251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

28.05.2020 обратилась в банк за кредитом наличными,  сотрудник общалась очень вежливо и учтиво, она мне сказала, что одобрено только со страховкой, а точнее двумя: «страхованием жизни и от потери работы» и от «коронавируса». Когда я узнала что по закону я могу отказаться от страховок, позже как появилось время пошла возвращать эти страховки, прийдя в банк от былого радушия ни осталось ни следа, меня отправили на горячую линию страховой, позвонила, там меня отправили обратно в банк, я металась от банка к страховой, придя опять в банк мне не хотели даже дать написать заявление. Сначала сказали, что должен делать тот сотрудник который оформлял мой кредит, хотя при звонке на горячую линию сказали что заявление может принять любой сотрудник банка, потом же когда пришел нужный менеджер, я написала заявление, далее как оказалась спустя более 6 часов мое обращение не зарегистрировали, это я узнала в онлайн чате со специалистом, они не зарегистрировали даже мой отказ от страховок. Интересно банк работает, все переписки и копии заявлений зафиксированы. Происходило это в отделении банка по адресу г. Екатеринбург ул. Ленина 60. Никогда не обращусь в этот банк.

Оформлял кредитную карту годовое обслуживание как было оговорено 600р после оформления стало 1500 мало того при оформление карты мне втюхали страхование как сказали обязательно и карту без этого не дадут но на горячей линии что то добровольное обман и надуриловка. на следующий день закрыл счет и карту. потребовал вернуть 1500 за не выполненную работу банка. велась проверка и мне сказали что я "лох иди гуляй"

2 с небольшим месяца назад стал клиентом альфа-банка. Скажу заранее, номер телефона у меня был новый.Через неделю мою почту стали заваливать фишинговые письма, содержащие невероятные предложения, от якобы сотрудников банка, только почта "сотрудников", разумеется, была не корпоративная и в контакт центре ее не признали и предложили мне отправить в спам и не переходить по ссылкам. Уже в тот момент удивился как так быстро моя почта стала достоянием 3их лиц. Спустя 2 месяца получаю звонок, стандартный - ваша транзакция подозрительна, подтвердите, назовите кодовое слово (звонит "служба безопасности"), сообщает все мои данные и точную сумму остатка по счету, данные свои для верификации я им не сообщил, слышу как собеседник онлайн у себя пытается ввести мои заранее неверные данные. Разговор он прекратил. Я связываюсь с поддержкой, сообщаю о произошедшем, они не признают данный номер. Но хочу заметить, в течение всего разговора, оператор переспрашивал меня одни и те же вопросы, делая общение крайне затруднительным и не выказывал желания как-либо помочь. На вопрос почему мои данные стали доступны мошенникам и как так получается, что любой может подключиться к системе банка для списания со счетов, мне пообещали в течение 3 дней дать полный ответ. Но прошло уже 1,5 недели, своим вниманием к проблеме списания со счетов банк меня не почтил. Я остаюсь при своих соображениях - либо банк настолько имеет плохую систему безопасности, что через 2 месяца обслуживания тебя уже пытаются обмануть, либо это сами сотрудники решили так подработать. Вторая версия мне кажется более очевидной в виду игнорирования банком моего обращения, в котором содержится состав уголовного преступления.  Ощущение того, что идет моментальный слив информации, который еще и покрывается (либо наплевательское безнаказанное бездействие).

Хотел бы всем порекомендовать ипотеку от Альфы - делал рефинансирование от другого банка и все прошло очень быстро (буквально за 2 дня, сейчас жду оформления в МФЦ).Процент более выгодный (поэтому и делал рефинансирование), удобное приложение (зарплатный клиент, поэтому мне вдвойне удобно), хорошая поддержка от сотрудников банка.Отдельное спасибо хочу сказать Л-ой Е. - моему менеджеру со стороны Альфа по сделке. Она помогала с разными вопросами, в том числе с полным циклом сделки и всегда оперативно отвечала.

Хочу поблагодарить Д-ву Г., менеджера по проведению сделки, за профессионализм, который она продемонстрировала при оформлении сделки по ипотеки. Документы были подготовлены быстро и на все, заданные мной вопросы, я получил ответы. Огромное спасибо за оперативность и качество предоставленных услуг!!!

Снимал 10000 руб. в банкомате с кредитки, произошло двойное списание средств.  Обнаружив это через несколько дней, обратился в отделение банка. Сотрудники вежливые, спокойно помогли разобраться в данной ситуации. Выяснили, что сумма списания задвоилась и помогли составить обращение. Через 3 дня деньги вернули. Спасибо Альфа!

Добрый день!Хотела бы выразить благодарность сотруднику Альфа Банка девушке Анастасии. Я звонила уточнить по вопросу рефинансирования, мне дали качественную консультацию по моему  вопросу. По вопросам которые меня интересовали я получила исчерпывающий ответ. Все четко и по делу, я осталась довольна. Спасибо) Хорошего дня)

В сентябре 2019 года брал кредит наличными в Альфа-банке. Решение было принято достаточно быстро, без кучи бумажек и волокиты. Обозначенная сумма 300 000 рублей на 2 года. При оформлении кредита в банке девушка сказала, что "Так как Вы оформляли предварительную заявку на сайте, страховка автоматом включается в общее тело кредита", собственно говоря, страховая компания небезызвестная "Альфа страхование жизнь", с возвратом получилось все четко, просто и легко - отправил заказным письмом полис, заявление, копию паспорта и в течении дней 10-12 (календарных, прошу заметить), денежные средства вернулись на счет, собственно, они и пошли в счет частично-досрочного погашения на первом платеже. Менее, чем за год я полностью досрочно гашу данный кредит (если быть точным,- в конце мая), процедура, опять же, весьма простая и удобная- всё делается через мобильное приложение. Соответственно, банк, видя мои поступления и ежемесячные частично досрочные погашения, присылает уведомления о предодобренном кредите банка, для оформления достаточно указать сумму, выбрать период и согласиться, либо не согласиться с условиями страхования ( само собой, процентная ставка при онлайн оформлении будет зависеть от наличия этой самой галочки, при этом, несмотря на то, что без страховки процентная ставка выше, ежемесячный платеж все равно меньше) Продолжение истории пока что радужное, естественно, имея опыт с возвратом страховки, 08.06.2020, звоню на горячую линию Альфа Банка с описанием ситуации и прямым четким вопросом - "Если я откажусь от страхования, изменится ли процентная ставка?", на что получаю четкий неразмытый ответ девушки-оператора: "Нет, процентная ставка в Вашем договоре фиксированная, поэтому, даже если Вы откажетесь от страховки, никаких изменений не последует". ​ Ну что ж, идем дальше, открываем альфаклик, вводим сумму, которая нам необходима, галочку со страховкой оставляем активной, получаем предварительный комплект документов (обязательно скачиваем и внимательно ознакамливаемся, уже на данном этапе нам приходит идентификатор полиса- оферты, он нам понадобится в обязательном порядке, дальше объясню для чего). ​ Теперь все ближе развязка- при звонке в альфа страхование жизнь ждем 20-25 минут , пока ответит оператор, объясняем ситуацию, что мы УЖЕ оформили кредит и называем идентификаторы, которые есть в полисе-оферте. Слушаем кучу "рисков, о которых СК должна нас предупредить", среди них есть такие, как повышение процентной ставки и возможность расторжения договора по инициативе банка. ​ В данный момент жду вечера, скорее всего, данной схемой воспользуюсь(прошу отметить,я ПОКА ЧТО НЕ ЗАВЕРШИЛ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ) и далее напишу отзыв. Самое главное- все разговоры банка пишутся и в случае каких -либо нестыковок виновного будет найти достаточно легко. Интересно, будет ли какая- либо подколка со стороны банка в виде попыток расторжения договора, либо повышения процентной ставки, или Альфа банк так и останется для меня фаворитом? Очень хотелось бы получить комментарии представителей банка на данную ситуацию и получить РАЗВЕРНУТЫЙ ответ- КАКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ (не "возможно", а именно БУДУТ) применены к клиенту банка. Очень надеюсь, что Альфа-банк, пусть и в достатосно лайтовом формате навязывает доп услуги, но с достоинством и честью отнесется к постоянным клиентам, которые отказываются от допов и адекватно без штрафов, повышения процентов и расторжения договора продолжат сотрудничество. ​ Продолжение следует....

оформлял кредитную карту годовое обслуживание как было оговорено 600р было после оформления стало 1500 мало того при оформление карты мне втюхали страхование как сказали обязательно и карту без этого не дадут но на горячей линии что то добровольное обман и надуриловка

Меня зовут Анатолий, я обычный человек. Меня, как и многих, коснулась пандемия. Я парикмахер и сейчас, конечно же, не работаю. У меня ипотека в Альфа-Банке. Как только я понял, что наступают тяжёлые для всех времена, я сразу же обратился в банк с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы. В течение целого месяца с 25 марта по 20 апреля банк давал только отписки, что программа по ипотечным каникулам только разрабатывается и нужно подождать, но ни в коем случае нельзя допускать просрочки, иначе каникулы не одобрят. Наступило 20 апреля, дата платежа по ипотеке, мне пришлось занять денег, чтобы заплатить ипотеку, т.к. я очень ответственный человек и, как только прошел платеж, мне сразу же одобрили ипотечные каникулы на 3 месяца (тянули до последнего). Я очень обрадовался, т.к. на следующий платеж денег бы я не нашел. Я подумал, что призывы правительства о помощи людям с кредитами и ипотекой были услышаны банками, но недолго я радовался. Через 2 недели мне пришел новый график платежей, и я обнаружил, что из-за трёх месяцев каникул моя ипотека увеличилась на 2,5 года, и за эти 2,5 года я переплачу около 1 миллиона рублей! Когда платеж составляет 34000 рублей в месяц и за 3 месяца каникул я бы заплатил только 102000 рублей. Банк объяснил, что за период каникул проценты все равно начисляют. Я считаю, что это не помощь, а настоящая наглая нажива на бедах и трудностях простых людей. Мне выгодней было бы просто не платить, учитывая все штрафы и пени, но я честный человек и наивно думал, что большие корпорации, как Альфа-Банк, тоже честные, но ошибался. Я хотел сделать рефинансирование ипотеки и перейти в другой банк, но теперь мне везде отказывают, т.к. моя кредитная история теперь испорчена из-за этих каникул. В наше время невозможно без ипотеки честным путем купить жилье, банки используют свои схемы расчетов для максимального обогащения, вот, например, за 7 месяцев ипотеки я выплатил почти 220000 рублей процентов и всего 24000 рублей основного долга. Равными платежи по основному долгу и процентам станут только через 18 лет, а до этого платежи по процентам будут огромными, а по основному долгу - мизерными, причем начиная с августа этого года и до сентября 2022 года!!! я буду платить только проценты, и ни копейки не пойдет в основной долг и все это благодаря "помощи" Альфа-Банка. Также я просил снизить процентную ставку, т.к. ключевая ставка была снижена, и Альфа-Банк тоже снизил ставки по кредитам, но мне отказали, ссылаясь на то, что в банке не предусмотрено таких программ, рефинансирование внутри Альфа-Банка тоже не предусмотрено. Мне очень обидно и за себя и за других людей, что, попав в такую ситуацию, тебе не то что бы помогают, а ещё и зарабатывают на тебе. В банк я писал обращение по электронной почте, пришел автоматический ответ, что мое письмо будет рассмотрено в течение двух дней, но мне никто не отвечает уже 8 дней. Я был уверен, что мне ответят через 2 дня и пойдут навстречу, но, как я понял, им все равно на такие "мелочи". Вчера написал обращение в приемную Кремля и в Центробанк, пока они не ответили. От Альфа-Банка только негативные у меня эмоции, как только всё восстановится - сразу перейду в любой другой банк.

Добрый вечер.Раньше не оставляла отзывов, но тут не смогла не поблагодарить сотрудников ипотечного центра Альфа-Банка!!Огромное спасибо Л-ко А.!! Чуткий профессионал своего дела! Искренне рада, что такой человек работает в банке. Я оставила заявку в середине марта, но сначала по личным обстоятельствам возникли сложности, а вскоре и ситуация с короновирусом и вся сделка затянулась...НО! Сотрудники не бросили, а всеми силами помогали! То с документами, то с решением сложной ситуации, из-за которой могла вообще не состояться сделка.. Радует, что связаться можно было любым удобным способом. Л-ко А. на всё быстро и просто ( что тоже немаловажно!) всегда находила решение. И вот наконец-то после решении всех проблем 23 апреля состоялась сделка по рефинансированию ипотеки! Хочется также поблагодарить специалиста Х-ус Е., которая своими знаниями и навыками в своей сфере многим помогла! Спасибо. И очень приятно, что до сих пор,после уже завершения сделки, если обратиться за помощью к ним, никогда не откажут!

Добрый вечер.Раньше не оставляла отзывов, но тут не смогла не поблагодарить сотрудников ипотечного центра Альфа-Банка!!Огромное спасибо Л-ко А.!! Чуткий профессионал своего дела! Искренне рада, что такой человек работает в банке. Я оставила заявку в середине марта, но сначала по личным обстоятельствам возникли сложности, а вскоре и ситуация с короновирусом и вся сделка затянулась...НО! Сотрудники не бросили, а всеми силами помогали! То с документами, то с решением сложной ситуации, из-за которой могла вообще не состояться сделка.. Радует, что связаться можно было любым удобным способом. Л-ко А. на всё быстро и просто ( что тоже немаловажно!) всегда находила решение. И вот наконец-то после решении всех проблем 23 апреля состоялась сделка по рефинансированию ипотеки! Хочется также поблагодарить специалиста Х-ус Е., которая своими знаниями и навыками в своей сфере многим помогла! Спасибо. И очень приятно, что до сих пор,после уже завершения сделки, если обратиться за помощью к ним, никогда не откажут!

Меня зовут Анатолий, я обычный человек. Меня, как и многих, коснулась пандемия. Я парикмахер и сейчас, конечно же, не работаю. У меня ипотека в Альфа-Банке. Как только я понял, что наступают тяжёлые для всех времена, я сразу же обратился в банк с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы. В течение целого месяца с 25 марта по 20 апреля банк давал только отписки, что программа по ипотечным каникулам только разрабатывается и нужно подождать, но ни в коем случае нельзя допускать просрочки, иначе каникулы не одобрят. Наступило 20 апреля, дата платежа по ипотеке, мне пришлось занять денег, чтобы заплатить ипотеку, т.к. я очень ответственный человек и, как только прошел платеж, мне сразу же одобрили ипотечные каникулы на 3 месяца (тянули до последнего). Я очень обрадовался, т.к. на следующий платеж денег бы я не нашел. Я подумал, что призывы правительства о помощи людям с кредитами и ипотекой были услышаны банками, но недолго я радовался. Через 2 недели мне пришел новый график платежей, и я обнаружил, что из-за трёх месяцев каникул моя ипотека увеличилась на 2,5 года, и за эти 2,5 года я переплачу около 1 миллиона рублей! Когда платеж составляет 34000 рублей в месяц и за 3 месяца каникул я бы заплатил только 102000 рублей. Банк объяснил, что за период каникул проценты все равно начисляют. Я считаю, что это не помощь, а настоящая наглая нажива на бедах и трудностях простых людей. Мне выгодней было бы просто не платить, учитывая все штрафы и пени, но я честный человек и наивно думал, что большие корпорации, как Альфа-Банк, тоже честные, но ошибался. Я хотел сделать рефинансирование ипотеки и перейти в другой банк, но теперь мне везде отказывают, т.к. моя кредитная история теперь испорчена из-за этих каникул. В наше время невозможно без ипотеки честным путем купить жилье, банки используют свои схемы расчетов для максимального обогащения, вот, например, за 7 месяцев ипотеки я выплатил почти 220000 рублей процентов и всего 24000 рублей основного долга. Равными платежи по основному долгу и процентам станут только через 18 лет, а до этого платежи по процентам будут огромными, а по основному долгу - мизерными, причем начиная с августа этого года и до сентября 2022 года!!! я буду платить только проценты, и ни копейки не пойдет в основной долг и все это благодаря "помощи" Альфа-Банка. Также я просил снизить процентную ставку, т.к. ключевая ставка была снижена, и Альфа-Банк тоже снизил ставки по кредитам, но мне отказали, ссылаясь на то, что в банке не предусмотрено таких программ, рефинансирование внутри Альфа-Банка тоже не предусмотрено. Мне очень обидно и за себя и за других людей, что, попав в такую ситуацию, тебе не то что бы помогают, а ещё и зарабатывают на тебе. В банк я писал обращение по электронной почте, пришел автоматический ответ, что мое письмо будет рассмотрено в течение двух дней, но мне никто не отвечает уже 8 дней. Я был уверен, что мне ответят через 2 дня и пойдут навстречу, но, как я понял, им все равно на такие "мелочи". Вчера написал обращение в приемную Кремля и в Центробанк, пока они не ответили. От Альфа-Банка только негативные у меня эмоции, как только всё восстановится - сразу перейду в любой другой банк.

Хочется выразить благодарность профессионализму Натальи, которая провела меня через достаточно сложный период рефинансирования без нервного срыва) Документы были подготовлены в срок и сделка прошла даже раньше запланированногоЕще раз спасибоадрес офиса: ККО АкадемпаркФИО менеджера, проводившего сделку: М-на Натальядата сделки - июнь 2020 г.Александра Л.

Большое спасибо за быструю доставку карты,приятное общение с курьером, очень рад что у вас в штате работают лучшие кадры в столь непростые времена! Отдельное спасибо Т-вой Анастасии за столь внимательный и индивидуальный подход к клиенту! Удачи и развития к потребностям каждого, даже самого вредного клиента!

Много лет являюсь зарплатным клиентом, за это время уже несколько раз приходилось идти в отделение восстанавливать потерянные данные - от номера телефона до паспортных.В этот раз потеряли "основной номер телефона" - пользоваться переводом денег не могу из-за этого, но слать мне спам и звонить банк может.В чате в приложении послали в отделение, но сколько раз уже можно туда ходить? Почему косячит банк, а я обязана тратить время чтобы их косяки закрыть

Хочу оставить отзыв об оформлении ипотеки в Альфа банке. С ипотекой столкнулась впервые, сотрудники банка были очень внимательны на каждом этапе. Помогали, подсказывали, высылали все памятки и напоминали в телефонном режиме о том какие документы необходимо предоставить. С Альфа банком работаю давно, по ипотеке обратилась впервые. Как всегда все на высоком уровне. Очень довольна сотрудничеством с указанным банком

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка. Решила рефенансировать ипотеку. Заполнила элекронно анкету и пришло смс, что кредит одобрен под 10,99%. Приехала в ближайшие отделение банка в г.Бузулук и при оформлении мне специалист сказал, что без страховки % по кредиту будет увеличен до 15,99%. Оформила страховку и получила кредит 18.05.20 электронно в том же отделение банка. После электронной подписи, документы мне распечатали и отдали, но уже дома, прочитав внимательно договор ни чего не нашла о том, что % увеличиться без страховки. Приехать для разъяснения сразу не смогла, т.к. живу в другом городе. Т.е. получается обман клиента и 140 тыс, на которые увеличился кредит, просто отдала за обман?

Мне перевели деньги за счет долга,на карту,когда я пришел в банк снять наличные,служба безопасности заблокировала счет. Потребовали объяснить откуда эти деньги, я написал объяснение, после этого мне позвонили через 2 дня и потребовали реквизиты того человека,который делал перевод.Через 47 дней,я пришел в это же отделение, которое находится по адресу: Социалистический проспект 130,  потребовал объяснение в письменном виде,почему мне не дают снять деньги. Они сказали,что ничего не будут объяснять и предъявлять официальные бумаги. Теперь я не понимаю,почему банк удерживает мои деньги.Единственное,что мне там сказали это: "вы можете закрыть счет и деньги все останутся у нас".Готов заплатить юристу,за грамотную консультацию или если сможет помочь написать претензию в Центробанк.Я не знаю,что делать.

Год пользуюсь услугами Альфа Банка. Обслуживание на протяжении этого года было так себе, не очень. Раз перед праздниками просто так заблокировали дебетовые карты когда я расплачивался на кассе в Ленте. К вечеру пришла СМС-ка типа мы вам блокируем карты из за подозрительных операции (каких ??) (мошенничество ? - ну наверное, только я причем ??). В следующий раз перед Новым Годом банкомат съел часть годовой премии. И я три дня провел в нервном состоянии. Но это еще были цветочки. 29 мая 2020 г. , через несколько дней после выписки из больницы по поводу перенесенного Ковид-19 с пневмонией я воспользовался рекламой в инстаграмме Альфа Банка и по ссылке перешел на заполнения анкеты от Альфы Банка где предлагался денежный бонус за ее заполнение. Я указал номер своей карты, пришло СМС с номером от Альфы Банка я его ввел. И сразу нутром понял что этого делать не надо было. Это подтвердилось т.к. я увидел в мобильном банке как мои деньги стали переводиться на незнакомый мне счет. Я быстро отреагировал но интеллектуальная система (помощник) оказался глуп и не подготовлен к решению таких срочных вопросов. Оператор (пока к ней дозвонился - то же система быстро не сработала) заблокировала карты Но было уже поздно. Хотя если бы система безопасности банка работала адекватно я думаю часть денег можно было спасти. Наверно такая тяжелая болезнь сказалась на мне, то ли поглупел ?? то ли это жадность ?? Но иностранные банки и фирмы иногда выплачивали мне различные бонусы за прохождение анкетирования. Но это не русские организации. Я забыл что в Альфа Банке русский менеджмент и ничего хорошего от них ждать не стоит.  Но вот что интересно 1 июня похожая реклама (на которую я попался раннее) опять появилась в инстаграмме. Я позвонил в банк заявить что вот сейчас происходит то же что произошло со мной, на что оператор высказалась что то в духе что она не может принять заявление (зачем ?? надо IT-шника банка ловить этих преступников, через полицию естественно), что банку не интересно ловить этих мошенников. После чего я позвонил в полицию и по своему открытому уголовному делу о мошенничестве сделал заявление что банку не интересно ловить мошенников. 2 июня в инстаграмме появилась снова реклама мошенников, но я просто ее заблокировал, по тому что банку она не интересна. Это и понятно банк аж 50 рабочих дней будет рассматривать мое заявление. Кстати о моем заявлении они не дают ни какой информации и я реально не знаю вообще существует это заявление или нет. Есть только уголовное дело. И не факт что банк мне вернет деньги хотя по закону они должны это сделать.Короче банк я оценил на 1. Это еще хорошо была бы оценка -5 или 0 я бы их и поставил.  Кстати у банка есть что вроде отдела качества и звонил сотрудник и интересовался почему я электронному помощнику поставил 1 - потому что помощник в экстренных ситуациях не помогает.Я конечно выводы сделал и уже принял для себя решения. Альфа Банк слабоват в плане защитных мер денег своих клиентов.