251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Сегодня решил перевести 92562 рубля с дебетовой карты Альфа банка на карту Тинькофф банка через мобильное приложение Альфа банка для Android.При переводе в приложении есть поле для отображения комиссии за перевод, в котором после ввода суммы в ходе операции отображался текст "Без комиссии".При подтверждении перевода кодом итоговая сумма списания также не отображается.В результате со счёта списалось 93976,96 рублей.В ходе дальнейшей переписки в онлайн-чате сотрудник банка сообщил, что 1414,96 рубля были списаны как комиссия за перевод. Оказалось, что комиссия за перевод отсутствует для суммы до 20000 рублей в месяц, а свыше комиссия составляет 1,95%. При этом сотрудник подтвердил, что при расчёте комиссии в приложении месячный лимит не учитывается и комиссия не отображается. Также в приложении при нажатии на знак вопроса у поля "комиссия" отсутствует какая-либо информация о месячном лимите.Отменять перевод, несмотря на статус HOLD сотрудник банка отказался. Возвращать комиссию тоже.Таким образом приложение Альфа банка для Android вводит клиента в заблуждение, результатом которого оказываются непредвиденные траты на комиссию.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банк,Краснодар Ул Седина 159,особенно ведущему менеджеру Ольге Д-ой!!! внимательное отношение к клиенту!Все быстро ,подготовленные заранее документы ,минимум времени в офисе ,вся информация разложена по *полочкам*)С этим банком рефинансировать ипотеку -одно удовольствие )

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банк Саратовского отделения по адресу улица .Мичурина 133.Алла Л-ва и Любовь С-на.Приятный офис в центре города,внимательное отношение к клиенту!Нас ждали подготовленные документы :договор купли продажи квартиры, расписка и  кредитный договор.Одобрили ипотеку за 1 день,согласовали квартиру к покупке за 1 день.Сделка прошла быстро,четко,как по нотам.Мы будем Вас рекомендовать .Оценка на 5/5Девочки Вы ипотечные феи!Спасибо Вам огромное!

В апреле месяце я обратилась на горячую линию Альфа банка с целью изменить дату платежа с 23 на 28 число. Сотрудник мне ответил, что в данный момент дату  изменить не получится, но я могу воспользоваться кредитными каникулами с отсрочкой на 2 месяца и она изменит дату платежа к следующей выплате. На что я дала своё согласие. 14 апреля мне пришло уведомление , что по вашему договору подключена услуга Кредитные каникулы на срок 2 мес. и следующий платеж 23.06.2020. В итоге 23.05.2020 пришло уведомление об оплате ежемесячного взноса по кредиту до 28.05.2020. При долгих разбирательствах с горячей линией и составления претензий, мне сообщили, что согласно общим условиям предоставления кредитных каникул от банка , изменение даты платежа во время каникул запрещено. Поэтому произошло изменение в графике по вине не компетентности сотрудника банка. И мне на данный момент выставляют задолженность по кредиту ,начисляют штрафы и возможно испортиться кредитная история. В связи с пандемией у меня сейчас сложная финансовая ситуации и я бы не обращалась тогда в банк за каникулами. Почему по вине некомпетентного сотрудника должна страдать я и моя семья. Я готова оплачивать кредит как и положено по графику с 28.06.2020. Мне ни кто не может объяснить и помочь в решении данного вопроса (неоднократно обращалась на горячую линию, где мне отказали в повторном обращении), поэтому я пишу здесь ,чтобы все знали что для Альфа Банка не имеет значение важности своего клиента и банк не ценит его.  До этой ситуации я всем рекомендовала Вас  как надежный и честный банк, но сейчас сплошное разочарование . Ваши сотрудники портят вам репутацию и вы лишились еще одного клиента.

Хочу отказаться от страховки по кредиту договор был оформлен 26.05 позвонила в Альфу страхование жизнь , девушка просто хамло извините за выражение , наговорила страшных вещей , в конце когда я уже настояла и сказала что все равно хочу отказаться , сказала придти в любое отделение с договором и написать заявление ... хотела бы узнать возможно ли это сделать дистанционно ? Если да , то как ... и если я приду в офис мне снова надо будет выслушивать такое отношение к себе ?

Два дня назад заказал карту в данной банке, сегодня  поехал в данный банк ( ДА ПОТОМУ ЧТО ЩАС ВСЕ БАНКИ ПРИВОЗЯТ КАРТУ ДОМОЙ ) приехав я сел, начался диалог с работником. ЗАБЫЛ УТОЧНИТЬ , МНЕ ПРИШЛА СМС МОЛ ИДИТЕ ЗАБИРАЙТЕ КАРТУ ДЕБЕТОВУЮ! И тут мне сотрудник говорит ,раз вы не наш клиент щас узнаем дадут ли вам ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ! ЧЕ вообще ? я потерял свои время , приехал туда и вы еще будите решать давать мне ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ? Смешно? Мне очень было смешно. В 21 веке банк за клиента должен лизать пятки что бы клиент пришел к нему , а тут они думают взять клиента к себе или нет ! НАПОМИНАЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ !В итоге я решил позвонить оператору ждал 15 минут на линии , че нормально ? Писал в их соц сети ответа нету уже как 4 часа !!! И вы еще мне отказали в карте ? да смешно просто , просто смешно.ЛЮДИ УХОДИТЕ РАДИ БОГА , БАНК ДОЛЖЕН ВСЕГДА БЫТЬ НА СТОРОНЕ КЛИЕНТА !Вы даже не заслуживаете 1 бала !В чем прикол , у них есть акция тип за приглашение 500р , увы ребят , я хотел пригласить своих друзей , но такой банк только позорит !Руководители сервиса , если нужно я пришлю скрины + где я звонил + где я писал!

При попытке совершить перевод по номеру телефона в приложении появляется сообщение вида: "Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка".  Я обратился в онлайн чат, там некий Консультант сообщил, что "вам необходимо прописать номер моб. телефона в карточке клиента", после чего отправил сообщение с рекламой кредита. С такой позицией не согласен - мне ничего "прописывать" не нужно, банк прекрасно знает мой номер (активно пользуется этим, постоянно предлагая кредит), считаю, что банк навязывает мне поход в отделение (тем более в такое время), чтобы я не пользовался СБП. Исправьте. пожалуйста, вашу ошибку. ЗЫ. Если кому-то не верится, что ТП может впаривать кредиты по ходу нерешения проблемы юзера, то вот скрин: https://i.imgur.com/TKsgoE5.jpg

Хочу выразить Благодарность К-ко Евгения П.! Такая чуткая и внимательная сотрудница , сразу видно что Евгения любит и знает своё дело. Ответила на все мои вопросы , порекомендовала как лучше выйти из ситуации и решить мою проблему , а главное что уже на следующий день моя проблема была решена .Евгения еще несколько лет назад помогла мне с оформлением кредита наличными , а в дальнейшем и кредитной карты. Объяснила все по графику платежей , по страхованию вопросов скрытых вообще не осталось , с тех пор хожу только к ней и всегда рада оказанной помощи со стороны Евгении. Спасибо огромное за такое человеческое и внимательное отношение . По больше бы таких как Евгения!Так же отделение на Пионерской очень чистое и с внимательными сотрудниками , сотрудник при входе помогла сформулировать мою проблему и взять верный номерок . Спасибо отделению.

Хочу выразить Благодарность К-ко Евгения П.! Такая чуткая и внимательная сотрудница , сразу видно что Евгения любит и знает своё дело. Ответила на все мои вопросы , порекомендовала как лучше выйти из ситуации и решить мою проблему , а главное что уже на следующий день моя проблема была решена .Евгения еще несколько лет назад помогла мне с оформлением кредита наличными , а в дальнейшем и кредитной карты. Объяснила все по графику платежей , по страхованию вопросов скрытых вообще не осталось , с тех пор хожу только к ней и всегда рада оказанной помощи со стороны Евгении. Спасибо огромное за такое человеческое и внимательное отношение . По больше бы таких как Евгения!Так же отделение на Пионерской очень чистое и с внимательными сотрудниками , сотрудник при входе помогла сформулировать мою проблему и взять верный номерок . Спасибо отделению.

Альфа-Банк в Люберцах на ул. Смирновской обманул меня на крупную сумму денег. Сначала они выдали дистанционно на моё имя кредит злоумышленникам. Целый год ничего мне об этом не сообщали. Когда я это обнаружила, я ещё несколько месяцев добивалась, чтобы злоумышленники вернули в банк деньги. С помощью юриста, они вернули всю сумму кредита. Но накопились проценты и пени, которые Альфа-Банк отказался списывать по моему заявлению, а списал их полностью из моей зарплаты, когда у меня появилась зарплатная карта. И как только эти проценты за кредит, который я вообще не брала и не пользовалась ни одной копейкой, были списаны, вдруг с меня списали ещё 32 тысячи рублей. Я обратилась в чат с жалобой. Мне сказали, что это судебный пристав К-ев И.В. списал с меня деньги. Уже после полного погашения и закрытия кредита. На следующее утро отменили этот приказ. Но с меня 14.05. списали лишние 2200 руб.  А вернули через неделю 980 руб. Я связалась с судебным приставом, предоставила ему все выписки, но он твердит, что никаких денег с меня не списывал и чтобы я обращалась в банк. А в банке твердят, чтобы я обращалась к судебному приставу. Уже 02.06.20г., пошла третья неделя, а мне трепят нервы и морочат голову, а деньги не возвращают.  Моё впечатление, что Альфа-Банк: Списывают с людей по тысяче и больше, а потом тянут время и вешают им лапшу на уши. А сами в это время отправляют деньги на депозит и прокручивают их под проценты. Никогда в жизни не связывайтесь с этим банком!

Добрый день.Все мы иногда спотыкаемся. И вот я, с опытом работы в банках, получив сегодня предложение от Альфы пройти опрос, абсолютно ни о чем не подумав, и опрос прошла, и телефон свой сдала, и данные по карте. Что было в тот момент в голове? - надеюсь, просто так сильно доверяю Альфе))) Понятно, что это были мошенники. Какие-то сомнения все же возникли, в А-Мобайле перекинула деньги с текущего на накопительный, в чате уточнила, есть ли такой опрос, который я прошла минуту назад. Перезвонивший моментально сотрудник сказала, что заблокировали мне все - и все карты, и А-клик и А-мобайл, так как в это же время кто-то пытался увести мой депозит...Понятно опять же, что сама какбЭ напортачила. Поэтому и пишу спасибо. Что вовремя отреагировали и сберегли мое "нажитое непосильным трудом". И до этой ситуации Альфа была для меня именно лучшим, первым и любимым, хотя всякое бывало. Сейчас могу добавить, что уровень доверия как к родному человеку уже). Спасибо за то, что я могу доверять)))

Добрый день.Все мы иногда спотыкаемся. И вот я, с опытом работы в банках, получив сегодня предложение от Альфы пройти опрос, абсолютно ни о чем не подумав, и опрос прошла, и телефон свой сдала, и данные по карте. Что было в тот момент в голове? - надеюсь, просто так сильно доверяю Альфе))) Понятно, что это были мошенники. Какие-то сомнения все же возникли, в А-Мобайле перекинула деньги с текущего на накопительный, в чате уточнила, есть ли такой опрос, который я прошла минуту назад. Перезвонивший моментально сотрудник сказала, что заблокировали мне все - и все карты, и А-клик и А-мобайл, так как в это же время кто-то пытался увести мой депозит...Понятно опять же, что сама какбЭ напортачила. Поэтому и пишу спасибо. Что вовремя отреагировали и сберегли мое "нажитое непосильным трудом". И до этой ситуации Альфа была для меня именно лучшим, первым и любимым, хотя всякое бывало. Сейчас могу добавить, что уровень доверия как к родному человеку уже). Спасибо за то, что я могу доверять)))

Добрый день.Все мы иногда спотыкаемся. И вот я, с опытом работы в банках, получив сегодня предложение от Альфы пройти опрос, абсолютно ни о чем не подумав, и опрос прошла, и телефон свой сдала, и данные по карте. Что было в тот момент в голове? - надеюсь, просто так сильно доверяю Альфе))) Понятно, что это были мошенники. Какие-то сомнения все же возникли, в А-Мобайле перекинула деньги с текущего на накопительный, в чате уточнила, есть ли такой опрос, который я прошла минуту назад. Перезвонивший моментально сотрудник сказала, что заблокировали мне все - и все карты, и А-клик и А-мобайл, так как в это же время кто-то пытался увести мой депозит...Понятно опять же, что сама какбЭ напортачила. Поэтому и пишу спасибо. Что вовремя отреагировали и сберегли мое "нажитое непосильным трудом". И до этой ситуации Альфа была для меня именно лучшим, первым и любимым, хотя всякое бывало. Сейчас могу добавить, что уровень доверия как к родному человеку уже). Спасибо за то, что я могу доверять)))

Добрый день.Все мы иногда спотыкаемся. И вот я, с опытом работы в банках, получив сегодня предложение от Альфы пройти опрос, абсолютно ни о чем не подумав, и опрос прошла, и телефон свой сдала, и данные по карте. Что было в тот момент в голове? - надеюсь, просто так сильно доверяю Альфе))) Понятно, что это были мошенники. Какие-то сомнения все же возникли, в А-Мобайле перекинула деньги с текущего на накопительный, в чате уточнила, есть ли такой опрос, который я прошла минуту назад. Перезвонивший моментально сотрудник сказала, что заблокировали мне все - и все карты, и А-клик и А-мобайл, так как в это же время кто-то пытался увести мой депозит...Понятно опять же, что сама какбЭ напортачила. Поэтому и пишу спасибо. Что вовремя отреагировали и сберегли мое "нажитое непосильным трудом". И до этой ситуации Альфа была для меня именно лучшим, первым и любимым, хотя всякое бывало. Сейчас могу добавить, что уровень доверия как к родному человеку уже). Спасибо за то, что я могу доверять)))

Я являюсь держателем кредитной карты банка "Альфа-банк".31.05.2020 мне на телефон пришло смс-сообщение о входе в мой личный кабинет с моб.устройства и через секунду происходит списание денежных средств в размере 42 200 р. Я сразу позвонил в банк и заблокировал карту. Оператор сказала написать заявление "Претензия по оспариваемым суммам" и написать заявление в полицию. На мой вопрос, вернут ли мне деньги мне ответили:"50/50".Что делать в данной ситуации?Я, считаю, что банк должен нести ответственность за совершение каких-либо операций, совершенных не мной. Как без моего подтверждения зашли в мой личный кабинет и перевели деньги с кредитной карты?Это уму не постижимо!!!

В середине июня было принято решение брать ипотеку, был выбран объект- новостройка. Решил обратиться в новое отделение ипотечного центра Альфа банка. Рассматривались разные варианты, но привлекательная реклама, новый офис и профессиональный коллектив, как итог, подтолкнули к окончательному выбору.Все через сайт. подал заявку, скинул все требующиеся документы и в течении недели было получено положительное решение, позвонила менеджер К. Х-на, назначила встречу. Крутое отделение, все новенькое, красненькое - прям кузница ипотек ))) Проводили в кабинет - чай, кофе, печеньки. пока сидел и читал новости, Менеджер принесла договор и все объяснила, сроки, проценты, как оплачивать.  Чуть позже пришла начальница, С-ва С., поинтересовалась всё ли ок, пожелала удачи. Ипотека это боооооооооооооольшая обуза. Но начало её оставило у меня очень хорошие воспоминания.уже плачу год, проблем нет, со сбера перевожу без процентов, либо в банкоматах. Ну и приложение понравилось-расчет досрочного погашения, либо срок, либо сумму платежа - все ясно, и можно принять наиболее выгодное решение для себя.Удачи банку, девчонкам - пчелкам. Спасибо за работу.

Начну с того, что являюсь зарплатным клиентом банка около 12-13 лет . Сейчас появилась необходимость в дополнительных средствах под мероприятие и по уже хорошей традиции я решил обратиться в свой любимый альфа банк, о котором были достаточно неплохие отзывы,  более того я даже пользовался продуктами банка и рекомендовал их. Оставив заявку, я получил звонок от сотрудника банка, который сообщил мне, что заявка одобрена и назвал конкретные суммы и проценты. Сотрудник заявил, что для подписания документов нужно определиться со ставкой и суммой сейчас, чтобы запланировать встречу в представителем. Подумав пару дней я договорился о встрече для подписания документов.В день встречи я заполнил заявление и отправили документы в банк. какого было удивление, когда проценты поменялись в большую сторону. Оказалось, что изначально те сумма и проценты были предодобренными (а зачем использовать слово "одобрен" в телефонном звонке?), а сейчас банк выдал уже окончательные проценты, которые на 2 п.п. выше озвученных ранее. Но это мелочь. Конечно, получив немного другие проценты я был немного не готов к этому и заявил, что не готов прямо сейчас принять решение, т.к. сумма не маленькая и вводные поменялись. Однако сотрудник настаивал на том, что я должен принять решение прямо сейчас и, видимо, на мои слова о том, что мне были озвучены другие проценты и, естественно, я должен хоть какое-то время подумать над новым предложением, он решил поставить отказ клиента. Через два два дня, когда я обратился в банк повторно, обдумав суммы и проценты, я получил одобрение, но с еще более высокими процентами только из-за того, что на первом обращении у меня стоял "отказ клиента". Оставив обращение по поводу работы сотрудников я получил отписку, что статус по первой заявке невозможно изменить. С тех пор, я немного в шоке, от компетентности сотрудников, которые своими некачественными действиями подняли мне ставку по кредиту и одновременно просто перевернули мнение максимально лояльного клиента о банке. Как вы понимаете кредит в Альфа банке по завышенной ставке под вопросом сейчас и более того я всерьез задумываюсь о том, чтобы закончить отношения с эти банком. Браво Альфа банк. Вы сделали этого.

Клиентом Альфабанка я стала недавно, при оформлении ипотеки в г. Краснодаре. Менеджер Д-ва О., была очень внимательна, рассказала о % ставках, выгодных предложениях, доступных продуктах, страховании, досрочном погашении! После подписания договора в кратчайшие сроки Подготовила пакет документов для меня и застройщика, объяснив дальнейшие действия! Спасибо за качественную работу!

Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 100 дней, Просрочила минимальный платеж меньше чем на сутки, т.к. ждала уведомления от банка (постоянно проверяла в приложении сумму и дату расчета, там было указано, что "расчет будет произведен 02.06"). А 02.06 банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платеж более 2 300 рублей. Причем в договоре, который имею на руках, ничего не сказано про отмену льготного периода. В договоре только указана  неустойка за просрочку составляет 0,1% в день от суммы задолженности!!!Как объяснили в переписке в чате с банком , по каким-то их условиям, которых у меня нет на руках, они отменяют льготный период. А неустойку выставляют за 100 предыдущих дней, предшествующих просрочке за все использованные средства, как погашенные, так и нет. Это вообще нормально?! Молча отменили льготный период! Без предупреждения выставили мне по нему проценты!В чате только и отвечают что проценты начислены корректно и обращение принимать отказываются. Я прошу убрать эти начисления. я внесла платёж меньше чем на сутки позже, можно же пойти на встречу, а не начислять мне эти грабительские проценты, тем более в договоре речь о них не идет.И никаких оповещений о смене льготного периода от банка не было.Я считаю это недобросовестное отношение к своим клиентам.

Друг посоветовал карту. Очень понравились условия и оформил себе в январе 2020 года. Хочу обратить внимание, что менеджер кратко рассказал условия использования, а также рассказал про счет накопилкин, что можно положить на него деньги и получать процент на остаток. Периодически пользовался картой, все гасил вовремя. Пару раз снимал заемные средства. Все было нормально, карта нравилсь. У меня есть зарплатная карта другого банка в котором был куплен пакет услуг, с % на остаток средств. Но в один прекрасный момент там перестали его начислять, и я решил все средства вывести с зарплатной карты и положить на этот "Накопилкин". Снял, положил на кредитку(01.06.2020, т.е вчера), так как думал, что можно перевести в онлайн банке на этот счет. К моему удивлению эта возможность отключена. Тогда я позвонил на горячую линию и спросил как мне перевести средства на накопилкин, на что мне менеджер сказал, что можно только снять и по реквизитам положить. Что я и попытался сделать, снял 180 т.р после чего  я увидел, что с меня списали комиссию 7 630 р. Хочу обратить внимание, что банкомат не оповестил о комиссии, а только написал на чеке уже по факту. Я позвонил в банк, понял, что потерял деньги на ровном месте.Альфа банк все же хорошо до этого было?Вообще хотел сначала перейти в Альфа банк на зарплатное обслуживание, заказал карту. Но теперь задумываюсь стоит ли это делать.