251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Мной был совершен межбанковский перевод на счет мошеннического ООО, зарегистрированного в Альфа Банк. Поддержки в возврате средств и/или понятных ответов на мое личное заявление и заявление банка отправителя не последовало. Первое обращение было 20 мая 2020. Сегодня выяснилось, что даже номера изначального обращения в системе нет. Учитывая, что в подобных вопросах скорость блокировки счетов очень важна, то задержка почти в 2 недели выглядит как полное отсутствие помощи по противодействию мошенничеким операциям.

Несколько лет смс-информирование к карте, выпущенной к текущему счёту, было бесплатным, а комиссия за  смс-информирование снималась  только с локальной карты, выпущенной к экспресс-счёту, о чём приходило смс.  Но в середине мая этого года я закрыл локальную карту, так как у неё заканчивался срок действия, а вместо неё получил альфа-карту( новых локальных карт уже несколько месяцев не выпускают).  При этом, естественно, пришлось отказаться от пакета услуг комфорт, вследствие чего смс-информирование стало платным по обеим картам. В этом месяце путаницы не произошло (я даже специально отказался от локальной карты чуть раньше даты списания), но прошу со следующего месяца в соответствующих  смс указывать номер карты, с которой списываются деньги за услугу.

Обратились в Альфа-Банк с целью рефинансирования действующей ипотеки. Большая часть работы проводится дистанционно - это определенно плюс, не надо сидеть в очереди и подстраиваться под режим работы. По телефону подробно проконсультировали, заявку подали онлайн (необходимые документы загружали в личном кабинете). Решение получили через ДВА ДНЯ! Сотрудники банка очень внимательные, если у нас "тормозился" процесс, обязательно звонили и уточняли.Нашим менеджером по ипотечному кредитованию стала Елена Я-еб. Именно ей хочется выразить отдельную благодарность. С Еленой все прошло быстро, легко и понятно. Хочу отметить отзывчивость, мы получали ответы на свои вопросы даже в не рабочее время, за это отдельное спасибо! Очень комфортно было работать с ней!В итоге мы получили условия выгоднее и быстрее, чем рассчитывали изначально. Мы остались очень довольны!

Недавно приобрела кредитную карту в Альфа-банке. Взяла ее на всякий случай, чтобы был какой-то резерв денежных средств. Сотрудник банка оповестила меня, что годовое обслуживание стоит 1490₽ в год. Я сразу спросила, когда производится снятие денежных средств. Мне ответили, что как только я произведу какую-то операцию с карты - снятие, оплата с карты или перевод. Также сказали, что необходимо активировать карту в терминале, но списания при этом никакого не произойдёт. Сотрудник также настоятельно рекомендовала произвести какую-либо операцию якобы, чтобы карта не заблокировалась. Но я этого делать не стала, т.к. понимала, что после этого с меня спишут за годовое обслуживание, а я ещё не решила, буду ли вообще пользоваться данной картой. Но каково было мое удивление, когда я зашла в личный кабинет и увидела, что с меня все-таки списали плату 1490₽. За что, спрашивается? Я не потратила ни копейки с карты и, возможно, так и не потрачу. Но деньги с меня сняли первым делом. Если у вас такие правила, то нужно сразу оповещать об этом клиентов! Я бы и брать тогда не стала вашу карту.

Доброго времени суток! Всегда с уважением относился к «АльфаБанку» и никогда к ним не было претензий. Пользуюсь и ипотекой, ипотребительским кредитом от данного учреждения. В конце апреля 2020 года поступает звонок от сотрудника «Альфа Банка», с предложением о приобретение кредитной карты «100 дней без процентов». В принципе, для меня это было интересно, и я согласился. Активировал данную карту 07/05/2020 года и увидел что кредитный лимит – 100 000 рублей, как и было обговорено ранее. В течении двух дней списали комиссию в размере 1 500 рублей, за годовое обслуживание КРЕДИТНОЙ карты. Пользовался я данной картой до 25/05/2020 и даже успел потратить 97 000 рублей, как мне приходит сообщение: «Мы временно снизили до нуля лимит по вашей кредитной карте *ХХХХ. Как только экономическая ситуация стабилизируется, вы сможете пользоваться картой снова. Пожалуйста, незабывайте вовремя вносить обязательные платежи».Для меня ситуация показалось не справедливой. Я получаю карту с лимитом в 100 000 рублей на 100 дней, оплачиваю комиссию банку за использование данной карты, ничего не нарушаю. Мне берут и в одностороннемпорядке снижает лимит до НУЛЯ. Я конечно же удивился и пошел в отделение банка для разрешения данной проблемы, на что мне сказали составить обращение по горячей линии. Позвонив, попросил уточнить причину такого решения. Мне ответили, что у меня повышенная долговая нагрузка, при том что «долговая нагрузка» при выдаче кредитной карты и «долговая нагрузка» при решении банка была такой же и не менялась на протяжение данного периода. Мною было предложено несколько альтернатив для решения данного вопроса: А) Я закрываю задолженность в 97 000 рублей в течении 24 часов, банк убеждается что я платежеспособный и возвращает мне условия использования кредитной карты. Б) Я закрываю задолженность в 97 000 рублей в течении 24 часов, и банк мне возвращают комиссию в размере 1 500 рублей, которую с меня взяли за год обслуживания моей карты. На следующий день после данного обращения я получил ответ что банк взял с меня деньги согласно тарифу, и возможно поднимут суммы кредитного лимита, когда стабилизируется экономическая обстановка в стране. Супер! Такого от «Альфа Банка» я не ожидал! Предложили кредит, взяли за годовое обслуживание, забрали кредит обратно!

Пользовалась кредитной картой с льготным периодом на протяжении года. Всё вовремя, без просрочек. А потом банк сначала просто урезал мой лимит (с 80000 до 34000), а затем и вовсе обнулил. Ссылаются на сложную экономическую ситуацию в стране..... Мы так то в одной стране живём если что. Клиент значит должен платить, если просрочка - проценты сумасшедшие вешаете, не идете на встречу! Да, и по поводу Договора, который даётся в банке при получении карты. Его можно сразу вышвырнуть, потому как говорят ваши сотрудники, все условия я должна отслеживать в неком договоре, который на сайте банка и банк может менять их в одностороннем порядке ( конечно же не в сторону клиента).

Совершил ошибку обратившись за услугой рефинансирования в данный банк. Повелся на то, что у них моя заплатанная карта и дополнительных справок при оформлении рефинансирования не потребовалось.Начались проблемы, впрочем как всегда, с того что представитель банка который ведет сделку "забыла" предупредить меня о комиссии, утверждала обратное, но есть записи звонков в которых она ни разу об комиссии мне не упомянула и в письменной переписке этого тоже не было.Вообще по большому счету специалисту ведущему сделку наплевать, она может просто не отвечать на сообщения в месенждере, который сама же предложила использовать для связи с ней. А если и отвечает - ни "здравствуйте" ни "добрый день" что говорит и о качестве предоставляемых услуг а так же отношении сотрудников к их же клиентам.  Помимо всего - абсолютно наплевательское отношение к самой сделке, "пролюбила" куда-то закладную, которую она должна была отнести на сделку, из за которой мне их служба сопровождения - не может снизить процент по кредиту, как с ними и  договаривались. Обращаешься на горячую линию ипотеки с целью решить проблему и оставить жалобу на конкретного сотрудника - шлют на сайты или еще куда-то, толку ноль, фитбек клиента им не интересен. Обращаешься с тем же на горячую линию банка - точно такая же ситуация, всем наплевать, шлют на горячую линию ипотеки, замкнутый круг. Сотрудник горячей линии ипотеки обещала взять ситуацию на контроль и перезвонить "сегодня-завтра" и самостоятельно решить данную проблему. После чего "слила" претензионного клиента обратно тому сотруднику который изначально вела сделку, который перезванивает и вообще на белом глазу спрашивает "ой а чего у вас там вообще случилось я не в курсе" ...  Кстати было уже сказано что с данным сотрудником вести диалог - не хотелось бы, потому что одни ей и наплевать и много ошибок в её работе.Кстати рефинансирование проходил в этом же банке мой коллега, который имел удовольствие попасть на того же специалиста - ну и у него вагон претензий и крайне негативный опыт общения с альфабанком. Кстати проблема до сих пор не решилась . Специалист который обещал мне в течении "сегодня-завтра" решить мою проблему  наверное забыл про меня.

Совершил ошибку обратившись за услугой рефинансирования в данный банк. Повелся на то, что у них моя заплатанная карта и дополнительных справок при оформлении рефинансирования не потребовалось.Начались проблемы, впрочем как всегда, с того что представитель банка который ведет сделку "забыла" предупредить меня о комиссии, утверждала обратное, но есть записи звонков в которых она ни разу об комиссии мне не упомянула и в письменной переписке этого тоже не было.Вообще по большому счету специалисту ведущему сделку наплевать, она может просто не отвечать на сообщения в месенждере, который сама же предложила использовать для связи с ней. А если и отвечает - ни "здравствуйте" ни "добрый день" что говорит и о качестве предоставляемых услуг а так же отношении сотрудников к их же клиентам.  Помимо всего - абсолютно наплевательское отношение к самой сделке, "пролюбила" куда-то закладную, которую она должна была отнести на сделку, из за которой мне их служба сопровождения - не может снизить процент по кредиту, как с ними и  договаривались. Обращаешься на горячую линию ипотеки с целью решить проблему и оставить жалобу на конкретного сотрудника - шлют на сайты или еще куда-то, толку ноль, фитбек клиента им не интересен. Обращаешься с тем же на горячую линию банка - точно такая же ситуация, всем наплевать, шлют на горячую линию ипотеки, замкнутый круг. Сотрудник горячей линии ипотеки обещала взять ситуацию на контроль и перезвонить "сегодня-завтра" и самостоятельно решить данную проблему. После чего "слила" претензионного клиента обратно тому сотруднику который изначально вела сделку, который перезванивает и вообще на белом глазу спрашивает "ой а чего у вас там вообще случилось я не в курсе" ...  Кстати было уже сказано что с данным сотрудником вести диалог - не хотелось бы, потому что одни ей и наплевать и много ошибок в её работе.Кстати рефинансирование проходил в этом же банке мой коллега, который имел удовольствие попасть на того же специалиста - ну и у него вагон претензий и крайне негативный опыт общения с альфабанком. Кстати проблема до сих пор не решилась . Специалист который обещал мне в течении "сегодня-завтра" решить мою проблему  наверное забыл про меня.

Работодатель выдал зарплатную карту с бесплатным обслуживанием,на данный момент нахожусь в декретном отпуске и получаю выплаты от организации на эту карту, 22 мая со счета были списаны деньги, как объяснил оператор за обслуживание карты, такая ситуация повторяется не первый раз, уже была подобная история в июне 2019 года списали 1990 рублей (загнав счёт в минус,т.к. перечислений на карту  не было), после претензии банк принес извинения никак не прокомментировав данный инцидент, по телефону оператор заверил, что обслуживание карты БЕСПЛАТНО для сотрудников нашей организации. 22 мая 2020 года с моего счета снова списали деньги 1990 рублей, на тот момент на счету было 550 рублей (месячная выплата на ребенка до 3 лет) снова карту загнали в минус 1440. Перед тем как получать на карту данного банка деньги звонила на горячую линию 3 марта 2020 года,там заверили, что никаких списаний за обслуживание моей карты не будет (никаких доп. Опций не подключала, все пользование сводится к получению денег от организации и их снятию).22 мая оказалось,что меня, мягко говоря,ввели в заблуждение! И это не единичный случай! В нашей организации, моя сотрудница, находящаяся так же в декретном отпуске, оказалась в таком же положении. Ситуация крайне не приятная, крупный банк и такие бессовестные схемы мошенничества, буду писать заявление  в бухгалтерию по месту работы на отказ от Ваших услуг

Всем доброго здравия! Семь лет назад "выйдя из-под земли" (шахтёр в четвёртом поколении) с группой сотоварищей занялся благотворительностью. Направив за эти годы сотни тысяч рублей страждущим и обездоленным, по-сути, "вшил" и собственные доходы и расходы в благотворительные обороты. Оптимизируя их, пользовался кредитными картами других банков. Было удобно, но всегда искал лучшее от хорошего. Наш благотворительный фонд (ИНН 421***28 ) в этом году один из своих расчётных счетов открыл (дистанционно) в "Альфе". Нам сразу понравилась работа с Банком: ясные прозрачные условия, удобный интерфейс, благожелательное сопровождение операций. Отсутствие отделений "Альфы" в нашем городе вызывало невольную досаду: ну почему нельзя воспользоваться его преференциями и на личном (частном) уровне? Помог "Коронавирус": банки (и "Альфа" в частности) модернизировали своё присутствие в он-лайн. В результате получил доступ к ресурсам по кредитной карте "100 дней". Уже два дня наслаждаюсь её потенциалом. Отличный банк! Небольшой вопрос-предложение: нельзя ли для идентификации контрагента-клиента использовать сайт "Госуслуги"? С уважением,

Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, пожалуйста, сообщите в комментариях, готовлю иск, возможно, коллективный иск и заявление в полицию. списывали без моего ведома и согласия комиссию за какое-то страхование. Мое обращение A2005222232. Ответили отказом, якобы мной был подписан коллективный договор. 24 мая пришло СМС о результатах рассмотрения обращения, и что отправили на e-mail. До сих пор не получила. Запросила ответ на электронную почту повторно, уже неделя - ничего не пришло. Как это подписать соглашение об услугах, о которых меня даже не уведомили, не предупреждали? Это явно подлог и введение в заблуждение. Ужасно, что так долго обслуживалась этим банком, ещё и являюсь затратным клиентом.

Обратился в офис Альфа Банка на Белинского 61 предъявил исполнительный лист к взысканию задолженности.Считаю неправомерным отказ в исполнении по причине отсутствия адреса регистрации должника индивидуального предпринимателя в исполнительном документе, т.к. все другие идентификаторы позволяют определить в полной мере должника (инн, место рождения, дата рождения, фио, егрип).229-ФЗ, ст.13 место жительства или место пребывания, а для должника также - дата и место рождения, место работы (если они известны).Судья которая изготавливала исполнительный документ, прокомментировала что это незаконно и что данные не известны, и если их нет в егрип они не вносятся и являются конфиденциальными.

Я не клиент Альфабанка, и никогда им не был. Но регулярно получаю коротки звонки (прозвоны 1 гудок) от этого банка, иногда по нескольку раз в день с разных номеров, уже надоело блокировать. Сегодня поступали звонки с номеров +790309***30 (Ленинградская область) и +796017***13 (Нижегородская область), и многих других.Никаких отношений я с банком не имел, и иметь не собираюсь. Но спам уже замучал. Требую исключить мои номера из баз прозвона, я своё согласие на получение звонков не давал.Если банку требуется детализация - предоставлю.

Остался доволен рефинансированием ипотеки в Альфа-Банке. Собралась отличная команда! На выдаче кредита помогал Александр Б. Хороший менеджер, подробно ответил на все мои вопросы, также спасибо Михаилу С. и Юлии С., за то, что оперативно завели и получили решение по рефинансу.Все четко, быстро и качественно. Спасибо.

Добрый день. Примерно в марте-апреле оформлял заявку на кредитную карту в Связном, поступил отказ, что в принципе очевидно с лимитом 30 000. Впоследствии....Поступило сообщение о предодобрении карты, оформил заявку по этому сообщению по электронной почты, позвонил сотрудник и согласовал условия и место получения. Обратившись в Связной, карту не выдали. Сообщили о некорректных данных в анкете, попросили повторно заполнить заявку. После заполнения по ссылке, поступившей на почту, поступил отказ.

Оформлял ипотеку в отделении Альфа Банка в Челябинске на ул. Свободы. Всё очень понравилось. Был первым клиентом в открывшемся в нашем регионе отделе ипотечного кредитования. Для первого клиента всё прошло даже лучше чем ожидал. Отдельное и огромное спасибо руководителю и на тот момент единственному сотруднику отдела ипотеки Олегу. Профессионалы. Молодцы! Рекомендую.

Являюсь клиентом Альфа-Банка. В Интернет-Банке обнаружил баннер «Оформите заявку: кредитная карта 100 дней без% с бесплатным снятием наличных». Позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить что это: рекламный баннер или же специальное предложение (так как данная карта у меня уже есть). Сотрудник горячей линии Айрат мне сообщил, что это специальное предложение от банка лично для меня. Что я могу оформить вторую кредитную карту 100 дней без%.   Послушав вашего сотрудника горячей линии, я перешёл по ссылке и начал оформлять заявку. И, о чудо, когда я заполнил всю анкету, на экране монитора мне сообщают, что я не могу оформить вторую карту 100 дней без%, т. к. она у меня уже есть и нельзя иметь больше одной карты.   Позвонил на горячую линию во второй раз, сотрудник Артем мне поведал, что специального предложения от банка у меня нет, а первый сотрудник, видимо, не разобрался в ситуации. На мой вопрос: «что будет с заявкой?», был дан ответ, что она закроется автоматически.   В общем, теперь Альфа-Банк преследует меня в смс и по электронной почте с предложением дозаполнить заявку, (которая должна была закрыться автоматически), на кредитную карту 100 дней без% (которую оформить мне не могут). Прям «Карта Шрёдингера» какая-то.

Являюсь клиентом Альфа-Банка. В Интернет-Банке обнаружил баннер «Оформите заявку: кредитная карта 100 дней без% с бесплатным снятием наличных». Позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить что это: рекламный баннер или же специальное предложение (так как данная карта у меня уже есть). Сотрудник горячей линии Айрат мне сообщил, что это специальное предложение от банка лично для меня. Что я могу оформить вторую кредитную карту 100 дней без%.  Послушав вашего сотрудника горячей линии, я перешёл по ссылке и начал оформлять заявку. И, о чудо, когда я заполнил всю анкету, на экране монитора мне сообщают, что я не могу оформить вторую карту 100 дней без%, т. к. она у меня уже есть и нельзя иметь больше одной карты.  Позвонил на горячую линию во второй раз, сотрудник Артем мне поведал, что специального предложения от банка у меня нет, а первый сотрудник, видимо, не разобрался в ситуации. На мой вопрос: «что будет с заявкой?», был дан ответ, что она закроется автоматически.  В общем, теперь Альфа-Банк преследует меня в смс и по электронной почте с предложением дозаполнить заявку, (которая должна была закрыться автоматически),на кредитную карту 100 дней без% (которую оформить мне не могут). Прям «Карта Шрёдингера» какая-то.

У меня была ипотека в другом банке,  со мной связался представитель Альфа-Банка и предложил рефинансирование со ставкой на 2% ниже! Учитывая стоимость даже самой скромной квартиры, разница в рублях выходила приличная, и я, естественно, согласился.Менеджером по данной сделке был Михаил Л., огромное ему спасибо! Все подробно объяснил, рассказал, охотно ответил на все вопросы, причем все приготовления к сделке прошли полностью удаленно: по почте и телефону, не заставляя меня выходить из дома и нарушать привычные распорядок жизни. Все необходимые документы так же удалось собрать и направить удаленно.Накануне сделки у меня в почте уже были электронные версии всех документов и я мог спокойно с ними ознакомиться, задать вопросы.Еще раз огромное спасибо Михаилу: он согласился организовать подписание документов в ближайшем ко мне отделении Альфа-Банка, что позволило сэкономить огромное количество времени и сил. А так как все документы уже заранее были просмотрены, все вопросы заданы и отвечены, подписание заняло менее получаса.Отдельно хочется отметить Альфа-Страхование: в отличии от прочих страховых при банках, у них действительно низкие цены на полисы, плюс полное отсутствие бюрократии связанной с передачей полисов и квитанций из сторонних страховых в банк.Ну и ставки, на момент написания в Альфа-Банке была одна из самых низких ставок по ипотеке.

Пользуюсь Альфа-Банк около года. Иногда приходится внести наличные через банкомат.Первый раз банкомат под номером 503477 забрал деньги, не зачислил на счёт и не вернул их. В итоге пришлось ждать возрата три дня после заявки, хотя деньги на карте нужны были в тот же день. Никаких извинений, компенсаций или хотя бы бонусов.Сегодня ситуация повторилась с тем же банкоматом 503477. Ладно один раз бывают технические неполадки, но во второй раз когда нужны деньги на карте, уже слишком. Получается с этим банкоматом с того времени ничего не сделали. Теперь сидеть и ждать от трёх дней, и думать вернут тебе деньги или нет.