251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом банка уже более 7 лет. Вроде и к сервису проблем не было и все хорошо обслуживали, кроме когда возникли сложные вопросы.Мной были куплены авиабилеты, соответственно рейс отменили и я начал разбираться с авиакомпанией (международной). Конечно, это ни к чему не привело. И я решил инициировать данную услугу через банк.Были составлены в соответствии с банковскими условиями документы и отправлен запрос в банк. Спустя 50 дней банк присылает ответ, не ссылаясь ни на один официальный документ!! В отказе инициировании услуги. На мои повторные сообщения с требованием инициировать процедуру со ссылками на документы платежных систем и разъяснить такое поведение и указать ссылки на документы международных платежных систем банк тупо копирует первое сообщение и отказывает и говорит - мы тут ни при чем. Т.е. когда их работа связана строго по определенным правилам, банк отказывается выполнять работу в соответствии с международными правилами, на которые сам и согласился.

В апреле - мае была подана заявка на ипотечное кредитование через застройщика. Были получены отказы от нескольких банков. В июне 2020 года (спустя целых 6 лет после взятия кредита на 30 с лишним тысяч рублей, и спустя полтора года после продажи коллекторам) поступил звонок от коллекторного агенства ООО Сентинел Кредит Менеджмент с требованием вернуть  задолженность по потребительскому кредиту от августа 2014 года. Также в то время был потерян паспорт(об этом есть заявление в паспортным слов и полицию, могу прдедоставим вам, Альфа-банк).В ходе разговора выяснилось, что Альфа-Банк  уступил права требования задолженности данному коллекторскому агенству в феврале 2019 года. Данный кредит я конечно не брала.Прошу помочь разобраться и получить подробную информацию по кредиту, взятому на мои данные. Так как при обращении в отделение банка в г. Пенза мне сообщили, что никаких данных у банка не осталось.Сказали что все данные проданы в колллекторское агентство, а это агентство футболит обратно, говоря что никаких точных данных по кредиту нет. Также непонятные состыковки в том, что в моей кредитной истории значится, что платежи по выданному кредиту были, а коллекторы говорят, что не было ни одного платежа. Также удалось выяснить, что при получении кредита были использованы другие телефонные номера.Хочется разобраться в данной ситуации, прошу проверить данную ситуацию и помочь с восстановлением кредитной истории.

В 2016 году я заключила в отделении Альфа-банка договор на стратегию Альфа-Смарт. Консультант, который заключал со мной договор, объяснял мне, что стратегия не подразумевает досрочных расторжений и что деньги я получу назад в мае 2020 года.В течение всех лет, что у меня был этот контракт, меня перекидывали между собой Альфа-Каптиал и Альфа-банк, отказываясь меня обслуживать. Первые говорили, что это компетенции банка, потому что я инвестировала менее 3 млн. рублей, а вторые не понимали, почему должны заниматься инвест.продуктом.Я терпеливо дождалась мая 2020 года. Заблаговременно позвонила в Альфа-Капитал, чтобы узнать как и когда я получу деньги. Мне пояснили, что договор у меня истекает 27 мая и что сразу после этого, в течение нескольких дней я получу деньги. 26 мая мне подготовили распоряжение на вывод денег, но забыли, что у меня более нет реквизитов в Альфа-Банке, а реквизиты, которые я отправила на электронную почту, проигнорировали (хотя до этого, сотрудники меня уверили, что можно подать реквизиты через почту, потому что сейчас ковид и идут клиенту на встречу). Я долго мучилась, чтобы добиться информации, как мне подать реквизиты. Подала. После этого мне снова Альфа-Банк и Альфа-Капитал (представители) подтвердили, что в течение нескольких дней у меня в личном кабинете появится кнопка на вывод денег и я все получу, даже распоряжения никакого не потребуется готовить.3 июня я зашла в личный кабинет Альфа-Капитала и обнаружила, что никаких кнопок не появилось. А сотрудник Альфка-Капитала сообщает, что будет держать мои деньги еще 4 месяца, потому что активы, которые были для меня куплены, трудно продать. Почему их трудно подать и почему активы, которые были до этого все время супер надежными и высоколиквидными, перестали быть таковыми - мне непонятно, но сотрудник не смогу мне этого пояснить. 1. Прошу предпринять действия для возврата мне моих денежных средств в кратчайшие сроки, так как все годы, кроме сегодняшнего дня (4 июня) компании Альфа-Банк и Альфа-Капитал обещали мне возврат денег в мае 2020 года.2. Прошу наказать консультанта Виктора, который со мной разговаривал по телефону от лица компании Альфа-Капитал, сегодня, 4 июня, который обещал мне в течение сегодняшнего дня перезвонить и предоставить информацию, о которой мы с ним условились - не перезвонил. Кроме этого, он общался со мной в высшей мере неуважительно, намекая на то, что я вру в части своих претензий в адрес компании.3. Прошу мне разъяснить, почему компания Альфа-Капитал была готова мне вернуть деньги 26 мая и даже подготовила соответствующее распоряжение, а теперь вдруг распоряжение подготовить стало невозможно и вдруг возникли трудности с продажами купленных активов?Буду благодарна за максимально подробную консультацию и обратную связь, а также, за решение озвученных вопросов.В случае, если решение не будет найдено, я буду вынуждена обращаться в вышестоящие надзорные органы для защиты своих интересов.С уважением, Татьяна В.

Добрый деньХочу оставить свой отзыв об обслуживании банка.Столкнулась с очень неприятной ситуацией в отношении Альфа банка. Узнавая от своих знакомых и читая отзывы о кредитной карте, банк предоставлял «сказочные» условия - большой период беспроцентной отсрочки, крупную сумму доступную к обращению. Я оформила данную карту.Во-первых - мне оформили страховку без моего согласования! Далее мне пришлось дозваниваться до банка и принудительно ее отменять!Во вторых - я хотела более крупную сумму, но мне одобрили только 52 500 руб., что меня не устраивало и я ее не активировала. Поскольку требовалась более крупная сумма.И понапрасну влезать в долги я не хотела!И случился короновирус!!Никто к этому финансово и физически не был готов! Я просто осталась без заработка, мой работодатель не выплачивал мне зарплату, а мои финансовые обязательства и планы требовали вложений!Я была вынуждена была активировать карту Альфа-банка и сняла доступные средства. И в тот же день с меня списали комиссию за годовое обслуживание - 1 490 руб!!! Но уже ощутив сервис (страховку сразу же отключили без лишних вопросов, ее сразу же отменили), я посчитала эту сумму приемлимой - но за год!Сегодня 4 июня 2020 года я внесла всю сумму долга, полностью закрыв обязательства перед банком. На мой вопрос о частичном возврате комиссии за гд, оператор ответил что это невозможно: «Читайте условия!»  И что самое интересное, в мобильной версии в описании к списанию написано: «Комиссия за обслуживание карты за период с 05.05.2020 по 05.05.2021 согласно тарифам банка» (далее номер договора и мои ФИО) Так вот вопрос? Альфа-Банк? За что Вы сняли денежные средства, если карту я буду закрывать.Как Вы будите обслуживать закрытую карту до 05.05.2021?

Обратились в Альфа-Банк по поводу рефинансирования ипотеки. Параллельно была подана заявка в другой банк. Но несмотря на более выгодную ставку в другом банке, мы всё же остановились на Альфа-Банке. На мой взгляд здесь более качественный сервис, быстрое рассмотрение заявки, удобное обслуживание, более развитая сеть банкоматов, очень удобный мобильный банк и, что немаловажно, грамотные, открытые и приветливые сотрудники.Нашими менеджерами были Д-ко Елена и Д-ва Ольга. Выражаем им огромную Благодарность за проделанную работу!

Обратились в Альфа-Банк по поводу рефинансирования ипотеки. Параллельно была подана заявка в другой банк. Но несмотря на более выгодную ставку в другом банке, мы всё же остановились на Альфа-Банке. На мой взгляд здесь более качественный сервис, быстрое рассмотрение заявки, удобное обслуживание, более развитая сеть банкоматов, очень удобный мобильный банк и, что немаловажно, грамотные, открытые и приветливые сотрудники.Нашими менеджерами были Д-ко Елена и Д-ва Ольга. Выражаем им огромную Благодарность за проделанную работу!

Обратились в Альфа-Банк по поводу рефинансирования ипотеки. Параллельно была подана заявка в другой банк. Но несмотря на более выгодную ставку в другом банке, мы всё же остановились на Альфа-Банке. На мой взгляд здесь более качественный сервис, быстрое рассмотрение заявки, удобное обслуживание, более развитая сеть банкоматов, очень удобный мобильный банк и, что немаловажно, грамотные, открытые и приветливые сотрудники.Нашими менеджерами были Д-ко Елена и Д-ва Ольга. Выражаем им огромную Благодарность за проделанную работу!

В декабре 2019 года произвёл рефинансирование ипотеки ВТБ в Центре ипотеки АО «Альфа-Банк» г. Тюмень. Хотел бы выразить благодарность отделению и в частности Ипотечному менеджеру Анне за оперативную работу. Все сделали на высшем уровне без каких-либо задержек, недопониманий и т.д и т.п. выражаю огромную Благодарность!!!

В декабре 2019 года произвёл рефинансирование ипотеки ВТБ в Центре ипотеки АО «Альфа-Банк» г. Тюмень. Хотел бы выразить благодарность отделению и в частности Ипотечному менеджеру Анне за оперативную работу. Все сделали на высшем уровне без каких-либо задержек, недопониманий и т.д и т.п. выражаю огромную Благодарность!!!

Предлагают кредит по низким ставкам, пишут что нужен только паспорт. По факту при заполнении анкеты требуют практически все данные, в том числе контакты работодателя и номер телефона третьего лица. Я конечно понимаю, что в рекламе обычный кликбейт, и скажите что из документов только паспорт. Но Ваша реклама реально вводит в заблуждение клиентов, не соответствует действительности и надо бы написать дополнительно жалобу в прокуратуру.

20 мая в 23.30 пропали деньги с кредитной карты. В размере 99 долларов. Обнаружил на следующее утро так как выключаю тел. Карту заблокировал. Заяву написал. Сказали, что рассмотрят за 30 дней. Позвонил на горячую линию, а консультант сказал что вы сами виноваты что у вас украли деньги. Ни разобравшись обвинил меня в этом. Хотя в это время инет был выключен, а деньги ушли в Лос-Анджилес на какие-то профсоюзные взносы. Оператор не попытался даже урегулировать ситуацию.

Итак, прошло полгода с того момента, как представитель банка как бы "разобралась" с холодными звонками. Вуаля, сегодня опять звонок, оператор Татьяна на вопрос, откуда у них мои персональные данные, ответила, что стороннее лицо им передало их в качестве контактных, после упоминания единицы в рейтинг на банки.ру быстро свернула разговор. Впаривали предодобренный кредит. Это уже второй звонок от альфы, он записан, на третий уже сразу подам обращение в ФАС и Роспотребнадзор.

Зарегистрировался в Альфа Директ, для того чтобы совершать операции с ценными бумагами. Был выбран тариф Оптимальный с комиссией 0,05 % для биржи С-Пб. При совершении сделок комиссия итоговая составила 0,15%, что не соответсвует ранее заявленной в данном пакете. После обращения на почту support@alfadirect.ru ,мне сообщили о том, что комиссия для данного пакета изменена с 01.06 и только с 4-ого обращения мне смогли внятно разъяснить на примере моих закупок как она изменилась. После я обратился к ним, для того, чтобы они подобрали для меня тариф, где я смогу платить комиссию 0,05% как было заявлено ранее ( к примеру, у других брокеров средняя комиссия 0,05% за сделку), но мне предложили перейти на тариф с комиссией 0,3%, т.е. платить в 2 раза больше, нежели чем есть сейчас. Данными действиями банк показал неуважительное отношение к своему клиенту, который пользуется продуктами данного банка больше 8 лет. Альфа Директ не рекомендую, банк сделает все, чтобы снять как можно больше комиссии!

Здравствуйте! Я являюсь держателем кредитной карты «100 дней льготного периода», оформляла  ещё в августе 2018 года , но буквально недавно в альфа-клике я увидела , что была списана сумма  за «комиссия за организацию страхования». Я обратилась в банк, где меня уведомили , что у меня подключена эта услуга ( в договоре ни слова!), хотя при оформлении и получении карты мне никто даже не заикнулся о данной услуге. Так же меня уведомили , что на страховку идёт отдельный договор , коего у меня не имеется . Услугу эту оператор любезно отключил , но по возврату денег получила отказ . По сколько услуга была подключена без моего согласия не законно , я требую вернуть указанную сумму в полном объеме - 4696,33 рублей! Я уже прочла тут много отзывов на эту же тему и везде идентичная ситуация - навязанная услуга без согласия клиента . Прошу вас так же рассмотреть мою просьбу !

Добрый вечер, страховку обнаружил случайно, 28.05.2020года супруга в своём личном кабинете Альфа-Банка имея кредитную карту 100 дней без % обнаружила непонятные списания по кредитному счету, после чего позвонила на горячую линию и оператор ей пояснил, что к данной карте 100 дней от Альфа-Банк у неё подключена страховка, после разговора с оператором супруга предложила проверить не подключена ли страховка к моей карте, так как у меня тоже есть карта Альфа-Банка 100 дней и оформлена она у меня с 2017года. После чего я позвонил оператору и мне объяснили, что у меня тоже подключена страховка, и за период с 2017года мне была начислена страховая комиссия в размере 9729 рублей 14 копеек. Я сново обратился к оператору и мной было составлено несколько претензий,  на которые я получил отписки о том, что комиссия удержана на основании заявления о присоединении к программе страхования по коллективному договору коллективного страхования. При оформлении карты сотрудником банка о страховке не было сказано ничего, в моем пакете документов какое-либо заявление о страховке подписанное моей рукой отсутствует и так же как в пакете документов моей супруги выданных банком при получении карты никаких заявлений о страховке нет! Считаю, что отменить страховку в течении двух недельного срока не имел возможности, так как ознакомиться повторно с полным пакетом документов не мог. Простым языком, о страховке я не знал, так как документов в которых что-то сказано о страховке у меня попросту нет. Считаю что сотрудник банка который выдал мне не полный пакет документов и тем самым сокрыл от меня информацию, нарушил мои права как клиента банка. В связи с вышеизложенным считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно, прошу вернуть мне ранее удержанную сумму в полном объёме-9729рублей 14 копеек.

Хочу выразить слова благодарности сотруднику банка АЛЬФА БАНК,Т-ой Екатерине,ктр проводила сделку по ипотеке.Она очень понятно и вкраце всё объяснила по ипотечному договору.В целом были очень приятно удивлены работой банка,обслуживаюшим персоналом,отдельным помещением для проведения сделки ипотеки.Вся процедура прошла очень быстро.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка около полугода. 03.06.2020 заехал в офис Альфа-Банка (г.Самара, ул.Агибалова 76) задать несколько вопросов касательно Альфа-Капитал и Альфа-Директ. Общался со специалистом Юлия С. Все что хотел спросить, спросил, получил качественный и полный ответ по всем вопросам, давно не встечал специалистов такого уровня. Очень компетентная девушка!!!

Здравствуй,сотрудничаю банком два года и за всё это время не разу не пожалел об этом.Альфа банк всегда идёт навстречу своим клиентам.Операторы всегда на связи отвечают всегда быстро в течении одной минуты и всё доходчиво объясняют.Альфа банк это надёжный банк с ним можно строить своё будущие.Хочу сказать спасибо всем работникам Альфа- банка за их труд.

Являюсь клиентом банка уже почти 2 года.Периодически мучаю поддержку, через приложение. Отвечают круглосуточно и решают вопросы. Иногда общаюсь по часу ищем подходящий мне вариант решения.В филиалах банка тоже все отлично. Консультанты всегда стараются помочь и найти подходящий вариант. Да и объясняют все хорошо. Всегда задаю дополнительные вопросы, чтобы владеть всей информацией.Еще есть плюс. Летаю отдыхать в Европу, ну до пандемии) за выпиской по счету не нужно идти в банк, ее присылают на почту. Она действительна во многих посольствах, в итальянском точно.Знаю, что у знакомого не дали списать с карты доп. деньги за аренду машины спустя несколько месяцев. Так как компания, у которой арендовали машину, не смогли объяснить причину списания. Так что планирую пока что оставаться клиентом Альфа банка.

Обратилась в банк по поводу закрытия ненужных счетов и замены карты на новую, бесконтактную.Меня приняла сотрудник Анна. Обслуживанием осталась очень довольна, Анна грамотно и быстро решила все мои вопросы. Карту получила сразу, не пришлось ждать. Также хочу отметить доброжелательность и открытость к общению всех сотрудников банка, с кем мне пришлось пообщаться. Спасибо!