251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 февраля 2020 года я воспользовался услугой перевод задолженности с кредитной карты альфа банка в сбербанк. По условии акции я перевожу денежные средства и закрываю почему так, мне ответили, что Сбербанк не подал информацию в Бюро Кредитных Историй и Альфа банк не видел, что мой счёт в сбербанке закрыт, и теперь с меня списали комиссию, хотя по условиям акции не было никаких комиссий.Самое интересное то. что консультант Альфа банка говорит, что мне присылали смс о том, что нужно предоставить справку о закрытии счета. А в смс было написано что необходимо проверить что счёт закрыт в сбербанке, что я и сделал. Это нужно было сделать в течении 70 календарных дней. Если подсчитать. что 70 дней заканчивается с момента перевода задолженности 18 февраля, то это 28 апреля, когда банк меня должен уведомить о списании комиссии и списать её. Но этого не было до тех пор пока я не подал заявление на закрытие счета в Альфа банке, а это было 26 мая. Что-то я подозреваю неладное и банк не хочет просто так отпускать и придумывает все чтобы с меня содрать. С таким отношением я не советую связываться с альфа банком. Ещё забыл добавить, что банк ещё может в одностороннем порядке увеличивать лимит кредитной карты, даже не спросив ваше согласие, конечно для кого хорошо, но когда ты хочешь взять потребительский кредит, то шансы на одобрение падают, т. к. лимит по кредитной карте уже большой и такие карты рассматриваются в банках как ещё один кредит. Так что не советую брать кредитные карты этого банка. 

Здравствуйте. Дёрнул меня чёрт взять товар в кредит через Альфу. Хотя до этого брал и без проблем закрывал. Но в этот раз банк умудрился выдать кредит, но не просто потреб, а типа через карту "мои покупки". Но самой физической карты никто не даёт, но счет числится как счет кредитной карты. До кучи подключили к этому и услугу "Альфа-чек". В чем эта услуга заключается, кроме того, что каждый месяц снимали по 59 рублей, я так и не понял.Но фишка же не в этом. Ни в одном банке я не сталкивался с тем, что для отключения какой то услуги нужно физическое присутствие в банке. Ладно, плюнул на это, пусть подавятся этими 59 рублями в месяц. Хотя прибавка нормальная для кредита на 16 тысяч то. Проходит год, я гашу досрочно без просрочек этот кредит в феврале и думаю, что всё, я свои обязательства перед банком исполнил. Его задача исполнить свои - закрыть счет и отправить в мою кредитную историю плюсик. В марте думаю, дай ка я зайду в интернет банк посмотрю, закрыли ли счет. Захожу... а счёт на месте и еще висит задолженность в 59 рублей за этот АльфаЧек. Ладно, думаю, подавитесь, оплачиваю эти 59 рублей. Нажимаю кнопку закрыть счёт, но мне пишет, что сейчас я не могу закрыть счёт. Думаю, наверное, эти 59 рублей не прошли ещё. Потом зайду и закрою счёт или сами автоматом закроют. Ну и вылетело из головы про этот кредит - я же его оплатил полностью, какие могут быть сюрпризы. А с Альфа-банком они есть. Выясняю сейчас, что в моей кредитной истории так и висит этот кредит как кредитная карта. Захожу в интернет банк... а там висит задолженность в 189 рублей! За услугу АльфаЧек! Она что, вечная эта услуга? Погасил кредит, но услугу мы тебе оставим и будем начислять за нее каждый месяц. Счет я оказывается могу закрыть только в отделении банка, отключить услугу эту я могу тоже только в отделении, зато чтобы взять кредит - отделение и не нужно. Считаю, что банк специально делает такие усложнения для таких операций , чтобы просто иметь лишние деньги. Но вот чтобы начислять плату за услугу, которая по сути не оказывается, после оплаты кредита... тут, ребята, вам судом попахивает. Готовьте подтверждающие документы на то, что вы мне оказали эту услугу после выплаты мной суммы долга. Договор перечитал и того, что она АльфаЧек вечен у меня ни слова. Считайте этот отзыв попыткой досудебного урегулирования. Требую аннулировать все начисления после оплаты мной моего долга по кредиту и закрыть счет. Номер счета 40817810********1975, Договор F0LDHV10S19020100383 от 05.02.2019Имею расчетный счет в этом банке как ИП. Благо он просто резервный и я его не использую, а то чувствую, что там тоже веселья бы хватило. Он тоже под закрытие пойдет.

Всем доброй ночи!Сегодня вечером переводил со своей дебетовой карты в Альфабанке на свою же карту в Сбербанке. При попытке перевести деньги, из мобильного приложения Альфа-банка, мне заблокировали карту Альфа-банка, а так же доступ в личный кабинет и мобильное приложение. Заблокировали на основании "Подозрительных мошеннических действий". Сначал сотрудник предложил вариант вспомнить кодовое слово, с большим трудом я я его вспомнил. После этого стал задавать вопросы по поводу данных о моей работе, которые я указал при регистрации анкеты больше года назад, ответ им не понравился. В данный момент нахожусь не в России, в отделение приехать возможности нет. Предложили заполнить форму обратной связи и ждать от них звонка, который можно ждать в течении 7 дней.У меня вопросы банку:1) Каким образом перевод на свою же карту может вызывать подозрение на мошеннические действия.2) Почему Ваши сторудники обещают решить вопрос, если клиент вспомнит кодовое слово, получив его придумывают новые перепоны, чтобы отказать в разблокировке.На мой взгляд, зная что я не в России и что я не смогу завтра приехать мне умышленно заморозили средства. Банк абсолютно не волнует, что в условии пандемии COVID-19, заблокировав карту клиенту, находящегося в загранице, он ставит под угрозу жизнь его клиента, а так же его семьи. Требую в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и разблокировать принадлежащие мне денежные средства!

Добрый день! Надеюсь, что вопрос решится быстро, и недоразумение будет устранено.В наше нелегкое время пандемии и работе многих на удалёнке в моей компании возникли сложности с оплатой моего длительного больничного листа, более чем на 3 месяца. Каждый день обещали выплату, но в итоге ждала её с 6 по 27 мая. В связи с чем я задержала выплату по карте рассрочки на 5 дней. Как только больничный выплатили, я погасила и задолженности, и штрафы. По остальным кредитным картам (их ещё две) все платежи были внесены полностью, просрочек не было, одна из карт вообще ни разу не выходила за пределы льготного периода, в чем банк может убедиться, изучив мою КИ. Получив выплату, я погасила задолженность и будущие платежи по кредиткам, одну из которых погасила полностью в пределах льготного периода. И тут обнаружила, что воспользоваться ни одной из кредиток не могу. На мои вопросы в чате и по телефону говорят что да, понимают что просрочка маленькая и что ситуация в мире и все такое, но банк оставляет за собой право блокировки кредитных средств связи с любой просрочкой платежа. И что разблокировка, конечно, при моих условиях скорее всего будет после нескольких платежей в срок, но не факт, может затянуться и до полугода. Сроки разблокировки они подсказать не могут. (Банк о блокировке меня никак не предупредил, иначе я бы хоть какие-то средства на существование оставила, а не вносила их на полное погашение кредитки. Вообще в условиях нынешней пандемии, из-за 5 дневной просрочки платежа, банк оставил меня полностью без средств существования, находящуюся на больничном, когда требуются дорогие лекарства. Большая просьба рассмотреть мою ситуацию и помочь.В том, что больничный не был выплачен вовремя моей вины нет, и повлиять я на это никак не могла(

Сегодня вечером пополнял свою карту и при попытке перевести деньги жене, из мобильного приложения Альфа-банка, мне заблокировали все 3 карты Альфа-банка: 1 дебетовую и 2 кредитные. Заблокировали на основании "подозрительности операции", без возможности разблокировки. Единственный вариант, который предложил сотрудник - это перевыпуск всех 3х карт. Деньги зависли. Перевыпуск от 3х дней. Доставка курьером невозможна. Ехать за ними через полгорода. Отвратительнейший банк. Самая идиотская схема блокировки карты из тех, что я видел. До текущего момента был клиентом банка более 5 лет, теперь задумываюсь о закрытии всех карт и счетов, т.к нет никакого желания играть в лотерею с "заблокируем"|"не заблокируем" на каждый перевод денег, по велению левой пятки банка и беганием по отделениям с выуживанием своих денег

Сегодня вечером пополнял свою карту и при попытке перевести деньги жене, из мобильного приложения Альфа-банка, мне заблокировали все 3 карты Альфа-банка: 1 дебетовую и 2 кредитные. Заблокировали на основании "подозрительности операции", без возможности разблокировки. Единственный вариант, который предложил сотрудник - это перевыпуск всех 3х карт. Деньги зависли. Перевыпуск от 3х дней. Доставка курьером невозможна. Ехать за ними через полгорода. Отвратительнейший банк. Самая идиотская схема блокировки карты из тех, что я видел. До текущего момента был клиентом банка более 5 лет, теперь задумываюсь о закрытии всех карт и счетов, т.к нет никакого желания играть в лотерею с "заблокируем"|"не заблокируем" на каждый перевод денег, по велению левой пятки банка и беганием по отделениям с выуживанием своих денег

С 2013г. я являюсь клиентом Банка в Нижнем Новгороде. По Договору Дог. F0GERC20S17100901763 от 10 октября 2017г. в отд. Банка мне была оформлена [b]Кред. карта «100 дней без процентов». [/b]  В октябре 2017г. в отд. Банка мною, с вышеук. кредитной карты, были сняты деньги. Зайдя в личный кабинет и разобрав списания, я увидела, что в истории отображаются  [b]доп. списание со счета, непредусм. договором,[/b] денежных средств, (к сожалению просмотреть историю на данный момент я могу лишь с 15.06.18 ). Данные списания обозначаются в личном кабинете как [b]«комиссия за организацию страхования. [/b] При этом, деньги списывались ежемесячно, каждого 10-го числа, начало списаний я к сожалению не могу уже просмотреть.Общая сумма списанных средств которые я могу просмотреть в личном кабинете ровняется  3 536,41 руб.  "Смс уведомления" от банка приходят, но лишь о том, чтобы напомнить своевременно внести платеж, в связи с этим данных списаний я не увидела своевременно. На мой звонок по телефону в Банк 01.06.2020г. мне сообщили, что без моего ведома данную программу в банке не подключают. Хотя я точно уверена в том, что никаких услуг по страхованию я не подключала. По телефону я попросила отключить «Программу страхования...». Так же уточнила может ли мне банк возместить данные списания, на что мне сообщили, что, к сожалению, возврат по данному страховому продукту не может быть возмещен, в связи с тем, что возврат денег возможен, если не прошло 14 календ. дней с момента первого списания. В свою очередь я сказала, что – «я не подписывал заявление на согласие подключения данной «Программы страхования…», о данной услуге мне никто не говорил в отделении банка, если бы ее предложили подключить, я бы отказалась. Далее со слов сотрудника данная услуга была отключена, хотя смс уведомлений после этого не последовало. В связи со всем изложенным считаю, что при заключении Договора данная услуга («комиссия за организацию страх.» была мне навязана незаконно. Также незаконно были списаны и деньги по данной услуге. Согласно закону «О защите прав потребителей» (ч.2.ст.16) и ГК РФ (ч.2 ст.935) мои права были нарушены. Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне необоснованно списанные деньги.  В случае отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав.  Кроме  этого прошу выслать мне копию «Колл. договора» и договора с АО «Альфастрахование».

Сегодня заметил, что через день после оплаты в интернете списывают дополнительные 3% от суммы с подписью «комиссия за проведение квази кэш операций». Никаких уведомлений два месяца! Классический развод в стиле Альфа-банка. Выплачу кредит — убегу. Уже вывел все что мог, оставил долги — могу всем того же посоветовать. Ну или признавать себя лохом — бежать в офис Альфа-банка оформлять карту. Комиссии по дебетовой карте за интернет-платежи — это беспредел. Клиент с 2007 года. Проклинаю ежедневно последние несколько лет.

Сегодня заметил, что через день после оплаты в интернете списывают дополнительные 3% от суммы с подписью «комиссия за проведение квази кэш операций». Никаких уведомлений два месяца! Классический развод в стиле Альфа-банка. Выплачу кредит — убегу. Уже вывел все что мог, оставил долги — могу всем того же посоветовать. Ну или признавать себя лохом — бежать в офис Альфа-банка оформлять карту. Комиссии по дебетовой карте за интернет-платежи — это беспредел. Клиент с 2007 года. Проклинаю ежедневно последние несколько лет.

Сегодня заметил, что через день после оплаты в интернете списывают дополнительные 3% от суммы с подписью «комиссия за проведение квази кэш операций». Никаких уведомлений два месяца! Классический развод в стиле Альфа-банка. Выплачу кредит — убегу. Уже вывел все что мог, оставил долги — могу всем того же посоветовать. Ну или признавать себя лохом — бежать в офис Альфа-банка оформлять карту. Комиссии по дебетовой карте за интернет-платежи — это беспредел. Клиент с 2007 года. Проклинаю ежедневно последние несколько лет.

Сегодня заметил, что через день после оплаты в интернете списывают дополнительные 3% от суммы с подписью «комиссия за проведение квази кэш операций». Никаких уведомлений два месяца! Классический развод в стиле Альфа-банка. Выплачу кредит — убегу. Уже вывел все что мог, оставил долги — могу всем того же посоветовать. Ну или признавать себя лохом — бежать в офис Альфа-банка оформлять карту. Комиссии по дебетовой карте за интернет-платежи — это беспредел. Клиент с 2007 года. Проклинаю ежедневно последние несколько лет.

Наша семья задалась вопросом о рефинансировании ипотечного кредита. Рассмотрев различные предложения от банков, мы остановили свой выбор на Альфа-Банке, т.к. уже не первый год являемся их клиентами. Специалист банка Екатерина Н. всю работу провела грамотно, оперативно. От нас потребовалось только пересылать документы и подъехать на подписание документов. Екатерина проконсультировала нас по всем возникшим вопросам, все возможные работы провела удаленно и быстро. Рекомендуем Альфа-банк для рефинансирования кредита

Приветствую.Сейчас имею 2 просроченных кредита в Альфа-Банке: потребительский 326 000 руб.  и кредитную карту 50 000 руб. До наступления просрочек больше года пользовался другими кредитными продуктами и платил вовремя. На протяжении полутора лет пытаюсь договориться с банком, писал заявления на реструктуризацию и был в офисе Сентинел Кредит Менеджмент. Не скрываюсь, банк на встречу не идет. Перед режимом самоизоляции банк подал в суд по обоим кредитам. Слушание по большому кредиту было отменено из-за режима самоизоляции до окончания карантина. В начале режима самоизоляции мне пришло предложение дисконта по обоим кредитам. По большому кредиту списывали 50%, по кредитной карте 20%, но без подписания доп соглашения - я отказался, т к не было гарантий.6 мая 2020 я связался с банком через общий номер. Дали дисконт по кредитной карте 20%, вместо 58 000 и гос пошлины за судебный иск, мне нужно было внести 47 000 руб. и кредит обещали закрыть в течение 2 недель. Но без доп соглашения. Я оплатил 7 мая. Сегодня 1 июня, кредит до сих пор не закрыт. Сотрудники объясняют тем, что пока нет судебного решения, после его вынесения мне нужно оплатить гос пошлину 900 руб. и они все закроют.26 мая я получил по электронной почте письмо о том, что у меня есть дисконт по большому кредиту. 28 мая связался по общему номеру банка, дали телефон руководителя Л-к А.В. 8-966****271. 29 мая получил предложение: вместо 326 000 руб., мне нужно оплатить 98 000 и кредит закроют через 2 недели, может чуть позже. Без доп соглашения. Л-к А.В. сказал, что иск был отозван из суда и у меня есть срок до 5 июня. На вопрос о том, не пойдет ли банк в суд после оплаты этой суммы, он сказал, что все разговоры записываются и в случае неисполнения обязательств, я могу обратиться в ЦБ и правоохранительные органы. Также, когда пойду оплачивать, он свяжется с сотрудниками отделения банка и мне покажут предложение на экране монитора, но бумаги после внесения платежа о закрытии долга не дадут (все позже). Почему долг не закроют сразу, а через 2 недели или позже, Л-к А.В. объяснил карантином. Т.к. возможности оформить на себя кредит у меня нет, я сразу обозначил, что смогу отдать долг, только оформив кредит на своих родственников, на которых также есть действующие займы. Мне были даны точные устные гарантии, что долг спишут. Но на подписание доп соглашения я получил категорический отказ. Я взял время на размышление, проконсультировался с юристами. Со слов юристов, в случае, если я внесу оплату, а банк не спишет долг и будет взыскивать с меня остальную часть, записи телефонных разговоров с данным сотрудником мне вряд ли помогут доказать факт соглашения банка на дисконт. Также, посмотрев отзывы на Банки.ру, нашел аналогичные истории:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10023636/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423910/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8503277/ Также 1 июня 2020 года, на сайте Мосгорсуда увидел, что суд принял постановление о взыскании с меня этого долга (326 000 руб.) еще 6 мая 2020, о чем я не мог знать, т к живу не по месту прописки. Л-к А.В. ранее говорил о том, что банк получил отказ по этому делу и иск отозван. В этот же день я связался с Л-к А.В., но внятного ответа не получил.Исходя из вышеперечисленного, делаю вывод, что сотрудники Альфа-Банка намеренно вводят людей в заблуждение и обманным путем пытаются получить деньги. Я никогда не скрывался от банка и долгое время пытаюсь договориться, но банк делает все, чтобы настроить против себя.

Приветствую.Сейчас имею 2 просроченных кредита в Альфа-Банке: потребительский 326 000 руб.  и кредитную карту 50 000 руб. До наступления просрочек больше года пользовался другими кредитными продуктами и платил вовремя. На протяжении полутора лет пытаюсь договориться с банком, писал заявления на реструктуризацию и был в офисе Сентинел Кредит Менеджмент. Не скрываюсь, банк на встречу не идет. Перед режимом самоизоляции банк подал в суд по обоим кредитам. Слушание по большому кредиту было отменено из-за режима самоизоляции до окончания карантина. В начале режима самоизоляции мне пришло предложение дисконта по обоим кредитам. По большому кредиту списывали 50%, по кредитной карте 20%, но без подписания доп соглашения - я отказался, т к не было гарантий.6 мая 2020 я связался с банком через общий номер. Дали дисконт по кредитной карте 20%, вместо 58 000 и гос пошлины за судебный иск, мне нужно было внести 47 000 руб. и кредит обещали закрыть в течение 2 недель. Но без доп соглашения. Я оплатил 7 мая. Сегодня 1 июня, кредит до сих пор не закрыт. Сотрудники объясняют тем, что пока нет судебного решения, после его вынесения мне нужно оплатить гос пошлину 900 руб. и они все закроют.26 мая я получил по электронной почте письмо о том, что у меня есть дисконт по большому кредиту. 28 мая связался по общему номеру банка, дали телефон руководителя Л-к А.В. 8-966****271. 29 мая получил предложение: вместо 326 000 руб., мне нужно оплатить 98 000 и кредит закроют через 2 недели, может чуть позже. Без доп соглашения. Л-к А.В. сказал, что иск был отозван из суда и у меня есть срок до 5 июня. На вопрос о том, не пойдет ли банк в суд после оплаты этой суммы, он сказал, что все разговоры записываются и в случае неисполнения обязательств, я могу обратиться в ЦБ и правоохранительные органы. Также, когда пойду оплачивать, он свяжется с сотрудниками отделения банка и мне покажут предложение на экране монитора, но бумаги после внесения платежа о закрытии долга не дадут (все позже). Почему долг не закроют сразу, а через 2 недели или позже, Л-к А.В. объяснил карантином. Т.к. возможности оформить на себя кредит у меня нет, я сразу обозначил, что смогу отдать долг, только оформив кредит на своих родственников, на которых также есть действующие займы. Мне были даны точные устные гарантии, что долг спишут. Но на подписание доп соглашения я получил категорический отказ. Я взял время на размышление, проконсультировался с юристами. Со слов юристов, в случае, если я внесу оплату, а банк не спишет долг и будет взыскивать с меня остальную часть, записи телефонных разговоров с данным сотрудником мне вряд ли помогут доказать факт соглашения банка на дисконт. Также, посмотрев отзывы на Банки.ру, нашел аналогичные истории:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10023636/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423910/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8503277/ Также 1 июня 2020 года, на сайте Мосгорсуда увидел, что суд принял постановление о взыскании с меня этого долга (326 000 руб.) еще 6 мая 2020, о чем я не мог знать, т к живу не по месту прописки. Л-к А.В. ранее говорил о том, что банк получил отказ по этому делу и иск отозван. В этот же день я связался с Л-к А.В., но внятного ответа не получил.Исходя из вышеперечисленного, делаю вывод, что сотрудники Альфа-Банка намеренно вводят людей в заблуждение и обманным путем пытаются получить деньги. Я никогда не скрывался от банка и долгое время пытаюсь договориться, но банк делает все, чтобы настроить против себя.

Очень приятно было перейти в данный банк. Мой Менеджер Елена С. Подготовка к сделке - менеджер сопровождает и помогает в случае возникших вопросов, в день подписание в назначенное время для меня было все готово. Подписание проходит в комфортных условиях, не занимает много времени. Процесс от и до сопровождается так же на высшем уровне. Спасибо за комфортное обслуживание.

Утром понедельника в майский день подала заявку на ипотечный кредит, через четыре часа, позвонила менеджер банка Татьяна А. и порадовала положительным решением. Квартиру я выбрала у строительной компании, бронь заканчивалась и требовалось в кратчайшие сроки подписать договор. Благодаря  оперативной, качественной и грамотной работе Татьяны, в среду уже был подписан договор уступки. Так же большое спасибо, руководителю банка М-ляс О.В. за содействие в ускорение согласования объекта. Очень довольна обслуживанием банка, и 🙋я уже целую неделю живу и радуюсь в своей собственной квартире! Хочу добавить о положительных фактах банка: низкая стоимость страхования, отличная работа онлайн банка.

Кредитная карта 100 дней без %.Много лет пользовался картой без проблем, до тех пор, пока банк не стал переносить платежи в связи с "пандемией".20.03 пришло уведомление, что в связи с "пандемией" платежи переносятся на апрель месяц, без указания даты. Льготный период заканчивался 30.03. Следом приходит СМС, что платёж до 9.04. Я вношу 9.04  всю сумму, с пониманием, что льготный период заканчивается именно 9.04, а не 6.04 как позже оказалось. Банк перенос льготный период, при этом не уведомив меня. Тем самым вгоняя меня в проценты и долги. Неоднократно обращаясь на гор.линию банка, с составлением обращения. Сотрудник банка, Ирина, выслушав отказалась составлять обращение,для сохранения лояльности клиентов. Сотрудник Ярослав трубку бросил, ушел за ответом видимо к самому председателю банка. Сотрудник Софья отказалась принимать обращение, ссылаясь на то, что она сама принимает решение составлять или нет, и, озвучив фразу: "мы не имеем право принимать обращение и отправлять на экспертов." Вот и весь сервис, по сохранению лояльности клиентов. Теперь господа решайте, есть ли смысл связываться с таким банком. Надеюсь, что руководство банка почитает, и, посчитает нужным связаться со мной,дабы найти решение данной проблемы.

На днях Альфа-Банк заблокировал карту в связи с мошенническими действиями и предложили перевыпустить карту, я была рада такой заботе. Когда пришла в отделение на Новых Черемушках, сотрудник банка даже не упомянул, что перевыпуск карты будет выполнен за мой счет. Я просто не понимаю, как это недоразумение, а не банк, может вообще иметь клиентов. В Сдругих банках такого беспорядка нет. Еще раз повторюсь, что банк сам предложил перевыпустить карту, следовательно это должно было бы быть бесплатно. Я, как постоянный клиент, очень недовольна таким обслуживанием. [b]05.06.2020 1:26[/b] Пришла в банк забрать перевыпущенную карту, как сотрудник сказал, что мой запрос еще в обработке. Мне интересно как банк должен работать, чтобы не иметь возможность выпустить карту за 5 дней. Когда пришла в банк, тк сказали по телефону, что она будет готова на следующий, и опоздала на 2 минуты, сотрудник закрыл перед лицом двери и сказал, что ничего не может сделать. ну уж это просто возмутительно. мало того, сотрудники даже не имеют точной информации о работе других отделений: когда я попросила отправить карту в другое более удобное отделение, сотрудница сказала, что оно ушло на ремонт, хотя позже в интернете поняла, что оно работает. Еще никогда не встречала такого отношения к клиентам. Отделение на Новых Черемушках - это просто какая то шутка. Либо на работу берут детей, либо непрофессионалов, которые никак не заинтересованы в клиентах.

Являюсь клиентом банка уже почти год, до этого  никаких проблем не было.Храню деньги только в этом банке и пользуюсь только их картами (у меня  их две), + жену переманил. Система лояльности была очень привлекательна. Всегда был в восторге, до произошедших случаев.Как обычно 10 числа, хочу перевести себе на счёт Альфа-баллы и наблюдаю картину, что сумма к получению уменьшилась в несколько раз. Проверяю историю покупок и понимаю, что некоторые покупки вообще не учитывались, после чего задаю вопрос в чате поддержки “Почему не учитываются эти покупки?”. Чат загружен, но в процессе сам понял почему и спрашиваю в чате снова “Поэтому?”, на что получаю ответ “Да, поэтому” и отправляют ссылку на изменение условий.Супер, первый раз их вижу, т.к. рассылки на почту я не увидел и смс оповещений тоже никаких не было.Дальше. Было такое условие ранее, что при трате по карте от 10 000 рублей можно снимать наличные без комиссии в любом банкомате мира и по счастливой случайности, я оказываюсь у банкомата Сбербанка и решаюсь впервые за год воспользоваться данной возможностью, за что тоже поплатился комиссией в размере 199-ти рублей. Небольшие деньги конечно, но снова неприятно. Пишу в тех. Поддержку снова, на что в ответ я снова получаю ссылку на изменение условий, о которой меня снова забыли оповестить. Вот такие 2 случая могут испортить впечатление полностью и заставить задуматься о смене банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже лет пять, порекомендовала знакомая, Оксана Т., она пользуется услугами этого банка уже лет 15. Пользовался картами и кредитными продуктами активно, без просрочек. За это время  нареканий не было, все вопросы решались быстро на высоком уровне, были мелкие вопросы, недопонимания, но они решались и я стал доверять банку до последнего момента, к сожалению. В прошлом году решил взять кредит наличными, хотел на 6 месяцев, (даже на три) но банк давал только на три года,  сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов.05.10.2019  в отделении банка выдали договор, в котором была указана иная сумма - 192000 руб., хотя я заявлял 163000 на мой вопрос пояснил сотрудник, что в сумму кредита включены две страховки в размере 17626,66  и 11163,55 (страхование жизни, здоровья и потеря работы). Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что мне ответили это является обязательным условием выдачи данного кредита, в противном случае в кредите мне откажут, хотя в договоре это условие не отражено. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки.Наличие по сути навязанной страховки, которая мне не была нужна, смущало и не давало мне покоя, спустя время сел перечитать всё, что выдали. Я мягко сказать, был шокирован, оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка и людям, которые рекомендуют его) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту меня ввели в заблуждение, не дав мне времени познакомиться с договором, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита и навязали мне ее добровольно-принудительно, а ведь я нахожусь на пенсии, у меня есть документы подтверждающие это и мне, тем более, не нужна такая страховка от потери работы, в договоре не отражены возможность возврата страховки при досрочном погашении кредита, а также оказывается есть какой то период в 14 дней, когда можно было отказаться от страховки полностью, меня ни о чем не предупредили и в договоре и в полисе-оферте это не указано, тем самым нарушили мои права. Также не дали возможность рассмотреть страховку в другой страховой компании под другие условия. Я был шокирован, такой клиенто- ориентированностью банка. Спустя время также узнал от знакомых сотрудничающих с другим банком, что они в своей практике при досрочном погашении получали часть суммы "не использованной" по времени страховки, что по моему мнению в этом логика есть, так как страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Я понимаю, у всех кризис, но такого я не ожидал от крупного "клиентоориентированного" Альфа-банка.Кредит погасил полностью досрочно 12.02.2020 (пять месяцев вместо 3-х лет), справка №1120-NRB/001 от 22.02.2020г.