251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом альфа-банка из-за зарплатного проекта, который там открыла компания, где работаю. В апреле они без предупреждения ввели комиссию за банковские переводы, но добавили возможность уже в мае переводить без комиссии по номеру телефона до 100 000 рублей. Это сумма маленькая! Но тем не менее я попробовал перевести деньги с зарплатной карты на основную в Тинькофф банк. Через интернет-банк это сделать нельзя! Только через мобильный банк, который пришлось устанавливать.Установил приложение, зарегистрировался. перевел 1 рубль в тестовом режиме, перевод пришел. Решил перевести оставшиеся возможные без комиссии 99 999 рублей - оно пишет "ошибка подтверждения перевода" и ничего не происходит. Я попробовал несколько раз и перестал. Потом через 20 мин. мне позвонили на телефон, я не услышал, 2 пропущенных вызова. Проверил в интернете - телефон альфа банка. Попробовал зайти в приложение на телефоне - доступ закрыт. В интернет банк - доступ запрещен. Звоню в службу поддержки первый раз, объяснил проблему. Требуют кодовое слово. Я говорю, что не помню, назвал одно из возможных, не подошло. Говорят, сейчас попробуем соединить со службой безопасности напрямую, повесите на линии. Повисел, "соединить не получилось, перезвоните через 5-10 минут. а кредит вам не нужен, у нас специальные условия?". Отвечаю "Нет!". Говорят: "А почему?". Отвечаю: "до свидания, - "и повесил трубку". Подождал, перезвонил, новая сотрудница спросила всё заново, что у меня произошло, я все рассказал. Говорит "ой, у меня система не грузится, перезвоните через минуту". Перезвонил, новая сотрудница опять всё заново спрашивает, рассказал по третьему разу. Говорит "какое кодовое слово?". Я не помню, ещё несколько вариантов попробовал, не подошли. "А в службу безопасности" - она говорит - "я вас перевести не могу, приходите в отделение банка с паспортом".И где здесь клиентоориентированность?0) почему клиенты банка не были поставлены в известность заранее о введении комиссии за банковские переводы?1) почему нельзя идентифицировать личность по паспортным и прочим личным данным по телефону?2) почему нельзя для кодового слова хранить хотя бы контрольный вопрос? Что если документы по зарплатному проекту в тумбочке на работе, а офис закрыт на карантин?3) если у вас есть ограничения на переводы по времени, сумме или какие-то ещё, почему бы их не указать клиенту в приложении? сообщение о невозможности перевода абсолютно неинформативное! я даже не понимаю, за что меня заблокировали!4) почему я должен из-за вас нарушать режим самоизоляции и выходить из дома? в банке по паспорту вы меня будете идентифицировать в маске или заставите её снимать, нарушая постановление правительства?5) если просят перезвонить, может быть имеет смысл как-то суть проблемы клиента фиксировать, а не спрашивать всё заново каждый раз?

Являюсь клиентом банка с 2000 года. И могу с уверенностью сказать, что уровень доступности и качества услуг всегда был в банке на высоте. В свой последний визит в отделение Комсомольский проспект хотел бы отметить сотрудника Александра. Не совсем стандартная моя задача была решена быстро и профессионально.  Обязательно и ещё не раз воспользуюсь услугами Альфа-Банка

Являюсь клиентом банка с 2000 года. И могу с уверенностью сказать, что уровень доступности и качества услуг всегда был в банке на высоте. В свой последний визит в отделение Комсомольский проспект хотел бы отметить сотрудника Александра. Не совсем стандартная моя задача была решена быстро и профессионально.  Обязательно и ещё не раз воспользуюсь услугами Альфа-Банка

Банк распространяет рекламу через СМС-рассылки своим клиентам. 9 апреля я пожаловался на это в чате поддержки и сотрудник сказал, что меня отписали от подобных рассылок. После этого прошло меньше двух месяцев и сегодня (5 июня) мне снова пришел СМС-спам от банка: [url=/away/?url=https%3A//habrastorage.org/webt/jt/1m/dn/jt1mdnyx8rjmhhoxqfl7mtvlhi4.jpeg]https://habrastorage.org/webt/jt/1m/dn/jt1mdnyx8rjmhhoxqfl7mtvlhi4.jpeg[/url] Я повторно сообщил об этом в поддержку и выяснилось, что отказ от подобных рассылок действует временно: [url=/away/?url=https%3A//habrastorage.org/webt/zu/ot/di/zuotdi76jenikpowjors1n3tf50.jpeg]https://habrastorage.org/webt/zu/ot/di/zuotdi76jenikpowjors1n3tf50.jpeg[/url] Считаю подобное отношение к своим клиентам предельно неэтичным и нарушающим закон «О рекламе» (статья 18, пункт 1). Банк не только производит нежелательные рассылки, но ещё и не позволяет клиентам полноценно отказаться от их получения.

Тамара Ш. очень хорошо сработала, доходчиво объяснила что и как  надо сделать... Спасибо ей за это... А вот отдел по обработке корреспонденций сработали прямо скажем плохо, пришлось 4 раза обращаться, чтобы наконец сработала Тамара.С Уважением В.Ч-нов.   P.S. Там, где нет отделений Альфа Банка (как во Ржеве), надо поставить хотя бы  банкомат, по приему и выдаче денег.

Банк распространяет рекламу через СМС-рассылки своим клиентам. 9 апреля я пожаловался на это в чате поддержки и сотрудник сказал, что меня отписали от подобных рассылок.После этого прошло меньше двух месяцев и сегодня (5 июня) мне снова пришел СМС-спам от банка: https://habrastorage.org/webt/jt/1m/dn/jt1mdnyx8rjmhhoxqfl7mtvlhi4.jpeg Я повторно сообщил об этом в поддержку и выяснилось, что отказ от подобных рассылок действует временно: https://habrastorage.org/webt/zu/ot/di/zuotdi76jenikpowjors1n3tf50.jpeg Считаю подобное отношение к своим клиентам предельно неэтичным и нарушающим закон «О рекламе» (статья 18, пункт 1). Банк не только производит нежелательные рассылки, но ещё и не позволяет клиентам полноценно отказаться от их получения.

Добрый день! Хотел выразить свою благодарность сотруднику ЦИКа Звенигородский Дмитрию Г., за отличное проведение сделки. Советую обращаться за ипотекой в Альфа банк. Низкие ставки, качественное обслуживание, быстрый выход на сделку..Очень удобный офис.

Добрый день.Пришел получать карту в отделение на Проспекте Мира, был правильно идентифицирован как премиальный клиент и препровожден в отдельную зону.Обслуживание приятное, профессиональное, быстрое. Помогли решить не совсем стандартную ситуацию с получением дополнительной карты для родственника.

Обращались за рефинансированием ипотеки, взятой в другом банке под большие проценты. Несмотря на карантин все было оформлено достаточно быстро. 12 мая мы написали заявку онлайн, а  28 мая уже подписали новый договор. Обмен документами происходил через электронную почту, что избавило от лишних хлопот.  Отдельное спасибо менеджеру Анастасии Владимировне за компетентность и своевременные консультации по всем текущим вопросам.

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа банка Александра за его тактичность и внимательность к вопросам клиента! Вопрос, который не смогли решить другие сотрудники, он решил за считанные секунды. Молодец и здоровье его близким и родным. С такими людьми Россия становиться снова Великой. К Альфа банку вернулось положительное мнение.

Несколько дней назад наши сотрудники проводили ипотечную сделку через Альфа-банк. Это первый практический опыт взаимодействия в таком ключе. До этого момента наша компания была лишь зарплатным клиентом. Приятно удивлены той комфортной атмосфере, которую с любовью создали в отделении Альфа-банка. Выгодные условия, профессионализм сотрудников, современные удобные переговорные, особенное и трепетное отношение к клиенту - все это мы смогли почувствовать на себе, как клиенты. Компания недвижимости Квартсервис благодарит за сотрудничество менеджера Ольгу Д. Спасибо за то, что все прошло гладко и достаточно быстро. Мы понимаем как это сложно сделать, т.к. сами оказываем услуги населению. Будем рады взаимодействию в будущем!

Очень понравилось качество услуг оказанное в этот банке. Ипотечный менеджер Юлиана М. помогла решить все вопросы по телефону перед согласованием сделки, также помогла определиться со страховой компанией. Спасибо за Ваш труд!  Сейчас действуют отличные ставки по ипотеки. Буду рекомендовать Ваш банк своим знакомый и друзьям!

На моей карте был открыт зарплатный счёт, который в силу причин утратил свою актуальность. Решил закрыть из приложения... Не получилось. Ответ приложения примерно таков: данный счёт привязан к карте. Чтобы его закрыть, надо отвязать его от карты, либо удалить карту. Как отвязать счёт от карты в приложении, понятия не имею. Стал звонить на горячую линию Альфа Банка. Там робот ездит по ушам по полной: при попытке выпросить у него связь с оператором банка, спрашивает причину обращения к спецу, и снова объясняет, как это сделать через приложение. =) В общем, обратился в отделение на пр. Стачек, 47.Хочу выразить ОСОБУЮ благодарность сотруднице отделения Альфа-Банка "Путиловский", которая оперативно решила данную проблему! Оказалось, закрыть этот счёт - целая пляска с бубнами вокруг чучела!) Она быстро сориентировалась, что надо сделать, и закрыла счёт. Желаю ей успехов в её нелёгком труде!

Хочу отметить сотрудника Альфа Банка отделение "ПЕРМЬ-ББ-ЗАКАМСК” Михаила Ю. как высоко квалифицированного, очень приятного в общении специалиста, прекрасно знает продукты банка, внимательно подходит к вопросам, возникающим у клиентов банка. Каждый раз, посещая  офис Альфа Банка всегда остаюсь под приятным впечатлением от общения с сотрудниками!

Добрый день! Моя теща 20.05.2020 попыталась войти в личный кабинет Альфа-банка для проверки доступных кредитных средств, но войти не смогла. Сразу же обратились в call-центр Альфа-банка для прояснения ситуации, на что оператор ответил попробуйте еще раз войти, но и это не помогло. Сразу же повторно обратились в Сall-центр Альфа-банка и нам по телефону сообщили, что у нас списываются денежные средства и уведомления уходят на "ван+плюс устройство", и оператор сам сразу же заблокировал кредитную карту, сообщив нам, что это факт мошенничества. 20.05.2020 написано заявление в Полицию, 25.05.2020 написана "Претензия по оспариваемым суммам" в Альфа-банк Одинцово. 05.06.2020 нам перезвонил оператор Альфа-банка, что нам отказано в Претензии и якобы мы сами сообщили все данные мошенникам. Просим помочь в решении данного вопроса. Все документы готовы предоставить.

Очень внимательно выслушали мой вопрос и предложили два варианта решения моей проблемы. Четко, грамотно, учитывая все мои нюансы, пошагово объяснили как я должна действовать дальше.  Сразу, по телефону я составила заявку и теперь остается только приехать в отделение банка и мой вопрос будет решил полностью.

Хочу выразить благодарность сотруднику Илье! Сотрудник вежливый и приветливый! Решил мою проблему! Грамотно и конкретно отвечает на вопросы! Общается на одном уровне с клиентом! Приятно иметь дело, когда такое обслуживание! Ушёл в хорошем настроении не только от решённой задачи, но и от общения!Успехов ему в работе!

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. Буду закрывать счет. В условиях карантина заставляют идти к ним в офис для решения элементарного вопроса с разблокировкой счета. ДА ЗДРАВСТВУЕТ ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА!!!

Очень негативное впечатление складывается о Альфа-Банке. В ночное время на сайте банка я создал заявку на получение кредитной карты Альфа-Банка. Был отказ, НО, с утра мой телефон не умолкает. Мне звонят с разных банков, непонятных кредитных организаций и предлагают кредиты и кредитные карты, звонят автоответчик и сообщают, что мне одобрен кредит. При этом, обращаются по имени и отчеству. До этого никогда звонков от подобных организаций не было и кроме сайта Альфа-Банка я нигде больше заявки не оставлял. Совпадение? Уверен, что нет! Выходит, что Альфа-Банк, или бюро кредитных историй продали мои данные сторонним компаниям, или отдали их с расчетом - если я воспользуюсь кредитным продуктом "левой" компании, они получат вознаграждение, или какой-то определенный кэш-бэк за нового клиента. Так как изначально заявка была оставлена на сайте банка и я не знаю в какое бюро кредитных историй обращается банк, я оцениваю сам банк. Ситуация крайне неприятная.

В последние разы мои обращения в кол-центр связаны больше с проверкой входящих "обращений", в которых люди, представляющиеся сотрудниками, пытаются что-то узнать. Конечно, это всё мошенники, но они совершенствуют скрипты. Так что иногда даже веришь.  Мне понравилось, что в последние разы сотрудники кол-центра, помимо принятия заявки о телефонах мошенников, не навязывают дополнительные услуги (какие-нибудь кредиты). А в последний раз оператор предложила релевантную услугу по защите доступа и обновления кодового слова. Понимаю, что со стороны это кажется естественным, но иногда не хватает таких контекстных человеческих советов, как оптимизировать пользование текущими продуктами, без навязывания новых. Спасибо.