251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Первый раз обратилась в этот банк по рекомендации от знакомой . Была очень удивлена как быстро решился мой вопрос через онлайн .  1 июня была на сделка по рефинансирования ипотеки. Хочу выразить огромную благодарность В-т Дарьи за ее профессионализм, грамотно и доходчиво все объяснила. Желаю ей удачи в работе. До этого этим банком ещё ни разу не пользовалась, оценить именно этого банка пока не могу. Напишу отзыв позже

При взаимодействии с менеджером банка произошло недопонимание, в связи с чем мне изменили условия обслуживания. Я обратилась в контактный центр, оператор составила заявку по моему обращению. через два дня заявка была обработана и проблема решена в мою пользу. Даже не ожидала такой оперативности и решения вопроса без нервов и звонков в банк. Выражаю благодарность сотрудникам банка которые рассматривали мой вопрос и отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации.

Поехали! Рекомендую прочитать всем, кто идёт оформлять любую карту в этот банк!!! Мне понадобилась дебетовая, чтобы без комиссии переводить деньги на брокерский счёт! На сайте есть абсолютно БЕСПЛАТНАЯ карта, я решила открыть мгновенную, без имени. Прихожу в офис, сижу на оформлении, постоянно задаю вопросы и раз 100 уточняю, что мне нужна абсолютно бесплатная карта, без страховок, без всяких кэшбеков и других бонусов. Меня уверили, что карта бесплатна и самая обычная из всех обычных. проходит время. И бац. С карты списали 193 рубля за банковское обслуживание. Интересно получается. Я уверена, что эта карта супер бесплатна, а с неё списали деньги! Выясняю причину в колл-центре: в 2018 году у меня была карта, с каким-то втюханым пакетом Оптимум. Я эту карту закрыла в том же 2018, включая расчётный счёт. Открыв новый дебетовый счёт и карту, у меня этот пакет автоматом присосался! ! !  Опять замечу: специалист в банке сказал, что все бесплатно. А обычный оператор на телефоне видит в программе, что у меня какой-то платный пакет. и говорит мне, что вы должны были его сами отключить в отделении или по горячей линии! Прикол! То есть, делаю вывод: 1. в отделении никому не выгодно говорить правду. Вас обманут 50/50. Как повезёт. 2. рыба гниет с головы. Если у работников стоят сумасшедшие планы, то они клиентам не будут помогать. может руководство и работник «в моменте» получит прибыль, собрав со всех по +-193, а на перспективу получат: а) недовольных клиентов б) уход к конкурентам в) минус в карму :) 3. СОВЕТ! получив карту, Звоните сразу в колл центр. И задавайте вопрос: какой у вас пакет услуг, переспрашивайте по 30 раз, отказывайтесь от платного (если вам, конечно, не выгодно), в общем будьте занудны!!! Кажется, это единственное, что может спасти от ненужных затрат. А если оформляете кредитную, то прям сидите и читайте договор, особенно надо настоять на том, чтобы у вас не было никаких страховок! Может даже расписку взять какую-нибудь. 4. мое решение и субъективное мнение после этого случая: а) пополнять карту или вклад в АльфаБанк я не хочу точно, так как у меня нет желания «дарить»(на время) денежную массу для всяких дел банка (выдачу кредитов и прочее). б) очень редко буду пользоваться дебетовой картой, в основном только для перевода денег на брокерский счёт (для пополнения уже существующего портфеля) в) буду присматриваться к главному конкуренту Альфа. Брокерский счёт у них уже открыла. г) я очень расстроена, так как до этого очень любила этот банк + всем его рекомендовала. Вот что значит от любви до ненависти. P.S. посадить бы руководство в колл-центр. Мне кажется, что это они должны отдуваться и выслушивать тонну недовольств! Прошу прощения у операторов за то, что эмоционально возмущалась на них :( ”

Вчера надо было положить деньги на карту, проблема в том, что купюры мелкие и добавлять через банкомат был не вариант, выбрал офис поблизости, который работает в воскресенье, все подтвердил в он-лайн чате и приехал. За 20 минут все оформили, пересчитали и все зачислили. Быстро, качественно, без лишних вопросов. Спасибо за работу.

Вчера надо было положить деньги на карту, проблема в том, что купюры мелкие и добавлять через банкомат был не вариант, выбрал офис поблизости, который работает в воскресенье, все подтвердил в он-лайн чате и приехал. За 20 минут все оформили, пересчитали и все зачислили. Быстро, качественно, без лишних вопросов. Спасибо за работу.

Могу сказать с уверенностью, что премиальное обслуживание клиентов Альфа Банка на высоте в отличие от других банков, где менеджерам все равно на трудности клиентов, а отвечают они по шаблонам и без "души". Молодцы, однозначно условия и цена обслуживания полностью оправдывает себя! С банком уже почти 10 лет работаю. Хочется также поблагодарить Службу Безопасности банка. При любой подозрительной операции её поставят в HOLD и пока ночью не разбудят и не удостоверятся в идентификации клиента, не проведут её

Могу сказать с уверенностью, что премиальное обслуживание клиентов Альфа Банка на высоте в отличие от других банков, где менеджерам все равно на трудности клиентов, а отвечают они по шаблонам и без "души". Молодцы, однозначно условия и цена обслуживания полностью оправдывает себя! С банком уже почти 10 лет работаю. Хочется также поблагодарить Службу Безопасности банка. При любой подозрительной операции её поставят в HOLD и пока ночью не разбудят и не удостоверятся в идентификации клиента, не проведут её

Могу сказать с уверенностью, что премиальное обслуживание клиентов Альфа Банка на высоте в отличие от других банков, где менеджерам все равно на трудности клиентов, а отвечают они по шаблонам и без "души". Молодцы, однозначно условия и цена обслуживания полностью оправдывает себя! С банком уже почти 10 лет работаю. Хочется также поблагодарить Службу Безопасности банка. При любой подозрительной операции её поставят в HOLD и пока ночью не разбудят и не удостоверятся в идентификации клиента, не проведут её

Могу сказать с уверенностью, что премиальное обслуживание клиентов Альфа Банка на высоте в отличие от других банков, где менеджерам все равно на трудности клиентов, а отвечают они по шаблонам и без "души". Молодцы, однозначно условия и цена обслуживания полностью оправдывает себя! С банком уже почти 10 лет работаю. Хочется также поблагодарить Службу Безопасности банка. При любой подозрительной операции её поставят в HOLD и пока ночью не разбудят и не удостоверятся в идентификации клиента, не проведут её

Хочется рассказать отвратительную историю о том, как банк вместе с сотрудником обманул меня на 6000 рублей. А сейчас карантин и денег почти нет! Я помню тот день, как будто он был только вчера: 27.06.2019 года мне срочно потребовалось открыть дебетовую самую обычную карту для поездки заграницу для лечения. Мне посоветовали ее открыть родные, как раз для того, чтобы в случае чего быстро перевести недостающую сумму. Я подъехала в отделение, общалась с Б-вым Александром, он мне и открывал карту, в последствии как оказалось, он виновен в недобросовестном применении своих полномочий.  Попросила открыть 3 счета, сразу в трех валютах и сделать САМУЮ ОБЫЧНУЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ, БЕЗ ВСЯКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ! ТОЛЬКО Альфа-чек БЫЛИ СО МНОЙ СОГЛАСОВАНЫ! На мою просьбу Б-в Александр ответил:  Александр: Да, конечно, вам нужно будет оплатить данную услугу в размере 3 000 руб. Я: Простите, я что-то не понимаю, мне все говорили, что выпустить карту у вас бесплатно. Александр: Я не знаю в каком году ваши знакомые карты открывали, с 2019 года, чтобы открыть счет и сделать карту вам необходимо оплатить эту услугу ЕДИНОРАЗОВО в размере 3 000 РУБ! В противном случае, МЫ НЕ МОЖЕМ ОТКРЫТЬ ВАМ СЧЕТ!!!(запомните эту формулировку).  Я подумала, что делать нечего, такие правила, мне дали счет и я оплатила 3 000рублей. Ни о каких дополнительных функциях карты, страхований и услуг и слова не было, т.к. еще раз напомню, что попросила выпустить и открыть самый обычный счет.  Карту получила на след день, чему была очень рада. Больше обращений в банк в течение года у меня не было. 04.06.2020 в 4:30 утра произошло списание с карты в 3 000 руб. Никакого уведомления, никакого сообщения о списании не было(под шумок в общем). Заметила я пропажу только 5 числа, после чего естественно пошла разбираться в банк.  Захожу в отделение и вижу знакомое лицо, он, Б-в Александр, он открывал мне карту, он мне ее выдавал, в банке я с того дня не была, ничего нигде не подписывала, значит единственный раз, когда мне могли что-то подсунуть, логично, что это могло быть только 27.06.2019 - выпуск карты и 28.06.2019 - забор карты.  Мой талон попал на него. Прошу Александра предоставить мне документы, где я якобы согласилась и подписалась под (цитирую из списания) услугой "Защищённая Карта + " Далее номер договора". Он принес документы: заявление на выпуск банковской карты, расписку о получении, заявление на подключении услуги Альфа-чек(уведомления, я об этом просила),и КАКОЙ-ТО СЧЕТ НА 3 000 РУБ.  НИ В ОДНОМ ИЗ ДОКУМЕНТОВ НЕ ПРОПИСАНА ДАННАЯ УСЛУГА! ЕСТЬ ТОЛЬКО ДОКУМЕНТ О ВЫПУСКЕ КАРТЫ ПО ЗАЯВКЕ! Заявку составляет сам сотрудник, вся информация у него в компьютере, что он там насоставлял проверить никак нельзя, в документах этого нет. Зато есть счет на 3000 руб -где прописано открытие 3х счетов и что закрыт пакет "Эконом"! Ни слова, про защищённая карта +! Я задаю Александру вопрос, объяснитесь пожалуйста, как так получилось, что я вам при открытии карты заплатила наличными 3 000, вы говорили единоразовый платеж и через год с меня произошло списание? Александр: это у вас оплата за дополнительную услугу на которую ВЫ СОГЛАСИЛИСЬ! Я: Александр, я ни на что не соглашалась, вы мне сказали, что если я не заплачу 3 000руб, то в этом банке я не открою карту! Если это дополнительная услуга, то значит все-таки возможно было бесплатно открыть карту? Александр: ДА А теперь вопрос к знатокам:  Это Альфа-банк заставляет сотрудников по тихому включать дополнительные услуги клиентам, или это осознанное решение самого Б-ва Александра, чтобы побольше процент за продажу в карман положить?

Кредиткой альфа банка пользуюсь уже давно, всё было нормально, решили оформить жене, я к сожалению не помню весь процесс получения карты, но вот точно помню что про страховку нам ничего не рассказывали, при том что на моей карте никакой страховки нет, и не было никогда, в итоге набежало 1800 рублей не понятно за что! Обратился в поддержку деньги вернуть отказались, сославшись на какие-то 14 дней, в общем к клиентам относятся наплевательски!

Хотела бы оставить свой комментарий о работе операторов Альфа банка.  Ирина, Илья  Арина спасибо вам большое за вашу работу!!! Отлично! Всё доступно объясняли и даже успокоили! Спасибо Вам ребята и Альфа,  Вам тоже спасибо за финансовую помощь! Выручает карта 100 дней без процентов. Очень. И когда обратилась в банк , все решилось быстро без проволочек  и ещё раз пришлось обратиться в Альфу за кредит наличными и так же все получилось быстро и чётко. Раз уж получился такой отзыв развёрнутый,  то не могу оставить без внимания и работников филиала Альфа банк на проспекте Ульяновском.  Очень душевная команда!!! Спасибо Вам!!!

Добрый день! В конце марта было принято решение взять квартиру в ипотеку, рассматривали разные банки, но т.к зарплатная карта у нас с мужем в Альфа банке, решили поинтересоваться, вдруг в Омске появилась у них Ипотека и на самом деле они недавно открыли такое направление. Что очень порадовало, т.к процент ниже чем в других банках получился) Подали заявку через личный кабинет(что очень удобно никуда ехать не нужно), на следующий день нам позвонил менеджер Павел Б-в, все детали обсудили и нам скинули, список документов. Мы с продавцом начали собирать документы. После нас передали другому менеджеру в г. Омске Т-вой Екатерине. Сделка прошла быстро, никаких проблем не возникло. Хотелось бы выразить огромную благодарность нашим менеджерам, за то что помогали во всем, отвечали на все наши вопросы, за быструю и качественную работу и за доброе отношение!

Добрый день! Была в банке 8 июня.Хочется выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка, а особенно  К-вой Ксенией и Б-ной Юлией.за их профессианализм. Нам была окпзана помощь на высоком профессиональном уровне. Сотрудницы воспитанные, вежливые, терпеливые. Очень приятно работать с такими профессионалами. Спасибо!

Спасибо огромное менеджеру Альфа - банка, Игорю! Всё очень понятно пояснил, дал дополнительную полезную информацию по карте. Аккуратно выяснил про ипотеку, но поняв,что мне это не нужно  - ни какого навязывания услуг, всё очень конкретно,доброжелательно и  ИНФОРМАТИВНО! Желаю всем такой профессиональной работы.

Обслуживание на сегодня, 08.06.20г просто ужасно. В 11 часов приехал к отделению снять крупную сумму. 45 минут не могут пригласить на обслуживание. Посадили 2х спецов, они засели и не отпускают клиентов.25 минут не приглашают уже никого. Лучше б повесили табличку что отделение закрыто до завтра.Руководител (должности со слов спецов) не предпринимает. Закрылась в кабинете и вышла только 1 раз денег снять в банкомате.А продолжение просто огонь. Вызвал специалист, а мою операцию по снятию он не делает. Предложили еще непонятно знает сколько подождать 2го спеца.И спустя час 2й спец мне сказал что денег в кассе нет. Вы сорвали мне сделку. Мне больше нечего сказать.....

Добрый день! Хотела бы поблагодарить банк, за качественное обслуживание, отличных сотрудников, и всегда выгодные предложения. Больше 10 лет работаю вместе с Вами, и всегда получаю вежливое, квалифицированное обслуживание. Отдельное спасибо сотрудникам по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11, отдельное спасибо главному менеджеру Лилии, очень вежливая, проявляет участие к клиентам, все доходчиво объясняет.  Также хотела бы выразить благодарность сотрудникам call center, ни когда не грубят и все объясняют, всегда помогают . Спасибо Банку за такое обслуживание , и за продукты, которые Вы предоставляете. Очень рада работать с вами , всем советую ваш банк.

Добрый день! Хотела бы поблагодарить банк, за качественное обслуживание, отличных сотрудников, и всегда выгодные предложения. Больше 10 лет работаю вместе с Вами, и всегда получаю вежливое, квалифицированное обслуживание. Отдельное спасибо сотрудникам по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11, отдельное спасибо главному менеджеру Лилии, очень вежливая, проявляет участие к клиентам, все доходчиво объясняет. Также хотела бы выразить благодарность сотрудникам call center, ни когда не грубят и все объясняют, всегда помогают . Спасибо Банку за такое обслуживание , и за продукты, которые Вы предоставляете. Очень рада работать с вами , всем советую ваш банк.

Работаем с Альфа Банком более года . Наш менеджер сотрудник Альфа Банка Игорь Б. делает свое дело на ОТЛИЧНО! Любой вопрос решается практически моментально, отвечает на звонок или в чате быстро и всегда! Вообщем по больше бы таких сотрудников.... В банке открыты счета как по РКО, так и брокерский счет и еще работаем по партнерской программе, Игорь является нашим куратором. По банку и о работе банка и его сотрудников положительное впечатление Молодцы!!!

Работаем с Альфа Банком более года . Наш менеджер сотрудник Альфа Банка Игорь Б. делает свое дело на ОТЛИЧНО! Любой вопрос решается практически моментально, отвечает на звонок или в чате быстро и всегда! Вообщем по больше бы таких сотрудников.... В банке открыты счета как по РКО, так и брокерский счет и еще работаем по партнерской программе, Игорь является нашим куратором. По банку и о работе банка и его сотрудников положительное впечатление Молодцы!!!