251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый    день!!! спасибо    вам  огроооомное   за   помощь,   очень отзывчивая ,   понимающая   девушка  решила всё   за    секунды    за     что   ей    очень благодарна   и  отдельное спасибо ,   побольше бы таких   отзывчивых  сотрудников 5+++вам если   можно   было    все  10   поставила   бы.

Уже много лет пользуюсь Альфа-банком, как кредитными услугами, как просто дебетовыми картами,  а так же был опыт работы по Бизнес сегменту. Все было очень неплохо. Но последнее время банк скатывается на дно по разным моментам.  Сейчас речь идет о квази операциях, это просто вывело из себя. Начну с самого начала.  Я пользовался неоднократно картами 100 дней без процентов. Все было в разках нормы. Одну закрывал, открывал и т.д. Осталась у меня карта 100 дней без процентов с небольшим лимитом. Она была как на всякий случай. У меня появилась необходимость делать пополнение моего электронного кошелька qiwi и yandex.  Разжую детали: с данной карты (100 дней) можно в течении 30 календарных дней снимать 50000 без комиссий. У меня там было ровно 50000(т.е. я могу пойти и снять 50000р и не заплатить никакую комиссию). Я расплачивался и т.д. и надо было пополнить qiwi.  Суть недоумевания (в мягкой форме): я делаю пополнение на 510 рублей, раз два (цифры могут отливаться чуть чуть).  делаю раз, ещё раз  и ещё пару. Киви пишет, если хотите пополнить на 505 р, то комиссия составит 1%. и потом пишет итоговую сумму. Например пополняю на 510 + 1% = 515.1 Р.  Приходит смс на Альфа приложение на 515.1 р. Подтверждаю. и так несколько раз в течение условно 2 дней. Всё как бы ок. НО ПОТОМ, спустя сутки-2 у меня списывают по 500 р с каждой операции . Вкратце, я депнул 505 р и с меня списали 500 р комиссии. Это речь про кредитную карту.  ПОЛУЧАЕТСЯ В ДАННОМ СЛУЧАЕ КОМИССИЯ ПОЧТИ 100%.  Звоню оператору, мне объясняю что там с кредитки за КВАЗИ операции комиссия и рассказывает по условиям.  Ещё раз,  я мог снять 50000 пойти и напрямую депнуть qiwi без комиссий или с минимальной (аля 1-2%).  Я говорю ок, буду пользоваться дебетовой картой в таких случаях. Успешно пополняю почти 2 месяца всё норм. Вчера очередной раз пытаюсь пополнить, а мне отказ несколько раз. Оператор говорит что у них с апреля 2020 г ввели и на дебетовые карты комиссию за КВАЗИ операции!! (И никто не предупреждал это раз.). Да, у меня не списывалась. Но вчера я задал вопрос,: т.е. мне может "прилететь" комиссия за все 2 месяца? ..... был разговор и оператор говорит: если заявку не будем составлять есть вероятность что всё норм будет. Если составим, может прилететь. Будем составлять? ............... Это ещё я вкратце описываю.  Итог: я решил поискать инфу на сайте Альфа банка про квази операции (до ситуации с комиссией вообще не знал о существовании данной комиссии, никогда!). Инфы не нашел. Открыл свой договор на кредитную карту, там инфы тоже 0 про КВАЗИ операции. Оператору заявку сделал, потом дополнительно написал на сайте альфа банка про ситуацию что нет нигде инфы. они не предупреждали вообще о комиссии за данную операцию  и т.д.  Отписка была в формате : вы сами виноваты идите лесом. Я был преданным клиентом и всегда рекомендовал альфа банк. Отныне - 1 клиент и всем знакомым негативную информацию про данный банк.  P.S.: крупный банк, списывает по сути скрытые комиссии (которые нигде не отображаются).

Уже много лет пользуюсь Альфа-банком, как кредитными услугами, как просто дебетовыми картами,  а так же был опыт работы по Бизнес сегменту. Все было очень неплохо. Но последнее время банк скатывается на дно по разным моментам. Сейчас речь идет о квази операциях, это просто вывело из себя. Начну с самого начала. Я пользовался неоднократно картами 100 дней без процентов. Все было в разках нормы. Одну закрывал, открывал и т.д. Осталась у меня карта 100 дней без процентов с небольшим лимитом. Она была как на всякий случай.У меня появилась необходимость делать пополнение моего электронного кошелька qiwi и yandex.  Разжую детали: с данной карты (100 дней) можно в течении 30 календарных дней снимать 50000 без комиссий. У меня там было ровно 50000(т.е. я могу пойти и снять 50000р и не заплатить никакую комиссию). Я расплачивался и т.д. и надо было пополнить qiwi. Суть недоумевания (в мягкой форме): я делаю пополнение на 510 рублей, раз два (цифры могут отливаться чуть чуть).  делаю раз, ещё раз  и ещё пару. Киви пишет, если хотите пополнить на 505 р, то комиссия составит 1%. и потом пишет итоговую сумму. Например пополняю на 510 + 1% = 515.1 Р.  Приходит смс на Альфа приложение на 515.1 р. Подтверждаю. и так несколько раз в течение условно 2 дней. Всё как бы ок.НО ПОТОМ, спустя сутки-2 у меня списывают по 500 р с каждой операции . Вкратце, я депнул 505 р и с меня списали 500 р комиссии. Это речь про кредитную карту.  ПОЛУЧАЕТСЯ В ДАННОМ СЛУЧАЕ КОМИССИЯ ПОЧТИ 100%. Звоню оператору, мне объясняю что там с кредитки за КВАЗИ операции комиссия и рассказывает по условиям. Ещё раз,  я мог снять 50000 пойти и напрямую депнуть qiwi без комиссий или с минимальной (аля 1-2%). Я говорю ок, буду пользоваться дебетовой картой в таких случаях. Успешно пополняю почти 2 месяца всё норм. Вчера очередной раз пытаюсь пополнить, а мне отказ несколько раз. Оператор говорит что у них с апреля 2020 г ввели и на дебетовые карты комиссию за КВАЗИ операции!! (И никто не предупреждал это раз.). Да, у меня не списывалась. Но вчера я задал вопрос,: т.е. мне может "прилететь" комиссия за все 2 месяца? ..... был разговор и оператор говорит: если заявку не будем составлять есть вероятность что всё норм будет. Если составим, может прилететь. Будем составлять? ...............Это ещё я вкратце описываю. Итог: я решил поискать инфу на сайте Альфа банка про квази операции (до ситуации с комиссией вообще не знал о существовании данной комиссии, никогда!). Инфы не нашел. Открыл свой договор на кредитную карту, там инфы тоже 0 про КВАЗИ операции. Оператору заявку сделал, потом дополнительно написал на сайте альфа банка про ситуацию что нет нигде инфы. они не предупреждали вообще о комиссии за данную операцию  и т.д.  Отписка была в формате : вы сами виноваты идите лесом.Я был преданным клиентом и всегда рекомендовал альфа банк. Отныне - 1 клиент и всем знакомым негативную информацию про данный банк. P.S.: крупный банк, списывает по сути скрытые комиссии (которые нигде не отображаются).

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банка, в т.ч. владельц ем дебетовой карты CashBack NEW MC  --8573. Все было хорошо до последнего времени, и я считал Альфу эталонным коммерческим банком. Пока с Апреля месяца они не начали закулисные "игрища" с начислением кэшбэка.Первоначальные условия данного начисления гласили:за оплату на АЗС возвращается 10%, в кафе и ресторанах - 5%, в других категориях - 1%. При сумме расходов по моей карте в перечисленных категориях не менее 20 тыс. руб. в месяц.Каково же было мое удивление, когда за Апрель мне совсем не начислили кэшбэк.Далее, было 3-х часовое! общение с "консультантом" банка в онлайн чате мобильного приложения.Не буду утомлять всеми подробностями, но это было нечто шедевральное!Мало того, что девушка-"консультант" только с 3-й попытки смогла мне выслать оф.отчеты банка по начислениям кэшбэка за Апрель и Май, так она еще все время "путалась в показаниях" - то у меня сумма операций за Апрель была менее 20 тыс. руб. (что НЕ ПОДТВЕРЖДАЕТСЯ оф.отчетом банка), то одно из начислений (конкретно - заправка на АЗС 30.04.2020 было перенесено на след.месяц, хотя в след.месяце - да, оно фигурировало от 04.05.2020, но уже БЕЗ НАЧИСЛЕНИЯ кэшбэка).По итогам того длительного чата, только благодаря моей настойчивости, было зарегистрировано обращение за № А2006040113.И вместо признания ошибки, пусть даже отмазки типа "технического сбоя", в ответ я получил безликую "подачку" от банка в размере 486,50 руб. (лишь бы заткнулся). Что все-равно в 1,5 раза меньше недополученного кэшбэка за Апрель.Далее: Ни в том чате, ни где быто ни было - ни в мобильном приложении, ни в СМС, в ОБЩЕМ - НИГДЕ, ни слова не было сказано о последних изменениях банком в одностороннем порядке условий начисления кэшбэка. О чем я совершенно неожиданно узнал в мобильном приложении, когда увидел "пляшущие" проценты кэшбэка в операциях.Т.е. теперь начисления кэшбэка округляются в меньшую сторону кратно 100.Т.е. если вы купили товар на 199 рублей - кэшбэк вам начислят на 100 рублей! И банк сэкономит "себе в карман", благополучно таким образом присваивая ваши денежки!Обращаюсь к руководству банка:СтОит ли такое отношение вашей, накопленной годами, репутации и лояльности клиентов?Ведь после такого, я не сомневаюсь, что многие ваши клиенты уйдут туда, где кэшбэк ПОРЯДОЧНЫЙ (это не реклама конкурентов).

9 числа провели сделку по покупке квартиры у компании И*** в проекте Одинград с помощью ипотеки от Альфа-Банка. От сделки остались только положительные впечатления. Огромный плюс, что альфа-банк совместно с компанией И*** разработали программу, где до нового года я могу платить в 2 раза меньше чем мой стандартный ежемесячный платёж. Другими словами ставка 0.01% до нового года. И второй огромный плюс это автоматизация процесса. Сделка полностью прошла в дистанционном формате. Можно сказать не выходя из дома! Начнём с одобрения заявки. Все документы я подавал через сайт и получил одобрение в течение 2 часов! Квартиру на сайте также забронировал дистанционно. Далее сотрудники компании И*** оперативно подготовили договор и направили на утверждение в Альфа-Банк. Банк утвердил договор в течение часа и мне сразу позвонил менеджер Банка Г-ин Дмитрий и рассказал про все этапы сделки. Совместно с И*** согласовали полностью дистанционную сделку! Заранее мне направили на ознакомление ДДУ и кредитный договор. Сотрудники И*** помогли выпустить электронную подпись. Далее со мной в назначенное время по видеосвязи связался менеджер Банка Дмитрий и за 5 минут мы провели сделку.  Не нужно было ехать в банк открывать аккредитив, не нужно было ехать в банк подписывать кредитный. Всё это сделали через электронные сервисы. От меня требовалось только внести первоначальный взнос на счёт. И всё! Примерно за 30 минут совместно с сотрудниками И*** мы подписали все необходимые документы электронной подписью и отправили договор на регистрацию. В общем снова убедился в оперативной и слаженной работе сотрудников Альфа-Банка. Отдельное спасибо хочу сказать менеджеру Дмитрию Г-ну за терпение!) Так как такой формат сделки для меня был первым, то вопросов я задавал много.  На каждый мой вопрос сразу поступал развёрнутый ответ. И спасибо компании И*** за оперативную подготовку договора и полное ведение электронной сделки.

Добрый день!  Являюсь постоянным клиентом альфа банка, имела потребительский кредит, который закрыла досрочно. На руках имею 2 кредитные карты 100 дней без %, всегда платила вовремя и минимальные ежемесячные платежи и закрывала вовремя по окончании льготного периода. 10 июня по кредитной карте закончился льготный период, 11 июня мне начислили проценты за не покрытие льготного периода в размере 8 671,48р., 11 июня посредством звонка на горячую линию денежные средства поступили на счет карты, задолженности нет. Но как так получилось что покрыть карту возможно было только по звонку на горячую линию, я думала что денежные средства поступят вовремя и банк не насчитает мне процент. В тяжелых условиях, когда в данный момент все банки проявляют максимальную лояльность, в ответе чата мне отказали в возврате процента, но как? просрочки нет, я погасила полную сумму. Прошу пойти навстречу и вернуть мне проценты.

Если лет 10 назад я бы сказал, что качество обслуживания вполне сносное (в других банках было еще хуже), то сейчас единственный эпитет - отвратительно. За последний год ни одно мое обращение в банк не прошло гладко: сотрудники, которым мне (!) приходится разъяснять особенности продуктов, "технические неполадки" и т.д. Прибавьте к этому регулярные и неимоверно раздражающие спам-звонки со странных номеров с предложением одной и той же услуги.Но это все лирика, давайте по существу. Решил взять потребкредит. Я зарплатный клиент. Замечу сразу, что в анкете на кредит никаких вопросов о том, есть ли у меня зарплатная карта, не задается. Ну и ладно, думаю, если не спрашивают, значит должны подцепить информацию из своих систем. Однако - заявку одобрили, приходит письмо со списком документов, вижу, что один из них - справка 2-НДФЛ. Ехать в офис за справкой я, естественно, не хочу: работаем на удалёнке и вообще неизвестно, бывает ли бухгалтер в офисе. Да и какой смысл? Меня ведь знают в банке, зп регулярно капает на карту, все мои доходы, ИНН работодателя и остальная подноготная банку известны, даже комиссия за обслуживание не берется именно по этой причине. Повторюсь, какой смысл в зарплатной карте, если все равно надо бегать собирать справки?Пишу в чат поддержки, прошу разобраться. Ответ: сумма кредита более 300000, поэтому подтверждение дохода необходимо. Отправляю сотрудника почитать информацию на сайте банка, там черным по белому: владельцам зарплатных карт никаких справок предоставлять не нужно (то, на что ссылается мой собеседник, - написано в общих условиях, а не для зарплатников). Ответ: сумма кредита более 300000, поэтому подтверждение дохода необходимо.Что же вы, позвольте спросить, не просите эту справку, когда даете индивидуальные предложения (прямо сейчас в приложении висит одно с суммой сильно больше этих 300)?Как-то вот так. Ощущение, что поговорил со стеной в советской кассе. В общем плюнул - не могу общаться с упертыми людьми, - поставил поддержке двойку, ну и написал сюда на всеобщее обозрение (однако же, подгорело, никогда раньше такого не делал). Уважаемый Альфа-Банк, наши с вами отношения длились 15 лет и были прекрасны, но, видимо, пришло время расстаться. Постараюсь закрыть все продукты как можно скорее.Хочу еще раз подчеркнуть, что в моем случае усталость и недовольство копились довольно долго, а данный случай лишь стал последней каплей.С уважением, Ваш бывший клиент.

Списали годовое обслуживание за кредитную карту (на год вперед), смс уведомления о предстоящем списании не было (Иначе я бы ее закрыла). Составила обращение [b]с единственным условием, что если мне вернут комиссию за обслуживание, то я закрою карту, соответственно в обратном ходе событий, карту закрывать я не собиралась[/b]. Мне отказали в возмещении, а карту закрыли и даже меня не оповестили и не спрашивали согласия. Получается списали денежные средства за услуги которых оказывать мне не собираются. Многократные обращения в чат с просьбой вернуть мне возможность пользоваться картой или возвратом комиссии результатов не дали, только предложили заново оплатить комиссию и оформить карту. В итоге не денег ни карты. Полностью разочаровалась в банке. Раньше всем советовала, теперь буду говорить чтобы никогда не обращались в Альфа-банк.

В январе (когда была акция по кредитной карте 100 дней без процентов, первый год обслуживания бесплатно) я обращался за оформлением кредитной карты в отделение на Комсомольской 22 г. Ярославль. Попал к С-ой Александре Федоровне. Говорил что никаких страховок и прочего мне не надо - только карту. На что началось стандартное "разводилово" что без страховок мы вам не одобрим и еще ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОПОЛНИТЕЛЬНО оформляется дебетовая карта и без нее вообще никак. Узнавал я это все по мере заведения заявки сотрудником. Решив что данные условия меня не устраивают я попросил распечатать договор по карте (ознакомиться) и не заводить пока заявку. На что мне ответили что договор можно распечатать только после заведения заявки - я встал и ушел. Позже мне приходит смс что заявка одобрена - НО я просил не заводить заявку т.е. сотрудница без моего ведома "допровела" заявку и на каких условиях я не знаю. Позже 30 апреля я повторно обращаюсь в это же отделение и попадаю на парня который без проблем без страховок и заморочек проконсультировал меня и я согласился на оформление. Сходил за паспортом возвращаюсь минут через 20 парень уже занят - попал снова на ту бестолковую сотрудницу С-ую Александру и началась таже шарманка что без страховки вам не одобрим и без дебетовой карты тоже. Долго заводит заявку, мне одобряют но годовое обслуживание у вас будет 1490 вместо 1190. Начинаю вскипать, спрашиваю почему? Сотрудница - Да вот так у меня в "компуктере" пишут для глупеньких, а новую заявку уже не завести, либо вы соглашаетесь либо можете идти. И я пошел в другое отделение где слава богу снова попал на парня и он все мне заново завел и быстро оформил !!! В общем если бы Ваша сотрудница нормально работала возможно у Вас было бы больше продаж, а так получается оформив по хорошему карту еще в январе у меня был бы год бесплатного обслуживания. Т.е. по идее из за нее я влетел на 1200 обслуживания по карте и опоздал на важную встречу потому что пришлось оформляться в другом отделении. Вся эта ситуация реально выбесила. Просто отвратительно... Я хочу что бы ее наказали а парня который мне оформил карту - объявите благодарность. И естественно хочу получить обратную связь по результатам. Спасибо.

Т.к. часто езжу в другой город завела дебетовую карту РЖД-бонус Альфа-банка. Бонусы, естественно, должны начисляться согласно определённым банком условиям. Сначала все было нормально, но в мае я оплатила картой крупную покупку, а бонусов было начислено мало. Обратилась в банк за разъяснением, в ответ написали, что не все операции по карте могли быть зачтены, надо ждать. Т.к. покупка была 2 мая, в ЛК есть информация, что все суммы к концу месяца подтверждены, то повторно обратилась в банк с этим вопросом. Ответ был такой: "Здравствуйте. В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что ранее в ответ на Ваше обращение, зарегистрированное за номером №A2006070112, Вам были даны все пояснения касательно Вашего вопроса и обоснована позиция Банка. Решение Банка по настоящее время осталось неизменным." Что значит "позиция банка"? Мы делаем,  что хотим, свои же условия нарушаем, на вопросы конкретно отвечать не считаем нужным, отстаньте от нас? Вот такая работа с клиентами... При этом я могла бы использовать другую карту и получить хороший кэшбек. Отношение банка к клиентам,  как видно, стало безобразным, хотя раньше всегда считала банк хорошим и рекомендовала друзьям и знакомыми. Не стоит теперь доверять этому банку

Начнём с того, что в чате у банка работает один сотрудник по имени, Иван, который не понимает русского языка, отказывается принимать обращения, отвечает по 5-10 минут на сообщение Ситуация следующая, с моих карт (2 кредитных и 1 дебетовая) списалась непонятная мне комиссия за альфа- чек, данную услугу я не подключала и комиссию платить не собираюсь, обратившись в чат, сотрудник Иван утверждает что услугу я подключила самостоятельно, и оснований для составления обращения нет. Как итог списание комиссии по 3 картам за услугу, о которой я даже не знала, общение с безработным сотрудником чата, Иваном, который даже обращение принимать отказался, я в шоке.. Банк пора менять, не готова сотрудничать в таком ключе

Начнём с того, что в чате у банка работает один сотрудник по имени, Иван, который не понимает русского языка, отказывается принимать обращения, отвечает по 5-10 минут на сообщениеСитуация следующая, с моих карт (2 кредитных и 1 дебетовая) списалась непонятная мне комиссия за альфа- чек, данную услугу я не подключала и комиссию платить не собираюсь, обратившись в чат, сотрудник Иван утверждает что услугу я подключила самостоятельно, и оснований для составления обращения нет.Как итог списание комиссии по 3 картам за услугу, о которой я даже не знала, общение с безработным сотрудником чата, Иваном, который даже обращение принимать отказался, я в шоке.. Банк пора менять, не готова сотрудничать в таком ключе

Зарегистрировали новую фирму под новый проект, запросили открытие счета в Альфа банке, где уже обслуживаются три наших организации (партнеры, контрактное производство) . Нам предложили тариф "специальный выбор" с возможностью перехода через 6 месяцев на другие тарифы банка, согласившись с этим условием начали работать. Прошло пол года, подали заявление о смене тарифа, в итоге пришел отказ с уведомлением о несогласии Банка на переход организации на обслуживание по стандартным тарифам/тарифам другого пакета услуг. Получается прямым обманом со стороны менеджеров заманили на 6 месяцев обслуживания и не объяснили, что необходимо соблюсти какие-то еще критерии, чтобы перейти на нормальные тарифы. По всей видимости тариф был создан специально, чтобы отказать организациям с определенными признаками. Отказать в открытую, так же как и назвать признаки, по которым определяют в невыгодные тарифы, видимо не могут или не хотят.

Всем добрый день!Как и у многих тут людей произошла такая же ситуация у меня, то есть начали каждый месяц слать смс о задолженности комиссии банку. Как я понимаю по старой кредитной карте срок которой был окончен в 06/2017 года, но счёт был закрыт в день последней оплаты.Замечу, что в других отзывах представитель банка всегда ссылается на подключенную услугу "мобайл", но в моём случае такого рода услуг я на тот момент не получал, в том числе не было возможности проверять баланс через приложение, то есть для этого было необходимо прийти в банк и подключить эту услугу.Возникает вопрос, каким образом появилась эта услуга и есть ли доказательства у банка о подписанного мною договора в котором учитывалась эта услуга. В результате выше сказанного считаю обоснованной претензией. Банк ведёт нечестную политику пытаясь получить выгоду путём начислений комиссий по прошествии длительного времени.

Рефинансировали ипотеку ВТБ банка в Альфе. Предыстория такова, что первоначальный кредитор снижал процентную ставку при условии увеличения заемных средств на 500 тысяч. Являясь зарплатным клиентом Альфа-Банка, зная  все плюсы и минусы, решила рефинансировать ипотеку именно здесь. В кратчайшие сроки была проверена заявка, согласованы условия, все вопросы решались напрямую и очень оперативно нашим менеджером Б-ко Игорем, за что хочется выразить  ему огромную благодарность. Очень довольна! Жду завершения рефинансирования.

С 24 апреля Альфа-Банк изменил условия начисления кэша в том числе для держателей карт Яндекс Плюс. Я до сих пор думал, что «пляшущие» проценты кэшбэка в операциях — это ошибка софта и все поправят. Сегодня начислили кэш за май, и я решил самостоятельно все пересчитать. Когда сумма рассчитанного и начисленного разошлась на 200 руб. я залез в условия. Да, теперь округляют в меньшую сторону кратно 100. Хорошо. Пересчитал с новыми условиями и все равно сумма не сходится на 4 руб. После проведенного расследования оказалось, что на одну операцию они просто ничего не начислили, а это как раз те недостающие 4 руб.Эта операция – покупка игры в Steam 10 мая на 435 руб. Steam – это онлайн-магазин комп-х игр, который ничем не отличается от других онлайн-магазинов. В мае у меня было несколько покупок в Steam: 2 покупки 4 мая, 1 покупка 10 мая и 1 покупка 13 мая. Кэшбэк был начислен на все операции, кроме совершенной 10 мая. У всех операций MCC-код 5816, который обозначает «Цифровые товары – игры». Так, Альфа-Банк не начислил мне кэшбэк на одну из моих операций и непонятно почему.Чтобы это выяснить я обратился в службу поддержки банка в онлайн-чате через моб. приложение. Такая служба поддержки заслуживает особого внимания.Я задал достаточно простой вопрос: «Почему на эту операцию не начислен кэшбэк?». Работник службы приложил ноль усилий, чтобы хотя бы попытаться разобраться и в качестве ответа прислал мне перечень случаев, когда кэш не начисляется. На что вообще был рассчитан такой ответ?! Чтобы я самостоятельно из этого списка выбрал любую понравившуюся мне причину?! Разве мой вопрос звучал: «В каких случаях вы не начисляете кэшбэк»?!Я уточнил, что мой вопрос был про конкретную операцию, но сотруднику все равно что я спрашиваю, мне прислали следующее сообщение: «CashBack не начисляется: перевод денежных средств в целях увеличения остатка электронных денежных средств». Вот, спасибо, что прояснили! А то я уж подумал, что это покупка в «метро кэш энд кэри». Тут мне стало понятно, что служба поддержки вообще не въезжает, что это за операция и, возможно, что такое Steam.Далее диалог продолжился:Я: С каких пор покупка игры в Стиме стала являться увеличением остатка электронных ДС?АБ: Уточните, вы ранее совершали там операции?Я: Конечно. И ранее, и позже, кэшбэк не начислили почему-то именно в этой операции, поэтому про нее и спрашиваю.АБ: Начисление кэшбэка зависит от MCC-кода, по которому проходит операция. По данным операциям выплата не производится.Я: Вы знаете какой MCC у этой операции?АБ: Уточняю.Я: Вы сначала отвечаете, а потом уточняете?АБ: Да, ожидайте пожалуйста. <прошло 7 минут>. MCC 5816.Я: Бинго!АБ: Еще вопросы?Чтобы закончить этот абсурд я задал последний вопрос, правильный ответ на который показал бы уровень профессионализма службы поддержки: «И что этот код обозначает? Пополнение электронных кошельков?».Так и закончился наш диалог, представитель банка посчитал, что лучше мой вопрос оставить без ответа. Продолжительность диалога составила 1 час 40 мин. Уровень ответов, как будто я вышел на улицу и общался со случайным прохожим – вовлеченность в проблему нулевая, логики в ответах никакой. Зачем вообще нужна такая поддержка?! Ответили бы сразу в первом сообщении: мы такими вопросами не занимаемся, обращайтесь туда-то. В пустую потрачено почти 2 часа.Но воз и ныне там, я до сих пор ожидаю (теперь здесь), что мне объяснят – на каком основании банк не начислил мне кэшбэк за операцию. Шутки-шутками, но пока это выглядит как невыполнение обязательств по договору.Не забудь проверить кэшбэки по операциям, клиент Альфа-Банка.

Мне очень жаль, что я не могу поставить оценку 10 баллов. Но ставлю максимальную из предложенных.  Думал, что не успею в нужные сроки выйти на сделку с банком. И мне помогли преодолеть свои страхи. Безумно благодарен своему ипотечному менеджеру  Р-ой Марине.       Данный сотрудник проявил себя, на высшем уровне, впервые увидел такую оперативность и четкость в работе. Даже когда я совершил ошибку, Р-ва Марина тут же все исправила. И для меня это было чудо. Она сделала все в моих интересах, и должна по праву  занимать место самого лучшего сотрудника банка. Спасибо большое за проделанную работу Марина. Очень доволен и рад, что именно Вы были моим менеджером.

Добрый день!Вчера 10.06.2020 заполнила анкету на оформление дебетовой карты, так как все условия обслуживания меня устроили, и хотела сделать ее зарплатной. Сегодня 11.06.2020 со мной связался сотрудник доя подтверждения информации,все ок.назначил встречу с сотрудником,карту привезли.С активацией возникли проблемы,сотрудник уехал,не помог мне. Далее сделав 4 звонка в контактный центр не один оператор мне не помог с моей проблемой. Звонок осуществлялся с номера указанного в анкете,кодовое слово при заполнении анкеты я не указывала кодового слова! но все 4 сотрудника контактного центра как просят меня либо звонить с номера,которого у меня нет,либо назвать слово которое я не указывала! алло,вы там что курите?как попугаи повторять одно и тоже!В общем впервые возникли такие проблемы с активацией дебетовой карты,прошу закрыть мой счет и отозвать обработку персональных данных. Пропало все желание пользоваться услугами вашего банка

Рефинансировала ипотеку Сбербанка в Альфа банке. С данной процедурой столкнулась впервые в жизни. Переживала, что что-то перепутаю или не получится. Но все прошло замечательно, моими менеджерами были Максим К. и Дмитрий Г. Спасибо им большое за проделанную работу. Объяснили все нюансы и все время были на связи. Очень довольна! Жду завершения рефинансирования.

Добрый день.Ранее являлся клиентом данного банка, все хорошо, любые вопросы быстро решались, адекватный персонал (был).Но. Сегодня в офис принесли рекламу о кредитной карте 100 дней без процентов, в совместной с билайн акцией, с отсутствием платы за обслуживание за 1-й год.Оформил её через сайт, нужно было только забрать в одном из офисов Билайна. При желании сотрудника Билайна меня сфотографировать я отказался (не доверяю я Билайну свои биометрические данные), кроме того все эти данные есть в Альфе. Сотрудник Билайна отказался мне дальше оформлять карту, сославшись на запрет от Альфа-банка.Разозлившись, что потратив час на бесполезное шатания в поисках подходящего офиса Билайна, да еще и не получив карты, я решил отозвать свои персональные данные из Альфа-банка, напечатал заявление в двух экземплярах и пришел в отделение банка.Попросив у сотрудника банка принять заявление и сделать отметку на моем экземпляре, я получил отказ от сотрудников всего офиса сразу. Они поочередно, а временами и вместе говорили, что они никакие заявление не принимают, никакие отметки не ставят и все надо решать через телефон горячей лини 8-800-2000000. На просьбу пригласить руководителя либо директора офиса, оказалось, что их нет в офисе, и вообще мне сказали, что я пришел в нерабочее время, при том, что до закрытия офиса, даже с учетом "укороченного дня" оставалось еще почти час рабочего времени.Далее позвонив по номеру 8-800-2000000, объяснив человеку ситуацию, что у меня не принимают заявление в офисе, он предложил мне обратиться к "старшему", но когда я ему объяснил, что старших в офисе  нет, и предложил ему через мой телефон донести истину до одного из сотрудников офиса, он после разговора с ним сразу поменял свое мнение и сказал, что я могу отозвать свои персональные данные только через 5!!!! лет после закрытия последнего счета в банке. Пять лет! И это ему сказал его руководитель .Дальше одна из сотрудниц выбегает из двери какого-то кабинета и говорит, что вот я распечатала заявление, его надо подписать и через 3 дня мои персональные данные будут удалены.Вопрос: какого в банке делают все остальные некомпетентные люди, а их там не один и не два человека, а эта горячая линия и мальчик на ней и его руководитель, они вообще в адекватном состоянии работают, либо принимают что-то?Как банк скатился до такого уровня?