251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток!Банк отвратительно относиться к своим клиентам.В нашей семье произошла не типичная ситуация.Дело в том, что мой отец стал клиентом данного банка. Взял у них кредитную карту, которую  рекламируют везде, в 2019г. И стал клиентом банка.Благополучно стал пользоваться с картой, был доволен  до тех пор, пока с его счета не сняли денежные средства судебные приставы.Во-первых по закону судебные приставы не имею право снимать  со счета кредита, а во-вторых данные приставы вернули  денежные средства на счет.В банке нам предъявили,  что у нас есть просрочка,  основоваясь на, то что деньги были сняты. Хотя бы предоставляли доказательства,  что не мы сняли и деньги вернули!На, что сотрудники банка ( отдел обслуживания клиентов и юридический отдел) просто не стали нас слушать  и разбир а ться.В итоге полное антимнение об этом банке, и мой отец в черном списке должников! Вопрос: чем заняты отделы юрид. И обслуживание клиентов. Если даже не могу разобраться в дт и кт счета?!

Столкнулся с такой проблемой, что спустя полгода пользования картой данного банка, началось списание средств, за два месяца около 2000руб. При переводе средств ни о каких комиссиях речи не идёт, снимается через время и об этом можно узнать только в истории в приложении мобильного банка. Причем, как я понял, о любых изменениях тарифов, клиентам нужно следить самим, никаких уведомлений нет. Так что, проснулись, утренний кофе и сразу же на сайт Альфа-банка смотреть что сегодня поменяло руководство и есть ли еще на ваших счетах средства

Месяц назад оформил дебетову карту банка. Сегодня, 04.06.2020 с номера +7 495***-51-19 позвонили из "Финансовгого отдела Альфабанка, младший специалист Анастасия", которая зафиксировала подозрительный перевод в размере 3500 руб, на имя О-ко Ю. В. Если уж сливаете данные клиентов, то учите мошенников общаться, а то не понятно "что нужно заполнить и куда пойти", как заверила младший специалист Анастасия.Карту после оформления в отделении из дома не выносил (спрятал в металлизированный пакет ,чтобы из космоса не считали). Сколько еще нужно написать для 300 символов?Вы там часом не обнаглели в вашем банке?!!

Я пользуюсь кредитной картой Альфа-банка 100 дней без процентов. Выдана она мае 2019 года.В мае этого года по ней нужно было внести комиссию за годовое обслуживание. На момент ее списания средств в кредитном лимите не было и возник перерасход в размере примерно 554 рублей.Кроме этой суммы у меня был еще ежемесячный платеж, который сейчас состоит только из процентов, у меня он составил 2171, 74 копейки.2 июня я внесла 2800 рублей (на руках остался чек), все задолженности были закрыты, о чем свидетельствует смс от банка, полученная вечером 2 июня.А 3 июня мне пришла смс о том, что у меня перерасход в размере 559,50 рублей.Я очень удивилась, потому что у меня все было закрыто. Обратилась сначала в чат банка - два часа жизни, потерянные впустую, мне ничем не помогли.Вечером поехала в офис банка, где мы обсудили все это с сотрудницей и она отправила меня на горячую линию писать претензию.Сегодня 3 июня я обратилась на горячую линию для написания претензии.Получила следующую информацию - перерасхода в мае у меня не было (у меня глюки? Что я тогда погашала позавчера?), деньги, внесенные для погашения перерасхода ушли на погашение процентов - отдельно от указанных в ежемесячном платеже. Почему проценты списываются двумя суммами, одна из которых соответствует сумме процентов, выставленных банком к погашению, а вторая подозрительным образом равна сумме моего годового обслуживания и ежемесячной комиссии за смс-информирование никто объяснить не может, срываются на хамство.И теперь я снова должна комиссию. Я требую разобраться в начислениях и направить средства, внесенные для погашения комиссии на нужный счет, а перерасход 559,50 с меня снять, потому что я эти деньги заплатила!

01.06.2020 оформил через сайт банка, себе дебетовую карту "Альфа-Карта с преимуществами", на почту и смс пришли сообщения о скорой готовности карты. Ожидание. 04.06.2020 мой заказ карты отменяется банком и выдаётся для получения информации номер для справок: 8 800 100 200 17, правда номер этот, не существует (можете сами проверить). Пришлось звонить на горячую линию банка. Оператор, на мой вопрос ответил, что он не знает почему карту отменили. Замечательный банк, всем советую.

Хочу сказать большое спасибо оператору Анне, за ее професиональное общение и помощь в восстановлении входа в мобильный банк при смене сим карты.В такое непростое время, не особо хотелось ехать в отделение, поэтому пришлось решать эту проблемму по телефону. Очень рада, что есть такие отзывчивые и доброжелательные работники.

Большое спасибо Анне за помощь в оформлении ипотеки. У меня было много вопросов, сотрудник очень доступно все рассказал и объяснил все принципы сделки. Прошу руководство премировать грамотного специалиста! Остался очень доволен данным банком, рекомендую своим знакомым за лояльность к своим клиентам.

Добрый день! Сотрудники банка ведут себя вызывающе, им предоставляешь информацию о платеже, они обрывают телефоны, не слушают, морально прессуют, доводят до нервного срыва. Нарушают законодательство РФ. Хамят, мешают рабочему процессу. Угрожают. Я обратилась в отделение банка с проблемой отсрочки платежа, кредитных каникул. Они сказал, что обращение зафиксировать не могут, ни чем помочь не могут. Каждый день звонит отдел взысканий с предложением чуть ли не обобрать родственников и знакомых. Можно их как то утихомирить. Это не возможно. Не обращайтесь в этот банк. Хотя я плачу регулярно, но не полную сумму по платежу. Не скрываюсь.

Оплатил тарифный план с определенным набором включенных услуг сразу за год вперед. С 1 июня изменили тарифы, в том числе и мой, который заранее оплачен. Обращался в поддержку, отвечают какую-то ересь, то про то, что это я оплатил доступ к чему-то, а остальное за доп. деньги, то что повышать тарифы - это нормально. Я не против повышения или изменения тарифов, это рынок. Но я против обмана, когда я оплатил определенную услугу, а мне ее заменяют (не оказывают). Пожалуйста, меняйте после истечения оплаченного периода.В итоге: обман. И самое обидное, что я являюсь клиентом с 2006 года, а еще и привел в этот банк прилично народу. Будем исправлять.

Добрый день!Недавно, совершенно случайно узнала, что Альфа-банк подключил мне к кредитной карте страховку. При заключении договора о такой услуги меня не предупреждали и не уведомили, перечитала договор и ничего не нашла о страховке. В банк не смогла съездить, так как объявили самоизоляцию и все закрыли. Хорошо, что в чате мне смогли помочь и отключить ее, но деньги мне сказали не вернут. Но своего согласия на подключение страховки я не давала, никакие документы о страховке я не подписывала. Картой пользуюсь с февраля 2019 года. А страховку мне подключили в ноябре 2019 г.  и за 7 месяцев (с ноября 2019 г. по май 2020 г.) с меня сняли 7 919,87 р.Услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме - 7 919,87 р. Я уже много прочитала тут отзывов на эту же тему и везде идентичная ситуация - навязанная услуга без согласия клиента!

Пользуюсь больше 10 лет пакетом услуг Альфа-Банка. Несколько лет живу за границей и никаких проблем не возникало. Недавно сменил смартфон и не смог войти в  мобильное приложение альфа-банк. Приложение попросило дополнительную аутентификацию, поскольку банк заподозрил смену sim-карты. Позвонил на горячую линию, но в процессе не смог вспомнить кодовое слово, поскольку оно по требованию банка менялось пару лет назад и нигде мною не было записано. Сотрудник составил заявку в [url=mailto:CustomerHelp@alfabank.ru]CustomerHelp[/url] и сообщил что заявку обработают в течение 7 дней. На другой день утром мне позвонила другой менеджер и прислала на e-mail простую инструкцию как не приходя в отделение с паспортом подтвердить свою личность (А прийти в отделение я не могу, живя за границей). Нужно было всего лишь сделать селфи с паспортом на фоне стартовой страницы любого новостного сайта, чтоб подтвердить, что фото актуальное и подлинное, и отправить ответным письмом. Также эта менеджер сказала мне, что кодовое слово также теперь можно сменить в телефонном режиме. Для этого достаточно позвонить на горячую линию и сказать роботу-помощнику "хочу сменить кодовое слово". Спасибо за оперативное решение моей проблемы.

Я Клиента Альфа-Банка более 10 лет. И за это время время Альфа меня кинула уже несколько раз. 1. Я пользовался пакетом услуг Класс за который платил деньги. Но он устарел и на него нельзя было оформить карты с кэшбэком. Пришлось менять пакет услуг на другой... Плату за годовое обслуживание никто не вернул.2. Банк по ошибке заблокировал все мои карты (они выпустили карты с новыми номерами. но я еще несколько месяцев сталкивался с ситуацией когда автоплатежи не срабатывали потому, что были привязаны к старой заблокированной карте: вы вызываете такси, доезжаете и оказывается, что там не та карта, платеж не проходит и вам надо решать как расплатиться или ваш сотовый блокируется из-за неоплаты, спасибо, Альфа). Никакой компенсации от Альфы я за это не получил.3. В мае они втихую снизили кэшбук для старых клиентов вдвое (карта MC CashBack). Теперь у новых карт условия выгоднее, чем у тех, кто клиент давно. А я еще за эту карту 2000 в год плачу!Я не рекомендую данный банк никому.  За 10 лет меня умудрились поиметь за мои же деньги несколько раз. При том, что я клиент с повышенным статусом обслуживания (пакет Комфорт). Альфе все равно, что вы их постоянный клиент и ничего вы за это не получите от Банка никогда. До Руководства Банка невозможно достучаться. Никак.

Помогали на протяжении всей сделки, отлично курировали. Сотрудники очень вежливые и внимательные. Никаких нареканий нет. При возникновении любых вопросов - отвечали без проблем. Документация вся была подготовлена, все было внесено корректно, не пришлось ничего исправлять, за что тоже спасибо. Единственный банк, который ободрил нужную сумму.

Очень хороший банк, отзывчивые сотрудники. Обслуживание на высоком уровне. Обращалась за оформлением ипотеки, заявку согласовали через 3 часа. Менеджер быстро связался с застройщиком и подготовил документы, мне нужно было только подъехать в отделение и подписать кредитный договор. Рекомендую всем обращаться в фальца-банк. Спасибо!

Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить одного из сотрудников вашего банка, который вручил мне карту альфа-банк. Имя этого замечательного человека-Илья. Хочу отметить, что человек максимально компетентен в своей работе, можно похвалить за очень тактичное поведение с клиенткой, пунктуальность и коммуникабельность. Редко пишу отзывы, но в данном случае не могу пройти мимо. Спасибо!

Я являюсь клиентом Альфа-банка, и всегда исправно платил по своим платежам. Но пришёл март месяц и с ним коронавирус. Доходы нашей компании сильно упали, в том числе и мои доходы в среднем на 50%. В компании получал «серую» зарплату, поэтому могу предоставить только справку по форме организации с печатью. В конечном итоге я вовсе лишился работы. Есть трудовая книжка с соответствующей записью об увольнении. Мне стало нечем платить ежемесячные платежи по кредитной карте, так как весь доход стал уходить на пропитание.Моя карта не подходит по лимиту под кредитные каникулы поФЗ-106. Я просил неоднократно банк рассмотреть возможность рефинансировать мою кредитную карту на потребительский кредит сроком на 5 лет, и соответственно ежемесячные платежи снизятся. Один банк уже пошёл мне на встречу и рефинансировал кредитную карту. Я был уверен, что и Альфа-банк не бросит человека в такой сложной жизненной ситуации. Но я всегда получал отказ. Не понимаю, почему банк не идёт на встречу человеку, который испытывает жизненные трудности, по сути банк ничего не потеряет, а возможно даже выиграет. Я готов платить по своему кредиту (помощь родственников и знакомых) так же, как и делал раньше, но не в прежнем объёме… Я не просил нового кредита, я просил рефинансирования кредитной карты (можно по внутренним программам банка), чтобы ежемесячные платежи было не так тягостно платить в это сложное время. Всегда считал этот банк одним из самых современных и лояльных к своим клиентам. Но, видимо, оказалось, я ошибался всё это время... И это не смотря на все заявления нашего президента  и рекомендации Центрального банка под номеромИН-06-59/25 о том, чтобы банки шли на встречу заёмщикам, которые оказались в сложной финансовой ситуации в связи эпидемией коронавируса. До марта месяца у меня была идеальная кредитная история более 10 лет, причём по всем банкам, с которыми я сотрудничал. Не может человек с идеальной кредитной историей ни с того ни с сего так начать её портить. Должны были бы быть в прошлом предпосылки к этому (отказы от обязательств, судебные разбирательства, большие просрочки и т.п.). Но их нет, я не злостный уклонист и неплательщик, наоборот я сам постоянно иду на контакт с банком иготов платить по своим обязательствам. Отсюда можно сделать вывод, что может быть у человека реально возникли сложности. И в этой ситуации ждёшь какой-то поддержки от банка, с которым ты сотрудничаешь, а в ответ безразличие...

Я являюсь клиентом Альфа-банка, и всегда исправно платил по своим платежам. Но пришёл март месяц и с ним коронавирус. Доходы нашей компании сильно упали, в том числе и мои доходы в среднем на 50%. В компании получал «серую» зарплату, поэтому могу предоставить только справку по форме организации с печатью. В конечном итоге я вовсе лишился работы. Есть трудовая книжка с соответствующей записью об увольнении. Мне стало нечем платить ежемесячные платежи по кредитной карте, так как весь доход стал уходить на пропитание.Моя карта не подходит по лимиту под кредитные каникулы поФЗ-106. Я просил неоднократно банк рассмотреть возможность рефинансировать мою кредитную карту на потребительский кредит сроком на 5 лет, и соответственно ежемесячные платежи снизятся. Один банк уже пошёл мне на встречу и рефинансировал кредитную карту. Я был уверен, что и Альфа-банк не бросит человека в такой сложной жизненной ситуации. Но я всегда получал отказ. Не понимаю, почему банк не идёт на встречу человеку, который испытывает жизненные трудности, по сути банк ничего не потеряет, а возможно даже выиграет. Я готов платить по своему кредиту (помощь родственников и знакомых) так же, как и делал раньше, но не в прежнем объёме… Я не просил нового кредита, я просил рефинансирования кредитной карты (можно по внутренним программам банка), чтобы ежемесячные платежи было не так тягостно платить в это сложное время. Всегда считал этот банк одним из самых современных и лояльных к своим клиентам. Но, видимо, оказалось, я ошибался всё это время... И это не смотря на все заявления нашего президента  и рекомендации Центрального банка под номеромИН-06-59/25 о том, чтобы банки шли на встречу заёмщикам, которые оказались в сложной финансовой ситуации в связи эпидемией коронавируса. До марта месяца у меня была идеальная кредитная история более 10 лет, причём по всем банкам, с которыми я сотрудничал. Не может человек с идеальной кредитной историей ни с того ни с сего так начать её портить. Должны были бы быть в прошлом предпосылки к этому (отказы от обязательств, судебные разбирательства, большие просрочки и т.п.). Но их нет, я не злостный уклонист и неплательщик, наоборот я сам постоянно иду на контакт с банком иготов платить по своим обязательствам. Отсюда можно сделать вывод, что может быть у человека реально возникли сложности. И в этой ситуации ждёшь какой-то поддержки от банка, с которым ты сотрудничаешь, а в ответ безразличие...

В целом все отлично.Сотрудники оказали поддержку и консультации по всем возникшим вопросам при подготовке к сделке и во время ее заключения.особо хочется выделить работу менеджера М-ой Юлианы за профессионализм и высокую квалификацию. Качество обслуживание на отличном уровне, рекомендую всем обращаться в Альфа-Банк.

Недавно обращался на горячую линию по вопросу начисления кешбэк. С моей стороны все условия были выполнены, но кешбэк мне за последние покупки не зачислился.  Когда звонил не надеялся, что мне дадут какое-то внятное объяснение. Но оператор Марина подробно объяснила все технические моменты этой ситуации и дала рекомендации по решению. В итоге все начисления пришли. Вопрос решился. Спасибо!Вообще, если оценивать банк в целом по продуктам и количеству (расположению) банкоматов (своих и партнеров), по моему мнению, он занимает одно из лидирующих позиций.

Добрый день.28.11.2018 заключил договор на кредитную карту Альфа-Банк, при этом являясь клиентом Банка по зарплатному проекту!И только спустя 1,5 года, проверяя операции по карте в мобильном приложении увидел операцию, которую не совершал, а именно: "Комиссия" на сумму 640,16руб.Позвонив в call-центр банка, мне ответили, что это комиссия за страхование по задолженности и уточнили, что свое согласие на данную страховку я давал при заключении кредитного договора. Я не стал спорить, внимательно прочитал все условия договора в котором не было ни слова про страхование. Более того, кроме договора, заявления на на выдачу карты и расписки в получении карты, у меня ничего более не было.Через несколько дней, обратился в отделение банка для предоставления мне докумнета, подтверждающего мое согласие и мне его дали! Я сильно удивился, что подписал данный документ, т.к.  я достаточно много раз брал различные кредиты, рассрочки в банках/агентах в магазинах и всегда о страховке меня предупреждали и всегда я от нее отказывался! В данном случае, подчеркну, тогда когда я являлся клиентом Банка по зарплатному проекту, имел отличную кредитную историю, я считаю со мной обошлись неклиентоориентировано (как минимум). Я понимаю, что специалистам банка ставят планы продаж по доп.услугам, в т.к. по страховке, но почему об этом не информируют? Специалист банка просто давал мне пачки документов на подпись, я рассчитывая на статус банка никак не мог подумать, что так могут меня провести!Более того, есть следующая уловка банка! При снятии комиссии на телефон не падает push-уведомление из мобильного приложения Банка, как например при совершении покупки где -либо. Данную операцию можно отследить, только простатривая историю платежей! А так, я считаю, делает подавляющее меньшинство клиентов Банка, чем последний и пользуются.Обращу внимание, на то что по данной кредитной карте у меня не было ни одной просрочки и практически всегда задолженность я закрывал в рамках льготного периода. Соответственно реальной или даже потенциальной необходимости оформлять мне страховку не было никакой! Думаю за 1,5года Банк на предоставлении страховки заработал на мне не менее 5000руб (лучше в ответе напишите мне точную сумму).В итоге после обращения в банк и получив копию своего согласия за страховку, я отключил страхование через чат-бот.Данный отзыв пишу, преследуя следующие цели:1. осведомить других клиентов или потенциальных клиентов Банка, чтобы они были в курсе;2. получить официальное разъяснение Банка по данной ситуации;3. получить официальное предложение от Банка по урегулированию данной ситуации;4. повышение открытости и честности Банка перед потенциальными клиентамиПри всем при этом считаю продукт кредитной карты Альфа-Банка очень хорошим за длительный срок предоставления беспроцентного кредита (до 100дн.), возможность снятия наличных без комиссий (до 50т.р. 1р в мес), удобное приложение. НО то что я описал ранее никуда не делось, осадок остался.