251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.06.2020 утром по ссылке друга заказал на сайте Альфа-банка дебетовую Альфа-карту с преимуществами с доставкой на дом. Позже 03.06.2020 09:23 получена смс с информацией о том, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник банка для уточнения деталей доставки.Насколько помню, при заказе на одном из шагов было написано, что при оформлении в течение нескольких часов карту доставят в этот же день, поэтому я в течение нескольких минут и оформил.Так как в ближайшее с моей точки зрения время от представителей банка не было звонков, то 03.06.2020 после 15:00 я дозвонился на 88002000000, чтобы узнать о готовности и доставки карты. Оператор КЦ банка сказала, что карта еще не готова и ее изготовление происходит в течение 3-х дней.Так как до сегодня (прошло более 3-х дней) никаких звонков и смс насчет заказанной карты не получал, то снова дозвонился до оператора по номеру  88002000000. Оператор сказала, что карта готова и со мной не смог связаться курьер, предлагала создать повторную заявку на оформление карты, но после моих возражений предложила составить обращение относительно доставки карты со сроком рассмотрения 4 дня, с чем я согласился (в отсутствии других вариантов) и сообщил для надежности дополнительный контактный номер для связи.После разговора в 11:55 получил смс с номером обращения A2006070267.Считаю некорректным предложение оператора КЦ банка о повторном заказе карты, если карта уже готова была. Мне странно, что такой долгий максимальный срок рассмотрения обращения о доставке, если карта действительно готова.Прошу проверить изложенную выше информацию и сообщить дату готовности карты.Пока без оценки, посмотрю на реакцию банка на отзыв.

3 июля 2019г мною был оформлен потребительский кредит на сумму 380.500р, из которых 49.284,82р составляла стоимость страховки по рискам: смерть, инвалидность и потеря работы (страховщик - "АльфаСтрахование-Жизнь"). Кредит был взят на 4 года, но планировала его закрыть досрочно, и при оформлении кредита я уточнила у с менеджера о возможности возврата страховки. Менеджер подтвердила то, что, выплата будет произведена пропорционально оставшемуся времени действия договора. В декабре 2019 я полностью закрыла кредит. Но договор страхования не стала расторгать. В моем договоре есть пункт о сроке действия договора страхования в котором сказано: "Договор страхования вступает в силу с даты поступления суммы страховой премии в полном объеме на расчетный счет или в кассу Страховщика по указанным в настоящем Полисе-оферте рискам и действует в течение 48 месяцев". Ни слова не было о расторжении договора при досрочном погашении кредита. Таким образом, в связи с массовыми сокращениями на моей работе договор страхования не стала расторгать, подумав "мало ли что произойдет". Сегодня нашла для себя более выгодное предложение и решила отказаться от данного договора страхования. В офисе банка заявление на расторжение договора страхования принимать не хотят, офис компании АльфаСтрахование-Жизнь закрыт на карантин. Позвонила на горячую линию страховщика, хотела узнать на какую электронную почту можно отправить заявление на расторжение договора, если офис закрыт, на что девушка включила мне автоответ, в котором читают часть 3 статьи 958 ГК РФ о невозможности возврата страховой премии. При всём при этом, я знаю о ч. 1 статьи 958 ГК - "Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай". Страхование от потери работы является страхованием моей ответственности перед банком по выплате кредита. Ни в одном пункте моего договора не сказано о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении. Мой договор заключен до 2023 года и я имею право отказаться от него в любое время. Или банк просто так присвоил себе 49.284руб? Считаю, что банк обязан произвести выплату пропорционально оставшемуся времени действия договора. Пишу отзыв непосредственно о банке, т.к считаю действия банка незаконным присвоением моих денежных средств. Если страховая компания находится на карантине и не предоставляет иных вариантов подачи заявления (даже не даёт электронную почту), а офис банка и вовсе отказывается принимать заявление, как быть мне в такой ситуации? Значит придется обращаться в суд.

Вот уже несколько лет подряд , я являюсь постоянной клиенткой Вашего банка. Имею кредитную карту 100 дней без % *2728. 14 февраля 2020 я воспользовалась этой картой и тем самым активировала стодневный льготный период, который должен был закончиться 27 мая 2020. В начале апреля на предприятии, где я работаю, из-за пандемии, случился кризис и руководство приняло решение сократить заработную плату в два раза (!), а помимо того задержало ее выплату почти на полтора месяца(!). Из за этого в начале мае я не смогла во время внести  минимальный платеж. В соответствии с условиями договора Банк лишил меня льготного периода и начислил мне проценты с февраля месяца (справедливости ради надо заметить что Банк действовал правильно и в рамкам подписанного между нами кредитного договора). 24 мая я полностью погасила задолженность по кредитной карте, т.е. если бы я не допустила просрочки то и проценты за пользование кредитным лимитом мне бы не были начислены. В связи с этим хочу обратиться к представителям Банка, принимая во внимание мою ситуацию, в виде крайнего исключения, рассмотреть возможность восстановления льготного периода и отмены начисления процентов (вы бы меня сильно поддержали). В любом случае я искренне благодарна Вам за предоставление качественных услуг. С уважением, Светлана.

В мае хотел снять деньги с карты в банкомате банка партнера. На запрос суммы банкомат выдал сообщение, что запрошенной суммы  у банкомата нет, вытащил карту из банкомата и пошел дальше. После попытки снятия денег в другом банкомате появилось сообщение что на карте не хватает средств для снятия. Зайдя в эл. Банк я увидел что мои деньги были списаны прошлым банкоматом, чека банкомат не дал. Я оставил обращение на горячей линии, мне сказали что думать банк будет 50 дней, не понятно почему так долго наверное им нато провернуть мои деньги и заработать на них. Через две недели я решил написать на сайте Альфа банка запрос о ходе разбирательства по моему обращению, никаких ответов мне так и не поступило. У меня появилось сомнение о порядочности и Альфа Банка. Денги которые забрал у меня банк были кредитными для покупки авто, чтобы устроится на работу. Вот так нынче зарабатывает Альфа банк на своих клиентах. Будте осторожны с этим недобросовестным банком.

Здравствуйте! Пол года являюсь клиентом Альфа банка, и ни секунды не жалею, что выбрал именно это банк. Имею зарплатную дебетовую карту, на днях оформил кредитную карту и через пару дней пришла смс, что карту можно получить в отделении банка ( Первоуральский филиал ). До этого, ни когда не имел кредитных карт и понятия не имел как ими грамотно пользоваться. При получении кредитки, меня обслуживала сотрудница приятной внешности, а главное грамотный специалист Виктория. Подробно рассказала мне, как грамотно использовать кредитную карту, научила пользоваться мобильным приложением банка, за что я ей признателен и благодарен! Виктория, дай Вам Бог здоровья и семерых детей! Желаю всем сотрудникам Первоуральского отделения, профессиональных успехов!

Здравствуйте! Пол года являюсь клиентом Альфа банка, и ни секунды не жалею, что выбрал именно это банк. Имею зарплатную дебетовую карту, на днях оформил кредитную карту и через пару дней пришла смс, что карту можно получить в отделении банка ( Первоуральский филиал ). До этого, ни когда не имел кредитных карт и понятия не имел как ими грамотно пользоваться. При получении кредитки, меня обслуживала сотрудница приятной внешности, а главное грамотный специалист Виктория. Подробно рассказала мне, как грамотно использовать кредитную карту, научила пользоваться мобильным приложением банка, за что я ей признателен и благодарен! Виктория, дай Вам Бог здоровья и семерых детей! Желаю всем сотрудникам Первоуральского отделения, профессиональных успехов!

Совершил транзакцию на киви в личном кабинете перевел 150р. человек обманул кому перевел. Написал в чат в мобильном банке могут ли вернуть деньги. Написали что нет. Пишу в ответ "Плохо что вы не можете защитить своих клиентов от таких видов мошенничества." через 5 секунд заблокировали мою заплатанную дебетовую карту. Да сколько может так в России продолжаться все против народа. Я итоге стал жертвой (благо не большая сумма) и банк решил жертву добивать ногами что бы окончательно сдох. Написали что оператор не понял моего предложения о защите клиентов и самовольно заблокировал карту. Разблокировать они уже не могут. Столько хочется написать плохих слов но думаю комментарий не пропустят.

Обращалась в ипотечный отдел Альфа-Банка за справкой,необходимой для заполнения декларации. Огромное спасибо специалисту ипотечного отдела Альфа-Банка Г-ой Ю. за профессиональный подход к своей работе и внимание к клиентам банка. Очень приятно было иметь дело с таким высококвалифицированным сотрудником.

вложил деньги в доверительное упровление вкладом. по истечении оговоренного договором срока , банк отказывается возвращать деньги под надуманым предлогом,уже в течении 11 дней

Являюсь клиентом Альфы уже лет 12. Вчера позвонил на линию приоритетного обслуживания, сказал, что нужно сделать карту ребенку. Сказали обратиться в отделение и без проблем всё сделают. Сегодня пошел в отделение на Московском 193, там сидит парень, обратился к нему с просьбой.  Человек ничего не знает. Ничего. Сколько счетов я могу иметь на своим тарифным планом, сколько карт, что вообще от него хотят - он не понимает.Какая еще детская карт? У всех коллег вокруг спрашивает, те лениво ему что-то с неохотой отвечают, видно, что за него работать им лень.  В итоге товарищ заявляет, что ничего они в отделении не откроют, чтобы я через приложение оформлял детскую карту, в отделении это не делают. Приезжаю домой, смотрю приложение, а там и нет такой карты. Звоню в колл центр, благо линия приоритетного обслуживания и не нужно сидеть музыку в трубке слушать. Девочка отвечает и говорит, что детскую можно оформить только в офисе. Финиш. Оставила заявку, чтобы со мной из банка связались, но так никто мне и не позвонил.Давно я в отделении не был и сильно разочарован. 11-го уезжать, а оставили ребенка без карты!!!!! Слов нет! Экономия на сотрудниках обычно ведет к тому, что старый клиент с премиальным тарифом захочет сменить банк. Я подумаю.

В связи с итак непростой ситуацией в стране, банк увёл в минус все лимиты по кредитным картам!!!! НИ один банк так не поступил!!!!!! Причём все платежи вношу вовремя и без просрочек, дата платеже следующая 8 июня так мне уже зачем то звонят ваши коллекторы!!! Где это видано??? Требую вернуть лимиты в обычное состояние чтобы можно было вносить средства и пользоваться ими!!!!!! Никакой лояльности от банка не вижу!!!!Ужас!!!!!

Пришел в отделение полностью гасить долг по кредитной карте и закрывать ее. Понимал, что сумма будет некруглая; да и на всякий случай уточнить, мало ли еще выплывут какие-то суммы за обслуживание, так что хотел взять талончик к менеджеру.   Но девушка у терминала очень настойчиво сказала: "Не надо! Все сделаем через мобильное приложение и банкомат".  Долг 270 рублей примерно. У меня купюра 500 р. "Все нормально", говорит, "Кладите 500, снимайте 200 сдачи, 30 переводим на телефон. Завтра закроете карту через приложение".   Так и сделал. Думал, все. Закончил дела с этим банком. Фиг там. Прошло 10 дней. Приходит смс - погасите долг.   Пришел разбираться в то же отделение - Что за долг? Жалко, той девушки не было. "Поблагодарил" бы ее. У Альфы минимальный тариф за снятие наличных с кредитной карты по моему договору 500 руб.   Можно было разменять деньги. Можно было внести через кассу. Можно было перевести на телефон 230, а не 30. А так получил непрошенную услугу - забери 200 рублей сдачи через банкомат и заплати за это 500 рублей.   Альфа-банк фсе. Больше ни ногой. Всем не рекомендую.

Заказала на сайте карте Альфа-карта с преимуществами, перезвонили на следующий день и обещали доставить еще на следующий день, договорились о встрече, далее специалист спрашивает, а вы хотите карту использовать для зарплатного проекта. Я говорю-нет, у меня уже есть зарплатная карта в вашем банке.  Далее мне сказали, что мне нужно связаться с зарплатным менеджером для того, чтобы оформить карту и у меня будут условия лучше чем стандартные. Какие условия мне не сказали, уточняйте у зарплатного менеджера. Попросила выпустить карту со стандартными условия, без зарплатного проекта, сказали это невозможно, потому что я на зарплатном проекте.  Теперь у меня идет четвертый день переписка с зарплатным менеджером, который просит заполнить заявление и предложил мне ровно те же условия по данной карте.Я хотела с минимальной потерей времени заказать карту с сайта и чтобы мне ее принесли домой с доставкой, я не понимаю,  почему я как обычный клиент не могу заказать карту, в другом банке это сделали за сутки, а в Альфа банке я почти неделю пытаюсь выяснить как мне оформить карту. Почему в этом банке все сложно? Решила написать отзыв сюда, потому что на горячую линию Банка долго дозваниваться и объяснять автороботу что я хочу. Я хотела сэкономить время, а по факту потратила нервы.

Нужен был перевод на мою карту АльфаБанка. Карта у меня кредитная. Много раз выручала, но и я не подводил по оплатам. Но речь сейчас не об этом)) Мне перевели деньги за продажу автомобиля на данную кредитную карту. Перевод с другого региона. Знаю, что у АльфаБанка такая услуга бесплатная. Но я не учел, что на снятие даже своих денежных средств с кредитной карты начисляется комиссия банка. Причем, не маленькая. Я, как это бывает, обнаружил об удержании только по факту снятия наличных через банкомат. Обратился по горячей линии в АльфаБанк. Где-то был немного эмоционален (сумма существенная удержана). Надо отметить, что сотрудник банка был очень спокоен. Принял мою заявку, зарегистрировал обращение. И...! АльфаБанк вернул удержанную комиссию. Чему я очень рад. Но рад я больше понимающему отношению банка к клиенту. А клиент я не особо заметный в данном банке.  Спасибо, уважаемый АльфаБанк за ваше отношение. В условиях конкуренции ваши действия по отношению к вашим клиентам дают вам неоспоримое преимущество! Так держать!

Нужен был перевод на мою карту АльфаБанка. Карта у меня кредитная. Много раз выручала, но и я не подводил по оплатам. Но речь сейчас не об этом)) Мне перевели деньги за продажу автомобиля на данную кредитную карту. Перевод с другого региона. Знаю, что у АльфаБанка такая услуга бесплатная. Но я не учел, что на снятие даже своих денежных средств с кредитной карты начисляется комиссия банка. Причем, не маленькая. Я, как это бывает, обнаружил об удержании только по факту снятия наличных через банкомат. Обратился по горячей линии в АльфаБанк. Где-то был немного эмоционален (сумма существенная удержана). Надо отметить, что сотрудник банка был очень спокоен. Принял мою заявку, зарегистрировал обращение. И...! АльфаБанк вернул удержанную комиссию. Чему я очень рад. Но рад я больше понимающему отношению банка к клиенту. А клиент я не особо заметный в данном банке.  Спасибо, уважаемый АльфаБанк за ваше отношение. В условиях конкуренции ваши действия по отношению к вашим клиентам дают вам неоспоримое преимущество! Так держать!

​Добрый день. Не так давно, в апреле решил сменить машину, начал подискивать карту с привилегиями для более выгодной покупки.Так как в основном пользуюсь Альфой начал смотреть их продукты, у меня уже была карта Alfa travel по ней начислялось 3% с транзакции, увидел на сайте Alfa travel premium по ней обещают начислить 5% при покупке от 150000р., на сайте Альфа банка не описано какая максимальная сумма транзакции для начисления.В апреле после 20 числа звоню в банк мне сообщают, что нужно подключить пакет услуг премиум и тогда будет доступна данная карта, максимальная сумма для начисления 1000000.Мне как раз данные условия подходили получил карту совершил покупки, ждал мили.В итоге мне пришло на 250000 миль меньше в июне, по тел. теперь говоря, что максимальная сумма для начисления 500000.Я составил 3 обращения, мне дали ответ нормальный в 3 письме.В итоге я прав, действительно мне говорили, что максимальная транзакция для начисления 1000000, но на 25 апреля у них были другие уже условия в итоге некорректной консультации я потерял 25000 миль, если мне бы сказали я мог сделать покупку нескольким транзакциями.На что Альфа банк написал извините за доставленные неудобства.В чем этот пакет премиум?Я потерял 25000 миль!!!Если я в банк не буду платить свои обязательство, а потом извинюсь вы меня простите? Нет, вы сразу начнете мне выставлять пени и гонять по судам!Тогда почему вы можете некорректно меня консультировать и я должен терять свои деньги в виде миль? ​

Самый ужасный банк, с каким только сталкивалась!!!! Ни одной положительной эмоции не связано с ним. Оформила в начале года карту 100 дней без процентов. Что то снимала, что то ей оплачивала. Во время внезапно наступившего вируса захожу в мобильное приложение на главном экране вскакивает большой красный экран с информацией что мы как самый распрекрасный банк в связи с ситуацией в стране идём вам на уступки и переносим ваши платежи которые приходятся на апрель месяц на 3 месяца вконец. Я порадовалась за такие условия и благополучно вышла из личного кабинета. Захожу в конце апреля и что я вижу? Просрочка и начисленные проценты в размере 7300 с копейками. Обращаюсь в чат с вопросов что за ...?? Ответ оператора : Те клиенты, у кого нет просрочек по минимальным платежам, могут 3 месяца не платить основную часть задолженности. Платить нужно только проценты. Такая льгота автоматически подключена всем держателям наших кредиток, у кого нет просроченных платежей и не было раннее. На минуточку, просрочек за 12 лет пользования кредитами у меня не было НИ В ОДНОМ банке! Благодарю данному распрекрасному банку, она у меня появилась. Проценты оплатила на след день, так как заходила в приложение я уже в 12 часу ночи. Планы мои были сделать реструктуризацию 2 кредитов, объединив их в один, иду в банк (не альфа) подавать заявку, которая у меня была одобрена и что я получаю? Отказ! В 3 банках отказали в кредите. Я была мягко говоря немного обескуражена... оказывается по моей кредитной истории я уже не «лучший» плательщик и получить кредит для меня проблема. Ладно думаю...захожу ещё раз в мобильное приложение спустя 10 дней после закрытия просрочки и что я вижу? В истории списание на 620,4 р  какая то комиссия .. опять пишу в чат узнаю что за очередной сюрприз мне прилетел..оказывается страхование о котором я ни сном ни духом (которое подключается только при моем согласии в офисе). Как думаете я знала об этом? Нет. Отдельная оценка работы менеджера кто выдавал мне карту за уточние данной информации! Я сама проработала в банке на автокредитовании и всегда при подключении каких то дополнительных услуг и страховок клиент подписывал отдельный бланк на отдельном листе с инфой по страхованию. Здесь же все молча включают видимо и не оповещают об этом. Ладно, поругалась, деньги вернули. Чтобы вы понимали, менеджер утверждала что у меня будет смс оповещение о платежах, суммах зачислений и прочее. Прошло 6 месяцев, ни одного смс не было. Нужно наверно каждый час лазить в приложение, чтобы узнавать, а не списали ли что то в очередной раз без моего ведома. Думаете на этом история окончилась? Неееее. Захожу опять в приложение и что я вижу? Опять какое то списание.. честно, уже вообще не смешно! Устала от постоянных выяснений куда списываются деньги, устала писать претензии в банк, чтобы сняли мою отметку в эквифаксе, так как просрочку считаю не законной! Так как в личном кабинете была информация о переносе платежей в связи с вирусом и под условия я подходила! Я не с неба эту информацию взяла. Считаю что банк работает «на лоха» - зайдёшь в кабинет, узнаёшь сюрприз, не зайдёшь оно и лучше, ни одной смс ни звонка о просрочке не поступило, а зачем? Банку выгодно отмалчиваться. Не зашла бы через 10 дней а позже ещё бы больше процентов накрутилось. Буду добиваться перерасчета процентов незаконно начисленных и буду писать на все сайты отзывы о вас и жалобу в ЦБ! Не знала что обычная карта обернётся таким геморроем для меня! И да, обслуживание отвратительное. И в офисе и на горячей линии!

Получал первую свою дебетовую карту, вся операция заняла около 10-ти минут, сотрудник профессионально проконсультировал по условиями, а так же рассказал о возможности оформления в будущем кредитной карты, помог установить и разобраться в мобильном приложении, которое меня удивило своей простотой по сравнению с приложением другого банка. Приятное и быстрое обслуживание компетентным сотрудником Мариной.

Хотел поблагодарить Альфа-Банк и сотрудника офиса Чкаловский в Нижнем Новгороде Ирину за отличное обслуживание. Нужно было получить наличными относительно большую сумму денег. Заказал наличные на 3 июня 2020 через мобильное приложение: удобный интерфейс, все понятно, выбор купюр. Но опасения все же были: просматривает ли банк заявки, приготовят ли деньги нужными купюрами. 3 июня в 14:00 пришел в отделение. Вышел в 14:15 с требуемой суммой нужными купюрами. Все было четко и быстро. Рекомендую.

Длительное время являлась клиентом банка, не было никаких нареканий, без проблем и в офисах можно было решить любой вопрос, приложение удобное, люди адекватные... НО! 05.06.2020 года уже в вечернее время на экране телефона появляется оповещение на телефоне о зачислении 245,16 рублей на мою карту. Открываю приложение на телефоне - у меня, откуда не возьмись, кроме моей основной карты появилась карта "МИР", а на нее прилетело 245,16 рублей с указанием "Социальное пособие по п/п...".  Так как время уже вечернее и до отделения банка не доехать - пишу в чат. Сотрудник банка любезно ответил(а), что действительно заявки на выпуск карты от меня не поступало. Уточнил не являюсь ли я участником зарплатного проекта (ну с кем не бывает, просто забыла что должна получать з/п). Получив отрицательный ответ, сотрудник соизволил проверить назначение платежа и радостно сообщил, что это же соцвыплата! По итогу мне отказали в блокировке карты, блокировке счета, уточнению данных сотрудника, принявшего моего обращения. Моя просьба выслать мне подтверждение фиксации обращения на электронную почту - проигнорирована. Мне не смогли объяснить природу появление этой карты, попросили через 3 дня самой написать еще раз в чат, при  этом моему обращению никакой номер не присвоили (так как в банке это не принято), а кому передано - не сообщили (даже просто какой отдел или что-то в этом духе), А за эти 3 дня моно успешно выдать кому-то мою карту и повесить на меня долг уже далеко не в 245 рублей.