251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре 2019 года я купил квартиру на торгах, находящуюся в залоге у Альфа-Банка. В январе месяце оплатил её в полном объеме. 02.02.2020 обратился в банк с заявлением о предоставлении документов для регистрации права собственности.  Банк молчит по сей день! Документы не выдаёт, право собственности я оформить не могу, пользоваться и распоряжаться квартирой тоже. ДЕНЬГИ В БАНКЕ С ЯНВАРЯ, а квартирой я не пользуюсь и не распоряжаясь уже более 4 месяцев!!! А банк все молчит. Оставлял много обращений, разъясните в чем дело в чём проблема? В ответ- тишина. Уважаемый банк, привилегированным клиентом, которого я являюсь много лет, ответьте на вопрос: ваши сотрудники совсем с катушек слетели, что так себя ведут???

Что ценно для Вас при выборе банка?Для меня это: -Профессионализм, -мобильность в каналах общения, -время (скорость), -безопасность и спокойствие при сделке,ну и, конечно, -проценты, -документы и много, много чего ещё.Альфа-Банк=всё выше перечисленное+менеджер Екатерина, менеджер Инна, которые настоящие профи, без ложной скромности.Спасибо банку за:-учёт моих интересов (подобрали именно ту ипотеку % - со всеми устраивающими меня условиями - которую я хотела!);-скорость (невероятная-неделя от запроса до окончания сделки).Спасибо, Инна!!!Спасибо руководству банка, отличная команда, удобное мобильное приложение

Альфа Банк обнаглел. Я сделал перевод с ООО заработной платы в размере 49420 Бан за перевод заработной платы взял комиссию в размере 1136,95 Какая может быть комиссия за перевод заработной платы сотруднику в другой банк? На все мои вопросы банк несёт какой то бред. Есть назначение платежа. Там написано выплата заработной платы за май 2020г. Надо бежать из Альфа Банка. Я не знаю закона по которому за перевод заработной платы банк взымается комиссию. А у Альфа Банка взимается. И ох какая большая. Если кто то хотел или хочет открыть там какой то счёт. Не советую обдерут как липку. У меня все подтверждающие документы есть и по платежному поручению и по беганий комиссии что банк снял. Я буду писать в ЦБ и прокуратуру а так же в антимонопольную службу. Банк мне заявил открывайте у нас зарплатный проект. Это нанизывание услуги которая мне не нужна. И за неё платить я не хочу. Не открывайте в Альфа Банке счетов. Они не порядочный банк!!!

Обслуживаюсь в Альфе более 20 лет. До последнего времени нормально в целом всё было. И тут мне потребовался кредит. На сайте прошёл небольшой опрос, получил ответ: 9,9% годовых, сумма 2990000 рублей, ваша заявка одобрена. Перезвонила сотрудница, и записали меня на субботу на личную аудиенцию в отделение "Братиславское". Прибываю с необходимым пакетом документов. Сотрудник не смотрит собранный пакет, смотрит только паспорт, и заявляет: 13+ процентов годовых, сумма 2000000 рублей.  Конечно, я отказался. Уважаемый большой начальник по работе с физлицами, отзовись! Где тебя учили, чувак? Представляешь ли ты, сколько сейчас людей обкладывают Альфа Банк матюками из-за твоего скрипта? Наверное, ты где-то слышал, что стоимость удержания старых лояльных клиентов ниже стоимости привлечения новых? Короче, это подпадает под введение в заблуждение и в общем является мошенничеством. Делайте выводы, господа...

Всем привет!- 17 апреля кто расплатился моей картой в Интернете - у меня списались деньги в размере 91 946,29 рублей. При этом не было никаких СМСок, а саму карту я никому и никогда не давала.- Я сразу же обратилась в банк. Банк вернул мне 81 591,63 рублей.- 24 апреля я обратилась с письменной жалобой в банк - о том, где же оставшиеся 10 354,66 рублей. Через некоторое время Альфа-Банк ответил, что нужно составить жалобу по специальной форме и передать в отделение.- 9 мая я написала жалобу по специальной форме банка (номер жалобы - А2005130390). Тогда же выяснилось, что операция была в долларах и совершена за рубежом.- 25 мая банк ответил, что он вернул мне нужную сумму в долларах, а уменьшение суммы на 10 354,66 рублей возникло в результате скачка курса валют и разницей между тарифами банка на продажу и покупку валюты.- То есть, Альфа-Банк без какой-либо моей вины или неосторожных действий допустил списание денег с карты, а теперь возлагает на меня последствия изменения курса валют да еще и осуществляет обмен валюты по своим грабительским тарифам. - Считаю, что Альфа-Банк мало того, что клал на безопасность данных клиентов и безопасность карт и вкладов,да еще и зарабатывает на мошеннических операцияхВ нескольких заявлениях по данному пришествию Банку было сказано РУССКИМ языком, что ДЕЙСТВИЯ БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ МОШЕННИКАМИ, а он как будто в упор этого не видит, или не хочет видеть, чтоб и дальше обдирать людей по своим курсам валют

Добрый день. Хочу поделиться опытом получения кэшбэка по дебетовой карте. Оформил "Альфа-карту с преимуществами" Условия по данной карте: 1,5% при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц, 2% при сумме покупок более 100 000 ₽ в месяц. За месяц по карте потратил более 100 000 рублей. В моем понимании должен был получить более 2000 рублей (Альфа-баллов) кэшбэка, а в итоге получил 1052 рубля (Альфа-балла). 10 июня обратился в онлайн чат Альфа-банка за разъяснениями о сложившейся ситуации. До сих пор внятного ответа от банка не получил. Как вы считаете порядочный банк будет заниматься такой математикой?

Добрый день! Второй день продолжается атака на телефон со стороны банка. Мне звонят разные номера примерно раз в 40 минут , я беру трубку , а там молчание. Я перезванивала , а там робот говорит , что я звоню в Альфа банк. Я устала блокировать номера. Потому что звонки идут с разных телефонов. Я написала в чат в приложении с просьбой остановить это. В чате мне написали , что нужно ожидать. Идёт проверка принадлежности номеров к Альфа банку. Я вбила номера в программу гет контакт и везде отображается , что Альфа банк. Прошу остановить эти звонки. Если мне нужно будет - то я позвоню сама в банк. Но звонить каждые 40 миру. Это какое то безумие

возник вопрос о привязке номера телефона к мобильному приложению, позвонил в контактный центр, ответили в течении нескольких минут. Объяснил проблему, быстро помогли решить,. в целом доволен Обращаюсь не частоино, каждый раз когда приходится отвечает приветливый сотрудник, как и в этот раз, так, что качество обслуживания как всегда отличное. Банк рекомендую

Добрый день! Второй день продолжается атака на телефон со стороны банка. Мне звонят разные номера примерно раз в 40 минут , я беру трубку , а там молчание. Я перезванивала , а там робот говорит , что я звоню в Альфа банк. Я устала блокировать номера. Потому что звонки идут с разных телефонов. Я написала в чат в приложении с просьбой остановить это. В чате мне написали , что нужно ожидать. Идёт проверка принадлежности номеров к Альфа банку. Я вбила номера в программу гет контакт и везде отображается , что Альфа банк. Прошу остановить эти звонки. Если мне нужно будет - то я позвоню сама в банк. Но звонить каждые 40 миру. Это какое то безумие

Ужасный сервис! Был с данным банком 5 лет как зарплатный клиент. Был погашенный без просрочек кредит, кредитная карта.Решил обновить льготный период на кредитке. Ждал зарплату. Внес абсолютно все средства на кредитку. В итоге: лимит мне почему-то снизили до нуля, сразу же как я внес деньги!!! Ттпо экономическая ситуация такая. Это как вообще? Никаких предупреждений не было! Остался без средств к существованию, на что кормить семью не имею понятия. Всегда вовремя вносил обязательные платежи. Был лоялен к банку. Но со стороны банка отношение поганое. В этот же день закрыл свой зарплатный проект в этом банке! В организации, в которой работаю, только на альфа банк можно получать...но я уж лучше наличкой. Никому не рекомендую данный банк!

Добрый день уважаемые сотрудники банка!Не думал я, что напишу отзыв о Вашем банке. Сильно разочаровался в Вашем банке, так как я являюсь клиентом банка. И так суть проблемы: 14.06.2020 г. в мобильном приложении я подал заявку на оформление кредита, странным нашло на меня то что, во время оформления заявки, не было предложено желаемой суммы и срока кредита, ну да ладно, подумал не страшно. Вообщем заполнил заявку, пришло смс что кредит одобрен и нужно ожидать звонка от сотрудника для назначения встречи. Позвонил сотрудник банка, задал несколько вопросов и сказал что платеж будет составлять сколько точно не помню (сумма была названа в районе 13000 тыс. руб), меня это конечно не устроило (так как предварительно расчитывав платеж самостоятельно исходя и процентной ставки банка указанной в мобильном приложении, сумма должна была быть где то 10000 тыс. руб), я задал вопрос почему так много, затем сотрудник ответил что это с вместе с финансовой защитой (страховкой) хотя никакой страховки я не подключал (тоесть сотрудник хотел по умолчанию мне впихнуть страховку) хотя по законодательству страховка оформляется по желанию, вообщем от страховки отказался, тогда сотрудник мне ответил прямым текстом: - в таком случае банк увеличивает процентную ставку (на мой взгляд как то грубовато так отвечать клиентам) И тут началось самое интересное. Я думал, раз сотрудник говорит про процентную ставку и кредит мне одобрен, значит скажет мне одобренную сумму и процентную ставку,  и конечно на какой срок одобрен кредит, но нет, в ответ мне сказали что сумма и процентная ставка предоставляется только при личной встрече с курьером (сотрудником) банка, после проверки документов.Лично меня это не устраивает, как это так оформляешь кредит, тебе его одобряют, но не говорят сумму и процентную ставку, а если меня она не строит и там будет сумма меньше и процентная ставка больше? Не понимаю зачем вообще тогда приезжать сотруднику тратить моё и своё время. Тогда я отказался вообще от кредита, сотрудник уточнил чтобы ему аннулировать заявку нужно указать причину, причину я назвал что не предоставляют информацию по телефону по кредиту (сумму, процентную ставку и так далее. Уважаемый альфа банк проверьте пожалуйста информацию можно ли узнать по телефону информацию по одобренной заявке, если нет то подумайте над этим. обязательно буду ждать обратной связи!!!

При перевыпуске зарплатной карты была списана комиссия, которой быть не должно было. Обратилась в контактный центр, выяснили причину недоразумения, составили обращение и деньги вернули. Я впервые столкнулась с таким чутким оператором! На столько чутко она почувствовала моё недовольное состояние, сумела подобрать нужные слова, и, как итог, решить проблему! Быстро и четко) 10 из 10 вам, Альфа-банк за таких сотрудников!

Расскажу об опыте работы с банком с момента оформления ипотеки. В день когда была назначена сделка, менеджер позвонил за час до встречи и сообщил, что наша процентная ставка будет на пункт выше....Мы поехали на встречу в надежде разобраться, в качестве изменений нам сделали процентную ставку ниже обещанной, хотя как оказалось, это просто во всем банке за несколько дней до этого была снижена процентная ставка, о чем ни один из сотрудников не удосужился нам объяснить, а пытались выдать это в качестве особых условий в виде извинений, хотя изначально вообще пытались поднять ставку, что немыслимо, когда все уже прекрасно знали о снижении ставки... Далее когда началась пандемия я связался с сотрудниками банка и получил консультацию, что банк идёт на встречу клиентам и предоставляет отсрочку всем клиентам на 3 месяца у кого доход снизился на 30 %. Для этого нужно было заполнить заявление и получить согласие застройщика, при этом я отдельно уточнял, что никакие проценты начисляться не будут, это именно поддержка банка клиентам...Через месяц я обратился повторно, чтобы воспользоваться ипотечными каникулами о которых мне говорилось, второй сотрудник call центра сказал, что такой программы не существует и никогда не существовало. Третий сотрудник по телефону сказал, что отдел не работает и в ближайшие несколько дней ответа мне даст никто не сможет. В приложении банка в чате я подробно описал ситуацию и мне сообщили, что такая программа действительно есть, но в течении 3 месяцев банк будет начислять проценты... Этот банк пользуется неблагоприятной обстановкой в пандемию и наживается на своих клиентах, некомпетентные сотрудники завлекают и пытаются обмануть Вас, чтобы только Вы купили их продукты, а затем будут сосать деньги из Ваших карманов. В ответ на мою жалобу с описанием ситуации мне на почту пришла автоматическая отписка, которую очевидно банк отправляет всем подряд на ряд претензий. На мое недовольство отпиской, тот же консультант в приложении отписался, что кроме этого банк ничего ответит не может...Невероятно просто, как сотрудники этого банка на каждом этапе показывали свою некомпетентность и насколько плевать банку на претензии клиентов, если кроме стандартной отписки они никак не хотят общаться с клиентами.

Я более 2 лет являюсь клиентом Альфа-Банк в качестве держателя кредитной карты. Теперь решил обзавестись дебетовой, так как отличное приложение и все прозрачно. Плюс бесплатное пополнение с других банков и снятие наличных в любых банкоматах. Очень понравилось оперативное решение задачи. Карта именная была изготовлена за сутки. Из кол-центра позвонили, согласовали удобное время. Затем через некоторое время сотрудник позвонил и ещё раз согласовал время и место. Приехал вовремя (так бы экстренные службы приезжали). Был вежлив, опрятен,грамотен. Я доволен. Благодарность администрации Альфа-Банка!

Впервые с Альфа банком познакомился 8 лет назад в качестве зарплатного клиента. После увольнения расторг все отношения с банком, так как интересных продуктов на тот момент для меня не нашлось. В настоящее время хороших и выгодных предложений от банка достаточно и выбор пал на него. Начал с бесплатной дебетовой карты, оформлял через интернет. Следующим шагом оформил кредитную карту по спец. предложению от партнера. В нынешних реалиях везде есть подводные камни, ни скажу что у Альфа банка их нет, просто надо быть внимательными, читать договора и условия предоставляемых предложений и отказываться от навязанных услуг, которые вам не будут полезны. Общаясь с представителем банка и контактным центром по телефону и через приложение в чате, остался доволен качеством и компетенцией персонала. Вопросы задаю часто и много, за это им платят деньги.  В заключении хочу отметить представителя Веронику, молодец! Видно что опыта мало, но подготовка и ознакомленность с продуктами банка на уровне. Спасибо!

Всем доброго времени суток! Вашим клиентом являюсь довольно давно и хотел бы выразить благодарность за профессионализм, лояльность и клиентоориентированность Вашему банку, а в частности, одной из сотрудниц, Кристине, которая по телефону смогла оперативно помочь с решением моей проблемы. Очень приятная и милая в общении девушка, доходчиво и подробно все разъяснила и, главное, не пришлось ехать в офис.  Позитивный настрой, доброжелательное отношение и грамотное преподношение информации - это, как раз то, к чему должны стремится все сотрудники подобных организаций. Кристина, спасибо Вам большое!

Отвратительная работа банка! Обманывает своих клиентов путем несанкционированного снятия комиссии. Сделал несколько переводов на счет киви и обнаружил, что за каждый перевод в районе 1 000 рублей, банк снимал дополнительно 500р сверху без предупреждения. Учитывая, что в том году также делал несколько переводов и снятия комиссии не было, а предупреждений о вводе комиссий никаких от банка не поступало, меня это, честно говоря, напрягло. Как втюхивать свои карты по 10 штук на одного,так вы можете позвонить в любое время суток, а предупреждать о вводе новых комиссий - так это как получится. Прошу вернуть неправомерно снятую сумму комиссии.

Клиентом Альфа-Банка являюсь относительно давно и услугами этого банка пользуюсь постоянно. Столкнулся с небольшой загвоздкой при замене смартфона, но с той же сим-картой. При попытке зайти уже в установленное приложение запросил пройти верификацию и ниже были приведены варианты. Я решил воспользоваться горячей линией и остался доволен. Никуда идти не надо с кучей бумажек и талончиков. Очень удобный сервис с очень приятными работниками. Сэкономил кучу времени и сил. 10 из 10. Спасибо Альфа-Банк

Клиентом Альфа-Банка являюсь относительно давно и услугами этого банка пользуюсь постоянно. Столкнулся с небольшой загвоздкой при замене смартфона, но с той же сим-картой. При попытке зайти уже в установленное приложение запросил пройти верификацию и ниже были приведены варианты. Я решил воспользоваться горячей линией и остался доволен. Никуда идти не надо с кучей бумажек и талончиков. Очень удобный сервис с очень приятными работниками. Сэкономил кучу времени и сил. 10 из 10. Спасибо Альфа-Банк

Увидел рекламу банка о том, что финансовое учреждение перестает тратить денежные средства на рекламу и решило их раздать людям за продвижением своих продуктов, в частности, дебетовых банковских карт. Речь идет об акции "Приведи друга и получи 100000".По ссылке от Ивана Урганта, чтобы принять участие в акции, оформил дебетовую карту, которую сотрудники банка привезли в этот же день домой. Очень удобно, никуда ездить не надо. Далее я решил пользоваться картой в полном объеме. Стал совершать по ней покупки. И самое главное, решил привести друзей, чтобы они по моей ссылке также оформили данную дебетовую карту.Для этого, как написано на официальном сайте банка, нужно сделать несколько шагов. Первый шаг: нажать в приложении банка "заработать 100000 и получить ссылку". Однако данной ссылки в приложении я не нашел.Обновил приложение до последней версии - безрезультатно. На этом мои шаги закончились.Потом решил почитать правила участия в акции. Оказывается данную ссылку нужно получить от банка. То есть сам банк присылает данную ссылку. Когда он ее пришлет, неизвестно. Сказано, что можно приводить по рекомендации неограниченное число друзей. Но как это сделать на практике, не понятно. Пока не удалось привести не одного. Вот такая интересная акция банка.