251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я начал пользоваться этим банком после того, как мне открыли заплатанный счет. Мне нравится,  пользуюсь выше отмеченными услугами, все правда очень хорошо удобно.  Из недостатков для меня, это достаточно большая комиссия за валютные переводы, но наверное на сегодня, это все равно, одни из самых выгодных условий.

Я начал пользоваться этим банком после того, как мне открыли заплатанный счет. Мне нравится,  пользуюсь выше отмеченными услугами, все правда очень хорошо удобно.  Из недостатков для меня, это достаточно большая комиссия за валютные переводы, но наверное на сегодня, это все равно, одни из самых выгодных условий.

В прошлом 2019 году получил карту кредитную 100 дней с лимитом 21 000 руб., попользовался ею месяца 2 наверное, неожиданно получил смс о блокировке. Спросил у сотрудников о проблеме в чате, ответили что у меня есть какие-то задолженности. Не стал разбираться, карту сам заблокировал и уничтожил. Неделю назад в приложении "мобильный банк" поступило предложение на кредитную карту с лимитом 36 000 руб., начали названивать сотрудники банка чтобы я её получил, в неделю раза по 3 звонили. Решил оформить, подъехал, оформил. НУ думаю "пусть лежит". На следующий день вечером получаю смс о том что кредитный лимит заблокирован, я ею ДАЖЕ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ !!! Захожу в мобильный банк и вижу что что баланс карты -36 000 руб. и ЕЩЕ ПОЯВИЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ -1 190 руб. НОРМАЛЬНО ТАК ЗА СУТКИ ПОПАЛ НА ЭТУ СУММУ НЕ ТРАТЯ НИ КОПЕЙКИ С КАРТЫ !!! Писал в чат, ответили что пришла справка с НБКИ что у меня не все в порядке !!! Через госуслуги делаю запрос (знаю что раньше была плохая история, сейчас  все по нолям) и вижу что задолженностей никаких нет !!! ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО ТАК РАЗВОДЯТ ЛЮДЕЙ, СНАЧАЛА ДАЮТ КАРТУ, ПОТОМ ЕЁ БЛОКИРУЮТ ИЗ-ЗА ПРОБЛЕМ В НБКИ И ВЕШАЮТ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ !!! ПОЛУЧАЕТСЯ ОБМАН КАКОЙ-ТО !!!

Согласно паспорту акции "Приведи друга" ограничений по региональному признаку нет. При оформлении заявки по ссылке друга выдает сообщение, что услуга в этом регионе недоступна и переводит на ту же карту (кредитка 100 дней) с обслуживанием 1 490 (вместо 590 по акции). На ГЛ оператор вообще понятия об акции не имел, позднее связался и объявил, что акция для зарплатных клиентов, хотя условиями предусмотрено что для "лиц, не являющихся клиентом банка". А очень бы хотелось воспользоваться акцией!

Являлась зарплатным клиентом Альфа Банка чуть больше полу года,решила попробовать подать заявку на рефинансировани. Была приятно удивлена тем,что мне одобрили заявку!!! Онлайн все документы собрали и назначили сделку в короткий срок...и выпал он как раз таки на карантин! Очень переживала успеим ли мы по срокам вложиться...Но благодаря слаженной работе сотрудника банка Ольги С. Д-вы всё успели в последний день перед оплатой ( ставка снизилась на 3% до 8,49 с  10,29 в предидущим банке). Очень приятно сотрудничать с такими отзывчивыми и организованными людьми,которые понимают и радеют за дело клиента,а так же идут на небольшие уступки в такое тяжелое время!!!! На рецепшине всегда встречают доброжелательно и с улыбкой,атмосфера приятная,поэтому очень довольна что выбрала именно Альфа Банк. Успехов Вашей компании и процветания !!!

Хотел выразить свою благодарность и признательность руководству АО «Альфа-банка» отделения расположенного по адресу Звенигородское шоссе, 18/20 и в особенности нашему ведущему менеджеру по ипотечному кредитованию Анне С-ной .Хочу сказать огромное спасибо за человеческое отношение, профессионализм, четкую слаженность действий и скорость сделки!

Технически отсталый, не клиентоориентированный и ужасный банк! Сейчас все аргументирую по фактам.Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом не первый год. На данный момент нахожусь на самоизоляции, в связи сложившейся ситуации с вирусом. Возможности оплатить онлайн кредит не было. Никаких уведомлений ни в личном кабинете, ни на почту, ни по телефону, о том, что заканчивается льготный период не поступало. За то после того как он закончился, сразу же пришло уведомление, что начислены проценты. И это первый раз, когда начислены проценты, до этого платила все в срок. Даже уведомления приходили! 24.05.2020 написала в поддержку чата, с просьбой рассмотреть данный ситуацию и по возможности аннулировать начисленные проценты, или хотя бы часть из них..Мне отказали. ХОТЯ БЫ просто рассмотреть...В правилах кредитного договора нет пунктов которые обязывают меня как клиента входить самостоятельно и проверять информацию по кредиту! А если нет таких пунктов почему банк не уведомил меня?!Подводя итог, банк никаким образом не уведомил меня об этом, ни через приложение, ни через эл. почту, ни по телефону, это говорит об технической отсталости банка! В просьбе проявления лояльности и рассмотрении данной ситуации мне отказали, очень "клиентоориентировано".Зарабатывать на своих клиентов и не уведомлять их о кредите, в условиях сложившийся ситуации в стране и мире просто ужасно! Повторюсь в правилах кредитного договора нет пунктов которые обязывают меня как клиента входить самостоятельно и проверять информацию по кредиту! Так почему если нет таких пунктов банк не уведомил меня?! От своих обязательств не отказываюсь, все будет погашено. Но, счет будет закрыт!Другие банки всегда хотя бы рассматривают такие обращения, находят компромиссное решение. И стараются, помочь и сохранить клиента. Но только, не Альфа-Банк! В чате мне так же заявили, что уведомления приходят "если у банка есть техническая возможность". ПОЧЕМУ технической возможности не было и банк не уведомлял меня?! За то как закончился период и начислены проценты сразу же в эту минуту "техническая возможность" появилась и пришло уведомление?! Значит либо в банке произошел технический сбой, либо Альфа-Банк специально таким образом зарабатывает на своих клиентов, не уведомляя их!

В Альфу банке совершенно нет возможности решить проблему дистанционно, у меня была зарплатная карта, после увольнения не раз обращалась за закрытием всех счетов дистанционно, так как ходить в банки у меня нет возможности, работают не только сотрудники Альфа банка но и все остальные люди тоже могут работать без выходных!  Мне все время жавели не корректную информацию о том что в приложении есть кнопка о закрутим счётов, но через неё никакого закрытая не происходит, на что мне сотрудники отвечали что все закрыто, в итоге а очередной раз у меня пришло списание обслуживания за счета, которыми я не пользуюсь уже год (слава богу), это самый отвратительный банк, ужасные приложения и абсолютно не гибкий банк который уже давно отстал от жизни!

В Альфу банке совершенно нет возможности решить проблему дистанционно, у меня была зарплатная карта, после увольнения не раз обращалась за закрытием всех счетов дистанционно, так как ходить в банки у меня нет возможности, работают не только сотрудники Альфа банка но и все остальные люди тоже могут работать без выходных!  Мне все время жавели не корректную информацию о том что в приложении есть кнопка о закрутим счётов, но через неё никакого закрытая не происходит, на что мне сотрудники отвечали что все закрыто, в итоге а очередной раз у меня пришло списание обслуживания за счета, которыми я не пользуюсь уже год (слава богу), это самый отвратительный банк, ужасные приложения и абсолютно не гибкий банк который уже давно отстал от жизни!

Начну с того, что уже много лет являюсь клиентом данного банка. Нарушений и просрочек за все эти годы ни разу не допускала. Все платежи и комисси всегда оплачивала вовремя. В настоящий момент у меня имеется кредитная карта и потребительский кредит, по которым так же вовремя вносятся все платежи. 24.05.2020 года обратилась в «Альфа-Банк» , посредством чата в приложении «Альфа-Мобайл», с просьбой оформить кредитный карантин по потребительскому кредиту. В чате поступил ответ, что есть 2 варианта программы: Первый от банка (Без справок, оформляется в чате, сумма кредита до 5 000 000 рублей), второй- от государства (со справками и максимальной суммой кредита до 250 000 рублей). У меня кредит на сумму 348 000 рублей. Я эти варианты знала, так как ранее интересовалась данным вопросом и всё изучила. Дала ответ, что меня интересует «ПЕРВЫЙ» вариант, «ОТ БАНКА». На что оператор в чате ответил, что в законе о кредитных каникулах есть ограничение по начальной сумме кредита, по которому я не подхожу под данную государственную программу. То есть , он или невнимательно читал, какую программу я прошу, или проигнорировал. Для чего писать, что я не прохожу по государственной программе, если я это знаю сама, и я просила подключить именно программу «ОТ БАНКА» , а не «ОТ ГОСУДАРСТВА». Об этом я ,соответственно, написала в чате. Что меня интересует другая программа. На что опять же получила ответ, что для оформления «РЕФИНАНСИРОВАНИЯ» (о котором вообще я не спрашивала) мне необходимо подъехать в офис банка с соответствующими документами. Я ответила, что , во-первых, я не могу подъехать в офис банка, поскольку ближайший офис находится в городе Краснодар, куда сейчас ограничен въезд ( в связи с распространением коронавирусной инфекции), а во-вторых я спрашивала про совершенно другую услугу, а именно «КРЕДИТНЫЙ КАРАНТИН ОТ БАНКА». Так же прикладываю скриншот нашего же чата, с описанием этой услуги, где чёрным по белому написано: «Оформление через чат....без документов.....сумма до 5 000 000 рублей....»На что получаю ответ, что это общее описание услуги, и банк не может предоставить мне эту услугу. На резонный вопрос: «Почему?», ответ был: «Это услуга банка , и банк вправе не называть причину отказа» . В чем, собственно, претензия. Первое: для чего нужна такая услуга, которая не предоставляется клиентам. Причём проверенным годами, добропорядочным клиентам. Получается она сделана для галочки? Вроде как: «Вот мы сделали для вас услугу, но мы вам ее не дадим, потому что у вас докУментов нет».... Но это допустимо . И , действительно, банк сам вправе решать, кому давать отсрочку по кредиту, а кому нет... Но! Для чего тогда тратить моё время? Оператор мог бы с самого начала диалога ответить, что «...извините Вам отказано в данной услуге...» и всё. Вопросов бы не было. Я изложила свою просьбу довольно четко и понятно. Мне нужна была определенная услуга. Для чего требовалось описывать программы под которые я не подхожу, и услуги, о которых я не спрашивала, я не понимаю. Разочарование полнейшее. Благодарю только за то, что появилась цель-скорее избавиться от кредита и разорвать всяческие отношения с «Альфа Банком».

Добрый день!9 апреля оформила потребительский кредит в отделении банка г.Одинцово, Можайское ш. 76а. При оформлении уточнила у сотрудницы банка об отказе от страховки за ненадобностью, на что получила категорическое "нет" (сотрудница Н-на Ю.М.).  Я оформляла кредит первый раз и поэтому надеялась на поддержку и информативность сотрудника банка, который оформляла кредит и должна была оговорить со мной все аспекты. Кредит оформила, договор на страховку подписала. От подруги узнала (она кредитовалась в другом банке) о том, что от страховки можно отказаться. Она отказалась от страховки, ее прокунсультировал специалист банка, который все подробно объяснил, как это сделать.Я начала звонить и уточнять этот вопрос по телефону, на что получила ответ, вы подписали договор и согласились со всеми условиями. Согласно Российскому законодательству товар можно вернуть в течение 14 дней. Альфабанк, вы молодцы, браво! Так разводить клиентов, ведь не все об этом подумают и вспомнят этот закон в момент оформления и подписания кредита. Считаю, что дезинформация клиентов и умалчивание их прав-  это нарушение со стороны банка и его сотрудников.Никогда больше не обращусь к вам за услугами и другим не порекомендую!

Являюсь клиентом вашего банка и вообщем то считаю ваш банк не плохим.В последнее время , каждый день звонят разные номера и сбрасывают, если перезвонить реклама вашего банка.Альфа завязывайте с такой рекламой!Номера телефонов не вижу смысла писать, т.к каждый день разные.Если звонки не прекратятся , принципиально поменяю банк.Очень дешевая реклама.И не надо говорить что это не вы, если не вы , значит компании которые на аутсорсе.

Доброго дня, С 15.05 от банка обратной связи по вопросу Статуса "Уведомления ФНС" о переходе на УСН. 29.04. Уведомление было сформировано и подписано через Сервис Банка (в процессе Заявки на открытие счета в банке). Сотрудник от банка, который курировал = С-ва Ксения (Эксперт по банковским решениям для Вашего бизнеса Дирекция по продажам и работе с клиентами в г. Москва). Самостоятельно 2 раза обращалась в банк по статусу уведомления ФНС, но 2 раза сотрудники КЦ сообщали, что вопрос не их компетенции и формировали заявку о перезвоне мне. Но никто от банка так и не ввергнулся с ответом. В дополнении по низким оценкам в Анкете-обратной связи со мной связался сотрудник службы "Заботы о клиентах" и со своей стороны сообщил, что может в ускорении решения вопросы. Но, увы, также "пропал" со связи. Надеюсь, что это сообщение увидят компетентные специалисты банка выйдут на связь и предоставят обратную связь по нерешенному вопросу. С увлажнением, Оксана И.

Несколько лет обслуживаю ИП в Альфабанке. Но подключить к своему интернет-магазину эквайринг Альфабанка была грандиозной ошибкой. Сайт расположен по адресу personagrata-studio.ru. С сайта осуществляются продажи вебинаров. Чем больше заказов, тем большее количество платежей бесследно исчезает. Несмотря на то, что эквайринг внедрен в сайт, и в админ панели настроено отображение платежей и вся статистика продаж, однако организаторы наших вебинаров получают примерно 40% процентов информации о совершившихся платежах. На прошлой неделе мы проводили вебинар, принимая за него оплаты с сайта через эквайрнг Альфа банка. В течение недели мы получаем возмущенные письма клиентов с подтверждениями совершенных через сайт оплат. Эти оплаты ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЮТ как в адмике сайта, так и в личном кабинете Альфабанка! Мы не видим эти платежи, клиенты не получают от нас обратную связь и не могут своевременно подключиться к событию. По итогам прошедшей недели у нас пропало около двух сотен платежей, и мы не имеем никакого понятия, где эти деньги, пришли ли они к нам на счет, вернулись ли к клиенту, оказывать или нет по ним услугу.  Отдельное впечатление от общения с поддержкой Альфабанка по этому вопросу. Ответы мы получаем такие: «Коллеги, у вас стоит разрешение на оплату картами всего мира через 3DS при ECI = 5 / 2. В данном же заказе мы получили ECI = 6. Т.е. Карта клиента вовлечена в 3DS, но клиент не смог пройти полную проверку, то есть клиент ввел пароль, но банк-эмитент не смог однозначно идентифицировать клиента».  Я прошу заметить еще раз: у нас для оплат якобы открыт весь мир. И самое главное: МЫ ТЕРЯЕМ 60% платежей, из любой страны и в любое время, и нам ни разу не удалось ПРИВЛЕЧЬ К СЕБЕ ВНИМАНИЕ АЛЬФАБАНКА!!!!

19го числа был пополнеет счёт госуслуг Татарстана для оплаты коммунальных платежей. В момент оплаты банком была предоставлена информация о комиссии в размере 0 рублей. Данная информация отображается в форме подтверждения платежа. Через 3 дня, 21го числа прилетела комиссия по данному платежу с формулировкой квазикеш.При оплате банк предоставил фиктивную информацию и ввёл в заблуждение. Буду получать опыт написания жалобы в центробанк.Карта дебетовая. Банк опустился.

Пользуюсь услугами банка очень давно .Ни разу не было ситуаций в которых бы сотрудники банка не смогли разобраться .Очень вежливые .Понятный интернет сервис .Платежи доходят вовремя и в срок .Да , есть и минусы в работе банковских услуг .Из личного опыта могу сказать что многие сервисы по оплате не сразу можно найти в мобильных приложениях банка а именно по оплате мобильных сетей .Услуга появлялась с опозданием .Я имею ввиду оплата ТТК Мобайл  (ТрансТелеКом ).После звонка в банк исправили в течении 2 недель .Рекомендую всем . Желаю всем сотрудникам дальнейшего роста в профессиональной деятельности .

Пользуюсь услугами банка очень давно .Ни разу не было ситуаций в которых бы сотрудники банка не смогли разобраться .Очень вежливые .Понятный интернет сервис .Платежи доходят вовремя и в срок .Да , есть и минусы в работе банковских услуг .Из личного опыта могу сказать что многие сервисы по оплате не сразу можно найти в мобильных приложениях банка а именно по оплате мобильных сетей .Услуга появлялась с опозданием .Я имею ввиду оплата ТТК Мобайл  (ТрансТелеКом ).После звонка в банк исправили в течении 2 недель .Рекомендую всем . Желаю всем сотрудникам дальнейшего роста в профессиональной деятельности .

Пользуюсь услугами банка очень давно .Ни разу не было ситуаций в которых бы сотрудники банка не смогли разобраться .Очень вежливые .Понятный интернет сервис .Платежи доходят вовремя и в срок .Да , есть и минусы в работе банковских услуг .Из личного опыта могу сказать что многие сервисы по оплате не сразу можно найти в мобильных приложениях банка а именно по оплате мобильных сетей .Услуга появлялась с опозданием .Я имею ввиду оплата ТТК Мобайл  (ТрансТелеКом ).После звонка в банк исправили в течении 2 недель .Рекомендую всем . Желаю всем сотрудникам дальнейшего роста в профессиональной деятельности .

Пользуюсь услугами банка очень давно .Ни разу не было ситуаций в которых бы сотрудники банка не смогли разобраться .Очень вежливые .Понятный интернет сервис .Платежи доходят вовремя и в срок .Да , есть и минусы в работе банковских услуг .Из личного опыта могу сказать что многие сервисы по оплате не сразу можно найти в мобильных приложениях банка а именно по оплате мобильных сетей .Услуга появлялась с опозданием .Я имею ввиду оплата ТТК Мобайл  (ТрансТелеКом ).После звонка в банк исправили в течении 2 недель .Рекомендую всем . Желаю всем сотрудникам дальнейшего роста в профессиональной деятельности .

Пользуюсь услугами банка очень давно .Ни разу не было ситуаций в которых бы сотрудники банка не смогли разобраться .Очень вежливые .Понятный интернет сервис .Платежи доходят вовремя и в срок .Да , есть и минусы в работе банковских услуг .Из личного опыта могу сказать что многие сервисы по оплате не сразу можно найти в мобильных приложениях банка а именно по оплате мобильных сетей .Услуга появлялась с опозданием .Я имею ввиду оплата ТТК Мобайл  (ТрансТелеКом ).После звонка в банк исправили в течении 2 недель .Рекомендую всем . Желаю всем сотрудникам дальнейшего роста в профессиональной деятельности .