251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Сегодня произошла интересная ситуация. Зарплата пришла не как обычно, на текущий счет, а на какой-то другой. Я полез в личный кабинет и увидел, что деньги пришли на счет МИР, который внезапно откуда-то появился. Поддержка на вопросы отвечает, что работодатель открыл, возможно в рамках зарплатного проекта. Работодатель в зарплатном проекте не участвует, я этот счет не открывал. Да и каким образом, даже если работодатель решил открыть зарплатный проект, возможно открытие счета физ. лица без согласия физ. лица? Поддержка на вопросы про согласие или заявление на открытие счета ответить не может. Собственно, вопрос к представителям Альфа-Банка - каким образом вы открыли мне счет без моего согласия, без заявления? Это таким образом решили продвигать Мир? А завтра вы начнете закрывать неугодные счета так же без согласия? Или с них деньги начнут пропадать? Прошу объяснить мне происхождение этого счета и каким образом я застрахован от других манипуляций с вашей стороны?

Сегодня произошла интересная ситуация. Зарплата пришла не как обычно, на текущий счет, а на какой-то другой. Я полез в личный кабинет и увидел, что деньги пришли на счет МИР, который внезапно откуда-то появился. Поддержка на вопросы отвечает, что работодатель открыл, возможно в рамках зарплатного проекта. Работодатель в зарплатном проекте не участвует, я этот счет не открывал. Да и каким образом, даже если работодатель решил открыть зарплатный проект, возможно открытие счета физ. лица без согласия физ. лица? Поддержка на вопросы про согласие или заявление на открытие счета ответить не может. Собственно, вопрос к представителям Альфа-Банка - каким образом вы открыли мне счет без моего согласия, без заявления? Это таким образом решили продвигать Мир? А завтра вы начнете закрывать неугодные счета так же без согласия? Или с них деньги начнут пропадать? Прошу объяснить мне происхождение этого счета и каким образом я застрахован от других манипуляций с вашей стороны?

Самый клиентоориентированный банк. Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать.Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу.С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода. Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Самый клиентоориентированный банк. Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать.Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу.С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода. Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Самый клиентоориентированный банк. Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать.Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу.С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода. Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Самый клиентоориентированный банк. Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать.Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу.С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода. Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Впервые обращалась по вопросу открытия расчетного счета индивидуальному предпринимателю, выбрала Альфа-Банк, отделение по адресу: г.Челябинск, ул.Сталеваров, 5. Помогала мне с этим вопросом менеджер по работе с юридическими лицами Ирина К. Обслуживанием осталась довольна на 100% и даже больше. Менеджер Ирина - высококвалифицированный специалист, знает свое дело на отлично, работает не только в рамках своих должностных обязанностей, но и выходит за них, помогая клиентам. Ирина сопровождала меня, как клиента, звонила ежедневно, помогала, пока мой вопрос не разрешился, это было очень приятно. Хочу выразить огромную благодарность Ирине, отличному специалисту, добропорядочному и добросовестному. Очень хотелось бы, чтобы банк поощрял таких сотрудников финансово!

Второй раз имеем дело с ипотекой в АБ и очень довольны. Есть с чем сравнить, были в Райффайзен, до этого были ипотеки в Росбанке и ВТБ. Альфа пока лучший. Самый удобный мобильный банк, документы все были направлены для сделки онлайн. В офисе менеджер по оформлению ипотеки была Анна А. Очень ей довольны. До сделки при общении отвечала на письма очень доходчиво и моментально. Сама сделка заняла 30-40 минут с момента зашли и вышли из отделения. Для сравнения в Райффайзен оформление рефинансирования заняло около 2-3 часов. Мы успели пообедать и вернуться обратно а офис, а менеджер в Райффайзен все ещё оформляла документы.После заключения сделки, деньги были направлены на погашение ипотеки в Райффайзен и были получены на счету сразу же, мы ещё ехали в машине. За счёт этого сразу оформили досрочное погашение и не переплачивали за лишние дни ожидания. Для сравнения: когда делали рефинансирование в Райффайзен, деньги шли ровно 3 дня и мы заплатили лишние % из-за этого.От заполнения заявки на сайте на рефинансирование в Альфе и до выхода на сделку заняло буквально 2 дня. С учётом самых интересных на данный момент ставок для рефинансирования Альфа однозначно выигрывает.Добавлю что сейчас Райффайзен опять тянет время с оформлением документов на снятие обременения, что мешает оперативно перерегистрировать объект на новый банк.

Являюсь клиентом данного банка уже продолжительное время, ранее все устраивало, комиссия в размере 199 р в месяц списывалась, если на счете было менее 100.000 р В этом месяце, учитывая, что необходимая сумма была на счету, тем не менее списали комиссию. Я обратилась в онлайн чат с просьбой поменять тариф на моей дебетовой карте, консультант предложил поменять, заявив,что обслуживание счётов на другом тарифе бесплатное, без условий. Я согласилась.На следующий день с меня списывают второй раз за месяц комиссию в размере 99 рублей, заявив что это дополнительная услуга Альфа чек. О данной услуге меня не уведомили, так же не уведомили, что она платная теперь. К сожалению, решить вопрос в онлайн чате не удалось, банк считает, что списал с меня комиссию правомерно, а ставить клиента в известность о дополнительных платных услугах, подключённых без ведома клиента - это правомерно.

Очень сильно разочаровал этот банк. Являюсь его клиентом с октября 2010-го года, когда у меня появилась зарплатная карта в Альфа-банке.Возникла судебная задолженность, за квартиру, где я уже более 8 лет не живу, но являюсь собственником доли. Об этой судебной задолженности узнал, когда Альфа-банк арестовал мои счета утром 26.05.2020. С учетом того, что 29.05.2020 на счет в Альфа-банке должен был прийти аванс, а приставу дозвониться я не смог, решил долго не разбираться, и погасить долг с кредитки через сервис Тинькофф-банка. Вечером арестовали счета в Сбербанке.28.05.2020 начал переживать, что до прихода аванса счета могут не разблокировать. Начал опять звонить приставу, чтобы сообщить об оплате - безуспешно. Дозвонился по телефону начальника пристава, который мне дали в канцелярии. Мне посоветовали отправить подтверждение оплаты на почту отделения с пометкой. какому приставу. Так и сделал. Вечером проверил. На сайте ФССП кнопка "Оплата" пропала, на счетах в Альфа-банке были нули. Порадовался, что Альфа-банк оперативно снял арест.29.05.2020, в день аванса, проверяю счета в Альфа-банке, и ... Обнаруживаю там опять отрицательные суммы! Пишу в чате - получаю только шаблонные ответы про приставов и отдел работы с исполнительными листами. Звоню в отдел работы с исполнительными листами, мне говорят, что накануне был сбой, поэтому у всех на счетах были нули, теперь сбоя нет, а от приставов информацию о снятии ареста они не получали. Никакого подтверждения об оплате от меня они видеть не хотят. Пытаюсь дозвониться опять приставу .... И дозваниваюсь! Пристав говорит, что оплату в полном объеме получили, отмену ареста по всем банкам разослали. Заверила, что с меня никто больше ни чего не спишет. Приходит аванс. Позже приходит СМС о том, что примерно половина моего аванс снята в счета погашения судебной задолженности. Позже приходит еще одна СМС, а за ней еще 4. Все от Сбербанка. Пишут, что арест снят со всех 5-и моих счетов в Сбербанке. Пишу опять в чат, ссылаясь на то, что в Сбербанке арест снят, мне говорят, что Альфа-банк извещения о снятии ареста от приставов не получал (я думаю, что люди в чате даже не удосужились это проверить), чтобы получить другую половину моего аванса, мне нужно нарушать режим самоизоляции и идти с паспортом в офис Альфа-банка.01.06.2020. Прошло уже 3 дня с момента снятия ареста со моих счетов в медленном, громоздком и неповоротливом Сбербанке. А банк класса "А" не может этого сделать до сих пор. А еще ведь остается открытым вопрос, как ко мне вернется та половина моего аванса, которую Альфа-банк списывал, говоря, что не получил извещения от пристава. Пристав сказала, что, эта сумма автоматически отменится и вернутся на мой счет в банке ... Класса "А" ...

Очень сильно разочаровал этот банк. Являюсь его клиентом с октября 2010-го года, когда у меня появилась зарплатная карта в Альфа-банке.Возникла судебная задолженность, за квартиру, где я уже более 8 лет не живу, но являюсь собственником доли. Об этой судебной задолженности узнал, когда Альфа-банк арестовал мои счета утром 26.05.2020. С учетом того, что 29.05.2020 на счет в Альфа-банке должен был прийти аванс, а приставу дозвониться я не смог, решил долго не разбираться, и погасить долг с кредитки через сервис Тинькофф-банка. Вечером арестовали счета в Сбербанке.28.05.2020 начал переживать, что до прихода аванса счета могут не разблокировать. Начал опять звонить приставу, чтобы сообщить об оплате - безуспешно. Дозвонился по телефону начальника пристава, который мне дали в канцелярии. Мне посоветовали отправить подтверждение оплаты на почту отделения с пометкой. какому приставу. Так и сделал. Вечером проверил. На сайте ФССП кнопка "Оплата" пропала, на счетах в Альфа-банке были нули. Порадовался, что Альфа-банк оперативно снял арест.29.05.2020, в день аванса, проверяю счета в Альфа-банке, и ... Обнаруживаю там опять отрицательные суммы! Пишу в чате - получаю только шаблонные ответы про приставов и отдел работы с исполнительными листами. Звоню в отдел работы с исполнительными листами, мне говорят, что накануне был сбой, поэтому у всех на счетах были нули, теперь сбоя нет, а от приставов информацию о снятии ареста они не получали. Никакого подтверждения об оплате от меня они видеть не хотят. Пытаюсь дозвониться опять приставу .... И дозваниваюсь! Пристав говорит, что оплату в полном объеме получили, отмену ареста по всем банкам разослали. Заверила, что с меня никто больше ни чего не спишет. Приходит аванс. Позже приходит СМС о том, что примерно половина моего аванс снята в счета погашения судебной задолженности. Позже приходит еще одна СМС, а за ней еще 4. Все от Сбербанка. Пишут, что арест снят со всех 5-и моих счетов в Сбербанке. Пишу опять в чат, ссылаясь на то, что в Сбербанке арест снят, мне говорят, что Альфа-банк извещения о снятии ареста от приставов не получал (я думаю, что люди в чате даже не удосужились это проверить), чтобы получить другую половину моего аванса, мне нужно нарушать режим самоизоляции и идти с паспортом в офис Альфа-банка.01.06.2020. Прошло уже 3 дня с момента снятия ареста со моих счетов в медленном, громоздком и неповоротливом Сбербанке. А банк класса "А" не может этого сделать до сих пор. А еще ведь остается открытым вопрос, как ко мне вернется та половина моего аванса, которую Альфа-банк списывал, говоря, что не получил извещения от пристава. Пристав сказала, что, эта сумма автоматически отменится и вернутся на мой счет в банке ... Класса "А" ...

У меня имеется просроченная задолженность по кредиту, времена такие, к сожалению.Снижена заработанная плата, но банк на уступку не пошел: по гос.каникулам у меня слишком большой размер кредита, по внутренней реструктуризации тоже отказ, ранее уже предоставляли ее. Ну и что? Я же добросовестный плательщик и отдала Альфа-Банку 10 лет ( бывший сотрудник, сокращенный).И вот 1 июня, день детей, из ПФР поступили обещанные президентом 10 000 на ребенка, и  Альфа-Банк их сразу заблокировал.Человечность вообще в этом банке присутствует? У ребенка день рождение тем более.Прошу разблокировать данную сумму, а со мной решить вопрос по дальнейшей выплате кредита.

Самый клиентоориентированный банк.  Подавал заявку на ипотеку в разные банки, Альфа-банк ответил первым, потом появилась информация о гос. поддержке и ставке на ипотеку 6,5%, сотрудники банка сами предложили переделать заявку и изменили ставку на 6,5%, это очень приятно удивило по стоимости платежа. Принял решение работать через Альфу. Быстро одобрили недвижимость и пригласили на подписание КД, в офисе встретили, проводили в отдельный кабинет, все разжевали, помогли с уменьшением суммы страхования. Быстро подписали и проводили "под белы рученьки". Остался очень доволен работой банка и сотрудников. В итоге ставку понизили еще до 6,19%, когда пришел на подписание, что еще раз не могло не порадовать. Сейчас жду документы на квартиру от МФЦ, и надеюсь что так же быстро и удобно раскроем Аккредитив и переведем деньги продавцу. С Альфой уже более 10 лет, не пожалел ни разу об этом. Пользовался и кредитом и Кредитной картой с 100 дней льготного периода.  Отдельное спасибо менеджеру в банке, Анастасии, сопровождала нас в офисе по всем вопросам.

Считаю, что дело в том, что я владелец малого бизнеса, я не могу повлиять на скорость принятия решений, я еще один клиент, а не клиент класса "А". Так или иначе мой вопрос, однажды, решится. Поэтому отзыв для тех, кто только думает об открытии р/с и только начинает свой путь.РКО Альфы пользуемся давно, проблем особо не возникало, кроме постоянного "возможно заменена sim-карта" и отклонение доступа к л/к, впрочем, после перепроверки данных, некоторого ожидания, все снова работало (без визита в отделение). Еще проблема в 2400,/год - бесполезные смс оповещения о пополнениях/списаниях - отключите сразу, по звонку, Вам никто эту опцию не отключит - только хардкор, только заполнение форм, подписи и т.п. (проблема в том, что push уведомление приходит сразу, а смс с запозданием от часа до нескольких суток - постоянно, не однажды)"Друг познается в беде". Альфа - банк не мой друг и даже не помощник моему бизнесу. Скорее ветка в колесе моего тук-тука на время карантина. Отклонили просьбу о снижении затрат РКО на время карантина (при снижении поступления денежных средств в 5 раз)Ожидаемое снижение средств по овердрафту (в 2 раза), требование возвратить используемые средства овердрафта.Личный менеджер на словах есть, но я его ни разу не слышал.Но и что собственно побудило написать меня отзыв:25 мая - блокировка счета из-за невозврата овердрафта26 мая - пополнение баланса, оплата овердрафта, снятие со счета пени и штрафа за просроченную задолженность27 мая перевод денежных средств на расходы организации (при положительном балансе) - отказ от операции, обещание помочь снять ограничение из-за просроченного овердрафта27 мая - 1 апреля вопрос не решен. Баланс положительный, в это время я наблюдаю за тающим счетом - Альфа списали комиссию за обслуживание р/с, за смс оповещение (при заблокированных личных денежных средств организации). Я просил настойчиво и вежливо, но получил ответ: "Раньше понедельника никто не работает, помочь не может".Вывод: Диверсифицируйте свои риски, не держите все деньги в одном банке, имейте несколько р/с. P.S. Работаю в сфере b2b и ко мне каждый день обращаются за советами где открыть РКО, больше никому и никогда не буду советовать ни один банк, ведь Альфа-банк я советовал каждый день.

У меня зарплатная карта CashBack. После увольнения понимал, что эта карта перестанет для меня быть бесплатной, обратился в онлайн-чат с вопросом условий бесплатности обслуживания, всё разъяснили, остался спокоен и думал вопрос решён и тут получаю списание на 1 990₽ за обслуживание карты на год вперёд. Снова обратился в онлайн-чат, на каком основании списание, разъяснили, что в прошлый раз они говорили об условиях бесплатности пакета услуг, а не самой карты и что у меня "недопонимание". Хотя в чате поддержка писала, что или выполняете одно из условий (минимальный остаток на счетах или минимальный оборот с покупок) или (!) перейти на другое обслуживание, где комиссия не взимается. Почему поддержка не сказала, что обслуживание состоит из пакета услуг и обслуживания карты по отдельности? В итоге оплата за то, к чему не был готов и мне это не нужно. Очень неприятно, возможно не стал бы писать тут, если бы плата хотя бы была ежемесячной, заметил бы и сразу закрыл бы карту.

Оформил карту "Яндекс.Плюс" от "Альфа-банка". Первое время, а именно месяц всё было хорошо - кэшбек начислялся в соответствии с категориями и проблем не возникало (кроме случаев, когда у терминала не соответствовал MCC тому, что должен быть). Однако всё хорошее имеет свойство заканчиваться и около месяца назад стал обращать внимание на то, что по операциям на небольшие суммы кэшбека вообще нет. То есть, например, купил подписку на Яндекс.Диск за 69р, должно прийти 5% от покупки (сервис Яндекса, повышенный кэшбек), но не приходит ничего. Ещё обратил внимание, что по некоторым покупкам кэшбек меняется в меньшую сторону. Ещё один пример - купил что-то в супермаркете на условные 299,99р, по условиям программы лояльности в приложении, мне должен прийти 1%, то есть 2,99р. По факту приходит 2р, то есть примерно 0,67%. Обратившись в чат 10 мая, оператор не смог дать ответ о причинах данной проблемы. Составил запрос. Сегодня получил ответ о том, что с 13 апреля изменились условия и теперь покупки на сумму менее 100р идут без кэшбека. То есть проехавшись на Яндекс.Такси (сейчас на него 10%) на 99р, кэшбека не будет, а кэшбек на большие суммы округляется до 1р в меньшую сторону. Мелочь, но очень неприятная. Уведомлять об изменениях, само собой, своих клиентов не нужно по мнению "Альфа-банка", а в приложении до сих пор не появилось никаких приписок "до 5%". С большой долей вероятности перейду на аналогичный кобрендинговый продукт от другого банка, у которого нет проблем, описанных в этом сообщении. У "Альфа-банка" же постараюсь отозвать права на дальнейшее использование моих персональных данных (за исключением хранения, которое предусмотрено законом).

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже более 10 лет. У меня никогда не было претензий к работе банка, как и у банка ко мне.  В 2018 году взяла кредит в банке под 11,99 %. Уже выплатила чуть меньше половины, и ни разу не просрочила не одного платежа. Оставалось выплатить 580 тыс. руб. для полного погашения кредита. И тут у меня в личном кабинете появляется предложение по перекредитованию этого остатка  под те же проценты (11,99%), на больший срок (84 мес.) и только в случае подписания договора страхования на сумму более 191 тыс. руб., который также входит в тело кредита.  Таким образом, моя задолженность перед банком из 580 тыс. возрастет до 790 тыс. руб. И еще процентов надо будет заплатить 388 тыс. При этом в случае отказа от страховки процент за пользование кредитом повышается до 16,99%. Я, как любой человек, который умеет считать, отказалась от «столь заманчивого» предложения, хотя мне несколько раз звонили сотрудники с этим предложением. И вот, 27 мая мне позвонила сотрудник банка - Владислава и начала с того, что у меня новое предложение от банка о снижении ежемесячного платежа с моих 19300 до 14000 руб. Поскольку сумма была похожа на то самое «заманчивое предложение», я сразу же спросила: «Это то самое перекредитование со страховкой, которое уже не раз мне предлагалось?».  На что Владислава ответила, что нет, это такая пролонгированная рассрочка моего долга и  страховка у меня «пролонгируется» с предыдущего договора. Я еще раз переспросила, входит ли в ежемесячный платеж более 2000 руб. на страховку. Она ответила, что нет, просто я буду платить в месяц меньше, но большее количество месяцев. Она уверила меня, что если будет возможность, платить по 19300 руб., как раньше, то ничего и не изменится, а если будут проблемы, я смогу платить 14000 руб., но большее количество месяцев. Я согласилась. Она прислала ссылку на это предложение и когда я увидела вместо моего остатка сумму 790500 руб., я сразу спросила, откуда эта сумма? Владислава ответила, что эта вся сумма с процентами за все время договора. Это у меня не вызвало никаких подозрений, так как о страховке в 191 тыс. руб. она вообще ничего не сказала и, что если я откажусь от страховки, то ставка по кредиту значительно увеличится тоже не прозвучало.            Уже после подписания кредитного договора, я получила документы по электронной почте и, прочитав их, обнаружила и договор оферты со страховой компанией и перекредитование с драконовскими аннуитетными платежами, т.е. все от чего я так упорно отказывалась, а Владислава, дезинформировала меня, что это простая рассрочка остатка на более длительный срок. Я сразу  позвонила в банк с просьбой отменить этот договор. В банке, мне ответили отказом, и сказали, что я могу только отказаться от страховки, но в этом случае процент по кредиту будет увеличен. Я совершенно не ожидала такого развития событий.  Обычно сотрудник банка, перед подписанием договора он-лайн, зачитывает все основные пункты договора и требует подтвердить это согласием. В моем случае этого не было, а мне в личном кабинете Альфа-Мобайл пришла ссылка, пройдя по которой я и подписала этот договор, параллельно общаясь с сотрудником банка Владиславой по тому же телефону. Вопрос, когда мне было читать и проверять договор, если передо мной был маленький экран телефона, а на связи Владислава, которой я доверяла и которая перед этим мне озвучивала совсем другие условия? Еще раз хочу подчеркнуть, что я бы не подписала этот договор, если бы знала, что это перекредитование со страховкой, а не реструктуризация остатка задолженности по предыдущему кредиту.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже более 10 лет. У меня никогда не было претензий к работе банка, как и у банка ко мне.  В 2018 году взяла кредит в банке под 11,99 %. Уже выплатила чуть меньше половины, и ни разу не просрочила не одного платежа. Оставалось выплатить 580 тыс. руб. для полного погашения кредита. И тут у меня в личном кабинете появляется предложение по перекредитованию этого остатка  под те же проценты (11,99%), на больший срок (84 мес.) и только в случае подписания договора страхования на сумму более 191 тыс. руб., который также входит в тело кредита.  Таким образом, моя задолженность перед банком из 580 тыс. возрастет до 790 тыс. руб. И еще процентов надо будет заплатить 388 тыс. При этом в случае отказа от страховки процент за пользование кредитом повышается до 16,99%. Я, как любой человек, который умеет считать, отказалась от «столь заманчивого» предложения, хотя мне несколько раз звонили сотрудники с этим предложением. И вот, 27 мая мне позвонила сотрудник банка - Владислава и начала с того, что у меня новое предложение от банка о снижении ежемесячного платежа с моих 19300 до 14000 руб. Поскольку сумма была похожа на то самое «заманчивое предложение», я сразу же спросила: «Это то самое перекредитование со страховкой, которое уже не раз мне предлагалось?».  На что Владислава ответила, что нет, это такая пролонгированная рассрочка моего долга и  страховка у меня «пролонгируется» с предыдущего договора. Я еще раз переспросила, входит ли в ежемесячный платеж более 2000 руб. на страховку. Она ответила, что нет, просто я буду платить в месяц меньше, но большее количество месяцев. Она уверила меня, что если будет возможность, платить по 19300 руб., как раньше, то ничего и не изменится, а если будут проблемы, я смогу платить 14000 руб., но большее количество месяцев. Я согласилась. Она прислала ссылку на это предложение и когда я увидела вместо моего остатка сумму 790500 руб., я сразу спросила, откуда эта сумма? Владислава ответила, что эта вся сумма с процентами за все время договора. Это у меня не вызвало никаких подозрений, так как о страховке в 191 тыс. руб. она вообще ничего не сказала и, что если я откажусь от страховки, то ставка по кредиту значительно увеличится тоже не прозвучало.            Уже после подписания кредитного договора, я получила документы по электронной почте и, прочитав их, обнаружила и договор оферты со страховой компанией и перекредитование с драконовскими аннуитетными платежами, т.е. все от чего я так упорно отказывалась, а Владислава, дезинформировала меня, что это простая рассрочка остатка на более длительный срок. Я сразу  позвонила в банк с просьбой отменить этот договор. В банке, мне ответили отказом, и сказали, что я могу только отказаться от страховки, но в этом случае процент по кредиту будет увеличен. Я совершенно не ожидала такого развития событий.  Обычно сотрудник банка, перед подписанием договора он-лайн, зачитывает все основные пункты договора и требует подтвердить это согласием. В моем случае этого не было, а мне в личном кабинете Альфа-Мобайл пришла ссылка, пройдя по которой я и подписала этот договор, параллельно общаясь с сотрудником банка Владиславой по тому же телефону. Вопрос, когда мне было читать и проверять договор, если передо мной был маленький экран телефона, а на связи Владислава, которой я доверяла и которая перед этим мне озвучивала совсем другие условия? Еще раз хочу подчеркнуть, что я бы не подписала этот договор, если бы знала, что это перекредитование со страховкой, а не реструктуризация остатка задолженности по предыдущему кредиту.

Хочу поблагодарить Альфу за помощь в крайне неприятной ситуации, при чем помощь довольно оперативную. 19 мая я делала перевод родственнику на карту другого банка 20 000 руб. Деньги успешно поступили, никаких проблем. Но в тот же день в личном кабинете обнаруживаю на своем счете минус - 20 000. Как тык??? Как будто перевод был проведен дважды, но вторая сумма, естественно, никуда не поступила, так как этих денег на счете просто не было и вообще непонятно в принципе как они могли перевести и загнать счет в минус?? Звонила на горячую линию Альфа-банка. Меня направили в другой банк, так как перевод на их сайте сделан, а там меня послали в Альфу. Позвонила второй раз на горячую линию, приняли таки жалобу. И в общем через пару дней убрали этот минус. Чей косяк не знаю, но неприятно было, и как минимум шок.. Спасибо Альфе что не стала футболить и переваливать вину на других, а своими силами решила вопрос.

Обратился на горячую линию 31.05.2020 с проблемой - невозможно сменить счет, прикрепленный к карте (в приложении результат ОК, а спустя время смс с текстом "При смене счета карты ****** произошла ошибка. Попробуйте еще раз позже". (Опустим неприятное ощущение от исковерканного оператором моего отчества).Оператор Галина по непонятным причинам начала мне рассказывать о том, что у меня есть кредитная карта, потом в недрах системы она увидела, что карат Альфа тревел, с которой у меня проблемы - не активна, на резонный вопрос о том, что я совершаю оплату по ней - не ответила. Особо меня повеселило: я хочу поменять счет карты... "а зачем? Есть счет, есть карта, пожалуйста, пользуйтесь, проводите операции и все, а какой смысл менять счет?" - Сказала Галина. Бестактность/невежество? Простите, Альфа, но это перебор. Как я и сообщил в диалоге - я клиент банка, если вы предоставляете услугу - дайте мне ею воспользоваться, а не задавайте вопросы "А зачем". Это некрасиво, как минимум.Это забавно, когда клиент буквально раскладывает как ребенку, вашему оператору, что он должен увидеть, ибо простое "я не могу перепривязать карту к другому счету" абсолютно ничего не говорит вашему оператору. Галина сдалась, на ее смену пришел Никита и тут негативного впечатления нет (не смотря на то, что даже у этого оператора не получилось сменить счет, и он составил обращение).  Вежливость, тактичность и желание помочь - вот, что я вынес из диалога с последним оператором. Оценка 1 - проблема не решена, оператор максимально некорректно себя ведет, впечатление от банка, который я хотел сделать основным для повседневных трат испорчено.