251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь "зарплатным" клиентом банка со статусом "хороший клиент" (со слов сотрудника банка). Имею отличную кредитную историю с 2003 года (все кредиты были погашены досрочно, в том числе и в Альфа банке). 17.06.20 я обратилась в офис с заявкой на кредит наличными для приобретения дачного участка. Несмотря на то, что ранее был одобрен кредит на значительно превышающую сумму + кредитная карта, и мой доход возрос, я получила отказ... (необходимая сумма была меньше, но по инициативе сотрудника банка запросили больше)... Активных кредитов у меня нет, на счету тоже не пусто, в чем же я провинилась... Очень обидно, а я ещё планировала после покупки дачи (с участием земельного сертификата) брать ипотеку с мат.капиталом... Теперь сделка может сорваться или мне придется "уйти" в другой банк. Прошу сотрудников банка рассмотреть возможность урегулирования данного вопроса.

Сделка прошла быстро, менеджер Ангелина К-ва заблаговременно подготовила все документы и провела встречу в назначенное время, ответив на все мои вопросы. Пожалуй, лучшее отношение банка к своему клиенту.  Каждый менеджер рад и готов помочь по любому вопросу. К-ва Ангелина, Т-ва Екатерина, большое вам спасибо!

Звонят с банка по ЧУЖОМУ кредиту, много раз я сообщала, что бы мне перестали звонить, так как я к этому отношения никакого не имею. Но банк это игнорирует и продолжаются бесконечные звонки. Прошу убрать номер телефона из ваших баз. Обращения в банк не помогают, если не поможет обращение на этом сайте то буду отправлять жалобу в ЦБ.

Добрый день! 8.06.2020 оформила кредит по спец.предложению в АльфаБанке онлайн ( через приложение), документы прочитать не было возможности, так как их отправили на эл. Почту после поступления денежных средств на счёт. Увидела, что подключена ДОБРОВОЛЬНАЯ услуга страхования, после чего 10.06 пошла в отделение банка по ул. 70 лет Октября г. Омск, заявление у меня не приняли, сказали обратиться на горячую линию АльфаСтрахование, и специалиста, который занимается этим вопросом, сейчас нет. На вопрос, увеличится ли процентная ставка, ответили, что узнайте все на горячей линии. Позвонила, мне пронзительным голосом, девушка сказала, что если вы, грубо говоря, умрете, кто будет за вас оплачивать, взяла номер телефона ближайшего родственника. Позвонила второй раз, девушка предупредила, что у вас повысится ставка, на вопрос почему, ответила, на основании ФЗ, хотя у меня есть договор, в котором об увеличении ничего не сказано.Отправили меня в отделение, писать заявление. Пришла снова в отделение, отпросившись с работы, менеджер Ив-ва ... Говорит, отправляйте заявление по почте, я отказалась. В итоге, приняли заявление в свободной форме, и сказали передадут специалисту, когда он придет.  Хотя я пришла в рабочее время, как мне и говорили. В итоге вопрос, в связи с чем может банк повысить процентную ставку? Или принять отрицательное решение о возврате? Если я обратилась в течении 14 дней со дня оформления договора, и объяснила, что какую-то галочку, которую нужно было убрать в приложении я просто напросто не видела.  Хотя являлось клиентом банка давно, надеюсь на то, что конфликт будет исчерпан и ответят на все вопросы.

В мае этого года удалось-таки приобрести собственное жилье, на которое мы с девушкой долгое время копили и которое так долго хотели. Выбор банка для ипотеки пал на Альфа-банк, так как являюсь там зарплатным клиентом, и могу сказать, что был сделан правильный выбор: удалось в кратчайшие сроки подать заявку (благо можно онлайн и нужно минимум документов), получить одобрение на ипотеку с господдержкой со ставкой 6,5%, выйти на сделку и подписать ДДУ. Выражаю огромную благодарность Б-ну Александру, который оперативно решал возникающие вопросы, давал исчерпывающие ответы по ним, полностью рассказал про способы погашения ипотеки и всегда был на связи, а также всему коллективу ДО Автозаводский за ситуативную помощь и грамотную консультацию!

11 июня 2020 года вечером я хотела зачислить денежные средства на свою кредитную карту через банкомат Альфа-Банка, который находится в торговом центре Рубин г.Тверь. Хотела положить 72 100 рублей, внесла всю сумму, банкомат выдал информацию о том, что я положил только 100руб. Через минуту банкомат выдал карту и всё. Сразу же я связалась с сотрудниками банка по горячей линии, составили претензию №A2006152353 и A2006152394. Мне сказали, что рассмотрят мое обращение в течении 3 календарных дней, сегодня звоню и мне говорят, что моё обращение находиться на рассмотрении  у банка, пока идет сбор информации.  Я безумно огорчена и расстроена, 72 000 руб. очень большие деньги для меня.Очень хотелось бы, чтобы данная ситуация скорее разрешилась.

В декабре 2019 года оформляла ипотеку в отделении ипотечного центра  Звенигородский, у метро 1905 года. Помощь в оформлении и сопровождении сделки мне оказывала менеджер Анна С-на.Хочется отметить профессионализм, ответственность и Особенную внимательность к клиентам. Все прошло легко, хотя было много вопросов и по мере оформления их возникало все больше и больше, но с такими специалистами, как Анна, чувствуешь себя в надежных руках.Также особая благодарность за помощь в дальнейшем, непосредственно после оформления сделки. Чуткое и терпеливое отношение к таким новичкам, как я, поскольку оформление ипотеки было моим первым опытом.Еще раз благодарю и по возможности, прошу особо отметить отличную работу Вашего сотрудника Анны.

16.07.2020 я обращалась за помощью в Альфа-Банк. Очень понравилась работа оператора Кристины, мне была предоставлена оперативная и качественная консультация, также были предложены альтернативные способы решения моего вопроса. Приятно общаться с такими операторами, которые отлично выполняют свою работу и приятно сотрудничать с таким Банком, который слышит и слушает клиентов. Спасибо!.

Добрый день. В декабре 2019 года брали кредит в Альфа банке.Мене чем через 6 месяце досрочно погасили кредит и хотели вернуть страховку. Банк сказал, что возвращать не будет якобы страховали не они а Альфа страхование. Изначально хотели отказаться в течении первых 14 дней сказали, что если откажемся банк может потребовать вернуть кредит полностью.

Обратилась в отделение на Академика Сахарова в обеденный период времени , со мной работал сотрудник Николай. Я обозначила , что у меня крайне мало времени для решения вопроса. В результате Николай отнёсся с пониманием к моей просьбе и все оперативно помог решить. Хочу отметить , что он даже успел мне предложить инвест программу, но об этом я узнаю подробности при следующем видите. Спасибо огромное , все отлично!P.S. В жаркую погоду у Вас комфортная атмосфера в отделении!

16.06 пришлось обратиться в Альфа-Банк через контактный центр, т.к. возможности посетить отделение не было. Специалист Алёна - грамотный сотрудник, приятная в общении девушка и знающий своё дело профессионал!! Предложила несколько вариантов решения вопроса, скорректировала действия в мобильном приложении и, главное, сохранила мои нервные клетки!! )) От всей души благодарю её за уделённое время и проведённую работу, выполненную на высшем уровне!! Всему огромному персоналу Альфа-Банка желаю всех благ и главное здоровья!! Всего доброго!! С уважением, Е.С.

16.06 пришлось обратиться в Альфа-Банк через контактный центр, т.к. возможности посетить отделение не было. Специалист Алёна - грамотный сотрудник, приятная в общении девушка и знающий своё дело профессионал!! Предложила несколько вариантов решения вопроса, скорректировала действия в мобильном приложении и, главное, сохранила мои нервные клетки!! )) От всей души благодарю её за уделённое время и проведённую работу, выполненную на высшем уровне!! Всему огромному персоналу Альфа-Банка желаю всех благ и главное здоровья!! Всего доброго!! С уважением, Е.С.

Если кто собирается подключить торговый эквайринг в Альфа-Банке подумайте прежде чем это делать! К примеру у меня успешная инкассация в конце рабочего дня на сумму 2667₽ , а на следующий день приходят 1478₽! На вопрос где мои деньги банк начинает отписываться типо это не мы ,это те кто поставил вам терминал,хотя это они ставили. Потом начинают нести бред,мол это 5 дней назад произошла отмена,а её не было. Вообщем остался негатив от такого обслуживания и от того как в наглую тебя обворовали .И никто из банка вам не поможет.они там для отписок и затягивания процесса!я 10 дней звоню и пишу,а в ответ разводят руками

Слышал что Альфабанк открыл офис с распознаванием лиц, будущее и тд...ага, смешноА элементарную услугу по выбору удобного офиса для того чтобы забрать зарплатную карту, или платного курьера не хватило ума придумать.история такая: закончился срок действия зарплатной карты, банк автоматически ее перевыпустил, чат бот в приложении сообщил что она находится в отделении на андропова 18к3, при этом график работы этого отделения нигде не посмотреть (в приложении нет такого отделения), в субботу когда по факту приехал, выяснилось что не работают, еле удалось добиться от менеджеров в чате приложения чтобы соизволили узнать режим работы данного заведения. Причём менеджеры по интеллекту не далеко ушли от чат ботов, на вопрос о режиме работы данного отделения кидают ссылку, на которой также нет этого отделения. Переслать карту в удобное отделение по словам менеджера невозможно.в итоге вопрос: почему я должен тратить 2-3 часа своего времени чтобы ехать на другой конец Москвы в рабочее время, чтобы забрать эту карту? Это мне надо быть их клиентом или им нужны клиенты и их деньги?

08 июня 2020 у нас проходила в ДО Пролетарская ипотечная сделка К-лу Ксения покупатель С-ва Татьяна продавец, продажа квартиры. Наш ипотечный менеджер Ангелина отвечала оперативно на все возникшие вопросы, несколько раз мы со своей стороны просили ее перенести дату и даже время сделки менеджер всегда находила для нас удобное время и дату сделки. Хочу выразить огромную благодарность ипотечному менеджеру К-вой Ангелине Эдуардовне за высокий профессионализм и оперативную подготовку документов. Сделка прошла быстро и качественно.Рекомендую ипотеку в Альфа-Банке

Обратился в Альфа-Банк по телефону горячей линии с вопросом отключения услуги страхования (для экономии расходов по кредитной карте).Сотрудник ответил быстро. Вопрос был решен практически моментально. Отличное обслуживание, которым я остаюсь доволен в очередной раз.В местном отделении мои вопросы тоже решаются четко и быстро.Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за профессионализм и качественный сервис как по телефону так в отделении банка!С уважением, Александр. г. Пермь

Хорошее , быстрое и профессиональное обслуживание работник банка внимательная приятная молодая девушка , обьясняет на доступном языке для клиента хорошо знает свою работу предложила на мой взгляд хорошие для меня условия обслуживания визитом в банк остался очень доволен в банке спокойная доброжелательная атмосфера всегда работаю все банкоматы на входе встречает сотрудник банка всегда

Пришёл за рефененсированием кредита в стороннем банке,так как получаю зарплату в АЛЬФАБАНКЕ.В ИТОГЕ впарили три страховки, даже не спросив нужны они или нет.Отослали заявку молча,к сожалению сам спросил про страховку уже после того,как отправили заявку,мне сказали-да, страховка включена в кредит.Во время оформления мне даже слово не сказали про то,что мне подключают ТРИ СТРАХОВКИ!!Это что за бред вообще? Пришло положительное решение, я говорю мне не нужны страховки, на что мне сказали сказали что ничего страшного,они полезны,заявка уже подана отменить их нельзя. Я вышел с банка подумать,в след мне сказали,что я могу уже в банк не вораячиваться, а самостоятельно подписать документы онйлайн,но не в коем случае не отказываться от страховки,так как тогда процентная ставка увеличится.Тут я вообще в пал в ступор,подумал что это бред какой-то. Стал звонить на горячую линию,там мне сказали,что если я буду отказываться от страховки,процентная ставка может увеличиться на три процента,а может и не увеличится,это как банк решит.Ну ладно думаю,три процента не особо много. Зашёл по ссылке в смс о положительном решении на сайт банка,для подписания договорва.Открываю договор,на первой же странице у меня написано что процентная ставка 29.99%, но она снижена до 14.99 за то,что я ДОБРОВОЛЬНО оформляю вашу страховку.Тут я опять впал в ступор, думаю как так?Я ЯВЛЯЮСЬ ЗАРПЛАТНИКОМ В ВАШЕМ БАНКЕ.КАКИЕ 30% ЕЩЁ.ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ ТАКОЕ К КЛИЕНТАМ И К ЛЮДЯМ В ЦЕЛОМ В ТАКОЕ НЕ ПРОСТОЕ ДЛЯ СТРАНЫ ВРЕМЯ?Звоню на горячую линию опять,спрашиваю как быть,может создать новую заявку,на что мне говорят что процентная ставка не увеличиться,если я откажусь от страховки,что страховка вернется мне на счёт, нужно только позвонить на горячую линию в альфа страхование! А если создавать новую заявку,то эта анулируется,а на новую может придти отказ!Ну ладно,раз страховку вернут,ставку не изменят возьму!Получил рефенансирование,звоню для отказа от страховки,а ФИГУШКИ!СРАЗУ ПУГАЮТ ВЫСОКИМИ ПРОЦЕНТАМИ.ЗА ЧТО ТАКОЕ??нафига мне ваши 52 тысячи страховки??в итоге рефенансирования долг платить больше чем в том банке , куда рефенансировал на 58 тысяч!! СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ, НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМИ УСЛУГАМИ. ХУЖЕ БАНКА НЕТ. ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ЗАПРЛАТНОМУ КЛИЕНТУ НУ НИКАК НЕ ОЖИДАЛ.ВОТ ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ВЫБРАТЬ, ПОСОВЕТУЙТЕ УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА БАНК?? ПЛАТИТЬ 52 ТЫСЯЧИ СТРАХОВКИ которая мне не упала никуда??? ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ И ПОЛУЧИТЬ 29.99% СТАВКУ??????????

Работая в качестве ИП 11.06.2020 г. лично обратился в офис банка с просьбой закрыть расчётный счёт. Получил рекомендации снять остатки средств со счёта и затем написать соответствующее письмо в личном кабинете. Точно выполнил эти рекомендации. Получил СМС-код на перевод денег, но деньги мне так и не поступили. Прождал несколько дней и 17-го стал выяснять судьбу перевода. Оказалось, что он был "отклонен", о чём я не мог своевременно узнать, а 17-го числа деньги были списаны банком в качестве комиссии за "обслуживание" в следующем месяце!!! Имея контактные данные, никто в банке на потрудился прояснить ситуацию...

Добрый день.  Проходили процедуру рефинансирования. Быстро подготовили документы при помощи сотрудников банка, которые всячески помогали при сборе документов. Через три недели уже пригласили на сделку.  Сделка прошла в течение 2 часов. Сотрудники грамотные, квалифицированные, в частности М-ва Юлиана.Рекомендую Альфабанк.  Надеюсь понизят процентную ставку на 0,5%, после  перевода сюда зарплатного проекта! Буду писать письмо.