251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

от 07 сентября 2018 г.  был заключен договор  № SRSRS510S18090700068 , данный договор был полностью погашен, прошу вернуть страховку в полном размере, в случае отказа, буду писать жалобу в цб и прокуратуру, данная страховка была навязана и сотрудник банка уверил, при полном досрочном погашении страховка перерасчитывается и возвращается

от 07 сентября 2018 г.  был заключен договор  № SRSRS510S18090700068 , данный договор был полностью погашен, прошу вернуть страховку в полном размере, в случае отказа, буду писать жалобу в цб и прокуратуру, данная страховка была навязана и сотрудник банка уверил, при полном досрочном погашении страховка перерасчитывается и возвращается

Заманивают к себе и накручивают цену в 3 раза ! Нашёл данный банк на сайте срани.ру, заинтересовала карта 100 дней без %, с указанной стоимостью 590 р./год, подал заявку, получил предварительное одобрение, приехал в банк и мне заявили что обслуживание 1490 рублей вместо 590р. Я подумал что перепутал, отказался от карты ( за эту сумму она мне не нужна) и уехал домой. Сегодня опять решил промониторить и вижи опять Альфабанк, 490 руб. вместо 1490р. Подал заявку и решил позвонить и проверить - оказалось что цена 1490 была в октябре прошлого года, а сейчас 1490 р. Почему указанна такая стоимость обьяснить не могут. На мои просьбы убрать недостоверную информацию, и принять притензию не соглашаются! Говорят что всё корректно у них - и что у меня там показывает их не интересует ! На то что я потратил в пустую 500 руб. на бензин и 3 часа своего времени из за их обмана - им вообще плевать ! Еще не начали работу а уже обманывают и делают вид что так и должно быть ! Скриншот могу приложить !

Очень нравился продукт Альфабанка - карта 100 дней без процентов. специально выяснял в прошлом году - переврд с карты на карту с помощью сторонних приложений (тинькоф например) проходит как покупка и никакой комиссии не берется. проверял много раз. переводил и на карту себе и сразу работникам.. недавно понадобились деньги сразу 25 тысяч.. ну я недолго думая захожу в тинькоф и перевожу 25 тысяч. он пишет что комиссия 0рублей..все как обычно. и с удивлением обнаруживаю, что в Альфабанке у меня залочены 26300 или около того. Пишу в поддержку - говорят с сентября у нас комиссия а вы не знали? нет блин я специально вам специально деньги отдал, вместо того чтобы в любой банкомат сходить и снять без процентов.. в общем очень странное поведение банка - выж когда спамите о кредитах и так далее - вам не лень дозвониться или прислать смс. а когда условия меняются договора - вы почему то молча это делаете.. типа пользователь карты должен каждое утро начинать с просмотра условий договора, который он в прошлом году подписал.. не хорошо это Ну и как всегда.. вот вы получили незаслуженную прибыль, считай обманули половину пользователей вашей карты 100 дней.. наварились на пустом месте. молодцы. но у тинькофа есть такая же примерно карта. без ваших внезапных заморочек. вы прям подталкиваете :-)

Я являюсь клиентом банка уже много лет и пользовался множеством продуктов Банка. Последний год не пользовался счетами и когда такая необходимость возникла зашел в Альфа клик и обнаружил отрицательные остатки по всем счетам. 07.02.20 позвонил в банк и мне сообщили что это заблокированные средства по исполнительному производству (далее ИП). Причем сумма на каждом из 3х счетов по одному ИП заблокирована трижды, то есть 9 раз. Я знаю что у меня нет открытых исполнительных производств. Меня связали с сотрудником отдела занимающегося исполнительными производствами она сообщила мне номер ИП и фамилию судебного пристава. Я связался по телефону с этим судебным приставам, она подтвердила что у меня нет открытых ИП и что по данному ИП она отправляла 29.02.19 сообщение по электронным средствам связи во все банки включая Альфа Банк о прекращении данного ИП и снятия ограничений со счетов. Все банки включая Сбербанк сняли ограничения и только Альфа Банк прислал отказ. Я опять позвонил сотруднице Альфа Банка она подтвердила что они получили от судебного пристава сообщение 29.02.2019, но ответили отказом так как им не понравилась формулировка. То есть Сбербанк и другие банки все устроило, а Альфа Банк нет. И предложили чтобы я попросил судебного пристава еще раз направить сообщение по электронным каналам связи либо привез на бумаге документ от пристава, но только в отделение банка на Каланчевской 27. Я опять связался с приставом и она сказала что уже нет технической возможности повторно направить запрос в банк так как ИП уже давно прекращено, но на бумаге выдать мне его может. То есть теперь из-за нежелания сотрудников Альфа Банка исполнять законное требование пристава о снятии ограничений со счетов направленное по электронным каналам связи мне нужно потратить как минимум 1 рабочий день чтобы сначала поехать на край Москвы и забрать у пристава оригинал документа о прекращении ИП, а потом отвезти его не в то отделение где мне удобно, а на Каланчевскую 27. А если бы я не узнал об этой ситуации и перевел деньги на свои счета, то сумма по одному ИП списалась бы 9 раз. Считаю работу Банка в отношении ИП безобразной и прошу разобраться в данном вопросе.

Добрый день! Решил оформить у них карту кредитную. Через приложение все оформил. Немного ожидания - пришел положительный ответ. Выбрал дату доставки карты на субботу - 8 февраля. В самом приложении виртуально карта добавилась. 8 февраля - утро - начинаю понимать, что никто и ничего непривезет, т.к. ни звонка ни смс от них не поступало. Написал в чат с вопросом, все в силе? Мне ответили, да,ожидайте доставку с 13-00 до 15-00. Время 16-00 - ни звонка ни смс. Пишу в чат, что карты нет и никто не звонил. Создали обращение, по которому сегодня 10 февраля пришел ответ на почту, что приезжайте в отделение, оставляйте заявление и мы перевыпустим карту. Пишу в чат опять же – что значит перевыпустим, мне еще ничего не привозили и в чем проблема просто ее привезти. Ответили, что технической возможности привезти ее нет, приезжайте в отделение. Класс!! 200 балов Альфа-банк!! Оформил расторжение этого «договора». И вуаля, рассторжение договора 45 дней! Никогда больше не обращусь в этот банк. Другим не советую.Мне не повезло, у меня зарплатный проект с ними.

При оплате услуги, предоставления доступа к интернет\телефонии через фирменное приложение, нет возможности распечатать платежное поручение по операции. Банк предлагает только выписку или ПЛАТНУЮ НЕ ТИПОВУЮ справку.  референс операции crd_9ZC6RT, дата операции 07,02,2020 года. каким образом я могу подтвердить, перед заинтересованным лицом, факт оплаты ? Банк ссылается на то, что оплата производилась не по счету, а по карте. Так если карта привязана к счету, то какая разница как я оплачивал, тем более что в приложении нет возможности выбрать источник писания.

Добрый день. 22 ноября 2019 года с моей карты было внезапно списано 205 тысяч рублей. Сообщение о списании мне пришло моментально, при этом списание произошло в Ikea Portugal, а я в тот момент находилась в Австралии и никаких покупок в португальской Икее не совершала. Я моментально связалась с банком в онлайн-чате и сообщила, что я не совершала данную операцию и попросила отменить ее, так как она висела на холде. Мне сказали, что отменить эту операцию уже нельзя, несмотря на то, что я ее не совершала. Единственный вариант был заблокировать карту и написать претензию на оспаривание операции, что я и сделала, выслав заявление в течение часа в банк.  К слову обычно при каждой денежной операции, даже на минимальную сумму мне всегда приходит код безопасности, в случае с этим списанием код не поступал, только сообщение по факту списания. В тот же день мне пришел ответ: Ваше обращение зарегистрировано №A1911221210.Отметим, опротестование операции проводится по правилам и в сроки, установленные международной платежной системой. Как только работа по вашему обращению будет завершена, на номер вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом.Не получив ответа, через 1,5 месяца я еще раз написала в банк, на что мне ответили, что мою претензию до сих пор рассматривают.Сегодня уже 10 февраля, прошло 2,5 месяца, но от Альфа Банка не поступило никакого ответа.  За это время со мной никто не разу не связался с доп вопросами. Я пыталась узнать у сотрудника в отделении банка, что обычно происходит в таких случаях, но мне сказали, что ждать ответа на почту и вообще лучше готовиться к тому, что списанные деньги не вернут. Добавлю, что я являюсь клиентом банка уже не один год, имею несколько карт этого банка, а списанная карта платиновая. За все годы никто не разу не предложил дополнительных способов защиты карты.  Я все еще жду обратной связи и возврата денег, иначе просто нет смысла оставаться клиентом этого банка, если он никак не защищает своих постоянных клиентов в таких ситуациях и не торопится оперативно решать такие проблемы.

Пользуюсь их кредитной картой. Хотела закрыть долг по ней переводом с карты другого банка. У них на сайте написано. что можно пополнить карту без комиссий с карты другого банка - цитата с их сайта "а главное — удобно и выгодно погасить задолженность по карте другого банка переводом. И все это без каких-либо комиссий, совершенно бесплатно!". В итоге от 35000 р. списалась комиссия 350 р.На горячей линии сказали, что нужно заходить в личный кабинет как-то хитро, и в одном месте кабинета спишут, а если тыкнуть в другом месте, то не спишут.... Это что за развод??? Где про это написано условиях???И более того, оператор сказала, что комиссия ими не берется за поступление на мой счет денег (а что за поступление тоже могут взять комиссию, вы серьезно???), а другими банками может браться, нужно узнавать тарифы стороннего банка... и бросила трубку. Это вообще как???А как же "а главное — удобно и выгодно погасить задолженность по карте другого банка переводом. И все это без каких-либо комиссий, совершенно бесплатно!", которое красуется на их сайте.В общем карту сдаю, так как с недобросовесным банком не собираюсь работать, имею другие карты и без хитросделанных обманщиков как-нибудь проживу...

Планируется операция с крупной суммой денег, я живу в другой стране, хочу заранее узнать все подробности, задаю очень конкретные вопросы без воды, прошу прислать текст и список определённых документы, согласованных с правилами и юристами банка, чтобы успеть заранее их подготовить, заверить у консула, прислать в Россию и чтобы не пришлось их судорожно переделывать (а то уж был негативный опыт с закрытием счёта по доверенности, когда Альфа-банк придрался к формулировке доверенности и проблема решилась только через размещение негативного отзыва на banki.ru). В ответ я получила кратчайшую отписку общими фразами и рекомендацию за подробностями обратиться в ближайшее отделение банка. Эм, если бы я могла, я бы сразу пошла ногами в ближайшее отделение банка, верно? И что это вообще за манера такая - в 2020 году, простите, призывать к очному посещению отделения? 7 лет прошло с прошлого обращения, а манера отвечать и "поддерживать" клиента всё та же. Есть канал связи - обращение через форму обратной связи, я выбрала этот канал - почему я должна бросать всё и идти ногами? А если я не могу отпросится с работы? Или я после операции и не могу ходить? Или у меня пятеро детей по лавкам? Не вопрос, тогда мы воспользуемся услугами другого банка, если Альфе не нужна комиссия за международные перевод крупной суммы. Обращение № A2002100079 от 08.02.2020. За скорость ответа - 5 баллов, за содержание ответа и неоказанную помощь - 1 балл.

Вынуждена писать негативный отзыв, очень разочарована Альфа-Банком. Оформила кредитную карту бесплатно в первый год, с льготным периодом 100 дней и возможностью снимать наличные без комиссии. Мне звонили из колл-центра, потом я изучала информацию на сайте, потом я ходила в отделение и разговаривала. Вроде все хорошо и никаких подводных камней. Оформила себе карту, сняла наличные и каково было мое удивление, когда через несколько дней я обнаружила комиссию за страхование  в размере чуть больше чем 1 процент от снятой мною суммы.  Нигде про страхование не написано в условиях оформления кредитной карты. Ни разу ни по телефону, ни в отделении не звучало ничего по поводу страхования. Договор страхования я не подписывала. Это очень неприятно и это "сотрудничество" рассчитанное на один раз, а не на длительные отношения. Если вам удалось меня один раз обмануть, вы, конечно получили свои дополнительные 500 рублей от меня, но как потенциального клиента вы меня потеряли, потому что я вам больше не доверяю. Хот я раньше я считала вас солидным банком.  В онлайн чате удалось узнать об этом страховании и отключить его, но мне бодро сообщили что комиссия не возвращается.  Брала до этого кредит один раз, осталась довольна, никаких скрытых сюрпризов. У мамы моей много лет зарплатная карта, всегда я считала Альфа-Банк порядочным солидным банком, одним из немногих. Очень жаль, что вы предпочитаете сиюминутную выгоду долгосрочному сотрудничеству и своей хорошей репутации.

В данном банке взят ипотечный кредит. Обратился в отделение банка для получения справки о выплаченных процентах по ипотеке за 2019 год, заявление оформили и сказали, что справка будет готова в течении 3 дней. По истечении указанного срока пришел за получением заказанной справки. Оператор поставила меня перед фактом, что я должен заплатить комиссию за выдачу справки, в размере 350 рублей, на мой вопрос почему в прошлом году такая справка мне выдавалась бесплатно, получил не вразумительный ответ. При оформлении запроса о взыскании комиссии мне не сообщалось.Так же оператор сказала, что данная сумма принимается только наличными и не через кассу, а оператору. Так как справка нужна была срочно, пришлось оплатить данную сумму, на чио получил лишь Приходный кассовый ордер без чека. Обратился в банк с претензией и требованием вернуть уплаченную сумму через форму обратной связи банка, но ответа так и не получил. Взимание комиссии за предоставление справки противоречит закону о защите прав потребителей, согласно которому банк обязан безвозмездно выдавать информацию о состоянии счета и выплаченных процентах. А связи с чем, обратился в Роспотребнадзор.

Звонила сотрудник банка с предложением карты на 100 дней без %. Согласился. По итогу на меня оформили platinum ржд с периодом 60 дней без процентов. Это вообще как понимать? Сняли комиссию в размере 5000, а после обращения в чат мне сказали, что если эта карта мне не нужна, то я должен оплатить вот эту самую комиссию (за обман вашего сотрудника на секундочку). Разбираться в этой ситуации никто кроме меня не хочет. Обманули клиента своего же банка, не сделали желаемую карту, хотят содрать с денег и живут себе прекрасно. Очень неприятно!

У Альфы был большой сбой процессинга перед новым годом. Много неудобств для клиентов. Ни карты, ни банкоматы не работали в течение 2 дней толком. Никаких извинений от банка!Т.к. в приложении нет функции подсчета снятых без комиссии наличных, ошибся с подсчетом в уме. Итог- комиссия 100% от снятой суммы в превышение лимита снимаемых без комиссии наличных.Написал в чат, напомнил и про ИХ ошибки. Нет, за свои они как-то извиняться не будут, а за мою надо уплатить в соответствии с тарифомЯ клиент Альфа-банка с 2012г...2-ка им за "дружественный" подход к клиентам.

Решил оформить кредитную карту 100 дней от Альфа Банка. Мне нравился данный банк с свой внешний вид, за свою связь с другим банком (самым удобным интернет банком). Я рассчитывал на подобный сервис, на простоту, удобство, прозрачность. Но все оказало с точностью до наоборот. Я перешел по ссылки со статьи на banki.ru, для того чтобы годовое обслуживание первый год было 590 рублей. Заполнил заявку, указал желаемую сумму в 200 тысяч рублей. Выбрал не моментальное получение карты, а с именем и фамилией непосредственно на карте. После нескольких минут мне пришла смс что карта предварительно одобрена и статус выпускается карта. Прошло 3 дня, мне пришла смс что карата готова. Я Пришел в банк (совсем не нужное действие), очереди не было, но я прождал более 10 минут. Затем, как я понял мою заявку опять отправили на рассмотрение, я опять ждал. И в итоге они мне предлагают карту с лимитом 35 тысяч рублей. Это в 6 раз меньше того что мне было необходимо. Негатив к банку только в том, зачем меня тащили в отделение, чтобы я просто потратил время? Ужасное отношение к клиентам. Если бы вы мне сразу написали что вам одобрено 35 тысяч, я бы даже не думал тратить время чтобы куда то ехать. Затем я поговорил с друзьями и у них тоже были такие ситуации и они тоже отказались от вашего продукта. Вообщем хочется сказать что такими действиями вы просто отталкиваете от себя действительно хороших клиентов. Удачи вам, продолжайте в том же духе. Путь обмана и введение в заблуждение лучший метод по вашему.

В целом посыл истории такой: если кто-то как-то связанный с вами возьмет кредит в альфабанке и устроит просрочку, то попадете вы. Развожусь с женой. У нее на карте альфы образовался долг. Она трубку не берет. Хотя говорит, что ей и не звонят. Альфабанк в течение 2-х недель практически ежедневно обрывает все мои рабочие телефоны, личные телефоны коллег, телефон моей матери и мой личный.Звонят с угрозами, с оскорблениями, морально унижают. Доводят мою мать до истерики. Причем отклоняешь вызов - звонят снова. Разговариваешь с ними - на второй линии они же звонят. Просьбы больше не звонить игнорируют. Звонили, понятно, уже больше 2-х раз в месяц каждому. И все дружно их слали, и пытались мирно разговаривать - ничего не понимают. Причем звонит-то всегда хамоватые сотрудники, которые кроме как на "разборки на рынке" ни на что не способно. Мы вопросили: на каком они основании звонят нам - не смогли дать ответа. Где номер взяли - сказали в договоре указан. Посмотрел договор - нет там этих номеров. Да и не могло быть. Личный номер матери и коллеги и рабочие номера телефонов. Это и нарушение 152ФЗ о персональных данных, и так называемого "закона о коллекторах". Результат такой: я погасил собственными деньгами этот несчастный кредит на 22 тысячи жены бывшей, а свою карту альфабанка закрою к чертям.

В декабре 2019 сделал страховку на автомобиль, просил сделать на пару месяцев но отказали, сказали что только на год делают, добавили что разницы не какой нет, делайте страховку на год а потом откажетесь и за оставшееся время вернут за неиспользованный срок страховки денежные средства! 7 января 2020 пошел возвращать страховку написал заявление приложил бланк, оставил реквизиты и денег до сих пор нет, звонил уже 4 раза и всегда говорят что скоро придут буквально через пару дней... Очень плохой банк, разочаровал

Имею 2 кредита. Всегда платил вовремя. Возникли проблемы с работой. В итоге имеется просрочка. Пытался договорится с банком, но им наплевать на людей. Платите и все... Спрашиваю, как мне быть в такой ситуации, в ответ: "Не знаю, как вам быть".Пытался сделать рефинансирование, но мне отказали. Сейчас не знаю, что делать...

Имею 2 кредита. Всегда платил вовремя. Возникли проблемы с работой. В итоге имеется просрочка. Пытался договорится с банком, но им наплевать на людей. Платите и все... Спрашиваю, как мне быть в такой ситуации, в ответ: "Не знаю, как вам быть".Пытался сделать рефинансирование, но мне отказали. Сейчас не знаю, что делать...

Имею 2 кредита. Всегда платил вовремя. Возникли проблемы с работой. В итоге имеется просрочка. Пытался договорится с банком, но им наплевать на людей. Платите и все... Спрашиваю, как мне быть в такой ситуации, в ответ: "Не знаю, как вам быть".Пытался сделать рефинансирование, но мне отказали. Сейчас не знаю, что делать...