251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вознамерился я на период карантина закрыть временно счет ,но с возможностью пополнять дальше. Но оказалось это не так просто. Придя в отделение на улице Московской девушка уверила меня, что закрывать не надо , сейчас обслуживание бесплатное  Я ей сказал что каждый месяц капает абонентка, мы закрыли карту и она сказала, что абонентка капать не будет и вуаля через несколько дней списалась абонентка. Я пришел еще раз в банк говорю, давайте закрывать счет, но из за абонентки у меня оказался минус. Кассир оказывается по вечерам не работает, куда то отошел, оплатить картой другого банка задолженность нельзя. Сказали переводите, деньги придут в течении 5 минут. Хорошо зашел в приложение, девушка показала куда нажимать, перевод сделал, деньги не пришли .  Сейчас прошло уже 5 дней (3 рабочий), то ли смеяться, то ли плакать. Прекратить абонентское обслуживание не могу, так как надо долг закрыть, деньги не приходят, в чате пишут ждите до конца дня должны прийти. Долг смешной 121 рубль, но получается банк просто так не отпустит. Придется наверное в очередной раз пытаться посетить отделение с целью поймать кассир и наконец завершить этот квест.

Добрый день. Обратилась в отделение банка для оформления кредита, после предварительного одобрения через сайт. Приятные сотрудники, все хорошо, далее при обслуживание девушка сообщила, что к сожалению в связи с ситуацией в стране и эпидемией, кредит одобрен только со страховкой, на, что я сразу сказала, что мне страховка не нужна, так как планирую погасить досрочно в ближайшее время. На,что получила ответ, что это обязательно и по другому никак, так как сейчас такая ситуация. Насколько я знаю, что это добровольно.Засомневалась,так как действительно при данной ситуации в стране все может быть, тем более впервые беру кредит в данном банке. Сотрудник в этом и уверил. Так и получилось, что кредит взяла со страховкой. При чем на сумму 50 000, и плюс страховка 13 500.Это кошмар. Оказывается, что в эту сумму входят 3 аж полюса, которые не нужны. Позвонив на горячую линию, где ожидание было 30 мин. и узнав, что 2 полюса это альфа страхование жизнь и 1 полюс альфа страхование. И необходимо будет отправлять письмо для отказа. Меня повергло в шок. Почему сразу нельзя было выдать кредит без страхования. Зачем создавать данные проблемы, и тратить человеку нервы и время по отказу. Это ужасно. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть все страховки без лишних передвижений.

Брал ипотеку с господдержкой. Самая выгодная ставка на рынке 5,99. Со мной работала менеджер Я-на Г. в ипотечном офисе на Звенигородском шоссе, 18/20 к 1. Все документы Галина подготовила заранее и выслала на ознакомление на почту. Условились по времени на сделку, что тоже очень удобно. Сама сделка заняла около получаса, подписали и все довольные разошлись. Спасибо, Галина и Альфа!

Решила я закрыть свои кредиты. По личным вопросам сделать это нужно было как можно скорее, однако, по карте "мои покупки" сотрудники банка отказались принимать у меня заявление на закрытие счета, апеллируя тем, что мне непременно нужно дожидаться списание платежа. Однако, в договоре о комплексном банковском обслуживании, указано, что закрытие счета происходит на следующий день, после заявления по любому из каналов. В чате поддержки, на горячей линии сотрудники отказались принимать мое заявление на закрытие счета, отказались принимать обращение, якобы это ничего не изменит. Жалобу, к слову, тоже отказались принимать, Якобы, это не обосновано. Почему вообще операторы решают, могу я жаловаться или оставлять обращение или нет? А какого жеж, простите, банк есть, а жаловаться на него нельзя. Просить рассмотреть заявление тоже нельзя, жалобу на сотрудника, и то, оставить нельзя. Можно только ежемесячно вносить платежи. Сотрудники ссылаются на договор, но в договоре-то прописано, что заявление принять обязаны. Очередной раз убеждаюсь, что этот банк лучше обходить стороной.

Решила я закрыть свои кредиты. По личным вопросам сделать это нужно было как можно скорее, однако, по карте "мои покупки" сотрудники банка отказались принимать у меня заявление на закрытие счета, апеллируя тем, что мне непременно нужно дожидаться списание платежа. Однако, в договоре о комплексном банковском обслуживании, указано, что закрытие счета происходит на следующий день, после заявления по любому из каналов. В чате поддержки, на горячей линии сотрудники отказались принимать мое заявление на закрытие счета, отказались принимать обращение, якобы это ничего не изменит. Жалобу, к слову, тоже отказались принимать, Якобы, это не обосновано. Почему вообще операторы решают, могу я жаловаться или оставлять обращение или нет? А какого жеж, простите, банк есть, а жаловаться на него нельзя. Просить рассмотреть заявление тоже нельзя, жалобу на сотрудника, и то, оставить нельзя. Можно только ежемесячно вносить платежи. Сотрудники ссылаются на договор, но в договоре-то прописано, что заявление принять обязаны. Очередной раз убеждаюсь, что этот банк лучше обходить стороной.

Сделку начали оформлять онлайн, большая часть документов была предварительно подготовлена таким образом. Всё было быстро, ознакомились с заранее высланными документами, перепроверили их на сделке. Все условия были озвучены заранее. Уложились по сделке в оговорённое время.Всё быстро и профессионально.Спасибо, Альфа!

Все понравилось. порадовало что для оформления ипотеки понадобилось посетить офис всего один раз. все сделали удаленно. понравилось что все условия что обговорили заранее те и были в договоре. никаких подводных камней и мелкого шрифта. на все вопросы получили четкие ответы. отдельное спасибо менеджеру Максиму И-ну за пунктуальность и профессионализм.

Пользовался альфа-банком лет 5-6, регулярно вносил всю свою зарплату на карточки дебетовые и тратил до последнего каждый месяц. Суммы были не то, чтобы огромные, но для нашего города более-менее солидные. Все было нормально( не считая некомпетентной поддержки в чате) до того момента, когда я решил все-таки оформить кредитную карту (по их настойчивым звонкам- предложениям которые сыпались бесконечно, просто заваливали меня спамом), не абы какую а их расхваленную 100 дней, и в довесок еще карту, тоже кредитную от яндекс-плюс, так как я пользуюсь почти всеми сервисами постоянно. Карты оформил, забрал в офисе, начал пользоваться, лимиты были не большие, что-то в районе 10 тыс. и 20 тыс соответственно, ну я так, по мелочи покупал. По карте 100 дней было годовое обслуживание 1490 рублей, я конечно это знал,  но на то она и кредитная карта. Сняли эти 1490 рублей почти сразу после активации, картой же я успел попользоваться всего около 2х месяцев, как мне ее внезапно закрыли( и вторую тоже) с формулировкой " у вас когда то была просрочка , поэтому мы отказываемся от сотрудничества с вами". Напоминаю , что я исправно каждый месяц тратил нормальные суммы с дебетовой карты альфа-банка. Расстроился сильно, так как почти не успел воспользоваться таким шикарным предложением. Погоревал, и отпустил эту ситуацию, НО не прошло и пары месяцев, как меня вновь завалили звонками о предложении кредитной карты 100 дней, естественно я сначала вежливо объяснял всю ситуацию, но потом уже просто начал бросать трубку. Так же я продолжал пользоваться альфа-банком, несмотря на то, что поступали более выгодные предложения от других( не важно каких), ровно до следующего момента: В очередной звонок о предложении карты 100 дней, я согласился ее оформить, дал второй шанс банку ( какой наивный), мне ее оформили и я забрал ее в отделении. Через пару дней я ее активировал, воспользовался( лимит уже был сильно больше) ииии на следующий день мне ее закрыли , предварительно списав комиссию в 1190 рублей. То есть карта просуществовала открытой ровно 1 день. Это нонсенс , господа. После этого я уже не мог смотреть на такие действия банка с закрытыми глазами, закрыл все карты( оставил один счет на всякий случай) и зарекаюсь впредь пользоваться услугами этого банка, тем более приносить им денежку. К слову тот банк, которым я пользуюсь уже полгода сейчас, тоже открыл мне кредитку и не закрыл, представляете. Не рекомендую альфа-банк для кредитования точно, да и дебетовые не особо, есть предложения поинтереснее.  Видимо это у них способ заработка такой, давать кредитку, списывать комиссию, и сразу закрывать, уверен, что я не один такой.

Обратился в альфа банк за услугой рефинансирование ипотеки. Персонал банка сразу показал из себя  квалифицированую команду, в частности менеджер Татьяна, предложив выгодные условия. Сбор документов как и подписание договора прошли быстро, так как сопровождались кругласуточной помощью. Остались полностью всем довольны.

Оформляла ипотечное кредитование в Альфа Банке на м. Пролетарская. Это мой зарплатный банк, выбар пал на него. Процентную ставку дали отличную. Менеджер А-а А. заранее согласовала время визита и забронировала для меня переговорку. Все четко и слаженно. Анастасия ответила на все вопросы, сделка прошла спокойно и в позитивном ключе. Общее впечатление осталось хорошим.

Добрый день!Оформляли ипотеку все очень понравилось, менеджер Б-на Любовь очень доброжелательный, сделка прошла быстро по адресу: ул. Щипок 1 стр.11 Альфа Банк помог воплотить в жизнь мою мечту преобретение крартиры. Процентная ставка хорошая. Сотрудники все приветливые! Советую Альфа Банк.

Являюсь клиентом банка, заказала ещё одну дебетовую карту с доставкой. Позвонил оператор, на мою просьбу доставить после 12 часов мне было назначено с 11 до 13. Позже пришло СМС с именем и телефоном курьера без указания вообще какого-либо времени доставки. Вот сижу, время уже 13.10 , признаков курьера не наблюдаю..

Владею картой "100 дней без процентов" от АльфаБанка.  В феврале 2020 года обратила внимание, что произошло списание   "Комиссия за организацию страхования" от 17.02.2020 года.  Позвонила на горячую линии для урегулирования этого вопроса,  мне вернули сумму комиссии так и не объяснив, на основании чего произошло списание. Недавно прочитала в новостях, что Альфа-Банк навязывает клиентам банка такую дополнительную услугу. Проверила все операции по своему счету с момента открытия и обнаружила еще одно списание "Комиссия за организацию страхования" от 17.01.2020 года.  Обращение на горячую линию и в чат банка результата не принесло. Я попыталась оформить претензию в онлайн чате, на что получила отказ и предложение пойти в офис банка, чтобы разобраться в ситуации.  Считаю списание денежных средств за "Комиссию за организацию страхования" незаконными так как в договоре нигде не указана эта услуга, никаких дополнительных соглашений на подключение услуг я не подписывала. Так же при подписании договора сотрудник банка уверял меня, что никакого страхования и дополнительных услуг подключено не будет, так как я специально поднимала этот вопрос. Прошу вернуть незаконно списанные средства на счет и разобраться в ситуации.

Добрый день! Прошу решить мою проблему. Имею две кредитные карты Альфа банка. По одной из них 05.03 делал перевод задолженности на сумму 162 тыс. руб. на карту Тинькофф банка. 15.04 договор с Тинькофф банком был расторгнут (есть справка). 12.06 с меня списали комиссию свыше 9.5 тыс. руб. якобы за перевод задолженности. Никаких смс с запросом подтверждения закрытия кредитного счета со стороны Альфа банка на мой действующий номер *2372, указанный в договоре как контактный, не поступало. Я бы все предоставил вовремя, если бы знал. 14.06 после длительных переговоров в чате банка, мне подтвердили, что это ошибка системы Альфа банка, мне вернут комиссию после рассмотрения моего обращения #А2006140767 в течение трёх календарных дней. 15.06 мне на электронную почту приходит ответ на данное обращение, что мне якобы приходило смс с предупреждением, и комиссию мне не вернут. На вопрос в чате банка, мне сообщили, что присылали уведомление о необходимости предоставления справки о закрытие счета в другом банке, на какой-то неизвестный мне номер *4553. Хотя к данной кредитной карте привязан именно *2372. Резюмирую, никаких условий банка, повлекших взимание комиссии, я не нарушал! Если ваша система работает некорректно, то это не моя вина. Прошу подробно разобраться в вопросе и вернуть мне неправомерно списанную комиссию. Надеюсь в дальнейшем на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество!)

Добрый день! Решил в рамках рекламной компании оформить дебетовую карту по ссылке друга использую бесплатную и «быструю» доставку. Итог: все очень плохо с данной услугой в банке. 10.06.2020 оформил заявку на карту, на следующий день перезвонил сотрудник банка и проверил данные в заявке далее  мы запланировали визит курьера. 12.06.2020 приехал курьер - подписали документы, меня сфотографировал с картой и ... курьер отказался выдать мне карту из-за старой прописки указанной у его в системе. Идите говорит в офис и актуализируйте информацию в системе. Обратился на горячую линию, говорю сможете помочь мне в данном вопросе, может быть его можно решить дистанционно - нет говорят только в отделение. Хорошо, пришел в офис сотрудники были удивлены, что кто-то к ним обратился с данной просьбой, говорят можно это сделать дистанционно через мобильное приложение. Повторно оформил заявку, пришло смс что в ближайшее время вам перезвонит сотрудник. Прошёл день звонка нет, обратился на горячую линию уточнить статус заявки, говорят заявка отклонена вам не дозвонились. Я удивлено, как же так у меня нет пропущенных от банка (попросил проверить, что произошло составили обращение- на который пришёл стандартный ответ «Для получения карты вам необходимо оставить новую заявку. Приносим извинения за неудобства». Создал новую заявку (третью по счету) пришла смс - ждите звонка, аналогично никто не позвонил. Пишу в чат на следующий день- получаю ответ: «все хорошо, ждите звонка». Пишу: «вчера ждал уже». Ответ: -«Заявка заблокирована». Звоню на горячую линию уточнить, что происходит. Отвечают сделайте ещё заявку 😀 Первый раз с таким сталкиваюсь . Сделал четвёртую заявку - уже без курьера (в отделение) и написал обращение. Если экономите своё время, то лучше не использовать данный вариант доставки, как- то очень плохо он реализован в банке.

Спасибо большое. Всё чётко и оперативно.Обслуживалась в отделении ипотечного центра Звенигородский, у метро 1905 года.Контролировал одобрение и помог одобрить заявку М.К-в.Помогал с выдачей кредита, оформлением бумаг и переводом средств менеджер ипотечного кредитования А.Б-н.Ребята - молодцы! Приятно не разочаровываться в своем выборе.

Спасибо большое. Всё чётко и оперативно.Обслуживалась в отделении ипотечного центра Звенигородский, у метро 1905 года.Контролировал одобрение и помог одобрить заявку М.К-в.Помогал с выдачей кредита, оформлением бумаг и переводом средств менеджер ипотечного кредитования А.Б-н.Ребята - молодцы! Приятно не разочаровываться в своем выборе.

Обращался в офис в Владимире на проспект Ленина. Офис во первых шикарный, чистый. Коорлинально отличается от других банков особенно от зелёных и синих. Сотрудник Анна Сучкова очень быстро мнеаомогла разр рваться с счетами и объяснила условия по альфа карте. Вместе быстро заказали две карты виза и мастер. Побольше бы таких офисов а главное открытых и компетентных менеджеров. Спс! Приду ещё)

Святослав из кол-центра, решивший мой вопрос 15.06 в 14:02 по Иркутскому времени, единственный клиентоориентированный и заинтересованный работник Альфа банка. Я три дня проходила квест по решению вопроса: чат как всегда люто тупил и посылал на горячую линию (большего от чата и ждать не стоит, туда видимо в Альфа-Банке ссылают самых "одарённых"), горячая линия хамила и кидала трубки (вот прямо серьёзно, самоутверждаются они что ли таким образом) и отсылала в отделение, ах и ещё мне неоднократно навязывали платные сервис для перевода денег (это меня сильно разозлило), отделение на ул. Ленина г. Иркутска  при моем личном обращении естественно оказалось не в силах мне помочь, собрали консилиум, вопрос не решили и отправили снова звонить по телефону. И ура трубку поднял единственный умный сотрудник банка Святослав. Дайте ему премию большую, а других оштрафуйте за нежелание решать вопросы! Благодарю Альфа-Банк за не передаваемые эмоции, такого со мной давно уже не было : слезы, крики, маты, желание сдаться, миг отчаяния и прямо восхищение от того, что все таки есть хороший и способный человек в этом адском месте, желающий работать на благо клиента! Благодарю!!!

Добрый день. Снимал деньги по кредитной карте альфы 100 дней. Потихоньку погашал в льготный период, в приложении платеж должен был быть рассчитан 27 июня, но 16 июня с удивлением обнаружил что начислились проценты 15 июня в размере 4000р. Информация по долгу и платежам вводит в заблуждение! Как только получил сообщение (16 июня) погасил долг по карте в этот же день. Позвонил (16 июня, 09:34) оператору с целью пересчитать процент, принимать заявку отказались.  Обращаюсь к банку, прошу проявить лояльность и вернуть начисленные проценты вашему постоянному клиенту. Обращаю внимание, что деньги на погашение были и долг был погашен сразу же после начисления процентов. Но из-за неинформативности данных о платеже в приложении попал на проценты.