй, надо заплатить деньги. И я бы согласен эти суммы заплатить, они небольшие, спорить по кредитам 2007 года тяжело, НО: для этого надо якобы приехать в ближайшее отделение и заполнить поручение на оплату. Этот банк давно не представлен в нашем регионе. Ближайшее отделение от меня в 400 (ЧЕТЫРЕСТА) километров в Кирове! Даже если бы не было ограничений из-за вируса, ехать в такую даль сделать один платеж это ненормально я считаю. Неужели в современном мире нельзя найти выход из этой ситуации? Я готов оплатить сумму по составленному банком документу в любом банке, представленном в Сыктывкаре. Паспорт и телефон у меня с того времени не менялись, я на связи, есть электронная почта. Очень надеюсь, что такой современный банк найдет способ, чтобы решить эту проблему без посещения офиса. И еще момент: после погашения прошу закрыть информацию об этой просрочке не текущей датой, а как минимум датой списания долга банком. Так как мне за это время из банка ни разу не позвонили, не сказали о наличии у меня долга, я был много лет в полном неведении

Здравствуйте.Подавал заявку на онлайн обучение в одной известной платформе, у которой есть рассрочка через ваш банк и согласно моей заявке ваш специалист из кредитного отдела связалась со мной по телефону 03.06.2020 и запрашивала все необходимые для заявки данные, но в ходе оформления возникло некоторое недопонимание, на которое я хочу обратить внимание, а именно:0. Т.к. я уже являют вашим клиентом, диктовать все паспортные данные не вижу смысла, достаточно найти меня в базе, но сотрудник заверила что доступа у них нет, поэтому они только подают заявку...Допустим, но лучше все же такие вещи сделать удобными для людей, без повторения одно и того же - это скорее пожелание.1. Сотрудник запросила отметку о моем старом паспорте потому что "я родился 80-81 годах, а значит у меня был паспорт СССР или я вообще не был гражданином" - логика "железная", но в реалиях 90-х не верная, а я прекрасно знаю "когда" и "где" я получал первый и единственный свой паспорт (гражданина РФ) и требовать паспорт СССР на 19-й странице совершенно абсурдно (там у меня только отметка о загран. паспорте если что), а паспорт РФ я получал в 2002-м в 21-год, а до этого действовали и подтверждали гражданство:- "свидетельство о рождении"- "военный билет"и ...- "9 декабря 1992 года постановлением правительства РСФСР № 950 были утверждены временные документы, удостоверяющие гражданство Российской Федерации, которые вкладывались в советские паспорта до 2002 года."Для справки: такая бумажка заменяла гражданство РФ без необходимости выдавать уже устаревший на тот момент паспорт СССР. В общем это минус, может расширите кругозор с сотрудниками и скорректируете скрипт заявки, что бывает и иное...2. В конце заполнения заявки, сотрудник спросил телефон близкого мне лица НЕ проживающего со мной, на случай чрезвычайных событий и т.п. Так вот у меня к этому самая главная претензия - т.к. у меня НЕТ таких близких лиц (я никому настолько не доверяю), на что ваш сотрудник заверила, что тогда заявка будет автоматически отклонена - но это какой-то бред, у меня есть близкие лица для экстренной связи, но они проживают СО мной и требовать другое - я считаю верх неадекватности на грани дискриминации. В итоге, я указал телефон родителя, который фактически живет на даче, но формально со мной. В общем надеюсь ко мне прислушаются и скорректируют это требование, например убрав требования о "НЕ проживании вместе".

Хочу выразить благодарность Е. К-ву, заместителю руководителя отделения "Таврический сад", Альфа-банк. 02.06.20 я пришла в отделение "Таврический сад"  для решения сложной ситуации по моей кредитной карте.  Поскольку ситуация была нестандартная меня консультировал заместитель руководителя Е. К-ев. Он внимательно и четко оценил ситуацию и сразу профессионально помог мне в решение вопроса. Несмотря на то, что рабочий день уже закончился к тому моменту, Е. К-ев без малейшей спешки проделал все необходимые действия, в том числе внесение денег вместе со мной, предоставил все необходимые выписки и дал мне подробный совет для дальнейших действий. Мой вопрос был решен профессионально и четко. На следующее утро Е. К-ев позвонил мне и подтвердил, что списание средств произошло нужным образом, вовремя и, что проблема решена. На мой взгляд такая профессиональная работа сотрудников банка очень положительно влияет на имидж банка. Кроме того, я благодарна Е. К-еву за человеческую поддержку и понимание моей ситуации.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом Альфа-банка, в том числе и пользуюсь кредитными картами. До недавнего времени не обращала внимание на небольшие списания по кредиткам. Однако в последние месяцы возникла необходимость в снятии больших сумм, и я обнаружила неприятный "сюрприз". Сейчас я говорю о, так называемой, комиссии за за организацию страхования. Хочу заметить, что при открытии карт я уточняла не предусмотрены ли какие-либо страховки и говорила сотруднику, чтобы мне их ни в коем случае не подключали. Сотрудник банка уверил меня, что никаких страховок подключено не было. Я пересматривала договора и не видела там никакой информации о подключении данной услуги.В общей сложности за три последних месяца у меня сняли в счет комиссии 5348 рублей. Как только я это заметила сразу же написала в чат поддержки, на что получила ответ, что страховку они без проблем отключат, однако снятую комиссию не вернут.В связи с вышесказанным, я считаю, что услуга страхования была подключена без моего согласия незаконно. Я прошу рассмотреть мою претензию и вернуть указанную сумму (5348 рублей) в полном объеме.

Брал ипотеку в Альфе банке , очень хороший подход к клиентам быстро и качественно проводят сделку , рекомендую этот банк , получил ипотеку в полном объеме , специалист был вежливым рассказывал о всех этапах проведении сделки постоянно держала во в курсе всех сделок . Я давно сотрудничаю с Альфом банком потому-что мне очень нравится этот банк .

Вчера оформлял заявку на получение кредитной карты 100 дней без процента. на 300 000 руб. Через какое-то время позвонил менеджер и сказал, что заявка одобрена и завтра приедет курьер для передачи карты и подписания документов. Сегодня в назначенное время приехал курьер и как же я был удивлён, когда начал читать договора, что лимит всего 100 000 руб. Позвонил в службу поддержки, мне сказали, что менеджер должен был предупредить, что лимит подрезан и они ничего сделать не могут. Но менеджер не сказал про это ни слова.   Никаких долгов ни в одной организации за мной не числиться. Зная заранее, что банк урезал запрашиваемый лимит, попытался бы обратиться в другие банки. Карту забрал, но неприятный осадок остался☹️

31.05.20 в мобильном приложении альфа-мобайл пополнял дебетовую карту через сохраненный шаблон с карты Сбербанка. При пополнении произошёл сбой, повторив операцию вновь обнаружил, что на карте Сбербанка средств нет, они списались. Обращаюсь в концентр, говорят в альфа- банке наблюдается сбой, ожидайте минут через 30 средства будут зачислены. Сегодня 4-день денег нет, из Сбербанка есть выписка с печатью - операция исполнена, в альфа-банке утверждают что при переводе у вас было недостаточно средств на счёте, отправляют в Сбербанк, даже не смотрят на справку из Сбербанка, в которой указан источник перевода - альфа-Мобайл. Будьте осторожны при пользовании продуктами данного банка!!!

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации-21 апреля мною был совершён звонок на горячую линию альфа банка, цель звонка- уточнить дату окончания льготного периода .(тк находилась за городом доступа в интернет не было, зайти проверить в мобильном приложении не было возможности .push уведомления так же не доходили)Сотрудник горячей линии меня дезинформировал обозначив  крайнюю дату внесения платежа 15 мая, соответственно платёж был внесён 15 мая. Списание же произошло в ночь с 14 на 15 мая и мне начислились проценты.Мною было составлено несколько претензий в банк, с просьбой прослушать телефонный разговор и рассмотреть мою претензию на возврат процентов уплаченных мною, в чем банк отказал мне дважды, разговор не был прослушан. в отказе банк привёл следующие аргументы -что было отправлено Пуш уведомление а так же про смотреть информацию в личном кабинете. Банк ни разу не упомянул о прослушивании разговора от 21 апреля по моей просьбе. Так же я обращалась в отделение банка по адресу г.Новосибирск ул.Дуси Ковальчук 179/4 с просьбой составить  претензию в письменном виде, сотрудник в моей просьбе отказал сказав что все претензии составляются через горячую линию.Примите меры, разберитесь в этом вопросе, по халатности вашего сотрудника я оплатила проценты по карте с которыми не согласна.

Здравствуйте! Отличный банк, удобный Альфа-клик, вежливые девушки в поддержке. Никогда бы не подумал, что такое возможно, но Альфабанк заблокировал мне карту и доступ в онлайн-банкинг по подозрению в том, что я перевожу деньги мошенникам (я делал перевод по номеру карты Киви-банка, этими картами часто пользуются мошенники). Ну заблокировал и заблокировал, неприятно конечно, обычно это решается по звонку в течение 5 минут. Но не тут-то было. 20 минут провисел на телефоне, два раза созванивался, ответил на все вопросы, подтвердил свою личность, кодовое слово, подтвердил что я отдаю себе отчет в том что отправляю деньги на карту Киви-банка, но в итоге всё закончилось тем, что мне сообщили что я должен прийти в отделение чтобы разблокировать карту. А зачем вы тогда тратите 20 минут своего и моего времени по телефону, зачем спрашиваете кодовое слово и дополнительную информацию? Я прошу решить вопрос в удаленном режиме, я не готов тратить время и рисковать здоровьем своим и ваших сотрудников, чтобы просто так дойти до отделения и решить вопрос, который обычно решается за 5 минут по телефону. Надеюсь на ваше благоразумие. Спасибо заранее. Отзыв оставляю без оценки, т.к. надеюсь что это просто стечение обстоятельств.

Достали звонками с разных номеров с попытками навязать мне свои услуги!!! На мое требование удалить мой номер из базы операторы отвечают отказом. Требую немедленно удалить мой номер из базы и прекратить звонки! Если от вашего банка мне поступит ещё один звонок, напишу заявление в Прокуратуру, Центробанк, и Антимонопольную службу. Хотите проблем- вы их получите! А ещё напишу подобные отзывы во всех возможных соцсетях и на сайтах отзовиках.

Обратился по телефону в контактный центр по вопросам и проблемам Системы Быстрых Платежей. Получил исчерпывающую информацию по всем вопросам. Сотрудник Сомат терпеливо и вежливо помог решить проблемы и ответил на все вопросы. Хочу выразить благодарность и отметить высокую компетентность Сомата.  С Альфа Банком сотрудничаю уже давно, хочу отметить высокий уровень работы банка и контактного центра в целом.

1. Рефинансирование у альфы не работает. Не возможно сделать его, так как банк используют кредитную методику оценки. При этом поддержка в чате и в социальных сетях очень мыльно отвечает. 2. После успешной подачи заявки вас встретит экран того, что с вами свяжутся. В итоге система просто шлет отказ. Зачем обещать и не делать, очень странное решение.3. Наблюдаются специальные походу сбросы операторами вызовов.4. В Соц. сетях и в чате поддержки, вы говорите что можно это рефинансировать, что я хочу, в по телефону нет.Короче дошло до цирка)

Обратился по телефону в контактный центр по вопросам и проблемам Системы Быстрых Платежей. Получил исчерпывающую информацию по всем вопросам. Сотрудник Сомат терпеливо и вежливо помог решить проблемы и ответил на все вопросы. Хочу выразить благодарность и отметить высокую компетентность Сомата. С Альфа Банком сотрудничаю уже давно, хочу отметить высокий уровень работы банка и контактного центра в целом.

24.05.2020 сделала заказ MacBook Pro в интернет магазине с оплатой в рассрочку. Для получения данной услуги был выбран Альфа-Банк. 26.05.2020 был подписан договор с сотрудником банка, при этом срок обработки заявки и создания лицевого счета был обозначен 2-3 дня. 29.05.2020 тот же сотрудник банка приезжал для повторного подписания документов, причина необходимости повторного подписания озвучена не была. 02.06.2020 обратилась в банк и мне сказали, что у них отсутствует информация о заявке на кредит и открытие нового счета, собственно так же они не знают о подписанном мною договоре. Возникает вопрос, на каком этапе произошел сбой обработки моей заявки? Почему представители банка не согласовывают действия между собой, и я вынуждена по несколько раз обращаться в разные горячие линии для получения хоть какой-нибудь информации? Сегодня, 03.06.2020 я так и не получила актуальной информации о моей заявке, т.к. упомянутый выше представитель банка не отвечает на телефонный звонок. Сотрудники горячей линии re-store подтвердили, что деньги от банка к ним не поступили.