251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обращаюсь с следующей жалобой. Мне стали поступать звонки на мой тел (я предполагаю что от коллекторов), т.к звонят несколько раз в день со странных номеров. Свой номер я ни одному банку не давала. и тем более не давала согласия на использование и обработку своих персональных данных.Обращаю внимание на то, что я пенсионерка, у меня проблемы с сердцем и я гипертоник. Мне уже 4 раза из-за звонков вызывали скорую помощь, т.к сильно падало давление и было плохо с сердцем.  В связи со всем вышеизложенным прошу провести проверку, на каком основании мой телефон используют без моего согласия и нарушают Закон "О Защите персональных данных". Также прошу в кратчайшие сроки связаться со всеми коллекторами и запретить использовать мой тел. И так серьезный вирус, много сложностей, так ее какие-то коллекторы дополнительно портят здоровье пожилых людей!

Безобразное отношение к людям. Обратилась в банк с просьбой о реструктуризации кредита, так как в связи с ситуацией в мире и стране доходы значительно снизились,и платить минимальный платеж в том же объеме не смогу. Общалась с тремя менеджерами, в итоге получила совет не платить в дату свой платёж стать неплатильщиком и тогда банк сам будет разбираться, и второй совет нарушить изоляцию и ехать в отделение и там писать письма, и третий совет взять ещё один кредит не понятно каким образом если доход упал. Написала жалобу на почту, оставила жалобу в чате и у оператора,уже 2 недели тишина.Тут задала вопрос,дали почту ответа нет три дня. Врут что нет реструктуризации, хотя наблюдаю как знакомым сейчас предлагают сами реструктуризации долга, двойные стандарты. Полное неуважение к людям, вы интересны данному банку только когда вам хотят впарить новую карту или кредит, потом на вас наплевать. При этом при оформление кредита в обычное время без изоляций, не нужно было посещать банк и не подписала ни одного документа. Не остается ничего другого кроме как писать жалобы в цб и роспотребнадзор,и сюда. Банк доводит людей до задержки платежа искусственным путем, не предлагая ни какого решения. Много с какими банками контактировала, но такое наплевательское отношение впервые.

Здравствуйте. Много лет пользуюсь картами Альфа-банк- дебетовыми, кредитовыми. Всегда просрочек не было. Но в получении третьей карты отказано сразу без всяких оформлений-в одни руки две карты и все. Хотя это противоречит информации на сайте Альфа-банк:Каждый клиент Альфа-Банка может иметь несколько нецелевых кредитов одновременно С 21 марта 2008 года клиенты Альфа-Банка могут оформить себе до четырех нецелевых кредитов: Персональный кредит (оформляется только в рублях) и три кредитные карты в различных валютах: рублях, долларах США и евро.

Впервые обратился в Альфа-Банк, заинтересовался кредитной картой "100 дней без процентов". Заказывал карту онлайн, доставка была бесплатная по указанному адресу 08.06.2020, адрес можно было выбрать любой, но я указал ближайшее отделение банка, с мыслями, что там мне всё объяснят подробно, но оказалось наоборот. В отделении банка мне сообщили, что карту нельзя открыть без страхования жизни. На мой вопрос сотруднику банка, обязательно ли это, она ответила категорично-да. Я согласился на это страхование, планировал отказаться от неё позже. В этот же день с баланса карты списали 3 000 рублей. Т.к. сотрудник банка сказал, что банк спишет комиссию за обслуживание, я сначала не стал разбираться, почему такое большое списание. Через 2 дня ещё было списано 1 490 рублей. Тогда, я обратился в телефонный центр Альфа-консультант, где пояснили, что на моё имя оформлено 2 страховки, за одну я заплатил 3 000р., за вторую ещё не списали средства, и были списаны деньги за годовое обслуживание. Про страховку, за которую у меня списали 3 000 рублей, я не был осведомлён, я не подписывал никаких заявлений и договоров, мне сотрудник банка не предоставлял договора страхования для ознакомления с его условиями, я не изъявлял желания быть застрахованным. Я так понимаю, сотрудник банка от моего имени оформил страховку, не посчитав необходимым мне об этом сообщать. На изъявленное мной желание отказаться от этой страховки, оператор ответил, что данное обращение будет отправлено на рассмотрение, это будет длиться примерно 10 дней, но гарантии, что мне вернут деньги за оплату страховки он не может дать., несмотря на то, что моё обращение выполнено в период охлаждения. Хочу получить ответ от представителя банка, на каком основании мне было подключено страхование? Явно, что, это, либо ошибка сотрудника банка, либо его осознанные действия, что является обманом! Почему в этом случае, я должен ждать длительное время в надежде, что мои средства вернутся на карту, и почему я не получаю гарантии, что они вернутся. При оформлении карты я подписывал следующие документы: заявление на открытие карты, договор и дополнительное соглашение, в которых про страхование ничего не говорится. А также договор страхования жизни, в котором про ещё одно страхование ( Забота о близких), за которые у меня списали деньги, тоже ничего нет. Это подтверждается списком документов, отправленных мне на электронную почту, в котором нет договора страхования "Забота о близких". Я требую Альфа-банк вернуть мне деньги за страховку, т.к. оформление страхования проходило незаконно, без моего согласия на это. Если за моим обращением не последует должного ответа, я буду обращаться с претензиями и жалобами в соответствующие органы и в суд.

Давно являюсь клиентом банка. Постоянно пользуюсь различными продуктами по типу кредитов, кредитной картой. В феврале решил попробовать банк пивовара и перенёс получение ЗП на нее. В чате альфы уточнил, про обслуживание карты, уверили, что обслуживание счета будет бесплатным. В феврале досрочно загасил кредит, и оставил дебетовую карту, чтобы была. Каково же было мое удивление, когда в начале июня с карты снимают 199 рублей за ежемесячное обслуживание, при том, что консультант в чате обещал, что обслуживание будет бесплатным. Целый час своего времени я потратил на то, чтобы решить данный вопрос, в чате пытался через "не очень умного" бота решить вопрос, пока дождался, чтобы переключили на оператора, пришлось отправить бесчисленное количество запросов в чат, при звонке в контакт-центр также пришлось очень долго выслушивать бота, пока дождешься ответа оператора.При звонке оператор запросил кодовое слово, которое, к слову, не менялось у меня с 2018 года, уверив, что оно неверное, видать по номеру телефона они не могут узнать, кто им звонит, тем более номер в банке не менялся с самого начала. В общей сложности пришлось потратить свое время, чтобы разобраться с ложью и обманом со стороны сотрудника чата. Посмотрим, снимут ли они снова обслуживание за месяц, как они ценят старых клиентов, не допускающих ни одной просрочки. Кстати, так как на карте не было денег, соответственно дебетовый счет ушел в минус, заодно проверю, не испортили ли они этим отрицательным балансом мою кредитную историю.

Добрый день! Хотелось бы выразить искреннюю благодарность специалисту "Альфа - банка" в г. Красноярск, Ирине Ц. и самому банку за качественный сервис, оперативность, отзывчивость и вовлечённость. Являюсь клиентом данного банка уже несколько лет. Обслуживаюсь у них, как "физик" и как "юрик". За последние 5 лет сменил с десяток банков. Основные причины смена банка являлись - низкий сервис, непонятные, путанные программы, хамство со стороны персонала... Это я к тому, что сравнивать есть с чем.  Безусловный лидер в моём личном "анти рейтинге" является Сбербанк. Этот повод собственно и привёл меня в Альфу. Мне нужно было открыть счёт и заказать дебитовую карту для ребёнка, чтобы делать регулярные денежные переводы без комиссий. С карты на карту в Надёжном банке. Ну и как это часто бывает, заехал чисто случайно, можно сказать спонтанно в одно из отделений. Попал на специалиста, объяснил в двух словах, что мне нужно. Вежливая Ирина в течении 10 мин оформила карту, рассказала о последних трендах в банковских продуктах. Дело в том, что давно уже хотел открыть вклад, но не было времени разбираться во всех тонкостях, выбирать банки. Ну в общем предлагают мне открыть вклад, это же как раз то, что мне нужно. Поскольку визиты в банк спонтанные, сразу всё не вспомнишь, что хотел, тут как раз и нужен менеджер, который тебе всё расскажет, понятно и доходчиво. Тут же открываю вклад. Кофе, чай - это само собой, об этом даже не говорю.  Короче вышел с отделения полностью удовлетворённый и самое главное довольный. На всё про всё ушло мин 30. За это время успел открыть вклад, заказать карту для ребёнка, попить кофе, узнать последние новинки в банковских продуктах. Спасибо, Ирина, Альфа банк за тёплое отношение. Буду рекомендовать Вас друзьям, знакомым. Да чуть не забыл, по сколько являюсь и клиентом юр отдела, так же спасибо за качественную работу. Пользуюсь зарплатным проектом, работа в интернет банке и мобильном приложении доставляет одно удовольствие. Очень приятно, что платежи с юр лица на юр лицо проводятся практически моментально. В других банках на это уходит несколько часов.  Ещё раз Спасибо, за качественную работу.

Проходила сделка в новом отделении "Альфа-Банк" на ул. Щипок д.11, стр 1. Хочется отметить профессионализм всех сотрудников отделения, так как сделка заняла минимальное количество времени и не было проволочек и ожиданий. Особенно хотел бы отметить "сделочника" Татьяну Л. Все очень четко и оперативно. К приезду было абсолютно все готово, распечатано, не одной ошибки в документах. Сейчас это редкость.Так же хотелось бы отметить сотрудника который принимал заявку на ипотеку, Марию Ч., так как ответ пришел в течении дня, в связи с этим и приняли решение взять ипотеку в этом банке. Спасибо за качественную работу!

Ситуация неоднозначная, само предоставление продукта мне не нравится (Потребительский кредит) очень всё непрозрачно, принцип приоритетного общения в Альфа-Банке тоже мне совершенно не понятен, работники банка при физическом посещении клиентом отделения обладают меньшей информацией, чем операторы горячей линии и сотрудники, отвечающие в чате мобильного приложения.Когда я обратился за помощью в банк, девушка за стойкой предложила мне войти с моего телефона в мобильное приложение Альфа-Банка и через чат задавала от моего имени вопросы своим же коллегам, полный бред! И конечно мы ничего не решили. Кредитные каникулы от Альфа-банка - это вообще нечто, при оформлении их мне сказали, что все платежи и начисления отодвигаются на три месяца, по факту, если бы я не расторгнул эти каникулы досрочно, то моя перелата в банк составила бы больше 25000 рублей, неплохо отдохнул бы)))Решая свой вопрос, я позвонил на горячую линию 8(800)-200-00-00, два дня пытался дозвониться до оператора, но вынужден был общаться с виртуальным помощником, который предлагал мне бесчисленное количество вариантов, кроме того, что мне нужно и связи с живым оператором и о чудо!!! Сегодня с утра мне удалось задать вопрос виртуальному помощнику таким образом, что он переключил меня на оператора Б-кину Е.В. (полное ФИО мне предоставил другой сотрудник банка, отвечающий за обратную связь) и мы с ней в течении 2 минут чётко обозначили проблему и способ её решения, далее она ещё раз мне перезвонила и сказала, что к сожалению решение вопроса откладывается до следующего рабочего дня (понедельника) и она будет держать меня в курсе. СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ!

В середине марта сделала рефенансиирование из другого банка и принялась за снятие обременение. И тут случился карантин! Закрылись МФЦ, Росреестр, ипотечные отделы. Вся работа встала и я не могла продолжить снятие обременение НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ. МФЦ в итоге открылось только 25 мая в Москве, а в МО еще позже. (объект в МО). Т.е. 2 месяца МФЦ не работал и я не могла снять обременение. Обратилась в Альфа банк, чтобы мне увеличили срок рефенансирования, ведь всю ПАНДЕМИЮ я плачу с увеличенной ставкой в 2%. А всего есть 90 дней на урегулирование всех дел и документов. На что получила ответ: "период рефинансирования по Кредитному договору продлевается на срок до 01.07.2020 без увеличения размера процентной ставки за пользование кредитом." Спасибо, дорогой банк, за то, что все было закрыто 2 месяца, а мне продлили срок всего на 19 дней! Это вообще нормально? Так же видела тут на сайте информацию, что всем у кого было рефенансирование в январе, феврале и марте - всем продлили до 1 июля! т.е. у кого рефенансирование в январе  - у тех есть полгода, а кто заключил прям перед карантин, идите в лес!? Ваши проблемы!? Хотя в договоре четко прописано, что ставка увеличивается на 2% НЕ ПО ВИНЕ КЛИЕНТА. Так вот у Альфа Банк ПАНДЕМИЯ считается - виной и проблемой клиента!Если банк в итоге не продлит мне срок рефенансирования и в итоге у меня будет повышенная ставка на 2%, я уйду в другой банк! Мне как минимум не выгодно терять столько денег! А Альфа банк с такой Клиентоориентированностью потеряет всех клиентов!

Вот объясните мне, почему Альфа-Банк считает, что всех можно обмануть и обвести вокруг пальца? Постоянные звонки с предложением оформить кредитную карту с бешиными условиями обслуживания, раз в неделю "у нас хорошая новость" бери, да бери карту. Я говорю им: Нет я не сторонник кредитных карт, не звоните мне больше, и все равно продолжают. На сайте тоже у них Акция кредит под 7,7% (потреб/рефинансирование), я так понимаю для сбора информации, чтобы потом вам отказать и начать впаривать кредитную карту. Сами лично заполняли с женой (и я и она зарплатные клиенты), так смешно, нужно было рефинансирование автокредита, указали как есть остаток 700 т.р., банк нам в анкете предлагает бери больше ставка будет меньше, в общем указали большую сумму с учётом что вернём ее сразу в досрочку. ИНН работодателя, 2-НДФЛ и со страховкой тоже согласились, наверное ожидая, что нам 7,7% одобрят. Кстати по калькулятору видно, что без страховки % увеличивается, но сумма платежа очень прилично меняется в меньшую сторону. Отправили, ждём ответа. Но вдруг отказ получили, ни вариантов, а просто Отказ. Через 1 час звонок предлагают ей карту 110 дней, после получаса уговоров, настойчиво говорим не надо. В мобильном приложении появляется спустя 3 дня предложение, кредит под 12.99%, естественно со страховкой, без нее 15.99%, заметьте это для зарплатного клиента, хотя на сайте ещё есть акция под 10.99%. Пообщались со специалистом в онлайн чате, написали что хотим рефинансировать автокредит, который у нас под 15.8 %, выдан в другом банке, причем в автосалоне при покупке. Писал он считал и т.д., говорил, что в понимаете всю ответственность при отказе от страховки, ваши близкие обязаны за вас все заплатить и все в таком смысле. В результате получилось, что даже без страховки с увеличенным сроком на 3 месяца чем сейчас мы будем платить на 280 рублей больше каждый месяц, чем сейчас платим. И последняя его фраза просто убила: готовы, оформляем?

Обратившись в контактный центр Альфа Банка, с вопросом проконсультировать об проводимой акции. Оператор Анастасия очень оперативна и подробно проинформировала меня. Было приятно получить быстро нужную информацию. Я как клиент банка очень рад столь квалифицированному персоналу. Выражаю личную благодарность, за отличное обслуживание.

Несколько лет назад работодатель впарил мне дебетовую карту Альфы по своему зарплатному проекту. Тогда ещё не вышел закон, что работяга имеет право получать зп на любую карту, что укажет. Зарплатной картой альфы я не пользуюсь уже больше года, но по какой-то причине впервые по ней было списано 69 руб 18.02.2020 за годовое обслуживание (хотя карта то зарплатная и ранее таких дел не было). Через интернет банк попытался закрыть счёт и карту на что получил уведомление в браузере "закрытие счета только в отделениях". Эх, щас бы в 2020 году идти в отделение банка, когда все делается дистанционно. Ожидаю, что банк свяжется со мной - закроет эту карту и спишет необоснованное обслуживание в 69 руб.

Торгую на бирже уже около 2 лет, через Тинькофф, БКС и Сбербанк, посмотрела, что у Альфы комиссия 0,04%, решила открыться у них. Думала на качелях зарабатывать. Открыла брокерский счет между 10 и 11 июнем, и ничего не смогла понять в приложении, оно очень неудобное. В конце концов приобрела акции, просят подтвердить только сумму за акции, сумма комиссии не пишется. В итоге покупала мелкими лотами.Позвонила в техподержку, долго не могла дозвониться, но всё же получилось, я продала акции магнита, но деньги мне не упали на свободный остаток, как я поняла от специалиста, то я их получу только 16 июня, про качели можно забыть. Затем не дав мне озвучить вопрос про размер комиссии, он положил трубку.Тогда я решила задать вопрос в приложении в чате. Мне ответили уже после окончания торгового дня, что я могу посмотреть свой тариф на сайте. В итоге оказалось,что мой тариф "Мобайл" комиссия 0,3% но не менее 33 рублей. В итоге я на своих акциях потеряю 396 рублей. Тут же в отзывах читала,что человеку автоматом "Первый шаг " подключили, комиссия такая же, но нет минималки в 33 рубля. Прошу пересмотреть комиссию, на 0,3 % я согласна, но 33 рубля с маленьких лотов -это грабёж.Есть запись разговора с тех.специалистом и скрины общения с поддержкой в чате.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет, полностью довольна качеством услуг. Делала рефинансирование ипотеки из Сбербанка в Альфа-Банк, сделка прошла дистанционно, так как ипотека оформлялась в Новосибирске, а проживаю в Москве. На всех этапах рефинансирования меня консультировал сотрудник П-ко Екатерина, хочется выразить ей благодарность за помощь, все четко ,профессионально и оперативно. Всвязи с ситуацией с вирусом, самоизоляцией и карантином, не было возможности улететь в Новосибирск, было много переживаний, что не удастся собрать нужные документы для сделки, но все получилось! Екатерина всегда была готова ответить на все мои вопросы, и получая ответы, переживаний становилось меньше! Спасибо!!!

Так как кредитную политику банка оценивать нельзя, отзыв без оценки.11.06 Подал заявку сразу в несколько банков заявку о рефинансирование, в том числе в альфабанк.Решил выбирать из списка одобренных уже(Никто не отказал кроме альфы)Я был удивлен отказом, так как на работе у нас зарплатный проект. Хоть я и не пользуюсь их предложенной дебетовкой, но деньги перечисляют они. После одобрения ипотеки планировал уже перейти на их карту. После их решение, я уже понимаю что не стоит того.Просто хочу донести до банка свое мнение, что и так сомневался в банке, теперь он для меня в отдельном списке с названием "не связываться".

Являюсь держателем зарплатной карты. Ни в одном банке не видела настолько наглого впаривания кредитов. Еще до самоизоляции надоедали звонками по несколько раз в неделю, даже не слушая, что уже достали своей назойливостью. Теперь звонить начинают не сразу с предложением кредита, а под любыми предлогом, например, знаю ли я, что офис открылся новый, или где находится нужная кнопка в приложении. А при обращении в службу поддержки, первое, что сообщает робот - это одобренный кредит, а уже после информация о том, куда нажать для решения проблемы. Так и после решения проблемы с оператором надо 10 раз сказать "Нет, мне не надо", прежде, чем перестанут продавать этот кредит. Не удивлюсь, если в итоге пришлют карту без моего согласия. Отвратительное впаривание.

Несколько лет пользовался кредитной картой Альфа Банка, вначале погашал кредит с карт Сбербанка, а последние полгода с карты МИР от ВТБ. И вдруг 11.06.2020 возник сюрприз - через интернет-банк АльфаКлик с карты ВТБ на кредитную карту Альфа-Банка деньги стало перевести невозможно. Я сутки общался в контактным центром Альфа-Банка, выяснял в чём же проблема. В начале мне говорили, что проблем не видят, но потом технически продвинутый сотрудник пояснил, что перестал поддерживаться некий протокол переводов, используемый ВТБ. Сотрудник Альфа-Банка вежливо и тактично предложил мне переводить деньги через интернет-банк ВТБ, но уже с комиссией. Вот так Альфа-Банк лишается своих клиентов

Для сделки по ипотеке с гос поддержкой мы выбирали из Альфа банка и другого банка, так как процент везде одинаковый, я решил остановиться на Альфа-банке из-за того что имел позитивный опыт взаимодействия с ними много лет назад по зарплатному проекту (сейчас к сожалению зарплатный проект работодателя в другом банке).  Альфа-банк исключительно быстро и эффективно все сделал для проведения сделки по ипотеке, кредит нам одобрили по минимуму документов (достаточно было выгрузки выписки из ПФР с сайта госуслуг) в течении полудня, после чего с нами связался менеджер Руслан Р-ов, проконсультировал по необходимым документам и мы назначили удобное время сделки на 5 июня. Предварительно нам выслали все подготовленные документы согласованные с застройщиком и расчёт стоимости страхования в нескольких страховых.  В день сделки все было очень комфортно, с учетом пандемии, в офисе все сотрудники были в масках и перчатках, стояли санитайзеры и было очень мало людей. Нас сразу отвели в переговорку и выдали все документы на ознакомление и подпись, так как мы их получили от Руслана заранее в электронном виде, времени это заняло немного. После подписания мы чуть чуть, пока менеджер все финализировал и после этого показал нам как все работает в приложении, как погашать кредит и как оформлять досрочные погашения. Приложения Альфа-банка очень удобное, можно делать все без визитов/звонков, что очень удобно.  Вся процедура оформления сделки заняла примерно 30 минут, что превзошло мои ожидания, так что я остался крайне доволен банком.

Как говорится, не было бы счастья, да несчастье помогло. Находясь на самоизоляции, существенно увеличилось количество покупок через интернет. И тут-то все вскрылось... Оказывается Альфа банк много лет, мягко говоря, обманывает своих клиентов и не начисляет бонусы по кобренду с РЖД за покупки в интернете, если их совершают с помощью виртуальной карты. Лично для меня это было открытием, т.к. ничего подобного я не видела в правилах, об этом не предупреждают сотрудники банка при выдаче карты, а сама схема начисления миль у банка настолько непрозрачная, что понять, за какие операции начислено, за какие нет, невозможно. Просто ежемесячно прикидывала по оборотам из расчета 1,25 бонуса за каждые потраченные 30 руб. и все. Плюс/минус, но в целом, вроде, нормуль. И вот настал апрель-май 2020 г. Вроде обороты по карте те же, а бонусы существенно поубавились. Вот тут-то и выяснилось, что по виртуальным картам бонусы не начисляются.  А я, наивная, все это время (лет 5 уже) в интернете всегда платила виртуальной картой и думала, какой классный банк у меня - ни у кого нет такой возможности, а у Альфы есть. Классно и безопасно. И надо же такую классную идею в один миг сделать совершенно, как бы это сказать, непривлекательной. Это от большого ума или от его недостатка? Платишь, вроде, одной и той же картой (считаю, что виртуальную карту нельзя считать отдельным продуктом с другими условиями), а вот бонусы не начисляют. Такой вот обман со стороны банка. На данный момент минимизирую все обороты по картам Альфы (слава Богу, есть из чего выбирать) с последующим полным отказом от услуг когда-то горячо любимого банка. И вам не советую...

Пользуюсь обслуживанием расчетного счета 3 года. За пол года поднимают тарифы уже третий раз. Повысили стоимость абонентского обслуживания расчетного счета на 4500 рублей за каждый счет в год. (сейчас при оплате за год 18 т.р.) Уменьшили лимиты беспроцентного вывода средств до 150 тыс. рублей в месяц. Увеличили проценты за вывод средств. Открыл расчетный счет в другом банке, постараюсь в ближайшее время отказаться от услуг Альфа Банка, нет времени каждый день изучать новые тарифы.