251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения Альфа Банка в г.Магнитогорске, по адресу Пр.Ленина 51 и отдельно Вашему специалисту Розе (к сожалению не знаю ни фамилию, ни отчество). Обратилась в отделение банка изменить персональные данные в связи со сменой фамилии и паспортных данных. При входе дружелюбно и улыбчиво встретила девушка, помогла взять нужный талон. Через минуту меня пригласили к специалисту. Специалист Вашего банка Роза - она хороший пример в работе и культуре общения с клиентами. Такими работниками нужно гордиться и брать с них пример!! Сделала все быстро и четко!  Еще раз спасибо!

Компания ООО УК «Р-тие» выражает сердечную благодарность менеджеру АО Альфа-Банк Св-нову А.В. за проявленный профессионализм в решении трудных вопросов сотрудничества с банком, обслуживания, сервисов и продуктов!Благодаря внимательному отношению, оперативности реагирования, исчерпывающих консультаций да и просто человеческого чуткого подхода в работе с клиентом Св-нова А.В. наша компания не испытывает сложностей при работе с банком.Во многом качество оказания услуг зависит от представителя банка, с кем вы взаимодействуете в процесса работы. И как раз именно такие чуткие профессионалы и создают амплуа банка. Мы работаем с банком достаточно давно и в процессе работы воспользовались советом Андрея и открыли для себя, помимо РКО, такие продукты как зарплатный проект, депозиты, спецсчета для участия в закупках. И все эти продукты нами открывались и продолжают открываться (вот буквально сегодня открываем еще на одну из наших компаний спецсчет) без лишних усилий и в кратчайшие сроки. Я могу сравнивать, так как у нас открыты счета в разных банках (в т.ч. из ТОП-10) и ни из одного другого банка мне никогда не звонят и не говорят: "Людмила, я проанализировал ваши обороты и группу и могу посоветовать, что вам стоит попробовать такой-то банковский продукт". А когда я звоню в другие банки и общаюсь с менеджерами, никогда не слышу в конце разговора "могу я еще что-то сделать для вас?". Более того, мне приходится по несколько раз дозваниваться, чтоб переговорить с менеджером из других банков. Чего никогда не бывает в Альфе.Даже находясь в отпуске, Андрей не оставляет без внимания наши внезапно возникшие рабочие вопросы и оперативно переадресовывает их на своих коллег, а так же следит за из разрешением. Вот это и есть качество оказываемых услуг и лицо банка. Андрей, искренне желаем здоровья и успехов в труде!

Компания ООО УК «Р-тие» выражает сердечную благодарность менеджеру АО Альфа-Банк Св-нову А.В. за проявленный профессионализм в решении трудных вопросов сотрудничества с банком, обслуживания, сервисов и продуктов!Благодаря внимательному отношению, оперативности реагирования, исчерпывающих консультаций да и просто человеческого чуткого подхода в работе с клиентом Св-нова А.В. наша компания не испытывает сложностей при работе с банком.Во многом качество оказания услуг зависит от представителя банка, с кем вы взаимодействуете в процесса работы. И как раз именно такие чуткие профессионалы и создают амплуа банка. Мы работаем с банком достаточно давно и в процессе работы воспользовались советом Андрея и открыли для себя, помимо РКО, такие продукты как зарплатный проект, депозиты, спецсчета для участия в закупках. И все эти продукты нами открывались и продолжают открываться (вот буквально сегодня открываем еще на одну из наших компаний спецсчет) без лишних усилий и в кратчайшие сроки. Я могу сравнивать, так как у нас открыты счета в разных банках (в т.ч. из ТОП-10) и ни из одного другого банка мне никогда не звонят и не говорят: "Людмила, я проанализировал ваши обороты и группу и могу посоветовать, что вам стоит попробовать такой-то банковский продукт". А когда я звоню в другие банки и общаюсь с менеджерами, никогда не слышу в конце разговора "могу я еще что-то сделать для вас?". Более того, мне приходится по несколько раз дозваниваться, чтоб переговорить с менеджером из других банков. Чего никогда не бывает в Альфе.Даже находясь в отпуске, Андрей не оставляет без внимания наши внезапно возникшие рабочие вопросы и оперативно переадресовывает их на своих коллег, а так же следит за из разрешением. Вот это и есть качество оказываемых услуг и лицо банка. Андрей, искренне желаем здоровья и успехов в труде!

Компания ООО УК «Р-тие» выражает сердечную благодарность менеджеру АО Альфа-Банк Св-нову А.В. за проявленный профессионализм в решении трудных вопросов сотрудничества с банком, обслуживания, сервисов и продуктов!Благодаря внимательному отношению, оперативности реагирования, исчерпывающих консультаций да и просто человеческого чуткого подхода в работе с клиентом Св-нова А.В. наша компания не испытывает сложностей при работе с банком.Во многом качество оказания услуг зависит от представителя банка, с кем вы взаимодействуете в процесса работы. И как раз именно такие чуткие профессионалы и создают амплуа банка. Мы работаем с банком достаточно давно и в процессе работы воспользовались советом Андрея и открыли для себя, помимо РКО, такие продукты как зарплатный проект, депозиты, спецсчета для участия в закупках. И все эти продукты нами открывались и продолжают открываться (вот буквально сегодня открываем еще на одну из наших компаний спецсчет) без лишних усилий и в кратчайшие сроки. Я могу сравнивать, так как у нас открыты счета в разных банках (в т.ч. из ТОП-10) и ни из одного другого банка мне никогда не звонят и не говорят: "Людмила, я проанализировал ваши обороты и группу и могу посоветовать, что вам стоит попробовать такой-то банковский продукт". А когда я звоню в другие банки и общаюсь с менеджерами, никогда не слышу в конце разговора "могу я еще что-то сделать для вас?". Более того, мне приходится по несколько раз дозваниваться, чтоб переговорить с менеджером из других банков. Чего никогда не бывает в Альфе.Даже находясь в отпуске, Андрей не оставляет без внимания наши внезапно возникшие рабочие вопросы и оперативно переадресовывает их на своих коллег, а так же следит за из разрешением. Вот это и есть качество оказываемых услуг и лицо банка. Андрей, искренне желаем здоровья и успехов в труде!

Компания ООО УК «Р-тие» выражает сердечную благодарность менеджеру АО Альфа-Банк Св-нову А.В. за проявленный профессионализм в решении трудных вопросов сотрудничества с банком, обслуживания, сервисов и продуктов!Благодаря внимательному отношению, оперативности реагирования, исчерпывающих консультаций да и просто человеческого чуткого подхода в работе с клиентом Св-нова А.В. наша компания не испытывает сложностей при работе с банком.Во многом качество оказания услуг зависит от представителя банка, с кем вы взаимодействуете в процесса работы. И как раз именно такие чуткие профессионалы и создают амплуа банка. Мы работаем с банком достаточно давно и в процессе работы воспользовались советом Андрея и открыли для себя, помимо РКО, такие продукты как зарплатный проект, депозиты, спецсчета для участия в закупках. И все эти продукты нами открывались и продолжают открываться (вот буквально сегодня открываем еще на одну из наших компаний спецсчет) без лишних усилий и в кратчайшие сроки. Я могу сравнивать, так как у нас открыты счета в разных банках (в т.ч. из ТОП-10) и ни из одного другого банка мне никогда не звонят и не говорят: "Людмила, я проанализировал ваши обороты и группу и могу посоветовать, что вам стоит попробовать такой-то банковский продукт". А когда я звоню в другие банки и общаюсь с менеджерами, никогда не слышу в конце разговора "могу я еще что-то сделать для вас?". Более того, мне приходится по несколько раз дозваниваться, чтоб переговорить с менеджером из других банков. Чего никогда не бывает в Альфе.Даже находясь в отпуске, Андрей не оставляет без внимания наши внезапно возникшие рабочие вопросы и оперативно переадресовывает их на своих коллег, а так же следит за из разрешением. Вот это и есть качество оказываемых услуг и лицо банка. Андрей, искренне желаем здоровья и успехов в труде!

Обращалась в телефонный центр. Выполнение моего запроса произошло в считанные минуты. Специалист Ольга максимально вникла в мою проблему, и приложила все усилия для ее решения. Альфа Банк - это банк идущий в ногу со временем во всех областях.Также хотелось  бы отметить специалистов отделения Уралмаш, сотрудники оперативно отреагировали на мой запрос. Вежливое и компетентное обслуживание. Максимально комфортная обстановка в отделении.

Являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка. 3 мая2020 г. в мобильном приложении я переводил с карты Альфа Мир на свою кредитную карту Альфа, денежные средства в размере 10500 руб. в счет оплаты кредита. В Альфа Банк онлайн выбираю карту, нажимаю перевод, подтверждаю  пароль. Через пару минут, когда деньги на мою кредитную карту так и не поступили, я стал просматривать историю и увидел, что перевод совершен на карту постороннего человека. Сбой приложения? Сразу позвонил на горячую линию. Мне сказали ехать в отделение и писать заявление на возврат денежных средств. 8 мая я приехал в отделение г. Новосибирска, площадь Карла Маркса 2. Сотрудник «пожала плечами», сказала, что помочь ничем не могут, типа сам виноват, заявление не приняли. Я должен сам урегулировать вопрос о возврате денежных средств с держателем карты. Но информацию о держателе карты мне так и не дали, ссылаясь на конфиденциальность. Я написал на сайт Альфа Банка в обратную связь (обращение N А2005040623). Мне так же ответили, что отменить успешно совершенный перевод не представляется возможным, вопрос по возврату средств Вам необходимо урегулировать с получателем платежа самостоятельно. В истории переводов я вижу только первые 3 буквы фамилии, инициалы, первые и последние номера карты. По данной информации идентифицировать держателя карты представляется невозможным. Я просмотрел всю историю переводов с моей карты, но так и не увидел, чтоб данному человеку я ранее совершал перевод.Вопрос: как мне урегулировать данный вопрос, если мне не дают информацию, кому совершен перевод? Вопрос: откуда в моем телефоне взялась карта человека, которому я перевод никогда не осуществлял? Почему такое отношение к клиентам? Есть ведь в банке отдел по обращениям и жалобам граждан? Никто не позвонил, не прояснил ситуацию, такое ощущение, что дела до людей вообще нет. Мне дважды приходят отписки от банка, типа виноват сам. Почему банк сам не может связаться с человеком, кому попали деньги, и провести работу по возврату? Для чего тогда горячая линия, если своевременно не прореагировали на звонок, не отменили транзакцию,ведь такое может случится с каждым? Читаю в отзывах о сбое приложений постоянно. В одном из отзывов прочел, что когда деньги случайно отправила вип-клиент не туда, то банк занимался возвратом. Получается до простых людей и дела нет. Интересно, читает ли отзывы руководство банка? И может все-таки прореагирует и поможет вернуть средства в такое непростое время. Пишу в интернет-приемную Центробанка, может они заставят Альфа-банк повернуться к людям лицом и не заниматься отписками.

Являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка. 3 мая2020 г. в мобильном приложении я переводил с карты Альфа Мир на свою кредитную карту Альфа, денежные средства в размере 10500 руб. в счет оплаты кредита. В Альфа Банк онлайн выбираю карту, нажимаю перевод, подтверждаю  пароль. Через пару минут, когда деньги на мою кредитную карту так и не поступили, я стал просматривать историю и увидел, что перевод совершен на карту постороннего человека. Сбой приложения? Сразу позвонил на горячую линию. Мне сказали ехать в отделение и писать заявление на возврат денежных средств. 8 мая я приехал в отделение г. Новосибирска, площадь Карла Маркса 2. Сотрудник «пожала плечами», сказала, что помочь ничем не могут, типа сам виноват, заявление не приняли. Я должен сам урегулировать вопрос о возврате денежных средств с держателем карты. Но информацию о держателе карты мне так и не дали, ссылаясь на конфиденциальность. Я написал на сайт Альфа Банка в обратную связь (обращение N А2005040623). Мне так же ответили, что отменить успешно совершенный перевод не представляется возможным, вопрос по возврату средств Вам необходимо урегулировать с получателем платежа самостоятельно. В истории переводов я вижу только первые 3 буквы фамилии, инициалы, первые и последние номера карты. По данной информации идентифицировать держателя карты представляется невозможным. Я просмотрел всю историю переводов с моей карты, но так и не увидел, чтоб данному человеку я ранее совершал перевод.Вопрос: как мне урегулировать данный вопрос, если мне не дают информацию, кому совершен перевод? Вопрос: откуда в моем телефоне взялась карта человека, которому я перевод никогда не осуществлял? Почему такое отношение к клиентам? Есть ведь в банке отдел по обращениям и жалобам граждан? Никто не позвонил, не прояснил ситуацию, такое ощущение, что дела до людей вообще нет. Мне дважды приходят отписки от банка, типа виноват сам. Почему банк сам не может связаться с человеком, кому попали деньги, и провести работу по возврату? Для чего тогда горячая линия, если своевременно не прореагировали на звонок, не отменили транзакцию,ведь такое может случится с каждым? Читаю в отзывах о сбое приложений постоянно. В одном из отзывов прочел, что когда деньги случайно отправила вип-клиент не туда, то банк занимался возвратом. Получается до простых людей и дела нет. Интересно, читает ли отзывы руководство банка? И может все-таки прореагирует и поможет вернуть средства в такое непростое время. Пишу в интернет-приемную Центробанка, может они заставят Альфа-банк повернуться к людям лицом и не заниматься отписками.

Пользовался  кредитной картой Альфабанка с 2012 года. Договор МОHERR20S12112100443.В конце прошлого года возникли финансовые трудности, в связи с чем не мог вносить обязательные платежи по карте. Образовалась задолженность 128598 рублей (с учетом просроченных процентов и неустоек). В 20-х числах марта состоялся разговор с отделом взыскания задолженностей, мне предложили погасить полную сумму задолженности с учетом 10% дисконта. Как-то документально погашение кредита с дисконтом зафиксировать отказались, сказали, что достаточно телефонного разговора. Я занимаю деньги у знакомых, супруга берет кредит. 27.03.2020 вношу через банкомат Альфабанка сумму с учетом дисконта 115800 рублей. Как мне сказал оператор, переплату вы потом сможете вернуть на сотовый телефон (я так понимаю, это была шутка, судя по дальнейшим событиям). В отделении Альфабанка нет никакой информации по договоренностям с отделом взыскания задолженности. Сразу же позвонил в отдел взыскания задолженности, сообщил о платеже. Мне сказали, что оплату они зафиксировали, в течение 2-3-х недель оплата разнесется, они закроют долг, и я смогу получить справку об отсутствии задолженности. Через месяц 27.04.2020 я приезжаю в отделение за справкой об отсутствии задолженности, оператор мне сообщает, что задолженность полностью не погашена. Сразу же звоню в отдел взыскания задолженности, мне сообщают, что документы еще не проведены, позвоните через пару недель. В конце мая 2020 года мне начинают названивать коллекторы Альфабанка. Я звоню в отдел взыскания задолженности, чтобы уточнить ситуацию с погашением кредита по дисконту, на что мне отвечают, что документов у них нет, звоните коллекторам. Звоню коллекторам Альфабанка, сотрудник общался по-хамски, спросили, с кем я договаривался о дисконте. Естественно, по прошествии времени я не сохранил контакты сотрудника, который мне «обещал» дисконт. Но это же «проблема» поднять записи разговоров, они же «ведутся». Коллектор, сказал, что разберется в ситуации и мне перезвонит. Несколько дней только названивал автоинформатор, сообщая о задолженности. В начале июня получаю письмо с судебным приказом на полную сумму задолженности 130483 руб. (с учетом еще и пошлины) от 04.02.2020 и просьбой погасить остаток задолженности 14683 руб., иначе будет организован выезд судебного пристава для взыскания задолженности. Спрашивается, зачем мне предлагали дисконт при погашении задолженности, если уже судебный приказ был вынесен за 2 месяца до звонка с дисконтом? И никто не собирался предоставлять мне никакой дисконт. Я так понимаю, что банк с меня хочет еще раз взыскать полную сумму задолженности 130483 руб. (судя по недавнему сообщению из личного кабинета на Госуслугах, о появившейся задолженности в 130483 руб.), чтобы я еще потом еще просил у банка вернуть сумму переплаты. Еще и СМС издевательского содержания присылают: Безвыходных ситуаций не бывает. Всегда существуют способы погашения задолженности.

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Большое спасибо сотрудникам банка за продление срока действия моей карты. Пришлось, конечно, обратиться не один раз.  Но результат для меня положительный. Также хочу отметить сроки ответов на запросы. Очень оперативно! Использовала обратную связь сайта. Всем рекомендую именно этот способ взаимодействия.

Увидел рекламу Альфа банка, где предлагается дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, кэшбэком и реферальными ссылками. Я подумал, что это в целом неплохое сотрудничество, как для меня, так и для Альфа банка, так как по реферальным ссылкам я бы привёл достаточное количество людей. Но альфа банк почему-то решил, что я недостоин получать их карту. Сначала мне обещали, что курьер привезёт карту в тот же день. Естественно мне ее не привезли и со мной никто не связывался. Далее началось самое интересное. Сначала нужно было обойти бота и дозвониться до оператора. На это дело уходило около 15-20 минут, после Операторы божились, что мне звонили, но я не брал трубки (такого не было, готов детализацию предоставить), просили переоформить заявку, ссылаясь на внутренний сбой. После 3 попыток я забил на Альфу. Более того, я даже понятия не имею, почему мне могут отказать в выдаче дебетовой карты. Ради интереса оформил 2 дебетовых карты у конкурентов, выдали без проблем. Сами хотят привлечь клиентов реферальной рекламой, и сами же отталкивают их.

Доброго времени суток, на днях обратился в отделение банка с целью получить новую дебетовую карту с кэшбэком и процентом на остаток, все прошло довольно  быстро и удобно, могу отметить грамотную работу сотрудника К-ковой К.Р., доступно ответила на все мои вопросы без лишней траты времени

Добрый день!Хочу оставить свой отзыв о рефинансировании в этом банке.Я взяла ипотечный кредит прошлый год в абсолют банке и в этом году хотела сделать рефинансирование в Альфа-банке, но мне его сначала там одобрили, а затем попросили закрыть потребительский кредит, который был у меня оформлен в ПАО Сбербанк на первоначальный взнос на ипотеку.Сумма потребительского кредита у меня 512 000 руб и закрыть я его не могу на данный момент, потому что нет такой суммы у меня в наличии и рассчитан он у меня на 5 лет... и осталось уже 4 года его выплачивать.В этом банке находится зарплатный проект компании, в которой я работаю. Просрочек по платежам в обоих банках у меня нет!У меня вопрос вообще ко всем банкам:Зачем бы я обращалась за рефинансированием для понижения ставки ипотечного кредита, если бы не просчитала свою выгоду? Моя упущенная выгода по предложению рефинансирования составила 2 374 руб, что естественно для меня выгодно сейчас в условиях пандемии в стране. Почему нельзя объединить эти 2 кредита в одном банке?

Компания ООО УК «Р-тие» выражает сердечную благодарность менеджеру АО Альфа-Банк Св-нову А.В. за проявленный профессионализм в решении трудных вопросов сотрудничества с банком, обслуживания, сервисов и продуктов! Благодаря внимательному отношению, оперативности реагирования, исчерпывающих консультаций да и просто человеческого чуткого подхода в работе с клиентом Св-нова А.В. наша компания не испытывает сложностей при работе с банком. Во многом качество оказания услуг зависит от представителя банка, с кем вы взаимодействуете в процесса работы. И как раз именно такие чуткие профессионалы и создают амплуа банка. Мы работаем с банком достаточно давно и в процессе работы воспользовались советом Андрея и открыли для себя, помимо РКО, такие продукты как зарплатный проект, депозиты, спецсчета для участия в закупках. И все эти продукты нами открывались и продолжают открываться (вот буквально сегодня открываем еще на одну из наших компаний спецсчет) без лишних усилий и в кратчайшие сроки. Я могу сравнивать, так как у нас открыты счета в разных банках (в т.ч. из ТОП-10) и ни из одного другого банка мне никогда не звонят и не говорят: "Людмила, я проанализировал ваши обороты и группу и могу посоветовать, что вам стоит попробовать такой-то банковский продукт". А когда я звоню в другие банки и общаюсь с менеджерами, никогда не слышу в конце разговора "могу я еще что-то сделать для вас?". Более того, мне приходится по несколько раз дозваниваться, чтоб переговорить с менеджером из других банков. Чего никогда не бывает в Альфе. Даже находясь в отпуске, Андрей не оставляет без внимания наши внезапно возникшие рабочие вопросы и оперативно переадресовывает их на своих коллег, а так же следит за из разрешением. Вот это и есть качество оказываемых услуг и лицо банка.  Андрей, искренне желаем здоровья и успехов в труде!

Добрый день! Итак, 1.05.2020 банком с кредитной карты было списано 1000 рублей по взысканию судебных приставов. Данная операция являться незаконной и банк не имел право списывать заемные средства. Прошу банк  на данную сумму не начислять проценты и так же не учитывать данную сумму при расчете льготного кредитного периода. В противном случай я вынужден буду обратиться в суд , где по мимо не законного списание средст с банка будет взысканна сумма за моральный вред и все судебные расходы. Так же прошу учесть оригинал жалобы был оставлен  в отделение банка , где сотрудник отказался помогать  составить правильно обращение

Апрель 2020 года, обороты резко упали, вирус, ограничения и т.д., Овердрафт не закрывали. Время шло и в мае 2020 все стало хуже, при этом партнеры с марта уже не платили, так как у всех бухгалтерии в отпусках.23.05.20г. в приложении смотрю параметры овердрафта: срок погашения 28.05.20г. Денег нет, никто не платит. Изучаю варианты - кредитные каникулы. Основной ОКВЭД 47.99 в пострадавших есть 47.98, 25.05.20г. включают 47.99.1. 25.05.20г. готовим письмо по одному из юр.лиц с просьбой о кредитных каникулах на 2-3 месяца, проценты по овердрафту готовы платить, просим только не применять штрафные санкции, подробно все в чате узнаю, мне скидывают ссылки на документы, одна была нерабочая (!), пришлось просить перепроверить и скинуть заново, в 3-м часу ночи подготовил письмо, впереди 2 дня, спокойно ложусь спать. 26.05.20г. утром звонит менеджер из банка и говорит, что у нас просрочка по овердрафту, проверяю и о чудо вместо 28.05.20г стоит срок погашения вчера 25.05.20г. Пишу в чат, чтобы менеджер связался со мной, в это время сканирую письмо. Сам мчусь в банк, т.к. ни адреса, ни контактов кому его отправлять не дают.В банке две растерянные девушки, объясняю ситуацию, одна из девушек чего-то смотрит в мониторе, порой кажется, что она загружается, внятного ничего ответить не может, куда писать объяснить не может, подать заявку через нее не знает как, из менеджеров контакты никого не знает, что делать тоже не знает, казалось, она готова все бросить и убежать с криком аааааааааааа, лишь бы я больше ничего не спрашивал. Звонит менеджер, объясняю ей ситуацию, захожу в свой офис, она присылает образец письма, сверяю форму, отправляю свое. Менеджер конечно удивилась как я за минуту заполнил форму подписал, отсканировал и отправил ей (это к моменту, что мы действительно готовили письмо заранее), поставили пометку с просьбой рассмотреть в индивидуальном порядке. Ждите ответа…. Она меня спросила есть ли скрин, что в овердрафте стояла дата 28.05.20г., какой должен был быть ответ – да, я же каждые 30 секунд скриню экран, просто так на всякий случай.Через 2 дня – отказ. За эти два дня 32 000 руб штрафа и около 3000 руб процентов. Прошу еще варианты и …, вариант один – платить, еще раз объясняю, что денег нет и мне нужно 2-3 месяца, чтобы оплатили счета, на зарплату сотрудникам взял уже три кредита (другие банки более вменяемые). Также заострю внимание на том, что все услуги банка до начала просрочки нами оплачивались своевременно, т.е. клиент, который исправно платил 1,5 года и по объективным причинам не может закрыть моментально овердрафт в сложившейся сложной экономической ситуации для них ничего не значит, никаких индивидуальных подходов и рассмотрений, они даже документы на рассмотрение не запросили, ни выписки по счетам из других банков, ни данные по онлайн-кассам, ни бухгалтерские документы, ничего! Чисто формальный подход. Помогли партнеры по бизнесу, кто смог, треть овердрафта закрыл.Итог - нас просто загоняют в долги (за просрочку уже более 100т.руб), сотрудникам банка откровенно плевать на положение клиента, на то, что мы не по своей воле оказались в такой ситуации, никаких индивидуальных подходов. Кредитную историю физ.лицу и юр.лицу испортили. Деньги я верну, штрафы тысяч 300-400 составят, т.к. первые оплаты по договорам будут в 20-х числах июня, но такого отношения от Такого Банка с большой буквы, как мне казалось, я не ожидал. Счета у нас в нескольких банках, есть с чем сравнивать. Банк юр.лицам не советую!

Апрель 2020 года, обороты резко упали, вирус, ограничения и т.д., Овердрафт не закрывали. Время шло и в мае 2020 все стало хуже, при этом партнеры с марта уже не платили, так как у всех бухгалтерии в отпусках.23.05.20г. в приложении смотрю параметры овердрафта: срок погашения 28.05.20г. Денег нет, никто не платит. Изучаю варианты - кредитные каникулы. Основной ОКВЭД 47.99 в пострадавших есть 47.98, 25.05.20г. включают 47.99.1. 25.05.20г. готовим письмо по одному из юр.лиц с просьбой о кредитных каникулах на 2-3 месяца, проценты по овердрафту готовы платить, просим только не применять штрафные санкции, подробно все в чате узнаю, мне скидывают ссылки на документы, одна была нерабочая (!), пришлось просить перепроверить и скинуть заново, в 3-м часу ночи подготовил письмо, впереди 2 дня, спокойно ложусь спать. 26.05.20г. утром звонит менеджер из банка и говорит, что у нас просрочка по овердрафту, проверяю и о чудо вместо 28.05.20г стоит срок погашения вчера 25.05.20г. Пишу в чат, чтобы менеджер связался со мной, в это время сканирую письмо. Сам мчусь в банк, т.к. ни адреса, ни контактов кому его отправлять не дают.В банке две растерянные девушки, объясняю ситуацию, одна из девушек чего-то смотрит в мониторе, порой кажется, что она загружается, внятного ничего ответить не может, куда писать объяснить не может, подать заявку через нее не знает как, из менеджеров контакты никого не знает, что делать тоже не знает, казалось, она готова все бросить и убежать с криком аааааааааааа, лишь бы я больше ничего не спрашивал. Звонит менеджер, объясняю ей ситуацию, захожу в свой офис, она присылает образец письма, сверяю форму, отправляю свое. Менеджер конечно удивилась как я за минуту заполнил форму подписал, отсканировал и отправил ей (это к моменту, что мы действительно готовили письмо заранее), поставили пометку с просьбой рассмотреть в индивидуальном порядке. Ждите ответа…. Она меня спросила есть ли скрин, что в овердрафте стояла дата 28.05.20г., какой должен был быть ответ – да, я же каждые 30 секунд скриню экран, просто так на всякий случай.Через 2 дня – отказ. За эти два дня 32 000 руб штрафа и около 3000 руб процентов. Прошу еще варианты и …, вариант один – платить, еще раз объясняю, что денег нет и мне нужно 2-3 месяца, чтобы оплатили счета, на зарплату сотрудникам взял уже три кредита (другие банки более вменяемые). Также заострю внимание на том, что все услуги банка до начала просрочки нами оплачивались своевременно, т.е. клиент, который исправно платил 1,5 года и по объективным причинам не может закрыть моментально овердрафт в сложившейся сложной экономической ситуации для них ничего не значит, никаких индивидуальных подходов и рассмотрений, они даже документы на рассмотрение не запросили, ни выписки по счетам из других банков, ни данные по онлайн-кассам, ни бухгалтерские документы, ничего! Чисто формальный подход. Помогли партнеры по бизнесу, кто смог, треть овердрафта закрыл.Итог - нас просто загоняют в долги (за просрочку уже более 100т.руб), сотрудникам банка откровенно плевать на положение клиента, на то, что мы не по своей воле оказались в такой ситуации, никаких индивидуальных подходов. Кредитную историю физ.лицу и юр.лицу испортили. Деньги я верну, штрафы тысяч 300-400 составят, т.к. первые оплаты по договорам будут в 20-х числах июня, но такого отношения от Такого Банка с большой буквы, как мне казалось, я не ожидал. Счета у нас в нескольких банках, есть с чем сравнивать. Банк юр.лицам не советую!

Апрель 2020 года, обороты резко упали, вирус, ограничения и т.д., Овердрафт не закрывали. Время шло и в мае 2020 все стало хуже, при этом партнеры с марта уже не платили, так как у всех бухгалтерии в отпусках.23.05.20г. в приложении смотрю параметры овердрафта: срок погашения 28.05.20г. Денег нет, никто не платит. Изучаю варианты - кредитные каникулы. Основной ОКВЭД 47.99 в пострадавших есть 47.98, 25.05.20г. включают 47.99.1. 25.05.20г. готовим письмо по одному из юр.лиц с просьбой о кредитных каникулах на 2-3 месяца, проценты по овердрафту готовы платить, просим только не применять штрафные санкции, подробно все в чате узнаю, мне скидывают ссылки на документы, одна была нерабочая (!), пришлось просить перепроверить и скинуть заново, в 3-м часу ночи подготовил письмо, впереди 2 дня, спокойно ложусь спать. 26.05.20г. утром звонит менеджер из банка и говорит, что у нас просрочка по овердрафту, проверяю и о чудо вместо 28.05.20г стоит срок погашения вчера 25.05.20г. Пишу в чат, чтобы менеджер связался со мной, в это время сканирую письмо. Сам мчусь в банк, т.к. ни адреса, ни контактов кому его отправлять не дают.В банке две растерянные девушки, объясняю ситуацию, одна из девушек чего-то смотрит в мониторе, порой кажется, что она загружается, внятного ничего ответить не может, куда писать объяснить не может, подать заявку через нее не знает как, из менеджеров контакты никого не знает, что делать тоже не знает, казалось, она готова все бросить и убежать с криком аааааааааааа, лишь бы я больше ничего не спрашивал. Звонит менеджер, объясняю ей ситуацию, захожу в свой офис, она присылает образец письма, сверяю форму, отправляю свое. Менеджер конечно удивилась как я за минуту заполнил форму подписал, отсканировал и отправил ей (это к моменту, что мы действительно готовили письмо заранее), поставили пометку с просьбой рассмотреть в индивидуальном порядке. Ждите ответа…. Она меня спросила есть ли скрин, что в овердрафте стояла дата 28.05.20г., какой должен был быть ответ – да, я же каждые 30 секунд скриню экран, просто так на всякий случай.Через 2 дня – отказ. За эти два дня 32 000 руб штрафа и около 3000 руб процентов. Прошу еще варианты и …, вариант один – платить, еще раз объясняю, что денег нет и мне нужно 2-3 месяца, чтобы оплатили счета, на зарплату сотрудникам взял уже три кредита (другие банки более вменяемые). Также заострю внимание на том, что все услуги банка до начала просрочки нами оплачивались своевременно, т.е. клиент, который исправно платил 1,5 года и по объективным причинам не может закрыть моментально овердрафт в сложившейся сложной экономической ситуации для них ничего не значит, никаких индивидуальных подходов и рассмотрений, они даже документы на рассмотрение не запросили, ни выписки по счетам из других банков, ни данные по онлайн-кассам, ни бухгалтерские документы, ничего! Чисто формальный подход. Помогли партнеры по бизнесу, кто смог, треть овердрафта закрыл.Итог - нас просто загоняют в долги (за просрочку уже более 100т.руб), сотрудникам банка откровенно плевать на положение клиента, на то, что мы не по своей воле оказались в такой ситуации, никаких индивидуальных подходов. Кредитную историю физ.лицу и юр.лицу испортили. Деньги я верну, штрафы тысяч 300-400 составят, т.к. первые оплаты по договорам будут в 20-х числах июня, но такого отношения от Такого Банка с большой буквы, как мне казалось, я не ожидал. Счета у нас в нескольких банках, есть с чем сравнивать. Банк юр.лицам не советую!

Пополнял карту через банкомат, в итоге сессия закончилась, ни зачисления, ни чека.  В чате объяснил проблему, оперативно ответили, создали заявку и на следующий день деньги легли на счёт. В приложении поставил 5 "звёзд" за оперативность. И всё бы хорошо, но... сегодня звонят и просят оставить положительный отзыв. Может и "5" бы поставил, но за " Потёмкинские деревни" по просьбе Альфы, на "3" не тяните. P.S. Вам мало "5" в приложении?

Я являюсь клиентом банка уже более 7 лет. Вроде и к сервису проблем не было и все хорошо обслуживали, кроме когда возникли сложные вопросы.Мной были куплены авиабилеты, соответственно рейс отменили и я начал разбираться с авиакомпанией (международной). Конечно, это ни к чему не привело. И я решил инициировать данную услугу через банк.Были составлены в соответствии с банковскими условиями документы и отправлен запрос в банк. Спустя 50 дней банк присылает ответ, не ссылаясь ни на один официальный документ!! В отказе инициировании услуги. На мои повторные сообщения с требованием инициировать процедуру со ссылками на документы платежных систем и разъяснить такое поведение и указать ссылки на документы международных платежных систем банк тупо копирует первое сообщение и отказывает и говорит - мы тут ни при чем. Т.е. когда их работа связана строго по определенным правилам, банк отказывается выполнять работу в соответствии с международными правилами, на которые сам и согласился.