251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Вчера 10.06.2020 заполнила анкету на оформление дебетовой карты, так как все условия обслуживания меня устроили, и хотела сделать ее зарплатной. Сегодня 11.06.2020 со мной связался сотрудник доя подтверждения информации,все ок.назначил встречу с сотрудником,карту привезли.С активацией возникли проблемы,сотрудник уехал,не помог мне. Далее сделав 4 звонка в контактный центр не один оператор мне не помог с моей проблемой. Звонок осуществлялся с номера указанного в анкете,кодовое слово при заполнении анкеты я не указывала кодового слова! но все 4 сотрудника контактного центра как просят меня либо звонить с номера,которого у меня нет,либо назвать слово которое я не указывала! алло,вы там что курите?как попугаи повторять одно и тоже!В общем впервые возникли такие проблемы с активацией дебетовой карты,прошу закрыть мой счет и отозвать обработку персональных данных. Пропало все желание пользоваться услугами вашего банка

Рефинансировала ипотеку Сбербанка в Альфа банке. С данной процедурой столкнулась впервые в жизни. Переживала, что что-то перепутаю или не получится. Но все прошло замечательно, моими менеджерами были Максим К. и Дмитрий Г. Спасибо им большое за проделанную работу. Объяснили все нюансы и все время были на связи. Очень довольна! Жду завершения рефинансирования.

Добрый день.Ранее являлся клиентом данного банка, все хорошо, любые вопросы быстро решались, адекватный персонал (был).Но. Сегодня в офис принесли рекламу о кредитной карте 100 дней без процентов, в совместной с билайн акцией, с отсутствием платы за обслуживание за 1-й год.Оформил её через сайт, нужно было только забрать в одном из офисов Билайна. При желании сотрудника Билайна меня сфотографировать я отказался (не доверяю я Билайну свои биометрические данные), кроме того все эти данные есть в Альфе. Сотрудник Билайна отказался мне дальше оформлять карту, сославшись на запрет от Альфа-банка.Разозлившись, что потратив час на бесполезное шатания в поисках подходящего офиса Билайна, да еще и не получив карты, я решил отозвать свои персональные данные из Альфа-банка, напечатал заявление в двух экземплярах и пришел в отделение банка.Попросив у сотрудника банка принять заявление и сделать отметку на моем экземпляре, я получил отказ от сотрудников всего офиса сразу. Они поочередно, а временами и вместе говорили, что они никакие заявление не принимают, никакие отметки не ставят и все надо решать через телефон горячей лини 8-800-2000000. На просьбу пригласить руководителя либо директора офиса, оказалось, что их нет в офисе, и вообще мне сказали, что я пришел в нерабочее время, при том, что до закрытия офиса, даже с учетом "укороченного дня" оставалось еще почти час рабочего времени.Далее позвонив по номеру 8-800-2000000, объяснив человеку ситуацию, что у меня не принимают заявление в офисе, он предложил мне обратиться к "старшему", но когда я ему объяснил, что старших в офисе  нет, и предложил ему через мой телефон донести истину до одного из сотрудников офиса, он после разговора с ним сразу поменял свое мнение и сказал, что я могу отозвать свои персональные данные только через 5!!!! лет после закрытия последнего счета в банке. Пять лет! И это ему сказал его руководитель .Дальше одна из сотрудниц выбегает из двери какого-то кабинета и говорит, что вот я распечатала заявление, его надо подписать и через 3 дня мои персональные данные будут удалены.Вопрос: какого в банке делают все остальные некомпетентные люди, а их там не один и не два человека, а эта горячая линия и мальчик на ней и его руководитель, они вообще в адекватном состоянии работают, либо принимают что-то?Как банк скатился до такого уровня?

Добрый день!Рефинансировал сегодня свою ипотеку в ДО Пролетарская. Хочу выразить благодарность Ал-дровой А.А. за профессионализм и оперативность в подготовке документов и быстрый выход на ипотечную сделку. Считаю, что таких сотрудников должно быть значительно больше в Альфа-Банке.

Добрый день, ранее являлась постоянным клиентом банка и оформила несколько кредитных продуктов: 2 кредитки + 1 потреб, к сожалению, появились обстоятельства, в которых не справлялась со своими обязанностями перед банком, вышла на просрочку, в дальнейшем на зт. Естественно, банк требовал закрыть всю сумму единаразово, к сожалению, такой суммы у меня по факту не было. Со мной связывались много представителей альфа банка.Но все-таки помог по факту один, хочу выразить благодарность руководителю выездного направления Ч-ных А.Э. за то, что предложил решение вопроса выгодным путём, и главное довёл дело до завершения, т.е получения справки об отсутствии задолженности.Все время поддерживали с ним связь, держал в курсе дела, согласовал предложение дисконт.Более компетентного сотрудника альфа банка еще не встречала, спасибо огромное.На этом все, до свидания))) всем добра!

Добрый день, ранее являлась постоянным клиентом банка и оформила несколько кредитных продуктов: 2 кредитки + 1 потреб, к сожалению, появились обстоятельства, в которых не справлялась со своими обязанностями перед банком, вышла на просрочку, в дальнейшем на зт. Естественно, банк требовал закрыть всю сумму единаразово, к сожалению, такой суммы у меня по факту не было. Со мной связывались много представителей альфа банка.Но все-таки помог по факту один, хочу выразить благодарность руководителю выездного направления Ч-ных А.Э. за то, что предложил решение вопроса выгодным путём, и главное довёл дело до завершения, т.е получения справки об отсутствии задолженности.Все время поддерживали с ним связь, держал в курсе дела, согласовал предложение дисконт.Более компетентного сотрудника альфа банка еще не встречала, спасибо огромное.На этом все, до свидания))) всем добра!

Являюсь постоянным клиентом банка. Хороший клиентоориентированный банк, быстрая связь со специалистом, оперативное решением вопросов. Случайным образом сняла денежные средства с кредитной карты, перепутав с картой другого банка. Специалист быстро помог составить претензию на возврат комиссии банка за снятие наличных. Я если честно, даже не рассчитывала на возврат комиссии. Позвонила в банк и специалисты помогли мне быстро решить данный вопрос. Еще раз спасибо

Этот банк у меня зарплатный, я давно заметила удобство обслуживания: приложение, можно легко управлять счетами. Минус заметила только в комиссии при переводе на карты, но это везде. Плюс - снимаю наличные во многих банкоматах без комиссии.Когда задумалась об ипотеке рассматривала разные варианты, но альфа подошёл по многим параметрам: удобство оформления, понятный и комфортный сервис, низкая ставка. В процессе подготовки к сделке и на самой сделке всё было просто, понятно, менеджеры разъясняли ситуацию, всегда были на связи. Безусловно порекомендую!

Добрый день, прошу официального представителя Альфа Банка дать ответ, мной 11.06.2020  был оформлен потребительский кредит № CCOPAOTUH82006110804. Кредит был оформлен со страхованием жизни. Я хочу отказаться от данной страховки в период охлаждения. Но ни от одного представителя не получила информацию как это сделать. Не могли бы вы предоставить эту информацию?

Подача мною заявки на ипотеку совпала с введением в Москве режима самоизоляции, что затрудняло оперативное рассмотрение моего обращения. Но, сотрудники Альфа-банка были единственными, кто на протяжении 2 месяцев периодически мне звонили и уточняли, актуальна ли еще моя заявка. В итоге, я выбрала именно Альфа-банк, общалась с менеджером Галиной по вопросу оформления ипотеки. Все документы были оформлены быстро и качественно, на все интересующие меня вопросы я получила информативные ответы. Спасибо за такой качественный подход к работе.

Местоположение банка удобно, парковка есть, переговоры ведутся отдельных удобно для клиентов в помещениях.Отдельное благодарность ипотечному менеджеру  (Ксения К-ва )за своевременность  , компетентность  и за профессионализм, надеюсь на дальнейшие сотрудничество в рамках ипотечного кредитование .Спасибо)

Добрый день! Хочу поделиться с неприятностью, которую организовали альфабанк.  Пользовался дебетовой и кредитной картой, всё меня устраивало и всегда в пример ставил данный банк друзьям.  Но буквально на днях я обнаружил, что  при оплате на сайте суммы в 2500 руб, с дебетовой карты было снято 2699. обращаюсь в коллцентр и мне заявляют, что 199 рублей - это квази кеш комиссия.  Дело в том, что если бы я знал, что такая комиссия существует - то я бы не пользовался услугами альфабанка. Сотрудник мне сообщил, что об изменениях  тарифа на дебетовой карте -меня якобы оповестили смс сообщением! Я никакого смс сообщения не получал! Если бы получил его. то не пользовался бы вашими продуктами на таких условиях!  После этого я зашел в  приложения мобильный банк и покапался в истории платежей! и Ужаснулся!!! оказывается они столько денег на этой комиссии списали, офигеть можно! оплата интернета, пополнение кошелька и тому подобное - не зависимо от суммы, будь это 600 р за интернет -199 р комиссия.  Когда на карте был приличный оборот денежных средств -эта комиссия была не заметна. Звоню еще раз в колцентр с просьбой принять жалобу и возместить денежные средства,которые были списаны без моего ведома. Мне ответили,что тарифы опубликованы на сайте и что я в любой момент мог их посмотреть!  Главное вы в одностороннем порядке меняете тарифы, не предупреждаете об этом лично! а я должен каждый день сидеть на вашем сайте и следить за изменениями!   А самое противное то, что при подтверждении любого платежа - вы не указываете эту комиссию, её не видно нигде, а списываете ее уже после!!! без ведома. Считаю это обманом!

Здравствуйте. Вчера хотела закрыть кредитную карту альфа банка нужно было внести круглую сумму и столкнулась с тем что закрыть кредитку не могу так как там немного больше, начала просматривать  все платежи и оказывается каждый месяц списывается сумма страховки. Сотрудница банка у которой была открыта карта не уведомила меня о том что каждый месяц будет списываться страховка, единственное что было рассказано что карта без процентная период действия 100 дней все понятно распишитесь здесь и здесь, ни на какую страховку я не соглашалась потому что это было не оговорено. Прошу возместить мне сумму страховки а за год там набежало около 8000 тысяч, вторая карта вообще открывалась электронно я приехала и забрала карту так же не было и слова сказано про страховку, можно промониторить звонки они все записываются. Прошу возместить банком или сотрудницей которая не проинформировала об этом сумму списания за страховку, если мой вопрос оставят без внимания на сотрудницу банка в документах есть фамилия будет подан иск, спасибо. Будьте внимательны люди, денежки потихонечку списываются а за год это ощутимая сумма.

Приятные менеджеры на всех этапах проведения сделки. Ответили на все вопросы.Особая благодарность менеджерам:Нине Л-ко и И-ну Максиму.                                                                                                                                                            ..

Добрый день. При возникновении вопроса по ипотеке обратился в офис на 1905 года.  Работал с нами  менеджер М. Л-до. Все было ясно и понятно. Если бы не он ипотека вряд ли бы оформилась , потому как были сомнения, но М. Л-до все разрулил. Сделку к сожалению провели не у него, так как застройщик направил в офис на Серпуховской. Там был менеджер Я. И-ва. Тоже все было прекрасно. Подтверждение тому оформленная 06.02.2020 ипотека). В принципе общее впечатление от двух отделений банка -отличное. С уважением

Добрый день.Обратилась в офис Звенигородское шоссе для заключения договора купли продажи по Ипотеке, очень довольна сотрудником Александром , очень оперативно и профессионально провёл сделку, грамотный специалист, спасибо за работу!!!!! Очень понравился офис , светлый, свежий ремонт, очень удобный и приятная атмосфера для проведения сделок.

Спасибо огромное Я-ко Г. Оформление прошло оперативно, очень благодарна.Все объяснила, помогла разобраться с договором. Побольше бы таких оперативных специалистов

У меня с этим банком проблем нет, все отлично пользуюсь давно и я решил посоветовать жене открыть там кредитку 100 дней. И вот, что из этого вышло: Первый раз мы оставили заявку на сайте банка на кредитку, сервис не дал выбрать платежную систему, предпочтение MC.  Карту одобрили. При звонке оператора обратили его внимание о необходимости смены Visa на MC на что оператор сообщил, что уточнит информацию. В итоге жена ждала карту два дня и позвонив сама, узнала, что от карты отказалась. При этом от карты не отказывалась, банк не позвонил и даже смс не отправил. Заявка была подана второй раз. На этот раз нашли способ сразу выбрать MC. Позвонил оператор уточнил данные, карту одобрили, сказали позвонят как ее выпустят и скажут время доставки. ждали четыре дня, никто не позвонил. Набрали сами, оказалось мы снова отказались от карты. При этом мы от карты не отказывались. Как это возможно, почему клиентский сервис такого низкого качества? При том, что в моем случае, когда я получал карту вообще проблем не было.

Всем добрый день.Недавно обнаружил что кэшбек начисляется не в тех процентах,  о которых говорила программа, будучи являясь публичной офертой. Условия гласили что за оплату на АЗС мы полаем 10%, в кафе и ресторанах - 5%, в других категориях - 1%. Сегодня, 11 июня я обнаружил что проценты в операциях меньше, например не 10% - а 9.33%, не 5% - а 4,66% и т.д.После обращения на горячую линяю выяснилось что с 1 мая они изменили условия, и теперь округляют операции для начисления кэшбека в меньшую сторону, до сотых! Т.е. если вы купили товар на 199 рублей - кэшбек вам начислят на 100 рублей, и банк благополучно сэкономит, прикарманив ваши денежкиУсловия изменили никого не предупредив, хотя могли сделать это через то же приложение. Мол сами регулярно мониторьте сайт банка. Серьезно? Краткий ответ банка по этой ситуации - действия наши правомерны, ничего менять не будем и уведомлять не обязаны. Т.е. просто тактично посылают на три буквы. А между прочим за годовое обслуживание карты взяли 2000 рублей, теперь меняют условия втихую, претензии не регистрируют. Возвращать 2000 рублей так же не собираютсяПозорище, стоили ли эти проценты вашей репутации и лояльности клиентов? Ведь даже если решили экономить - то могли ведь сделать по-человечески, заранее предупредив и извинившись, но решили внаглую и втихаря, никого не предупредив и тыкая в ответ на возражения пунктами правил.В любом случае оповестить клиентов могли, а не говорить что это наша обязанность - следить за изменениями условия обслуживания на сайте. Как вы это представляете, серьезно? Человек должен ради каого-то кэшбека каждое утро начинать со списка правил на вашем сайте в поисках изменений?Бессовестный и наглый поступок.

Брали ипотеку в банке, отвечали на вопросы, помогали с оформлением. Сделка прошла быстро. Спасибо менеджеру И-ну М. за помощь в оформлении.  Почти все взаимодействие с застройщиком банк брал на себя. Остались очень довольны. Спасибо за обслуживание, будем обращаться еще в данный банк в будущем.