251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность Альфа-банку, особенно работающим со мной на протяжении сделки Екатерине Т. (по телефону) и Диане У. (в офисе). Провели сделку быстро, четко, все объяснили подробно. Это был самый комфортный момент всей сделки. Также порадовал личный кабинет по ипотеке, все понятно и доступно. Ипотека - это серьезное решение для меня и было боязно. Поэтому приятно вдвойне, что все прошло лучше, чем я могла представить! Благодарю!

Взял карту Альфы 100 дней рассрочки. Не пользовался - пока не было нужно. Зашёл спустя две недели с получения Карты в приложение - а там задолженность.) Оказалось, что Банк списал за годовое обслуживание полторы тысячи рублей из кредитных средств и записал меня в должники.Я написал в банк, попросил вернуть - мол, как начну расплачиваться, так и спишете. ПСБ, например, так делает. Пока не пользовался картой - ничего не платишь. Сначала мне отвечали ссылками на соглашения, выдержками из правил банка и тд. После получаса переписки оператор стал игнорировать, потом оператор поменялся. Так повторялось 4 раза в течении 2 часов. Шаблонный ответ, Игнор и смена оператора. Кстати имён консультантов не видно в чате. После Обслуживания в банке у Олега Т. это режет глаз. Да и подход там к клиентам более внимательный чем у красного. По итогу боя оператор составил запрос в инстанцию выше и я стал ждать результат. Спустя сутки пришло сообщение что решение принято. Но официально мне не прислали никакого Решения, пришлось самому идти в чат и выпытывать что там нарешал старший. Новый «консультант» снова кинул в меня шаблонную отписку, что я сам согласился на их условия и предложил правила банка почитать, и последнее решение банка в пользу банка. Так вот отказали мне остаться друзьями. Я же не про правила, а про долгосрочные отношения. В общем осадок от опыта с Альфой у меня остался. Категорически не рекомендую. Ничего ещё не брал, а уже должен) Отношение банка к клиентам хапнуть и скрыться за безликим названием Консультант в чате. Теперь чтобы закрыть счёт и карту, я должен заплатить банку свои кровные.

Добрый день! 15 мая сделала заявку на кредитную карту. Мне звонила девушка из банка, сказала, что одобрили карту с лимитом от 50 тыс. и что я могу ее забрать.Сходила в связной, забрала карту. Активирую ее и захожу в приложение. Вижу, что лимит не соответствует заявленному - 15 тыс. Сразу же пишу в чат поддержи, мол почему так, обещали один лимит, в итоге другой. Мне ничем не помогли и я сказала, что тогда мне карта не нужна с таким лимитом и попросила закрыть. В итоге 16.06.20 я замечаю, что карта заблокирована и 17.05 с неё списано годовое обслуживание в размере 1500 тыс. Картой ни разу не пользовалась и не собиралась.За что обслуживание? За то, что банк обещает одни лимиты, а выдаёт другие?

История, леденящая кровь. Я клиент Альфы уж наверное лет пятнадцать или двадцать. У меня там счета, карты, депозит, ну словом масса всякого разного. Живу я по большей части в Испании. И вот до вчерашнего дня у меня особых претензий к Альфе не было. И ничто не предвещало беды. Поехал я вчера по делам в Андорру, На машине. У нас в Испании как раз кончился карантин и границы открыли. Ну, приехал в Андорру, пошопился там и решил ехать назад. Пока я там покупал всякое, я платил налом. Нал у меня кончился и на бензоколонке, где я заправлялся, я пошел в кассу платить картой Альфы, других карт я с собой не брал. Пытаюсь заплатить часами. Не срабатывает. Попробовал телефоном. Тоже не срабатывает. Физически пробую карточкой, привязанной к карточному счету. Тоже нет. Потом к другому своему счету. Аналогично. Словом, не заплатить никак. Захожу в Альфа-мобайл, чтобы посмотреть что там такое. А Альфа-мобайл мне пишет, что в целях безопасности необходимо пройти регистрацию. Причем всплывающим окном, что за регистрация не пишет и как это сделать - тоже. У меня с собой был ноут, захожу в Альфа-клик и вижу, что у меня заблокированы все карты. Причем Альфа-клик ещё и пароль меня заставил поменять. Тут я всполошился и решил, что меня ломанули. И стал звонить своему Вип-менеджеру. Она очень милая и старательная девушка, но явно не Софья Ковалевская. После наверное пяти звонков и часа переговоров по телефону в роуминге, а за бензин понятно я не заплатил и оператор бензоколонки в этот момент сильно волновалась, вип-менеджер мне сообщает следующий текст, попробую воспроизвести дословно: "Мне позвонили из мониторинга и сказали, что Вам заблокировали счета и карты, потому что Вы подались на банкротство"(С). У меня глаза лезут на лоб, потому что ни на какое банкротстве я не подавался, в России в последний раз был в 2016 году, словом я решил, что произошло что-то прям экстраординарное. Лезу на сайт службы судебных приставов. Там на меня ничего нет естественно. Лезу в единый реестр банкротств. Там тоже ничего нет. На сайт Мосгорсуда. Там тоже ничего нет. Словом по мне нет никаких претензий ни у кого и ничего на меня не наложено. Тем более, что по Путинскому указу вообще нельзя начинать процедуры банкротств во время режима самоизоляции и после него три месяца тоже, да и вообще, банкротство по частному лицу возможно только по инициативе частного лица и по его личному заявлению, а я никакого заявления никуда не подавал, да и вообще у меня совершенно нет ни причин, ни поводов, чтобы банкротиться. Вечерело. Оператор Андорской бензоколонки, поняв, что платить мне нечем, вызвал полицию. Приехала полиция и отвезла меня в цугундер. Я из полиции позвонил жене, она села в машину, приехала в Андорру (четыреста километров, между прочим), привезла мне карту банка Сабадель и я ей заплатил за бензин, потому что дистанционно принимать платежи бензоколонка не умеет. И меня вот десять минут назад из Андорского обезьянника выпустили. Как принято говорить в кругах, которые мне не близки, нормальная тема? Что называется пользуйтесь услугами Альфа-банка и вы побываете в куче незнакомых для вас до того мест. Типа СИЗО Андорры. Что будет дальше, я не знаю, пока я написал претензию на сайт Альфы и отзыв вот тут. Но разобравшись, я подам на Альфу в суд. Потому что устроенное ими - это полное безобразие. И всеми доступными мне способами я эту информацию буду распространять, люди должны знать, чем они рискуют из-за головотяпства работников Альфы.

История, леденящая кровь. Я клиент Альфы уж наверное лет пятнадцать или двадцать. У меня там счета, карты, депозит, ну словом масса всякого разного. Живу я по большей части в Испании. И вот до вчерашнего дня у меня особых претензий к Альфе не было. И ничто не предвещало беды. Поехал я вчера по делам в Андорру, На машине. У нас в Испании как раз кончился карантин и границы открыли. Ну, приехал в Андорру, пошопился там и решил ехать назад. Пока я там покупал всякое, я платил налом. Нал у меня кончился и на бензоколонке, где я заправлялся, я пошел в кассу платить картой Альфы, других карт я с собой не брал. Пытаюсь заплатить часами. Не срабатывает. Попробовал телефоном. Тоже не срабатывает. Физически пробую карточкой, привязанной к карточному счету. Тоже нет. Потом к другому своему счету. Аналогично. Словом, не заплатить никак. Захожу в Альфа-мобайл, чтобы посмотреть что там такое. А Альфа-мобайл мне пишет, что в целях безопасности необходимо пройти регистрацию. Причем всплывающим окном, что за регистрация не пишет и как это сделать - тоже. У меня с собой был ноут, захожу в Альфа-клик и вижу, что у меня заблокированы все карты. Причем Альфа-клик ещё и пароль меня заставил поменять. Тут я всполошился и решил, что меня ломанули. И стал звонить своему Вип-менеджеру. Она очень милая и старательная девушка, но явно не Софья Ковалевская. После наверное пяти звонков и часа переговоров по телефону в роуминге, а за бензин понятно я не заплатил и оператор бензоколонки в этот момент сильно волновалась, вип-менеджер мне сообщает следующий текст, попробую воспроизвести дословно: "Мне позвонили из мониторинга и сказали, что Вам заблокировали счета и карты, потому что Вы подались на банкротство"(С). У меня глаза лезут на лоб, потому что ни на какое банкротстве я не подавался, в России в последний раз был в 2016 году, словом я решил, что произошло что-то прям экстраординарное. Лезу на сайт службы судебных приставов. Там на меня ничего нет естественно. Лезу в единый реестр банкротств. Там тоже ничего нет. На сайт Мосгорсуда. Там тоже ничего нет. Словом по мне нет никаких претензий ни у кого и ничего на меня не наложено. Тем более, что по Путинскому указу вообще нельзя начинать процедуры банкротств во время режима самоизоляции и после него три месяца тоже, да и вообще, банкротство по частному лицу возможно только по инициативе частного лица и по его личному заявлению, а я никакого заявления никуда не подавал, да и вообще у меня совершенно нет ни причин, ни поводов, чтобы банкротиться. Вечерело. Оператор Андорской бензоколонки, поняв, что платить мне нечем, вызвал полицию. Приехала полиция и отвезла меня в цугундер. Я из полиции позвонил жене, она села в машину, приехала в Андорру (четыреста километров, между прочим), привезла мне карту банка Сабадель и я ей заплатил за бензин, потому что дистанционно принимать платежи бензоколонка не умеет. И меня вот десять минут назад из Андорского обезьянника выпустили. Как принято говорить в кругах, которые мне не близки, нормальная тема? Что называется пользуйтесь услугами Альфа-банка и вы побываете в куче незнакомых для вас до того мест. Типа СИЗО Андорры. Что будет дальше, я не знаю, пока я написал претензию на сайт Альфы и отзыв вот тут. Но разобравшись, я подам на Альфу в суд. Потому что устроенное ими - это полное безобразие. И всеми доступными мне способами я эту информацию буду распространять, люди должны знать, чем они рискуют из-за головотяпства работников Альфы.

Обратилась в банк за рефинансированием ипотечного кредита, как раз в период перед карантином. В офисе идеальный, я бы даже назвала стерильный, порядок. Девчонки молодцы, на входе меня встретила Юля (фамилию не помню), предложила дез средство для рук, приняла мои документы, объяснила все по мобильному банку, ответила на все мои вопросы, очень мне понравилось с ней общаться. Дальше меня пригласила Наталья в переговорную для подписания документов, очень квалифицированный сотрудник, все объяснила, было очень легко общаться, ответила на все мои вопросы, рассказала что дальше делать и до поступления денег на счет постоянно была на связи. Очень рада что обратилась именно в Альфа банк, обслуживание всегда на высоте, как в офисе, так и операторы. Всем советую именно этот банк.

Добрый день . Мне очень понравилось работать с альфа-банком. Очень приветливые работники,все делается быстро ,отвечают на телефонные звонки быстро,объясняют все доходчиво,внятно в общем доносятся до клиента все что хотели. Качественно работают с документами,пунктуальные . Если договорились на определённое время,значит документы уже к этому времени все готовы. Это не мало важный факт.

Производил оплату через приложение банка, т.к. тарифы в банке часто меняются, не уведомляя клиентов, проверил заранее и сделал скрин, что за данную операцию КОМИССИЯ НЕ ВЗИМАЕТСЯ. На след.день в истории операций появляется списание комиссии... Пишу в чат с приложением скриншота и спрашиваю на каком основании списана комиссия, одновременно прошу создать обращение на ее возврат. На что получаю ответ "обработаем ваш вопрос в течении 3 раб.дней", в составлении обращения получил отказ. Сегодня уже 4й рабочий день, ответа нет. Я не думаю, что это на столько сложный вопрос, что его решение занимает столько времени. Сумма комиссии не большая, но это дело принципа за дезинформацию в приложении.

Здравствуйте, взяла  в Альфа банке кредит 11.06, я постоянный клиент, кредитов раньше не брала кроме 1 карты и то вернула через полтора или два месяца и закрыла счет. Этот кредит одобрили одним нажатием кнопки  в мобильном приложении, затем утром уже были деньги на счету. Но он мне не нужен был на самом деле, я хотела узнать на будущее смогу взять кредит, решая жилищный вопрос, думала, что сначала будет одобрение несколько дней и ответ как это было раньше. Кредит наличными, поэтому сразу отобразилось минус сумма кредита и страховка. Я тут же приняла решение отказаться от кредита. Пишу в чат Альфа банка, несколько раз в течении нескольких дней, с вопросом как закрыть кредит сейчас или как минимум погасить те деньги, что сейчас на счету? Мне никто в чате не отвечает, а даёт как робот ссылки, хотя знаю что отвечает консультант. И не даётся никаких разъяснений как правильно сейчас закрыть кредит, просто делается все, чтобы помешать закрытию или возврату или отказу. От страховки я все таки отказалась, отправив пакет документов в страховую компанию, но ответ ещё не пришёл о возврате денег, так как они сегодня его получат только. Связалась с юристом, по страховке знаю что делать. Юрист говорит, что лучше если страховая откажет в возврате, так как через суд будет возвращена и страховка и плюс моральный ущерб. При чем банк настойчиво игнорирует мои вопросы по делу страховки и возврата кредита и отвечает то, что нужно им - погасить досрочно в июле со всеми переплётами какими возможно. На данный момент у меня вопрос: как сделать так, чтобы эту сумму кредита, что я брала, списали уже сегодня, а не в конце июля по графику платежей? Как добиться ответов какие платежи будут в случае оплаты этого кредита сейчас и какие проценты на самом деле я должна буду заплатить сейчас, оставив как долг только страховку?

29 мая мой папа-инвалид, только что выписавшийся из больницы после covid-19, стал жертвой мошенников. Со всех счетов увели крупную сумму денег.За несколько дней изучения вопроса я поняла, что это довольно распространенная схема. В какой-либо социальной сети/почте приходит предложение пройти опрос о качестве услуг банка, дать обратную связь. У, например, Райффайзенбанка была такая фича, за анкету они начисляли 500р на карту, поэтому ничего криминального в таком опроснике папа не заметил. А дальше приходит сообщение с номера Альфабанка. Папе пришло смс-сообщение с того номера, с которого пишет банк (опять же на этом моменте как-то еще доверяешь банку), в данном случае @alfabankru. И всё! Деньги ушли в 3 захода небольшими суммами. Почему не заблокировали подозрительные операции, не перезвонили. Кроме того, после этого мы еще несколько раз встречали такую же мошенническую рекламу Альфабанка, звонили им на горячую линию, и нам говорили, что их это не интересует. Украдут, тогда и приходите.Папа конечно же подал заявление в полицию, и в банк. Полиция говорит, что это кто-то из сотрудников банка. Рассмотрение заявления банком длится 50 дней. Мы ждем, но хотелось бы отметить, что, например Сбербанк в таких случаях возвращает деньги пострадавшим. Альфабанк ведет себя недостойно, несколько раз  пытались отфутболить нас с нашими заявлениями. Одним словом, недостойное поведение, ужасное отношение к клиентам, тормознутая реакция на критические  ситуации, такое чувство, что СБ не работает у них от слова совсем. И как после такого доверять им деньги?..

Оформлял кредитную карту "Альфа-банка" через сайт с получением в салоне сотовой связи "Связной".В телефонном разговоре специалист озвучил ставку "от 11% годовых". При получении карты, процесс получения которой затянулся более чем на час, с интересом обнаружил, что ставка по карте составляет: на покупки - чуть менее 40%, на снятие наличных - чуть менее 50%.Позвонил в банк. Специалист контактного центра сказала: "да у нас сейчас по картам двойные ставки"Получается, что при оформлении продукта, называя ставку "от 11 процентов" сотрудник банка указывает на несуществующие условия, так как минимальная ставка будет не 11, а 22 процента.И еще. Ни в салоне "Связной", ни сотрудник банка, не приняли отзыв согласия на обработку персональных данных. В салоне так и остались лежать анкеты с детальной информацией обо мне, включая кодовые слова, телефоны и информацию о доходах (не говоря уже про контактные данные)

с моей карточки "Альфа банка" незаконно сняли деньги в адрес ООО "Д-н". Якобы проведена эта операция была с пином. Но как можно это сделать.... я предположу, что можно сам пин подобрать, но я так понимаю, что нужно при этом еще иметь саму карту, а я ее никому не даю и из дома вообще выхожу крайне редко. Там же стоит защищенный хваленый банком чип... Написал претензию, перевыпустил карту... не прошло и двух недель, как уже с новой карты и с другим пином опять в пользу этой же мошеннической организации сняли опять уже большую сумму, а банк разводит руками. Такое впечатление, что там не защита, а дыра... и несколько непонятна позиция банка, который продолжает переводить с карты клиента деньги мошенникам, уже "отметившимся" своими подвигами.. для кого работаете, ребята ?!

В Альфа банке у меня 2 кредитные карты, в связи с трудным фин положением, платить не смогла, подала на банкротство, номер дела есть давно. Дело в том, что какое право им давали ездить в ПАНДЕМИЮ к моим родственникам!? Закон для них не писан? Мне они не звонят, я живу в Москве, но ездят по разным людям! У меня родня некоторая вирусом болеет! Без согласования со мной, взяли и поехали! Хотя могли со мной лично встретиться! И вообще кто даёт право вмешиваться в процедуру банкротства!? Если ещё раз они поедут к моей сестре, буду писать в правоохранительные органы, так как у нас все таки ещё действует пандемия

Здравствуйте. Пишу сюда от возмущения и некомпетентности работников службы взыскания Альфа банка! Исправно платила год, являюсь клиентом Альфа банка и этот кредит взяла по предложению от банка. Больше половины кредита погасила досрочно, затем исправно платила ежемесячно. Два месяца не смогла оплачивать и банк расторг договор в одностороннем порядке. Целыми днями названивает мужчина, называя себя представителем банка. Приходят по два человека ко мне домой, стучат в калитку, ходят по соседям, пытаясь что-то узнать у них, чтобы манипулировать меня. И самое интересное: ЗВОНЯТ РОДСТВЕННИКАМ НА НОМЕРА, которые НЕ БЫЛИ УКАЗАНЫ В КРЕДИТНОМ ДОГОВОРЕ! Звонки поступали с этого номера мне и моим родственникам : ‭+7 (961) 45***41‬ Требую прекратить этот беспредел! И законно решать: обращайтесь в суд. А не занимайтесь прессингом! Все записи разговоров и скрины сообщений с угрозами с этого номера у меня записаны и сохранены! И мне так же звонили с этого номера и предлагали погасить задолженность со скидкой 25%, я сказала, что чтобы это было законно и обоснованно нужно заключать доп договор, а мне ответили, что это только устно подтверждается им (тем, кто звонит от альфа банка). То есть по закону меня умышленно пытались обмануть! Все разговоры велись и были записаны с выше указанного номера!

04.06 проходила сделка в офисе на Пролетарской по клиенту А-дян. Я была одним из участников данной сделки (со стороны продавца).Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру Шаяну Ю., за его профессионализм и умение чётко и понятно доносить информацию до всех участников сделки. Сделка длилась не более часа, что приятно порадовало ( т.к. по опыту с другими банками не думали, что уложимся и в 2 часа). Я считаю, что именно так и должен проявляться клиентский сервис. За своей ипотекой только в Альфу!)

Не могу ждать 45 дней чтоб закрыли кредитную карту, а раньше карту и счёт не закрывают, долга не имею. звонил в банк, сказали ждите через сорок пять дней закроем. Я не понимаю почему нельзя закрыть счёт и карту, если я уже банку ничего не должен. Почему я должен ждать и мучаться этим вопросом. Ведь я ничего не должен

Добрый день,хочу  сказать огромное спасибо, за профессионализм   персонала  Альфа-Банка, и качество работы!Сегодня провели рефинансирования кредита моей ипотеки. в офисе Альфа. Все сделали быстро, четко ,и тактично,а главное все разъяснили и рассказали.Хочу отдельно поблагодарить Л-ко Татьяну Андреевну ,ведущего менеджера ЦИК на Серпуховской,за ее терпение,тактичность,и корректность со мною,так  как обычно у меня много вопросов и я люблю получать полный и развернутый ответ на свои вопросы!! Особенно по ИПОТЕКЕ. Все ребята молодцы, и сделали все на уровне.Также хочется отметить М-ва Евгения Ведущего  менеджера Отдела ипотечных продаж АО "Альфа-Банк",который изначально меня вел и сопровождал на первых этапах сделки! Он вел себя всегда спокойно,терпеливо и тактично,удивительно сколько раз я бы не звонил всегда получалось вежливо!!! Молодцы  так держать!Альфа меня очень порадовал!,что еще сказать, несмотря на выход из самоизоляции, и сложной обстановки когда многие люди уже на взводе как говориться на пределе, в этом банке все ребята и персонал оказался очень радушным ,и приятным .причем это не напущенная маска на лицах, а действительно реальное отношение, и как клиенту банка,и как  к человеку по человечески и порядочно!!Так что у меня очень хорошее впечатление,об этом банке,и останется на долгое долгое  время,так и бывает первое впечатление ,оно очень надолго.Признаюсь пришлось делать рефинансирование ,и уходить от Сбер банка,хотя и было немного жаль,но все меняется и банки оказывается  тоже! !! и в лучшую сторону как по отношению к своему будущему клиенту так и сторону процентных ставок!А сейчас люди  ооочень разборчивые ,и любят  хорошие и профессиональные отношения!! и заботуБуду сейчас агитировать  своего младшего брата рассматривать такой же вариант пересмотра своего кредита-ипотеки в сторону Альфы.Еще раз огромное спасибо Альфа Банку!

Доброго времени суток. Хотел бы получить ответы на возникшие вопросы. Была осуществлена регистрация сделки купли-продажи недвижимости в Рег. Палате. Приехали в отделение банка (пр. Ленина д. 90) с целью внести деньги на счет Продавца (моя мама, фамилия одинаковая, сможете идентифицировать). Предполагалось, что Покупатель, может без открытия счета внести на счет Продавца необходимую сумму (как основание указать договор купли-продажи дату/сумму), тем самым у него будет подтверждение оплаты по договору к/п, затем мы пишем расписку о получении денег и счастливые разбегаемся по нужным нам сторонам. Но почему то сотрудник банка нас не понял, долго выяснялось, кто и кому должен оплатить, хотя было озвучено, что есть продавец и покупатель, (продавец, клиент банка, нужно ему зачислить деньги на счет), сотрудник же упорно путал понятия Продавец/Покупатель и кто/кому платит. Затем сотрудником было предложено устно назвать номер счета Продавца, чтобы внести средства на его счет. Хотя паспорт Продавца был предоставлен (также как и Покупателя), поэтому проблемы выяснить программно счет Продавца не было. После возникшего недопонимания, было принято решение внести деньги непосредственно Продавцом на свой счет. Тут же сотрудник банка быстро смог найти нужный счет для зачисления в компьютере (необходимость устной диктовки исчезла).Поясните, пожалуйста, к чему такие сложности? Почему 3ье лицо не может без открытия счета перечислить необходимую сумму на счет клиента вашего банка, указав при этом, что является основанием платежа служба финмониторинга ведь наверняка заинтересуется? зачем устно диктовать номер счета, если клиента можно просто идентифицировать и исключить фактор ошибки? В общем и целом, возникло ощущение, что как то все было сложно. И есть ощущение, что есть простое решение, которое почему то не было использовано.

Брали ипотеку в Альфе, так как являемся клиентами. Процесс заполнения заявки и дальнейшего общения с менеджером все легко и достаточно оперативно, все удаленно, воочию приезжать не приходилось. Пришли на сделку, ее оформляла менеджер С-на Наталья, быстро, качественно все пояснила, рассказала, все в легкой, необременительной атмосфере, четко по делу, менеджер говорила на нашем языке. По дальнейшим действиям посещению мфц, и т.д. тоже менеджер  сориентировала.Остались самые приятные впечатления. Наталье спасибо большое! В целом банк и процессы рекомендую.

15.06.20 я обратился в ближайшее отделение "Альфа-Банка", где хотел написать заявление на расторжение договора страхования, сотрудник отделения взял мой паспорт посмотрел, сказал подождать и куда-то отошел, после вернулся и сказал, что они здесь такие заявления не принимают ( мне известно,что такие заявления должны принимать в любом отделении банка) и сказал, что с этим нужно ехать в главный офис. Я поехал в главный офис 16.06.20, зашел объяснил консультанту, что мне нужно, она отошла с кем-то поговорила и сказала мне, что у них здесь доп. офис и они такие заявления не принимают и порекомендовали обратиться в "Альфа-страхование". Теперь собственно вопрос: Я брал деньги и буду платить их "Альфа-Страхованию" или "Альфа-Банку", что за отношение к клиентам и отправка в бесполезные поездки. У меня еще " период охлаждения" с даты выдачи 14 дней, когда клиент имеет право подать заявление на отказ от страхования с возвратом страховой премии, у меня складывается впечатление, что сотрудники специально тянут время и нечего не поясняют по этому поводу, чтобы период 14 дней истек. Просьба помочь разобраться в данной ситуации, почему такое отношение к зарплатному клиенту.