251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ипотека с гос.поддержкой 2020 под 6,5 процентов.  Альфа-банк снизил ставку до 6,19 процентов, поэтому за ипотечным кредитом обратилась именно туда. Заполнила заявку на сайте, подгрузила все необходимые документы, через пару минут на эл.почту пришел ответ. Также отправляют на почту всю необходимую информацию по документам, платежам и прочее. Сделку назначили на 18.06.2020 в 15.00, менеджер ЦИК Кристина К. Оформление документов заняло не более 30 минут. Спасибо менеджеру Кристине за оперативность и профессионализм.

Возник вопрос по списанию комиссии по кредитной карте, заметила это в мобильном приложении, специалист Татьяна все объяснила, написала от моего имени заявление об отмене, в течении суток вернулись деньги на кред.карту. Ответила на все мои вопросы. Все очень доступно и быстро, в течении 5-7 минут. Большое спасибо.

Проводил рефинансирование в Альфе как зарплатный клиент. Понравилась ставка 8.3 % годовых. Помимо ставки очень понравилось обслуживание. Сказали какие документы необходимо подготовить. Документы выслал на ознакомление в банк: онлайн и через эл. почту.  После предоставления всех документов в течении 50-60 минут (с учетом моих вопросов) подписали документы на рефинансирование. Также предоставили чек лист по дальнейшим шагам.  Это первый опыт рефинансирования, я думал, что будет сложнее и больше беготни, на деле оказалось все гораздо проще, спасибо сотрудникам банка, в частности Пол-вой Ю.А. (менеджер центра ипотечного кредитования)

От хранического заболевание лежала в больнице и контакт с коронавирусом отсидела дома 2 недели и от карановируса потеряла работу, так как закрылась и не работала и не смог оплачивать кредит 2 месяца. И муж так как от коронавируса не работает уже 3 месяца .с таким ситуациям .Хотела оставить заявление в банк.чтобы пересмотрет кредитный договор и сделать реструктуризации кредита, так как карантин был обрашала в чат и хожу по банкам в данный момент.все равно банк требует оплачивать кредить и звонки каждый день.они не смогли решать проблему с таким ситуациям.банк только предагают 3 месяца каникулы с %, так как сохраняются % в каникулах и рефинансирование с услугами и еще раз с страховкой заново.так как не смотря какая у тебя ситуация. Я 1раз оплатила, 2раз уже нет денег.Мы многодетная семья и от коронавируса не сможем оплачиват еще больше %. Так как не работали с мужем от карантина

От хранического заболевание лежала в больнице и контакт с коронавирусом отсидела дома 2 недели и от карановируса потеряла работу, так как закрылась и не работала и не смог оплачивать кредит 2 месяца. И муж так как от коронавируса не работает уже 3 месяца .с таким ситуациям .Хотела оставить заявление в банк.чтобы пересмотрет кредитный договор и сделать реструктуризации кредита, так как карантин был обрашала в чат и хожу по банкам в данный момент.все равно банк требует оплачивать кредить и звонки каждый день.они не смогли решать проблему с таким ситуациям.банк только предагают 3 месяца каникулы с %, так как сохраняются % в каникулах и рефинансирование с услугами и еще раз с страховкой заново.так как не смотря какая у тебя ситуация. Я 1раз оплатила, 2раз уже нет денег.Мы многодетная семья и от коронавируса не сможем оплачиват еще больше %. Так как не работали с мужем от карантина

Удивила и приятно порадовала работа службы клиентской поддержки в лице Анастасии К. Сотрудник внимательно выслушал проблему, хотя она явно выходила за рамки типовых компетенций и требовала взаимодействия с коллегами из нескольких подразделений.Когда-то давно, лет 15 назад была неприятная история с длинными очередями, заполнением заявлений на нескольких страницах, долгим ожиданием карты и, в итоге, приходом бракованной. С тех пор качество работы банка сильно выросло.Успехов банку и Анастасии лично.

Хочу выразить благодарность ипотечному менеджеру ДО Пролетарская Ангелине К.! За четкую работу, корректное отношение к клиентам, терпение, внимательность и отзывчивость! Очень грамотно разъясняет клиентам все вопросы. Мы не потратили ни минуты лишнего времени, все по делу, предельно ясно и понятно. Спасибо!

Добрый день. В конце января 2020 выбирал кредитную карту и решил остановиться на продукте Альфа Банк - Яндекс Плюс. Проценты по кэшбеку привлекательные (см. скриншот 1) https://sun9-60.userapi.com/c857624/v857624093/20fa34/TIsVMlVaSmU.jpg и моб. приложение также удобное. До мая 2020 не испытывал никаких проблем, до того момента, как решил просмотреть историю покупок. Там под каждой покупкой указывается процент кэшбэка от суммы покупки. Здесь и заметил, что по некоторым покупкам начисляется не 1%, как говорится на сайте и в самом приложении, а 0,9% / 0,69% и т.д. (см. скриншот 2). https://sun9-37.userapi.com/c857624/v857624093/20fa3e/m6ohiB2st6o.jpg Написал в онлайн чат банка, и тут мне поддержка объяснила новую уникальную схему начисления кэшбека. Теперь он начисляет на сумму кратную 100, и округляется эта сумма меньшую сторону (см. скриншот 3). https://sun9-27.userapi.com/c857624/v857624093/20fa76/RTxATyEUvD8.jpg Другими словами, Вы купили товар на 199 рублей и ожидаете, что получите 1% кэшбека, т.е 1 рубль и 99 копеек. НО нет! Вы получите только 1 рубль, т.е. 0,5%. Можно конечно сказать, что покупая на сумму более 1 000 тыс рублей, вы разницу не особо почувствуете, т.к как минимум получите свои 10 рублей, но без 99 копеек и в итоге ваш кэшбек в любом случае будет 0,9%. Тем не менее таким образом банк забирает себе от 0 до 99 копеек кэшбека с каждой вашей покупки. Отдать должное, так было не всегда. До мая включительно кэшбэк начислялся согласно тем условиям, которые указаны на сайте и в приложении (см. Скриншот 4). Банк даже не попытался каким-либо образом уведомить об изменениях, сославшийся на пункт, что я каждый день самостоятельно должен связываться с банком любыми доступными мне способами, чтобы быть уверенным, что банк меня в этот новый день не оберет (см. скриншот 5)  https://sun9-42.userapi.com/c857232/v857232849/1bfadb/PCA3SERh3kI.jpg Мой вывод такой: я конечно, понимаю, что один из ваших слоганов "Не за что краснеть", но тут все же, как мне кажется, Вам не стоит его использовать часто, т.к. даже сейчас (19 июня 2020), ни на вашем сайте, ни на банки.ру не говорится об округлении и кратности 100, а все еще висит Ваш 1%.

Договор No PILPAQQ9EG2006181244 от 18.06.2020Как можно выдать кредит наличными без подписи и присутствия человека, на кого оформлен кредит? И где эти деньги?Позвонили моей дочери, которая находилась в стрессовой ситуации после смерти ее отца (удачно прям попали), представились службой безопасности, присели на мозг и оставили после себя 210 тысяч кредита.Вот у меня вопрос к этим людям, которые раскручивают пенсионеров да и вообще людей: неужели они думают, что такой заработок им принесет счастье? И им бумерангом в зад ничего не вернется? Знаю много банков и естественно от этого банка буду отгонять людей. сама работаю с клиентами (общения много с людьми), то есть есть кому донести о ситуации.

Вновь столкнулась со скрытыми комиссиями Альфа-банка по кредитной карте [b]100 дней без процентов. [/b] [b]Ситуация:[/b] на моей кредитной карте находились [b]собственные средства[/b]. Я хотела их перевести на свою карту в другом банке. Воспользовавшись приложением от Альфа банка, я нашла услугу - [b]перевод по телефонному номеру себе в другой банк.[/b] Выбрав нужный банк при попытке открыть страницу с вводом необходимой суммы - [b]выскочила нечитаемая ошибка[/b]. (выглядела так, что сервис не работает). Я решила воспользоваться сервисом  банка-получателя, и перевела себе сумму [b]всех своих средств.[/b] Каково же было моё удивление, когда я увидела в Альфа- Банке списанную сумму [b]на 3 тысячи больше[/b], чем я переводила! Тут же связалась с поддержкой в чате. Отдельно отмечу, что [b]было ощущение, что мне отвечал каждый раз разный человек[/b], и нормального диалога не получалось. Как оказалось, переводы по кредитной карте невозможны по номеру мобильного телефона! Это я видимо [b]должна догадаться по нечитаемой ошибке!? [/b] Или как себе это представляете? Во-вторых, у них оказывается прописана комиссия по [b]переводам с кредитной карты в 5,9%[/b] от суммы (серьезно? за что? за перевод своих денег?) , и я должна была переводить через их приложение, где смогла бы видеть сумму комиссии! Ну да, [b]я и хотела воспользоваться приложением Альфы[/b], только откуда я могла знать что эта ошибка не следствие неполадки сервиса, а следствие того что действие по этой карте запрещено? [b]Сделайте нормальный сервис[/b], и люди будут видеть и комиссии, и все что нужно! И не пытаться переводить тем способом, что не поддерживает их карта! Серьезно, в век информационных технологий иметь нечитаемую ошибку для пользователей? Накосячили ваши программисты, а плачу я?  Наверное если бы я видела размер комиссии, я бы вряд ли стала переводить деньги! Если бы я поняла, что по мобильному телефону нельзя переводить, я бы попробовала по карте, где увидела комиссию!  И их не волнует, что это были мои собственные средства! Якобы я переводила кредитные средства! Это вообще как?  [i][u]"[Все моё это моё, а все твоё - это тоже моё[/u][/i]."? Так получается?  В общем, я[b] не советую никому связываться с этим банком[/b]. Уже не первый раз происходит откровенное надувательство. Даже если ваша карта с бесплатным обслуживанием, они найдут где стянуть с вас деньги!

В октябре прошлого года взял кредитную карту в банке. Выезжал заграницу специально, чтобы залоговые платежи за машину напрокат сделать с этой карты. Прилетел в Словакию, взял машину, взял полную страховку, поехал в Венгрию. Но вышло так этим же вечером в Венгрии уже ухайдакал машину, с места  аварии отбыл на скорой (надо было на чем-то  выбираться). Машину я больше не видел.По возвращению начались дебаты с прокатчками словацкими. Я уже похоронил залоговые 500 евро. Вдруг в марте этого года прокат сдирает у меня с карты еще 546 евро без всяких объяснений. Обратился в банк о незаконном списание средств. Редчайший случай, когда банку можно честно сказать спасибо Они вернули оба платежа. Я не говорю, что они очень хорошие, еще те ребятишки Но в этом случае полезно запомнить - ОНИ ЭТО МОГУТ! СПАСИБО

Долго не могла дойти получить карту банка, с отличными условиями, так же являюсь клиентом банка, имея их кредитную карту (очень довольна ею), в банке сотрудник любезно отдал мне карту, а так же ответила на мои вопросы и рассказала о новых продуктах которые меня интересовали. Обслуживание на высшем уровне, все быстро и никаких очередей. Спасибо!

Приобретала квартиру в ипотеку от Альфа-банка. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам за профессионализм и высокий уровень сервиса! В честности Т-ву А. В. и  К-ат К.! Всё чётко, грамотно, оперативно. Очень приятно сотрудничать с людьми,которые знают и любят свое дело!Буду рекомендовать.

Были 16.062020 в отделении ипотечного центра Звенигородский (адрес Звенигородское шоссе 18/20 Корп 1). Работал с нами на подписании, выдаче кредита, переводом средств на прошлый банк менеджер ипотечного кредитования Александр Б. Компетентный сотрудник, все подробно разъяснил, оперативно провел сделку (мы рефинансировались)! Спасибо большое. Буду рекомендовать знакомым это отделение! Елена.

Добрый день!Я пользуюсь услугами данного банка с 2015 года. До описываемого случая меня все устраивало ( пользуюсь дебетовой картой, регулярно использую кредитную карту, а также имею накопительный счет), но недавно произошло очень неприятное происшествие. Зайдя в историю операций в мобильном приложении, я заметила странную операцию, помеченную как “Резерв по счёту”.Решила уточнить информацию у оператора в чате поддержки, на что получила ответ:«Комиссия за проведение квази-кэш операции.По условиям тарифа мы берём комиссию за квази-кэш операции — то есть покупку денег за деньги. К таким операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые мы определяем как квази-кэш по MCC-коду от продавца.Проверить свой тариф вы можете на нашем сайте: https://alfa.link/Yq5m, п. 1.1.24.»Пыталась уточнить: что за операцию такую я совершила что получила данную комиссию? На что ответа не было. На мой вопрос когда была введена комиссия и почему я не была уведомлена об этом ответ был: «с 8 апреля 2020 года взымается комиссия за квази-кэш операции, изменения тарифов есть в свободном доступе на сайте банка: https://alfabank.ru/»за 3 дня до этого я оплатила услуги через Яндекс.Деньги. Но я не была проинформирована о данной комиссии. Более того то словам оператора, я сама должна узнавать о тарифах: «При наличии технической возможности банк производит оповещение. Но также в соответствии с ДКБО клиент обязан ежедневно любым доступным способом проводить ознакомление с изменениями в тарифах.»Вся эта ситуация показала, что не известно какие еще комиссии с меня будет взимать банк в дальнейшем без должного оповещения. А также то, что банк не очень то и ценит своих клиентов и в целом не клиентоориентированный. Впечатление очень испорчено, буду думать о прекращении сотрудничества с данным банком и переводе денежных средств в другой банк.

В 2013 году стала клиентом Альфы. Открыла рублевый счёт в отделении, оформила карту. Позже, в Альфа-клике открыла счета ещё в двух валютах. В мае этого  года решила, что пользоваться мобильным приложением гораздо удобнее и впервые скачала себе Альфа Мобайл радостно предвкушая продвинутый сервис. Каковое было мое удивление, когда анализируя выписку ( все уже наверняка знают, что Альфа не присылает смс при списании своих комиссий и ты узнаешь о платности и стоимости услуг только если внимательно следишь за движениями по счету). Обнаружила странную возню - списание рублей с рублевого счета по липкому курсу и зачисление долларов на долларовый счёт с последующим списанием комиссии. Обратилась в поддержку через онлайн чат. Три часа водевильного диалога, когда я вопрос - а мне выдержки из правил, которые даже близко не являются ответом. Довели буквально до белого каления.. по сути - ваш основной счёт в долларах, ваш тарифный план предусматривает комиссию за использование мобильного приложения. Мой основной счёт - в рублях. Я указывала его в качестве основного при открытии счета многолетник назад. Все эти годы Альфа спокойно списывал с меня положенные комиссии с рублевого счета, видимо, считая основным именно его. С какого перепугу что то изменилось при использовании мобильного приложения - выяснить не удалось и по сей день. Попросила оформить официальную претензию, предоставить основания на которых мой основной счёт вдруг поменялся на долларовый. В ответ получила шедевральную смс - по вашему обращению принято решение. Какоерешение? Где его прочитать? - нет ответа. Чудесный  чат бот залдавал вопрос куда удобнее отправить ответ и я указала адрес электронной почты. Надо ли упоминать, что все эти годы и по сей день на этот адрес исправно приходит спам от красного банка? Куда слать спам они знают. А куда отправить ответ на претензию, видимо, не смогли понять. Это стало каплей, переполнившей чашу. Ухожу, счета закрываю. Хамства не терплю.

В 2013 году стала клиентом Альфы. Открыла рублевый счёт в отделении, оформила карту. Позже, в Альфа-клике открыла счета ещё в двух валютах. В мае этого  года решила, что пользоваться мобильным приложением гораздо удобнее и впервые скачала себе Альфа Мобайл радостно предвкушая продвинутый сервис. Каковое было мое удивление, когда анализируя выписку ( все уже наверняка знают, что Альфа не присылает смс при списании своих комиссий и ты узнаешь о платности и стоимости услуг только если внимательно следишь за движениями по счету). Обнаружила странную возню - списание рублей с рублевого счета по липкому курсу и зачисление долларов на долларовый счёт с последующим списанием комиссии. Обратилась в поддержку через онлайн чат. Три часа водевильного диалога, когда я вопрос - а мне выдержки из правил, которые даже близко не являются ответом. Довели буквально до белого каления.. по сути - ваш основной счёт в долларах, ваш тарифный план предусматривает комиссию за использование мобильного приложения. Мой основной счёт - в рублях. Я указывала его в качестве основного при открытии счета многолетник назад. Все эти годы Альфа спокойно списывал с меня положенные комиссии с рублевого счета, видимо, считая основным именно его. С какого перепугу что то изменилось при использовании мобильного приложения - выяснить не удалось и по сей день. Попросила оформить официальную претензию, предоставить основания на которых мой основной счёт вдруг поменялся на долларовый. В ответ получила шедевральную смс - по вашему обращению принято решение. Какоерешение? Где его прочитать? - нет ответа. Чудесный  чат бот залдавал вопрос куда удобнее отправить ответ и я указала адрес электронной почты. Надо ли упоминать, что все эти годы и по сей день на этот адрес исправно приходит спам от красного банка? Куда слать спам они знают. А куда отправить ответ на претензию, видимо, не смогли понять. Это стало каплей, переполнившей чашу. Ухожу, счета закрываю. Хамства не терплю.

Здравствуйте. не так давно открыл дебетовую карту Ворд оф танкс (за которую игровых бонусов мне никаких не дали, но это отдельная тема). Опять наступил на те же грабли( В общем у меня откуда то взялось 2 счета. На мой новый счет, открытый специально по предложению сотрудника в день оформления карты (потому что на старом откуда то минус и платить я непонятно за что не собирался) поступили деньги. А через часов 6 банк возьми да самостоятельно переведи мои кровные с одного счета на другой. Это как понимать? у меня никогда не было кредитной задолженности/кредита/займа и минус на счете я вообще не пойму откуда взялся. На каком основании банк самостоятельно распоряжается моими деньгами? Последний раз пользовался услугами банка помоему в 2016 году. Кто то вообще в курсе про сроки давности в 3 года?

Т-ев И. - внимательный, культурный и профессиональный сотрудник. Такого по настоящему умного, подкованого и понимающего сотрудника не видела не в одном банке. Второй раз к нему обращаюсь, И. - воспитан, терпелив, спокоен. Настоящее поведение сотрудника банка должно быть именно таковым!

Рефинансированием ипотеки занималась сотрудница банка г. Москва А. С-на, приветливая девушка. Подробно объяснила условия.  Давала рекомендации по выгодному типу рефинансирования ( снижение периода выплат или снижения суммы ежемесячных выплат). Дала ответы на возникшие вопросы. Оперативно подготовила документы.