251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Делали рефинансирование в Альфа-Банк в июне, ипотечный специалист А-ва Н. несмотря на большое количество заявок, Альфа банк оперативно отработал по нашей заявке, но процент был высок. Однако, как только банк понизил ставки, специалист Анфиногенова Наталья, связалась с нами сама и сообщила о понижении ставки. Чего нельзя сказать о других банках Хочу отметить, что А-ва Н., настоящий профессионал своего дела! Ответила на все вопросы, максимально быстро подготовила все документы и вывела нас на сделку!  Альфа-Банк в целом, как и Тинькофф, отличается нормальным подходом к людям, не в пример всем неэффективным гос банкам. Здорово что в Альфе теперь и процент хороший. пока все утраивает

В июне 2020 г. оформили рефинансирование, все быстро и без лишней "бумажной" волокиты - заявку оставили онлайн, документы привезли уже на сделку. В отличие от нескольких других банков, которые рассматривали заявки до 3 недель, Альфа-банк рассмотрел заявку быстро, утвердил нам процент рефинансирования. Изначально процент был высоковат, и мы решили подождать ответа от других банков. Но через несколько недель менеджер сама, без наших напоминаний, нам перезвонила, сообщая, что процент по нашей заявке стал ниже. Мне такой подход понравился, очевидно, что банк заинтересован в клиентах, не пришлось перезванивать им по 10 раз, чтобы получить хоть какой-то ответ.Также отмечу работу менеджера Анфиногеновой Натальи, она все подробно объяснила, ответила на все вопросы, весь процесс прошел быстро. Отдельно радуюсь мобильному приложению банка  Пока все нравится

Пришел в банк получить свою карту дебетовую. Ну и заодно решил спросить почему же мне все банки отказывают в кредите в 600000 р. .Сотрудники очень вежливо мне всё обьяснили и расказали и в итоге мне потом в приложение Альфа Банк пришло одобрение кредита на миллион р. Проконсультировали на высшем уровне , обьяснили что к чему и как быть. Так держать . Всем советую Альфа Банк.

Спасибо сотрудникам дистанционного обслуживания, решили проблему, которую сначала не представлялось решить без посещения отделения, это было бы возможно, если бы в данный момент находился в России, но, в связи с ситуацией нахожусь в другой стране. В связи с сомнительной транзакцией банк заблокировал карту, и ни через чат, ни через сайт или телефон без посещения банка решить было не возможно, но выход был найден. Решили ситуацию за несколько дней дистанционно и теперь есть возможность опять пользоваться услугами банка, без каких-либо проблем.

Мой отец, П-нь А.П., был клиентом вашего банка. В 2019 году он скончался, о чем банк был своевременно уведомлен и нотариус, ведущий наследственное дело, запросил информацию о счетах и займах погибшего, информация была предоставлена банком нотариусу Б-й А.И. В феврале 2020 года наследникам были выданы свидетельства о наследстве, счета погибшего и задолженности в Альфа-Банке были наследниками закрыты.  Однако в июне 2020 года наследники получили от банка официальное письмо, в котором утверждается, что (далее цитата из письма) "между АО Альфа-Банк и заемщиком П-нь А.П. 04.03.2020 была заключено соглашение #МААААА90Х20030400014, по которому образовалась просроченная задолженность." Далее в письме просят наследников оказать содействие в погашении задолженности и досудебном урегулировании. Сумма задолженности в письме почему-то не указана. У меня, естественно, возник вопрос, каким образом банк в 2020 году заключил соглашение с человеком, которого нет в живых с августа 2019 года? Мой адвокат и полномочный представитель позвонила по указанному в письме номеру телефона, чтобы выяснить, на каких основаниях предъявляются требования к наследникам. Ответивший по телефону сотрудник (какой-то менеджер из отдела задолженностей) начал нести какой-то бред о том, что какой-то договор скорее всего автоматически обновился в системе. Как это возможно, если копия свидетельства о смерти клиента была нами предоставлена в банк еще в сентябре 2019 (я даже вот тут писала об этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10302051/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10302051/[/url])?? И почему банк не предоставил информацию об этом договоре нотариусу в рамках наследственного дела? На этот вопрос сотрудник также ответить не смог и предложил наследникам прийти в отделение банка и разбираться в ситуации с сотрудниками отделения. Я уже имела опыт с сотрудниками отделения на Тверской, которые абсолютно не компетентны, делают ошибки в расчетах (ваш кассир выдал мне неверную сумму наличных и потом писала мне смски, чтобы я пришла и вернула разницу) и по-хамски отвечают на запросы клиентов. Итого, я не вижу смысла, а также не имею возможности приезжать в отделение банка и разбираться с возникшей ситуацией. Это внутренние проблемы банка и вы должны разобраться с ними сами. Предъявленные к наследникам требования законными не являются, поэтому я прошу закрыть это дело и в дальнейшем не тревожить наследником подобными обращениями.  С уважением, П-нь М.А.

Обратилась с подтверждением личности, т.к. поменяла симку на микро. Помогал парень (имени, к сожалению не помню уже). Хорошее обращение, приятный, активный и веселый голос. Главное, был не навязчивый. Спасибо ему большое за помощь. Около полугода пользуюсь картой их банка и операторы всегда показывают себя как профессионалы. Когда оператор хочет помочь, то это всегда слышно 🙂

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за профессионализм, оперативность и качество оказываемых услуг. Я обращалась в Банк за получением ипотеки, заявка подавалась онлайн, из-за карантина заявку пришлось перепродавать, сотрудники Банка Юлия С-ва и Дмитрий Г-н очень оперативно (даже в нерабочее время) и профессионально выходили на связь, консультировали по всем возникающим вопросам, были максимально доброжелательны, помогли со сбором документов и выбором страховой компании - все вопросы четко и качественно!  В день сделки Дмитрий помог нам с документами, был очень вежлив и корректен (даже после того, как мы с Продавцом в третий раз внесли небольшие правки в договор), все нам снова распечатал и сшил. Замечательно, когда сотрудники банка делают больше, чем должны, помогая клиентам. Довольна обслуживанием, с удовольствием буду рекомендовать своим друзьям! Благодарю!

Здравствуйте. Первый раз столкнулась с этим банком и не пожелаю больше никому.  В мае в Связном мне была навязана карта Альфа банка с кредитным лимитом. Сотруднику я сказала, что кредит не нужен и пользоваться ей я не собираюсь. На что он ответил: Не перевивайте, вы можете сейчас ей не пользоваться. Пусть она у вас лежит. Пока вы не совершите операцию по карте (расходную или приходную) комиссия за обслуживание не будет списана. Я в возрасте, в приложениях ничего не понимаю. Сотрудник предложил помочь установить приложение Альфа банк. Сказал, что добавит мне карту и я смогу убедится, что лимит не будет затронут. Я согласилась. Вернулась домой и убрала карту. В июне мне пришла смс о необходимости внести платёж. КАРТОЙ Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ! Проверила а там была списана комиссия за обслуживание 1490 руб. Обратилась в чат в приложении. Мне ответили отпиской, что комиссия списывается через 2 дня с момента активации. Получается сотрудник карту активировал и обманул. Я описала ситуацию, настояла на регистрации обращения в чате мне отказывали. В итоге все таки зарегистрировали обращение. Сотрудник на чате не проявил ни капли заинтересованности в решении вопроса, не извинился. А только утверждал, что все корректно и бесполезно. Ужасное обслуживание клиентов. Почему я должна платить эти деньги, есликпртоц не пользовалась и об активации мне ни слова не сказали?? Платить эту комиссию не собираюсь. Это не 10 руб. Настаиваю на возврате комиссии и расторжении договора.! Если нет, то будем решать через суд. Я просто так это не оставлю.

Добрый день, всем интересующимся. 22 числа проводили сделку по рефинансированию ипотеки.  Весь процесс, начиная от запроса, рассчёта через интернет и заканчивая посещением самого отделения (ЦИК Звенигородский) оставил самые положительные впечатления. Определенно работают настоящие профессионалы. Особенно выделю Яненко Галину - доброжелательный и внимательный человек, на все вопросы и уточнения всё рассказала и объяснила. Здоровья и успехов всему коллективу.

Рефинансировала ипотеку, обслуживанием осталась довольна.Сделка была назначена на 20 июня 2020г, отделение банка находится в Москве, метро Пролетарская.Спасибо за помощь  менеджеру по ипотечному страхованию Александровой Анастасии Андреевне все четко и быстро рассказывала,  на все мои вопросы давала исчерпывающие ответы.

самый большой плохой ВСЕХ ВРЕМЕН И НАРОДОВ! депозит 1,4 миллиона рублей под 5 процентов годовых пролежал 3 года, получил 31000 вместо 210000!!

Расскажу суть дела. Ранее мною был подан запрос на изменение даты платежа с 18.06 числа на 30.07 число. В мобильном приложении Альфа-Мобайл. Скриншоты все сохранились. Оператор написал: "Запрос направлен. После ближайшего даты платежа по кредиту, проверьте новый график". Спрашиваю: Следующий график будет 30.07? Ответ оператора: "Ближайший 18.06, а затем будет новый график, как вам ранее и писали. Всё в порядке, запрос уже направлен, просто нужно подождать обработки и после 18 числа, проверьте новый график. " Спрашиваю: "А обработка сколько по времени?" Ответ оператора: "Сегодня/завтра будет обработан запрос." В результате они этот запрос не смогли обработать, точнее отклонили его. И поменять смогут только уже в августе, так как я составлял обращение. Я решил для себя, что не буду пользоваться приложением Альфа-мобайл, так как там постоянно врут, обманывают, издеваются.  Консультанты по телефону каждый раз оправдываются, что ничего не знают. Это уже не банк, А МФО. Банк уже не тот, что был раньше.  Даже хуже, так как обратной связи нет.P.S: До сих пор не могут вернуть 7000 рублей, которые ранее украли, так ещё и увеличили полную сумму задолжности. Прошу, пересчитать и вернуть. И наконец, поменяйте корректно дату платежа на 30.07, а оправдывать сотрудников за их ошибку не стоит. Была ошибка или нет, уже неизвестно.  Вот и думайте дальше!

Хуже сервиса по регистрации ООО, не видел!Заполнил все документы, отсканировал, загрузил на сайт. Четыре дня менеджеры проверяли документы. Выпустили ЭЦП. Подписал все документы. Через два дня пришел отказ из ФНС, с формулировкой что не приложена форма №Р11001.Звонил в техподдержку целый день, ни кто не брал трубку. Дозвонился в другой день, на мои вопросы менеджер не смог ответь. Специалисты не знают почему заявление не попало в налоговую. Они электронно отправляют!Итог: потерял 10 дней, время на пустые разговоры, и встреча с представителем банка после 21:00.Не тратьте свое время, лучше регистрируйте в другом месте!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Татьяне за решение моего вопроса! НА днях посещала отделение банка для получения дебетовой карты и помимо самой карты мне сообщили, что у меня УЖЕ подключена страховка к моей кредитной карте?! я не была в курсе этого и спросила можно ли отказаться, на что мне ответили, что по кредитным картам страховка обязательна! (но я знаю, что страховка- это дело добровольное) В итоге я получаю на руки полис страхования и памятку, в которой написано, что я все таки могу от страховки отказаться! меня это возмутило, но так как я торопилась, не стала разбираться на месте и ушла из отделения, получив свою дебетовую карту и полис страхования, в котором дата стояла именно день посещения банка мной. Далее меня попросили оценить обслуживание и я поставила низкую оценку в мобильном банке. Мне тут же перезвонили и спросили по какой причине оценка занижена, я объяснила ситуацию и сотрудник согласилась со мной и моментально страховку мне аннулировали и извинились, что так все вышло. Благодарю сотрудницу Альфа-Банка Татьяну за так оперативно решенную проблему без лишних вопросов и траты времени.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Татьяне за решение моего вопроса! НА днях посещала отделение банка для получения дебетовой карты и помимо самой карты мне сообщили, что у меня УЖЕ подключена страховка к моей кредитной карте?! я не была в курсе этого и спросила можно ли отказаться, на что мне ответили, что по кредитным картам страховка обязательна! (но я знаю, что страховка- это дело добровольное) В итоге я получаю на руки полис страхования и памятку, в которой написано, что я все таки могу от страховки отказаться! меня это возмутило, но так как я торопилась, не стала разбираться на месте и ушла из отделения, получив свою дебетовую карту и полис страхования, в котором дата стояла именно день посещения банка мной. Далее меня попросили оценить обслуживание и я поставила низкую оценку в мобильном банке. Мне тут же перезвонили и спросили по какой причине оценка занижена, я объяснила ситуацию и сотрудник согласилась со мной и моментально страховку мне аннулировали и извинились, что так все вышло. Благодарю сотрудницу Альфа-Банка Татьяну за так оперативно решенную проблему без лишних вопросов и траты времени.

Являюсь клиентом альфа-банка уже более 5 лет, но в последнее время сервис значительно ухудшился, а самое главное появилась куча смс-рекламы от которой невозможно отписаться.Пытался звонить в колл-центр объяснил ситуацию, на что оператор сказал мне, что меня отписал от всей возможной рекламы, но реклама все равно мне приходит.Возможно если банк еще дорожит своей репутацией, то прочитав этот отзыв мне помогут.

Хочется оставить теплый, положительный отзыв о банке, его сотрудниках в отделении на Красноармейском проспекте, 32. Обслуживаюсь там уже больше полутора лет и всегда меня встречают вежливые, внимательные, профессиональные сотрудницы, в частности, хочется отметить Елизавету, оформлявшую мне КК, ее четкие знания продуктов банка, способность их правильно и по делу предложить и ответить на все возникающие вопросы. Собственно, всем сотрудницам большое спасибо и пожелания успешного карьерного роста)

Благодарю сотрудников Альфа-банка в лице Дарьи, за профессионализм и компетентность! Приятно сотрудничать и взаимодействовать.. Обращалась не раз по различным вопросам и всегда задача была выполнена в максимально краткие сроки. Продолжайте и далее развиваться и поддерживать своих верных клиентов! Желаю Вам Успехов и Процветания 🌹

Благодарю сотрудников Альфа-банка в лице Дарьи, за профессионализм и компетентность! Приятно сотрудничать и взаимодействовать.. Обращалась не раз по различным вопросам и всегда задача была выполнена в максимально краткие сроки. Продолжайте и далее развиваться и поддерживать своих верных клиентов! Желаю Вам Успехов и Процветания 🌹

Спасибо Татьяне, за помощь с решением моей проблемы! Ранее через мобильный банк случайно оставил заявку на кредитный карантин. Так произошло, потому что хотелось узнать больше информации о данной услуги, поэтому нажал кнопку. Далее дождался в течении суток звонка от банка о подтверждении, звонок поступил, приняли отказ от услуги. На следующий день пришло уведомление о том, что услуга все же подключена. Было решено позвонить на тот же номер, дабы вновь отказаться. Мой звонок был перенаправлен роботом на Татьяну, которая в свою очередь мне помогла оперативно отключить данную услугу. Ещё раз большое спасибо! Не обошлось без замечаний к банку)) мой звонок в банк продлился порядка 14 минут, за который с меня мобильный оператор снял около 200р. Немного неприятно вышло, не знал что звонок платный.