251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Очень довольна этим банком: лояльность  (предложили на выбор закрытие кредитной карты, казалось бы ничего особенного, но право выбора оставили за мной), оперативность (решение по онлайн заявке заняло 2 часа - одобрено) и профессионализм сотрудников (подписание сделки прошло в течение часа). От рассмотрения заявки до оформления ипотеки заняло 3 дня. Спасибо за качественный сервис!

Позвонила на линию банка за уточнением по кредитной карте, сотрудник Елена очень быстро все проверила, проинформировала, быстро, вежливо, четко!!! Сориентировала по срокам, чтоб не пропустить льготный период . Так же мне нравится, что в приложении есть все что нужно, и сотрудник подсказала мне как полтзоваться жтими функциями. Обожаю свой банк! Свой, потому что являюсь зп клиентом!!!

И вот настал тот заключительный момент когда я решил окончательно закрыть карту, к слову брал я в конце ноября 19 года, сейчас начало июня 20 года, заплатил за обслуживание карты 1490 рублей... Кто хочет иметь дело с этим банком и его продуктом "100 дней без процентов" настоятельно прошу прочитать мои предыдущие отзывы, накопившиеся в результате не большого срока использования равным 11.19 - 04.20...!!! НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ, ПОВТОРЯЮ, НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ!!! Прочтите, для того чтобы знать подводные камни этого продукта. А теперь вернёмся к началу моей развязки... Я посчитал по договору идёт "обслуживание карты" а не "выпуск", то соответственно моё законное требование вернуть разницу за не использованные период в дальнейшем при закрытие карточного договора, а по хорошему за весь период когда я не использовал карту. Т. Е перестал совершать какие либо операции по ней... Позвонил на горячую линию для начала, уточнил как будет проходить процесс закрытия карточного договора и счета, после задал вопрос описанный выше... На что получил ответ "комиссия за обслуживание карты взята за год вперёд, и если вы считаете что данное действие не правомерно, можете обратиться в правоохранительные органы" (думаю будет весело)... Для подтверждения отказа в решении моей проблемы обратился в онлайн чат банка и прикрепляю скрины переписки... Ещё раз повторюсь, данный банк в сложной экономической ситуации, готов подставить своих добросовестный клиентов сначала не разглашая на прямую про квази Кэш операции, уменьшением лимита, неправильной консультацией по снижению лимита, в конечном итоге его обнуление, не смотря на то что я платил все исправно, без просрочек и в рамках льготного периода, заплатил за обслуживание не малую сумму для лимита в 20000 рублей, отказом вернуть разницу за обслуживание при дальнейшем закрытие карточного договора... Повторяюсь прочтите предыдущие мои отзывы)) и отзывы всех людей сотрудничающий с этим банком...и окончательно решите для себя, стоит ли "игра свечь", если стоит то чего ожидать от данной организации... Предупреждён значит вооружён))) а всем желаю добра, позитива и поменьше нервов (к сожалению, я понял что данный рессур не даёт прикрепить изображение из фпюайловой системы)

В соцсети вылезла реклама о кредите наличными в Альфа банке. Тк давно имеется кредитная карта Тиньков на которой огромные проценты, решила ее рефинансировать в вашем банке. Оформила заявку, пришло предварительное одобрение на почту, где было прописано что нужно взять лишь паспорт (cкрины могу предоставить) и обратиться в любое отделение. Информации о том с каким процентом одобрили отсутствовала. Придя в офис на жукова, сотрудник банка сказал что одобрили на 18% это с подтверждением дохода, и 19% без подтверждения. Тк на руках был только паспорт, что бы не тратить время (да и по кредитке % был куда больше) сказала что согласна на 19%. Оформил документы, уточнил сумму 120 000р, срок и сказал ждать одобрение. Я ушла, через час позвонили с банка задавали вопросы, по итогу одобрили. Я обрадовалась. Договор подписывала электронно. Мне позвонил все тот же сотрудник банка с жукова, и сказал что просто теперь нужно взять карту в любом отделении и платить по ней. После звонка поступила смс, что мне доступен кредит суммой 136500. Решала возможно ошибка, зашла в договор прочитала более детально, а оказалась что деньги которые сверху дали, это дали не мне а страховой. Перечитала информацию по страховой в кредитном договоре, и оказалась что по договору мне не прислали одну страницу, т.е первую страницу полиса, в кредитном договоре идет сразу вторая страница, что и вызвало подозрение. Нашла в интернете данную страницу, это оказалась памятка, где прописано, что могу отказаться от страховки, в какой период и вся вообще важна информация. Придя на следующий день после оформления КД (03.06.2020) в отделение на салмышской, для забора карты и отказа от страховки, мне специалист сообщила что нужно звонить в страховую, позвонив в страховую, сказали что для отказа нужно идти в банк где получали кредит (хотя так же на данном сайте я видела информацию, что можно обратиться в любое отделение, если нужно скин предоставлю). Так же по телефону специалист страховой и сотрудник банка, сказали что процентная ставка может увеличиться, сославшись на КД, на мою просьбу указать этот пункт в договоре, мне сказали что не прописано, а просто имеется ввиду, и как это понимать?! Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить обратную связь. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе Альфа - банка в целом, одобрение ипотеки было просто супер быстрым, положительный ответ получили через час после подачи заявки по самой низкой процентной ставке среди других представителей банковской сферы. Сделку вела специалист банка - Оксана М. - хочу выразить огромную благодарность за её профессионализм, отвечала оперативно на все насущные вопросы по сделке, всегда была на связи, грамотно подготовила все документы, очень быстро подписали всю документацию, спасибо огромное ей, всем советую Альфа-банк, давно являюсь их клиентом и всегда довольна их качеством обслуживания.

Пользовался  картой 100 дней и всегда гасил во время. Пару месяцев назад у меня было много долгов но я их все погасил. В том числе и карту 100 дней.Но прошёл месяц и я обнаружил в личном кабинете что у меня запрет на использование карты и счет заблокировали. Когда я спросил в чате почему так мне сказали мол у вас долги но я сказал что у меня есть справка из бки о том что я не имею долгов .На что мне сказали что пока экономическая ситуация в стране плохая то вы не сможете ей пользоваться. Могу приложить скрин из чата .

Делала рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке. Являюсь зарплатным клиентом много лет. Взаимодействие четкое, все рассказали, показали. Постоянно прописывали, что мне нужно сделать. Особая благодарность ипотечному менеджеру Р-их М. Всегда была на связи, отвечала на все мои вопросы. Менеджер знает своё дело, все оформлено без ошибок и лишней нервотрепки, как часто бывает при таких оформлениях. Спасибо!

Пользуюсь кредитной картой уже два года. Делаю это для поддержания кредитной истории. До этого была кредитка Сбербанка, с примерно такими же условиями, но бесплатным годовым обслуживанием. Окей, позвонила Альфа, предложила свой продукт, условия интересные, да и знакомые пользовались. Оформил онлайн, приехал в офис получать, оказалось, что что-то оформил не так. Подозреваю, что сотрудникам выгоднее оформлять их на месте. Окей, переоформил, подождал три, или пять дней (точно уже не помню). Приехал получать. ПРИ ОФОРМЛЕНИИ СРАЗУ УТОЧНИЛ, СКОЛЬКО БУДЕТ СТОИТЬ КАРТА И ЕСТЬ ЛИ КАКАЯ-ТО СТРАХОВКА. Мне было сказанно, что страховки нет, как и процентов, если не превышать Льготный период. Окей, забрал карту, начал периодически пользоваться. Мобильный банк у меня не подключен, особо за расходами не следил, пополнял перед окончанием лимита и уходил в нули.В 2019 году я сменил работу и встал выбор зарплатного банка, выбор пал в пользу Альфы, чтобы были две карты в одном банке, как это было раньше со Сбером. И вот, недавно, получив ЗП, я сравнял баланс на кредитке до ровной суммы и через несколько дней происходит списание. Я захожу и вижу "Комиссия за организацию страхования".Спрашиваю в чате, что за комиссия, ведь я не вышел за Льготный период. На что мне отвечают, что Страхование было подключено при оформлении карты. Я спрашиваю а собственно, почему я не в курсе, и почему меня нагло обманул сотрудник при оформлении этой самой карты. Мне было сказано, что я сам виноват, страховку они отключат и все. Живите, как хотите.Я сформировал отчёт, и что же я увидел, 10079,52 - неплохо, да? за два года пользования Беспроцентной кредиткой, это помимо 1490 годовых))И все под соусом менеджера нагло обманувшего меня в офисе, постоянных звонков телемаркетинга самой альфы и сторонних организаций.Сказать, что я возмущен - не сказать ничего. С таким отношением к клиентам я точно избавлюсь от кредитки, ещё и всё сделаю, чтобы зарплатный проект от вас перевести. Вот так, из лояльного клиента становятся самыми жесткими негативщиками.Что бы вы не написали ниже, уважаемая Альфа, повторю ещё раз. Я спрашивал вашего сотрудника в офисе, есть ли страховые, или иные платежи. Мне было сказано, что всё, что я буду платить это 1490р в год за обслуживание карты, если не буду выходить за льготный период. А итог. 10 тысяч псу под хвост!

Являюсь клиентом Банк более 5 лет.  Обратилась в Банк для оспаривания операции через МПС. Дата обращения 14.05.2020. Номер А2005140046.3 недели Банк просто молчал, потом прислал ответ на мое обращение с отказом в процедуре чарджбэк. В ответном письме банка, скопирован ответ организации, которая должна была оказать услугу, которую не оказала. При этом это стандартная отписка. Ответ не корректен. Основания для отказа в указанном письме не правомерны.За 3 недели Банк не обратился в МПС и не запустил процедуру чарджбэк. Услуга не оказана, денежные средства со стороны поставщика услуги не возвращены в установленный законом срок. Все основания для запуска процедуры по п.13.1. Visa.Но Банк явно не хочет этим заниматься или он в сговоре с поставщиком услуги, т.к. моим знакомым пришло точно такое же сообщение.Очень разочарована Банком и его отношение к своим клиентам.

Ранее являлся клиентом Альфа банка. По причине безумной рекламной рассылке и днём и ночью, отказался от чудо банка. Своей рекламной политикой, банк выталкивает клиентов. Но сейчас мы не об этом. Хочу поблагодарить  сотрудника Альфа банка, в г Краснодаре, отделение ККО "Тургеневский", О-ко А. Е., за великолепное обслуживание. P/S В  первый раз хвалю сотрудника банка, обычно я их ругаю.

Имею кредит в Альфа Банке. В марте во время самоизоляции банк оповестил, что в связи с пандемией дают отсрочку всем по кредитному платежу. Как добросовестный клиент, я все равно внес платеж в свою стандартную дату, но зачли ее только через неделю, как обещали с отсрочкой без штрафов и т.д. Тем не менее в мае брал выписку из своей кредитной истории в агентстве кредитных историй и оказалось, что у меня зафиксирована ПРОСРОЧКА ПЛАТЕЖА в тот период. В результате мой кредитный рейтинг был слегка понижен. Уважаемый Альфа Банк, это как понимать?

Неделю назад однаружил в онлайн банке, что нужно подтвердить изменение паспортных данных в офисе банка.  Паспорт я не менял, никаких данных не изменял и вообще давно в банке не был.  Связался через чат в онлайн банке с специалистом и там мне сообщили, что в их базе у меня изменились паспортные данные и место работы их надо подтвердить в офисе банка.  Я был в шоке и очень насторожился.  В процессе разговора выяснилось, что оказывается я стал зарплатным клиентом альфа банка и работаю теперь в пенсионном фонде с другими паспортными данными. Только в ПФР я никогда не работал. Это все я опроверг и потребовал не просто объяснений, но и расследования такого происшествия.  Специалист банка заявил, что в течении трех дней будет рассматриваться моя претензия. В результате уже неделя прошла и от банка тихо, но пометка необходимости подтвердить новые личные данные исчезли.  У меня теперь вопрос к банку: Как это понимать и на каком основании кто-то менял мои данные, а так же для чего? Альфа Банку больше не доверяю.

Опоздал с внесением платежа на сутки, и уже утром на следующий день звонит девушка из Альфа-банка и отправляет меня в ломбард сдавать свои вещи. Меня не слушала, сроки внесения платежа предложила и установила сама, и грубо закончила диалог. Позитив на весь день. Лайк. Знать бы об этой стороне Альфа-банка, до начала работы с ним.

Обман чистой воды. Не понятно, на что расчитывают в таких схемах.  Клиентом банка являюсь давно. И кредиты брал и кредитную карту взял на всякий случай пару лет назад. Кредитная история у меня хорошая. И тут в онлайн банк приходит кредитное предложение в несколько миллионов от 10.99%. Решил попробовать и взять 800 с копейками тысяч. Заполнил онлайн анкеты, могу предоставить и документы на машины (не старые и не дешевые при чем), 2ндфл с хорошим доходом и вообще любые другие бумаги. Через 5 минут приходит смс, что одобрен кредит под 10,99% и нужно привезти в отделение банка документы и забрать деньги. Так и сделал.  Приехал в банк, а там мне и говорят, что это не одобрение и сейчас надо заполнить анкету, предоставить документы и в течении суток ждать решение.  Это был первый звоночек, что банк просто изначально вводит в заблуждение людей со своим якобы онлайн одобрением. В итоге после часа почти торчания в банке, кредитный эксперт сообщил, что вам под 14.99% одобрено и мол давайте это хорошая ставка.  Разумеется, отказался просто потому что не хочу иметь дело с таким можно сказать обманом. При этом два других банка мне легко одобрили ту же сумму под 11% именно подтвердили, что одобрено.  В итоге сразу же отказался от кредитной карты альфа банке и планирую теперь закрыть счета.  Доверия к Альфа Банку больше не испытываю и другим не рекомендую иметь дело.

Качество обслуживания в отделение падает с каждым годом. 10 лет назад Альфа-Банк был для меня примером качественного обслуживания: вышколенный персонал, приятная обстановка в отделении, высокая лояльность к клиенту. Но с каждым днем, потери в качестве обслуживания видны невооружённым взглядом. Чем-то напоминает ситуацию с маленькими региональными компаниями - если хочется получить услугу более-менее качественную, то надо обращаться ближе "к центру", по федеральным каналам. В региональных отделениях персонал практически не владеет актуальной информацией об услугах компании, а так же слабо владеет, либо не владеет вовсе культурой корпоративного общения. Это общее наблюдение как клиента Альфа-Банк уже болен 12 лет.Последняя ситуация - необходимо положить на счет дебетовой карты 750 тыс.руб.. Иду в отделение, пытаюсь положить через банкомат, не выходит. Правила не нарушены, не более 200 банкнот. Иду в отделение, говорю что надо денег на дебетовую карту положить, через банкомат не получилось, выдал ошибку, и сейчас понимаю что через банкомат мне не удобно, много денег, положить рюкзак в котором деньги лежат у банкомата некуда, в итоге прошу внести деньги через кассу. Получаю отказ - и ответ что только через банкомат. Объяснил еще раз, что в принципе не против, но уже попытался и столкнулся с проблемой и в целом некомфортно с кучей купюр это делать на проходном месте, где установлены банкоматы. Подключается менеджер с соседнего окна, начинает громко говорить что от 500 тыс. через кассу только,  говорю что у меня 750 тыс. на внесение. Отправляют все равно в банкомат, со словами что до 1 млн. через банкомат можно положить. Ок, но откуда сумма была названа в 500 тыс. и зачем?Хорошо,  иду к банкомату, встречаю менеджера из корпоративного отдела, которая недавно помогла с услугами по кредиту (тут надо отдать должное, качество итоговой услуги в тот момент меня удовлетворило), и которая знает что я не только как физ.лицо являюсь клиентом, но и как корпоративный клиент с несколькими организациями с общим оборотом более 300 млн.руб..  Описываю ситуацию, прошу помочь поспособствовать внести деньги через кассу - отказ.Ну, сказать что ушел недовольным, ничего не сказать. Не скандалил, просил поспособствовать по человечески, везде отказ.Узнал у консультантов через чат в мобильном приложении,  что внесение через кассу возможно,  но с ограничениями, почему об этом не сказали в отделении, думаю причина в низкой корпоративной культуре - плохое обучение и низкий контроль за качеством знаний и уровнем обслуживания.Объясню в чем проблем внесения денег через банкомат в данном отделении и в моей ситуации. Банкоматы стоят на проходном месте, в тамбуре входа в отделение банка, охрана находится в другом помещении, каких либо закрытых кабинок нет, поставить сумку с деньгами некуда. Думаю если посмотреть по камерам как люди пытаются внести большие суммы денег в этом месте, можно неплохо позабавиться.Было бы весело, если не было так грустно.В итоге откажемся от услуг альфа-банка, которыми, как уже говорил, пользуемся больше 12 лет, и будем пробовать другие, надеюсь найду сервис с которым познакомился в Альфа-банке в начале сотрудничества.

Заказала смартфон на сайте самсунг 31.05.2020, одобрили рассрочку в альфа банке, позвонили сказали ждать курьера в течении 3х дней, но он так и не приехал! Никаких оповещений не прислали, не позвонили сказать, что курьер подъедет позже. Связаться с банком не могу, в магазине тоже не предоставляют информацию. Не знаю что делать, отменить заказ или курьер все таки доедет!

ПЕЧАЛЬНЫЙ ОПЫТ РАБОТЫ С АЛЬФА-БАНКОМ  Работаю с банком как ИП уже год и то, что происходит у меня в голове не укладывается. 1 история. Октябрь 2019 г. Работали с двумя терминалами эквайринга, один из них ломается. На заявку в банк отвечают, что нужно обращаться к их партнерам, которые предоставляют терминалы - компании UCS. Ок. Звоню им, через пару дней забирают терминал, ещё несколько дней проверяют - оказался неисправный, обещают поставить новый.Просят, чтобы банк отправил заявку. В банке говорят, что такого не делают и заявка не нужна. Еду в отделение Альфа, там мне рассказывают, что никакое заявление писать не нужно, иначе мне как-будто 3-ий терминал ставят. созваниваются сотрудник банка и сотрудник компании UCS и спорят, к единому мнению не приходят. Затем созваниваются сотрудник в отделении банка и сотрудник банка - наш менеджер по ИП, также спорят, к единому мнению не приходят. В отделении один ответ - заявление не писать, ухожу. Менеджер по ИП позвонил позднее и объяснил, что без заявления нам ничего не поставят и это обязательно. Я уже основательно запутавшись, подписываю заявление. Привозят и ставят терминал. ЭТО ЗАНЯЛО ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!!! Но самое интересное впереди - в конце месяца списывают комиссию за ТРИ ТЕРМИНАЛА!!! Претензия - рассмотрение 10 дней - комиссию за лишний терминал вернули.А на следующий месяц, что вы думаете? ОПЯТЬ СПИСЫВАЮТ ЗА ТРИ ТЕРМИНАЛА!!! Ну как это возможно?? 2 История. Альфа Банк спокойно меняет в одностороннем порядке тарифы обслуживания, оповещая об этом в мобильном банке по некликабельной ссылке. 3 История. Апрель 2020. В самом начале карантина мы решили отказаться от одного из терминалов. И я проконсультировалась в чате у сотрудника будет ли списываться комиссия по одному из терминалов, если по нему не будет оборотов. Сначала мне ответили, что будет. Потом попросили прощения и ответили, что если по нему не было совсем оборотов, то не будет. Я решила на время карантина тогда не заморачиваться этим вопросом. Проходит месяц и комиссию списывают ЗА ОБА!!! Пишу претензию - а у них нет оснований для возврата денег. Оказывается, это консультант некорректно дал информацию, а платить за это я должна. Оперируют тем, что в договоре все прописано. НО там вообще не прописывается ситуация, когда оборотов нет по одному из терминалов. Да и зачем тогда чат и консультанты там работают? Я думала, чтобы помочь клиентам разобраться, а не ввести в заблуждение.  В общем, деньги мне не вернут. Более того, пока вся эта история решалась шел следующий месяц - май, терминал также не использовался, 15 мая я подала заявление на возврат 1-го терминала, 28 мая подала заявление на расторжение договора эквайринга и возврат 2-го терминала. 2.06.2020 - комиссию назначили ещё и за май в полном объеме, за оба терминала.

Мой когда-то любимый банк катится все ниже и ниже! За выгодой готовы обманывать народ и быть безразличными к своим клиентам! Я обратилась в салон связи 18.03.2020 по адресу г. Челябинск Комсомольский проспект дом 34, там мне сотрудники магазина всучили Кредитную карту с лимитом 10 000 рублей, сказав что ей можно и не пользоваться и не активировать! И какого было мое удивление когда мне пришло смс, о том, что у меня имеется задолженность в Альфа-Банке. После переписки через чат я узнала, что якобы я активировала карту 20.03.2020 и смс о активации пришло на неизвестный мне номер *0487. Написала претензию, о том что я не звонила и не активировала и что не нужна мне карта с лимитом в 10 тр с комиссией 1490!!! В претензии мне отказали, утверждая что списано по тарифам Банка, но с тарифами я не спорю. Я прошу провести расследование, наверняка в таком крупном Банке есть СЭБ и они способны разобраться в сложившейся ситуации! Я уверенна, что сотрудники сами активируют карты без ведома клиентов. Мне эта карта не нужна, прошу расторгнуть кредитный договор и исправить репутацию Банка класса А!!!

24.12.2019 Мною был заключен Договор потребительского кредитования №F0PDR520S19122308661 на сумму 2,5 млн.руб. До начала эпидемии короновируса я исправно и в срок платил все платежи по кредиту. В апреле мне были предоставлены кредитные каникулы сроком на 2 месяца. Следующий платеж должен быть 30 июня. К сожалению, работа нашей организации, где я работаю, фактически приостановлена из-за режима самоизоляции, объявленного в Пермском Крае. Таким образом, в июне я еще не смогу заплатить очередной платеж. Я очень давно работаю с Вашим банком, счет нашей организации, где я являюсь одним из учредителей, тоже открыт в Вашем Банке, также, у меня пакет услуг "Максимум". Я не хочу допускать просрочек и готов платить по кредиту, как только ситуация с короновирусом нормализуется. Прошу предоставить мне дополнительно кредитные каникулы сроком на 4 месяца, после этого,я смогу выполнять все свои обязательства перед банком.Такое обращение я написал в он-лайн чат, на что мне ответили, что повторно кредитные каникулы взять нельзя.Вопросы:1.Что мне делать, если нам не разрешают работать и мои доходы упали до 0 р/мес?2.Банк рассматривает обращение формально и хочет образования просроченной задолженности?3. Другие банки понимают, что за 2 месяца( а именно, на 2 месяца мне дали "кредитные каникулы" причем с начислением процентов) ситуация кардинально не изменится и дают каникулы на 6 месяцев.

Заблокировали карту и доступ к счетам, при этом требуют у меня предоставить выписку с карты другого банка от третьего лица! С каких пор интересно банк имеет право требовать меня брать выписки у чужих людей. Ещё и в офисе отказались закрыть счёт чтобы выдать деньги, мотивируя тем что «не имеют права без согласия службы безопасности». Неадекватное отношение к постоянным клиентам.