251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В январе 2020 года мной была приобретена сим карта Мегафона ( как оказалось раньше принадлежала некой М. Клиенте этого банка - которая взяла кредит). Месяц назад меня просто атаковал Альфа банк!!! Как выяснилось что у этой М. Есть задолженность по кредиту. 22 мая 2020 года я позвонила по телефону горячей линии объяснила ситуацию - мне обещали все исправить. 25 мая мне опять начали названивать. И до сегодняшнего дня - а сегодня 29 мая звонят и звонят. Уважаемый Альфа банк - скажите когда это прекратится ??? Клиентом этого банка я не являюсь !!!

Впервые брал ипотеку 28.05.20. Была одобрена ипотека в Открытии (Ставка 6,25) и АльфаБанке (ставка 6,5). Хоть и переплата чуть больше в месяц получается около 500р., но по отзывам своих друзей и родственников (кто уже закрыл ипотеку в Альфа) выбрал Альфа-Банк. Менеджер Игорь Б-ко проводил сделку. Всё прошло отлично. На все мои вопросы дал ответы. Кредит получил. Пока все хорошо) Осталось всего лишь... всё выплатить) Спасибо!

Обращаюсь в основном в чате. Четко на вопросы ответить не могут, сотрудники, судя по диалогу, после каждого сообщения меняются. Теперь конкретно про случай. 15 мая обращалась в чате для изменения даты платежа по графику, все обговорили и мне сообщили, что заявление направили. При этом, ближайший платеж остается прежним и нельзя оформить частичное досрочное погашение в эту дату, а далее число должно быть уже новым. Условия конечно так себе, ну ладно, согласилась так как все же удобнее было платить в другую дату. В итоге что получилось: платеж внесла как по старому, а график не обновился.  Написала в чат снова, чтобы уточнить, когда будет изменение графика, на что мне сотрудник просто ответил, что направил новую заявку.  Тут не поняла - во первых, я просила только проверить заявку, а то, что график не поменялся и так вижу, во вторых я не давала еще одно подтверждения на новую заявку! Ну и тут та же схема- досрочку делать нельзя сказали. Заявку оставили, а график изменился уже на след день... Я так и не поняла в чем проблема - то ли сотрудник ранее как то не так оформил, то ли глюк. И как так получилось, что тут дата сразу изменилась, а не через один платеж. Как вообще можно планировать свои финансы, если не соблюдаете свои же условия, которые предоставляете?!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. При выборе банка на рефинансирование ипотечного кредита выбор остановил на Вашем банке. Хотел сказать спасибо менеджеру по рефинансированию Любови, за высокопрофессионализм, за слаженную работу и помощь в вопросах, возникающих при оформлении документов!!! Все доходчиво объясняет, консультирует по телефону. Спасибо большое за Вашу помощь!!!

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка. Необходимо было закрыть счёт. В мобильном приложении было написано, что необходимо обратиться в банк. Позвонил в кол центр. Все быстро, вежливо и профессионально сделали.  Все понравилось, обслуживание на довольно высоком уровне. Большое вам человеческое спасибо.

Являюсь давним клиентом Альфа-банка. Решила сделать рефинансирование (перешла из Россельхозбанка в Альфу) ипотеки, т.к. процентные ставки более выгодные.  Огромная благодарность менеджеру В-вой Марии, которая проводила у нас сделку (г. Самара, ул. Садовая 256), все было очень грамотно рассказано, документы уже были готовы, распечатаны, Мария ответила на все вопросы! Очень понравилось обслуживание и сервис (предложили чай, кофе с конфетами, есть детская зона для ребенка)!Рекомендую банк и  этот ипотечный центр!!!

Добрый день!Хотел бы выразить благодарность сотруднику отделения Альфа-банка Елене (отделение на ул. Осташковская, д. 22 (Москва)) за оперативное решение моего вопроса по дебетовой карте. Срок действия моей дебетовой карты истек, карта была перевыпущена. Елена вежливо ответила на все мои вопросы.

Много лет отработала в банке менеджером по проведению сделок, поэтому знаю как это сложно, важно и ответственно.  Сейчас я риэлтор и считаю необходимым отметить высокий сервис, гибкий подход к работе с клиентами и партнёрами команды ипотечного центра Альфа-Банка.  Особенно мне хочется выделить специалиста по проведению сделок Германа Ф. Это лучший менеджер за весь мой опыт работы. Герман всегда на связи, что чрезвычайно важно, так как сейчас тенденция такова, что до менеджеров многих банков надо дозваниваться иногда целый день. Он профессионал, так как максимально компетентно, быстро решает любой вопрос, всегда остаётся учтивым и любезным как со мной, так и с клиентами. Сделки всегда проходят быстро, в приятной атмосфере, а главное, Герман доводит до клиента информацию понятно и легко, выделяя главное и важное. Ещё долго могу перечислять его достоинства. Желаю профессионального роста Герману Ф.! И спасибо вам, Герман, за вашу работу!

Банк, которому доверяешь!Спасибо, Б-ко Игорю, менеджеру ипотечного кредитованияЦентра ипотечногокредитования Альфа-Банка "Пролетарский". Быстро, грамотно, профессионально. Сотрудничаю с Альфа-Банком с 2017 г., только положительные моменты !!!

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Помимо этого, пользуюсь кредитным продуктом банка. ОЧЕНЬ расстраивает навязчивость банка касательно новых кредитных предложений. Сегодня в 11:09 поступил звонок от номера + 7812 *** ** 01, вежливый консультант сообщил, что я могу воспользоваться их кредитным предложением и расширить существующий кредитный продукт. Русским языком я сообщила "Нет, спасибо". Далее мне пришло смс: "Анастасия, по итогам встречи вами были выбраны условия кредита: 354 000 руб, 14,99%, 60 мес. Для оформления, пройдите в Альфа-мобайл по ссылке..". Я крайне удивилась. Как можно понять фразу "Нет, спасибо" как "Я выбираю 354 000 руб под 14,99%" ???Данный вопрос написала в корректной форме в чате приложения. Однако консультант не ответил прямо на мой вопрос, а лишь спросил "Вы больше не хотите получать предложений?". Я повторила свой вопрос и консультант написал что "вероятно произошло недопонимание и вам прислали ссылку на изменение условий действующего кредитного продукта". А после и вовсе а чат запустили бота, который написал "Рады были помочь".Извините, но какое недопонимание, если клиент говорит "Нет"? Я расценила это как нарушение личных границ. Из-за данного сообщения мне пришлось отложить свою работу и проверить в мобильном приложении, не открыто ли у меня случайно новых продуктов? Во всем остальном банк устраивает.Но вероятно, мне придется отказаться от обслуживания в вашем банке после окончания зарплатного проекта и закрытия кредитного продукта. Потому что сервис - это 80% моей лояльности к банки. Другие банки, которыми я пользуюсь себе такого не позволяют.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Помимо этого, пользуюсь кредитным продуктом банка. ОЧЕНЬ расстраивает навязчивость банка касательно новых кредитных предложений. Сегодня в 11:09 поступил звонок от номера + 7812 *** ** 01, вежливый консультант сообщил, что я могу воспользоваться их кредитным предложением и расширить существующий кредитный продукт. Русским языком я сообщила "Нет, спасибо". Далее мне пришло смс: "Анастасия, по итогам встречи вами были выбраны условия кредита: 354 000 руб, 14,99%, 60 мес. Для оформления, пройдите в Альфа-мобайл по ссылке..". Я крайне удивилась. Как можно понять фразу "Нет, спасибо" как "Я выбираю 354 000 руб под 14,99%" ???Данный вопрос написала в корректной форме в чате приложения. Однако консультант не ответил прямо на мой вопрос, а лишь спросил "Вы больше не хотите получать предложений?". Я повторила свой вопрос и консультант написал что "вероятно произошло недопонимание и вам прислали ссылку на изменение условий действующего кредитного продукта". А после и вовсе а чат запустили бота, который написал "Рады были помочь".Извините, но какое недопонимание, если клиент говорит "Нет"? Я расценила это как нарушение личных границ. Из-за данного сообщения мне пришлось отложить свою работу и проверить в мобильном приложении, не открыто ли у меня случайно новых продуктов? Во всем остальном банк устраивает.Но вероятно, мне придется отказаться от обслуживания в вашем банке после окончания зарплатного проекта и закрытия кредитного продукта. Потому что сервис - это 80% моей лояльности к банки. Другие банки, которыми я пользуюсь себе такого не позволяют.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Помимо этого, пользуюсь кредитным продуктом банка. ОЧЕНЬ расстраивает навязчивость банка касательно новых кредитных предложений. Сегодня в 11:09 поступил звонок от номера + 7812 *** ** 01, вежливый консультант сообщил, что я могу воспользоваться их кредитным предложением и расширить существующий кредитный продукт. Русским языком я сообщила "Нет, спасибо". Далее мне пришло смс: "Анастасия, по итогам встречи вами были выбраны условия кредита: 354 000 руб, 14,99%, 60 мес. Для оформления, пройдите в Альфа-мобайл по ссылке..". Я крайне удивилась. Как можно понять фразу "Нет, спасибо" как "Я выбираю 354 000 руб под 14,99%" ???Данный вопрос написала в корректной форме в чате приложения. Однако консультант не ответил прямо на мой вопрос, а лишь спросил "Вы больше не хотите получать предложений?". Я повторила свой вопрос и консультант написал что "вероятно произошло недопонимание и вам прислали ссылку на изменение условий действующего кредитного продукта". А после и вовсе а чат запустили бота, который написал "Рады были помочь".Извините, но какое недопонимание, если клиент говорит "Нет"? Я расценила это как нарушение личных границ. Из-за данного сообщения мне пришлось отложить свою работу и проверить в мобильном приложении, не открыто ли у меня случайно новых продуктов? Во всем остальном банк устраивает.Но вероятно, мне придется отказаться от обслуживания в вашем банке после окончания зарплатного проекта и закрытия кредитного продукта. Потому что сервис - это 80% моей лояльности к банки. Другие банки, которыми я пользуюсь себе такого не позволяют.

Благодарю за слаженные действия и всевозможную помощ, решения нерешаемых задач 14.05.2020 во время проведения ипотечной сделки во время эпидемии, если банк был в это время закрыт, то наша сделка несостоялась бы, сгорало время одобрения и сертификат на улучшение жилищных условий. Сделано все оперативно и без истерики. Спасибо менеджеру альфа банка,Ф-к Герман Менеджер по ипотечному кредитованию АО "Альфа-Банк"Санкт-Петербург, Дачный пр-кт, д. 17, корп. 38 (812) *** ** 01 ​ доб. 012**29+7 (995)-***-**-84

Недавно оформили клиентам ипотеку в Альфа-банке. Удобная программа для заведения заявки, все в режиме on-line. Без бюрократии и проволочек. Огромное спасибо сотрудникам офиса в Саратове за оперативность и профессионализм. Не смотря на сложную обстановку, нас быстро вывели на сделку. Ставка по ипотеке даже ниже, чем в крупных Саратовских банках. Спасибо, очень довольны!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, в частности К-т Кристине (отделение банка в г. Новосибирск, Крылова 31), за помощь и активное участие в оформлении и подготовке документов на рефинансирование ипотечного кредита. Все прошло быстро и без лишней суеты и беготни.Большое спасибо!!!

Обратилась за оформлением ипотечного кредита в Альфа Банк (ул. Новая,8 ). Грамотная консультация, быстро пришло решение. Хорошие условия одобрения, низкая процентная ставка по рефинансированию. Оперативно вышли на сделку. Сотрудники помогали на каждом этапе. Очень понравился ЦИК - просторные переговорные, очень уютно, соблюдены все меры безопасности. Обязательно порекомендую оформлять ипотечные кредиты через Альфа-Банк.

Являюсь постоянным клиентом банка и всегда плачу платежи по кредитам и кредитным картам во время, даже стараюсь платить заранее до списания денег ( и это не только в этом банке, в других банках у меня тоже есть кредиты, и тоже плачу исправно). В связи с пандемией, у меня сократили заработную плату, изначально на 40 %, сейчас на все 50 %,  банк пошел мне на встречу и предоставил кредитные каникулы по кредиту наличными на 2 месяца, и обещали снизить ежемесячный платеж по кредитным картам  оставив только проценты без основного долга, и вот 3 месяц все только обещают снизить платеж. За то как красиво они везде с социальных сетях пишут о предоставлении каникул."По кредитным картам мы автоматически уменьшаем следующий минимальный платеж на сумму основного долга. Программа действует три месяца и доступна тем, у кого нет пропущенных платежей." Вранье, сколько раз обращался к сотрудникам банка, они не могут решить вопрос, мне иногда кажется, что бот умнее ваших сотрудников, которые могут только отвечать шаблонно и не по сути, тем самым избегая конкретных ответов на поставленные вопросы! Пишите, что действует только для добросовестных клиентов, тогда как вы мне одобрили каникулы по кредиту наличными, а по кредитным каникулам не можете, и все время говорите " оплатите ежемесячный платеж, возможно в дальнейшем мы вам снизим платеж"! Что за издевательство, у меня нет возможностей платить столько во время снижения доходов! Если не будут снижены платежи, то я не буду платить, так как нет возможности столько платить! P.S Желаю искренне, чтобы все ваши сотрудники которые отвечают в чате, почувствовали на себе финансовые трудности и им так же везде отказывали! P.S Другие банки, все пошли на встречу, так к слову!

Выражаю свою признательность и благодарность Б-вой Екатерине - ККО Гражданский (пр. Просвещения 84 к1) за отзывчивость и внимательность, уделяемое клиентом. Могу сказать, что сотрудник высококвалифицированный и грамотный менеджер Альфа Банка. В момент получение кредитной карты, была проведена качественная консультация и развеян негативный опыт пользование кредитной карты другого банка. Приятно приходить в отделение Банка, где работают профессионалы!

Добрый день! Хочу выразить слова благодарности сотруднику ипотечного кредитования Альфа-банка, Б-ко Игорю А. С ним было очень комфортно сотрудничать, и как с человеком, и как с грамотным специалистом своего дела! Оформление документов было быстрым и корректым с первого раза, без дополнительных переделок и лишних посещений банка. Благодарю Игоря А. и Банк за сотрудничество, желаю чтобы руководство оценило и поощряло по достоинству труд сотрудника. Хороших и плодотворных сделок, адекватных клиентов Вам. Удачи! С уважением, риелтор Лилия!

Заключила договор ипотечного рефинансирования. Очень довольна предложенной ставкой. Никаких проблем при выходе на сделку не возникло. На всех этапах было оказано максимум поддержки. В отделении банка очень комфортно, нет очередей и столпотворений, переговорные комнаты очень удобны для проведения сделок. От Альфа Банка у меня остались только положительные эмоции. Искренне рада, что стала клиентом Альфа Банка.