251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить отзыв об ипотечной сделке. Сделку провели 15 мая 2020 года, мой менеджер по ипотеке - П-ва Юлия. Очень бы хотелось отметить профессионализм менеджера, на мои вопросы Юлия подробно ответила, даже помогла посчитать страховку на будущий год, помогла разобраться с мобильным банком. Надо сказать он у АЛЬФА-банка очень удобный.  Ипотеку оформляю впервые, но все прошло гладко!

Спасибо Елене за доброжелательное отношение. Ответила на все интересующие вопросы. Ушла я из банка в хорошем настроении. Спасибо банку, за то, что у вас компетентные сотрудники, удобное приложение и хорошие условия обслуживая. С банком с 2011 года брала кредит, уже погашен. Сейчас открыты две кредитные карты. Самые удобные условия, по сравнению с другими банками, что нам с мужем предлагали.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Кристине! Профессиональный сотрудник, который любит свою работу и ценит клиентов банка. Сделка прошла быстро и комфортно, помощь была во всех вопросах и действиях. Благодаря Вам сократила себе ипотеку на 5 лет! в офис приезжала всего один раз на подписание документов, остальные действия совершали через личный кабинет на сайте и через Вотсап. Спасибо за сотрудничество!

Пользуюсь кредитной картой второй год. Без просрочек. С одобренных 150 т поднялась благодаря доверию банка до 270 т. НО, месяц назад банк заблокировал карту ссылаясь на то что в стране сложная ситуация и у меня больше трёх кредитов. Но я заказала кредитный отсчёт, в котором подтверждено, что у меня три кредита включая кредит в Альфа-банке. Как так? Я платежеспособна! Получается, сейчас у меня подходит конец льготного периода,я кладу деньги на карту а ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ МОГУ?????  Прошу разблокировать мою карту.

Уже не первый год пользуюсь картой 100 дней без переплат. Вроде бы все хорошо, но не тут то было. Пользуюсь приложением Альфа банка и часто проверяю предложения от банка. И вот интересное предложение от банка кредит наличными под маленький процент и плюс не надо ни откуда ходить сразу из приложения ознакомился с условиями и получил одобренный кредит. И тут вся махинация и прошла. Как только получил на счёт деньги решил их снять для покупки поддержанного авто с рук. Перевёл деньги на счёт кредитной карты так как другой у меня в банке просто нет. Зашёл в банкомат и снял нужную сумму. И тут вижу в приложении комиссию за снятие выходит своих средств которые я взял. Комиссия почти 6 процентов. Деньги кредитные карты не были тронуты, а использовал я деньги которые взял через приложение. Выходит если вы не дай бог положите на карту свои деньги готовьтесь отдать банку не маленькую сумму процентов которые они берут.  Вот такой вот банк обманк. Писал в банк пытался объяснить. Итог сотрудники только отбивали мне заранее готовые фразы и их правила.  Проблему не помогли решить!! Больше ни ногой в этот банк и никому не советую.

Зачем тратите мое время? Звоните, предлагаете... сказали, что оставите предложение в мобильном банке. Оно так и не появилось, то есть я даже не успела с ним ознакомиться. Потом в чате ответили, что это предложение банк не одобрил. Я понимаю, что звонивший получил свой «плюсик», а ответственный, скажет, что я сама отказалась... все в плюсе, кроме меня... прошу больше не звонить мне и не тратить мое время по пустякам... Прошу оценку зачесть, чтобы не повадно было звонить и предлагать услугу, которая в последствии не будет одобрена...

отзыв: "29 апреля обратилась на горячую линию Альфа-Банка, так как возникла проблема - не работал личный кабинет. Кодовое слово вспомнить не получилось, а ближайшее отделение банка находится далеко. Я объяснила проблему, после чего мне перезвонили еще раз и сказали, что согласуют обновление данных для восстановления работы личного кабинета по другой информации, прислали инструкцию на электронную почту. Я отправила нужную информацию, после чего вопрос был быстро решен. Помимо этого сотрудник по моей просьбе составил обращение на отключение страховки и возврат комиссии."

Без уведомления обнулили кредитный лимит. У них там видишь ли техническая неполадка. В итоге полностью оплатил кредит, в надежде дальше пользоваться продуктом. Так как время тяжелое, а кушать надо. В итоге остался без средств так еще и меня виноватым сделали! Отвратительный банк! Могут подставить в любой момент без вашего уведомления.  П.С. "Бетабанк" отвечать не надо, ваши продукты уже у меня в мусорке! Договоры идут на расторжения.

На мой мобильный телефон стали приходить звонки и сразу сбрасываться. Если на этот номер перезвонить, то можно услышать текст робота "Здравствуйте, меня зовут Анна. Для вас есть предложение получить кредитную карту от Альфа-Банка....". Звонки приходят уже более 4-х недель, почти каждый день. Однажды, я перезвонил и дождавшись оператора попросил убрать мой номер из базы. Оператор подтвердил, но звонки продолжаются.  Вот список номеров с которых приходили звонки:+7903----6 - 25.05.2020  в 14:01+7906----2 - 21.05.2020 в 20:27+7906----5 - 20.05.2020 в 15:17+7906----7 - 18.05.2020 в 13:48+7903----5 - 15.05.2020 в 10:33+7910----5 - 14.05.2020 в 13:05+7906----7 - 07.05.2020 в 17:49+7903----7 - 05.05.2020 в 16:24+7903----0 - 28.04.2020 в 17:18+7912----7 - 27.04.2020 в 13:34+7906----8 - 24.04.2020 в 12:41Я не должник, но Альфа-Банк меня "бомбит" звонками как коллектор. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка. Никаким способом не сообщал им, что мне нужна кредитная карта. Как до такого можно опуститься?!

Я являюсь клиентом банка, держателем 2х кредитных карт. 20.05.20г. с моих карт было осуществлено незаконное списание средств на неизвестную мне карту, без моих подтверждений о операции. Я сразу обратилась в колл-центр за помощью. Обратилась в полицию. 21.05.20г. при личном посещении ДО "Крылатское" выдал мне выписку и отказался принять заявление о мошеничестве, о оспаривании списаний. Только после скандала другой консультант все таки принял мои заявления.  Списание средств в размере 340000, 00 рублей не показались банку не типичными для моих операций. Никаких мер по блокировке переводов, связи со мной банк не принял. С 22.05.20 я получаю смс о ответах на мои заявления, но сами ответы мне диктуют по телефону колл-центра. Безопасность вкладчиков банка на нуле. Распрощаемся с банком и как физ.клиенты, так же как и юр.клиенты

Я выражаю благодарность сотруднице колл центра Ирине. я считаю, что Ирина профессионал своего дела и к каждому клиенту относится с пониманием и желанием помочь. Уважаемое руководство, прошу учесть мое пожелание в комментарии по оценке качества. Спасибо.

Являюсь клиентом Альфабанка с 2012 года. Обслуживание и отношение к клиентам заметно ухудшилось. Ни о какой системе лояльности уже нет речи. Я попала в 2 ситуации, одну из них можно назвать полноценным обманом, а другую просто наплевательское отношение к клиенту. 1) Мне по телефону сам банк предложил подключить услугу беспроцентного снятия наличных  с кредитной карты, но после подключения услуги я обнадежилась и позвонила уточнить, действительно ли мне ее подключили. По телефону ответили, что услуга подключена, но  при снятии средств с банкомата с меня списали комиссию!!!! Ни по телефону и по чат боту не удалось решить эту проблему. По телефону мне сказали, что у них нет информации о том, что услуга была подключена, и что предыдущие записи с сотрудниками они слушать не будут. В чате у меня было сообщение  от сотрудника с подтверждением того, что услуга подключена, но это сообщение назвали ознакомительным и не стали брать его во внимание. В итоге средства мне не вернули. Запись, в которой сотрудники мне  несколько раз подтверждали подключение услуги мне не предоставили!!!! 2) На днях я вставила ДЕБЕТОВУЮ карту в банкомат Альфабанка и после введения пароля экран начал хаотично выбирать разные опции, которые выходили на экран. В итоге, не нажав ни на какую клавишу, я получила наличные со счета КРЕДИТНОЙ карты, с которой сняли так же комиссию. Сумму мне банкомат выдал, которая мне была совершенно не нужна.  В надеже, что в этой ситуации будут разбираться я сняла видео как экран лагает и сам переключается. При обращении в службу поддержки приняли решение, что никакие средства мне возвращать не будут. Даже не запросили видео и не проверили банкомат на исправность. Итог: в век эмоционального интеллекта и развитых систем лояльности к своим клиентам, служба поддержки Альфабанка работает по принципу наплевательского отношения к своим клиентам. если вы попадете в какую нибудь неприятную ситуацию вам тут помогать не будут. очень жаль, что банк испортился, придется переходить в другой.

Добрый день! Более 5 лет я являюсь клиентом Альфа-Банка, и все эти годы добросовестно исполняла свои финансовые обязательства. 25.05.2020 г. заканчивается льготный период по кредитной карте «100 дней». 22.05.2020 г. я, ошибочно перевела свои денежные средства не на кредитную карту «100 дней», а на кредитную карту с лимитом 48 000₽. Поняв, что я перевела свои деньги не на ту кредитную карту, я в этот же день 22.05.2020 г. обратилась в КоллЦентр Альфа-Банка. Попросила отменить операцию по переводу денежных средств, на что мне сказали, что отменить операцию нельзя. Тогда я попросила перевести ошибочно переведённые денежные средства на другую, мою, кредитную карту Альфа-Банка «100 дней», по которой 25.05.2020 г. истекает льготный период, на что мне сказали, что такую операцию совершить возможно, и что 25.05.2020 г. денежные средства будут переведены на мою кредитную карту «100 дней». Однако, сегодня, позвонив в КоллЦентр мне сообщили, что такую операцию осуществить невозможно, поскольку денежные средства были переведены на кредитную карту и теперь, чтобы перевести или снять с этой карты денежные средства, с меня будет удержана комиссия в размере 5,9%. Прошу Альфа-Банк рассмотреть мое обращение в течение сегодняшнего дня, и осуществить перевод ошибочно переведённых денежных средств на кредитную карту «100 дней», по которой сегодня истекает льготный период. Спасибо!

Как попасть в беду, потому что Альфа-банку на вас глубоко наплевать.  [b]Наплевательство на клиентов №1: [/b] Все началось с того, что я ошиблась при переводе денег между собственными счетами. Я тут же написала в чат Альфа-банка, но мне ответили, что отменить только что совершенную операцию между собственными счетами нельзя. [b]Наплевательство на клиентов №2:[/b]  Я нахожусь за границей без возможности приехать домой (пандемия), а звонки в банк – это очень дорого, учитывая, что первые 10 минут нужно слушать музыку. Попытка позвонить по телефону, чтобы все же решить вопрос из пункта №1 провалилась по этой причине.  [b]Наплевательство на клиентов №3: [/b] Есть же скайп! И в скайпе можно позвонить на телефон Альфа-банка +7495***78. Что я и сделала. Только вот там ответили злоумышленники, которые уговорили меня перевести сумму денег на другой счет, чтобы потом вернуть их мне на правильный. Я бы никогда в жизни не повелась на такую схему, если бы мне с таким предложением позвонил сам Альфа-банк. Но тут звонила я сама – и звонила я по номеру Альфы. Я даже проверила в процессе разговора – точно Альфа? – точно, номер тот же, что указан на сайте. А в новостях по запросу «скайп альфа банк» выпадает новость о том, что Альфа действительно пользуется этим каналом. Что же выяснилось потом: в скайпе можно за деньги звонить напрямую по номеру телефона, а можно звонить через мессенджер бесплатно. И что интересно, телефонный номер банка (настоящий) и телефонный номер в мессенджере (мошеннический) в скайпе привязаны к одному и тому же аккаунту. То есть ты находишь в Скайпе "Альфа банк", вылезает профиль с логотипом и надписью "дистанционное банковское обслуживание", но, если ты этому аккаунту звонишь за деньги через функцию телефонных звонков, ты попадаешь в банк, а если звонишь ему же бесплатно через скайп - ты попадаешь к злоумышленникам. Банку наплевать на безопасность своих клиентов, потому что как минимум аккаунт в скайпе все еще существует. Потому что как минимум банк не следит за возможностью совершения мошеннических операций в одном из самых используемых каналов связи. [b]Наплевательство на клиентов №4:[/b] Дальше я смогла-таки дозвониться до «настоящего» банка, где мне сообщили, что из-за подозрительных операций заблокировали мне вообще все карты и онлайн-банк.  Разблокировать можно, только явившись в офис банка. На вопрос, что мне делать если я за границей, ответили: приезжайте скорее в Россию. Странно, что не предложили отменить пандемию. Нет, банк не включил временную блокировку после первой подозрительной операции. Банк наглухо заблокировал все только после того, как со счета ушла крупная сумма. Таким образом, я оказалась не только без тех денег, которые ушли злоумышленникам, но и без тех, что оставались на счету.   [b]Наплевательство на клиентов №5.[/b] После первой короткой жалобы в фейсбуке и твиттере, представители банка обещали как-то помочь, честно признались, что их телефон можно использовать для звонков в скайпе ("мы сами не поняли, как такое произошло"), попросили адрес за границей, на который обещали постараться прислать новые карты. Но через 3 дня решили, что помогать мне не будут, и предложили разбираться с проблемой самостоятельно.

Как попасть в беду, потому что Альфа-банку на вас глубоко наплевать. Наплевательство на клиентов №1: Все началось с того, что я ошиблась при переводе денег между собственными счетами. Я тут же написала в чат Альфа-банка, но мне ответили, что отменить только что совершенную операцию между собственными счетами нельзя.Наплевательство на клиентов №2: Я нахожусь за границей без возможности приехать домой (пандемия), а звонки в банк – это очень дорого, учитывая, что первые 10 минут нужно слушать музыку. Попытка позвонить по телефону, чтобы все же решить вопрос из пункта №1 провалилась по этой причине. Наплевательство на клиентов №3: Есть же скайп! И в скайпе можно позвонить на телефон Альфа-банка +7495***78. Что я и сделала. Только вот там ответили злоумышленники, которые уговорили меня перевести сумму денег на другой счет, чтобы потом вернуть их мне на правильный. Я бы никогда в жизни не повелась на такую схему, если бы мне с таким предложением позвонил сам Альфа-банк. Но тут звонила я сама – и звонила я по номеру Альфы. Я даже проверила в процессе разговора – точно Альфа? – точно, номер тот же, что указан на сайте. А в новостях по запросу «скайп альфа банк» выпадает новость о том, что Альфа действительно пользуется этим каналом. Что же выяснилось потом: в скайпе можно за деньги звонить напрямую по номеру телефона, а можно звонить через мессенджер бесплатно. И что интересно, телефонный номер банка (настоящий) и телефонный номер в мессенджере (мошеннический) в скайпе привязаны к одному и тому же аккаунту. То есть ты находишь в Скайпе "Альфа банк", вылезает профиль с логотипом и надписью "дистанционное банковское обслуживание", но, если ты этому аккаунту звонишь за деньги через функцию телефонных звонков, ты попадаешь в банк, а если звонишь ему же бесплатно через скайп - ты попадаешь к злоумышленникам. Банку наплевать на безопасность своих клиентов, потому что как минимум аккаунт в скайпе все еще существует. Потому что как минимум банк не следит за возможностью совершения мошеннических операций в одном из самых используемых каналов связи.Наплевательство на клиентов №4:Дальше я смогла-таки дозвониться до «настоящего» банка, где мне сообщили, что из-за подозрительных операций заблокировали мне вообще все карты и онлайн-банк.  Разблокировать можно, только явившись в офис банка. На вопрос, что мне делать если я за границей, ответили: приезжайте скорее в Россию. Странно, что не предложили отменить пандемию. Нет, банк не включил временную блокировку после первой подозрительной операции. Банк наглухо заблокировал все только после того, как со счета ушла крупная сумма. Таким образом, я оказалась не только без тех денег, которые ушли злоумышленникам, но и без тех, что оставались на счету.  Наплевательство на клиентов №5.После первой короткой жалобы в фейсбуке и твиттере, представители банка обещали как-то помочь, честно признались, что их телефон можно использовать для звонков в скайпе ("мы сами не поняли, как такое произошло"), попросили адрес за границей, на который обещали постараться прислать новые карты. Но через 3 дня решили, что помогать мне не будут, и предложили разбираться с проблемой самостоятельно.

Я Д-ва Г. В., для сотрудника Альфа Банка В. К-та! Прошу выразить особую благодарность за внимательное общение, спокойствие, корректность к клиенту банка. К такому человеку хочется приходить вновь и вновь! Спасибо! И как по случайности, у сотрудницы был день рождения 25.05. С днем Рождения!

Номер обращение в мобильном банкинге А2005250960 Сегодня случайно заметил у себя в истории операций по кредитной карте "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, мои ФИО" - кредит возвращал частями, в прошлый раз заплатил сумму с рассчетом что следующая сумма погашения будет ровная, 10000 тр. По факту сумма была 10124,08 р. При обращении через мобильный банкинг сотрудник не смогу предоставить документов, подтверждающих моё согласие - отправил в офис с паспортом за договором - в условиях самоизоляции "отличное" решение ситуации. Но при этом отключил эту "услугу" и сказал, что деньги вернут только за последнее списание - по факту последнее списание самое маленькое среди всех. Когда оформлял кредитку, уточнял у сотрудника банка в офисе - он сказал что дополнительно никаких скрытых комиссий нет, если погашать кредит в срок 100 дней без комиссии. Обман клиента и навязывание платных услуг страхования. Моя потеря небольшая 1-2 т.р., но сам факт таких действий уронил репутацию банка ниже плинтуса, сто раз подумаю прежде чем связываться в следующий раз.

Я клиент Альфа-Банка, в городе Краснодар  на протяжении более 7 лет уже. Получаю заработную плату через Альфа-Банк, перечисление на карту всегда вовремя, затруднений не было. По обращению каких то вопросов, в офисах Альфа-банка, сотрудники Банка всегда лояльны, на мои просьбы связанные с операциями работы по карте, и других вопросах связанных в услугах Банка, всегда помогали мне в дальнейших действиях моей проблемы! Спасибо Руководству Альфа-банка, что так обучили хорошо своих коллег в работе с клиентами!

22.05 позвонил в альфа банк по номеру 88002000000 с целью отказаться от страховки по кредитной карте. Приятная девушка Елизавета очень быстро мне помогла. Не впервые обращаюсь по телефону в Альфу, всегда всё моментально и доходчиво объясняют. Спасибо сотрудникам Альфа банка. Единственное что не понравилось- автоответчик. С первого раза не получилось попасть на оператора.

Сначала дают предложение потом спускают на отказ, не могут дать кредитные каникулы, объясняю что доход снизился возможно просрочки на что получаю отказ, сначала во всем дают предложения потом отказывают, я хороший плательщик хороший доход щас просто снизился, есть риски что испорчу кредитную историю