251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотеке Г. Я-ко.Приобретаю квартиру в новостройке по гос. программе, ставка 5.99%. На всех этапах согласования был получен полный и оперативный ответ. Быстро одобрили кредит (за 1 день), согласовали ДДУ с застройщиком. Галина была приветлива, вежлива. Всегда своевременно отвечала на все вопросы. Сделка прошла быстро, в офисе  не более 40 минут, что очень порадовало.Остался доволен работой сотрудника. Надеюсь на дальнейшую оперативность и высокий сервис от Альфабанка.

Хочу сказать большое спасибо за помощь в консультации по переводу. Сотрудница отделения по адресу Спб, Большевиков 21 очень помогла. Ее зовут Ксения В.Она не только мне все рассказала, но еще и показала, что я все могу делать сама в приложении вашего банка.спасибо за таких сотрудников, которые искренне помогают.

Сделка прошла оперативно! Менеджер Шаян оперативно подготовил документы, был вежлив !!! благодарю !спассиииииииибо!!!! спассиииииииибо!   спассиииииииибо!!!   спассиииииииибо!!

Повелась на рекламу - оформление дебетовой карты онлайн с доставкой на дом в Москве.Оставила заявку. Через три дня мне позвонили и попросили продиктовать персональные данные по телефону.Через пару часов снова позвонили, чтобы выбрать отделение, где я могу получить карту. Потому что доставить не могут. Потому что ранее я была клиентом банка (10 лет назад, кредит, погашен досрочно, фамилия у меня была другая). Объяснили, что нужно приехать с паспортом, чтобы внесли новые данные. Расстроилась, но согласилась. Сотрудник КЦ начала диктовать все адреса отделений по всей Москве Я попросила выбрать отделение рядом с м. Свиблово. Мне ответили,  что такого отделения нет. Тогда я попросила дать мне возможность выбрать отделение самостоятельно и перезвонить. Ответили: так нельзя. В итоге предложили отделение на пр. Мира. Снова расстроилась, согласилась. Пришлп смс: забирайте карту. Приехала. "Вашей карты нет. И ваших данных нет в системе. Есть на старую фамилию. Давайте свидетельство о браке".Плюнула и ушла. Спасибо.Вопрос #1. Зачем мне подтверждать данные о смене фамилии, если я заявку оформила на новую фамилию?Вопрос #2. Чем не устроили номера выданных ранее паспортов на последней странице паспорта?Вопрос #3. Почему неполная информация при оформлении карты?Вопрос #4. Почему КЦ некорректно консультирует?Вопрос #5. Где ваша клиенториентированность?В общем, спасибо, обойдусь. Банков много.

У меня 22 июня, в понедельник, последний платёж по кредиту наличными. Сегодня я уже обеспечил сумму на счёте и подал через банкомат заявление на полное досрочное погашение.Только что, в 12:47, поступил звонок с телефона +7 968 527 65 92.Я взял трубку. Мужской голос представился Александром из ОТДЕЛА ВЗЫСКАНИЯ (прям так и сказал). Дальше примерный диалог:Фамилия Имя Отчество?ДаПо вашему договору в ближайшее время платёж. Скажите, оплата поступит в полном объёме?А вы робот или человек? Представились именем, но по интонации робот.Скажите, у вас есть вопросы по оплате?Ещё раз спрашиваю. Вы робот или человек? Я вам ничего не просрочивал. Ответьте на мой вопрос.После этого робот положил трубку. Возникает сразу несколько вопросов. Зачем вы звоните с целью напомнить о платеже? Тем более я уже обеспечил сумму на счёте и оставил заявку на досрочное погашение. Какое право имеет робот представляться каким-то именем? Зачем вы угрожаете отделом взыскания клиенту, у которого в вашем банке никогда не было ни одной просрочки?Я это просто так не оставлю. Напишу про этот случай во все инстанции.

Очень отзывчивая девушка по имени Ксения,очень быстро выполнила работу и смогла качественно проконсультировать и подсказать в вопросе ограничения лимита на кредитной карте. Так же очень помогли в  телефонном режиме девушка по имени Тамара,помогла посмотреть причину и наличие ограничений и подсказала как и когда ограничения снимутся.  Отдел кадров работает в Альфа банке на достойном уровне,по крайней мере персонал работающий с физ.лицами.

Очень отзывчивая девушка по имени Ксения,очень быстро выполнила работу и смогла качественно проконсультировать и подсказать в вопросе ограничения лимита на кредитной карте. Так же очень помогли в  телефонном режиме девушка по имени Тамара,помогла посмотреть причину и наличие ограничений и подсказала как и когда ограничения снимутся.  Отдел кадров работает в Альфа банке на достойном уровне,по крайней мере персонал работающий с физ.лицами.

Здравствуйте, случилась у меня такая история, 14 апреля 2020 года снимал наличные в банкомате банка партнёра, деньги с карты списали, наличные я так и не увидел, в этот же день составил обращение по данному вопросу, и вот уже больше 2-х месяцев тишина, на мои вопросы на какой стадии находится решение вопроса я слышу только, обращение в работе, ждите, такое ощущение что этим вопросом даже никто не занимается. Банком пользуюсь довольно давно, раньше никаких проблем небыло, но с таким отношением стоит задуматься о смене банка.

Хочу выразить благодарность  менеджеру по ипотеке Л-о М. В апреле мы покупали квартиру, хотели все сделать оперативно, в итоге документы по сделке мы передали в пятницу, а в среду следующей недели уже заключили ипотечный договор. Само заключение договора прошло очень хорошо, Михаил все понятно разъяснил , ответил на все наши вопросы. Остались очень  довольны сотрудничеством с Альфа банком в целом и с менеджером Л-о М. в частности.

Пользуюсь картой кэшбэк уже много лет. Стабильно в месяц прилетало две тысячи рубликов. А вчера вот пришла только тысяча с хвостиком. Ну в такой ситуации сроку понятно чьих рук это дело.А что, клиентов уведомлять не надо об изменениях? Оператору в чате написал, чтобы прислали новые условия, в ответ сказали что инфо на сайте ещё не обновлена!Тоесть ещё раз. Не предупредили, инфо не обновили, но кэшбэк порезан. Сейчас вот зашёл даже на их страницу в вк, может быть там есть какая то инфо? И что вы думаете? Последний пост информирует нас, что жёлтый банк меняет условия по карте Яндекс плюс!Вам за собой нужно смотреть

Уже не в первый раз благодарю данного сотрудника за работу и не устану этого делать! Подобного профессионализма, чуткости и максимально вежливого и комфортного общения мне не доводилось встречать не только в банковской сфере, но и в принципе. Советую руководству банка ценить и держаться за таких замечательных сотрудников, и материально их мотивировать.Так же не могу не отметить сотрудницу колцентра Тамару

1. С 25.07.2017г. начал пользоваться данной картойпри условиях, что за пользование деньгами (при оплате покупок безналично или снятии наличных денег (до 50 000р./месяц) расходы по карте составляют лишь1 490 руб./год + 59 руб./месяц (при подключении смс-оповещения). За все времяпользования до мая 2020г. никаких нареканий к обслуживанию карты не было, т.к. всегда приходило смс-оповещение о необходимости внести промежуточные платежи (в каком размере и до какого числа), кроме постоянного несогласованного со мной от Альфа-Банка увеличения лимита денежных средств на карте 1-2 раза в год (к 2019г. – он уже превышал первоначальный в 2,2 раза). Вернуть его к каким-то нужным мне рамкам уже стало возможно только при установлении Приложения «Альфа-Банк».В мае 2020г. послеочередного увеличения лимита был вынужден установить в свой телефон Приложение «Альфа-Банк» и установил лимит на 250 000 р. С этого же моментавоспользовался очередным снятием денег на 100 дней без процентов, но начались происходить какие-то непонятные вещи, а именно перестали приходить смс о необходимости внесения очередных платежей (но т.к. за 2 года запомнил, когда и сколько примерно вносить, то сам без всяких напоминаний все платежи вносил своевременно (в банкомате эта сумма всегда высвечивалась) , а 18.06 (вместопланируемой даты 01.07) у меня при очередном подключении в телефоне ЛК «Альфа-Банк»выплыло сообщение об окончании льготного срока 17.06 и помимо общей задолженности к 18.06 – 31 175 руб. еще начислены % - 8 450,82 руб. (что соответствует задолженности 91 000 руб.), хотя в тарифах прописано даже мелким шрифтом следующие условия:1) Возобновляемый беспроцентный период: - В тарифах покарте, которые находятся здесь, указано следующее:https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/#!/category=classic- п. 8.1. В случае недостаточности или отсутствия денежныхсредств на Счете Кредитной карты для погашения задолженности по Минимальному платежу, указанная задолженность признается просроченной в момент окончания Платежного периода. Это значит, во-первых,что существует некий "Минимальный платеж", а,во-вторых, в случае просрочки в его оплате, беспроцентный период действоватьне будет!2) Какие платежи и как вносится в беспроцентныйпериод: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/#!/category=classicЕсли вы невнесли минимальный платеж, который кстати составляет (3–10 % от суммы задолженности, минимум300 ₽), то вам начисляют проценты из расчета от 11,99%годовых! https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/07-100-dney-tarify.pdf Ну и ковсему прочему, есть еще и штраф: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/07-100-dney-tarify.pdf2. 18.06.2020г. с просьбой прояснить ситуацию обратилсячерез ЛК «Альфа-Банк»в службу поддержки, на что получил одно только внятное объяснение:«Так считает программа, как такая сумма образовалась,объяснить не можем. Приносим извинения». 3. На последнее сообщение ужу вообще не пришло никакогоответа, видимо, таких странных вопросов от своих Клиентов они столько много неполучали, либо в заготовках Автобота нет вариантов ответа на эти вопросы.Всю переписку можете посмотреть здесь - https://cloud.mail.ru/home/%D0%9E%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA/

Впервые обслуживаюсь в Альфа-банке. Спасибо Б. И. за чёткую работу, оперативное обслуживание! Менеджер классный, делает свою работу на высшем уровне, вежливый и всегда на связи!  Надеюсь и дальше всё устроит и обслуживание будет на высоте..Все участники сделки остались довольны его работой и трепетным отношением ко всем просьбам.

Пришел оформлять рефинанс ипотеки в ДО Альфы на Пролетарке. Все на высшем уровне: встретили в хорошем комфортном офисе, проводили в отдельную переговорку, спросили все ли ок, предложили включить кондеи, спросили нужно ли что. Затем, ровно в назначенное время, менеджер Ш-н Ю. (оч компетентный и вежливый) принёс подготовленные документы для ознакомления, в процессе пояснял по всем интересующим моментам в договорной документации, помогал с подписанием. К моменту подписания уже открыли счет для перевода страховки (все сделали как агент без меня).Одним словом ни единой минуты не задержали, все чётко отработано, было комфортно.Ставки тоже на уровне рынка для рефинанса)Рекоммендую!

Пришел оформлять рефинанс ипотеки в ДО Альфы на Пролетарке. Все на высшем уровне: встретили в хорошем комфортном офисе, проводили в отдельную переговорку, спросили все ли ок, предложили включить кондеи, спросили нужно ли что. Затем, ровно в назначенное время, менеджер Ш-н Ю. (оч компетентный и вежливый) принёс подготовленные документы для ознакомления, в процессе пояснял по всем интересующим моментам в договорной документации, помогал с подписанием. К моменту подписания уже открыли счет для перевода страховки (все сделали как агент без меня).Одним словом ни единой минуты не задержали, все чётко отработано, было комфортно.Ставки тоже на уровне рынка для рефинанса)Рекоммендую!

Здравствуйте,обратился в офис банка   вопроса по оплате кредитной карты,в связи с потерей работы,просрочек по карте не допускал.В банке попросили предоставить трудовую книжку,справку 2НДФЛ,так как я являлся ИП эти документы предоставить не имел возможности,я предоставил справку о признании меня безработным,на что мне ответили что этот документ не подходит и посоветовали обратиться на горячую линию.Позвонив на горячую линию услышал те же условия по предоставлению документов 2 НДФЛ и трудовую книжку.Так как эти документы  собрать не имею возможности так как являлся ИП попросил оператора принять от меня притензию и направить мне ответ для дальнейшего решения данной ситуации,на что получил отказ в принятии притензии.Прошу банк разобраться в данной ситуации и прийти к обоюдному согласию.Спасибо.

Проводил рефинансирование в Альфе как зарплатный клиент. Понравилась ставка 8.3 % годовых. Помимо ставки очень понравилось обслуживание. Сказали какие документы необходимо подготовить. Документы выслал на ознакомление в банк: онлайн и через эл. почту. После предоставления всех документов в течении 50-60 минут (с учетом моих вопросов) подписали документы на рефинансирование. Также предоставили чек лист по дальнейшим шагам. Это первый опыт рефинансирования, я думал, что будет сложнее и больше беготни, на деле оказалось все гораздо проще, спасибо сотрудникам банка, в частности Пол-вой Ю.А. (менеджер центра ипотечного кредитования)

В конце мая решила оставить заявку на получение кредитной карты на 100 дней. Пришло предварительное одобрение, со мной связались, назначили встречу. Представитель подъехал к дому. Мало того, что не одобрили нужную сумму (я запросила 100000, одобрили 10000). Мне представитель сказал то, что это нормально, могут чуть позже одобрить нужную сумму. Так как сумма меня не устроила, я попросила ее закрыть Представитель уверил меня. что карта будет бесплатной, никакие комиссии не взимаются, путь лежит может понадобиться. Я согласилась (думаю - ну раз бесплатная, тем более увеличение лимита будет)  Забрала и забыла про эту карту. Проходит дней 20, решила зайти в приложение посмотреть. И тут выясняется, что на карте задолженность, списали ежегодное обслуживание. Сказать честно я в шоке, ни смска не пришла, тем более сотрудник меня обманул. Если бы я не посмотрела, у меня пошли бы пени и испортилась бы кредитная история. Я прошу банк отменить комиссию, списанную с моей карты. Так была совершена нечестная продажа.

1. С 25.07.2017г. начал пользоваться данной картой при условиях, что за пользование деньгами (при оплате покупок безналично или снятии наличных денег (до 50 000р./месяц) расходы по карте составляют лишь 1 490 руб./год + 59 руб./месяц (при подключении смс-оповещения). За все время пользования до мая 2020г. никаких нареканий к обслуживанию карты не было, т.к. всегда приходило смс-оповещение о необходимости внести промежуточные платежи (в каком размере и до какого числа), кроме постоянного несогласованного со мной от Альфа-Банка увеличения лимита денежных средств на карте 1-2 раза в год (к 2019г. – он уже превышал первоначальный в 2,2 раза). Вернуть его к каким-то нужным мне рамкам уже стало возможно только при установлении Приложения «Альфа-Банк». В мае 2020г. после очередного увеличения лимита был вынужден установить в свой телефон Приложение «Альфа-Банк» и установил лимит на 250 000 р. С этого же момента воспользовался очередным снятием денег на 100 дней без процентов, но начались происходить какие-то непонятные вещи, а именно перестали приходить смс о необходимости внесения очередных платежей (но т.к. за 2 года запомнил, когда и сколько примерно вносить, то сам без всяких напоминаний все платежи вносил своевременно (в банкомате эта сумма всегда высвечивалась) , а 18.06 (вместо планируемой даты 01.07) у меня при очередном подключении в телефоне ЛК «Альфа-Банк» выплыло сообщение об окончании льготного срока 17.06 и помимо общей задолженности к 18.06 – 31 175 руб. еще начислены % - 8 450,82 руб. (что соответствует задолженности 91 000 руб.), хотя в тарифах прописано даже мелким шрифтом следующие условия: 1) Возобновляемый беспроцентный период: см . https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/#!/category=classic 2) Какие платежи и как вносится в беспроцентный период: см . https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/#!/category=classic Если вы не внесли минимальный платеж, который кстати составляет (3–10 % от суммы задолженности, минимум 300 ₽), то вам начисляют проценты из расчета от 11,99% годовых! https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/07-100-dney-tarify.pdf Ну и ко всему прочему, есть еще и штраф: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/07-100-dney-tarify.pdf 2. 18.06.2020г. с просьбой прояснить ситуацию обратился через ЛК «Альфа-Банк» в службу поддержки, на что получил одно только внятное объяснение: «Так считает программа, как такая сумма образовалась, объяснить не можем. Приносим извинения». вопросы сможете только через суд. 3. На последнее сообщение ужу вообще не пришло никакого ответа, видимо, таких странных вопросов от своих Клиентов они столько много не получали, либо в заготовках Автобота нет вариантов ответа на эти вопросы.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного отделения Альфа-Банк, отделение на Менделеева, д. 130 в г. Уфа.  Начиная с одобрения ипотеки, сопровождения по сделке и само подписание кредитного договора, просто проходило по высшему разряду.                                         Менеджеры , а именно Л. Ш-ва и З-ва А. просто  ОГОНЬ!!!!! Профессионалы в своем деле!!! Все быстро, четко и без заморочек!   Так же очень порадовало само отделение банка, чисто, красиво и уютно!                                                                                           И конечно большое спасибо Д. Г-ой за консультацию по рефинансированию!  Рекомендую этот банк, и отделение !!! Ставки по ипотеке отличные, обслуживание великолепное!!!!