251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Работаем с Альфа Банком более года . Наш менеджер сотрудник Альфа Банка Игорь Б. делает свое дело на ОТЛИЧНО! Любой вопрос решается практически моментально, отвечает на звонок или в чате быстро и всегда! Вообщем по больше бы таких сотрудников.... В банке открыты счета как по РКО, так и брокерский счет и еще работаем по партнерской программе, Игорь является нашим куратором. По банку и о работе банка и его сотрудников положительное впечатление Молодцы!!!

Итак, суть отзыва.Уже более 11 лет являюсь клиентом данного банка. Имею у них два кредитных продукта, а также два застрахованных по ОСАГО автомобиля, и плачу по ним вовремя и в полном объёме. 16 апреля 2020 года мне приходит смс о блокировке кредитного лимита "по причине нестабильной экономической ситуации в стране". 8 июня 2020 года мне надоело ждать разблокировки, и я обратился в чат поддержки по данному вопросу. Оператор после десятка наводящих вопросов таки дал ответ, что блокировка была вызвана ПОДОЗРЕНИЯМИ на то, что я не потяну такую финансовую нагрузку, и косвенным поводом послужило то, что я имею кредитные продукты в других банках, а также ссылка на ст. 821 ГК РФ. При этом оператор потребовал погасить все имеющиеся обязательства до такой степени, чтобы осталось только три кредитных продукта, включая два в Альфа банке. Впрочем, на протяжении десяти лет банку это никогда не мешало и никто ничего не блокировал. Никто кроме вас подобной ерундой не занимается. Мне нечего сказать по данному поводу, господа банкиры, но с таким отношением к реальным и лояльным клиентам вы реально рискуете остаться без денег, которые приносят вам проценты (кстати, весьма не маленькие).Я жду реальных комментариев от руководства банка и путей выхода из данной ситуации, в противном случае я, как и несколько десятков моих знакомых, которые у вас обслуживаются, просто уйдем в более лояльные кредитные организации. Не хотите получать доход - мне же проще.Спасибо за внимание.

Добрый день, хотелось бы оставить отзыв и поделиться своими впечатлениями об Альфа-банке и его сотрудниках. К глубочайшему моему сожалению данный банк не является моим зарплатных банком на данный момент ( а раньше был), но темнеменее отношение к своим клиентам из-за этого ни суть не поменялось. Начнём с того что данный банк заботиться о своих клиентах и готов всегда прийти на помощь, например в столь не простое время пандемии, они вошли в моё положение матери одиночки, находящейся в декрете, и дали отсрочку на три месяца, по выплате основного кредита, что очень мне помогло в это трудное время. Спасибо вам за понимание. Так же у меня был случай, когда мы ездили в путешествие за границу и сняли там в два часа ночи ☝️Деньги с карты, мне тут же перезвонил сотрудник банка, чтобы уточнить я ли их снимаю или мою карту украли. Я была приятно поражена такой заботой. Так же они предложили мне рефинансирование моего кредита, под более выгодный процент 10,9, когда мой зарплатных банк давал мне как зарплатной клиенту под 22%.   Сотрудники банка всегда готовы пойти вам на встречу и помоч любую вашу возникшую проблему, так я обратилась к оператору 6 июня, по-моему её звали Ксения, и она очень быстро и квалифицированно помогла мне разобраться с моей проблемой по зачислению денег на кредитную карту. В месте где я проживаю есть только одни банкомат в торговли центре, который к сожалению закрыт уже три месяца, в деньги на кредитную карту нужно вносить, так вот оператор подсказал как я могу это сделать и в каких банкоматах- партнеров я могу снимать деньги без комиссии. Очень довольна данным банком и его сотрудниками, надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество. И ещё раз спасибо Вам за то что вы есть и за хорошее отношение к своим клиентам. Сотрудничаю с вами более 10 лет и не разу не возникло ни каких конфликтных или спорных ситуаций.

Подавала заявку на чарджбык на оспаривание суммы № A2004270221 . Авиакомпания отменила рейс в одностороннем порядке, услугу не оказала, деньги не вернула. 40 дней Альфа банк якобы работал с моей заявкой, дополнительную информацию не запрашивали. Когда я в очередной раз напомнила о себе и спросила, чем они занимались все это время, очень быстро мою заявку закрыли вот с такой формулировкой:Согласно политике бронирования возврат за отмену не предусмотрен, прав на проведение претензионной работы нет. Вы можете попытаться самостоятельно урегулировать вопрос с компанией на основе доброй воли.Если вы дополнительно оспариваете сумму за отмену рейса, необходимо предоставить заявление на бланке "Претензия по оспариваемым суммам"с указанием оспариваемой операции.С уважением,АО "Альфа-Банк"Настолько мерзко! По ответу ясно, что никакого расследования не проводилось.  Я до конца месяца найду себе новый банк, т.к. не желаю терпеть нелояльность, лень и некомпетентность сотрудников Альфа банка. Я больше не доверю вам свои деньги.

Компания ООО «С***» выражает благодарность менеджеру АО Альфа-Банк С-ву Андрею В. за проявленный профессионализм в решении трудных вопросов сотрудничества с банком, обслуживания, сервисов и продуктов!Благодаря внимательному отношению, оперативности реагирования, исчерпывающих консультаций С-ва А.В. Компания не испытывает сложностей при работе с банком!Искренне желаем здоровья и успехов в труде!

Выплачивала кредит в альфа банке, 8 мая позвонили из банка и предложили увеличить срок по кредиту. Спросила повлияет ли это на оставшуюся сумму и процент по выплачиваемому кредиту, сказали нет не повлияет.  Оставалось выплатить 244 840 рублей а в итоге еще добавили 69 340. Перезвонила менеджеру, которая мне этот кредит предложила, она ответила что сумма на данный момент задвоилась и на следующий день все будет исправлено. В итоге сумма не поменялась теперь я должна 32 7142р. На мою просьбу в альфа страховании отключить мне страховку по этому кредиту (а эти 69 340 это оказывается страхование алфа жизнь) отказали так как нет договора. В альфа банк мне отказали тоже сказав что договор отправлен на почту, но письмо с договором мне не отправили. И вопрос этот никто не хочет решить никак.

Очень разочарован. То ли глюк, толи обыкновенное присваивание денег сотрудников банка. 29 мая заметил пропажу 20 000 рублей с кредитной карты. Без уведомления и смс и без записи в истории транзакций, вообще молча. Вносил как положено, за три месяца 33 000 получилось. Остаток, которым можно пользоваться составлял 28 000. Сходил в магазин на 900 рублей и остаток стал 7 000. Обратился в чат мобильного приложения и находчивый консультант решил снизить лимит. Остаток стал 7 000. И пришла смс о снижении лимита... После пропажи через два дня!!! Оригинально решили вопрос.  А куда делись деньги что я внёс за три месяца? Есть скриншот с разным балансом. Лимит снизили а долг нет. В полицию писать заявление или нет не решил, толку то будет ноль, в приложении сотрудники говорят что я не прав. Отвратительный банк. Я без работы с сентября 2019 года и теперь переболел короновирусом. Но банк глух к просьбам отсрочки даже. На все есть оправдания - так мол и так я сам мол дурак. А теперь и взносы украли.

На сайте альабанка опубликована оферта: [url=https://alfabank.ru/everyday/salary-card/individual-salary-card/]https://alfabank.ru/everyday/salary-card/individual-salary-card/[/url] Я полностью подхожу под условия даной оферты(у меня карты общедоступной универсальной линейки выпущенные на тех же условиях, что и для всех остальных клиентов, я написал заявление на перевод средств на счёт в Альфабанке), но бонусы:  - смс о балансе по счёту и покупках — бесплатно  - снятие наличных в любых банкоматах мира — бесплатно без условий, мне не подключают по той причине, что мой работодатель является клиентом Альфабанка и переводит заработную плату своим сотрудникам "по ведомости". Это полностью не законно:  - в условиях на сайте(оферте) нет ни слова о каких-то доп ограничениях  - отношения работодателя с банком и меня с банком  - это абсолютно разные вещи и одно от другого не зависит  - подобное условие является дискриминационным, банк не может не давать определённым категориям потребителей преимущества, которые доступны ВСЕМ остальным потребителям   Очень неприятный осадочек остался от общения с сотрудниками:  - поддержка в чате: на сайте может быть написано что угодно, вы должны сушать нас, а не читать сайт  - поддержка в чате: условия обсуживания Вам может рассказать только Ваш работодатель к нему идите( у меня нет с работодателем договора о обанковском обслуживании, но в чате это не хотят понимать)  - зарплатный менеджер Альфабанка: вы конечно правы, но Вам я помочь не могу и не хочу -я другими вещами занимаюсь  - поддержка в фейсбуке: вначале- Вы правы, сейчас всё подключим, потом - ой, идите к работодателю, пока он перечисляет Вам по зарплатной ведомости не видать Вам условий указанных на сайте  - условия для сотрудников лояльных банку компаний намного хуже, чем для людей сос тороны  - сотрудники лояльных банку кмпаний не могут получить те бонусы, которые могут получить люди со стороны Надеюсь банк сможет понять насколько не корректно он относится к своим клиентам и насколько плохо работают его каналы связи с клиентами.

Оформил карту, активировал, зарегистрировался в мобильном банке. При попытке войти, просто перезагружает страницу или присылает новый код на мобильный + открывает новое окно с рекламой. Из 10+ попыток, получилось зайти только однажды, но потом меня сразу выкинуло и вместо совершения нужных мне операций, я получил еще одну рекламу. Пробовал входить с разных браузеров и устройств. Очень разочарован, т.к., использовать карту хотел срочно.

Самая обычная, банальная ситуация: снимал наличные с карты Альфа банка в банкомате Промсвязьбанка 2 мая 2020г в размере 7000 рублей. Банкомат деньги не выдал, написал что нарушена связи с вашим банком, со счета деньги списались. Сразу написал обращение в Альфа банк в чате приложения, там ответили «Ваше обращение зарегистрировано под номером A2005020769. Ориентировочный срок рассмотрения 1 календарный день», ну думаю молодцы, быстро вернут деньги. Через 4 дня деньги на счёт не вернулись, написал повторно, пришёл ответ: Ваше обращение зарегистрировано под номером A2005020769. Ориентировочный срок рассмотрения 50 календарных дня(ей). Что можно рассматривать 50 дней? В этом банкомате уже прошла не одна инкассация и излишки давно обнаружили, в чем проблема для такого диджитал банка вернуть мне деньги? Сейчас прошло уже 35 дней

Пользовался кредитной картой более года, ни одной просрочки, даже лимит увеличили мне, и тут приходит смс, что мне заблокировали лимит, якобы поступила дополнительня информация из БКИ, спрашивается как, тогда мне выдали кредитную карту без запроса в БКИ? Полное нарушение договора со стороны банка. Крайне разочаровался в этом банке

Являясь клиентом Альфа-банка решил попробовать рефинансирование ипотеки.5,5 лет ипотека была в другом бане под 12%.Тот банк смог снизить процентную ставку на 0,1, при том, что ставки ипотечного кредитования понижались.В ипотечном кредитовании отказали и другие банки.Заполнил заявку в Альфа-банке через сайт: полностью автоматизированный процесс предварительной подачи заявки и документов, такого не встречал ни в одном банке.На следующий день одобрили заявку.Девушка из Краснодара была любезна только в одностороннем порядке: при звонке мне, при обратном звонке - мне отвечали на мои вопросы "не в моей компетенции".Дальнейшее оформление рефинансирования ипотеки выполнялось сотрудником Альфа-Банка в Новороссийске.Всё сделано быстро, грамотно, профессионально. На все свои вопросы в рамках оформления рефинансирования ипотечного кредитования получил квалифицированные ответы.

Являясь клиентом Альфа-банка решил попробовать рефинансирование ипотеки.5,5 лет ипотека была в другом бане под 12%.Тот банк смог снизить процентную ставку на 0,1, при том, что ставки ипотечного кредитования понижались.В ипотечном кредитовании отказали и другие банки.Заполнил заявку в Альфа-банке через сайт: полностью автоматизированный процесс предварительной подачи заявки и документов, такого не встречал ни в одном банке.На следующий день одобрили заявку.Девушка из Краснодара была любезна только в одностороннем порядке: при звонке мне, при обратном звонке - мне отвечали на мои вопросы "не в моей компетенции".Дальнейшее оформление рефинансирования ипотеки выполнялось сотрудником Альфа-Банка в Новороссийске.Всё сделано быстро, грамотно, профессионально. На все свои вопросы в рамках оформления рефинансирования ипотечного кредитования получил квалифицированные ответы.

Давно пользуюсь услугами Альфа-банка! Прекрасные сотрудники, вежливые, квалифицированные, внимательные! Отдельная благодарность Дарье-чётко, понятно, грамотно всё объяснила. Надеюсь, что и моя проблема так же быстро будет решена! На этапе одобрения ипотечного кредитования была обнаружена кредитная карта, которую я не открывала и она на мне весит уже с 2017 года. Как объяснила Дарья, это был мой кредит, но после его погашения я не закрыла счёт и он автоматом стал кредитной картой. Я написала в чат и мне пообещали, что эта проблема решится за 3 рабочих дня. Очень надеюсь на скорость и ответственность других сотрудников Альфа-банка. Спасибо!

Оформил карту 100 дней без процентов. Внимательно изучил все комиссии и платежи.  Все делаю в льготный период. Вношу платежи своевременно.  В интернет банке узнаю, что с меня списали 1250 руб за страховку. Причем я не просил ее подключать. Ни по телефону, ни в офисе.  Смс о данном списании не проходило. Хотя я плачу за услугу Альфа чек. Прошу банк вернуть мне эти деньги.

Всем доброго дня!Ситуация следующая. Имею потребительский кредит и график платежей, выданный в момент получения кредита, соответственно. В мае 2020 года произвела частичное досрочное погашение. Сформирован новый график платежей, в котором проценты за весь срок кредита больше, чем в первоначальном графике. Сотрудники чата, горячей линии не смогли откорректировать данные нового графика платежей.Вопросы: - на каком основании увеличена общая сумма процентов по кредиту после досрочного погашения? - почему сотрудники Альфа-банка не в состоянии решить проблему?Просьба откорректировать график платежей.

В октябре 2019 была оформлена карта Альфа-Банка с программой Яндекс.Плюс, по которой среди прочего заявляется о возврата денег за ежемесячную подписку Яндекс.Плюс при расходах от 5000 руб/месяц. Все условия с моей стороны из месяца в месяц выполнялись, но до сегодняшнего дня банк не вернул деньги за подписку ни за один месяц. С апреля пытаюсь выяснить причины, по которым банк не выполняет обязательства, с консультантами в чате. Каждый раз у меня просят еще несколько дней, чтобы разобраться. Но никто со мной не связывается и проблема не решается.Впервые столкнулся как с Альфа-Банком, так и с откровенным обманом и бездействием в решении вопросов с клиентами.

03.06.2020 утром по ссылке друга заказал на сайте Альфа-банка дебетовую Альфа-карту с преимуществами с доставкой на дом. Позже 03.06.2020 09:23 получена смс с информацией о том, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник банка для уточнения деталей доставки.Насколько помню, при заказе на одном из шагов было написано, что при оформлении в течение нескольких часов карту доставят в этот же день, поэтому я в течение нескольких минут и оформил.Так как в ближайшее с моей точки зрения время от представителей банка не было звонков, то 03.06.2020 после 15:00 я дозвонился на 88002000000, чтобы узнать о готовности и доставки карты. Оператор КЦ банка сказала, что карта еще не готова и ее изготовление происходит в течение 3-х дней.Так как до сегодня (прошло более 3-х дней) никаких звонков и смс насчет заказанной карты не получал, то снова дозвонился до оператора по номеру  88002000000. Оператор сказала, что карта готова и со мной не смог связаться курьер, предлагала создать повторную заявку на оформление карты, но после моих возражений предложила составить обращение относительно доставки карты со сроком рассмотрения 4 дня, с чем я согласился (в отсутствии других вариантов) и сообщил для надежности дополнительный контактный номер для связи.После разговора в 11:55 получил смс с номером обращения A2006070267.Считаю некорректным предложение оператора КЦ банка о повторном заказе карты, если карта уже готова была. Мне странно, что такой долгий максимальный срок рассмотрения обращения о доставке, если карта действительно готова.Прошу проверить изложенную выше информацию и сообщить дату готовности карты.Пока без оценки, посмотрю на реакцию банка на отзыв.

3 июля 2019г мною был оформлен потребительский кредит на сумму 380.500р, из которых 49.284,82р составляла стоимость страховки по рискам: смерть, инвалидность и потеря работы (страховщик - "АльфаСтрахование-Жизнь"). Кредит был взят на 4 года, но планировала его закрыть досрочно, и при оформлении кредита я уточнила у с менеджера о возможности возврата страховки. Менеджер подтвердила то, что, выплата будет произведена пропорционально оставшемуся времени действия договора. В декабре 2019 я полностью закрыла кредит. Но договор страхования не стала расторгать. В моем договоре есть пункт о сроке действия договора страхования в котором сказано: "Договор страхования вступает в силу с даты поступления суммы страховой премии в полном объеме на расчетный счет или в кассу Страховщика по указанным в настоящем Полисе-оферте рискам и действует в течение 48 месяцев". Ни слова не было о расторжении договора при досрочном погашении кредита. Таким образом, в связи с массовыми сокращениями на моей работе договор страхования не стала расторгать, подумав "мало ли что произойдет". Сегодня нашла для себя более выгодное предложение и решила отказаться от данного договора страхования. В офисе банка заявление на расторжение договора страхования принимать не хотят, офис компании АльфаСтрахование-Жизнь закрыт на карантин. Позвонила на горячую линию страховщика, хотела узнать на какую электронную почту можно отправить заявление на расторжение договора, если офис закрыт, на что девушка включила мне автоответ, в котором читают часть 3 статьи 958 ГК РФ о невозможности возврата страховой премии. При всём при этом, я знаю о ч. 1 статьи 958 ГК - "Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай". Страхование от потери работы является страхованием моей ответственности перед банком по выплате кредита. Ни в одном пункте моего договора не сказано о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении. Мой договор заключен до 2023 года и я имею право отказаться от него в любое время. Или банк просто так присвоил себе 49.284руб? Считаю, что банк обязан произвести выплату пропорционально оставшемуся времени действия договора. Пишу отзыв непосредственно о банке, т.к считаю действия банка незаконным присвоением моих денежных средств. Если страховая компания находится на карантине и не предоставляет иных вариантов подачи заявления (даже не даёт электронную почту), а офис банка и вовсе отказывается принимать заявление, как быть мне в такой ситуации? Значит придется обращаться в суд.

Вот уже несколько лет подряд , я являюсь постоянной клиенткой Вашего банка. Имею кредитную карту 100 дней без % *2728. 14 февраля 2020 я воспользовалась этой картой и тем самым активировала стодневный льготный период, который должен был закончиться 27 мая 2020. В начале апреля на предприятии, где я работаю, из-за пандемии, случился кризис и руководство приняло решение сократить заработную плату в два раза (!), а помимо того задержало ее выплату почти на полтора месяца(!). Из за этого в начале мае я не смогла во время внести  минимальный платеж. В соответствии с условиями договора Банк лишил меня льготного периода и начислил мне проценты с февраля месяца (справедливости ради надо заметить что Банк действовал правильно и в рамкам подписанного между нами кредитного договора). 24 мая я полностью погасила задолженность по кредитной карте, т.е. если бы я не допустила просрочки то и проценты за пользование кредитным лимитом мне бы не были начислены. В связи с этим хочу обратиться к представителям Банка, принимая во внимание мою ситуацию, в виде крайнего исключения, рассмотреть возможность восстановления льготного периода и отмены начисления процентов (вы бы меня сильно поддержали). В любом случае я искренне благодарна Вам за предоставление качественных услуг. С уважением, Светлана.