251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила ипотеку, качественно и быстро подготовили документы для выхода на сделку оценку сделали быстро, на каждом этапе было все понятно, поэтому не страшно, сервис очень понравился! Страховка недорогая, расположение самого отделения тоже супер! Порекомендую всем  этот банк! Хочется отдельно отметить Сергея П-ва и Аллу Л-ву.

Первый раз брала ипотеку , все очень понравилось ,Сделка прошла быстро и без проблем очень красивые переговорные и приятное сопровождение на всех этапах одобрения моей заявки. спасибо менеджеру Шаяну Быстро , професионально Буду рекомендовать банк всем знакомым и друзьямВсе супер и прекрасно !

Пытался перевести деньги через Альфа-банк в другую страну. Что в итоге получилось: В начале апреля появилась необходимость перевести деньги в Украину. Перед выполнением перевода звонил в кол-центр банка, где подтвердили, что такая операция возможна. 9 апреля зашел в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 23. Молодой человек на ресепшене подтвердил факт возможности перевода через альфа-клик в Украину на IBAN счет. На словах объяснил как осуществить перевод через альфа-клик.  14 апреля 2020 года осуществил банковский перевод на Украину на сумму 100 $ через https://click.alfabank.ru/ в разделе “Валютный перевод”.  В тот же день сняли комиссию за перевод в размере 13.46$. Как сообщили в кол-центре - перевод может занимать до 10 рабочих дней. Спустя 2 недели получатель сообщил, что деньги на его счет так и не поступили.  30 апреля 2020 года обратился в отделение Альфа-банк “ККО Новосибирск-Академгородок” (в дальнейшем - отделение) с целью разобраться - почему деньги так и не дошли до получателя. Сотрудник отделения предложил написать заявление на проведение расследования. В заявлении указал "Прошу отменить платеж". После чего сотрудник предложил такую схему - как только спишется комиссия за расследование, ему позвонить и составить претензию на возврат денежных средств и всех комиссий. Наступили майские праздники, никаких уведомлений не приходило. 10 мая я проверил свой счет и обнаружил возврат денежных средств в размере 50 $ (в заявлении на расследование не было слов о возвращении денег) и списание комиссии в размере 14,67 $. Данные операции исполнили в день обращения от 30 апреля. 12 мая обратился с отделение Альфа-банк “ККО Новосибирск-Академгородок” с целью прояснения ситуации и возврата денег и комиссии. Написал претензию с номером А2005120403. В ней расписал проблему, попросил разобраться в ситуации и предоставить письменный ответ с результатами расследования. Сотрудник отделения принял претензию и заверил, что претензия будет рассмотрена в течении 7 дней. Через 7 дней позвонил в это отделение - узнать за претензию. Сотрудник отделения ответил, что претензия еще на рассмотрении, предложил позвонить в кол-центр и спросить там. В кол-центре мне сказали, что претензия может рассматриваться до 21 дня.  Спустя 21 день в беседе с оператором кол-центра выяснилось, что претензия еще на рассмотрении, и по правилам банка может затянуться до 50 дней!. Я начал возмущаться, меня переключили на специалиста, который и помог ускорить процесс рассмотрения. Ибо на следующий день этот сотрудник позвонил и устно зачитал решение по претензии. На вопрос - где получить физическую копию ответа на претензию - направил в отделение банка, где оставлял претензию.  В отделении сначала не могли найти мою претензию в базе, потом отправили в кабинет руководителя отделения. Руководитель отделения отказался выдать физическую копию ответа на претензию и устно зачитал ответ. В ответе было сказано: "Клиент сам осуществил перевод, потом сам его отменил, за возможные комиссии при переводе и расследовании был уведомлен, банк вернул 50$, остальные деньги забрали посредники, которые помогают осуществлять перевод. Клиент неправильно ввел реквизиты банка," Никаких подтверждающих документов предоставлено не было. Только через письмо в головной офис в Москве.  Также я несколько раз сверял вводимые реквизиты получателя - до и после, все совпадает. Прошу представителей банка Альфа-банк разобраться в этом вопросе. Могу предоставить скриншоты реквизитов получателя и выписки с расчетного счета получателя

Добрый день.10.05.2007 в отделении г. Екатеринбурга ( у специалиста П-ва Е.А.) я написала Заявление о закрытии счета Клиента (40817810…3600). Согласно которому, 24.06.2007 счет должен был закрыться, а остаток денежных средств, находящийся на счете, списаться в счет доходов Банка. 05.06.2020 !!! при получении дебетовой карты в отделении г.Екатеринбурга по адресу пр-т Ленина,60, я узнаю, что счет (40817810…3600) не закрыт и по нему 08.01.2017г списана Комиссия за пакет услуг за январь 2017г в размере 89,00 руб. !Т.к. баланс по счетубыл 0,09руб на момент его закрытия, то при списании 08.01.2017г Комиссии запакет услуг баланс по счету становится отрицательным, т.е. -89,00руб. Что в принципе не возможно, т.к. счет должны были закрыть по моему заявлению 24.06.2007г. Прошу разобраться и прояснить ситуацию по поводу:1.    По какой причине не исполнено Заявление о закрытии счета от 10.05.2007г ?2.   Когда был оформлен/подписан пакет услуг сторонами. Предоставить подтверждающие документы. 3.    Почему Комиссия за пакет услуг списывается 08.01.2017г спустя 10лет!!! после оформления Заявления о закрытии счета 10.05.2007г ? Так же сейчас выясняется, что при закрытии счета (40817810…3600), дебетовая карта, полученная 05.06.2020г тоже будет закрыта. Что не в коей мере меня не устраивает!!! Считаю необходимым со стороны Банка в одностороннем порядке:1.     Решить вопрос о закрытии счета по Заявлению, поданному мной в отделении Банка 10.05.2007г. 2.    Необоснованную задолженность в размере 89,00руб устранить. Восстановить баланс счета до 0,00руб. 3.   Выпустить новую дебетовую карту, в случае, если полученную 05.06.2020г всё-таки придется закрыть. При получении новой дебетовой карты, предоставить все документы ( Тарифы, условия и т.д. ) в распечатанном и заверенном виде со стороны Банка.

Заблокировали счет,  не поставили в известность об этом.Было всплывающее сообщение , которое пропало  не успел даже прочитать (что-то про подозрительные операции.)  Мне как раз должны были перечислить Аванс который шел на гашение кредита в другом банке. Альфой пользовался как правило для переводов в другие банки по реквизитам (удобно), также Организация (в которой официально работаю и плачу налоги) иногда отправлял подотчетные деньги (банку предоставил копии).  Обратился во вторник, сказали перезвонят. Тишина.Мне кажется, что должны предупреждать если что-то не нравится, связываться с Клиентом. Прошу разблокировать написал, пообещал не отправлять деньги со счетов которые не нравятся, но я должен понимать в чем дело. Никакой обратной связи. Даже в другом банке сообщают если что-то не так и рекомендуют действия, а тут поступают как в какой-то компании.

Заблокировали счет,  не поставили в известность об этом.Было всплывающее сообщение , которое пропало  не успел даже прочитать (что-то про подозрительные операции.)  Мне как раз должны были перечислить Аванс который шел на гашение кредита в другом банке. Альфой пользовался как правило для переводов в другие банки по реквизитам (удобно), также Организация (в которой официально работаю и плачу налоги) иногда отправлял подотчетные деньги (банку предоставил копии).  Обратился во вторник, сказали перезвонят. Тишина.Мне кажется, что должны предупреждать если что-то не нравится, связываться с Клиентом. Прошу разблокировать написал, пообещал не отправлять деньги со счетов которые не нравятся, но я должен понимать в чем дело. Никакой обратной связи.Даже в другом банке сообщают если что-то не так и рекомендуют действия, а тут поступают как в какой-то компании.

Заблокировали счет,  не поставили в известность об этом.Было всплывающее сообщение , которое пропало  не успел даже прочитать (что-то про подозрительные операции.)  Мне как раз должны были перечислить Аванс который шел на гашение кредита в другом банке. Альфой пользовался как правило для переводов в другие банки по реквизитам (удобно), также Организация (в которой официально работаю и плачу налоги) иногда отправлял подотчетные деньги (банку предоставил копии).  Обратился во вторник, сказали перезвонят. Тишина.Мне кажется, что должны предупреждать если что-то не нравится, связываться с Клиентом. Прошу разблокировать написал, пообещал не отправлять деньги со счетов которые не нравятся, но я должен понимать в чем дело. Никакой обратной связи.Даже в другом банке сообщают если что-то не так и рекомендуют действия, а тут поступают как в какой-то компании.

Обращалась в Альфа-банк после плачевного результата по ипотеке от другого банка, все достойно рассказали, отвечали на множество вопросов, очень быстро пришли к сделке и сама сделка прошла без напряжений. Очень понравилось отношение банка ко мне, никто не предлагал огромную страховку и лишние расходы, все только нужное. Очень была довольна и ни разу не пожалела об обращении именно в этот банк.

Честно признаться, я была очень хорошего мнения о банке до недавних событий. У меня открыт там и эскроу счет (к сожалению) и расчетный счет. Но, увы, сотрудники банка абсолютно игнорируют все мои запросы и просьбы. В конце января 2020го я полностью погасила ипотеку в этом банке путем рефинансирования, т.к. процент был около 11, а банк на протяжении кредита ставку не меняет. Дом, в котором я приобрела квартиру стоит на четырех разных участках (он в форме колодца) и всё ещё находится на стадии строительства. После погашения ипотеки я сразу направилась в банк, чтобы мы совместно оформили заявление на снятие обременений, но сотрудники отказали, сказали, что банк сам снимет обременения и нужно писать исключительно на почту registrator@alfabank.ru. После нескольких писем, Альфа банк соизволил снять обременения с одного участка из четырех и то только в конце марта 2020го. Уже середина июня, до сих пор три участка незаконно в обременении. На письма мои уже не отвечают, ни с кем по телефону не соединяют, жалобы через операторов или не доходят до руководства банка или просто ими игнорируются. Звоню каждый день. Последнее, что прислал банк  - да, обременения не сняли. как подадим документы - напишем. На этом всё. Конечно придётся обращаться в суд. Понимаю. Но хочу предостеречь всех, кто обратится в этот банк за ипотекой - не рассчитывайте, что банк по закону сразу же снимет обременения. Вы ипотеку погасили - остальное ваши проблемы. С вас деньги + проценты получены. Будьте бдительны и по-возможности обратитесь в другой банк.

Взаимодействовал с Г-ым Дмитрем. Всё оперативно, назначили встречу в удобное для меня время. Дали разъяснения по интересующим меня пунктам ипотечного договора. Большую часть взаимодействия с застройщиком банк взял на себя.  Надеюсь дальнейшее взаимодействие оставит такое же приятное впечатление.

Выражаем благодарность коллективу Альфа банка за высоко профессиональную и  качественную работу по ведению и  оформлению сделки по  ипотеке. Банк был выбран как один из тех, что на слуху. Ранее опыта ни с ипотекой, ни с кредитами не было. Никаких трудностей в подготовке документов не возникало,  сотрудники старались всё  очень  быстро и доступно объяснить и помочь. Практически всю работу по подготовке к сделке, по  возможности, старались взять на себя, терпеливо и кропотливо выполняя всю работу.  Очень уважительно относились к клиенту, учитывали и    выполняли все пожелания и требования. Особенно хотелось бы отметить менеджера по ипотечному кредитованию  А-ву Анну за безупречное проведение итоговой сделки по оформлению ипотеки. В самом офисе прекрасная атмосфера,  все происходит минута в минуту. Чёткое и пррфессиональное выполнение своих должностных обязанностей у этой молодой, но тем не менее достаточно опытной девушки на высоте и достойно уважения и благодарности.  Желаем ей, а также всему коллективу Альфа банка успехов в работе, удачных  делового  и творческого  развития и всего самого доброго! С таким банком не только  чувствуешь себя абсолютно  спокойно и уверенно,  но  и просто  приятно иметь дело.P.S Единственный клиентоориентированный банк. От услуг других банков отказалась буквально на начальном этапе, так как Альфа банк сразу оказался "на голову выше" даже на этапе заполнения он-лайн анкеты. Остальные занимались бумажной волокитой, а иногда просто "забывали" про меня как про клиента.Еще раз спасибо за профессионализм!

Приехал на сделку в офис Альфа-Банка на Пролетарской с самого утра в 9.00. Менеджер Анна З-на, очень милая девушка, все подробно объяснила, ответила на все интересующие вопросы. Также сотрудники помогли оперативно закрыть кредитную карту.Сделка прошла быстро, без каких-либо проблем. Остался очень доволен. Спасибо за хорошее обслуживание.

Приехал на сделку в офис Альфа-Банка на Пролетарской с самого утра в 9.00. Менеджер Анна З-на, очень милая девушка, все подробно объяснила, ответила на все интересующие вопросы. Также сотрудники помогли оперативно закрыть кредитную карту.Сделка прошла быстро, без каких-либо проблем. Остался очень доволен. Спасибо за хорошее обслуживание.

Была страховка для загранпоездок... отменили!? Было 1,5% за снятие наличных... стало 2%!? Был полный возврат процентов за снятие наличных... стало только с 50 000₽ (через месяц после снятия) !? Другой раз при снятии наличных конвертировали два раза и в итоге 1 500€ снял за 200€ . Итого: плохой банк!

Была страховка для загранпоездок... отменили!?Было 1,5% за снятие наличных... стало 2%!?Был полный возврат процентов за снятие наличных... стало только с 50 000₽ (через месяц после снятия) !?Другой раз при снятии наличных конвертировали два раза и в итоге 1 500€ снял за 200€ .Итого: плохой банк!

Ставлю один балл - как заслуженную оценку Банку, который каждый год блокирует мне р/с по причине отсутствия в моих документах отчества (у меня его нет в документах по которым я нахожусь на территории РФ, не резидент). Самое удивительное - это просьба обратиться в УФМС для урегулирования вопроса) Они как это видят? Я прихожу в ОВМ МВД и мне "впечатывают" отчество в паспорт?))) Крайне кривая система учета взаимоотношений с клиентом, крайне не клиентоориентированные сотрудники. Сами не могут разобраться как и зачем добавили мне отчество в систему.Если не хотите потерять время на перевод операционки в другой банк - не советую открывать счет в Альфа-банке!А ведь наша сеть автосервисов планировала работать с этим банком долго и хотели даже зарплатные проекты перевести , слава Богу те преграды что Альфа-банк создает своим клиентам вовремя не дали этого сделать!

С АльфаБанком сотрудничаем более года по партнерской программе. С нами работает менеджер Игорь Б. Очень хороший специалист, профи своего дела. Всегда на связи, поможет решить любой рабочий вопрос. Прежде чем принять какое-либо решение, он разберется в ситуации в целом. Если же есть трудности в работе, то всегда подскажет как улучшить работу. Спасибо большое за такое отношение к партнерам!

Первого июня проходила у меня ипотечная сделка покупка квартиры, я была с риэлтором который очень мало что мне мог объяснить, большое спасибо сотруднику банка Шаяну, все объяснил какие действия необходимы для регистрации, что делать после закрытия ипотеки и тд. Сделка прошла быстро, сегодня получили зарегистрированные документы. 👍💪💪

Комфортный офис, вежливый персонал, быстрое и качественное обслуживание ! Всем довольны. Была сделка по ипотечному кредитованию, все рассказали показали помогли разобраться. Кредитный менеджер Любовь, доброжелательная отвечала на все вопросы и советовала как лучше сделать, спасибо ей большое. Большое спасибо.

В мае проходила сделка по покупке квартиры в центре ипотечного кредитования на Пролетарской. Очень довольна работой Банка и работой сотрудников. Сделку проводила А-ва Анна. Всегда была на связи, на все вопросы я получила грамотные и точные ответы. Очень вежливый и отзывчивый сотрудник. Сделка прошла очень быстро. Спасибо большое! С уважением, Анастасия.