251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подавала на кредит наличными 18.06, поступил звонок от сб, сотрудник разговаривал грубо, очень запрашивая кучу нюансов, повышая голос, во-первых было неприятно, потому как я не беспроцентный займ беру , а все-таки кредит под почти 15%, хотела погасить его за полгода, посчитала, что заплачу 34 тыс процентов банку, уж за такую сумму.Банк может как-то клиентоориентированно подходить к потенциальным клиентам, во-вторых, у меня был кредит на такую же сумму, который я выплатила и хорошо себя зарекомендовала, а так же есть кредитка на небольшую сумму, где все тоже ок, по сумме зп я прохожу, кредитной нагрузки нет, сама работала в альфе и знаю о чем речь. Как итог понимаю, что мои возмущения при разговоре с данным сотрудником сб повлияли на решение, видимо, не понравилось ему, что я не дрожу перед ним. Я без проблем оформлю кредит в другом банке и замечательно его выплачу, а вот Альфе Рекомендую пересмотреть на политику выдачи кредитов, в частности общения сб с клиентами. Я принципиально закрываю кредитку на днях и клиентом вашим никогда больше не стану, благо есть выбор.

Начал я пользоваться кредитной картой альфа банк около двух лет назад,  тогда мой лимит карты был небольшим. С каждым определённым временем лимит на ней повышался и к настоящему времени вырос в 3 раза по сравнению с тем что брал ранее. Примерно год назад я взял ещё одну карту альфа банка, по нуждам. Проблема начала возникать тогда,  когда я стал внимательнее изучать то, куда уходят деньги с моей первой  кредитной карты и заметил,  что единожды в месяц взимается комиссия за страхование. Начал переписку в интернет банке об этом и мне сказали что на это нужно добровольное согласие.  Но тут я вспомнил, что когда брал вторую карту,у меня спросили про страхование и я отказался и её нету.  Но на карте,  которой около двух лет такого вопроса мне не было,  и я оказывается платил все это время за страховку.  Обратился в интернет банк по этому вопросу и сказали что могут вернуть последнюю списанную комиссию, и отключить эту услугу.  По их правилам,  как они сказали,  они не будут возвращать больше ничего.  В остальном меня банк устраивал до этого момента, но!!!  не то чтобы на добровольной,  на умалчивании этого момента со страхованием они сняли уже приличную сумму, которую возвращать отказались

Спасибо за качественный сервис и подробное разъяснение всех этапов рефинансирования, М. Л-о, менеджер ипотечного кредитования был обходителен и профессионален, консультация была доступной. И самое главное соблюдались все меры безопасности, маска и обработка рук дезинфектором. Деньги перечислили мне на счёт быстро, в тот же день

Являюсь клиентом банка не так давно. В момент заполнения заявки на ипотеку возникли технические трудности с отправкой. Позвонила в контактный центр. На звонок ответили быстро. Оператор Евгения помогла разобраться с текущей проблемой и параллельно ответила на все интересующие вопросы понятно и  четко. Спасибо!

Я уже более 3х лет пользуюсь услугами этого банка, знакомство началось с зарплатой карты затем воспользовался предложением по кредитной карте, выручала не раз. Так вот в чем же загвоздка? В личном кабинете не однократно мне присылали разные предложения по кредитным продуктам, недавно я решил воспользоваться одним из них. Решил заказать кредитную карту с доставкой, оформил заявку 6.06.2020, приложение предоставило на выбор ближайшую доставку на 11.06.2020 с 9 до 11 часов утра не думал я что так долго придется ждать доставки, мне предложили выпустить виртуальную карту чтобы я смог ей воспользоваться, но при этом не уточнили есть ли у меня такая техническая возможность, выпустили мне так называемый токен но без функции NFC в телефоне я не могу снять наличку с карты. Я понадеялся на 11 число и заказал. Дождался 11 числа, очень жду свою карту, но так мне ее ни кто и не привез. Долго я звонил в банк, писал в чат с вопросом где моя карта, ни кто не мог мне дать ответ. После того как я оформил карту с нее 7.06.2020 списали сразу же плату за обслуживание карты за год, я ещё ей не успел воспользоваться!! ВЫ ЧТО ТВОРИТЕ? Образовался вопрос у меня в голове. Ребят вы мне даже вовремя карту не привезли, зачем пишете что доставите карту если вы не в состоянии это сделать! В общем карта мне уже не нужна и я ей не собираюсь пользоваться и не успел, и не смог я ей воспользоваться, но будь добр заплати за обслуживание. Так год ведь ещё не прошел за какой год вы списали обслуживание? Отвратительный сервис по доставке! Вовремя карту вам не доставят! Отвратительное хамское общение на горячей линии! Аналогичное в чате мобильного приложения, никакой заинтересованности в решении твоей проблемы! Итог закрываю все счета и карты в этом банке! Не советую заказывать карты этого банка в надежде что вы их вовремя получите и сможете воспользоваться по назначению.

Обращалась в чате Альфа банк по переносу платежа ещё 22.05.2020 года мне ответили что запро принять требует обработки 1 рабочий день, была уверена что банк лояльный и решить вопрос, сегодня 18.06 узнаю что по их тех проблемам платеж не перенесли на дату которую я просила,а могут перенести только в августе, банк делает все возможное чтобы клиенты допускали просрочки и портели свою кредитную историю,я просто в шоке, раньше проблем с Альфа банком не было,в первый раз обратилась за помощью и что в итоге пливок в мою сторону,да и ещё пытаются выставить меня дурой .Я просто в шоке ((((( Ужасное отношение к клиентам

Огромная благодарность сотрудникам ЦИК Пролетарский и в частности Ан-вой Анне, за быстрое и качественное оформление рефинансирования! Лицо банка это прежде всего люди, которые в нем работают! Спасибо за выгодные условия кредитования и высокий уровень компетентности сотрудников!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Хочу выразить огромную благодарность  менеджеру по сделке Т-вой Александре и менеджеру М-к Маргарите за быструю и оперативную работу. Они профессиональны, клиентоориентированы и очень ответственны к работе.Все вопросы разобраны . Остался доволен. Офис на 1905 года понравился. Сделка прошла в марте 2020 года. Верю, что сотрудничество с Альфа-Банком будет успешным и позитивным. Желаю всем удачи и положительных результатов!

Здравствуйте.Очень надеюсь на Вашу помощь. Я, обратилась за кредитными каникулами по кредитной карте по Федеральному Закону 106 в Альфа Банк , т.к мой доход  понизился более чем на 30% по сравнению 2 019 годом. (являюсь клиентом Альфа Банк). На моё заявление Альфа банк ответил отказом. Причина отказа :были операционные расходы по карте после 03.04.2020 года. Т.е я не должна была пользоваться картой. Такие требования от заёмщика не прописаны в Федеральном Законе 106. По Федеральному Закону 106 я прохожу по всем требованиям. 1)Кредитный договор подписан 25.09.2013 года.2)Лимит по карте 60000 тыс рублей. 3)Доход понизился более чем на 30% по сравнению 2019 годом. Я, являюсь добросовестным Клиентом, всегда оплаты поступают добросовестно. Я очень надеюсь на Вашу помощь, Альфа Банк получается обманывает своих Клиентов, и одному Богу известно сколько Клиентов вот по такой причине они отказали . Спасибо заранее.

Хочу выразить благодарность сотруднице К-вой Светлане офиса «Чебоксары-Атал» Альфа-Банка за помощь в решении проблемы по плажетному поручению. Доходчиво объяснила, ответила на все вопросы, подсказала лучшее решение для экономии денежных средств. Кроме всего, доброжелательна и добра в общении) В целом офис оставляет положительное впечатление!

Хочу выразить благодарность сотруднице К-вой Светлане офиса «Чебоксары-Атал» Альфа-Банка за помощь в решении проблемы по плажетному поручению. Доходчиво объяснила, ответила на все вопросы, подсказала лучшее решение для экономии денежных средств. Кроме всего, доброжелательна и добра в общении) В целом офис оставляет положительное впечатление!

Оформляли ипотечный договор,менеджер Любовь Б-на. Очень понравилось обслуживание! Менеджер свою работу выполнила на 100 %,все разьяснила очень подробно. На все вопросы дала развернутый ответ,быстро и чётко! Всем рекомендую! Отделение на ул. ЩИПОК 11,СТР.1 Все спокойно,уютно,приятная обстановка!!

Добрый день. Было у меня 2 кредита, потребительский и кредитная карта. 7 мая 2020 С сотрудником по телефону я оформила рефинансирование. Первый платёж по рефинансированию оплатила через мобильное приложение. Через 5 дней звонят мне с отдела взыскания и говорят мне о том, что у меня имеется задолженность. Звонила на горячую линию сказали о том, что карта не была заблокирована и закрыта. То есть мои денежные средства ушли просто в воздух. Хотя в мобильном приложение счета,которые были не отображались.

Взяла кредит в Альфа-Банке, и не прогадала. Очень рада была стать клиентом этого банка. Дали больше, чем запрашивала, проценты человеческие. Офис банка на хорошем уровне, достойное общение с клиентами. Меня вел менеджер по сделке Л-до М. Все корректно и понятно разъяснил. Быстро и оперативно были составлены документы.  В альфа банке очень хорошее и качественное мобильное приложение. А также личное общение с операционистами. Лично могу советовать этот банк, для предоставления услуг.

Доброжелательные и вежливые сотрудники, быстрое и своевременное обслуживание, менеджер Дмитрий Г-н все доступно и хорошо объяснил, никаких претензий к банку  и к сотрудникам нет, я делал рефинансирование ипотеки, ничего не знал о том, как происходит эта процедура, но Дмитрий помог во всём этом разобраться, огромное спасибо за за помощь, буду советовать этот банк друзьям и знакомым.

Доброжелательные сотрудники, быстрое обслуживание, менеджер Игорь Б-ко все хорошо объяснил, никаких претензий к банку  и к сотрудникам нет, мы брали ипотеку, ничего не знали о том, как происходит эта процедура, большое спасибо за обслуживание, будем советовать этот банк друзьям. Отдельное спасибо за вкусный чай!

В банк направлено заявление на смену тарифного плана еще 31 мая 2020 г. Получаем милое сообщение:  "Сейчас на вашем счёте недостаточно средств для смены пакета услуг. Пожалуйста, пополните баланс и направьте запрос повторно". Что значит недостаточно средств? На счете в евро - более  несколько десятков тысяч евро. на одном рублевом счете - более ста тысяч руб. на втором рублевом счете - более десяти тысяч руб. ЭТО НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ??? При недостаточности средств на валютных счетах комиссия за обслуживание валютного счета всегда в любом случае списывалась с основного рублевого счета. Требование к тому, что на ВСЕХ счетах должны быть средства, в тарифах банка отсутствует.  Вы что творите?

У меня ИП (пострадавшая отрасль, реестр МСП, есть работники и зарплатный проект в Альфа-банке). В начале апреля обращалась в банк за получением кредита по льготной ставке 0% на основании постановления Правительства от 02.04.2020 N 422. Через 2 месяца получила шаблонный отказ, что размер субсидии ограничен и банк не может выдать такой кредит, лимит исчерпан.Сегодня звонила в банк за предоставлением кредита согласно постановлению Правительства №696 от 16 мая 2020 на предоставление кредита на возобовление деятельности. Программа кредитования в стране по указу Президента стартовала 1 июня. Получила повторный отказ. Сказали, программа в Банке еще не запущена.Вот и получается, Президент говорит одно, а в Банке говорят другое. А может программа запущенна, но не для всех! Вообщем, у Президента и Правительства кредиты льготные есть, а в Альфа-Банке таких нет!

Здравствуйте! Ситуация такая: Я открыла дебетовую карту в Альфа-банке для собственных нужд, карта новая ей всего 15 дней, я продала физическому лицу свое имущество по договоренности с ним. физическое лицо (клиент Альфа-банк) перевел мне деньги на мою личную дебетовую карту. Альфа-банк заблокировал мою карту не дает воспользоваться этими денежными средствами, в отделении сказали предоставить документ что этот человек мне перевел деньги (на вопрос платежки из моб. приложения подойдут сказали да), отправляющее физическое лицо скинул мне платежку я ее предоставила в банк, по словам сотрудника банка после проверки внутренней СБ банка им этого не достаточно и потребовали предоставить выписку со счета отправителя, но я не имею возможности предоставить запрошенный документ, ибо физическое лицо, от кого деньги поступили, - совершенно самостоятельное физическое лицо, не находящееся под моим контролем, и у меня нет возможности убедить или воздействовать на него для получения запрошенного документа, тем более это его личная конфиденциальная информация и он не считает нужным предоставить мне финансовые операции по его личному счету. Если у банка есть обоснованные сомнения, банк сам в праве провести мониторинг отправляющего физического лица. Согласно закону 115-ФЗ банки и другие организации, работающие с денежными средствами, осуществляют внутренний контроль самостоятельно.В итоге я считаю запрос выписки счета 3-го лица не правомерным, или есть какой то закон по которому именно такой документ от меня может требовать Альфа-банк? Письменные заявления в отделениях банка принимать отказываются. Я усматриваю превышение полномочий, предоставленных сотрудникам банка по закону. Какой выход из ситуации?

Добрый день! Я решил оформить кредитную карту Альфа-Банк, обратился в отделение по адресу г. Пенза, ул. Московская 73, карту одобрили с лимитом 100000р, сотрудники банка сказали, что можно снимать наличные до 50000 рублей без комиссии, плата за обслуживание будет списана сразу после первой операции, что-то в районе 1500р за год, и больше ничего платить не нужно, и вся информация по кредиту и по платежам будет написана у меня в мобильном приложении. Я снял 50000р наличными 18 февраля 2020г, в мобильном приложении появилась информация, что первый платеж мне надо внести 18 марта 2500р, я оплатил, второй платеж в апреле, примерно такая же сумма, я оплатил, посмотрел в приложение, с меня сняли два раза по 550р примерно, в чате обьяснили, что эти платежи  страховые взносы, про которые мне ничего не сказали сотрудники банка, я попросил отключить эту услугу в чате, все отключили, но все же, эти деньги не вернуть! и это все мелочи! следующий платеж мне рассчитали на 18 мая, и он опять был небольшой, в районе 3000р, а льготный период у меня был до конца мая, т.е. оставалось заплатить 40 000 с копейками, чтобы не начислили комиссию, я подумал может быть из-за пандемии продлили сроки по кредиту, в итоге в начале мая поменялась информация по кредиту, и написали, что платеж будет рассчитан 18 июня! я много раз писал в чате по этому поводу, что  переживаю насчет комиссии, на что мне отвечали, что банк вправе продлить льготный период, если платежи вносятся вовремя, и никакой комиссии не будет, я поверил на слово, 1 июня зашел в приложение, и увидел комиссию в размере 7500р!!! обратился в чат, в отделение банка, мне  сказали, что мне рассчитывали минимальный платеж, хотя в приложении не указано, что это минимальный платеж! я пользуюсь кредитками тинькова и русского стандарта, там все черным по белому написано, даты минимального платежа и сумма полной задолженности и до какого числа нужно внести, чтобы не было комиссии, в приложении Альфа-Банка ничего толком не разберешь, и как оказывается в чате тоже не помогают, скрины из чата постараюсь добавить! не советую этот банк!