251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хороший банк, консультанты всегда помогут, сориентируют. В отделении, кол. центре сотрудники вежливые, компетентные  обращаясь к ним знаешь, что помогут разобраться с любой ситуацией никто не отмахивается, наоборот полностью погружаются в Вашу ситуацию. Проблем с сервисами не возникает. Спасибо большое сотрудникам за помощь в решении возникающих вопросов.

Хороший банк, консультанты всегда помогут, сориентируют. В отделении, кол. центре сотрудники вежливые, компетентные  обращаясь к ним знаешь, что помогут разобраться с любой ситуацией никто не отмахивается, наоборот полностью погружаются в Вашу ситуацию. Проблем с сервисами не возникает. Спасибо большое сотрудникам за помощь в решении возникающих вопросов.

Обсуживались в вип отделе банка, спустя 15 дней заблокировали по 115ФЗ  неделю не могли перевести деньги с расчетного счета, попросили предоставить документы, после предоставления полного пакета документов, попросили закрыть счет без объяснения причин.  После этого отказались открыть счет для ИП МОТИВИРУЯ ЧТО Я НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, комиссия банка при блокировке по  115фз 10% ( у некоторых банков ее вообще нет) в отделении  на ул.  Гагарина сотрудники хамят.

Обсуживались в вип отделе банка, спустя 15 дней заблокировали по 115ФЗ  неделю не могли перевести деньги с расчетного счета, попросили предоставить документы, после предоставления полного пакета документов, попросили закрыть счет без объяснения причин.  После этого отказались открыть счет для ИП МОТИВИРУЯ ЧТО Я НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, комиссия банка при блокировке по  115фз 10% ( у некоторых банков ее вообще нет) в отделении  на ул.  Гагарина сотрудники хамят.

Обсуживались в вип отделе банка, спустя 15 дней заблокировали по 115ФЗ  неделю не могли перевести деньги с расчетного счета, попросили предоставить документы, после предоставления полного пакета документов, попросили закрыть счет без объяснения причин.  После этого отказались открыть счет для ИП МОТИВИРУЯ ЧТО Я НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, комиссия банка при блокировке по  115фз 10% ( у некоторых банков ее вообще нет) в отделении  на ул.  Гагарина сотрудники хамят.

Обсуживались в вип отделе банка, спустя 15 дней заблокировали по 115ФЗ  неделю не могли перевести деньги с расчетного счета, попросили предоставить документы, после предоставления полного пакета документов, попросили закрыть счет без объяснения причин.  После этого отказались открыть счет для ИП МОТИВИРУЯ ЧТО Я НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ, комиссия банка при блокировке по  115фз 10% ( у некоторых банков ее вообще нет) в отделении  на ул.  Гагарина сотрудники хамят.

Обращалась в коллцентр недавно, нужно было понизить кредитный лимит. Спасибо огромное сотруднику Олегу за его дружелюбие, всегда приятно общаться с сотрудником, который не отвечает тебе как робот, а общается как с другом :) Забыла ещё кодовое слово, поменяли так же быстро и на дружеской волне обсуждали какое бы поставить) Остались только положительные эмоции от разговора)

С 1.06.20 АЛЬФА БАНК решил ухудшить условия для своих постоянных клиентов. 1 Подняли плату за абонентское обслуживание счета с 1 490 р до 1 990 руб/мес .2 Ввели комиссию при перечислении зарплаты на карты других банков  Очень неприятно, об этом узнавать  , когда с предприятий еще  и в кризис   эти проценты срубают.

Открыл счёт в Альфа-Банке, была реклама, где можно было обслуживаться бесплатно - если не идёт операции по счетам. Счёт не работал 2 или 3 месяца, насчитали плату за обслуживание счета.Написал в чат, где сообщили, что я виноват. Мне это не понравилось, принципиально закрыл бы счёт оплатив его работу простоя. Менеджеры на мои претензии ссылались, что я виноват. Ок.Попросил закрыть счёт - мне перезвонили и предложили бесплатно перевести на другой тариф. благодарю за адекватный и человеческий подход.

08 июня 2020 года в 19-30 по московскому времени решил в очередной раз пополнить карту Совкомбанка через банкомат Аьфа банка ID 504363.  Вставил карту в банкомат, набрал пин код, выбрал операцию пополнения, открылся купюро приёмник я положил в него деньги. Банкомат не стал перещитывать  купюры. На дисплее надпись ошибка. Карту банкомат вернул. Никакого чека соответственно не выдал. Ждал у банкомата в течении часа в надежде что откроется купюроприёмник и вернутся мои деньги. Звонил по телефону горячей линии и только с третьего раза приняли обращение((( Ответ банка  За 08.06.2020 в Банкомат №504363 по карте №555947******1926 операций внесения не зафиксировано. Просьба убедиться в том, что внесение денежных средств действительно было в указанную дату и в устройстве банкомата Альфа-Банка. [u]И сверить корректность указанных реквизитов.  [/u]    Вот так я остался без денег!!!

Впервые пишу отзыв! В надежде, что представители Альфабанка отреагируют. В апреле подписала ипотечный договор с банком. На этапе регистрации залога действовала четко по предоставленной «Памятке клиента»,01 июня 2020 написала письмо на электронную почту сотрудникам Т-ву Э. Д. и Ф-ой Г. Ш. по согласованию записи в МФЦ для подачи документов по залогу. На сегодня 09 июня никто ничего не ответил, хотя в памятке сказано, что сотрудники связываются в течении 2 дней и согласовывают дату. 10 дней нет ответа! По указанным телефонам ответил Т-ов Э.Д. Со словами: «Перезвоните Галине, она должна помочь» Галине я звонила ежедневно, человек не отвечает и не перезванивает! Когда меня уже запишут в очередь на подачу документов в МФЦ?????  По ипотечному договору я буду платить по повышенной ставке если не зарегистрирую залог в течении 90 дней! Кто берет на себя ответственность по срокам и оплате по повышенной ставке? Банк? Сотрудники которые не отвечают ни на почту ,ни на телефоны?  По горячей линии мне ответили, что я не одна. Нормально? Мне нужно ждать звонка? Сколько времени ждать? На этот вопрос никто из сотрудников банка не отвечает. Должны быть какие-то регламентированные сроки! Прошу обратить внимание на мой отзыв сотрудников АльфаБанка и решить проблему!

Хочу выразить благодарность кредитному специалисту Е. Л-ой за грамотное и ответственное ведение сделки по рефинансированию ипотеки. Доступно объяснила по поводу нюансов сделки и досрочного погашения. Быстро все оформили и быстро вышли на сделку в удобный для нас день и время.

3 июня 2020 г. Я сделал покупку в магазине Магнит и вернувшись домой проверил состояние своего счета и проведенные по нему операции и обнаружил, что с моего счета снята сумма 118 руб. в пользу некоего ООО «***» (причем судя по дате операции эти деньги были сняты пока я поднимался в квартиру от магазина в моем же доме...).С этой организацией я никаких контактов не имел и никаких сделок с ними не совершал… При общении через чат с вашими сотрудниками мне было сказано, что эта операция была проведена с помощью моей карты, что непонятно, ибо карта вот прямо сейчас у меня находится в руках, никому я ее не передавал и не сообщал пинкод, тем более, что пользуюсь я ей всего около месяца. Сотрудники банка предложили оформить претензию на возврат суммы через электронную почту прислать заявление... что я сразу же и оформил и сделал (с подписью в pdf)... однако, вместо того, чтобы рассмотреть мою жалобу в соответствии со соответствии с ст. 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе», банк всячески пытается взять меня "измором", в ответ на мои письма присылает один и тот же текст "Для принятия обращения в работу необходимо заявление держателя карты на бланке "Претензия по оспариваемым суммам". В связи с тем, что опротестование операции проводится по правилам международной платёжной системы "МasterCard / Visa", проведение работы без указанного заявления невозможно. Бланк "Претензия по оспариваемым суммам" вы можете заполнить на нашем сайте ." По указанной ссылке никакого бланка нет, а есть опять таки текст, предлагающий отправить претензию по указанному электронному адресу, с которого вновь приходит вышеупомянутая отписка... Видимо придется обращаться с жалобой в центробанк, раз сотрудники Альфы упорно не желают эту ситуацию разрешить

Если вы хотите потратить кучу времени на общение с некомпетентными сотрудниками - вам в чат Альфы. Идёт 2 месяц, а мой вопрос так и не решён.  Вкратце - я получила перевыпущенную карту и не смогла привязать ее к Apple Pay. Обратилась в чат, и тут супер-сотрудники начали закидывать меня отписками. Уважаемые сотрудники! Во-первых, не надо так явно давать понять, что вам все равно на клиента. Попробуйте сами себе скинуть полотно текста и посмотрите удобно ли будет его читать с телефона? Во-вторых, нужно сначала узнать подробности как и что делает клиент и обращался ли он куда-нибудь, прежде чем писать: «обращайтесь в эпл». Очень здорово, что вы научили сотрудников применять комбинацию клавиш Ctrl+C, Carl+V. А слабо научить их думать?  Ну и хотелось бы отметить скорость ответа. Если требуется решить вопрос оперативно - это не к Альфе. Нужно где-то сутки закладывать на ожидание. Опять же вопрос к сотрудникам, приятно ли слышать: «у нас очередь, ждите». При этом сотрудники не здороваются, это ещё одна приколюха клиентоориентированности? И я обращаюсь в технологичный банк?  Не стоит и говорить про удобство обслуживания. Зачем мне пользоваться вашими продуктами, если вы не можете решить простой вопрос? Вы не можете даже отправить ответ по претензии на @.  В общем, я не получила ответ на свой вопрос, моя проблема не решена и хочется верить, что однажды эта конторка закроется и перестанет позорить российский финансовый рынок. После такого отношения я теперь не сомневаюсь, что вклад я в этом банке не открою и другим не советую.

Хочу выразить большую благодарность кредитному инспектору Д-ой Г.-за грамотное ведение нашей ипотечной сделки. Все четно, доступно объяснила насчет страховки, насчет оплаты и досрочного погашения. Быстро все оформили и быстро вышли на сделку в удобный для нас день и время.  Рассчитывали на одну ипотечную ставку, а потом еще скидку предоставили (через агентство)

Добрый день.29 мая 2020 года в 12:07 мне приходит смс с номера 2256 что бы я оценил работу Голосового помощника Альфа-Банка. Поскольку я не звонил стал разбираться почему мне это пришло. Оформил обращение на сайте, и позвонил на горячую линию. Мне везде отвечают что я якобы им звонил и смс отправлено корректно. На сайте МТС, была заказана детализация звонков за 29 мая 2020 года, где никакого звонка в Альфа-Банк не зафиксировано.Почему Альфа-Банк фиксирует не существующие звонки, и рассылает по ним сообщения? Готов отправить представителям Альфа-Банка детализацию звонков что бы они всё же провели расследование.

Здравствуйте!Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию К-не К-ат из офиса на Крылова 31. Сделка по рефинансированию моего ипотечного кредита прошла быстро, без нервов и проблем. Кристина, можно сказать за руку, провела меня по всей сделке, подсказывая и отвечая на все мои вопросы и опасения. Огромное спасибо!

Добрый день! Хочу поблагодарить менеджера К-ва В. за высокий профессионализм и оперативность оформление сделки. Быстро, надежно, качественно! Являюсь клиентом давно. Банк удобен своей доступностью, быстротой решения вопросов. Остаюсь вашим клиентом ...

Хороший банк, консультанты всегда помогут, сориентируют. В отделении, кол. центре сотрудники вежливые, компетентные  обращаясь к ним знаешь, что помогут разобраться с любой ситуацией никто не отмахивается, наоборот полностью погружаются в Вашу ситуацию. Проблем с сервисами не возникает. Спасибо большое сотрудникам за помощь в решении возникающих вопросов.

Добрый день. Погасил ипотеку в Альфа-Банке 15.05.2020 и 19.05.2020 написал в отдел сопровождения с просьбой о снятии обременения, на что был получен ответ, что, как только откроются МФЦ, мои документы будут отправлены. После открытия МФЦ (25.05.2020) мои документы так и не были отправлены, дважды звонил в колл-центр, но внятного ответа о сроках снятия обременения я так и не получил. Не смотря на то, что я являюсь клиентом с "премиальным" (это отдельная история) обслуживанием, Альфа-Банк продолжает ограничивать меня в правах около месяца не предоставляя никакой информации о сроках выполнения своих обязательств.