223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Сегодня была в Дополнительном офисе «Арсенальный» филиала «Санкт-Петербургский», там открыт расчетный счет для Индивидуального предпринимателя. Все было хорошо, до сегодняшнего дня.У меня сменилась фамилия, в связи с вступлением в брак, паспорт я уже поменяла, налоговая автоматически меняет такие сведения и только информирует, что изменения внесены в единый реестр индивидуальных предпринимателей, а вот Альфа-Банк вносить изменения отказался, так как на данный момент у меня нет нового ИНН. Свидетельства о браке, паспорта и выписки из ФНС не хватает, нужен новый ИНН, хотя номер не меняется, и самое главное, по закону и на сайте ФНС четко прописано: "Одновременно сообщается, что получение нового Свидетельства с указанием в нем присвоенного ранее ИНН в случае изменения фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, места рождения физического лица, не является обязательным." (https://service.nalog.ru/zpufl/ ) То есть, по закону я не обязана менять свой ИНН, но банк отказывается вносить изменения, и для Банка я должна специально тратить время, деньги, с учетом того, что ИНН получается по месту прописки, нужно будет ехать в другой город, или делать платно через ЕЦД. Почему Банк требует новый документ, который я не обязана получать?

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка с 2010 года.Также владельцем кредитной карты, так же с 2010г.В течении 5 лет я исправно все платила, но в 2014 году у меня возникли финансовые трудности с оплатой кредита, в связи с отпуском по уходу за ребенком.В декабре 2014г я обращалась в банк с просьбой о реструктуризации долга, в чем мне было отказано.Примерно с апреля месяца у меня начались более серьезны денежные проблемы и с июня месяца я имею просроченную задолженность. Но я стараюсь платить хоть что-то, а именно не менее 3000р в месяц.Мне была предъявлена досудебная претензия на 70 тр, хотя моя моим данным задолженность составляет 64 тр, разницу сумм мне никто не объясняет.Я писала письмо в отдел взыскания, получила приглашение приехать в офис. Приехав в офис, я получила хамство, угрозы, после меня отправили домой крикнув в спину "Жди гостей!". Спустя час мне перезвонил сотрудник отдела взысканий и продолжил угрожать, причем не только мне, но и моему ребенку!Я не понимаю, чем заслужила такое отношение к себе, платить долг я не отказываюсь! Прошу лишь о реструктуризации долга, ведь всю сумму сразу заплатить я не в состоянии!

Добрый вечер. В течении длительного времени на мои мобильные телефонные номера +791635***19, +798577***05, +749577***05 поступали звонки от сотрудников компании ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» с просьбой передать моему отцу информацию и поспособствовать ему в погашении кредита, который он взял в Альфа-Банк. Каждый раз я объяснял, что мои родители в разводе с 1998 года и с того же года он с нами не проживает, связь мы не поддерживаем и платить за него его кредит я не собираюсь. Просил сотрудников компании Сентинел удалить мои телефоны из базы или оставить комментарий, что у меня нет и не будет возможности передать ему какую-либо информацию. На какое-то время это помогло, но сегодня поступил звонок с телефона компании ООО «Сентинел кредит менеджмент» +790966***40. Полностью на стороне Альфа-Банка, у самого открыты кредиты, которые я исправно плачу. Большая просьба удалить мои телефонные номера.

Добрый день!Брала телефон в кредит, воспользовалась Альфа-банком. В сентябре закрыла последний платеж 3083 р. Кредит успешно погашен. Оплата по графику платежей всегда своевременна, с моей стороны как  заемщика обязательства выполнялись надлежащим образом. После было много обращений в другие банки, но по непонятным мне причинам были всегда отказы! Для меня, как добросовестного заемщика это было непонятно... Как выяснилось  позже, после огромного потери времени, кучу бездарных обращений, обнаружилось (уведомлений от Альфа-банка о долге не было), что по вине Альфа-банка в НБКИ отображается, что я несвоевременно произвела платеж, к тому же имеется открытая просроченная задолженность. Звонила на горячую линию Альфа-банка, там подтвердили, что никакого долга не зафиксировано и не было, и все в порядке. Тем не менее, НЕСУЩЕСТВУЮЩАЯ просрочка по данным Альфа-Банка на данный момент отображается, что препятствует мне ДОБРОСОВЕСТНОМУ ЗАЕМЩИКУ обратится в другие кредитные учреждения и получить кредит. ПРОШУ и ТРЕБУЮ В НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ: предоставить сведения в НБКИ о том, что просрочки не было и нет у меня, т.к. и так достаточно было потрачено мною сил, времени и нерв на обращения в банки и получения отказов, да и еще рассмотрение в НБКИ ходатайства занимает 30 дней. В настоящее время моим юристом составляется исковое заявление, жалоба в прокуратуру и самое главное в ЦЕНТРОБАНК, т.к. предел настал. Надеюсь решить мою претензию положительно и своевременно.

Добрый день.22.10.2015 в 15:32 на номер 91674***77 поступил звонок от сотрудницы дистанционного взыскания Елены Р., которая в свою очередь предоставила всю информацию о клиенте банка и его задолженности, вплоть до номера счета самого клиента. Тон разговора был вызывающий, также сотрудник вводил в заблуждение, говоря о готовности передачи дела в суд, при этом срок задолженности 21  день (инфо также от сотрудницы банка). Просьба экспертов (руководителей) провести обратную связь с сотрудником для улучшения качества обслуживания клиентов.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

"Альфа-банк" послужил отличным помощником в работе нашего интернет-магазина. Очень выгодным решением для нас было стать партнером данного банка, который дал отличную возможность упростить сотрудничество и ускорить оборот денежных средств, например, при осуществлении закупок, работы с поставщиками и прочими денежными операциями. Удобным фактом в работе является довольно продолжительный операционный день в "Альфа-банке", что дает возможность осуществлять различные переводы средств в течении всего дня. Хотелось бы выделить нашего персонального менеджера Анну Неделько, которая оперативно реагирует на наши запросы по взаимодействию с банком и всегда предоставляет наиболее удобные варианты решения той или иной ситуации.

Самостоятельно, без каких-либо запросов с моей стороны, никак не убедившись, что телефон находится в моих руках, замечательный банк высылает на телефон несколько смс, которые, в случае доступа к ним посторонних лиц, дадут им полный доступ к к моим счетам. Да еще и с паролем, действительным две недели. И это при https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8013229/

Здравствуйте! Очень недоволен сложившейся ситуацией. При оформлении кредитной карты меня предупредили, что стоить это будет мне, помимо годового обслуживания, 1690р за "страховку", что это вроде как обязательно. Позже я выяснил, что страховка эта оформляется только по желанию, вовсе она не является чем-то обязательным. Во время звонка в поддержку Альфа-банк мне сообщили, что им жаль, и, что раз уж платеж прошел, то вернуть деньги уже не получится. То есть, сокрыв информацию об опциональности подключения такой услуги, у меня выудили 1690 рублей, а возвращать теперь мне никто их не собирается, даже если я отключу эту услугу. В следующий раз хорошенько подумаю, прежде чем оформлять кредитные продукты в этом банке. Надеюсь, кому-то мой отзыв поможет не остаться обманутым.

Добрый день, Господа! В 2009 году в банке открыт счет и выпущена карта. С 2010 года никаких операций не проводилось, карта не перевыпускалась, в Альфаклик входов не было. Месяц назад получил СМС от этой Альфабанка, что за мной долг 100 руб. - просят заплатить и т.д. Я стер СМС, думал ошибка и благополучно забыл. 2 недели назад начали ежедневно названивать с банка и требовать погашения ста(!!!) рублей. Я спрашиваю за какие такие заслуги я должен банку и когда собственно образовался этот долг - говорят в этом году был перевод со счета, за который я должен оплатить комиссию 100 руб. Еще раз повторяю с 2010 года никаких операций не проводилось, карта не перевыпускалась, в Альфаклик входов не было. Вижу присутствие сотрудников банка здесь и требую разобраться с ситуацией. Копия сообщения и контактные данные отправлены на smm@alfabank.ru.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотруднице ДО "Гиляровского"  Вохрамеевой Екатерине за ее профессионализм. На все мои вопросы Екатерина ответила  четко и по существу, а главное - быстро, что для меня очень важно.Желаю Екатерине профессионального и карьерного роста, а банку побольше таких сотрудников.

Доброго времени суток, хочу рассказать свою историю работы с этим "Замечательным банком". Взял я кредитную карту на сумму 60 тыс, с работой у меня было всё хорошо, проблем с оплатой никогда не было. В этом году произошло сокращение и тут я начал выживать как мог. В этом году у меня периодически нет возможности оплатить кредит вовремя, так как работаю на фрилансе, работу так и не нашёл.  1. Банк может вам позвонить в любое время включая праздники, чтобы обрадовать вас, что через 3 дня нужно оплатить кредит, при этом если говоришь, что нет уверенности в том, что "смогу", начинают хамить, говорить "ищите! Это ваши проблемы!".2. Стоит просрочить кредит ровно на один день и с 7.00 и до 22.00 начинает звонить робот, который не даёт сосредоточиться на работе (за которую мне заплатят деньги) и я оплачу кредит. В общем, я не знаю что с Вами делать, Альфа. Кредит буду платить так же, в срок или не в срок, не знаю.

Добрый день! Произошла, мягко говоря, "неприятная ситуация". Я в апреле взяла товарный кредит, планируя погасить его одним платежом полностью в марте месяце - досрочно. Так я и сделала. Перед тем как пойти оплатить кредит через терминал, я позвонила на горячую линию и уточнила какую сумму мне нужно внести до полного погашения. Взяв с собой наличные, я отправилась к терминалу, причем внеся лишние денежные средства, т.к. терминал не принимал бумажные 50 руб., мне пришлось внести 100-рублевую купюру, т.е. я переплатила. 2 дня назад мне звонят с банка и говорят, что у меня задолженность! Сейчас октябрь, где вы были раньше? Оказывается, суммы, отправленной мной, для полного погашения кредита не хватило, а я и не в курсе! Я осознанно выплатила кредит досрочно 1 платежом для экономии % за пользование кредитом. Как получилось так, что я должна? 2000 р. для меня не лишние, я деньги зарабатываю своим трудом и из-за халатности сотрудников я оказалась должна! Так вот пусть этот сотрудник и платит эти деньги в погашение моего кредита! К тому же, по тел мне сказали, что платеж нужно внести до 23 октября, а срок рассмотрения претензии 7 дней, о задолженности мне сообщили 20 октября. Как, спрашивается, в такой ситуации мне не испортить себе Кредитную историю? Платеж до рассмотрения претензии вносить не собираюсь, т.к. не по моей вине кредит не погашен, я готова доплатить основной долг, но не % в 2000 руб.!! Я постоянно беру кредиты, все погашаю вовремя и досрочно, Кредитная история просто идеальная, мне все банки одобряют выдачу денежных средств! И теперь у меня будет испорчена Кред.история, еще и долг! Первый раз взяла кредит в Альфа-банке и последний! Никому не посоветую данную организацию. Прежде чем давать клиенту информацию, нужно 10 раз проверить данные! Просьба помочь с решением данной проблемы.С уважением, Муранова Екатерина

Начну со слов благодарности банку, который в прошлом году, когда была острая необходимость, предоставил денежные средства на кредитной карте. Естественно, я, как и многие другие клиенты, рассчитывал быстро всё отдать. Но не тут-то было... но это другая история.Когда начали образовываться просрочки по выплате, сотрудники банка стали доставать звонками. Я не против. Даже нормально: напомнить, поинтересоваться... Но на мой взгляд, это должно делаться не в 7 утра и в другой форме. Мне в общем-то всё равно - телефон привык выключать. Но манера общения удивляет. Получается, когда берёшь кредит - ты клиент, только просрочка - сотрудники начинают разговаривать как с опустившимся типом. Причём с первых секунд якобы диалога. Ведь им плевать, что скажете вы, важнее выговориться по бумажке и набирать следующему потерпевшему. Тон сразу, с первых секунд соответствующий общению не пойми с кем. Могут звонить каждый день. И ещё удивляются: "Ой, а что вы так странно разговариваете?" "Мы имеем право"... мы на всю вашу личную жизнь имеем право - вы ж должник! А меня удивляет, почему в других банках понимают с первого раза, а вот "Альфе" надо каждый день повторять одно и то же и во время разговора надо повторить своё обещание о сроках оплаты ну хотя бы раза два.Не далее как сегодня позвонила мне "специалист(!) отдела взыскания" Елена Анатольевна. Безусловно, считая себя специалистом в общении с людьми, она делала попытки меня воспитывать, командовать ("Возьмите ручку и записывайте!"), пререкаться, говорить с клиентом одновременно и т.д. Мне стало интересно, это такой подход - вывести клиента из себя (что скорей всего) или Елена Анатольевна (далее Е.А.) просто занимает чужое место? Из диалога, который мог бы быть конструктивнее, будь Е.А. (она, кстати, не единственная) не заточена на получение информации и сглаживание конфликтов. Получился какой-то базар ни о чём, ругань. А Е.А. отчитается - мол, дозвонилась, мне нахамили. И дальше будет жить в полной уверенности, что хлеб свой она кушает не зря. Скорее всего, так и есть. Именно подобного плана сотрудники и пестуются отделом взысканий.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за столь компетентного и профессионального сотрудника как Татьяна.Обратилась в отделение Альфа-Банк по улице Лескова для открытия счета как юридическое лицо. Меня обслужила очень приятная и отзывчивая Татьяна! На каждый свой вопрос я получила развернутый ответ, сам процесс открытия счета прошел быстро и профессионально.Очень приятно быть клиентом Альфа-Банка, и это заслуга вашего сотрудника.

За это время набегали проценты, я оплачивала с учетом процентов платеж. В октябре месяце 2015 года произошло следующее: 12.10.2015 года дата платежа по карте кредитной, зп перечисляют 14 числа, сразу бегу в ЕДИНСТВЕННЫЙ банкомат нашего города платить. Но т.к. забыла мес 3 назад пинкод карты, плачу по номеру счета. И в вашу пользу, как потом оказалось оплатила платеж по кредиту, перепутав номер счета карты и кредита, платеж ушел на кредит, по которому платеж 20.10.2015 года (осталось 2 платежа на сумму около всего 6 тыс - 4200 за октябрь,, остальное в ноябре. Затем увидев ошибку, 15 числа пошла оплатила уже карту. Позвонила на гор.линию сказали долга нет по карте. Но, 19 числа пришло смс, что оплата по кредиту наступит 20.10.2015 года и на счету 72 руб, платеж по кредиту не прошел. Позвонила на гор.линию, объяснили, что оплата перешла с одного счета на другой. Требую, именно треую, вернуть деньги уплаченные по кредитному договору со счета карты на счет кредита. Иначе вынуждена буду обратиться в суд, квитанции на руках

Добрый день.Вчера оказался в наинелепейшей ситуации...Начну с самого начала. Некоторое время назад стал счастливым обладателем зп карты. Вчера около 5 вечера зашёл в "Перекрёсток" на Космодемьянской 7а г. Самара, попытался снять наличные в терминале "Альфа"... ан нет, банкомат отменил операцию аж два раза.Рядом с ним стоит терминал "Райффайзен", я - туда... Квитанцию не выдал, карту выплюнул, денег - не дал, но со счёта - списал! Я - звонить в "Альфа", говорят: ждите три дня решения банка... как это понимать? Звоню в "Райффайзен", говорят - решайте со своим банком, правда, перед этим порекомендовали два раза проверить баланс (услуга платная). Чего делать? На карте был аванс, который я планировал потратить на неотложные нужды...Номер претензии: 1510201418. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.