home
Альфа-Банк
Альфа-Банк

АО «Альфа-Банк»

3.66

248982

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Альфа-Банк

3.66

248982 отзывов

Источники

3.55

77330 отзывов

2.92

12 отзывов

3.45

171372 отзывов

3.97

268 отзывов

251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Благодарность за профессиональную работу заместителя руководителя

Кредитные карты

5

Хочу выразить благодарность Е. К-ву, заместителю руководителя отделения "Таврический сад", Альфа-банк. 02.06.20 я пришла в отделение "Таврический сад"  для решения сложной ситуации по моей кредитной карте.  Поскольку ситуация была нестандартная меня консультировал заместитель руководителя Е. К-ев. Он внимательно и четко оценил ситуацию и сразу профессионально помог мне в решение вопроса. Несмотря на то, что рабочий день уже закончился к тому моменту, Е. К-ев без малейшей спешки проделал все необходимые действия, в том числе внесение денег вместе со мной, предоставил все необходимые выписки и дал мне подробный совет для дальнейших действий. Мой вопрос был решен профессионально и четко. На следующее утро Е. К-ев позвонил мне и подтвердил, что списание средств произошло нужным образом, вовремя и, что проблема решена. На мой взгляд такая профессиональная работа сотрудников банка очень положительно влияет на имидж банка. Кроме того, я благодарна Е. К-еву за человеческую поддержку и понимание моей ситуации.

anutta6

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Обнаружила скрытую страховку, которую я не подключала!

1

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом Альфа-банка, в том числе и пользуюсь кредитными картами. До недавнего времени не обращала внимание на небольшие списания по кредиткам. Однако в последние месяцы возникла необходимость в снятии больших сумм, и я обнаружила неприятный "сюрприз". Сейчас я говорю о, так называемой, комиссии за за организацию страхования. Хочу заметить, что при открытии карт я уточняла не предусмотрены ли какие-либо страховки и говорила сотруднику, чтобы мне их ни в коем случае не подключали. Сотрудник банка уверил меня, что никаких страховок подключено не было. Я пересматривала договора и не видела там никакой информации о подключении данной услуги.В общей сложности за три последних месяца у меня сняли в счет комиссии 5348 рублей. Как только я это заметила сразу же написала в чат поддержки, на что получила ответ, что страховку они без проблем отключат, однако снятую комиссию не вернут.В связи с вышесказанным, я считаю, что услуга страхования была подключена без моего согласия незаконно. Я прошу рассмотреть мою претензию и вернуть указанную сумму (5348 рублей) в полном объеме.

lena.marchenko

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Брал ипотеку

5

Брал ипотеку в Альфе банке , очень хороший подход к клиентам быстро и качественно проводят сделку , рекомендую этот банк , получил ипотеку в полном объеме , специалист был вежливым рассказывал о всех этапах проведении сделки постоянно держала во в курсе всех сделок . Я давно сотрудничаю с Альфом банком потому-что мне очень нравится этот банк .

konstantinberezh

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Урезанный лимит

3

Вчера оформлял заявку на получение кредитной карты 100 дней без процента. на 300 000 руб. Через какое-то время позвонил менеджер и сказал, что заявка одобрена и завтра приедет курьер для передачи карты и подписания документов. Сегодня в назначенное время приехал курьер и как же я был удивлён, когда начал читать договора, что лимит всего 100 000 руб. Позвонил в службу поддержки, мне сказали, что менеджер должен был предупредить, что лимит подрезан и они ничего сделать не могут. Но менеджер не сказал про это ни слова.   Никаких долгов ни в одной организации за мной не числиться. Зная заранее, что банк урезал запрашиваемый лимит, попытался бы обратиться в другие банки. Карту забрал, но неприятный осадок остался☹️

Dudaz

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Альфа-банк списывает деньги с карт своих клиентов

Мобильное приложение

1

31.05.20 в мобильном приложении альфа-мобайл пополнял дебетовую карту через сохраненный шаблон с карты Сбербанка. При пополнении произошёл сбой, повторив операцию вновь обнаружил, что на карте Сбербанка средств нет, они списались. Обращаюсь в концентр, говорят в альфа- банке наблюдается сбой, ожидайте минут через 30 средства будут зачислены. Сегодня 4-день денег нет, из Сбербанка есть выписка с печатью - операция исполнена, в альфа-банке утверждают что при переводе у вас было недостаточно средств на счёте, отправляют в Сбербанк, даже не смотрят на справку из Сбербанка, в которой указан источник перевода - альфа-Мобайл. Будьте осторожны при пользовании продуктами данного банка!!!

armateh1

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Неуважение к клиентам

РКО

4

Менее чем за 3 дня в мобильном приложении (и даже не на сайте) вывесили объявление о смене тарифа. В смс не прислали оповещение, в электронном письме тоже, хотя трудности в рассылке почты не может быть - после каждой транзакции почта приходит сразу же. Соответственно, если приложение проверяется раз в неделю, вовремя учесть изменение тарифов невозможно. Непрофессионализм и неуважение к клиентам.

yegr

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Неквалифицированные сотрудники

1

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации-21 апреля мною был совершён звонок на горячую линию альфа банка, цель звонка- уточнить дату окончания льготного периода .(тк находилась за городом доступа в интернет не было, зайти проверить в мобильном приложении не было возможности .push уведомления так же не доходили)Сотрудник горячей линии меня дезинформировал обозначив  крайнюю дату внесения платежа 15 мая, соответственно платёж был внесён 15 мая. Списание же произошло в ночь с 14 на 15 мая и мне начислились проценты.Мною было составлено несколько претензий в банк, с просьбой прослушать телефонный разговор и рассмотреть мою претензию на возврат процентов уплаченных мною, в чем банк отказал мне дважды, разговор не был прослушан. в отказе банк привёл следующие аргументы -что было отправлено Пуш уведомление а так же про смотреть информацию в личном кабинете. Банк ни разу не упомянул о прослушивании разговора от 21 апреля по моей просьбе. Так же я обращалась в отделение банка по адресу г.Новосибирск ул.Дуси Ковальчук 179/4 с просьбой составить  претензию в письменном виде, сотрудник в моей просьбе отказал сказав что все претензии составляются через горячую линию.Примите меры, разберитесь в этом вопросе, по халатности вашего сотрудника я оплатила проценты по карте с которыми не согласна.

Ms.ravdugina

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

По своей собственной инициативе заблокировали карту и для разблокировки просят прийти в отеделение

0

Здравствуйте! Отличный банк, удобный Альфа-клик, вежливые девушки в поддержке. Никогда бы не подумал, что такое возможно, но Альфабанк заблокировал мне карту и доступ в онлайн-банкинг по подозрению в том, что я перевожу деньги мошенникам (я делал перевод по номеру карты Киви-банка, этими картами часто пользуются мошенники). Ну заблокировал и заблокировал, неприятно конечно, обычно это решается по звонку в течение 5 минут. Но не тут-то было. 20 минут провисел на телефоне, два раза созванивался, ответил на все вопросы, подтвердил свою личность, кодовое слово, подтвердил что я отдаю себе отчет в том что отправляю деньги на карту Киви-банка, но в итоге всё закончилось тем, что мне сообщили что я должен прийти в отделение чтобы разблокировать карту. А зачем вы тогда тратите 20 минут своего и моего времени по телефону, зачем спрашиваете кодовое слово и дополнительную информацию? Я прошу решить вопрос в удаленном режиме, я не готов тратить время и рисковать здоровьем своим и ваших сотрудников, чтобы просто так дойти до отделения и решить вопрос, который обычно решается за 5 минут по телефону. Надеюсь на ваше благоразумие. Спасибо заранее. Отзыв оставляю без оценки, т.к. надеюсь что это просто стечение обстоятельств.

pavel___

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Нарушает закон о персональных данных! Достали звонками

0

Достали звонками с разных номеров с попытками навязать мне свои услуги!!! На мое требование удалить мой номер из базы операторы отвечают отказом. Требую немедленно удалить мой номер из базы и прекратить звонки! Если от вашего банка мне поступит ещё один звонок, напишу заявление в Прокуратуру, Центробанк, и Антимонопольную службу. Хотите проблем- вы их получите! А ещё напишу подобные отзывы во всех возможных соцсетях и на сайтах отзовиках.

r*******@mail.ru

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Положительное впечатление от работы контактного центра

5

Обратился по телефону в контактный центр по вопросам и проблемам Системы Быстрых Платежей. Получил исчерпывающую информацию по всем вопросам. Сотрудник Сомат терпеливо и вежливо помог решить проблемы и ответил на все вопросы. Хочу выразить благодарность и отметить высокую компетентность Сомата.  С Альфа Банком сотрудничаю уже давно, хочу отметить высокий уровень работы банка и контактного центра в целом.

user0727682

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Не работает рефинансирование. UI сайта создает ложное впечателение

1

1. Рефинансирование у альфы не работает. Не возможно сделать его, так как банк используют кредитную методику оценки. При этом поддержка в чате и в социальных сетях очень мыльно отвечает. 2. После успешной подачи заявки вас встретит экран того, что с вами свяжутся. В итоге система просто шлет отказ. Зачем обещать и не делать, очень странное решение.3. Наблюдаются специальные походу сбросы операторами вызовов.4. В Соц. сетях и в чате поддержки, вы говорите что можно это рефинансировать, что я хочу, в по телефону нет.Короче дошло до цирка)

yanpurvenes

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Положительное впечатление от работы контактного центра

5

Обратился по телефону в контактный центр по вопросам и проблемам Системы Быстрых Платежей. Получил исчерпывающую информацию по всем вопросам. Сотрудник Сомат терпеливо и вежливо помог решить проблемы и ответил на все вопросы. Хочу выразить благодарность и отметить высокую компетентность Сомата. С Альфа Банком сотрудничаю уже давно, хочу отметить высокий уровень работы банка и контактного центра в целом.

user0727682

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Не предоставлена услуга

Кредиты наличными

1

24.05.2020 сделала заказ MacBook Pro в интернет магазине с оплатой в рассрочку. Для получения данной услуги был выбран Альфа-Банк. 26.05.2020 был подписан договор с сотрудником банка, при этом срок обработки заявки и создания лицевого счета был обозначен 2-3 дня. 29.05.2020 тот же сотрудник банка приезжал для повторного подписания документов, причина необходимости повторного подписания озвучена не была. 02.06.2020 обратилась в банк и мне сказали, что у них отсутствует информация о заявке на кредит и открытие нового счета, собственно так же они не знают о подписанном мною договоре. Возникает вопрос, на каком этапе произошел сбой обработки моей заявки? Почему представители банка не согласовывают действия между собой, и я вынуждена по несколько раз обращаться в разные горячие линии для получения хоть какой-нибудь информации? Сегодня, 03.06.2020 я так и не получила актуальной информации о моей заявке, т.к. упомянутый выше представитель банка не отвечает на телефонный звонок. Сотрудники горячей линии re-store подтвердили, что деньги от банка к ним не поступили.

Samigulina16

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Смена тарифа "невозможно"

3

Альфа-банк в очередной раз изменил мой тариф "На старт" так, что теперь им стало невыгодно пользоватся по сравнению с другими тарифами.Ну что ж, перехожу на новый "Лучший старт" из мобильного приложения и получаю отказ "Недостаточно средств". Пополняю баланс на всякий случай (два счёта по 490 рублей, если я умею считать), с запасом. Отправляю снова - "недостаточно вредств". Думаю, глюк мобильного приложения (можно бырать оплату за год или по месяцам, я выбирал помесячную) - иду и интернет-банк, отправляют ещё одну заявку: Ответ: "недостаточно средств".

p*******@gmail.com

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Смена тарифа "невозможно"

3

Альфа-банк в очередной раз изменил мой тариф "На старт" так, что теперь им стало невыгодно пользоватся по сравнению с другими тарифами.Ну что ж, перехожу на новый "Лучший старт" из мобильного приложения и получаю отказ "Недостаточно средств". Пополняю баланс на всякий случай (два счёта по 490 рублей, если я умею считать), с запасом. Отправляю снова - "недостаточно вредств". Думаю, глюк мобильного приложения (можно бырать оплату за год или по месяцам, я выбирал помесячную) - иду и интернет-банк, отправляют ещё одну заявку: Ответ: "недостаточно средств".

p*******@gmail.com

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Комиссия за снятие наличных с кредитной карты "100 дней без процентов"

Кредитные карты

4

Добрый день! 07 марта 2020г. я произвел снятие наличных денежных средств в размере 50 000 руб. в банкомате Альфа-банк со своей кредитной карты "100 дней без процентов", основываясь на информации ранее предоставленной чат-ботом в мобильном приложение Альфа-банк. В данном сообщении говорилось о бескомиссионном снятии наличных денежных средств в любых банкоматах в размере 50 000руб. в календарный месяц (скриншот из чата могу приложить). В результате снятия денежных средств с карты была списана комиссия в размере 3 605 руб. При выяснении обстоятельств списания комиссии оператор тех.поддержки в онлайн-чате заявил, что информация в чат-боте «общая»! И условия по моей кредитной карте оказываются совсем другие!! Как так?! Для чего создан чат-бот? Запросы делают клиенты банка в этот чат не для того, чтобы узнать «общие» условия, а непосредственно по своему обслуживанию! Тем более в сообщении из чат-бота не было даже никакого примечания об уточнении индивидуальных условий обслуживания. Считаю, что мне была предоставлена некорректная информация со стороны Альфа-банка, в связи с чем была списана комиссия в размере 3 605руб. Прошу вернуть на счет карты списанную комиссию. Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже около 10 лет. Альфа-банк для меня на протяжении этих лет был одним из самых клиентоориентированных банков в России. Рекомендовал его своим друзьям и знакомым. Качество предоставляемого обслуживания меня полностью устраивало до этой ситуации. Я бы хотел и далее продолжить успешное и надежное сотрудничество с Альфа-банком, но теперь видимо придется рассмотреть иные варианты.

t*******@gmail.com

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Ипотека от Альфа-банка

Ипотека

5

01.06.2020 года оформил ипотеку в Альфа банке. Меня обслуживала менеджер Л-ко А. Хороший специалист, отлично знает свою работу, понятно объясняет, на все вопросы отвечает чётко и профессионально. Оформили всё быстро, за что ей огромное спасибо!!! Рекомендую именно её, если собираетесь оформлять ипотеку. Во всём поможет и подскажет.

Viacheslav1991

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Выражаем благодарность сотруднику ипотечного центра "Альфа_Банка" К-ой А. за высочайший профессионализм, оперативность и глубоко заинтересованный подход к своей работе.В данном ипотечном центре оформляли ипотеку сыну,сотрудник помог в подготовке пакета документов ,мы получили квалифицированные ответы на все возникающие вопросы при подготовке сделки,все было сделано оперативно и на высоком профессиональном уровне.Спасибо.

user7155373

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Хороший банк

5

В. К-ва помогла быстро оформить ипотеку (я созаемщик по ипотеке мужа). объяснила все по документам и помогла собрать. В итоге время сделки не составило больше часа. Все прошло очень хорошо, приятные сотрудники. Остались только положительные впечатления от получения ипотеки. Надеемся что дальше будет так же без проблем, отдельно стоит отметить наличие отдельного ипотечного центра — все очень клиентоориентировано.

Абдуллина Женя

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Почините глючное приложение

Кредитные карты

1

История началась в 2018, мне в декрете предложили подработку. Оформляешь на сайте заявку на кредитку и потом заполняешь анкету тайного покупателя--что на сайте понравилось, что нет. При получении кредитку разрезаешь и выбрасываешь-комиссии нет. Получаешь зп как тайный покупатель. Так была оформлена кредитная карта и до 28 мая 2020 все было прекрасно. С данным банком я сотрудничаю давно по зарплатой карте. То я не могу получить консультацию потому что моё кодовое слово вдруг изменилось, то в приложение не зайти, так как телефон не достоверный(хотя на этот номере я более 15 лет) - оказалось, что я сим карту достала из телефона и меня отключили. Пришлось ехать в офис и заново все подтверждать.  Так вот чтобы подать на Путинские выплаты, пришлось пересилить себя и зайти в приложение ( у меня вечно оно зависает, на отпечатки пальца, потом должен код на телефон прийти и он никогда не приходит) чтобы посмотреть номер счета. Через 20 минут попыток, это было сделано и номер счета был добыт. Но приложение зависло и о боги попросило подтвердить пин код карты.. Ну ок. А оказывается из-за вашего глюка активировал ась старая кредитка, которой даже на руках у меня нет. И теперь вы с меня требуете за обслуживание несуществующей карты комиссию 1500 рублей.  Ребят, ну что сказать. Шикарный сервис, офигенное приложение. Как вам нужно было, чтобы я вернула деньги вип клиенте, которая случайно мне перевела деньги, так все такие услужливые и милые, а тут.. Вы сами активировал и платите деньги.  Буду расторгать договор, пойду в другой банк там хоть приложение работает НОРМАЛЬНО!

Alenansk

03.06.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Альфа-Банк

Полное наименование компании

АО «Альфа-Банк»

Лицензия

№1326

Сайт

https://alfabank.ru/

Реклама

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036

Дата основания

03.01.1991

Личный кабинет

https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true

Описание

Банк Альфа-Банк

Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.

Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:

  • корпоративный и инвестиционный бизнес;
  • малый и средний бизнес;
  • торговое и структурное финансирование;
  • лизинг и факторинг;
  • розничный бизнес, включая кредиты наличными и кредитные карты, ипотечное кредитование, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания.

Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:

  • 400 офисов в Москве и регионах России;
  • 900 городов с курьерской доставкой;
  • 27 900 своих и партнерских банкоматов.

Головной офис компании находится в Москве.

Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.

Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.

Реквизиты

ИНН

7728168971

ОГРН

1027700067328

БИК

044525593

КПП

997950001

ОКПО

09610444

SWIFT

ALFARUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025