251 468 отзывов о банке «Альфа-Банк»

11.06 я обратилась в ДО Технопарк за консультацией по вопросу денежного перевода (на счет МИР). Сотрудник ДО (к сожалению, не помню его имени) - внимательный, доброжелательный и компетентный! Помимо решения основного вопроса, он подробно разъяснил ситуацию с моим пакетом услуг (который уже устарел), сначала сверил, а потом обновил некоторые данные, благодаря чему в мобильном банке наконец появился счет (МИР), которого там не видно было раньше. Во время работы со мной сотрудник рекомендовал интересные решения по смене дебетовой карты/пакета услуг.Таким образом при посещении ДО решились сразу несколько моих вопросов, были проверены и обновлены данные и выбрана моя новая карта.Именно такое обслуживание я считаю эффективным и приятным!

Проходила сделка в дистанционном режиме, менеджер Ильнара готовила документы, менеджер Т-ев А. проконсультировал и помог в полном объеме. Очень оперативно прошла сделка. Не нужно ехать в другой город. Выражаю благодарность за слаженность. Всем спасибо за оперативную работу!!!!!!                                       .

Добрый день уважаемы пользователи портала банки.ру, хочу предупредить вас о интересных комиссиях альфа банка  Являюсь клиентом альфа банка 3 год, активно пользуюсь дебетовой картой альфа тревел, все бы ничего пока не произошла интересная ситуация. 12 июня решил в личном кабинете своего интернет провайдера произвести ежемесячную оплату за использование интернета, решил оплатить услугу с помощью своей дебетовой карты, все как всегда код безопасности списание 550 рублей все отлично. Но на следующий день зайдя в интернет банкинг обнаружил что сумма заблокированная за услугу составляет 749 рублей, захожу в детали платежа, а там указано что сумма списание 550 рублей, выполнив расчеты понимаю что с меня дополнительно удержали 199 рублей. Написав в онлайн чат, мне дали понять что я произвел так называемую квази кэш операцию, специалист сообщил что операция по пополнению домашнего интеренета списалась комиссия. На самом деле вопрос не в 200 рублей, вопрос честного отношения банка к своему клиенту, а именно то что когда пришло сообщение с проверочным кодом было указано что будет списано 550 рублей а не 749, и потом пришло пуш уведомление что списалось именно 550 рублей. То есть по логике банка теперь каждый раз когда я буду что то покупать в интернете я должен запрашивать код МСС и потом сам сравнивать подпадает ли эта операция под квази кэш операцию.  Я бы согласился на эту комиссию если бы банк меня уведомил в момент списания средств что будет удержана дополнительная комиссия, а не пост фактум как говориться в крысу. Данное отношение считаю очень не лояльным к своему клиенту. Теперь я окончательно решил что буду закрывать все счета в этом банке и буду переходить в более лояльный банк к своим клиентам. P.S на следующий день после обращения обратил внимание что сумма платежа изменилась с 749 рублей на 550 рублей и появился дополнительная неизвестная  операция на 199 рублей. Видимо как то пытаются ее списать...   Альфа банк я в вас очень сильно разочаровался, вы потеряли полное доверие, как надежного и честного банка

В это сложное карантинное время для микробизнеса, одновременно с рекомендациями нашего государства в части более трепетного отношения к малому бизнесу, а именно прекратить беспричинные блокировки работы (как блокировка дистанционного обслуживания, так и блокировки самих расчетных счетов), АЛЬФА-БАНК как системообразующий банк привлекает на обслуживание с особой силой, и с таким же усердием их БЛОКИРУЕТ через некоторое непродолжительное время. Разумеется, всю конкретику такой "клиентоориентированности" просят читать в своих же договорах об обслуживании, где написано, что банк может без указания причин запретить, расторгнуть, отнять, списать. И особую циничность приобретает тот, факт что моё ООО обслуживающееся до сих пор, но заблокированная в дистанционном обслуживании, по критериям самого же Альфа-Банка ОБЛАДАЕТ НИЗКИМ УРОВНЕМ БЛОКИРОВКИ по 115ФЗ. Личные всесильные менеджеры, к сожалению, даже если помогают вам не нарушать, бессильны. Еще и спишут с вас  комиссию 25% за перевод на свой же счет! Сама техническая площадка на пять, обслуживающий банк партнер - НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО. Обслуживался в банке 5 лет.

В это сложное карантинное время для микробизнеса, одновременно с рекомендациями нашего государства в части более трепетного отношения к малому бизнесу, а именно прекратить беспричинные блокировки работы (как блокировка дистанционного обслуживания, так и блокировки самих расчетных счетов), АЛЬФА-БАНК как системообразующий банк привлекает на обслуживание с особой силой, и с таким же усердием их БЛОКИРУЕТ через некоторое непродолжительное время. Разумеется, всю конкретику такой "клиентоориентированности" просят читать в своих же договорах об обслуживании, где написано, что банк может без указания причин запретить, расторгнуть, отнять, списать. И особую циничность приобретает тот, факт что моё ООО обслуживающееся до сих пор, но заблокированная в дистанционном обслуживании, по критериям самого же Альфа-Банка ОБЛАДАЕТ НИЗКИМ УРОВНЕМ БЛОКИРОВКИ по 115ФЗ. Личные всесильные менеджеры, к сожалению, даже если помогают вам не нарушать, бессильны. Еще и спишут с вас  комиссию 25% за перевод на свой же счет! Сама техническая площадка на пять, обслуживающий банк партнер - НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО. Обслуживался в банке 5 лет.

Поехав в ближайшее отделение банка , зашёл взял талончик,  ожидание было коротким . На все мои вопросы ( 1 кредитование физлиц,  2 кредитная карта ) специалист дал полноценную развёрнутую информацию , я остался очень доволен Качеством обслуживания. Буду рекомендовать вас , как Банк который очень добросовестно относится к своим клиентам !!!!!

Поехав в ближайшее отделение банка , зашёл взял талончик,  ожидание было коротким . На все мои вопросы ( 1 кредитование физлиц,  2 кредитная карта ) специалист дал полноценную развёрнутую информацию , я остался очень доволен Качеством обслуживания. Буду рекомендовать вас , как Банк который очень добросовестно относится к своим клиентам !!!!!

Поехав в ближайшее отделение банка , зашёл взял талончик,  ожидание было коротким . На все мои вопросы ( 1 кредитование физлиц,  2 кредитная карта ) специалист дал полноценную развёрнутую информацию , я остался очень доволен Качеством обслуживания. Буду рекомендовать вас , как Банк который очень добросовестно относится к своим клиентам !!!!!

Здравствуйте,  через сайт я, заказал карту дебетовую , мне пришла смс о том что , можно уже получить карту , в банке сотрудница Катерина очень корректно меня понимала , что мне надо было сделать со счетами , выдала карту ,  я расписался , и она полностью рассказала правила пользованием картой , спасибо ей !!!

Оформил заявку в отделении банка, сразу сказал что страховка мне не нужна. Сотрудник сказал что от нее можно будет отказаться при подписании самому. Заявку одобрили, но отказаться от страховки оказалось нельзя, она уже вшита в тело кредита! Сотрудник по телефону теперь говорит что так как одобрено именно со страховкой и теперь нельзя отказаться. Получается что утверждения, что страховка не обязательна ложны, отказаться от нее очень сложно. По телефну горячей линии тоже ничего внятного не говорят, кроме того что вроде как должна быть такая возможность (которой нет). Будте внимательны при составлении договоров и настаивайте на отклюсении страховки сразу.

Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотеке Д-ой Г. Была сделка 28.02.2020 года в Альфа банке в Уфе на Менделеева. Сотрудница подробно объяснила по кредитному договору,  и оперативно все провела за 30 минут и поехали в МФЦ. Я был приятно удивлен оперативности и то что все было готово не пришлось сидеть 2 часа как в других банках.

14 мая на электронную почту 'ipoteka-service@alfabank.ru' отправила оформленный запрос о предоставление справки о сумме выплаченных процентовза 2018 г и 2019 год, информация о получении письма пришла на почту. 15 июня звоню, чтобы уточнить готова ли справка и мне сообщают, что не видят мой запрос, и высылайте заново. Срок получения справки у них 30 дней. То есть я прождала 30 положенных своих дней и мне опять необходимо ждать 30 дней. Итого 60 дней, чтобы получить справку, на оформление которой уходит меньше минуты. На вопрос почему так, в банке ответили, что это их регламент и по-другому они не работают.

Спасибо большое компетентному специалисту А-вой Анастасии А., которая помогла получить ипотеку , быстро и четко отвечала на все вопросы . Подготовила документы, подробно рассказала о всех нюансах и оперативно действовала в проведении сделки в отделении Альфа-банка по адресу Москва, 3й Крутицкий Переулок, д 11

Благодарим М-ву Юлиану за оперативную и качественную сделку в области ипотечного кредитования! Професиионально и компетентно отвечала на все вопросы относительно сделки! Доброжелательный менеджер, который оставила только приятные впечатления и не вызывет сомнений насчет высокой образованности и квалификации!

Итак, некоторое время назад Рокетбанк изменил тарифы и я начал искать ему замену. Выбирал из банков, у который карты доставляются курьером, так как тогда уже вводили ограничения, связанные с коронавирусом. Выбрал Альфа-банк, по причине наличия у меня в нем брокерского счета. Заказал карту Yandex Plus. Привезли достаточно быстро. Но, воспользоваться ею сразу не удалось, ибо в системах банка была зафиксирована моя старая сим-карта, а кодовое слово, что для меня было весьма странно, оказалось не тем, что записано в моей записной книжке. В эту субботу я, наконец-то, добрался до офиса Альфабанка, где мне и сбросили привязку к симке. Ок. Счастье есть, его не может не быть. Активирую карту, ставлю пин-код. Захожу в реквизиты карты. И что вижу? Имя в системах банка отличается от того, что написано на карте. На карте ANDREY, а в реквизитах ANDREI. Скажете, что это не проблема?  А вот и нет. Какое-то время назад мне приходилось заниматься картами в банке. И я знаю, что такие расхождения могут привести к неприятным инцидентам, недоразумениям. Более того, я, скажем так, не очень люблю, когда кто-то меняет мое имя по своему разумению. И, так, к слову. Пользуюсь банковскими картами уже более двадцати лет. И это первый раз, когда обнаруживаю такое расхождение. Пытаюсь решить вопрос через колл-центр.Посылают в офис.  В итоге, становится ясно, что выпущенную карту придется закрыть и выпустить новую. Ибо, предположение, высказанное оператором колл-центра, о том, что произошел технический сбой, иное не предполагает. Закрываем карту. На этом этапе я еще надеялся на то, что "Это мой банк", как утверждала старая реклама. И попытался оформить карту снова. Бодро заполняю данные и... Что это? Мне не дают выбрать курьерскую доставку. Упорно посылают в офис. Звоню в колл-центр, чтобы уточнить, где я свернул не туда. И (Барабанная дробь!) оказывается, что курьерская доставка доступна только, если у тебя нет карты(счета?) в Альфа-банке. Но, у меня ее же нет? Я закрыл ее. Ну нет, для банка это без разницы. В системах зафиксирован факт. И все. Давайте еще раз, медленно. Я заказываю карту. Курьерской доставкой. Ибо это было одним из основных условий выбора данной карты. Мне привозят карту. В системах Банка имя не совпадает с тем, что указано на самой карте. То есть, явная ошибка Банка. Банк перекладывает исправление данной ошибки на плечи клиента.Дескать, он, для исправления оной, должен посетить офис банка. Ничего не упустил? Оставил обращение, в котором обрисовал ситуацию в том виде, как ее вижу я. Пообещали, что ответят в течении двух дней...Сегодня получил sms, из которого следуют, что ответ на мое обращение A2006130379 отправлен на мою почту. Судя по номеру, это ответ на мой вопрос по поводу расхождения в имени, а не по поводу курьерской доставки. Впрочем, не важно. Ответ на почту не поступил.  Звоню на горячую линию, выслушиваю очередной раз просьбу отпустить их, и та-дам. Оказывается, что в этот раз ошиблись уже в моей фамилии, которая содержится в e-mail. Хотя, из того, что оператор мне зачитал, уже следует, что банк свою ошибку не признает. Что, дескать, имя написано согласно правил транслитерации. Вот только это ну никак не объясняет разницу в написании имени. Зато очень хорошо характеризует сам банк. Я, конечно же, не фараон, но, в очередной раз выслушивая Go Down Moses по телефону, задумался. Может и правда, есть смысл их отпустить? Ну, правда. Если они столь самодостаточны, что им не нужны клиенты, то зачем навязываться? Так что, иди Моисей, я тебя отпускаю.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка, М-ной Алине, которая в свою очередь очень грамотна и вежлива, рассказала, объяснила и помогла мне с моим обращением и проблемами. Просто бывают сотрудники, которые общаются грубо и пытаются быстрее сопроводить клиента, не ответив на нужные вопросы.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка, М-ной Алине, которая в свою очередь очень грамотна и вежлива, рассказала, объяснила и помогла мне с моим обращением и проблемами. Просто бывают сотрудники, которые общаются грубо и пытаются быстрее сопроводить клиента, не ответив на нужные вопросы.

Рефинансировал ипотечный кредит от ВТБ в Альфабанке,  отделение Звенигородский, у метро 1905 годаСо мной работал менеджер ипотечного кредитования Дмитрий Г-н. Несмотря на то что у меня было все достаточно сложно, квартира рефинансируемая в Москве, а сам проживаю в Питере, все было организовано удобно, все пояснили, вопросов не осталось.Кредит успешно рефинансирован!

Пишу этот отзыв потому что наболело. Проблема с которой мы сталкиваемся уже пол года - это постоянные проблемы при выгрузке платежек из системы 1с в банк клиент. Операторы бубнят что-то невнятное по этому поводу и вообще отказываются признавать факт проблемы так таковой. А суть проблемы в следующем. Формируется платежка (все реквизиты правильные) Через систему банк-клиент идет выгрузка платежки, а далее возможны сл. варианты: Платежка выгружается на подпись нормально - такое происходит в 20% случаев Платежка выгружается, появляется уведомление о том, что все ок, но фактически, её нет в банке течении 1,5 -2х часов (если платежку выгрузить несколько раз подряд, то в конце рабочего дня их в банке на подписании и будет несколько штук) - происходит в 50% случаев. И в оставшихся 30% платеж, несмотря на правильность реквизитов выгружается в черновики. Неоднократно сообщали об этой проблеме, никто не может внятно ответить почему такой крупный банк как Альфа не может заставить свой IT отдел работать и наладить работу системы. Отдельно скажу что столкнулись со сложностями в конвертации валюты через мобильное приложение, выскакивала непонятная ошибка, только через несколько дней переговоров какой-то оператор смог решить проблему (проблема была на стороне банка, в чем она заключалась нам так же не сообщили)

Пользуюсь услугами банка как юр лицо, так и как физическое лицо. До марта месяца все было хорошо и удобно. Начиная с марта 2020 началось, сначала увеличили комиссию за обслуживание с 1 490р до 1 990р для юр лица.Потом для физ лиц ввели комиссию за платежку 9р, раньше было бесплатно.Затем увеличили комиссию за смс информирование с 59 до 99руб.А с 1 июня ввели для юр лиц комиссию за переводы на карты фил лицам, теперь чтобы перевести сотрудникам зарплату , надо заплатить комиссию за каждый перевод. Банк не рекомендую, в такое сложное время они повысили и ввели новые поборы для всех. Я очень разочаровался в этом банке.